Organizzare di un gruppo / team - SVF

Esami modulari
SVF-ASFC
Organizzare di
un gruppo / team
Domande d’esame
Durata dell’esame:
60 minuti
Mezzi ausiliari ammessi:
nessuno
Incollate qui l’etichetta con il vostro n. di riferimento!
Punti: __________
Nota: __________
Firma esperto 1: __________
Firma esperto 2: __________
Edizione
Autunno 2009
Study case: negozio di biciclette Albert Stahl + Co.
Situazione iniziale
Oltre all’attività agonistica, il ciclista professionista Albert Stahl, già campione del mondo 1998 e
2006 nonché campione europeo 2007, gestisce un negozio in collaborazione con Peter
Eisenmann, suo ex compagno di squadra. La struttura organizzativa del negozio è rappresentata
qui sotto (AS e PE sono le abbreviazioni per Albert Stahl e Peter Eisenmann).
Direzione
AS e PE
Vendita in
negozio di
biciclette nuove
Officina
riparazioni e
servizio clienti
Vendita online di
biciclette nuove e
d'occasione
Reparto
professionisti
Il reparto vendita di biciclette nuove offre una vasta scelta di marche di ogni tipo: bici da strada,
mountain bike e bici da corsa.
L'officina riparazioni e il servizio clienti riparano e controllano qualsiasi bici venduta. Questo
reparto fornisce anche la garanzia per le nuove bici.
Il reparto vendita online di biciclette nuove e d'occasione, attivo da soli 2 mesi, suscita grande
interesse tra i clienti e permette di acquisire anche clienti che non vivono nelle vicinanze
dell'azienda di Albert Stahl. I due proprietari hanno tuttavia ancora delle difficoltà con la
fatturazione e la registrazione dei dati.
Il reparto professionisti propone i più svariati accessori da competizione. Offre inoltre ai clienti la
possibilità di iscriversi direttamente alle gare e include un bar con venti posti a sedere gestito
dalla moglie del signor Albert Stahl.
Alla direzione è subordinato un segretariato (sotto forma di stato maggiore) gestito da due
persone a tempo pieno. Il fratello di Albert Stahl si occupa delle risorse umane e delle finanze (un
posto).
Esame modulare Management 1‚ "Organizzare di un gruppo / team" – Domande d’esame
Edizione: Autunno 2009
Versione 1.0.0
Ultimo aggiornamento: 30.06.2009
Direttore degli esami
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Compito 1
5 punti
Completate l'organigramma basandovi sulle informazioni che vi sono state fornite nella
situazione iniziale alla pagina precedente. Potete anche rappresentare diversamente la forma
organizzativa. Ci aspettiamo una rappresentazione dettagliata e completa dell'organigramma.
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Compito 2
10 punti
La direzione desidera creare un nuovo reparto per l’abbigliamento sportivo da competizione. Se
ne potrebbe occupare Hildegard, la moglie di Peter Eisenmann, che da 10 anni lavora nel
reparto acquisti e vendita di un grande fabbricante di articoli sportivi. È responsabile di un
settore e della sua commercializzazione. L’idea di un cambiamento non le dispiacerebbe:
passerebbe volentieri all’azienda del marito.
Vista la sua esperienza professionale, vorrebbe gestire il nuovo reparto come un profit center, un
concetto nuovo per la Albert Stahl + Co.
A
Quali vantaggi comporta la creazione di una struttura profit center? Indicatene tre e
giustificate ogni vantaggio con almeno una frase completa. (5 punti)
Vantaggio
Giustificazione
1
2
3
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B
Quali misure organizzative servono per introdurre un'organizzazione sotto forma di profit
center nell'azienda di Albert Stahl e Peter Eisenmann? Indicate 3 misure concrete e
descrivetele con almeno una frase completa. (5 punti)
Misura
Descrizione
1
2
3
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Compito 3
10 punti
Il bar occupa sei persone a tempo pieno. Sono anche piuttosto sotto pressione. Dietro il bancone
due persone preparano le bibite e gli snack che le cameriere servono al tavolo. In cucina
lavorano un cuoco diplomato e un aiuto cuoco.
Visto però che il bar non copre i costi che genera, Albert Stahl e Peter Eisenmann stanno
riflettendo sul futuro di questa attività. In particolare hanno vagliato le opzioni seguenti:
•
Variante 1
Chiusura del bar alla fine dell’attuale anno di esercizio.
•
Variante 2
Outsourcing e vendita a terzi.
•
Variante 3
Cessione della gestione a terzi contro pagamento di un affitto mensile e di una parte degli
utili alla Albert Stahl + Co.
Queste sono in sostanza le tre varianti in discussione.
Rilevate e descrivete per ognuna di esse le misure e le ripercussioni organizzative che ne
conseguono per la Albert Stahl + Co. A tal fine utilizzate la tabella alla pagina seguente.
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Variante
Misure e ripercussioni organizzative
1
2
3
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Compito 4
20 punti
Finora la Albert Stahl + Co. ha venduto biciclette nuove e d’occasione di marca. La ditta intende
ora immettere sul mercato anche il proprio marchio. Lo farà però esclusivamente tramite internet
con il processo seguente.
Il marchio Stahl-Cross 3’000 è distribuito online con un catalogo elettronico. Gli interessati
possono assemblare le componenti che desiderano. In tal modo determinano anche il prezzo
finale.
Il cliente assembla il prodotto in internet e invia l’ordinazione al server della Albert Stahl + Co.
Un collaboratore controlla l’ordinazione – in particolare la completezza – e le modalità di
pagamento (carta di credito o fattura). Verifica inoltre la disponibilità delle componenti. Deve
riunire tutti i pezzi nel magazzino e consegnarli ai colleghi che si occupano del montaggio.
Queste verifiche permettono di evitare ritardi che potrebbero irritare il cliente. Infine, invia per
posta elettronica una conferma al cliente, indicandogli la data precisa della fornitura.
La Albert Stahl + Co. monta quindi la bicicletta così come chiesto dal cliente, la controlla e la
fornisce tramite un servizio di corriere.
A
Riproducete ora il processo descritto sopra con uno schema chiaro e comprensibile che
includa anche i processi parziali e possa essere controllato dai titolari. (10 punti; scrivete la
vostra risposta sulla pagina seguente)
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B
Presentate due proposte di ottimizzazione per il processo descritto sopra e descrivetele.
(10 punti)
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Compito 5
15 punti
Sono passati alcuni anni. L’azienda è riuscita a conquistarsi una sua fetta di mercato. Albert Stahl
e Peter Eisenmann possono guardare con soddisfazione ai successi aziendali raccolti. Non
possono però dormire sugli allori e devono pensare al futuro della loro ditta. Non intendono
vendere. Preferirebbero cederla ai figli, peraltro molto interessati a rilevare l’attività paterna.
I due fondatori hanno un figlio e una figlia che intendono proseguire l’attività insieme,
mantenendo la ragione sociale attuale. Entrambi vantano una solida formazione e un buon
perfezionamento in ambito amministrativo: un’ottima base in vista dell’avvicendamento.
Siete un esperto di change management. Il figlio e la figlia vi contattato per sapere come fare per
gestire la successione dei rispettivi padri alla testa della ditta nel modo più efficace e semplice
possibile. Li invitate quindi a un workshop per discutere in particolare due aspetti:
•
•
A
Quali sono i fattori interni ed esterni che hanno determinato il cambiamento nel change
management?
Quali campi di intervento include il change management?
Indicate quattro possibili cause o fattori scatenanti di un cambiamento: due interni e due
esterni. (10 punti)
Fattori interni all'origine di un cambiamento (change management)
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Fattori esterni all'origine di un cambiamento (change management)
B
Durante il workshop parlate dei campi di intervento del change management. Con i figli
allestite un catalogo di temi per i vari campi. Ci sono elementi che devono essere analizzati
nel dettaglio. Avete ad esempio menzionato la strategia che include la nuova visione, le
linee direttive e la strategia aziendale. In base a questi dati, si tratta ora di trovare i
contenuti per i campi di intervento
⇒ Organizzazione
⇒ Tecnologia
⇒ Cultura
Rilevate con parole vostre i contenuti dei vari campi di intervento. (5 punti; a titolo di esempio vi
indichiamo il primo campo di intervento e i rispettivi contenuti)
Ambito
Contenuto
Strategia
Visione
Linee direttive
Strategia aziendale
Organizzazione
Tecnologia
Cultura
Fine dell’esame
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