Caratteristiche CallWare 6.00

BAGGI
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Som m ar io
Quest o docum ent o descriv e l’ev oluzione di Callware dalla V5.01 alla V6.00. I l
r ilascio di CallWare V6.00 è pianificat o per il 21 giugno 2006.
I nfor m azioni
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Ogni nuova release di CallWare ne arricchisce le funzionalit à, la flessibilit à e la facilit à di ut ilizzo, con il risult at o che
CallWare è uno dei più pot ent i sist em i I P PBX del m ercat o. La sua archit et t ura t ot alm ent e I P e la com plet ezza della
gam m a di servizi hanno fat t o di CallWare il sist em a scelt o da olt r e 4000 piccole e m edie aziende in Eur opa. La nost r a
esperienza con I client i finali ha m ost r at o che non in t ut t e le inst allazioni si fa uso di t ut t i i servizi disponibili, così
CallWare V6.00 int r oduce un packaging di prodot t o più flessibile, con different i variant i di prodot t o sem pre basat e sulla
st essa soluzione CallWar e V6.00, m a proget t at e per incont rare le esigenze di different i segm ent i di m ercat o.
CallWare V6.00 offre le seguent i variant i di prodot t o:
è una soluzione com plet a di ogni ser vizio, m irat a in part icolare per le piccole aziende fino a
10 ut ent i . CallWar e Com pact è un pacchet t o “ all- in- one” con così t ant e funzionalit à incluse che il client e non
necessit erà di ult eriori pacchet t i opzionali” ed il prezzo è davvero accat t ivant e. CallWare Com pact V6.00 non necessit a
di un sist em a operat ive server, la piat t aform a raccom andat a è Windows® XP Professional. Dal m om ent o che non è
possibile aggiungere ut ent i, CallWare Com pact V6.00 è una soluzione ideale per le societ à che sono focalizzat e verso il
servizio ai propri client i, piut t ost o che verso la crescit a. ( Per i det t agli si veda olt re la sezione 5)
!"$# % è la versione che sost it uisce CallWar e V5.01. Cont inua ad essere focalizzat a verso il
m ercat o delle societ à piccole e m edie ( SME) con un num ero di ut ent i com preso t r a 10 e 1000, com unque dat a la
nat ura delle licenze soft ware di CallWare, le dim ensioni del sist em a sono lim it at e solam ent e dall’hardw are e dalla
scalabilit à del net w or k ( in sint esi, CallWare Essent ial può suppor t are anche sist em i di grandi societ à con m igliaia di
ut ent i, se la piat t aform a hardw ar e riesce a suppor t are il carico del soft ware) e fornisce una gr anularit à m igliore per
pot er calzare la soluzione sulle specifiche richiest e del client e. I 4 Opt ion Packs su cui si basava CallWare V5.0, adesso
con CallWare Essent ial V6.00 divent ano
un
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( )di# 10
"' Opt ions Packs. I l decim o Opt ion Pack è un bundle dei 6 più
.
popolari e viene nom inat o Opt ion Pack
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è una soluzione innovat iva e com plet a che consent e a CallWare di venire ut ilizzat o nelle piccolo filiali,
rendendo possibile sia la sost it uzione della infrast rut t ur a t elefonica present e, sia la sua int egr azione per aggiungere i
benefici della soluzione CallWare. I nolt re CallConnect può anche essere sfrut t at o com e gat eway di ret e evolut o con
servizi di rout ing , securit y/ firewall, VPN e lifeline di livello pr ofessionale, divent ando una soluzione com plet a per le
com unicazioni.
+,.-'/#& 102$#345# " #
+7698)# ;:'<'=> ?2@ "$# )A CallWare Essent ial è il pacchet t o base di CallWare ed include le funzionalit à di CallWare V5.0 senza i ser vizi che sono
st at i separat i in nuovi Pacchet t i Opzionali:
•
Voicem ail
•
Regist razione delle Chiam at e
•
Conference Room s/ Conference br idge e conferenze con più di 3 part ecipant i.
Com e nella precedent e ver sione, anche con CallWare Essent ial V6.00 Server sono inclusi 5 ut ent i. Alt ri ut ent i possono
esser e aggiunt i con le licenze upgr ade e le funzionalit à aggiunt ive vengono ot t enut e con i 10 pacchet t i opzionali com e
descrit t o olt r e.
+ +
?2 '"$# @34)$# "B&'1C
I seguent i pacchet t i opzionali possono essere aggiunt i a CallWare Essent ial, dove i pr im i t re sono I diret t i successori
dei pr ecedent i pacchet t i opzionali della versione V5.0:
•
Opt ion Pack "CallECR"– i ser vizi sono m olt o m igliorat i rispet t o alla versione precedent e del pacchet t o CallECR,
il num er o di licenze di quest a opzione deve essere ident ico al num ero di licenze ut ent e CallServer.
•
Opt ion Pack " CallCTI "- i servizi di quest o pacchet t o rest ano invariat i rispet t o alla ver sione precedent e, il
num ero di licenze di quest a opzione è libero e non deve esser e uguale al num ero di licenze ut ent e CallSer ver.
•
Opt ion Pack " CallFax" - i servizi di quest o pacchet t o rest ano invariat i rispet t o alla ver sione precedent e, il
num ero di licenze di quest a opzione è libero e non deve esser e uguale al num ero di licenze ut ent e CallSer ver.
I seguent i pacchet t i opzionali saranno disponibili con CallWare V6.00 e rappresent ano l’equivalent e delle funzionalit à
che prim a er ano incluse nella versione base del prodot t o:
•
Opt ion Pack " CallVoicem ail"- aggiunge a CallWare Essent ial la piena funzionalit à di voicem ail collegat o ad un
em ail server ( com e nella versione CallWare V5.0) . L’opzione consent e ai voicem ail di essere regist rat i per i
B.A.G.G.I Srl - V.le Campania, 29 - 20133 Milano (Italy) - Tel. +39-02-715547 Fax +39-02-7490571 - [email protected]
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•
•
•
singoli ut ent i e di essere inolt rat i via em ail. I l num ero di licenze di quest a opzione deve essere ident ico al
num ero di licenze ut ent e CallSer ver.
Opt ion Pack " CallRecor d" – aggiunge a CallWare Essent ial la funzione di regist r azione individuale di una
chiam at a at t iva su richiest a di un ut ent e CallI t ! ( non in m odalit à CTI ) . Per gli ut ent i di CallPhones, t elefoni
SI P, CallI t ! in m odalit à CTI e qualsiasi alt ro t ipo di periferica, è possibile regist r are le chiam at e at t ive
at t raverso un t runk ( si veda olt re la definizione di t runk) . I l num ero di licenze di quest a opzione deve esser e
ident ico al num ero di licenze ut ent e CallSer ver.
Opt ion Pack " CallConference"- quest o pacchet t o consent e al client e di aver e confer enze con N part ecipant i
( con N> 3) e di configurare sale conferenza virt uali ( per m ezzo del servizio di conference br idge) raggiungibili
con selezione da num eri int erni o est erni. I l num ero di licenze di quest a opzione deve essere ident ico al
num ero di licenze ut ent e CallSer ver.
Opt ion Pack "CallProfessional"- è il bundle dei 6 pacchet t i opzionali elencat i sopr a ( CallVoicem ail, CallRecord,
CallConfer ence, CallECR, CallCTI and CallFax) che raccoglie in un solo pacchet t o t ut t e I servizi per t ut t i gli
ut ent i: quest o significa che le funzioni CTI e FAX non sono rist ret t e ad un num ero lim it at o di ut ent i. I l num er o
di licenze di quest a opzione deve essere ident ico al num ero di licenze ut ent e CallServer.
I pacchet t i opzionali seguent i sono nuovi e non erano disponibili nelle versioni precedent i.
•
Opt ion Pack " CallMonit or" – aggiunge due nuovi servizi: pr im o, CallMonit or consent e all’am m inist rat ore di
at t ivare una “ Regist razione Per m anent e delle Conver sazioni” su qualsiasi linea Trunk ( eccet t uat i i Trunks
ver so SI P- Gat ew ays) per t ut t i i num eri int erni selezionat i. Le regist r azioni possono cont ener e ent ram bi gli
int erlocut ori o solo una direzione della conversazione. Quest o t ipo di servizio viene richiest o spesso dai call
cent er o dove vengono condot t e t ransazioni econom iche via t elefono e la regist razione ser ve com e verifica o
docum ent o di support o. Secondo, CallMonit or abilit a il servizio di “ I nt rusione Silenziosa” per gli scenari di call
cent er per m onit orare le conver sazioni degli agent i che ut ilizzano CallI t ! ( non ut ilizzabile con ut ent i CallPhone
o CallI t ! in m odalit à CTI ) . Adesso un supervisore di call cent er può ascolt are “ silenziosam ent e” le chiam at e di
un agent e e può suggerire all’agent e ( per es. nelle fasi di addest r am ent o, senza che l’int erlocut ore est erno
sent a il super visore) o part ecipar e at t ivam ent e alla chiam at a. L’uso dei servizi di CallMonit or appena descrit t i
dovrà esser e ut ilizzat o nel r ispet t o della legge sulla privacy che può variare da nazione a nazione. Per quest o
m ot ivo CallMonit or viene offer t o com e pacchet t o opzionale separ at o.
•
Opt ion Pack " CallSt andby" – aggiunge la funzionalit à di uno “ St andby CallWare Ser ver” su un server Windows
separat o che prende il cont rollo al post o del server prim ario qualora quest o andasse fuori servizio. Lo St andby
Server è in grado di ut ilizzare le licenze del server CallWare prim ario e non richiede delle proprie licenze ( fat t a
eccezione per le licenze del pacchet t o St andby) . Lo St andby Ser ver aggior na cost ant em ent e il proprio
dat abase con quello del server prim ario. I n caso di problem i con il ser ver prim ario, lo St andby Ser ver
int erviene aut om at icam ent e in alcuni secondi m iglior ando not evolm ent e l’affidabilit à del sist em a CallWare in
caso di guast i. Olt re che agli scenari di “ failover”, lo St andby Server può anche essere at t ivat o m anualm ent e,
per esem pio per consent ir e at t ivit à di m anut enzione.
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D76H,-/#'&# "#G#,.-H25)# "IJ!' $# "*IK=-"CIKL G#M-N# "OH&(N# #G#P# Q# $#
CallWare V6.00 dispone di una st rut t ura com plet am ent e nuova per gest ire gli schem i di num er azione per inst allazioni
m ult i sit o. Sono st at i int rodot t i nuovi t erm ini e cont rolli, per consent ir e alle societ à che ut ilizzano CallWare in different i
sit i una com plet a ot t im izzazione del loro sist em a t elefonico. Quest i nuovi cont rolli adesso consent ono l’accesso ad
un’area com plet am ent e nuova per i sist em i t elefonici m ult i sit o. I seguent i sono i t er m ini chiave relat ivi all’insiem e dei
pot ent i servizi di V6.00:
•
Locat ions - CallWare V6.00 int r oduce il concet t o di locazione fisica alla quale cert i ut ent i di CallWare vengono
assegnat i, condividendo alcune propriet à e servizi “ locali” quali l’orario, il prefisso int er nazionale e di area,
dist inguendoli da quelli di ut ent i di sit i diversi.
•
Trunks – sono definit i com e ogget t i all’int erno di una inst allazione CallWar e V6.00 che connet t ono una
locazione CallWar e con alt re locazioni e verso il m ondo est erno. CallWare gest isce m olt i different i t ipi di
Trunk. I Trunks con pr opriet à ident iche vengono raggruppat i in Trunk Groups. CallWare V6.00 differ enzia i
Trunk nei seguent i 6 t ipi:
R2STAUV!W2X1YZ![ – ut ilizzano different i t ipi di int erfacce I SDN per connet t er e la ret e t elefonica pubblica o PBX
o
\Y]1^ _!`X)abV!W2X1YZ![ – for niscono un accesso analogico alle linee analogiche di ret e pubblica
o
SRcdVWX YZ[ – connet t ono CallServer ad un VoI P Ser vice Provider con pr ot ocollo SI P
o
eUf'gVWX YZ![ – consent ono di convert ire un num er o t elefonico in un indirizzo I P per r aggiungere num eri
o
t elefonici at t raverso una ret e I P pubblica
h])^ ^ ij YZHVW=X YZ[ – connet t ono due inst allazioni CallSer ver in sit i different i su una connessione I P pubblica
o
o privat a
SRclk]m an])opV*WX1YZ![ – consent ono di accedere ad un gat ew ay PSTN rem ot o per m ezzo di una
o
connessione SI P
•
Num eri I nt erni – Gli ut ent i di CallWare V6.00 vengono assegnat i ad un num ero univoco m appat o verso cert i
num eri di ret e pubblica, indipendent em ent e dalla locazione. I n m olt i casi quest i num eri int erni sar anno le
est ensioni dir et t e m a lo schem a può essere ut ilizzat o anche per unire ut ent i di different i sit i ( con different i
prefissi int ernazionali e locali, e different i num eri pubblici) in un piano di num erazione m ult i sit o. Quest o
consent e al sist em a, ad esem pio, di riferirsi agli ut ent i A e B con i num eri 105 e 110 anche se l’ut ent e A ha un
num ero nell’ufficio di Milano con est ensione 105 ( ad esem pio + 39 02 12345- 105) m ent re l’ut ent e B si t rova in
Gran Br et agna con un num ero di ret e pubblica + 44- 1- 7686 422.
•
Mappat ura dei Num eri – consent e ad ogni num ero int erno ( ut ilizzat o per le chiam at e int erne a CallWare) di
esser e assegnat o a different i num eri t elefonici pubblici o SI P URI s ( ad es. SI P: new.user@voixes. it ) . Le
chiam at e ent r ant i ver so uno specifico num ero t elefonico pubblico o URI vengono diret t e al num ero int erno
associat o.
B.A.G.G.I Srl - V.le Campania, 29 - 20133 Milano (Italy) - Tel. +39-02-715547 Fax +39-02-7490571 - [email protected]
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•
Tabelle di Rout ing – all’int erno di CallWare V6.00 le t abelle di r out ing vengono ut ilizzat e per specificare quale
num ero int erno è aut orizzat o ad ut ilizzare uno specifico Trunk ( o Trunk Group) per quale t ipo di chiam at a e
quale “caller I D” deve essere present at o nell’ut ilizzo di quel Trunk. L’assegnazione di pr iorit à consent e di
specificare i Trunks pr eferit i quando ci siano alt ernat ive per raggiungere un dat o num ero t elefonico
•
Profili di Dirit t i - vengono ut ilizzat i per assegnare det erm inat i dirit t i di chiam at a agli ut ent i nell’uso di differenti
Trunks. Per esem pio, per ut ilizzare un Gat ew ay I SDN a Milano per le chiam at e ver so l’I t alia, un Gat ew ay
I SDN a Londra per le chiam at e verso la Gran Bret agna e per ut ilizzare uno specifico SI P Trunk per le chiam at e
ver so il rest o del m ondo.
L’int roduzione di quest i nuovi concet t i di CallWare consent e adesso di ot t enere configurazioni che non erano possibili
nelle precedent i versioni. Una di quest e è la possibilit à di indirizzare le chiam at e uscent i ed ent rant i at t r aver so
gat ew ays di sit i diversi m ost rando sem pre il caller I D corret t o. I nolt re le differenze con cui in passat o venivano gest it i i
“gat ew ay I SDN” e i “SI P t runk” sono st at e elim inat e. Tut t i i t ipi di Trunk adesso vengono gest it i allo st esso m odo ed
offrono le st esse possibilit à.
D +
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I n CallWare V5.0 e nelle versioni precedent i, un SI P t runk e uno Call Gat ew ay non avevano le st esse funzionalit à. Con
l’int roduzione del concet t o generale di Trunk, quest e differenze di funzionam ent o cessano di esist ere. Per esem pio, la
regist razione aut om at ica delle chiam at e è ora possible per ogni t ipo di Trunk ( con l’eccezione dei SI P- Gat ew ay Trunks)
e non è rist ret t o ai soli gat eways Call. Analogam ent e, gli ut ent i che non ut ilizzano CallI t ! adesso possono at t ivare od
int errom pere, con una richiest a via DTMF, la regist razione di una chiam at a at t iva che passa at t r averso un Trunk.
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G 0# H=@A$-2*#'#)K# #G#K=-"C1I )Q@#:r &9s)Qt9)<
Con CallWar e V6.00 è possibile regist rare le chiam at e che at t r aversano uno specifico t ipo di Trunk ( I SDN Trunks,
CallLink Trunks, SI P Trunks ed ENUM Trunks) . Quest a funzione viene at t ivat a per m ezzo del pacchet t o opzionale
CallMonit or .
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G#' )/9G9w-' Q# /=
Con CallWare V6.00 possono essere definit i codici m ult ipli di im pegno linea. Quest o significa per esem pio pot er definir e
il codice " 9" per le chiam at e uscent i privat e ed il codice "0" per le chiam at e uscent i di lavor o. Grazie a quest o ser vizio,
differ ent i t ipi di chiam at e uscent i possono essere r egist rat e in m odo differenziat o nel Call Det ail Recor d.
D x9: 5# "&' !"=9G#:r &'yNzMr*
Com e part e del support o SI P, CallWare V6.00 è capace di gest ire i SI P URI s com e num eri t elefonici pubblici. Un SI P
URI com e per esem pio " new .user@voixes. it " può essere com post o ( per es. da uno CallI t ! o da un t elefono SI P
com pat ibile) e CallWare inizializzerà la chiam at a rispet t iva in accordo con la m appat ur a dei num eri e i Trunk Rout ing
definit i.
D B{4 !"# 1HHG#MA# )*# 5# "'@= I l m eccanism o di ripet izione est eso per le chiam at e uscent i perm et t e di specificare quant e volt e un Tr unk debba essere
ut ilizzat o per lanciare la chiam at a se quest a non va a buon fine e prim a che CallWare decida di ut ilizzare un Tr unk
alt ernat ivo. Se il num ero di t ent at ivi possibili viene superat o, la chiam at a viene dirot t at a verso il Trunk successivo
nelle priorit à definit e nelle Rout ing Tables. Quese im post azioni consent ono una st r at egia di t ent at ivi t rasparent e
all’ut ent e, basat a su priorit à quali cost i, disponibilit à, ecc.
D |Hs.=-'#
Con le precedent i versioni di CallWare, le chiam at e ent rant i diret t e a gruppi di rispost a venivano segnalat e
sim ult eneam ent e a t ut t i I m em br i del gruppo. I l prim o appart enent e al gruppo che rispondeva, ent rava in
conver sazione. Quest o m et odo è chiam at o “parallel call delivery” ed il gruppo viene chiam at o “parallel group” o
“broadcast group” ( Gruppo sim ult aneo) . Con CallWare V6.00 ci sono ult eriori t ipi di gr uppi di rispost a:
Rot ary Groups ( Gruppo ciclico) – ogni chiam at a ent rant e verso quest o gr uppo viene segnalat a al successivo m em br o
del gr uppo sulla base di una sequenza predefinit a.
Sequent ial Groups ( Gr uppo sequenziale) – sim ile al Gruppo ciclico, m a la chiam at a viene sem pre indirizzat a a part ir e
dal pr im o m em bro del gruppo e, se quest o non risponde ent ro un cert o t em po od è occupat o, allora la chiam at a passa
al successivo m em bro del gruppo
Random Groups ( Gruppo casuale) – ogni chiam at a ent rant e per quest o t ipo di gruppo viene assegnat a agli ut ent i in
m odo casuale ai m em bri del gruppo.
D }@:-qQ9G#-"'9:'Q'"'GL<H!q/
Con l’acquist o del pacchet t o opzionale " CallSt andby" , CallWare offre adesso una vera soluzione con fall- back server.
Con quest a opzione un secondo Window s® 2003 Server può agir e com e CallWare server secondario in gr ado di
prendere le funzioni di CallServer e t ut t i i t elefoni e gli CallI t ! Vengono aut om at icam ent e ri- regist r at i al server in
st andby in caso di int erruzione di servizio del " prim ary CallServer" . Lo St andby ser ver non richiede delle licenze
proprie, m a ut ilizza le chiavi regist r at e sul server pr im ario. Ment re lo St andby ser ver è passive, il suo dat abase viene
per m anent em ent e t enut o aggiornat o. Lo St andby server può anche esser e at t ivat o m anualm ent e da un
am m inist rat ore del sist em a e vice versa, per esem pio per at t ivit à di m anut enzione o aggiornam ent o.
D ~@:{4K&'yF€-="$# 5)# "'HO # -.'H# G''O #-="$#
Le versioni passat e di CallWare support ano già il r ecapit o dei m essaggi vocali e dei fax ricevut i ad account em ail. Con
CallWare 6.00 è possibile usare una aut ent icazione SMTP per connet t ere quest i account em ail.
D76)J!*4M-$# "'O "(Q# O-L# B.A.G.G.I Srl - V.le Campania, 29 - 20133 Milano (Italy) - Tel. +39-02-715547 Fax +39-02-7490571 - [email protected]
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Le Rout ing Tables di CallWare V6.00 consent ono all’am m inist rat ore di configurare le proprie t abelle di LCR ( selezione
aut om at ica dell’operat ore a m inor cost o basat a sul piano t ariffario dei singoli carrier) . Quest o viene fat t o definendo un
prefisso di pre- selezione nelle Rout ing Tables per le chiam at e uscent i dipendent e da condizioni t em por ali ( “giorno della
set t im ana” e “orari”) .
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G' 'G'H"s:A
I l Graphic Script Edit or ( GSE) di CallWare V6.00 è st at o m igliorat o con la capacit à di gest ire le code di chiam at a che
consent e all’am m inist rat ore di definir e script s con code per gruppi di ut ent i. Con quest a funzione e con le differ ent i
t ipologie di gruppo int rodot t e, i client i ed i part ner possono im plem ent are facilm ent e code di chiam at e più pot ent i ( p.e.
basat e su st at ist iche di chiam at a o selezionando l’agent e a r iposo da più t em po)
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CallWare V6.00 adesso support a I m essaggi SI P "St at us- Signalling" e " Message Wait ing" . I l m essaggio SI P " St at usSignalling" consent e di visualizzare sul display lo st at o degli alt ri ut ent i CallWare users, ad esem pio ut ilizzando i t ast i di
selezione r apida di t elefoni SI P.
Con il support o della segnalazione SI P " Message Wait ing I ndicat ion" , CallServer invia una not ifica SI P 'Message
Wait ing'a t ut t e le periferiche SI P di un ut ent e quando l’ut ent e Call riceve un Voicem ail. Perciò un ut ent e r icever à una
not ifica di m essaggio r icevut o non solo con t erm inali CallPhone o CallI t ! , m a anche con t elefoni SI P. Ent r am bi i
m essaggi SI P devono essere support at i ed abilit at i sulle per iferiche SI P che li ricevono.
I nolt re, CallServer V6.00 supprot a l’”overlapped dialling” per i client SI P che viene richiest o per la connessione ver so
qualche SI P Service Providers. Quest o servizio consent e agli ut ent i di digit are un num ero senza dover avviare la
chiam at a al t erm ine prem endo uno specifico t ast o ( com e avviene per i cellulari) : CallSer ver riconosce
aut om at icam ent e quando viene raggiunt o un num ero sufficient e di inform azioni digit at e.
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CallWare V6.00 support a un nuovo t ipo di " access device" m olt o com pat t a ( CallConnect ) la quale include un SI P- Proxy,
un SI P Gat ew ay, un m odem ADSL e funzionalit à di Br anch Rout er , incluse funzionalit à di r out ing, VPN, securit y,
firewall e int rusion det ect ion. CallConnect può essere ut ilizzat o per connet t er e efficient em ent e un piccolo ufficio ad una
inst allazione CallWare principale, o per riut ilizzare infrast r ut t ur e già present i in una sede ( PBX, t elefoni I SDN o
analogici) per connet t erle a CallWare o ad un SI P net w or k provider e divent are ut ent i di uno CallWar e service. I n uno
scenario di una piccola filiale, CallConnect si int er faccia diret t am ent e ad una connessione DSL o WAN ed accede allo
CallServer cent r ale at t raverso un t unnel VPN I PSec. I nolt re CallConnect consent e la connessione di t elefoni I SDN e SI P
nella filiale. Quest e periferiche vengono regist r at e com e ut ent i SI P verso lo CallSer ver nella sede cent rale e quindi
possono usufruir e di t ut t i i servizi di CallWare, per esem pio Call Rout ing e voicem ail.
Per ciò CallConnect non fornisce alle sedi periferiche solo la possibilit à di accesso senza necessit à di un server locale,
m a offre anche una linea d’em ergenza verso PSTN life line nel caso in cui la connessione I P verso il server principale
cada. I nolt re i client locali possono operare in local swit ching ( voce) in m odo che le chiam at e locali e l’LCR possono
esser e configurat i per t erm inar e localm ent e.
Ci sono due variant i di CallConnect ( CallConnect 1722 e 1723) che offrono diverse opzioni di configur azione per DSL,
at t acchi analogici e connessioni LAN/ WAN.
D76)u@Kt@# "9' d‰=A0# 9QH&' Š
Con CallWare V6.00 è possibile configurare le Twin Calls. Per m ezzo di quest o ser vizio una chiam at a ent rant e verso un
ut ent e viene segnalat a cont em poraneam ent e a uno o più t elefoni est erni o int erni ( CallPhones, Telefoni SI P o CallI t ! ) . I
t elefoni est erni possono essere indifferent em ent e t er m inali I SDN, analogici o cellulari. La conver sazione avver rà con il
t er m inale che per prim o accet t erà la chiam at a.
D76x
.@# "# *$5)# "'@{‚- $# y$J1)/'
CallWare V6.00 offre differ ent i livelli di am m inist razione per m ezzo di diversi gruppi di ut ent i Window s. Olt re allo Call
Adm inist rat or Group ( già ut ilizzat o nella CallWare V5.0 e precedent i) CallWare V6.00 support a 5 livelli di
am m inist razione con privilegi e dirit t i differ ent i.
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tH# Q10# "'OH-QH)$# # "H 9G#1(# -2
Con le schede SX2 Dual PRI , CallWare V6.00 support a adesso due scenari di back up che fino ad oggi hanno richiest o
appar at i di t er ze part i più cari e com plessi.
I nst allazioni CallWare e PBX che condividono un t runk PRI verso la ret e I SDN: se nell’inst allazione di un gat ew ay Dual
PRI , un PRI viene connesso alla ret e pubblica I SDN ed il secondo viene connesso al PBX può succedere che, se il ser ver
che ospit a la scheda Dual PRI fallisce, il PBX non ha più accesso alla PSTN. I nvece di ut ilizzare un m ult iplexer t ra i due
sist em i, adesso con CallWare V6.00 consent e un fail- over aut om at ico. I n quest o m odo la scheda Dual PRI chiude
diret t am ent e il cir cuit o dei due at t acchi PRI anche in caso di assenza di alim ent azione al server che ospit a la scheda,
assicurando l’allacciam ent o ( fisico) del PBX alla ret e I SDN.
CallWare con il pacchet t o opzionale CallSt andby inst allat o su un server di backup: se CallWare V6.00 è inst allat o
assiem e ad uno CallSt andby server , lo St andby server prenderà il cont rollo com plet o qualora il server prim ario
dovesse divent are indisponibile. Lo St andby ser ver in quest o caso avrebbe accesso alla PSTN se il ser ver prim ario
avesse a bordo una scheda dual PRI , con un PRI connesso a PSTN ed il secondo connesso ad una scheda single o dual
PRI a bordo dello St andby server. I n quest o caso, qualora il server pr im ario fallisse, la scheda dual PRI del ser ver
prim
D76|ario
‹# $chiuderebbe
Q#G#'8 ' Hcom
'.unque
dA0# la9connessione
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O # scheda
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1 dello
1#G#St'LandbyServer
# # Q5# "'Š e la PSTN.
Per m igliorare la configur azione dei dirit t i di chiam at a dei singoli ut ent i, possono essere specificat i dei Profili di Dirit t i.
I n quest i profili possono essere different i records che consent ono o inibiscono det erm inat i num eri chiam ant i o
int ervalli. La definizione t ra num eri chiam at i consent it i o rifiut at i consent e una t arat ura est rem am ent e fine delle classi
di abilit azione.
B.A.G.G.I Srl - V.le Campania, 29 - 20133 Milano (Italy) - Tel. +39-02-715547 Fax +39-02-7490571 - [email protected]
BAGGI
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CallWare V6.00 consent e la definizione di Script s per perm et t er e a chiam ant i di par t ecipare a " Conference Room " in
m odalit à di solo ascolt o. Per esem pio un PI N code pot rebbe essere usat o per consent ire l’accesso in solo ascolt o,
m ent re un alt ro PI N pot r ebbe consent ire una part ecipazione com plet a alla conferenza.
D76)~@"Q2$#G#MA-LQ# !9s€ L , !*Q
I cont at t i della Rubrica Globale ( Global Phonebook) possono essere nascost i im post ando una specifica propriet à. Quest i
cont at t i nascost i non vengono visualizzat i nella Rubrica Globale. Possono essere ut ilizzat i quando viene ut ilizzat a una
risoluzione aut om at ica del nom e per le chiam at e ent rant i, m a il num ero t elefonico non viene visualizzat o nello scorrere
la rubrica.
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Q# //# G
Q# )N# /'
F/# 5# Le nuove configur azioni dei Tr unk CallLink si at t ivano senza la necessit à di riavviare CallLinkManager sem plificando le
at t ivit à di configurazione e m anut enzione.
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CallWare V6.00 consent e l’uso di files .m p3 files per gli annunci. L’am m inist rat ore può selezionare file .m p3 esist ent i
che verr anno convert it i nel form at o.WAV support at o.
D +6b:A,€{‘&@…
:'QN# **# ;dK2
CallWare V6.00 offr e una gam m a di valori st at ist ici che consent ono all’am m inist rat or e di quant ificare la disponibilit à di
CallWare. Quest i valori vengono fornit i com e com andi SNMP- read. I nolt re nelle pr ecedent i versioni event i im port ant i
venivano salvat i nell’event log di Window s, invece con CallWar e V6.00 vengono generat i degli SNMP- Traps ut ilizzando
servizi MS Window s SNMP.
uA,-'/#:q/# 51#G# rQ*“
uA76b:r &
"$
I l Call Cont r ol di CallI t ! V6.00 è cam biat o dal prot ocollo Windows DCOM al prot ocollo SI P. Così si increm ent a
l’affidabilit à del sist em a nel suo com plesso e si m inim izzano gli sforzi di configurazione per il firewall locale necessari
con il prot ocollo DCOM. La configur azione ut ilizza ancora DCOM, la cui elim inazione com plet a è pianificat a per la
prossim a versione.
uA +,-/H:$-I "
„# "'G't9;r!"'Q CallI t ! V6.00 ha un set up riproget t at o basat o su Window s I nst aller. Quest o facilit a la dist ribuzione via Act ive Direct ory.
uA DHA25)# "9&'Hz9G#"=2*#3”-$ Cd@MA# )0# =
CallI t ! V6.00 perm et t e all’ut ent e di creare o aprire un cont at t o Out look su richiest a per la chiam at a at t iva,
diret t am ent e dallo skin di CallI t ! con un click, oppure ut ilizzando una hot key di sist em a. Prim a di creare un nuovo
cont at t o CallI t ! cont rolla se esist e già un cont at t o con il num ero t elefonico corrispondent e. I n quest o caso CallI t ! aprirà
il cont at t o esist ent e, alt rim ent i verr à creat o un nuovo cont at t o.
uA u@A25)# "9&'Hz9G#"=2*#3”-$ CdG' @J)# *Q
' rN*“
Olt r e a pot er crear e o aprire cont at t i Out look su richiest a dallo skin CallI t ! , le list e CallI t ! com e la list a di richiam at a, la
list a dei chiam ant i, la list a di callback, la list a delle regist r azioni e la Rubrica, dispongono di un pulsant e per creare o
apr ire un cont at t o di Out look. Quando il pulsant e viene prem ut o CallI t ! apr e l’Addin Out look per il popup di un cont at t o
esist ent e o per la creazione di un cont at t o nuovo precom pilat o.
uA xHsv"2'5)# "'
G#3”-* 'C‚• -Q""$Q# ‚ – # "# 5# HG 9)0# 9=
Con CallI t ! V6.00 il diario di Out look regist ra una nuova at t ivit à diret t am ent e all’arr ivo della chiam at a. Quest o
consent e all’ut ent e di pr endere appunt i diret t am ent e durant e la chiam at a. Quest o param et ro è configurabile.
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G#"N)N#3%-$ 'CbG@# )K'*(Q# 9"=9G#A0# =
Se un ut ent e t rasferisce una chiam at a est erna ad un alt ro ut ent e CallWare, le inform azioni del Cont at t o di Out look del
chiam ant e est erno vengono visualizzat e com e per una norm ale chiam at a ent rant e.
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vyQ )<'€# "H3”-$ 'C9&/# t’H# "{'# '‹)Q
Per m igliorare l’eseguibilit à dei voicem ail ricevut i, viene m ost r at a una nuova finest r a con un play cont rol quando una
Voicem ail viene selezionat a nella finest ra Out look Preview. La st essa finest ra viene m ost rat a aprendo un Voicem ail nel
for m della m ail.
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'* E‰Q1'1# (=# )#G'=O #G#!"(Q# O-5# "Š
CallWare Com pact pr oget t at a apposit am ent e per sm all fino a 10 ut ent i. Per incont rare le esigenze di quest e societ à
CallWare Com pact gira su Window s® XP Professional e viene fornit o com e pacchet t o “all inclusive” con le seguenti
licenze CallWar e V6.00:
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•
CallServer inclusi 10 ut ent i, m a senza la possibilit à di aggiunger e ut ent i. Gli ut ent i di CallWar e Com pact
vengono cont at i com e ut ent i configurat i e non com e ut ent i concorrent i com e avviene per Essent ial e per le
ver sioni precedent i. Ogni ut ent e è un ut ent e fisso ( ovvero non concorr ent e) così solo 10 ut ent i possono
ut ilizzare il sist em a, olt re agli ut ent i di default Fax e Confer ence.
Le funzionalit à dei seguent i pacchet t i opzionali di CallWare V6.00 sono cont enut e in CallWar e Com pact V6.00:
•
Voicem ail per 10 users, senza possibilit à di aggiungere ut ent i
•
ECR per 10 ut ent i, senza possibilit à di aggiungere ut ent i
•
CTI per 10 ut ent i, senza possibilit à di aggiungere ut ent i
•
Fax per 10 ut ent i, senza possibilit à di aggiungere ut ent i
•
Conferenza a 3 ( solo t re part ecipant i nella conferenza)
•
Regist razione della conversazione at t ivat a da CallI t ! ( la regist razione è possibile solo se un ut ent e CallI t ! la
at t iva, non è possibile una regist r azione sul Trunk)
•
2 Canali Voce ( am pliabili fino ad un m assim o di 10)
•
1 Fax channel, senza la possibilit à di aggiungere ult eriori canali fax
•
CallMonit or Opt ions non disponibile per CallWare Com pact
•
CallSt andby Opt ions non disponibile per CallWare Com pact
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