Installazione - Avvio Come installare TELL ME MORE ?

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TELL ME MORE V10, FAQ – Installation
Services Department, HQ / Dec. 2009
Installazione - Avvio
Installazione - Avvio........................................................................................... 1
Come installare TELL ME MORE®? ........................................................................................................................ 1
Versione di Internet Explorer® non compatibile individuata durante l’installazione del programma ......................... 2
Una pagina bianca appare durante l’installazione ................................................................................................... 2
Posso copiare i dati su un disco fisso?.................................................................................................................... 2
Impossibile avviare il programma ............................................................................................................................ 2
Messaggio “Esplorazione annullata” durante l’avvio................................................................................................ 2
Messaggio di errore durante l’avvio: “error in SQLceConnection Pool while opening the connection” .................... 3
Riesco ad avviare il programma, ma non accedo a nessuna funzionalità tranne Acquista online ........................... 3
Come conservare i dati relativi al mio andamento, se voglio installare TELL ME MORE® su un altro computer? ... 4
Come disinstallare TELL ME MORE®?.................................................................................................................... 4
Dopo la disinstallazione, alcune cartelle di TELL ME MORE® non sono state cancellate. Come posso cancellarle
manualmente?......................................................................................................................................................... 4
Come installare TELL ME MORE®?
1. Inserisci TELL ME MORE® nel lettore CD-ROM/DVD-ROM. Se l’assistente di installazione non si
avvia automaticamente, puoi avviarlo dal menu Esegui oppure facendo doppio clic sul lettore
contenente il programma in Risorse del computer.
2. Lasciati guidare dall’assistente di installazione. L’installazione di TELL ME MORE® può durare
alcuni minuti, se le componenti richieste non sono tutte installate sul computer.
3. Quando l’installazione è terminata, puoi accedere a TELL ME MORE® facendo doppio clic sul
collegamento creato sul desktop.
Attenzione!
Per Windows® XP, Windows® Vista e Windows® 7 è necessario avere i diritti di amministratore per
installare il programma.
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FAQ-L/bis-IT-10003 (2’)
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Versione di Internet Explorer® non compatibile individuata durante
l’installazione del programma
TELL ME MORE® funziona con Internet Explorer® 7 o superiore. Tuttavia, alcune versioni beta
d’Internet Explorer® 8 vengono riconosciute come una versione 6 e questo impedisce l’installazione
del programma. Per risolvere questo problema, aggiorna la tua versione di Internet Explorer® sul sito:
www.microsoft.com/windows/ie
Se il problema persiste, contatta l’assistenza tecnica. Le coordinate sono indicate nel Manuale d’uso
fornito con il prodotto.
Una pagina bianca appare durante l’installazione
Questo problema è legato alla versione di Internet Explorer®. La versione minima necessaria è
Internet Explorer® 7.
Per aggiornare la tua versione di Internet Explorer®, vai sulla pagina di Microsoft®:
http://www.microsoft.com/windows/Internet-explorer/default.aspx
Posso copiare i dati su un disco fisso?
Questa funzionalità non è disponibile. Durante l’utilizzazione di TELL ME MORE®, il DVD-ROM deve
trovarsi nel lettore.
Impossibile avviare il programma
Non succede nulla quando avvii il programma.
Questo problema può essere dovuto al nome del percorso di installazione. Se il percorso di
installazione scelto contiene dei caratteri accentati, disinstalla TELL ME MORE®, poi reinstallalo
conservando il percorso di installazione per default o scegliendo un percorso di installazione senza
caratteri accentati.
Anche l’aggiornamento del programma permette di risolvere questo problema, dato che rende
possibile l’utilizzo di caratteri accentati nel percorso di installazione. Per effettuare l’aggiornamento,
vai su http://update.tellmemore.com/.
Messaggio “Esplorazione annullata” durante l’avvio
Il messaggio “Esplorazione annullata” può apparire quando avvii TELL ME MORE®.
In questo caso vai su http://update.tellmemore.com/ per effettuare l’aggiornamento del programma.
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Messaggio di errore durante l’avvio: “error in SQLceConnection
Pool while opening the connection”
Il seguente messaggio d’errore o un messaggio simile può apparire quando avvii TELL ME MORE®:
In questo caso vai su http://update.tellmemore.com/ per effettuare l’aggiornamento del programma.
Riesco ad avviare il programma, ma non accedo a nessuna
funzionalità tranne Acquista online
Per risolvere questo problema, ti consigliamo di aggiungere il sito interno utilizzato da TELL ME
MORE® alla lista dei siti di fiducia di Internet Explorer®.
- apri Internet Explorer®
- clicca su Strumenti poi Opzioni Internet
- clicca sulla scheda Protezione
- clicca su Siti attendibili
- clicca sul tasto Siti
- inserisci “127.0.0.1” nella casella Aggiungi il sito Web all’area, poi clicca su Aggiungi
deselezionando eventualmente la casella Richiedi verifica server (https:) …
Qualora il problema non fosse risolto, ripeti l’operazione e aggiungi “Local host” nei siti attendibili.
Se ancora non riesci ad accedere a TELL ME MORE®, può essere dovuto ai parametri di protezione
dei siti attendibili. Perché TELL ME MORE® possa funzionare correttamente, devi conservare i
parametri di default dei siti attendibili, poi cliccare su Livello personalizzato per verificare che la
funzione Invia dati modulo non crittografati sia attiva.
Ora dovresti poter creare o selezionare il tuo account all’avvio di TELL ME MORE®.
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Come conservare i dati relativi al mio andamento, se voglio
installare TELL ME MORE® su un altro computer?
I dati relativi al tuo andamento su TELL ME MORE® vengono salvati in un file chiamato tmm.sdf.
Basta conservare una copia di questo file e incollarlo al posto giusto quando installi TELL ME MORE®
sull’altro computer.
Per farlo, dovrai seguire le seguenti due tappe.
La prima tappa consiste nel visualizzare le cartelle ed i file nascosti:
- Fai doppio clic sull’icona Risorse del computer situata sul desktop.
- Clicca su Strumenti, poi su Opzioni cartella…
- Seleziona la scheda Visualizzazione
- Nella rubrica Cartelle e file nascosti, seleziona Visualizza cartelle e file nascosti
La seconda tappa consiste nel ricercare il file tmm.sdf e copiarlo in un'altra cartella per poter avere
una copia salvata del tuo andamento:
- Su Windows® XP, il file si trova nella seguente cartella:
C:\Documents and Settings\nome_sessione\Local Settings\Application
Data\Auralog\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db
- Su Windows® Vista e Windows® 7, se utilizzi TELL ME MORE® v10.1 o le versioni successive,
troverai tmm.sdf nella seguente cartella:
C:\Users\nome_sessione\AppData\Local\Auralog\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db
Fai una copia del file tmm.sdf. Quando avrai installato TELL ME MORE® sull’altro computer, ti
basterà incollare il file in una delle cartelle indicate sopra, a seconda del sistema operativo che utilizzi.
Nota bene:
- C:\ è il nome del disco fisso sul quale è installato il tuo sistema operativo.
- "nome_sessione" corrisponde al nome utente che inserisci quando avvii Windows®.
Come disinstallare TELL ME MORE®?
Per disinstallare TELL ME MORE®, vai su Start, poi su Tutti i programmi e clicca su
Disinstallazione nel gruppo di programmi del software.
Dopo la disinstallazione, alcune cartelle di TELL ME MORE® non
sono state cancellate. Come posso cancellarle manualmente?
È necessario cancellare il contenuto di almeno tre cartelle per poter disinstallare totalmente TELL ME
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MORE . La quantità e la collocazione di queste cartelle dipendono dal sistema operativo e dalla
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versione di TELL ME MORE che utilizzi.
Nota: se le seguenti cartelle risultano introvabili, è perché sono state cancellate durante la
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disinstallazione di TELL ME MORE .
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1) Cartella di installazione (tutte le versioni di Windows )
La cartella di default dell’installazione è la seguente:
C:\Program Files\Auralog\TELL ME MORE xxxxx\
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Puoi cancellare la cartella Auralog.
2) Cronologia, banca dati e cartelle temporanee
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Su Windows XP puoi cancellare la cartella Auralog situata in:
C:\Documents and Settings\nome_sessione\Application Data\Auralog
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Su Windows Vista e Windows 7, alcune cartelle devono essere cancellate se non sono state
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cancellate durante la disinstallazione di TELL ME MORE . Si tratta delle cartelle Auralog situate su:
C:\Users\nome_sessione\AppData\Local\Auralog
C:\ProgramData\Auralog
C:\Users\All Users\Auralog
C:\Users\nome_sessione\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Auralog
Nota bene:
la cartella db collocata in C:\Documents and Settings\nome_sessione\Local Settings\Application
Data\Auralog\ xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx contiene il file tmm.sdf che corrisponde
all’andamento del lavoro svolto. Puoi conservare una copia di questo file per non perdere il lavoro
svolto. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la rubrica: "Come conservare i dati relativi al mio
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andamento, se voglio installare TELL ME MORE su un altro computer?"
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TM
3) Cartella dei file Microsoft .net
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Su Windows XP puoi cancellare la directory principale situata in:
C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\Temporary ASP.NET Files\
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Su Windows Vista e Windows 7, puoi cancellare la directory principale situata in:
C:\Users\nom_session\AppData\Local\Temp\Temporary ASP.NET Files\
Nota bene:
- C:\ è il nome del disco fisso sul quale è installato il tuo sistema operativo.
- "nome_sessione" corrisponde al nome utente che inserisci quando avvii Windows®.
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