DIRECT MARKETING Cosa permette di fare

DIRECT MARKETING
Il direct marketing o marketing diretto è una tecnica di marketing attraverso la quale le
aziende comunicano direttamente coi clienti finali o coi potenziali clienti. Permette di
raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti
interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte misurabili.
Cosa permette di fare Easyone crm?
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Identificazione della Campagna e del target
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Generazione del gruppo di contatti con profilo interessante per la Campagna che si
intende lanciare
Automatizzazione di mailing per gestire promozioni, comunicazione e/o inviti ad
eventi…
Creazione messaggi personalizzati
Attività di contatto (Recall e/o Telemarketing)
Invio di Leads qualificati alla forza vendita
Misurazione dei risultati ottenuti
Completa tracciabilità di tutte le operazioni di marketing
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tel. 0421 307544
fax 0421 5846126
[email protected]
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www.easyone.biz
Via E. Fermi 6 - 30020
Noventa di Piave (VE)
Easyone Software S.r.l. - C.F/P.IVA E ISCRIZ. R.I. VE 03388990271 – REA 303964 - Cap.Soc. 587.775,00 EURO i.v.
ASSISTENZA
Un help desk è un servizio che
fornisce informazioni ed
assistenza ad utenti che hanno
problemi nella gestione di un
prodotto o di un servizio.
È possibile accedere ad un help
desk attraverso diverse modalità
tra cui call center, posta
elettronica, chat, ecc.
La realizzazione di un help desk
richiede spesso l’impiego di
diverse tecnologie tra cui
il Customer Relationship
Management (CRM).
Cosa permette di fare Easyone crm ?
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Tracciare le chiamate dei clienti e monitorarle attraverso un codice univoco a
ciascuna segnalazione
Permette agli utenti di condividere ed organizzare l’attività di Help Desk
Possibilità di dare priorità ad alcune segnalazioni rispetto ad altre sulla base
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dell’urgenza o dell’oggetto della chiamata
Condividere le informazioni tra operatori creando uno storico in cui ricercare e
consultare soluzioni già individuate per le stesse problematiche
Rintracciare gli operatori che hanno seguito le segnalazioni
Costituire dei modelli da utilizzare per permettere all’operatore di inviare la richiesta
di intervento con relativo tariffario
Creare Statistiche che permettano di verificare quali clienti usano maggiormente il
servizio di assistenza o per quanto tempo mediamente restano aperte le segnalazioni
Gestire i contratti di assistenza, le garanzie e le manutenzioni programmate
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Gestire il parco macchine del cliente
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VENDITE
I sistemi di SFA provvedono alla comunicazione tra venditore e sede, programmano e
controllano l’azione dei venditori, li assistono nella messa a punto di un piano di vendita o di
promozione di un determinato prodotto e sostengono la raccolta degli ordini dei clienti.
Questi sistemi sono utilizzati spesso in contesti nei quali gli operatori di vendita sono
distribuiti su un ampio territorio (ad esempio venditori porta a porta, informatori scientifici).
Cosa permette di fare Easyone crm?
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GESTIONE DELLE VENDITE: controllare le attività commerciali, gestire il team di
vendita
tracciare le informazioni e raccogliere la pipeline di ogni commerciale, pianificare e
ottimizzare il lavoro del team
CONTACT MANAGEMENT: strutturare la scheda cliente, organizzare le
informazioni e le profilazioni dei clienti e dei potenziali clienti, semplificare la
gestione delle relazioni con il cliente o potenziale cliente
CRM: misurare le attività commerciali, fornire dati consolidati per analisi qualitative e
trend, rendere sicuro il capitale delle informazioni inserite
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RECUPERO CREDITI
Il processo di Recupero
Crediti viene iniziato dalla
contabilità che a fronte di
scaduti, protesti, incassi alla
consegna non percepiti, etc.
avvia il processo in questione.
Solitamente si compone di
svariate operazioni manuali e
non storicizzate/condivise,
quali: telefonate, invii di lettere
di sollecito, fax minatori, visite
degli agenti, ecc…
Le attività svolte e le
informazioni raccolte diventano patrimonio comune e condiviso evitando così errori e
brutte figure con i clienti.
Cosa permette di fare Easyone crm ?
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Generazione evento di rilevazione insoluto dalla Contabilità
Invio email al cliente per la rilevazione effettuata
Pianificazione delle telefonate e attribuzione delle stesse agli utenti preposti
al Recupero Crediti
Programmazione delle visite per sollecitare/riscuotere i pagamenti
Controllo e avanzamento pratica, tutte le operazioni diventano eventi di un
processo organizzato e logico
Completa tracciabilità di tutte le attività svolte (telefonate, fax, lettere, visite)
Grazie ai “reminder” è possibile ricordare a ciascun operatore lo stato delle attività e
mettere in evidenza quelle ancora da compiere
Statistiche che permettono di verificare l’ammontare degli insoluti, le pianificazioni
di incasso, le attività legali in attesa di approvazione, grazie alle quali è possibile
distinguere le situazioni particolarmente critiche da quelle concordate con il cliente
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CONTROLLO QUALITA’
La gestione dei reclami rappresenta uno dei processi più critici per qualunque azienda.
Saperli affrontare bene può diventare un fattore competitivo sul mercato.
Cosa permette di fare Easyone crm ?
Permette di configurare l’intero processo, dall’inserimento del Reclamo di un
cliente all’apertura di Non Conformità interne ed esterne, alla gestione delle azioni
correttive
APERTURA RECLAMO
Prevede l’inserimento di un Evento specifico dove registrare i dati iniziali a fronte di una
comunicazione esterna (Cliente, Terzista, Fornitore) o interna (altri reparti/uffici
dell’azienda).
 Accettazione del Reclamo
 Indicazione del motivo del
Reclamo: non conformità tecnica,
non conformità commerciale, danno
imballo, ritardo consegna
 Indicazione del prodotto: indica
l’oggetto verso il quale nasce il
reclamo
 Indicazione del settore: settore nel
quale presumibilmente si è prodotta
la non conformità che ha dato
origine al reclamo
 Richiesta di reso: Indica se il cliente richiede il reso merce. In tale caso potrebbe
aprirsi il processo di autorizzazione al reso.
Nel caso di aziende certificate l’apertura di un reclamo prevede la redazione del relativo
documento del Manuale di Qualità che debitamente richiamabile dal sistema
viene precompilato automaticamente.
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VERIFICA DELLA NON CONFORMITA’ E GESTIONE DELLE AZIONI CORRETTIVE
Indicazione dell’eventuale azione correttiva da intraprendere, come risultato dell’analisi:
 Modifica Manuale della Qualità (miglioramento dei processi interni tramite
modifiche dei processi esistenti)
 Verifica Fornitura (nel caso in cui sia stata generata da forniture, materie prime,
componenti o lavorazioni non conformi
CHIUSURA DELLA NON CONFORMITA’
Tutti gli eventi precedenti previsti sono stati assegnati ed evasi. Per cui si può passare alla
chiusura della non conformità con le azioni da intraprendere nei riguardi del contatto che ha
fatto nascere il reclamo.
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Indicazione della destinazione del prodotto non conforme (Rottamazione, Riciclo
altre lavorazioni, Riparazione, Accettazione cliente che decide di usare il prodotto
comunque)
Indicazione del tipo d’impatto sui processi/reparti interni (Produzione,
Progettazione, Controllo Qualità, Logistica)
Indicazione del tipo di impatto nei riguardi del Cliente (perdita economica diretta,
problema commerciale con il cliente, problema di Immagine)
PUNTI DI FORZA
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Il workflow e la tracciabilità delle informazioni permettono poi di vedere
direttamente la catena delle attività ed i relativi stati.
L’esecuzione della statistica Non Conformità permette di vedere tutti gli eventi di
Chiusura Non Conformità negli stati aperto e chiuso ed analizzarne i risultati.
L’accesso alla tracciabilità, permette di navigare sull’intero processo di non
conformità, capirne la logica e verificarne l’aderenza con il manuale della qualità.
Informazioni dirette di carattere statistico permettono di analizzare
quantitativamente le serie storiche per verificare l’efficienza del processo di qualità
aziendale.
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GESTIONE FIERE
Le fiere sono il momento d’incontro tra l’offerta e la domanda di beni o di servizi. Con la
partecipazione ad una fiera un’azienda si aspetta di vendere, farsi conoscere su uno
specifico mercato, far conoscere cosa e come produce, ottenere prospect per la SFA.
Per questi motivi diventa importante gestire al meglio la propria partecipazione a questi
eventi.
Cosa permette di fare Easyone crm?
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Selezione delle anagrafiche clienti/potenziali, rivenditori/potenziali che si desidera
invitare in base al target stabilito
Raccolta e memorizzazione di dati ed informazioni sul soggetto e sull’incontro
effettuato durante la fiera
Definizione di un Rank sugli incontri fatti in fiera, attribuendo dei pesi alle
informazioni raccolte
Invio ringraziamenti e feedback ai partecipanti in modo facile e veloce
Analisi e valutazione degli incontri con assegnazione delle attività post-fiera agli
agenti
Analisi dei risultati
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