faq italo piu` 08 08 12

FAQ ITALO PIU’
1- Cos’è la Carta Italo Più?
2- Cosa puoi fare con Italo Più?
3- Dove e come posso acquistarla?
4- Quanto costa?
5- Come posso ricaricare la carta?
6- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
7- Perché non mi quadra il saldo?
8- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
9- Posso prelevare all’estero?
10- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
11- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
12- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
13- Hai bisogno di altre informazioni?
1- Cos’è Italo Più?
E’ una carta prepagata ricaricabile associata al programma fedeltà Italo Più:
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Comoda: non ha bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarla come e quando vuoi, è
l’alternativa ideale per la carta di credito
Versatile: puoi prelevare e spendere denaro in tutti i punti vendita Lottomaticard. Fare acquisti su
internet e presso i negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio Mastercard e prelevare
denaro dagli sportelli bancomat che espongono il marchio Mastercard
Sicura: ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza e privacy, sia su Internet sia su tutto il
circuito Mastercard, con un costante controllo sulla spesa, grazie ai servizi via SMS attivabili
nell’area di internet banking
Conveniente: Attivando subito la carta ci sono tanti vantaggi, un bonus di attivazione carta di 500
punti e solo per voi 6 Punti (anziché 5) per ogni euro speso in biglietti e servizi di bordo acquistati
online e tramite Pronto Italo 06.07.08 . Accumulare punti Italo Più con Italo è facile e veloce per
viaggi premio e regali da catalogo: viaggia, degusta i menu a bordo, o semplicemente scegli tra i
numerosi servizi offerti dai partner aderenti al programma. Maggiori info su www.italotreno.it.
2- Cosa puoi fare con Italo Più?
- Acquisti nei negozi ed Online:
la carta può essere utilizzata per le operazioni di spesa presso tutti i punti vendita LIS CARD di
Lottomatica Servizi e gli esercizi commerciali, in Italia ed all’estero, che espongono il marchio
Mastercard. Per le operazioni di spesa potrà essere richiesta la digitazione del PIN o la firma dello
scontrino. La carta può essere utilizzata anche per acquistare su internet. Il titolare deve inserire il
numero di carta, la data di scadenza e, se richiesto, il codice di controllo CVC2 (ultime 3 cifre del
numero presente sul retro della carta).
- Pagamenti bollette e altro:
La carta Italo Più consente di guadagnare tempo e risparmiare denaro: può essere utilizzata per
pagare bollette, bollettini, tributi, multe senza fare code e pagare una commissione di soli 0,90 euro
(anziché 1,55 euro) nei punti vendita LIS di Lottomatica Servizi: ricevitorie del Lotto, tabaccherie e bar.
- Prelievi di denaro contante:
La carta può essere utilizzata per prelevare denaro contante presso qualsiasi punto vendita LIS CARD
di Lottomatica Servizi e presso tutti gli sportelli ATM (sportelli “Bancomat”) in Italia e all’estero,
convenzionati con il circuito Mastercard. Operazioni dispositive nell’Home Banking accessibile dal sito
Lottomaticard.it. La carta può essere utilizzata per operazioni dispositive, come per esempio eseguire
bonifici e ricaricare il cellulare, accedendo all’area dispositiva dell’home banking
- Trasferimenti di moneta elettronica da carta a carta:
È possibile trasferire moneta elettronica da una carta Italo Più a un’altra carta del circuito
Lottomaticard e viceversa, presso i punti vendita LIS CARD di Lottomatica Servizi oppure nell’area
dispositiva di questo sito.
- Fidelity
Attivando subito la carta ci sono tanti vantaggi, un bonus di attivazione carta di 500 punti e solo per
voi 6 Punti (anziché 5) per ogni euro speso in biglietti e servizi di bordo acquistati online e tramite
Pronto Italo 06.07.08 . Maggiori info su www.italotreno.it
3- Dove e come posso richiederla ed attivarla?
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Potrai procedere con la pre-contrattualizzazione della tua Italo Più in due modalità:
a) Tramite compilazione del modulo sul sito italotreno.it, dopo essersi iscritti;
b) Tramite call center Pronto Italo 06.07.08, chiamando, l’operatore compilerà per te il modulo
chiedendoti le informazioni necessarie.
In entrambi i casi riceverai una mail di conferma con un codice di pre-contrattualizzazione legato alla carta
ed entro un mese dalla richiesta riceverai la busta sigillata con la carta, i codici e le informazioni necessarie.
• Ricevuta la carta che ti sarà spedita unicamente all’indirizzo di domicilio, dovrai recarti presso uno
dei Punti Vendita Lottomaticard portando con te: la tua Carta prepagata, il codice di precontrattualizzazione ricevuto dopo la registrazione e il documento in corso di validità che hai
utilizzato per la registrazione online. Effettua il pagamento di 10 Euro per il costo di attivazione ed
effettua la prima ricarica di avvaloramento della carta di almeno 10 Euro (questo importo sarà
subito disponibile sulla tua carta prepagata Italo Più).
4- Quanto costa?
• Il costo di attivazione della carta è di 10,00 Euro;
• Il costo di commissione di ricarica è di 1,50 Euro;
• Il costo di commissione di prelievo è:
- gratuito presso gli sportelli Bancomat di Banca Sella;
- pari ad 1,50 Euro presso i punti vendita;
- pari ad 1,75 Euro presso sportelli bancomat in Paesi appartenenti all’EU.
• pari a 3,00 Euro presso sportelli bancomat in Paesi extra EU.
Il costo degli SMS Alert dipende dalla tariffa applicata dal gestore telefonico utilizzato.
Guarda il Foglio Informativo nella parte Trasparenza e Privacy.
5- Come posso ricaricare la carta?
Puoi ricaricarla:
-
in contanti o Pago Bancomat nei Punti Vendita convenzionati Lottomaticard portando con te anche la
tua tessera sanitaria per il Codice Fiscale
-
o con un bonifico dal tuo conto bancario, utilizzando l’IBAN che trovi sul retro della tua carta:
Se riscontri problemi nell’effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center alla mail
[email protected] o telefonicamente al numero 199.83.83.83* (dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo
dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00)
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51
al minuto; Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al
minuto; TRE cent 15,00 alla risposta + 48,00 al minuto.
6- Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
Il saldo della propria carta si può ottenere:
-
richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” nel Punto Vendita;
-
on line nell’”Area Riservata”;
-
contattando il servizio clienti al numero 199.83.83.83;
-
tramite l’App per Iphone;
-
presso tutti gli ATM delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in Italia
(www.quimultibanca.it);
-
Puoi scegliere di ricevere l’estratto conto cartaceo oppure quello online. Il primo ha un costo
annuale di 2 € mentre quello elettronico è gratuito.
7- Perché non mi quadra il saldo?
Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione e la
data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma finanziaria. Se la
conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata negata o annullata, l’importo
rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta al massimo entro 30 giorni dalla data di
operazione.
8- Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
L’IBAN associato alla tua carta è visibile:
-
Sul retro della tua carta
-
on line accedendo all’ “Area Dispositiva”, (all’interno dell’ “Area Riservata”), dove è presente il tab
“mostra iban”
oppure dopo la dicitura “transazione eseguita” sullo scontrino delle operazioni di attivazione,
ricarica, prelievo, info conto, trasferimento e estinzione eseguite dal Punto Vendita.
9- Posso prelevare all’estero?
Si puoi utilizzare la carta per prelevare all’estero le commissioni sono :
-
1,75 € nei Paesi appartenenti all’EU
-
3,00 € in tutti gli altri Paesi.
Guarda il Foglio Informativo nella parte Trasparenza e Privacy.
10- Cosa sono i codici PIN e PUK ?
Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i Punti Vendita
convenzionati Lottomaticard.
Il codice P.U.K. va utilizzato insieme al numero di carta per controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo
residuo nell'area riservata, insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'Area
Dispositiva e avvisi SMS. I codici li troverai nella busta insieme alla tua nuova ricaricabile.
11- Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
Contatta il Call Center all’ 199.83.83.83* per la richiesta di duplicato, provvederemo ad inviarti i codici PIN e
PUK a mezzo posta all'indirizzo di domicilio riportato sul contratto sottoscritto.
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto;
Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00
alla risposta + 48,00 al minuto.
12- Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di emergenza:
Assistenza Clienti Dall’Italia 199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle
07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00. Negli altri orari il numero da contattare è
800.822.056 - dall’estero +39 02.608437.68.
* Costi da telefono fisso: cent 9,91 al minuto; Costi da telefono mobile: TIM cent 15,49 alla risposta + 28,51 al minuto;
Vodafone cent 12,40 alla risposta + 40,28 al minuto; Wind cent 12,40 alla risposta + 42,00 al minuto; TRE cent 15,00
alla risposta + 48,00 al minuto.
13- Hai bisogno di altre informazioni?
Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle carte prepagate Italo Più puoi scrivere alla casella
[email protected].
Per maggiori informazioni inerenti il Programma fedeltà Italo Più vai su www.italotreno.it o altrimenti
contatta il Call Center Pronto Italo 06.07.08.