addetta e addetto alla comunicazione interna d`impresa

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ADDETTA E ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA
D’IMPRESA
1.
CARTA D’IDENTITÀ.......................................................................................................2
2.
CHE COSA FA..............................................................................................................3
3.
DOVE LAVORA ............................................................................................................4
4.
CONDIZIONI DI LAVORO ............................................................................................5
5.
COMPETENZE ...............................................................................................................6
Quali competenze sono necessarie ...............................................................................6
Conoscenze........................................................................................................................8
Abilità ...................................................................................................................................9
Comportamenti lavorativi ..............................................................................................10
Percorso professionale ....................................................................................................11
6.
INFO ................................................................................................................................12
Programma FIxO
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1.
CARTA D’IDENTITÀ
ADDETTA e ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA D’IMPRESA
Altre denominazioni: assistente alla comunicazione
Figure professionali di prossimità:
responsabile/addetto alla comunicazione d’impresa, responsabile/addetto ufficio
comunicazione, responsabile/addetto alla comunicazione istituzionale,
responsabile/addetto alla comunicazione commerciale, responsabile/addetto
alle relazioni esterne…
Chi è?
L’ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA di un’impresa collabora con il
“Responsabile della comunicazione interna” alla pianificazione, gestione e analisi
dell’insieme dei processi di interazione e scambio di informazioni tra il
management e le persone che costituiscono i processi produttivi dell’azienda.
Il compito della comunicazione interna è quello di contribuire allo sviluppo e
mantenimento di una cultura aziendale, creare sinergie, favorire la motivazione
delle persone e la condivisione dei saperi e delle conoscenze all’interno
dell’organizzazione.
Sotto la supervisione del Responsabile, l’addetto collabora allo sviluppo di piani di
comunicazione interni all’organizzazione, coerenti con quelli di eventuali altre
funzioni
di
comunicazione
(istituzionale/pubblica
relazioni
esterne;
commerciale/marketing). Valuta tempi, modalità, target, strumenti e contenuti
dei messaggi da comunicare ed effettua il monitoraggio dello sviluppo e
dell’impatto delle diverse azioni contenute nei piani di comunicazione.
Quali norme regolano la professione?
Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi
professionali e/o titoli specifici per accedere alla professione.
Livello EQF:
VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli
accademici
Programma FIxO
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2.
CHE COSA FA
L’ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA D’IMPRESA
ATTIVITÀ
Progetta il piano di comunicazione
interna
Predispone gli strumenti di
comunicazione interna
Gestisce il piano di comunicazione
interna
Programma FIxO
DESCRIZIONE
individuando i contenuti e gli strumenti
da utilizzare per veicolare le informazioni,
in funzione sia agli obiettivi strategici
forniti dalla direzione che alle
persone/funzioni a cui è diretto
valutandone l’adeguatezza rispetto agli
obiettivi e ai pubblici a cui sono rivolti
pianificando le modalità esecutive del
piano di comunicazione, controllando il
rispetto dei tempi e delle modalità di
realizzazione, analizzando i risultati degli
indicatori di efficacia degli
interventi/strumenti adottati
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3.
DOVE LAVORA
Dove lavora? Ambienti e organizzazione
L’ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA può lavorare in:
Qualsiasi azienda
Programma FIxO
la funzione comunicazione può essere in staff
alla direzione o all’interno della direzione
marketing e può essere più o meno articolata in
funzione della dimensione dell’azienda. Nelle
organizzazioni più strutturate la comunicazione
d’impresa può essere realizzata da più funzioni
(comunicazione
interna,
istituzionale,
commerciale), nelle organizzazioni più piccole è
facile che un’unica funzione si occupi di tutti i
livelli di comunicazione.
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4.
CONDIZIONI DI LAVORO
Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi
L’ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA è generalmente un dipendente a
tempo indeterminato che affianca il RESPONSABILE ALLA COMUNICAZIONE
INTERNA dell’azienda, di solito è in staff alla direzione ma può anche dipendere
dalla direzione marketing.
La modalità più efficace per entrare nell’impresa è quello dello stage post laurea,
utile per avvicinarsi alla professione, acquisire esperienza e avere la possibilità di
far apprezzare le proprie capacità.
E’ un lavoro in cui occorre saper:
-confrontarsi con i vertici aziendali, i responsabili di funzioni/reparti dell’impresa e i
dipendenti;
-gestire autonomamente i piani di comunicazione concordati.
L’attività si svolge normalmente durante l’orario di ufficio, occorre però essere
flessibili per poter gestire l’organizzazione e la realizzazione di eventi speciali
(family day, meeting…) in orari extra lavorativi o giorni festivi.
Programma FIxO
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5.
COMPETENZE
Quali competenze sono necessarie
ATTIVITÀ
Progetta il piano di
comunicazione
interna
COMPETENZE
-
-
-
-
Predispone gli
strumenti di
comunicazione
interna
-
-
-
Programma FIxO
RISULTATO DELL’ATTIVITÀ
rilevare l’esigenza
comunicativa
dell’organizzazione
definire gli obiettivi
strategici del piano di
comunicazione
definire i pubblici a cui è
diretto
individuare contenuti,
mezzi e canali da
attivare, azioni, fasi
operative, risorse e tempi
formulare indicatori
capaci di misurare
efficacia/efficienza degli
interventi
Piano di comunicazione
valutare l’adeguatezza
degli strumenti rispetto
agli obiettivi e ai pubblici
selezionare gli strumenti in
base a tempi, risorse, costi
valutare la funzionalità dei
mezzi informatici di
comunicazione in
relazione ai diversi
indicatori di prestazione
trasferire al team
operativo/organizzativo il
piano di lavoro (possono
essere anche consulenti
esterni)
Valutazione degli
strumenti da adottare
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Gestisce il piano di
comunicazione
interna
-
-
-
Programma FIxO
coordinare il lavoro di
eventuali collaboratori
interni/esterni
monitorare
l’avanzamento delle
attività (tempi, costi …)
rilevare in itinere
l’efficacia degli interventi
e degli strumenti adottati
Piano di lavoro
Analisi dell’efficacia
degli interventi
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Conoscenze
Quali conoscenze è necessario avere?
Conoscenze specialistiche principali
- Tecniche di scrittura
- Normativa di riferimento sull’informazione
- Psicologia della comunicazione
- Tecniche, strumenti e modalità di comunicazione (new media…)
- Metodologie di rilevazione efficacia/gradimento
- Tecniche di Project management
- Organizzazione e cultura aziendale
Conoscenze generali principali
- Lingua italiana
- Tecniche redazionali
- Elementi di marketing
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Abilità
Che cosa deve saper fare?
Abilità specialistiche principali
- Applicare tecniche di segmentazione dei pubblici
- Applicare metodologie di definizione e gestione dei piani di comunicazione
- Applicare tecniche di progettazione di prodotti per la comunicazione (slide,
brochure, newsletter, eventi collettivi…)
- Applicare tecniche di scrittura di testi
Abilità generali principali
- Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di monitoraggio del piano di lavoro
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Comportamenti lavorativi
Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare?
Collaborazione-Cooperazione, lavorare in modo costruttivo e in sinergia per il
raggiungimento degli obiettivi comuni, condividere progetti, informazioni e risorse
Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze
del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e
soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso
Consapevolezza organizzativa, prestare attenzione ai segnali, ai cambiamenti e
agli output che giungono dal contesto organizzativo; intuire evoluzioni e sviluppi;
ascoltare e riconoscere le tendenze strategiche in atto
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Percorso professionale
C’è un percorso formale?
Non esiste nessun percorso formale obbligatorio per svolgere la professione.
C’è un percorso consigliato?
La facoltà di Lettere e Filosofia propone corsi triennali e specialistici specifici
(Scienze della comunicazione, Comunicazione per le istituzioni e le imprese…);
ma non sono gli unici percorsi possibili: più che il titolo di studio occorre dimostrare
un buon livello culturale che consenta di muoversi con agilità in campo linguistico
e nelle relazioni interpersonali.
E’ indispensabile il continuo aggiornamento e per questo possono essere utili corsi
di specializzazione sui temi e gli strumenti della comunicazione d’impresa.
Come si sviluppa la carriera?
L’ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA rappresenta una figura di ingresso
che, attraverso il consolidamento dell’esperienza e una profonda conoscenza
dell’azienda può diventare Responsabile della comunicazione interna o lavorare
nelle eventuali altre funzioni di comunicazione presenti in azienda quali la
Comunicazione Istituzionale o Commerciale.
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6.
INFO
Per saperne di più
Volumi
A. Di Raco e G.M. Santoro, 1996, Il manuale della comunicazione interna, Guerini
e Associati
E. Invernizzi, 2003, La comunicazione organizzativa: teorie, modelli, metodi, Giuffrè
D. Bernstein, 2005, Company image. La comunicazione d'Impresa tra immagine e
realtà, Guerini e Associati
Weinberger, D., 2002, Arcipelgo web, Sperling & Kupfer
Siti
www.ascai.it – Associazione per le Comunicazioni Aziendali in Italia
www.clubcomunicazione.it – Club della comunicazione d’impresa dell’Unione
Industriale di Torino
Programma FIxO
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