Centro Integrato Prima Infanzia – CIPI Carta dei servizi

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Centro Integrato Prima Infanzia – C.I.P.I.
Carta dei servizi
CARTA DEI SERVIZI del Centro Integrato Prima Infanzia
C.I.P.I. - Anno Scolastico 2014/15
(Approvata dalla Giunta Comunale con deliberazione n. 64 del 7/04/2015)
Indice
1.
Che cos’è la carta dei servizi
p. 2
2.
A chi si rivolge il servizio CIPI
p. 2
3.
Dove si trova
p. 2
4.
Principi generali
p. 2
4.1
Eguaglianza ed imparzialità
p. 3
4.2
Chiarezza e trasparenza
p. 3
4.3
Partecipazione
p. 3
4.4
Flessibilità
p. 3
4.5
Personalizzazione
p. 4
4.6
Efficacia ed efficienza
p. 4
4.7
Continuità e sicurezza del servizio
p. 4
4.8
Semplificazione delle procedure
p. 4
5.
Soggetto gestore
p. 5
6.
Il personale
p. 5
7.
Orari e calendario
p. 6
8.
Qualità servizio e customer satisfaction
p. 6
9.
Procedure per reclami
p. 7
10.
Coinvolgimento delle famiglie
p. 7
Carta dei Servizi del Centro Integrato Prima Infanzia C.I.P.I. - anno scolastico 2014/15
Centro Integrato Prima Infanzia
11.
Open day
p. 8
12.
Integrazione con diverse agenzie ed altri enti
p. 8
13.
Attività proposte
p. 8
14.
Uso degli spazi
p. 10
15.
Modalità di iscrizione
p. 10
16.
Capacità recettiva e lista d'attesa
p. 10
17.
Inserimento
p. 10
18.
Delega per il ritiro
p. 11
19.
Ammontare delle rette di frequenza
p. 11
20.
Pagamento
p. 12
21.
Dimissioni
p. 12
22.
Disdetta
p. 12
23.
Riferimenti normativi
p. 12
1
1.
Che cos’è la carta dei servizi
La carta dei servizi è il documento attraverso il quale l’Amministrazione comunale illustra
ai cittadini come viene effettuato il servizio del Centro Integrato Prima Infanzia e come
vengono garantiti i livelli di qualità dello stesso. In particolare è uno strumento di
trasparenza tra chi offre e gestisce il servizio e chi ne fruisce.
La Carta dei servizi del Centro Integrato Prima Infanzia è pubblicata sul sito del Comune.
2.
A chi si rivolge il servizio CIPI
Il CIPI è un servizio socio-educativo rivolto ai bambini da 12 a 36 mesi, che ogni mattina
vengono accolti ed accuditi da educatrici professionali.
Tale tipologia d’unità d’offerta ha come Mission la soddisfazione del bisogno di sicurezza
dei genitori e di conciliazione dei tempi della famiglia con quelli del lavoro ed anche e
soprattutto il bisogno di espressività, di gioco, di stimolo, di coinvolgimento ed
apprendimento dei bambini, in modo da poter favorire l’equilibrato sviluppo psicofisico dei
bambini e la loro socializzazione.
3.
Dove si trova
Il sevizio si trova presso i locali situati nei giardini presso il Palazzo comunale di Piazza
degli Eroi n.5 a Settimo Milanese
4.
Principi generali
La presente Carta dei Servizi intende guidare l’utente informandolo sul servizio Centro
prima infanzia.
Con questa carta il Comune si impegna a garantire i livelli di qualità dichiarati negli
standards, per rispondere sempre meglio alle aspettative dei cittadini utenti e perseguire il
continuo miglioramento dei servizi resi.
2
Il Comune di Settimo Milanese con la carta del servizio Centro prima infanzia si impegna a
rispettare i seguenti principi generali :
4.1 Eguaglianza ed imparzialità
Gli uffici e le strutture afferenti a tutto il Servizio garantiscono a tutti gli utenti un
trattamento imparziale, secondo i criteri dell’obiettività e dell’equità; nessuna differenza
nell’erogazione del servizio può essere compiuta per motivi di genere, etnia, religione,
condizione sociale ed opinioni politiche;
4.2 Chiarezza e trasparenza
L’utente ha diritto di conoscere le attività svolte dal Servizio e le procedure collegate alle
richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti e i relativi tempi di
esecuzione;
4.3 Partecipazione
La partecipazione dell’utente alla prestazione del servizio deve essere garantita, sia per
tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio sia per favorire la collaborazione nei
confronti del servizio; l’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e
che sono in possesso del servizio; l’utente può esprimere la propria opinione sui servizi
erogati, formulare suggerimenti per il miglioramento e presentare osservazioni; gli uffici
danno riscontro all’utente circa le segnalazioni e le proposte formulate;
4.4 Flessibilità
è intesa come volontà di rispondere alle esigenze delle famiglie, rispettandone i tempi e gli
spazi;
3
4.5 Personalizzazione
le educatrici privilegiano le relazioni individuali con i bambini e con i genitori, nel rispetto
della diversità dei bisogni e sulla base di un approccio improntato all’ascolto;
4.6 Efficacia ed efficienza
il personale del Servizio è costantemente aggiornato per fornire risposte precise e
puntuali alle richieste dell’utenza nell’ottica del continuo miglioramento dei servizi offerti;
4.7 Continuità e sicurezza del servizio
il servizio amministrativo viene garantito, nei giorni non festivi e negli orari di apertura al
pubblico, durante tutto l’arco dell’anno senza interruzioni;
4.8 Semplificazione delle procedure
Il gestore assume le iniziative volte a garantire che la modulistica sia messa a disposizione
dell’utente in tempi utili per gli adempimenti e curano che le proprie comunicazioni ed
istruzioni siano comprensibili.
In aggiunta ai suddetti principi il Comune di Settimo Milanese assicura che la gestione
delle attività e dei processi in atto nel Servizio Centro Integrato Prima Infanzia venga
svolta nell’osservanza delle norme di sicurezza per gli utenti ed i lavoratori; inoltre si
impegna a porre in essere ogni accorgimento affinché l’impatto con l’ambiente venga
ridotto al minimo (impiego di attrezzature non inquinanti, utilizzo sempre maggiore di
sistemi comunicativi non cartacei, raccolta differenziata dei rifiuti, consumo consapevole
e responsabile).
4
5.
Soggetto gestore
Il soggetto gestore del servizio CIPI è il COMUNE di SETTIMO MILANESE con sede in
Piazza degli Eroi n° 5 Telefono 02/335091, Fax 02/57763630
P.IVA e C.F. 01315140150
Pec : [email protected]
Sito web http://www.comune.settimomilanese.mi.it
Per l’anno scolastico in corso il Comune di Settimo Milanese ha affidato la gestione e
l’organizzazione del CIPI a COMIN Cooperativa Sociale di Solidarietà ONLUS con sede in
Via Fonseca Pimentel, 9 20127 MILANO
Contatti:
- Coordinatore del Servizio CIPI
Vincenzo Salvi
Mail
vincenzo@coopcomin
- Ufficio Istruzione comunale
Per informazioni su rette, graduatorie e ogni questioni amministrativa
P.zza degli Eroi n. 5
Sig. ra Emanuela Ruggieri
Telefono: 02.335091 - Fax: 02.57763630
E-mail: [email protected]
6.
Il personale
Oltre al coordinatore operano nel servizio due educatori professionali, che hanno una
formazione di base specifica o una lunga esperienza nell'ambito della prima infanzia e
partecipano ogni anno a momenti formativi su temi educativi specifici all'area di interesse,
secondo gli indirizzi suggeriti dalla Regione Lombardia, per almeno 20 ore annue.
Gli educatori hanno a disposizione un monte ore mensile per gli incontri, la progettazione
5
educativa, la cura delle relazioni con le famiglie, la cura degli spazi e la formazione.
Le sostituzioni del personale assente sono garantite in giornata, in relazione al numero di
bambini presenti.
Per quanto concerne l’igiene e la pulizia degli spazi, CIPI si avvale della collaborazione di
una lavoratrice addetta che quotidianamente se ne occupa.
La presenza di volontari può costituire una risorsa e un valore aggiunto nella gestione del
servizio. I volontari possono operare affiancando gli educatori con un ruolo di supporto.
Qualora venga inserito un bambino diversamente abile, l’organico può essere ampliato
con l’assegnazione di personale educativo aggiuntivo che partecipa a pieno titolo alla
progettazione educativa.
7.
Orari e calendario
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Accoglienza e ingresso dalle ore 8:30 alle ore 9:00, saluti e uscita dalle ore 12.00 alle ore
12.30. E' possibile l'iscrizione a 2, 3 o 5 giorni alla settimana.
Il servizio è aperto dal 1 settembre al 31 luglio; in sede di iscrizione viene consegnato alle
famiglie il calendario con le festività e le relative chiusure del CIPI.
8.
Qualità servizio e customer satisfaction
Al fine di garantire una costante attenzione alla qualità del servizio offerto alle famiglie
sono poste le seguenti garanzie basate sull’interazione tra servizio e famiglie:
la disponibilità della figura di Coordinamento per eventuali colloqui, riguardanti ogni
aspetto rilevante della quotidianità del CIPI;
Il questionario sulla qualità del servizio somministrato consente di rilevare il livello di
soddisfazione dell'utenza circa il servizio CIPI. Il questionario analizza gli aspetti del
servizio che si ritengono fondamentali per il buon funzionamento, lasciando inoltre
l’opportunità ai genitori di segnalare, in una apposita domanda aperta, le loro note, i loro
desideri ed eventuali proposte migliorative
6
Gli esiti del sondaggio vengono comunicati alle famiglie (e visionabili sul sito del Comune)
al fine di garantire un livello di qualità nel tempo; essi inoltre rappresentano la base per
individuare gli ambiti di intervento e le azioni correttive per migliorare ulteriormente la
qualità del servizio erogato.
9.
Procedure per reclami
Nel caso di inadempienze, irregolarità o motivazioni tali per le quali l’utente ritenga di
essere stato oggetto di atti, comportamenti o situazioni lesive di qualche suo diritto da
parte del personale che gestisce il servizio o da parte dell’Amministrazione comunale,
potrà, a seconda dei casi, richiedere e concordare un incontro diretto con il Coordinatore
del servizio CIPI, finalizzato a ottenere l’eventuale risoluzione del problema contestato,
utilizzando la mail sopra indicate mediante In questo caso l’utente dovrà essere convocato
entro dieci giorni dalla data della richiesta.
Qualora non ottenesse soddisfazione in nessuno dei casi potrà rivolgere istanza scritta al
Sindaco che risponderà entro i successivi 30 giorni.
10.
Coinvolgimento delle famiglie
Le famiglie sono soggetti attivi e risorse importanti nella costruzione del servizio, che si
confronta e si modula con quanto esse esprimono.
CIPI, nel corso dell’anno, propone momenti di incontro, ascolto, confronto e condivisione
individuali e allargati. Gli educatori sono disponibili al confronto su particolari esigenze o
richieste legate alla crescita e allo sviluppo del bambino come anche relative ad eventuali
difficoltà o necessità differenti rispetto alla frequenza o all’organizzazione del servizio.
7
11.
Open day
Ogni anno in primavera CIPI organizza una giornata di apertura del servizio a tutte le
famiglie del territorio con bambini nella fascia 0-3 anni. E’ una occasione di conoscenza
del servizio dove i genitori hanno l’opportunità di incontrare gli educatori, visitare gli spazi,
chiedere informazioni pratiche ed organizzative, incontrare altri genitori.
12.
Integrazione con diverse agenzie ed altri enti
Piena disponibilità all’integrazione con le diverse agenzie del territorio e alla
partecipazione a momenti di confronti promossi dall’ufficio di Piano territorialmente
competente.
Piena garanzia e impegno nel rispetto di modalità e scadenze stabilite da Regione in
merito al debito informativo.
L’utente potrà altresì richiedere alle suddette figure professionali un incontro mediante
domanda scritta presentata al protocollo del Comune di Settimo Milanese. In questo caso
l’utente dovrà essere convocato entro dieci giorni dalla data di protocollo della richiesta.
Qualora non ottenesse soddisfazione in nessuno dei casi potrà rivolgere istanza scritta al
Sindaco che risponderà entro i successivi 30 giorni.
13.
Attività proposte
ANGOLO DEI GIOCHI A TAPPETO: i bambini, seduti su un grande tappeto, possono
scegliere il gioco che preferiscono (macchinine, costruzioni, animali, …) oppure giocare
con materiali ed oggetti proposti dagli educatoti. Da soli o con gli amici i bambini imparano
a togliere e a mettere dentro, ad incastrare e a fare torri, a riconoscere e nominare gli
animali e a riprodurne il verso. Obiettivi: favorire la condivisione dei materiali, aumentare i
tempi di attenzione, favorire l’uso appropriato dei materiali, promuovere l’autonomia nel
gioco.
8
ANGOLO DELLA LETTURA E DEL RELAX: i bambini, sopra un tappeto e seduti su morbide
poltroncine, possono ‘leggere’ da soli o in compagnia degli amici, rilassarsi oppure
ascoltare una storia raccontata dagli educatori, comodamente sdraiati. Obiettivi:
incentivare l’utilizzo di nuovi vocaboli, promuovere il riconoscimento delle immagini,
educare all’ascolto, favorire l’interazione tra bambini e con l’educatore, promuovere la
cura dei libri.
ANGOLO DELL’ESPRESSIONE GRAFICA E PLASTICA E DEI GIOCHI DA TAVOLO:
i bambini in questo spazio hanno la possibilità di conoscere e sperimentare diversi
materiali (colori a dita, didò, farina, e simili) e di giocare con incastri e altri giochi da
tavolo. Obiettivi: favorire la conoscenza di nuovi materiali, promuovere il superamento
della paura di sporcarsi, aumentare l’attenzione, incentivare la conoscenza dei primi
concetti cognitivi (dentro-fuori, sopra-sotto).
ANGOLO DEL GIOCO SIMBOLICO: in questo spazio i bambini ritrovano diversi oggetti
della vita quotidiana (pentoline, piatti, bicchieri), possono preparare la pappa alle bambole
o prendersi cura delle bambole e dei cuccioli; imparano a ‘fare finta di’ mangiare, stirare,
essere mamma o papà. Obiettivi: incentivare il gioco di imitazione, favorire la
collaborazione tra pari e con l’educatrice, promuovere la fantasia.
ANGOLO DEI GIOCHI DI MOVIMENTO E DEI BALLI: i bambini in questo spazio hanno a
disposizione grandi tappeti e cuscini su cui tuffarsi, saltare, rotolare; possono quindi
sperimentare il proprio corpo in movimento, salire su dislivelli creati con cuscini e
materassi, ballare e muoversi seguendo la musica. Obiettivi: incentivare la
consapevolezza del proprio corpo, promuovere il rispetto del proprio turno, facilitare il
libero sfogo della fantasia utilizzando il corpo, favorire i primi contatti tra pari.
IN BAGNO: i bambini vanno in bagno a lavarsi le mani e a cambiare il pannolino,
accompagnati dall’educatore. Obiettivi: promuovere la conoscenza del proprio corpo e
l’acquisizione delle prime norme dell’igiene personale, favorire l’autonomia.
IN GIARDINO: all’aperto i bambini hanno l’opportunità di correre liberamente, giocare a
palla, andare sul triciclo, salire e scendere dallo scivolo, piantare e prendersi cura di una
piantina, andare sull’altalena, fare giochi con l’acqua e travasi con diversi materiali.
Obiettivi: offrire libertà di movimento, facilitare l’interazione con la natura, offrire occasioni
di divertimento e gioco libero.
9
14.
Uso degli spazi
Per l’uso degli spazi si raccomanda il rispetto delle seguenti regole:
- durante la permanenza all’interno dei locali di CIPI devono essere indossate pantofole o
calze antiscivolo, al fine di preservare un’adeguata igiene;
- il rispetto degli orari di apertura e chiusura per consentire il regolare svolgimento delle
attività;
- si invitano tutti i genitori a non portare i propri bambini qualora manifestassero sintomi di
malattie;
- è gradita la comunicazione di eventuali assenze.
15.
Modalità di iscrizione
Le iscrizioni si effettuano presso CIPI tramite la compilazione dell’apposita
documentazione, o via mail all'indirizzo [email protected]. Le famiglie verranno
contattate direttamente dagli educatori per concordare la data di un primo colloquio e le
modalità di inserimento.
16.
Capacità recettiva e lista d'attesa
Il CipI può accogliere fino ad un massimo di 13 ba3mbini al giorno.
Al raggiungimento del suddetto numero, si creerà una lista d'attesa. L'ordine preferenziale
della lista d'attesa terrà conto della data di presentazione della domanda di iscrizione.
17.
Inserimento
Per garantire un sereno ambientamento dei bambini al Cipi le famiglie sono invitate a
partecipare al seguente “piano di inserimento”:
10
- 1° giorno: il genitore/adulto di riferimento accompagna il bambino alle ore 9:00 e insieme
si fermano fino alla proposta di attività/laboratorio del giorno (ore 11:30 circa);
- 2° giorno: il genitore/adulto di riferimento accompagna il bambino alle ore 9:00 e si ferma
fino alle 10:30. Lascia il bambino con le educatrici e torna a riprenderlo alle ore 12:00.
- 3° giorno: il genitore/adulto di riferimento accompagna il bambino alle ore 9:00 e si ferma
fino alle 9:30. Lascia il bambino con le educatrici e torna alle 12:00 a prendere il bambino.
Dal 4° giorno in avanti l'orario può diventare pieno (dalle 8.30/9.00 fino alle 12.00/12.30).
Qualora fosse necessario, per garantire un efficace e tranquillo ambientamento al
bambino, educatrice e genitore/adulto di riferimento concorderanno altri momenti di
inserimento del bambino.
È possibile l’inserimento del minore anche durante l’anno educativo.
18.
Delega per il ritiro
Al momento dell’iscrizione al CIPI le famiglie sono invitate a compilare il “modulo delega”,
qualora i bambini venissero presi da altri adulti di riferimento.
19.
Ammontare delle rette di frequenza
La quota di iscrizione è pari a • 60,00 (rimborsabile solo in caso di mancato avvio del
servizio).
L’iscrizione sarà considerata valida e vincolante solo a pagamento avvenuto della quota.
E’ possibile scegliere tra 3 diversi moduli di frequenza:
1.
Martedì e giovedì:
140 euro mensili.
2.
Lunedì, mercoledì e venerdì:
190 euro mensili.
3.
Lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì:
260 euro mensili.
Le tariffe sono da intendersi IVA esclusa (+ 4% iva) e sono suscettibili di modifica, a
seguito di comunicazione anticipata da parte del gestore.
E' previsto uno sconto pari al 20% della retta mensile sull'iscrizione del secondo figlio.
11
20.
Pagamento
Il pagamento è da effettuare entro 10 giorni dal ricevimento della fattura, che verrà inviata
via mail alle famiglie alla fine di ogni mese.
Il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario. In sede di iscrizione le
famiglie riceveranno un modulo con i riferimenti e le coordinate bancarie per effettuare il
pagamento.
21.
Dimissioni
Il mancato pagamento della quota non darà diritto alla frequenza del servizio.
In caso di ingiustificata assenza per un periodo continuativo di due mesi, si procederà alla
dimissione dal servizio e si attingerà alla lista d’attesa.
22.
Disdetta
Le famiglie iscritte al CIPI che intendono disdire la propria frequenza, sono tenute a
compilare l’apposito modulo e a consegnarlo alle educatrici entro il 15 del mese
precedente l’ultimo giorno di frequenza.
In caso di mancata disdetta la famiglia è tenuta al pagamento dell’intera tariffa mensile.
23.
Riferimenti normativi
La Carta dei servizi per il nido si basa essenzialmente sui principi indicati dalla
Costituzione della Repubblica italiana, specificatamente negli articoli 3, 33 e 34.
Si informa alla delibera della Regione Lombardia n.20588 del 11/02/2005 che fissa i
“Requisiti delle unità d’offerta sociali per la prima infanzia”.
In generale la carta dei servizi risponde ai seguenti principi fondamentali cui devono
ispirarsi i servizi pubblici, DPCM del 27/01/1994.
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