ALLEGATO TECNICO TEL

COMUNE DI
SANTA MARIA DI SALA
RAZIONALIZZAZIONE
TELEFONIA FISSA E
CONNETTIVITA’
RDO per l’assegnazione dei
servizi di rete fissa, voce e
dati
ALLEGATO TECNICO
PREMESSA
Il presente capitolato descrive la soluzione richiesta per la fornitura di servizi di rete fissa,
voce e dati.
Vengono di seguito riportate le esigenze dell’Amministrazione diverse da quelle base di
telefonia, con l’obiettivo di specificare quelli che sono i servizi importanti per il Comune (oltre
a quelli classici).
L’obiettivo è infatti quello di capire se è possibile per l’amministrazione effettuare un
miglioramento tecnico-economico della soluzione complessiva.
Si richiede pertanto di presentare un progetto tecnico ed economico con la descrizione di una
soluzione adeguatamente dimensionata alle esigenze di seguito esposte.
SERVIZI DI RETE FISSA E CONNETTIVITÀ INTERNET
I servizi di rete fissa, oggetto della fornitura, devono comprendere
•
Servizi di fonia fissa
•
Servizi di trasmissione dati e connettività internet
con il vincolo di avere gli oneri relativi agli hardware forniti/virtuali all’interno dei costi di
esercizio, limitando quanto più possibile nuovi investimenti di adeguamento delle
infrastrutture.
1 FONIA FISSA
1.1 Schema architetturale delle sedi
Il Comune di Santa Maria di Sala (Ve) ha la struttura schematizzata nella seguente tabella,
dove sono riportate la sede principale e le sedi secondarie:
SEDE
INDIRIZZO
Municipio
Piazza XXV Aprile
Villa Farsetti
Via Roma
Magazzino Comunale
Viale Ferraris
Direzione Istituto Comprensivo
Viale delle Rimembranze
Scuola Elementare S. Maria di Sala
Viale delle Rimembranze
Scuola Elementare Caltana
Via Caltana
Scuola Elementare Caselle
Via Cavin Caselle
Scuola Elementare Sant’Angelo
Via Desman
Scuola Elementare Stigliano
Via Fracasso
Scuola Elementare Veternigo
Via Desman
Scuola Materna Sant’Angelo
Via Desman,
SOLUZIONE VOCE
SOLUZIONE DATI
Soluzione integrata VOCE più DATI
(VRUX)
1.2 Fornitura di traffico telefonico
Le direttrici di traffico uscente (outbound) che dovranno obbligatoriamente essere gestite
sono di seguito classificate in:
•
Intranet
•
Rete Fissa Nazionale
•
Fisso-Mobile (Nazionale);
Di seguito la tabella con la somma in minuti di traffico divisa per le principali direttrici:
DIRETTRICI DI TRAFFICO
verso rete fissa nazionale
verso rete mobile
min/annui
11400
1800
1.3 Esigenze architetturali/tecnologiche
A valle delle analisi effettuate sull’architettura attuale del Comune e presa visione del servizio
offerto da Vodafone (Rete Unica su Mepa), richiediamo la possibilità di usufruire dei seguenti
servizi:
1. soluzione di integrazione con l’attuale centralino o di sostituzione dello stesso nella
sede principale in base alle esigenze dell’Amministrazione.
2. soluzione di sostituzione dei centralini fisici con soluzione di centralini virtuali nelle
sedi secondarie;
3. la soluzione descritta al punto 2 deve essere accompagnata dal rinnovo parco telefoni
fissi con tecnologia IP;
1.3.1 Servizi di centralino
I centralini virtuali dovranno garantire un set di servizi completo, paragonabile a quello
offerto dai centralini più evoluti e personalizzabile a seconda delle proprie esigenze. In
particolare, tutti gli utenti dovranno avere a disposizione sia servizi classici per la gestione
delle chiamate sia servizi avanzati per la gestione della reperibilità in ufficio:
Servizi Base
• Trasferimento di chiamata
•
Deviazione di chiamata
•
Segreteria Telefonica
•
Richiamata su occupato
•
Chiamata multi-utente
•
Raccolta chiamata altro utente
•
Mascheramento del proprio numero (CLIR)
Servizi Avanzati
• Lista reperibili: definisce una lista di utenti a cui far inoltrare le chiamate in arrivo al
proprio numero, indicando anche l'ordine di priorità
•
Modalità Manager-Assistente: consente di far gestire ad un’assistente le chiamate in
arrivo al proprio numero, facendo squillare anche o solamente il suo telefono
•
Modalità Fuori Ufficio: consente di far ascoltare a chi chiama un messaggio preimpostato quando si é fuori ufficio, con l’opzione di deviare la chiamata alla segreteria
o ad un collega
•
Modalità Non Disturbare: consente di “filtrare” le chiamate in arrivo al proprio
numero, decidendo di essere raggiungibili solo per alcune persone e/o in determinati
periodi di tempo.
Inoltre si richiede la possibilità di implementare servizi dedicati alla gestione della
comunicazione aziendale, dal posto operatore per le chiamate al Centralino (eventualmente
raccogliendo anche chiamate provenienti da sedi diverse) fino a funzionalità evolute, come la
gestione di un Gruppo di Operatori o un Sistema di Audioconferenza:
Posto operatore
•
Gestione chiamate in coda: trasferimento, messa in attesa, switch priorità di risposta
•
Inoltro diretto all’interno chiamato
•
Gestione con più operatori
•
Gestione avanzata fascia oraria di operatività
•
Consultazione Rubrica Aziendale
•
Generazione statistiche sulle chiamate
Gestione Gruppo Operatori
•
Creazione gruppo utenti che rispondono ad un numero di servizio
•
Instradamento/smistamento chiamate all’interno del gruppo di risposta
•
Risponditore automatico con possibilità di customizzazione dei messaggi
1.3.2 Fornitura di sistemi di integrazione fisso-mobile
Altra importante esigenza dell’Amministrazione è avere la soluzione convergente fisso-mobile
che permetta di avere il numero di interno fisso sulla sim di coloro che hanno esigenze di
reperibilità e che sono spesso fuori ufficio. Si stima l’esigenza per 10-15 utenti.
Si desidera una soluzione alternativa alla classica deviazione di chiamata, per permettere
all’utente non solo di ricevere le chiamate dirette al suo numero di rete fissa, ma anche per
permettergli di gestire tale numero geografico/interno fisso dal cellulare in modo analogo alla
classica gestione da telefono fisso.
In particolare si richiede all’aggiudicatario di fornire un sistema integrato che consenta, a
partire da un qualsiasi apparato GSM, di ricevere ed effettuare chiamate verso e dal proprio
numero fisso con i seguenti requisiti:
•
Il sistema deve funzionare a prescindere dal terminale GSM in uso ovvero, nel caso in
cui l’utente sostituisca il terminale mantenendo la stessa SIM, egli deve continuare a
ricevere chiamate da/verso il proprio numero;
•
Il sistema deve, su richiesta dell’utilizzatore finale, consentire di abilitare o disabilitare
la ricezione delle chiamate dirette verso il numero di rete fissa quando questo si trovi
al di fuori dell’ufficio;
•
Le utenze dovranno essere in grado di utilizzare almeno i principali servizi di
centralino erogati agli utenti dotati di telefono fisso;
•
Il sistema non deve richiedere una rete wireless dedicata all’interno degli uffici del
Comune di Santa Maria di Sala
•
L’utente deve essere in grado di visualizzare il chiamante, senza dover investire in
nuovi centralino/hardware;
•
L’utente deve avere un servizio di casella vocale unico con il mobile;
•
L’utente con tale servizio deve poter utilizzare il cosiddetto servizio di Rete Privata
Virtuale (chiamate tra interni tramite l’utilizzo di una numerazione breve)
Si desidera, inoltre, la possibilità di avere dei terminali supercordless in modalità DECT-GSM
per l’utilizzo dei numeri interni in mobilità solo all’interno delle sedi. Si stima l’esigenza per
circa 40. DECT.
SEDE
INDIRIZZO
Piazza XXV Aprile
Viale delle Rimembranze
Via Roma
supercordless DECT/GSM
20
5
15
Viale Ferraris
2
Via Desman Veternigo
1
Via Caltana
1
Via Cavin Caselle
1
Via Desman Sant’Angelo
1
Via Desman (materna)
1
Via Fracasso
1
1.3.3 Piano di numerazione privato
Si richiede inoltre l’implementazione di un piano di numerazione privato ovvero la possibilità
di chiamare da un interno di una sede un interno di un’altra sede mediante la composizione
di un codice ridotto rispetto alle 10 cifre del piano di numerazione nazionale,
indipendentemente dalla tipologia di terminale utilizzato (fisso/mobile).
1.3.4 Portabilità della numerazione esistente
In accordo con quanto previsto nella normativa vigente, in particolare nella delibera n.
7/00/CIR dell’AGCOM relativa alla “Service Provider Portability”, il Fornitore dovrà attivare
tutte le procedure necessarie per garantire al Comune di San ….il mantenimento della
numerazione esistente
2 RETE DATI
Per quanto riguarda l’architettura dati da implementare presso le sedi del Comune, si richiede
che il servizio permetta di:
1. interconnettere le proprie sedi in una rete privata (VPN MPLS) in massima sicurezza,
flessibilità e scalabilità per le esigenze crescenti dell’amministrazione relativamente
all’utilizzo della rete dati sia in termini di affidabilità e sicurezza sia in termini di
interazione con le diverse sedi;
2. disporre di un accesso da e verso Internet totalmente sicuro e controllato con una
banda di almeno 20 Mbps;
3. beneficiare dell’efficienza di un’unica infrastruttura di accesso per servizi dati MPLS;
4. accedere alla propria rete privata VPN anche in mobilità, in modo semplice, protetto e
veloce;
5. avere a disposizione back-up che sfruttino la rete wireless dove si ritenesse
utile/necessario.
E’ inoltre importante che l’implementazione e la manutenzione dei servizi di connettività e
sicurezza siano gestiti dal fornitore: il Comune si limiterà a mettere a disposizione figure di
supporto per quanto di sua stretta competenza.
2.1 Elementi di servizio
Vengono richiesti i seguenti servizi
1. Servizi di Accesso alla Rete Operatore
2. Servizi di Sicurezza nell’accesso ad Internet
3. Servizi di Accesso Mobile-MPLS
2.1.1 Servizi di Accesso alla Rete Operatore
I Servizi IP di accesso ad Internet o alla rete privata in modalità MPLS (VPN) dovranno essere
erogati su tutto il territorio nazionale secondo le tradizionali tecnologie di rete fissa:
•
•
•
•
Fibra Ottica
SHDSL
ADSL
Altre tecnologie legacy (es CDN, ISDN)
oppure di rete Wireless:
•
•
•
4G (basato su tecnologie LTE)
3G+ (basato su tecnologie HSDPA/HSUPA)
Ponti Radio
Tutte le tecnologie dovranno essere combinate per offrire i migliori livelli di servizio in termini
affidabilità, continuità e robustezza della soluzione.
La soluzione dovrà essere in grado di offrire, dove richiesto, un doppio backup ovvero oltre al
backup fisico anche un ulteriore livello di protezione costituito da un link wireless.
2.1.2 Servizi di Accesso ad Internet
Viene richiesta la possibilità di accedere ad Internet con la modalità VPN-MPLS.
Il traffico Internet potrà essere trasportato all’interno della Rete MPLS garantendo l’ accesso
mediante un network firewall in alta affidabilità e ridondato presso Data Center di proprietà
dell’ Operatore.
Il Network Firewall dovrà essere gestito dall’ Operatore, composto da personale altamente
specializzato in ambito security e da infrastrutture all’avanguardia nell’analisi e nella
correlazione degli eventi di sicurezza.
2.1.3
Servizi di Sicurezza
Vengono richiesti in rete MPLS servizi di sicurezza in grado di garantire elevati standard di
protezione dei dati scambiati tra le sedi del comune e attraverso Internet. Tali servizi
dovranno essere gestiti dall’operatore, che sarà composto da personale altamente
specializzato in ambito security e dotato di strumenti all’avanguardia per il monitoring,
l’analisi e la correlazione di potenziali anomalie ed allarmi.
Accesso da Remoto con Identificazione tramite VPN Client
Viene richiesta
relative risorse
domestica). Il
rispettivamente
che il servizio consenta l'accesso da remoto alla rete IP-VPN MPLS e alle
comunali tramite connettività differenti (es: Wi-Fi dell'aeroporto o ADSL
servizio potrà essere fruito dall’utente finale mediante Client o App
installati su PC o smartphone/tablet.
Accesso da Remoto per terze parti (Extranet)
Viene richiesta la possibilità di avere un servizio per realizzare una VPN IPsec (VPN Site-2site) tramite Internet per consentire la raggiungibilità IP reciproca tra la/le sedi del Cliente e
terze parti come partner, fornitori e clienti.
2.1.4 Servizi di Accesso Mobile-MPLS
Viene richiesto che la soluzione MPLS consenta di attivare il servizio che permetta l’accesso
da remoto alla Intranet aziendale tramite l’identificazione del traffico dati generato dalla SIM
intestata all’Azienda. I dipendenti abilitati dal referente aziendale possono quindi raggiungere
le risorse interne alla rete tramite PC, Smartphone e/o Tablet che sfruttino la rete mobile.
Qualora richiesto, la soluzione dovrà permettere di aumentare ulteriormente il livello di
sicurezza nell’autenticazione dei propri dipendenti, attivando il servizio di Strong
Authentication.
2.1.5 I.P. Pubblici
Si richiede vengano messi a disposizione numero 8 (otto) I.P. pubblici per sevizi web e posta
già in uso presso il Comune, da associare alla sede municipale in piazza XXV Aprile.
3 IL SUPPORTO
Con l’obiettivo di minimizzare i costi di gestione del servizio, per il Comune è molto
importante avere una descrizione dettagliata della tipologia di supporto a disposizione, in
termini sia di servizi web/telefonici che di persone fisiche di riferimento.
E’ importante che vengano specificati sia i supporti per la gestione di quello che verrà
implementato sia il servizio di consulenza progettuale relativamente ad eventuali nuove
esigenze che dovessero emergere.
FATTURAZIONE
Al fine di garantire la corretta gestione finanziaria delle spese, si richiede che la fatturazione
venga suddivisa secondo le indicazioni fornite dall’Ente sulla base dei Centri di Costo, di
Responsabilità e del Piano Esecutivo di Gestione, come analiticamente esposto di seguito.
Il sistema deve prevedere la possibilità di avere per ciascuno dei Centri di Costo l’analisi e il
monitoraggio dei consumi (es. Spese per Fax, Telegrammi, Connettività, ecc.)
La modalità indicata di suddivisione della fatturazione potrà essere oggetto di variazione
secondo le esigenze discrezionali dell’Ente.
DURATA DEL CONTRATTO
Il contratto avrà una durata pari a n. 36 mesi più ulteriori n. 12 mesi opzionali
ESTENSIONE DELLA FORNITURA
L’Amministrazione si riserva la facoltà di estendere o ridurre la fornitura nel limite di un
quinto del suo valore nel rispetto nella normativa vigente.
TEMPI DI IMPLEMENTAZIONE
Si richiede di implementare la soluzione entro n. 150 giorni dalla data di affidamento
PENALI
Per ogni giorno di ritardo nell’implementazione del progetto, si applicherà una penale pari
all’uno per mille dell’importo a base d’asta.
Si richiede di esplicitare nel progetto i parametri di qualità e servizio per i servizi proposti,
riservandoci di definire le relative penali per il mancato rispetto degli stessi all’atto
dell’eventuale affidamento definitivo.