centro polivalente per diversamente abili

CENTRO POLIVALENTE PER DIVERSAMENTE ABILI
CARTA DEI SERVIZI
CHE COSA E’ LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è un documento che impegna l'ente erogatore che lo adotta e ha lo scopo di
generare un miglioramento della qualità del servizio offerto.
È un documento che tutti possono consultare. Esso specifica e dichiara quali servizi offre la
struttura, con quali caratteristiche e garanzie e con che esiti.
La carta dei servizi è il patto tra un Ente e i cittadini secondo i seguenti principi informatori:
1. imparzialità nell´erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai
servizi;
2. piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli
stessi;
3. definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell'Ente rispetto alla
promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione
costante della qualità stessa;
4. organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini;
5. ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini
direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano attraverso modalità e
strumenti di partecipazione e coinvolgimento
Con queste finalità la Carta dei Servizi:
- vuol mettere l’utente in condizione di conoscere il servizio attraverso una chiara
informazione su tipologia, modalità di accesso, prestazioni offerte;
- facilitare la consapevolezza e l’esercizio dei propri diritti agli utenti, esplicitando
chiaramente ruolo e funzione del personale e dei responsabili della struttura, nella
certezza di un reciproco rispetto;
- favorire la consapevolezza dell’impegno degli operatori;
- favorire il miglioramento della qualità attraverso la definizione e il monitoraggio di
standard prestabiliti;
- garantire al cittadino il diritto di partecipazione al controllo della qualità;
- rendere trasparenti gli impegni che la Cooperativa assume nei confronti dei fruitori del
servizio consolidando un rapporto di sempre maggiore fiducia con l’Ente;
- promuovere l’integrazione sociale dell’utenza nel contesto sociale esterno e nei rapporti
interni.
La Carta dei Servizi del Centro Polivalente per diversamente abili ha l’obiettivo di illustrare la
propria organizzazione interna e i servizi che in esso vengono offerti, al fine di garantire la
massima trasparenza, l’accesso alle informazioni e una sempre maggiore fruibilità del servizio
stesso e del grado di soddisfazione dello stesso.
UBICAZIONE E DESCRIZIONE SPAZI
Il Centro Polivalente per diversamente abili sito nel Comune di Cursi, in P.zza Pio XII, è gestito
dalla Cooperativa “Millennium” con sede in Cursi, via Santuario, s.n.,
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La struttura è priva di barriere architettoniche.
Strutturalmente è composto da uno spazio comune di mq. 250, ad uso collettivo, ricreativo, di
lavoro e socio-culturale
Sono presenti servizi igienici adeguati e rispondenti alla normativa regionale di settore.
FINALITA’
Il Centro Polivalente per diversamente abili è una struttura territoriale a ciclo diurno rivolta a
soggetti in condizione di disabilità che abbiano terminato il percorso scolastico e per i quali non
è prevedibile nel breve periodo un percorso di inserimento lavorativo o formativo.
E’ un servizio aperto alla comunità che fa parte dell’Ambito di Maglie ed eventualmente anche
a quella extra Ambito, con funzioni di accoglienza e supporto alla famiglia, teso a promuovere
interventi educativi e riabilitativi con progetti personalizzati.
Sono possibili anche progettualità di formazione ed orientamento al lavoro, di produzione e
condivisione di cultura, di miglior utilizzo del tempo libero.
In particolare deve sviluppare il grado di autonomia personale e sociale e perseguire la finalità
della integrazione nell’ambiente sociale e lavorativo.
Particolare impegno è dedicato alla realizzazione di un ambiente ospitale e familiare, per il
perseguimento della valorizzazione delle relazioni interpersonali e soprattutto in ambito socioeducativo.
APERTURA
Il Centro resta aperto ogni settimana dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00.
I periodi di chiusura sono previsti per le vacanze natalizie, pasquali ed estive secondo il
calendario che viene stabilito in programmazione generale all’inizio dell’anno.
ARTICOLAZIONE ORGANIZZATIVA
L’articolazione organizzativa dell’attività del centro è ispirata al lavoro di gruppo e pertanto
presso il Centro opera:
• Il Coordinatore che ha la responsabilità della organizzazione interna del servizio. Ha compiti di
indirizzo e sostegno tecnico al lavoro degli operatori, della produzione di documentazione e/o
comunicazioni, di attivazione di corsi di aggiornamento o di formazione, di raccordo ed
integrazione con i servizi territoriali. Ha funzioni di referente per il Centro nei confronti
dell’Associazione dei Comuni e della ASL.
• Gli educatori che assicurano le funzioni educative attraverso:
- Progettazione di interventi educativi finalizzati dopo aver valutato le abilità e potenzialità dei
singoli soggetti;
- Organizzazione e gestione di attività di laboratorio, di attività di gruppo ed individuali;
- Relazioni significative con gli utenti anche attraverso la comunicazione non verbale, tonica ed
emozionale.
Gli educatori inoltre sono impegnati nel perseguire ed applicare condizioni migliorative e
qualitative della ospitalità del Centro, attraverso la partecipazione attiva al lavoro di gruppo e la
predisposizione di periodici momenti di incontro e confronto con gli utenti e con i familiari.
• L’assistente sociale ha compiti di presa in carico del soggetto disabile ed è responsabile della
cartella utente, che contiene tutti i documenti, le dichiarazioni, le relazioni sull’utente,
• L’Operatore socio sanitario che attua l’intervento socio assistenziale e collabora
nell’attuazione del progetto educativo individualizzato
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L’équipe del Centro può essere integrata da altre professionalità di supporto e di integrazione
operativa quali, ad esempio: volontari del servizio civile, soggetti del volontariato, tirocinanti, ai
quali verrà richiesta continuità di supporto e di collaborazione nonché correttezza nei rapporti
con gli assistiti e con gli operatori del Centro.
Tutto il personale operante nel Centro è dotato di cartellino di riconoscimento, in ogni
momento visibile all’utente e alla sua famiglia, che riporta fotografia, nome, cognome e
qualifica
ORGANIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’
La progettazione delle attività viene realizzata sulla base della programmazione annuale e
settimanalmente gli operatori concordano come distribuirle nei singoli giorni di funzionamento
del Centro.
Le attività svolte comprendono:
- laboratorio di cartapesta;
- animazione musicale;
- animazione teatrale;
- attività di tipo didattico (lettura – scrittura - conoscenza del numero);
- organizzazione di momenti ludico-ricreativi;
- controllo e cura dell’igiene personale;
- uscite varie, se previste nella programmazione.
RESPONSABILITÀ DELLA GESTIONE DEL SERVIZIO
L’utente ha il diritto alla:
• Partecipazione alle diverse attività proposte dal Centro in base alle proprie esigenze e
capacità personali;
• Mantenimento e garanzia della sicurezza dei propri dati personali, utilizzabili e trattabili
esclusivamente ai fini della gestione e dell’attività di servizio.
L’utente e la sua famiglia hanno il diritto di proporre reclami che debbono essere
sollecitamente esaminati, nonché il diritto ad una tempestiva informazione sull’esito degli
stessi, di norma, salvo casi particolari e di specifica complessità, da comunicarsi entro trenta
giorni dalla ricezione dei reclami stessi.
La gestione del centro ha l’obbligo di assicurare che l’attività socio educativa ed assistenziale
prestata sia conforme alla qualità ed alle condizioni indicata nella presente carta dei servizi,
RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE E DELLA FAMIGLIA
L’utente e la sua famiglia hanno il dovere di:
• Rispettare il personale;
• Informare tempestivamente i responsabili del Centro dell’intenzione di rinunciare, secondo
propria decisione ad attività e prestazioni programmate,
• Attenersi alle regole interne della struttura;
• Collaborare al fine di permettere che il progetto educativo e le attività svolte possano essere
sviluppate al meglio;
• Rispettare il pagamento della quota mensile di compartecipazione alla spesa di
funzionamento del centro.
GESTIONE DEI DATI E TUTELA DELLA PRIVACY
La legge n°196/2003 prevede la tutela delle persone rispetto al trattamento dei dati personali.
In particolare i dati riguardanti lo stato di salute possono essere trattati solo con il consenso
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dell’interessato. E’ obbligo inoltre di ogni Professionista presente all’interno del C.D.I. rispettare
e rispondere al segreto professionale. La documentazione e i dati sensibili di ogni ospite
vengono conservati in ambiente chiuso e accessibile solo ai Professionisti coinvolti. L’ospite che
accede al servizio viene informato, tramite sottoscrizione dell’apposito modulo, in merito alla
modalità di trattamento dei dati personali. La gestione del procedimento è affidata al
Responsabile del C.D.I..
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AMMISSIONE
L’ammissione avviene su specifica richiesta del genitore o del tutore/curatore/amministratore
di sostegno dell’utente disabile ovvero tramite i Servizi sociali dei Comuni di provenienza,
corredata da specifica documentazione.
L’equipe di ammissione, composta dal responsabile/coordinatore della struttura, dall’assistente
sociale e dall’educatore professionale con l’eventuale integrazione di professionisti (psicologo,
neuro psichiatra ecc.) qualora venga valutata la necessità di un supporto specialistico, valuta le
condizioni di ammissibilità al percorso di cura ed assistenza ed elabora il Piano Educativo
individualizzato (PEI).
L’effettivo ingresso in struttura deve essere comunicato, dal soggetto gestore, al Servizio
sociale professionale del Comune di residenza dell’utente e al responsabile dell’Ufficio di Piano
dell’Ambito territoriale di Maglie.
La domanda di ammissione al Centro può essere presentata in qualsiasi momento.
La domanda di ammissione (allegato 1) deve essere presentata al Centro, corredata dalla
seguente documentazione:
- dichiarazione di accertamento d’invalidità rilasciata dalla competente Commissione
sanitaria dell’ASL;
- dichiarazione ISEE dell’utente.
Le domande di ammissione vengono valutate sulla base dei seguenti criteri:
- priorità alle situazioni caratterizzate da elevato carico assistenziale o da difficile
situazione familiare
- priorità ai disabili privi di un servizio socio-educativo di supporto
- in caso di parità delle suddette condizioni si darà priorità al disabile residente in uno dei
Comuni dell’Ambito di Maglie
- la data di presentazione della domanda può rappresentare un criterio di ammissione ma
come ultima discriminante
La valutazione di ammissibilità delle domande di inserimento viene svolta dall’equipe di
ammissione anche attraverso colloqui di approfondimento con la famiglia.
Al termine della valutazione, viene comunicato formalmente l’esito in merito all’ammissibilità o
meno del soggetto
In presenza di richieste superiori alla capienza massima consentita viene formulata una
graduatoria, valida fino alla disponibilità di nuove ammissioni, che tiene conto delle seguenti
priorità:
- residenza in uno dei Comuni dell’Ambito;
- entità dell’handicap;
- inadeguata assistenza nell’ambito familiare;
- condizione economiche disagiate della famiglia di appartenenza
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DIMISSIONE
Le dimissioni degli ospiti, oltre che volontarie, possono essere disposte dalla struttura ospitante
nei seguenti casi:
- quando il progetto educativo ha esaurito la sua validità e s’imponesse la necessità di
predisporre un nuovo e diverso tipo di intervento;
- al raggiungimento del 65° anno di età;
- quando non vengono rispettate in modo continuativo e, quindi, con pregiudizio della
realizzazione del progetto educativo, le norme per la frequenza definite nel PEI
- se si verificano situazioni di particolare disagio per l’utente o un drastico peggioramento
delle sue condizioni di salute
- in caso di assenza prolungata per oltre tre mesi continuativi, non giustificati;
- in caso di non pagamento delle retta di frequenza per oltre due mensilità;
- su richiesta della famiglia
Delle dimissioni dovrà darsi comunicazione specifica entro 3 gg. tramite lettera racc. A/R,
telefax o servizio di posta elettronica certificata al Servizio sociale professionale del Comune di
residenza dell'utente e al responsabile dell’Ufficio di Piano dell'Ambito Territoriale Sociale.
COSTI A CARICO DELLA FAMIGLIA
Il servizio prevede la partecipazione al costo da parte dell'utente.
L’intera retta mensile è dovuta sia per le assenze temporanee nel corso del mese sia per la
completa assenza, con conservazione del posto per l’utente, durante il mese stesso. Si prevede
la conservazione del posto in caso di assenza motivata, per un periodo non superiore ai tre
mesi.
RILEVAZIONE GRADO DI SODDISFAZIONE
Annualmente viene distribuito ai familiari un questionario anonimo sia ai familiari (allegato 2)
per il rilevamento del grado di soddisfazione del servizio erogato.L’analisi del grado di
soddisfazione dell’utenza consente di rilevare l’eventuale divario tra la qualità percepita e le
aspettative che l’utente aveva in relazione al soddisfacimento di un bisogno.
RECLAMI E RICORSI
Le famiglie hanno a disposizione un apposito modulo (allegato 4) che è possibile richiedere al
coordinatore del Centro, per la segnalazione di disservizi, atti o comportamenti che abbiano
limitato la fruibilità del servizio erogato. Ogni segnalazione costituisce un momento di analisi e
di valutazione e di attivazione di risposte adeguate ai problemi posti. Si provvederà poi in modo
celere (5 giorni lavorativi) a dare comunicazione agli interessati.
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Allegato n. 1 - Domanda di ammissione
Alla cortese attenzione
Responsabile del Centro Polivalente
P.zza Pio XII, Cursi (LE)
Richiesta di ammissione presso il Centro Polivalente per diversamente abili sito nel Comune di
Cursi
II/ la sottoscritto/a ________________________ ______nato/a a _________ ____il ________
residente a ___________________ in Via _______________________ tel. n° ___________
in qualità di
del/la sig./ra
________nato/a il
a ____________ residente a ______________________ in Via _______________________
tei n° __________________ stato civile _______________________
CHIEDE
l'inserimento del/la sig/ra_____________________________________________ presso il Centro
Diurno Disabili sito nel Comune di Cursi
Il sottoscritto dichiara inoltre di:
>
impegnarsi a fornire al Centro le informazioni e documentazioni necessarie all'istruttoria della
domanda per l'eventuale accoglienza presso la struttura;
>
essere a conoscenza dell'impegno economico a proprio carico;
>
impegnarsi a versare la quota spettante e gli eventuali adeguamenti previsti.
Informazioni relative alla persona disabile:
N° tessera sanitaria______________________
Codice fiscale ____________________________ Carta d'identità n° ___________________________
Invalidità civile riconosciuta il ______________________ dall'ASL di _________________________
percentuale ______________
Diagnosi _________________________________________________________________
Certificato di gravità ai sensi della Legge 104/92 art.3 rilasciato il _____________________________
Indennità di accompagnamento dal __________________________
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La persona disabile è in carico al: Servizio Sociale del Comune di
n. telefonico _______________
___________ Assistente Sociale ___________________
indirizzo e-mail _______________
Medico curante dr. __________ _______________ n° telefonico ______
Medico specialista dr. ________ ___ ____________n° telefonico _____
Pensioni ed indennità percepite
Tipo_________________________
importo mensile € ________________
Tipo_________________________
importo mensile €.________________
Tipo_________________________
importo mensile €.________________
Altri redditi
Tipo ________________________
importo mensile € ________________
Data
Firma di chi presenta la domanda
Composizione nucleo familiare anagrafico
Nome e Cognome
Data di nascita
Parentela
Telefono
Altre persone significative di riferimento (tutore, amici, volontari...)
Nome e Cognome
Data di nascita
Documenti da allegare alla domanda:
Ruolo (tutore,
amico, ecc.)
Telefono
❖ copia del verbale di invalidità
❖ copia del certificato di gravità ai sensi della Legge 104/92 o in sua assenza documentazione
diagnostica clinica del servizio specialistico dell'azienda ospedaliera o dello specialista di
riferimento;
Il/La sottoscritto/a in relazione a quanto previsto dal D.Lgs. 196/03 "Codice in materia di protezione dai
dati personali "esprime il proprio consenso alla raccolta e al trattamento dei dati riportati nella presente
domanda, entro i limiti e secondo le finalità previste della Legge.
Data _________________
Firma di chi presenta la domanda
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Allegato n. 2 - Questionario di valutazione per la famiglia
Verifica dell'intervento attuato dal personale in servizio nel Centro polivalente per diversamente
abili
Questionario somministrato alla famiglia del disabile
Data di rilevazione _____________________
Premessa
Il presente questionario rappresenta uno strumento d'indagine qualitativa ed un mezzo di interlocuzione
con le famiglie al fine di evidenziare eventuali problematiche e/o risorse del servizio e quindi migliorane
l'azione. Si chiede pertanto, cortesemente, la vostra collaborazione per la compilazione del presente
questionario, da consegnare in forma anonima, con le modalità concordate con il coordinatore, che
rimane a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento al numero telefonico _________________. Per
la sua compilazione apporre una crocetta in corrispondenza ad ogni domanda.
1. Come definireste la relazione tra il vostro familiare disabile ed il personale del Centro?
Inesistente □
Appena sufficiente □
Adeguata □
Molto positiva □
In caso di risposta "Inesistente" o "Appena sufficiente", specificate le criticità rilevate
eventuali proposta da suggerire al personale: ___________________________________ ______
__________________________________________________________________________ ______
__________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
2. Vi sembra che il vostro familiare disabile sia rispettato?
Per niente
Poco
Abbastanza
Molto
□
□
□
□
3. Quando incontra l'operatore vi sentite liberi di esprimere la vostra opinione? SI □ NO □
4. Quando domandate, avete tutte le informazioni da voi richieste?
SI □ NO □
5. Venite informati prima di ogni decisione riguardante il progetto educativo attuato a favore del
vostro familiare disabile?
SI □ NO □
6. Ritenete che le comunicazioni degli operatori siano comprensibili e chiare?
Per niente □
Poco □ Abbastanza □ Molto □
7. Siete soddisfatti delle offerte educative proposte nel Centro al vostro familiare disabile?
Per niente □
Poco □ Abbastanza □ Molto □
In caso di risposta "Per niente" o "Poco", indicate le attività ritenute insufficienti ed
eventuali proposta da suggerire al personale: ___________________________________
8. Osservazioni e suggerimenti
Grazie per la collaborazione.
Allegato n. 3
SCHEMA PER LA SEGNALAZIONE DI RECLAMI, LAMENTELE E SUGGERIMENTI
lo sottoscritto/a __________________________________________________________
Residente a ______________________ Via __________________________________
n. Telefono _______________________
OGGETTO DELLA SEGNALAZIONE
Il/La sottoscritto/a dichiara di prestare il proprio consenso all'utilizzo dei dati personali solo ed
esclusivamente nell'ambito della procedura riferita alla presente segnalazione ai sensi dell'art.7 e 10
del D.Lgs.n.196/2003 "codice in materia di protezione dei dati personali"
FIRMA
Data
Ricevuto da
il
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