Regolamento 9/R/2005

3f Traspo r ti
Re g o l a m e n t o 03 ge n n a i o 20 0 5 , n. 9/R
Re g o l a m e n t o di att u a z i o n e dell' arti c o l o
23 dell a le g g e regi o n a l e 31 lu gli o 19 9 8 , n.
42 (N or m e per il tras p o r t o pub b l i c o
loc al e ) e su c c e s s i v e mo d i f i c h e . Trasp o r t o
pub b l i c o loc a l e su go m m a .
(Bollettino Ufficiale n. 3, part e prim a, del
12.01.2 0 0 5)
Titolo I - NORME GENERALI ..................................1
Art. 1 - Ogget t o e ambit o di applicazion e ..........1
Titolo II - OBBLIGHI CUI DEBBONO
ATTENER SI I SOGGETTI ESERCENTI I
SERVIZI PROGRAMMATI .........................................2
Capo I- DISPOSIZIO NI GENERALI ......................2
Art. 2 - Marc hio identifica tivo region al e del
set tor e dei trasp o r ti pubblici locali (1) ...............2
Art. 3 - Cart a aziend al e dei servizi .......................2
Art. 4 - Servizio telefonico ........................................2
Art. 5 - Sito inte r n e t ....................................................2
Capo II - INFORMAZIONE A TERRA E A
BORDO ............................................................................. 2
Art. 6 - Unità infor m a t ive ..........................................2
Art. 7 - Fer m a t e ............................................................ 2
Art. 08 - Autost azioni, capiline a e bigliet t e ri e
princip ali ......................................................................... 3
Art. 09 - Infor m a zio n e a bordo ............................... 3
Art. 10 - Infor m a zio ni rimoss e per caus e non
imput a bili al sogge t t o ese rc e n t e ........................... 3
Capo III - STRUME NTI DI CONTROLLO DEL
PROGRAMMA DI ESERCIZIO ................................ 4
Art. 11 - Diario della regol a ri t à del servizio .....4
Art. 12 - Diario di bordo ............................................ 4
Capo IV - CONDIZIONI IGIENICH E E
FRUIBILITA' DEL SERVIZIO ...................................4
Art. 13 - Igien e dei locali e dei mezzi ..................4
Art. 14 - Vendit a dei titoli di viaggio ....................4
Art. 15 - Manu t e n zio n e di impia n ti acce s so ri ...4
Art. 16 - Rimbor so del bigliett o ..............................4
Art. 17 - Modalit à di conduzion e dei mezzi .......4
Art. 18 - Rappor ti con l'ute nz a ............................... 4
Capo V - STRUME NTI DI MONITORAGGIO E
CONTROLLO DEL SERVIZIO ................................. 4
Art. 19 - Gestion e dei recla mi inoltra ti
dall'ut e n z a .......................................................................4
Art. 20 - Modalit à di eser cizio delle funzioni di
vigilanz a ...........................................................................5
Art. 21 - Dati di soddisfazion e dell'ut e n z a .........5
Art. 22 - Modalit à di produzio n e dei dati
all'oss e r v a t o r i o per la mobilit à ed i tras p o r ti ...5
Titolo III - OBBLIGHI DEI SOGGETTI
ESERCENTI SERVIZI DI TRASPORTO
PUBBLICO AUTORIZZATI ........................................5
Capo I - SERVIZI AUTORIZZATI ........................... 5
Art. 23 - Igien e dei locali e dei mezzi ..................5
Art. 24 - Rispet t o del progr a m m a di ese r cizio . 5
Rac c o l t a Nor m a t i v a della Re gi o n e Tosc a n a
d.p.g.r.
9/R/200 5
1
Art. 25 - Rimbor s o del bigliet t o ..............................5
Art. 26 - Infor m a zioni a ter r a .................................. 5
Art. 27 - Infor m a zioni a bordo ................................ 6
Art. 28 - Infor m a zioni rimoss e per caus e non
imput a bili al sogg e t t o eser c e n t e ........................... 6
Capo II- SERVIZI AUTORIZZATI CON
FINALITA' TURISTICHE ...........................................6
Art. 29 - Rispet t o del prog r a m m a di eser cizio . 6
Art. 30 - Infor m a zioni a bordo ................................ 6
Titolo IV - DISPOSIZIONI TRANSITORIE E
FINALI ..............................................................................6
Art. 31 - Ent r a t a in vigore ........................................ 6
Allega ti: ............................................................................6
Allega to A (9) ................................................................. 6
Allega to B (9) ................................................................. 6
Allega to C ........................................................................6
Allega to D........................................................................6
Allega to E ........................................................................6
IL PRESIDE NTE DELLA GIUNTA REGIONALE
Visto l' articolo 121 della Costit uzion e , qua r t o
com m a, così com e modificat o dall' articolo 1
della Legg e Costituzion al e 22 nove m b r e 1999,
n. 1 ;
Vista la legg e region al e 31 luglio 1998, n. 42
(Norm e per il tras po r t o pubblico locale);
Visto, in particol a r e , l'articolo 23 della
sudd e t t a legg e region al e che preve d e
l'adozion e di un regola m e n t o per stabilire,
distint a m e n t e per ciasc u n a modalit à di
tra sp o r t o, gli obblighi a cui devono att e n e r si a
tut ela dell'ut e n z a i sogg e t ti gesto ri dei servizi;
Vista la delibe r a zio n e del Consiglio region al e
del 21 dice m b r e 2004 con la quale è stato
app rova t o il regol a m e n t o region al e di
att u azion e dell'ar tic olo 23 della l.r. 42/199 8
(Norm e per il tras po r t o pubblico locale) e
succe s siv e modifiche. Traspo r t o pubblico
locale su gom m a ;
EMANA
il segu e n t e Regola m e n t o
Titol o I - NORME GENERALI
Art. 1 - Ogget t o e ambit o di applicazion e
1. Il pres e n t e regola m e n t o , in attu a zion e dell'
articolo 23 della legge region ale 31 luglio 1998, n.
42 (Nor m e per il tras po r t o pubblico locale) e
succe s sive modifich e, disciplina l'ese rcizio del
tras po r t o pubblico locale su gomm a relativa m e n t e
alle attività che inter e s s a n o la tutela dell'ut e n z a dei
servizi progr a m m a t i e autorizza ti.
Doc u m e n t o ag g i o r n a t o al 07/ 1 2 / 2 0 1 2
3f Traspo r t i
d.p.g.r.
9/R/20 0 5
2. Ai fini del rispet t o degli obblighi di cui agli
articoli 3, 4 , 5 , 21 e 22 il sogg e t t o eserc e n t e è da
inten d e r si il sogge t t o affidat a rio del lotto.
Titol o II - OBBLIGHI CUI DEBBONO
ATTENERSI I SOGGETTI ESERCE NTI I
SERVIZI PROGRAMMATI
Cap o I- DIS P O S I ZI O N I GENE R A LI
Art. 2 - Marchio identificativo regional e del
set tor e dei trasporti pubblici locali (1)
1. Il marchio identificativo regionale del settore
dei trasporti pubblici locali di cui all’articolo 23,
com m a 1, lettera g) della l.r.42/98, riprodot t o a
colori e con dime n sio n e non inferiore a centi m e t ri
20 di altezza, è apposto, ester na m e n t e ad ogni
singolo mez z o del trasporto pubblico locale, sulle
due fiancat e, in modo conse q u e n z i ale al logo del
sogg et t o eserc e n t e . (2)
2. Abrogato.
(3)
Art. 3 - Carta azien dal e dei servizi
1. I sogg e t ti
eserc e n ti i servizi di trasp o r t o
pubblico su gomm a sono tenuti a:
a) provve d e r e , entro il 31 marzo di ogni anno,
all'adozion e ed alla pubblic azion e della cart a
azien d al e dei servizi di tras po r t o svolti sul
territo rio region al e, e della relativa version e
ridott a, nel rispet t o dello sche m a tipo di cui
all’articolo 26, com m a 2, della l.r. 42/98. (4)
b) provved e r e al temp e s tivo aggior n a m e n t o
della cart a aziend al e e della version e ridott a in
caso di modifica dei dati in esse conte n u ti, nel
termi n e di tren t a giorni dalla avven u t a variazion e;
c) inviare la cart a dei servizi, la version e ridott a
della stess a e gli event u ali aggior n a m e n t i, alla
Region e media n t e racco m a n d a t a con avviso di
ricevim e n t o, nonch é alle provinc e ed ai comu ni
nel cui ambito territo rial e l'azien d a effettu a
servizi di tras po r t o, alle associazioni degli utenti
indicat e dalla Giunta region al e ed al "Comitat o
per m a n e n t e per l'att u azio n e della cart a dei
servizi"
istituito
pres so
la Presid e n z a
del
Consiglio
dei
Ministri,
Dipar ti m e n t o
della
funzion e pubblica, entro dieci giorni dalla data di
scad e n z a dell'ob bligo di pubblicazion e;
d) porr e in visione per l'ute nz a, press o le sedi
azien d ali e le autos t a zio ni pres e n zia t e , con
decor r e n z a dal termi n e ultimo di pubblic azion e, la
cart a dei servizi e le event u ali modifich e o
integ r a zio ni;
e) gara n ti r e un'ad e g u a t a
diffusion e
della
version e ridott a pres so le autost azio ni e le
princip ali bigliett e ri e;
f) pubblic ar e e rend e r e consult a bile la cart a dei
servizi nel ter min e di cui alla lette r a a) sul sito
Inter n e t azien d al e. Nel caso la cart a dei servizi
non risulti consult a bile, la violazion e sussist e e
viene conte s t a t a nei casi in cui le care n z e siano
acce r t a t e e verbalizzat e trami t e due succe s sivi
Rac c o l t a Nor m a t i v a dell a Re g i o n e Tos c a n a
2
controlli effettu a ti ad una dista nz a non inferior e a
tre giorni.
2. In caso di servizi affidati tra mit e proce d u r a
concor s u a l e ai sensi della r. 42/19 9 8 , la cart a
aziend al e dei servizi è reda t t a dal sogg e t t o
eser c e n t e con riferim e n t o ad ogni singolo lotto.
Art. 4 - Servizio telefonico
1. I sogge t ti eser c e n t i, singola r m e n t e o in modo
coordin a t o
fra loro, istituisco no
un servizio
inform a zio ni telefonico attivo per almen o otto ore al
giorno; il costo di chia m a t a a carico dell'ut e n z a non
può super a r e quello di una norm al e tariffa di rete
preve n tiva m e n t e comu nic a t a all'ut e n z a al mom e n t o
dell'attivazion e
della
telefon at a
dal
sogg e t t o
eser c e n t e . Il relativo num e r o è espost o pres so le
autost azioni, capiline a e ferm a t e, nonc h é sulle
pubblicazioni destin a t e all'ute nz a.
2. Nel caso siano previsti servizi a richiest a, il
relativo num e r o di chia m a t a è attivo per l'inte r a
dura t a del servizio e nelle due ore antec e d e n ti
l'inizio del servizio stesso.
Art. 5 - Sito intern e t
1. I sogge t ti eser c e n t i, singola r m e n t e o in modo
coordin a t o fra loro, istituisco n o un sito inter n e t nel
quale sono pubblic ati la carta dei servizi, il
prog r a m m a di eser cizio, il siste m a tariffario, il
num e r o verd e e l'indirizzo region ale di post a
elettr o nic a per i recla mi degli uten ti del tras po r t o
pubblico locale e ogni altra inform azion e utile
all'ut e n z a .
Cap o II - INFOR M A Z I O N E A TERR A E A
BOR D O
Art. 6 - Unità infor m a ti v e
1.
Ai
sensi
del
pres e n t e
regola m e n t o
costituisco n o unità inform a tiv e:
a) le singole ferm a t e ;
b) le autost azio ni;
c) i capiline a;
d) le bigliett e ri e princip ali, come individu a t e dal
contr a t t o di servizio;
e) i singoli mezzi adibiti ai servizi di tras po r t o
pubblico;
f) il sito inter n e t dedica to.
Art. 7 - Fer ma t e
1. Press o ciasc u n a ferm a t a di una stess a linea
sono esposti:
a) il nome ed il logo del sogg et t o eserc e n t e oltre
al
codice
della
palina
utilizzato
per
le
comu nic azio ni dell'oss e r v a t o rio region al e;
b) i pass a g gi orari della linea alla ferm a t a ,
aggior n a ti temp e s tiva m e n t e ad ogni variazion e,
corrisp o n d e n t i agli orari alleg a ti ai contr a t ti di
servizio, con il codice linea utilizzato per le
comu nic azio ni dell'oss e r v a t o rio region al e. Nelle
ferm a t e
individu a t e
con atto
dalla
Giunt a
Doc u m e n t o ag g i o r n a t o al 07/ 1 2 / 2 0 1 2
3f Traspo r ti
region ale
quali di inter e s s e
ai fini della
rilevazion e dei dati per l'osse rv a t o rio region al e
dei tras po r ti, deve esse r e appos to il codice corsa;
c) gli indicato ri di perco r s o e delle princip ali
ferm a t e della linea, in form a grafica o descrit tiva,
corrisp o n d e n t i alle linee indicat e nei contr a t ti di
servizio;
d) le inter co n n e s si o ni con gli altri servizi di
trasp o r t o urba n o ed extra u r b a n o individu a t e
media n t e l'indicazion e del logo o del nome degli
altri gestori di servizi di tras po r t o pubblico;
e) il marchio identificativo regionale del settor e
dei trasporti pubblici locali di cui all’articolo 23,
com m a 1, lettera g) della l.r.42/9 8; (5)
f) il num e r o verd e region ale per i recla mi
dell'ut e n z a , ripro dot t o nel rispe t to del docu m e n t o
alleg a to al pres e n t e regola m e n t o sotto la lette r a
"C";
g) il num e r o del servizio inform a zio ni del
sogge t t o eser c e n t e ;
h) l'indicazion e relativa all'ubicazion e dei punti
vendit a dei titoli di viaggio o dei distrib u t o ri
auto m a ti ci e della loro dista nz a dalla ferm a t a ,
nonch é
l'indicazion e,
con
l'event u al e
maggio r a zion e del prezzo, della possibilità di
acquist a r e i titoli di viaggio a bordo ai sensi della
l.r. 42/19 9 8 ,articolo 19 bis , comm a 5;
i) le event u ali indicazioni aggiu n tive individu a t e
dagli enti comp e t e n ti;
j) l'indicazion e, per i servizi extra u r b a n i, del
diritto al rimbor s o nei casi di cui all' articolo 16 ,
nonch é le modalità di inoltro della relativa
richies t a .
2. Press o tutte le ferm a t e espr e s s a m e n t e
identifica t e quali provvisorie sono espos ti il nome
dell'azie n d a e il suo marc hio identificativo, nonch é
le inform azioni di cui al com m a 1, lette r e b), e), f).
3. Presso
comu n q u e
un'azie n d a ,
deve esse r e
di ferm a t a
sostitu tiva.
tutte le ferm a t e non in uso, ma
identificabili quali appa r t e n e n t i ad
per l'esposizion e del nome o del logo,
appos t a l'indicazion e della condizion e
non in uso e dell'eve n t u al e ferm a t a
4. Press o tutte le ferm a t e di sola disces a sono
espost e:
a) le infor m a zio ni di cui al com m a 1, lette r e a),
c), e) ed f);
b) l'indicazion e che la ferm a t a è fruibile
unica m e n t e in sola disces a.
5.
Per i servizi "a chia m a t a " valgono le
disposizioni di cui al com m a 1, lette r e a), c), d) e),f),
g) ed h).
6. Press o le ferm a t e sprovviste di punti vendita di
biglietti è espos t a l'indicazion e che alla ferm a t a
stess a gli uten ti hann o la facoltà di acquist a r e il
biglietto a bordo senza mag gio r a zion e del prezzo.
Art. 08 - Autost a zio ni, capilinea e bigliet t e ri e
principali
1. Press o tutte le autost azioni, i capiline a e le
Rac c o l t a Nor m a t i v a della Re gi o n e Tosc a n a
d.p.g.r.
9/R/200 5
3
bigliett e ri e princip ali sono espos t e:
a) tutt e le inform azioni di cui all' articolo 7
com m a 1;
b) le indicazioni conce r n e n ti il siste m a tariffario
vigent e e, per i servizi ogge t to di applicazion e di
più scaglioni tariffari, l'indicazion e del costo di
ciascu n a
corsa
di
riferim e n t o
origine/d e s ti n azio n e;
c) le modalità di convalida dei biglietti e le
sanzioni applica bili ai viaggia to ri sprovvisti di
titoli di viaggio;
d) i grafici di rete relativi ai servizi urb a ni ed
extra u r b a n i,
con
l'indicazion e
delle
interco n n e s s io ni con gli altri servizi di trasp o r t o.
2. I sogg e t ti eserc e n ti assicu r a n o l'effettiva
ape r t u r a dei locali azien d ali a cui l'utenz a ha
acce ss o e delle bigliett e ri e princip ali secon d o
l'orario espos to.
Art. 09 - Infor m a zi o n e a bordo
1. A bordo di ogni singolo mezzo sono esposti:
a) cart elli indicato ri di perco r s o interc a m b i a bili
relativi alla linea, con l'indicazion e delle princip ali
ferm a t e;
b) il siste m a tariffario applicat o;
c) le modalità di convalida dei biglietti;
d) le sanzioni applicabili ai viaggiat o ri sprovvisti
di titoli di viaggio;
e) il marchio identificativo regionale del settor e
dei trasporti pubblici locali di cui all’articolo 23,
com m a 1, lettera g) della l.r.42/98; (6)
f) il num e r o verde region al e per i recla mi
dell'ut e n z a, riprodo t t o nel rispet t o del docu m e n t o
allega t o al pres e n t e regola m e n t o sotto la lette r a
"C";
g) il num e r o del servizio inform azioni del
sogg et t o eserc e n t e ;
h) per i servizi extra u r b a n i, l'indicazion e del
diritto al rimbo r s o del biglietto nei casi di cui all'
articolo16 e le modalità di inoltro della relativa
richiest a.
2. A bordo di ogni mezzo è, inoltre, assicu r a t a la
divulgazion e di tutt e le iniziative, promos s e dalle
istituzioni o dalle stess e azien d e , al fine di
incor a g gi a r e l'utilizzo del tras po r t o pubblico.
Art. 10 - Infor m a zi o ni rimos s e per cause non
imput a bili al sogge t t o eserc e n t e
1. Nel caso in cui le inform azioni di cui agli
articoli 7 , 8 e 9 risulta s s e r o manc a n ti per caus e
non imput a bili al sogge t t o eserc e n t e , la violazione
sussist e e viene contes t a t a nei casi in cui le care nz e
siano acce r t a t e e non ripristin a t e entro tre giorni.
Cap o III - STR U M E N T I DI CON T R O L L O
DEL PRO G R A M M A DI ESER CI ZI O
Art. 11 - Diario della regolarità del servizio
1. I sogg e t ti eserc e n ti adott a n o il diario della
regola rit à
del
servizio,
nel
quale
annot a n o
Doc u m e n t o ag g i o r n a t o al 07/ 1 2 / 2 0 1 2
3f Traspo r t i
d.p.g.r.
9/R/20 0 5
giorn al m e n t e ,
gli
scost a m e n t i
rispet t o
al
progr a m m a di esercizio autorizzat o con relative
motivazioni, in relazion e a ciasc u n lotto.
2. Il diario della regola rit à è red at t o secon do le
indicazioni
e
le
presc rizioni
conte n u t e
nel
docu m e n t o allega t o al pres e n t e regola m e n t o sotto
la lette r a "D".
Art. 12 - Diario di bordo
1. A bordo di ciasc u n mezzo è conse rv a t o il diario
4
funziona m e n t o sia imput a bile ad atto vand alico la
violazione sussist e e viene contes t a t a qualor a il
ripristino
non
avven g a
entro
tre
giorni
dall'acc e r t a m e n t o .
4. I sogge t ti eserc e n ti gara n ti sc o n o la vendita di
tutte le tipologie dei titoli di viaggio press o i punti
di rivendit a utilizzati in relazion e ai servizi fruibili
dalle zone di riven dit a.
Art. 15 - Manu t e n zi o n e di impianti access ori
di bordo, consist e n t e in un regist r o da cui risulti lo
svolgim e n t o
quotidia no
del
servizio
con
la
segn al azio n e
degli eventi che diver go n o
dal
progr a m m a di esercizio e che incidono sulle
pres t a zio ni rese all'ute n t e.
1. Tutti gli impianti acces so ri pres e n ti sui mezzi,
quali indicat o ri acustici e visivi, obliter a t ri ci,
peda n e per la salita dei porta t o ri di handic a p e
climatizzat o r e
devono
esse r e
mant e n u ti
in
condizioni di regola r e funziona m e n t o .
2. I sogg e t ti eserc e n ti redigon o e conse rv a n o il
diario di bordo secon d o le indicazioni e le
presc rizioni conte n u t e nel docu m e n t o allega t o al
pres e n t e regola m e n t o sotto la lette r a "E".
Art. 16 - Rimbor so del bigliet t o
Cap o IV - CON DI ZI O N I IGIE NIC H E E
FRUIBILI TA' DEL SERVIZI O
1. Nel caso di servizi extra u r b a n i, i sogge t ti
eser c e n t i sono tenu ti a rimbor s a r e il biglietto agli
uten ti nel caso in cui la corsa veng a effett u a t a con
più di tren t a minuti di ritar d o per cause ad essi
imput a bili.
Art. 13 - Igiene dei locali e dei mez zi
Art. 17 - Modalità di cond u zio n e dei me z zi
1. I mezzi e i locali adibiti al servizio devono
esse r e mant e n u t i in adeg u a t e condizioni igienich e
medi an t e interv e n ti di pulizia ordin a ri a giorn alie r a.
2. La pulizia strao r di n a r i a dei mezzi deve esse r e
effettu a t a con periodicit à non supe rior e a quindici
giorni; la data dell'ultim a pulizia strao r di n a r i a
effettu a t a è espos t a visibilme n t e sul mezzo. Per
pulizia strao r di n a ri a si inten d e la pulizia inter n a ed
este r n a degli autob u s , la vuotat u r a dei posac e n e r e ,
la sostituzion e dei poggiat e s t a , la pulizia della
capp ellie r a , la spazzat u r a ed il lavaggio del
corridoio, dei vani fra sedile e sedile, del posto
guida e dei gradini e la pulizia dei vetri inter ni.
3. La pulizia strao r di n a r i a dei locali aziend ali ove
acce d e
l'utenz a
deve
esse r e
effett u a t a
con
periodicit à non supe rio r e a tren t a giorni. La data
dell'ultim a pulizia strao r di n a ri a effett u a t a è espost a
nei locali.
Art. 14 - Vendita dei titoli di viaggio
1. I biglietti sono posti in vendita secon do quan t o
stabilito contr a t t u al m e n t e e nel rispet t o del siste m a
tariffario vigent e.
2. La vendit a a bordo dei titoli di viaggio è
gar a n tit a, con l'even t u al e mag gio r a zio n e del prezzo
dei biglietti vendu ti a terr a per i colleg a m e n ti
richiesti, nel limite massi mo di:
a) Euro 2,00 per i biglietti con un costo fino a
Euro 3,00;
b) Euro 5,00 per i biglietti con un costo oltre a
Euro 3,00.
3. Le emet tit rici e le obliter a t r ici dei
viaggio sono mant e n u t e in condizioni di
funzion a m e n t o . La violazione sussist e
contes t a t a nei casi in cui veng a rilevato il
funzion a m e n t o .
Nel
caso
che
il
Rac c o l t a Nor m a t i v a dell a Re g i o n e Tos c a n a
titoli di
regola r e
e viene
manc a t o
manc a t o
1. La sosta dei mezzi deve esse r e effett u a t a alle
ferm a t e segn al a t e , conse n t e n d o la regola r e salita e
disce s a, quan d o vi siano passe g g e r i a terr a in
attes a ed ogni qualvolta la ferm a t a veng a richies t a
a bordo.
2. Gli autisti osserv a n o modalit à di guida idone e
ad assicu r a r e la buon a qualità del servizio di
trasp o r t o. Devono effett u a r e gli spost a m e n t i a
portie r e chius e, aprirle solo a veicolo fermo, e
chiud e rl e dopo aver controllato la regola r e salita e
disce s a dei pass e g g e r i.
Art. 18 - Rapporti con l'ute n z a
1. Il perso n al e dipen d e n t e è tenut o ad un
compo r t a m e n t o corte s e e rispe t to s o nei confro n ti
dell'ut e n z a , port a r e il cart ellino identificativo ed
indoss a r e la divisa aziend al e.
Cap o V - STR U M E N T I DI
MO NI T O R A G G I O E CO NT R O L L O DEL
SER VIZI O
Art. 19 - Gestion e dei recla mi inoltrati
dall'ut e n z a
1. La Region e inoltra ai sogge t ti eser c e n ti i
recla mi degli utenti del tras po r t o pubblico locale
perve n u ti al proprio num e r o verde.
2. I sogge t ti eserc e n ti predisp o n g o n o rispost e
esau ri e n ti ai recla mi perve n u ti e provve do n o
all'invio delle stess e
alla stru t t u r a
region ale
comp e t e n t e , nel termi n e di trent a giorni dalla data
di
ricezion e
del
recla m o,
tra mit e
lette r a
racco m a n d a t a A.R., fax o post a telem a tic a .
Art. 20 - Modalità di eserci zio delle funzioni di
vigilanza
Doc u m e n t o ag g i o r n a t o al 07/ 1 2 / 2 0 1 2
3f Traspo r ti
d.p.g.r.
9/R/200 5
5
1. Il perso n al e incarica t o all'ese r cizio delle
funzioni di vigilanza, di cui all'ar ticolo 24 l.r.
42/199 8
,
dotato
di
apposit a
tess e r a
di
riconos ci m e n t o rilasciat a dall'en t e comp e t e n t e , ha
facoltà di pren d e r e visione dei docu m e n ti del
sogge t t o eser c e n t e relativi ai servizi di trasp o r t o
pubblico locale, nonch é di acce d e r e alle vettu r e,
alle officine, ai depositi, agli uffici ed alle sedi
aziend ali.
della stru tt u r a region al e comp e t e n t e .
2. L'acce r t a m e n t o delle violazioni di cui all'
articolo 23 della l.r. 42/19 9 8 è effettu a t o sulla base
delle indicazioni impa r tit e dall'en t e comp e t e n t e . Si
applica n o le disposizioni della legge region al e 28
dice m b r e 2000, n.81 (Disposizioni in mat e ri a di
sanzioni
amminist r a tiv e)
e, per
quan t o
non
dirett a m e n t e stabilito dal pres e n t e regola m e n t o ,
dalla legge 24 nove m b r e 1981, n. 689 (Modifiche al
siste m a penal e).
1. I mezzi e i locali adibiti al servizio devono
esse r e mant e n u t i in adeg u a t e condizioni igienich e
medi an t e interv e n ti di pulizia ordin a ri a giorn alie r a.
3. I sogge t ti eserc e n ti sono tenuti a comu nic a r e
alla Region e le gene r a lit à del legale rapp r e s e n t a n t e
dell'azie n d a , del diret to r e d'ese r cizio o di event u al e
altro sogge t t o respo n s a b ile, nonch é ogni relativa
variazion e, ai fini della notifica degli atti del
proce di m e n t o
di
applicazion e
delle
sanzioni
amminist r a t iv e.
Art. 21 - Dati di soddisfazion e dell'ut e n z a
1. I sogge t ti eserc e n ti effett u a n o ed inviano alla
Region e, almen o una volta all'an n o, il monito r a g gi o
della qualità perc e pi t a dai clienti, relativa m e n t e ai
segu e n ti fattori di qualità:
a) sicur ezz a;
b) regola rit à del servizio;
c) pulizia e condizioni igienich e dei mezzi e dei
locali azien d ali;
d) comfort del viaggio a bordo e nelle stazioni;
e) servizi per disabili;
f) inform a zio n e alla clientel a;
g) aspet ti relazion ali e di comu nic a zion e;
h) livello di servizio comm e r ci al e e nel front
office;
i) integ r a zio n e modale;
j) att en zion e all'am bie n t e ;
k) servizi aggiun tivi a bordo e nelle stazioni.
2. Il dirigen t e region ale respo n s a b ile in mate ri a
di tras po r t o pubblico locale definisc e con prop rio
atto i criteri tecnico- meto dolo gici di cond uzion e
dell'ind a gi n e ,
individu a ti distint a m e n t e
per le
tipologie di trasp o r t o urb a n o ed extr a u r b a n o . Fino
all'adozion e di tale atto i sogge t ti eserc e n t i
effett u a n o
il
monito r a g gi o
atte n e n d o si
esclusiva m e n t e a quan t o previsto dal comm a 1.
Art. 22 - Modalità di produ zio n e dei dati
all'osse rv a t orio per la mobilità ed i trasporti
1. I sogge t ti
eser c e n t i i servizi di tras po r t o
pubblico locale sono tenu ti a fornire all'osse r v a t o rio
region ale per la mobilità ed i tras po r ti, i dati
inform a tivi iner e n ti l'attività esercìt a nei tem pi e
nei modi succ es siva m e n t e definiti dal Dirigen t e
Rac c o l t a Nor m a t i v a della Re gi o n e Tosc a n a
Titol o III - OBBLIGHI DEI SOGGETTI
ESERCENTI SERVIZI DI TRASPORTO
PUBBLICO AUTORIZZATI
Cap o I - SERVIZI AUTO R I Z Z A TI
Art. 23 - Igien e dei locali e dei me z zi
2. La pulizia strao r di n a r i a dei mezzi deve esse r e
effettu a t a con periodicit à non supe rior e a quindici
giorni; la data dell'ultim a pulizia strao r di n a r i a
effettu a t a è espos t a visibilme n t e sul mezzo. Per
pulizia strao r di n a ri a si inten d e la pulizia inter n a ed
este r n a degli autob u s , la vuotat u r a dei posac e n e r e ,
la sostituzion e dei poggi at e s t a , la pulizia della
capp ellie r a , la spazzat u r a ed il lavaggio del
corridoio e dei vani fra sedile e sedile, posto guida,
gra dini e pulizia vetri inter ni.
3. La pulizia strao r di n a r i a dei locali aziend ali ove
acce d e
l'utenz a
deve
esse r e
effett u a t a
con
periodicit à non supe rio r e a tren t a giorni. La data
dell'ultim a pulizia strao r di n a ri a effettu a t a è espos t a
nei locali.
Art. 24 - Rispe t t o del progra m m a di esercizio
1. I sogg e t ti eserc e n ti sono tenuti a rispet t a r e il
progr a m m a di esercizio asse n tito con l'atto di
auto rizzazion e dell'ent e comp e t e n t e .
2. Il progr a m m a di esercizio asse n tito che
preve d a l'esplet a m e n t o di un servizio assimilabile
ad una linea ordin a ri a di trasp o r t o pubblico locale,
con individu azion e di paline, orari e perco r si
pres t a biliti, si ritien e non rispet t a t o qualor a:
a) il pass a g gio alla palina sia effettu a t o in
anticipo rispet t o all'ora rio vigent e;
b) il pass a g gi o alla palina sia effett u a t o con un
ritar d o supe rio r e a sessa n t a minuti rispet t o
all'ora rio vigent e, per caus e imput a bili al sogge t t o
eserc e n t e ;
c) la cors a sia sopp r e s s a per cause imput a bili al
sogg et t o eserc e n t e .
Art. 25 - Rimb ors o del bigliet to
1. Nel caso di servizi extr a u r b a n i, le impre s e
eserc e n ti sono tenut e al rimbo r s o del biglietto agli
utenti nel caso in cui la cors a venga effettu a t a con
oltre trent a minuti di ritar d o rispet t o all'ora rio
vigent e per caus e ad esse imput a bili.
Art. 26 - Infor m a zi o ni a terra
1. Press o tutt e le ferm a t e, autost azioni e
capiline a sono espos t e:
a) il nome ed il logo del sogge t t o eser c e n t e oltre
al
codice
della
palina
utilizzato
per
le
comu ni ca zioni dell'oss e rv a t o rio region ale;
b) i pass a g gi orari della linea alla ferm a t a ,
Doc u m e n t o ag g i o r n a t o al 07/ 1 2 / 2 0 1 2
3f Traspo r t i
aggior n a ti ad ogni variazion e;
c) gli indicato ri di perco r s o delle princip ali
ferm a t e, autost azio ni e capiline a della linea, in
form a grafica o desc rit tiva;
d) le interc o n n e s s io ni con gli altri servizi di
tras po r t o urb a n o ed extr a u r b a n o individu a t e
medi an t e l'indicazion e del logo o del nome degli
altri gesto ri di servizi di trasp o r t o pubblico;
e) il marchio identificativo regionale del settor e
dei trasporti pubblici locali di cui all’articolo 23,
com m a 1, lettera g) della l.r.42/98; (7)
f) il num e r o verde region al e per i recla mi
dell'ut e n z a ripro do t t o nel rispet t o del docu m e n t o
allega t o al pres e n t e regola m e n t o sotto la lette r a
"C";
g) il num e r o del servizio inform azioni del
sogg et t o eserc e n t e ;
h) le modalit à di acquisto dei titoli di viaggio;
i) le event u ali indicazioni aggiun tive individu a t e
dagli enti comp e t e n t i.
d.p.g.r.
9/R/20 0 5
Cap o II - SERVIZI AUTO R I Z Z A TI CO N
FINALITA' TURI S T I C H E
Art. 29 - Rispe t t o del progra m m a di eserci zio
1. I sogge t ti eser c e n t i servizi di tras po r t o
pubblico
auto rizza ti
con
finalità
turistich e
rispet t a n o il progr a m m a di esercizio approva t o,
gara n t e n d o
l'effett u a zion e
del
servizio
nella
perc e n t u a l e
minim a
dete r m i n a t a
dall'Ent e
comp e t e n t e .
Art. 30 - Infor m a zi o ni a bordo
1. A bordo di ogni mezzo deve esse r e espos to il
num e r o verde region ale per i recla mi dell'ut e n z a
riprod ot t o nel rispe t to del docu m e n t o allega t o al
pres e n t e regola m e n t o sotto la lette r a "C".
Titol o IV - DISPOSIZIONI TRANSITORIE E
FINALI
Art. 31 - Entrata in vigore
2.
Presso
tutt e
le ferm a t e
espr e s s a m e n t e
identificat e come provvisorie sono espos t e le
inform azioni di cui al comm a 1, lette r e a), b), d), e),
f), g) e h).
3. Press o tutt e le ferm a t e non in uso, comu n q u e
identifica bili quali app a r t e n e n t i ad un'azie n d a per
l'esposizion e del nome e del logo, è appos t a
l'indicazion e della condizione di ferm a t a non in uso
e l'event u al e ferm a t a sostit utiva.
6
1. Il pres e n t e regola m e n t o entr a in vigore il
novant e si m o
giorno
dalla
data
della
sua
pubblicazion e sul Bollettino ufficiale della Region e
Tosca n a .
Allegati:
4. Presso tutt e le ferm a t e di sola disces a sono
espos t e:
a) le inform azioni di cui al comm a 1, lette r e a),
c) e) ed f);
b) l'indicazion e che la ferm a t a è fruibile
unica m e n t e in sola disces a.
Allegato A
(9)
Allegat o B
(9)
Allegat o C
Allegat o D
Allegat o E
Art. 27 - Infor m a zi o ni a bordo
1. A bordo di ogni singolo mezzo sono esposti:
a) le indicazioni conce r n e n t i il siste m a tariffario
applicat o;
b) il marchio identificativo regionale del settor e
dei trasporti pubblici locali di cui all’articolo 23,
com m a 1, lettera g) della l.r.42/98. (8)
c) il num e r o verde region al e per i recla mi
dell'ut e n z a, riprodo t t o nel rispet t o del docu m e n t o
allega t o al pres e n t e regola m e n t o sotto la lette r a
"C";
d) il num e r o del servizio inform azioni del
sogg et t o eserc e n t e .
Art. 28 - Infor m a zi o ni rimos s e per cause non
imput a bili al sogge t t o eserc e n t e
1. Nel caso in cui le inform azioni di cui agli
articoli 26 e 27 risult as s e r o manc a n ti per cause non
imput a bili al sogg e t t o eserc e n t e , la violazione
sussist e e viene contes t a t a nei casi in cui le care nz e
siano
acce r t a t e
e
verb alizza t e
tra mit e
due
succe s sivi controlli effett u a ti ad una dista nz a non
inferior e a sette giorni.
Rac c o l t a Nor m a t i v a dell a Re g i o n e Tos c a n a
Not e
1. Rubrica così sostit uit a con d.p.g. r. 4 dicem b r e
2012, n. 70/R, art. 25.
2. Comm a così sostituito con d.p.g.r. 4 dice m b r e
2012, n. 70/R, art. 25.
3. Comm a abrog a t o con d.p.g. r. 4 dicem b r e 2012,
n. 70/R, art. 25.
4. Parole così sostituit e con d.p.g.r. 4 dice m b r e
2012, n. 70/R, art. 26.
5. Lette r a così sostituit a con d.p.g. r. 4 dicem b r e
2012, n. 70/R, art. 27.
6. Lette r a così sostituit a con d.p.g. r. 4 dicem b r e
2012, n. 70/R, art. 28.
7. Lette r a così sostituit a con d.p.g. r. 4 dicem b r e
2012, n. 70/R, art. 29.
8. Lette r a così sostituit a con d.p.g. r. 4 dicem b r e
2012, n. 70/R, art. 30.
9. Allegato abro g a t o con d.p.g. r. 4 dicem b r e 2012,
n. 70/R, art. 31.
Doc u m e n t o ag g i o r n a t o al 07/ 1 2 / 2 0 1 2