Question Wording
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Question Wording
Question wording Come formulare domande •Interviste •Questionari •… Processo cognitivo 1) 2) 3) 4) prestare attenzione e capire la domanda; recuperare dalla memoria tutte le informazione necessarie; abbozzare un’opinione; selezionare una risposta o articolarla in forma libera. 1) porre una domanda in maniera oscura o poco accessibile significa mettere in crisi il processo cognitivo fin dall’esordio; 2) porre una domanda su avvenimenti lontani nel tempo comporta un faticoso recupero di informazioni (es. errore telescopico); 3) di fronte alla richiesta di un’opinione l’intervistato è costretto a fare i conti con il senso comune e con il giudizio dell’eventuale intervistatore; 4) proporre un elenco di alternative strutturate in cui non è presente l’opinione dell’intervistato equivale a metterlo in crisi nell’ultima fase del processo. 1. Gestione degli stimoli effetto telescopio ordine sequenza a imbuto 1) Contatto e presentazione dell'indagine effetto contesto domanda di controllo 2) Questioni introduttive generali argomenti delicati desiderabilità sociale 3) Questioni centrali parole chiave: accondiscendenza atteggiamento 4) Questioni centrali problematiche comportamento senza opinione 5) Domande conclusive neutralità sovradeterminazione sottodeterminazione polarità abortion context effect “Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto legale se è sposata e non desidera altri figli?” 58,4% “SI” 41,6% “NO” “Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto legale se esiste la forte possibilità di una grave malformazione nel nascituro?” …. “Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto legale se è sposata e non desidera altri figli?” 40,3% “SI” 59,7% “NO” Argomenti delicati Domanda1: Talvolta le persone bevono un po’ troppo birra, vino o whisky e in questo modo si comportano in modo differente dal solito. Quale parola pensa che dovremmo utilizzare per indicare le persone che si trovano in questo stato, in modo che Lei capisca che cosa intendiamo e si senta a proprio agio nel parlarne? Risposta1: (parola scelta dal rispondente) Domanda2: Talvolta, le persone bevono a stomaco vuoto o bevono un po’ troppo e si (parola scelta dal rispondente). Nello scorso anno, quante volte Lei si è (parola scelta dal rispondente) mentre beveva un qualunque tipo di bevanda alcolica? desiderabilità sociale 1) porre le questioni in terza persona (si tratta della tecnica del “così fan tutti”, esempio: “Molti ragazzi come te assumono ecxtasy quando trascorrono la notte in discoteca, a te è capitato? Quante volte?”); 2) dare per acquisita la presenza del comportamento, ponendo direttamente una domanda sulla frequenza (si tratta della tecnica del “dato per scontato”, esempio: “Quante volte ti è capitato di assumere ecxtasy in discoteca nell’ultimo mese?”); 3) inserire nella domanda la presenza di un’opinione autorevole (si tratta della tecnica del “ipse dixit”, esempio “XX, noto cantante e leader del gruppo YY, ha recentemente dichiarato di assumere extasy prima di affrontare una serata impegnativa. A te è capitato? Quante volte?”). Alla fine… Domande su argomenti delicati Dati sociobiografici deroghe 1) la “porta in faccia” (una domanda shock viene posta allo scopo di creare uno stato di tensione; l’intervento dell’intervistatore, che si scusa e lascia l’intervistatato libero di non rispondere, abbassa la tensione e crea una situazione favorevole per la domanda delicata di interesse centrale). 2) il “piede nella porta” (una domanda molto accessibile viene posta allo scopo di introdurre un argomento delicato e preparare l’intervistato alla domanda delicata di interesse centrale); ( 3) la “risposta casualizzata” ) Come rilevare i comportamenti evitare le domande generiche: “Lei vota?” e spostare l’attenzione su una situazione concreta: “Lei si è recato a votare alle elezioni amministrative dello scorso giugno?” eventualmente anche dando per scontato un comportamento e proponendo una serie di attenuanti: “Spesso le persone non vogliono o non possono recarsi a votare: sono lontane, sono ammalate, sono deluse dai partiti o stanche delle continue chiamate alle urne. Lei si è recato a votare alle elezioni amministrative dello scorso giugno?”. Discriminare le posizioni Invece di: “Sei favorevole oppure no all’introduzione della quota minima obbligatoria di presenza femminile nelle liste elettorali?” si può porre prima una domanda che presenta separatamente, e come ugualmente accettabili, le due posizioni contrapposte: “Alcuni esperti sostengono che l’introduzione della quota minima obbligatoria di presenza femminile nelle liste elettorali è un modo efficace per aumentare il numero di elette; alcuni esperti sostengono, invece, che l’introduzione della quota minima obbligatoria di presenza femminile nelle liste elettorali costituisce un’ulteriore forma di discriminazione. Secondo Lei quale delle due posizioni è più accettabile?” E poi procedere… attenzione ai “senza opinione” !!! Sovradeterminazione e sottodeterminazione Sottodeterminata: “Guidi l’auto?” Sovradeterminata: “Tutte le donne di successo amano le city-car e le piccole coloratissime monovolume, qual è la tua auto preferita?” “Secondo un recente sondaggio il 90% degli Italiani ritiene che l’inflazione sia più alta di quanto dichiarato dall’Istat, Lei come giudica l’attuale andamento dei prezzi?” deroghe orientare per circoscrivere oppure orientare per imporre ? Stanare le opinioni forti attraverso una provocazione: “È noto che i figli delle madri lavoratrici in età scolare manifestano problemi di inserimento e di socializzazione con i coetanei causati da un deficit affettivo. Lei che cosa ne pensa?” Polarità e specularità “Pensa che gli Stati Uniti debbano permettere discorsi pubblici antidemocratici?” SI 21% NO 62% Non so 17% “Pensa che gli Stati Uniti debbano vietare discorsi pubblici antidemocratici?” SI 46% NO 39% Non so 15% Soluzioni? “Lei pensa che gli Stati Uniti debbano: a) vietare i discorsi pubblici antidemocratici b) permettere i discorsi pubblici antidemocratici c) non so” Non sempre è così immediato! Non cambiare polarità! “Ti ritieni soddisfatto delle attrezzature didattiche dell’aula? Ti ritieni insoddisfatto dello spazio a disposizione? L’acustica ti sembra adeguata?” Meglio: “Ti ritieni soddisfatto delle attrezzature didattiche dell’aula? e dello spazio a disposizione? e dell’acustica?” Quante domande? Una griglia di domande aperte può contenere 15-20 domande; un questionario strutturato anche 80-100 domande. Non è una buona misura della complessità dell’intervista, meglio affidarsi all’indicazione data dal tempo necessario, che dovrebbe restare al di sotto dei 30 minuti. Nel caso si tratti di un questionario telefonico il tempo deve essere ridotto a 15 minuti. Modalità di contatto Metadati relativi a: 1) all’incontro (modalità di contatto, luogo dell’incontro, data, ora, durata); 2) al linguaggio (difficoltà nell’uso dei termini, problemi di comprensione di alcune domande, uso del dialetto); 3) all’intervistato (grado di disponibilità, livello di attenzione, interesse per l’argomento, clima creato durante l’intervista, situazioni di tensione o imbarazzo) 4) alla presenza di eventuali interferenze (presenza di altre persone, interruzioni causate dal telefono o da altre fonti di disturbo). 2. Gestione delle risposte questionario cartaceo autocompilato sezioni tematiche effetto menù 1) Presentazione dell'indagine e istruzioni per la compilazione suggerire una risposta senza opinione 2) Sezione introduttiva argomenti delicati effetto fuga 3) Sezioni centrali parole chiave: desiderabilità sociale neutralità 4) Sezioni centrali problematiche sovradeterminazione sottodeterminazione 5) Sezione conclusiva polarità domande filtro risposta multipla scale Effetto menù •La risposta dipende dalle chances offerte (chancy businnes) •Si rischia di suggerire una risposta •Si rischia di “creare” opinioni dove non ci sono Effetto menù Discriminare preliminarmente le posizioni: “Con l’introduzione della legge Bossi-Fini sono cambiate le politiche di ingresso dei lavoratori extracomunitari. Lei conosce questa legge? Lei ha un’opinione in merito?” solo se l’intervistato risponde “SI” : “Che cosa pensa delle nuove politiche sull’immigrazione dell’attuale Governo Berlusconi?” (seguita dalla sequenza di alternative prevista). Argomenti delicati presenza di comportamenti frequenza e/o l’intensità Evitare la quantificazione su questioni non documentabili Evitare la strutturazione (si offrono espedienti, si offre una collocazione) Alternative di domande su argomenti delicati 1) in primo luogo, le frequenze calcolate ex post dalle alternative raccolte con la somministrazione di una domanda a risposta aperta sono sistematicamente più basse, perché il ventaglio di risposte possibili è più ampio della versione strutturata ex ante; 2) in secondo luogo, una risposta di questo tipo è sempre influenzata dal dibattito sull’argomento e dalle opinioni più influenti diffuse attraverso i mezzi di comunicazione; 3) in terzo luogo, le persone tendono a dare nella versione aperta una risposta istintiva e a parlare preferibilmente dei problemi che riguardano più da vicino le vicende personali e l’esperienza di vita. Caricamento Secondo te, perché le persone sono attente alla propria immagine? q 1. per rispetto, nei giusti limiti è una forma di attenzione verso se stessi e verso gli altri q 2. per esibizionismo, per farsi notare q 3. per narcisismo, per piacere a se stessi q 4. per insicurezza, per piacere agli altri q 5. per conformismo, per adeguarsi all’ambiente e alla società q 6. Altro La prima alternativa è caricata. Se proseguo… Ti ritieni una persona attenta alla tua immagine? Al tuo aspetto, a come ti presenti… q 1. SI q 2. NO Regola1 1) la domanda è unidimensionale Una buona domanda affronta una sola dimensione del problema. A questo scopo può essere utile verificare la presenza nella domanda di un solo sostantivo, un solo attributo e un solo verbo. Inoltre, è molto importante che le alternative di risposta non aggiungano dimensioni non contenute nella domanda aprendo nuovi fronti o aggiungendo nuovi elementi. Regola 2 2) le alternative sono esaustive Le alternative di risposta devono esaurire tutte le posizioni, in modo tale che ogni intervistato possa trovare una collocazione. Naturalmente, questa non è un’indicazione assoluta perché l’esaustività può essere garantita artificialmente con l’introduzione nell’elenco di alternative residuali (come “altro” e “non so”), in particolare nelle occasioni in cui la fase di concettualizzazione non sia pervenuta a un elenco completo di tutte le possibili manifestazioni del fenomeno e ci si deve avvalere delle risposte degli intervistati per migliorare l’articolazione. Regola 3 3) le alternative si escludono reciprocamente Le alternative di risposta non devono avere aree di sovrapposizione, in modo tale che ogni intervistato possa trovare una sola collocazione. Se le alternative non si escludono a vicenda, può essere utile circoscrivere il raggio d’azione della domanda chiedendo la risposta “più importante”, “prevalente”, oppure fare riferimento alla “prima” o “ultima” condizione in ottica cronologica, etc. Inoltre •contestualizzare adeguatamente la domanda, rendendola circoscritta in termini di tempo e di spazio; •porre sempre la domanda e le alternative di risposta in positivo (evitando accuratamente la presenza delle doppie negazioni); •offrire un numero di alternative limitato; •proporre alternative di risposta brevi (evitando formulazioni lunghe e complesse) •utilizzare un linguaggio semplice e una terminologia precisa; •dove possibile, utilizzare domande già validate nell’ambito di altre ricerche. •Ex post: criterio statistico Uso dei simboli 14. Viene rispettato almeno in linea di massima il calendario dei corsi? 1. sì 2. no 3. non viene fornito alcun calendario dei corsi 22. In linea di principio, quanto consideri importante poter contare sull’aiuto di altre persone coinvolte nei lavori di gruppo? Esprimi un punteggio da uno a dieci: Gestione degli spazi per risposte aperte Hai osservazioni o elementi da aggiungere riguardo ai temi affrontati in questa sezione dedicata al lavoro di gruppo? __________________________________________________________ __________________________________________________________ Descrivi in cinque righe il lavoro svolto dal tuo gruppo: ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ Altro… specificare! 5. Quali sono i criteri che l’università dovrebbe tenere in considerazione nella scelta delle sedi universitarie? (scegliere due risposte) q 1. vicinanza mezzi di trasporto q 2. vicinanza servizi (alloggi, mense, biblioteche) q 3. lontananza dal centro storico (e turistico) q 4. lontananza dalle zone residenziali q 5. minimo scompenso ambientale q 6. concentrazione in campus q 7. altro (specificare: ________________________________________ ) Le scale (errore: due in positivo e uno in negativo) 12. Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito? per niente importante importante molto importante (doppio errore: due negative e tre positive con ambiguità del termine “abbastanza”) 12. Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito? per niente importante scarsamente importante abbastanza importante importante molto importante Soluzioni? (una possibile soluzione) 12. Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito? per niente importante scarsamente importante importante molto importante E’ importante che si schierino? 13. Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è: del tutto contrario più cont che fav più fav che cont del tutto favorevole 13. Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è: assolutamente contrario assolutamente favorevole (PARI) E’ importante studiare gli indecisi? 13. Rispetto alla politica urbana adottata dal Sindaco di questo comune, Lei è: del tutto contrario (DISPARI) più cont che fav indifferente più fav che contr del tutto fav Solo “intensità di gradimento” 16. Rispetto al servizio ricevuto dallo sportello, quanto è soddisfatto: minima soddisfazione massima soddisfazione 16. Quanto sei d’accordo con l’affermazione “tutti gli italiani amano la moda”: per niente solo in parte totalmente 17. Quanto ti è piaciuto questo corso? per niente solo in parte molto 17. Su una scala da uno a sette, quanto ti è piaciuto questo corso? (poca importanza pari-dispari e non c’è problema di simmetria) Gestione risposte aperte il lessico della ricerca agisce sul lessico delle risposte trascrizione sintetica delle interviste o riproduzione fedele? queste potenziali fonti di errore influiscono in modo diverso sui risultati in relazione a quali sono i metodi adottati per l’analisi dei testi