Termini di Servizio

Informazioni Personali!
Termini di Servizio
Il completamento dell’ordine prevede
l’accettazione di questi termini di servizio e di
tutti i documenti correlati scaricabili dalla
medesima pagina web.
Noi prendiamo la tua privacy sul serio, ed
ovviamente non venderemo le tue informazioni
personali a terze parti (ad eccezione di
un'eventuale impresa che potrebbe acquisire o
rilevare Rainboows).
Il servizio che mettiamo a
disposizione!
In cambio delle tariffe che paghi in
anticipo, hostiamo il tuo sito web in uno o più
server, finché il cliente rispetta i termini e le
condizioni d'uso che sono espresse in questa
pagina, ed ogni altro accordo riferito al servizio
che noi diamo. Noi daremo il servizio seguendo
le specifiche descritte nei piani hosting che
selezioni durante il processo di registrazione.
Per chiarezza, in questa pagina, il termine
'servizi' si riferisce ai sevizi di web hosting che
noi ti forniamo e, se sei un affiliato, i servizi
che ti forniamo correlati con il programma di
affiliazione. Il termine CloudIn, CloudIn by
Rainboows o noi si riferisce a Rainboows.
Quando ordini i nostri servizi le tue
informazioni personali, incluse le informazioni
sulle tue carte di credito, sono trasmesse
tramite l'uso della tecnologia Secure Socket
Layer in modo criptato. Noi prendiamo la tua
privacy sul serio, ed ovviamente non
venderemo le tue informazioni personali a
terze parti (ad eccezione di un'eventuale
impresa che potrebbe acquisire o rilevare
Rainboows).
Acconsenti di essere chiamato da un
rappresentante di Rainboows al numero
telefonico da te specificato in fase di
registrazione, oppure essere contattato via
email per informazioni importanti riguardanti
prodotti o servizi di Rainboows.
Servizio Backup!
Come pacchetto aggiuntivo forniamo un
servizio di backup automatico ai nostri clienti.
Non siamo e non possiamo essere ritenuti
responsabili per un problema relativo ad un
backup corrotto o incompleto. Raccomandiamo
pertanto a tutti i clienti di mantenere i propri
backup in locale.
Garanzie
Permesso di hostare i tuoi
contenuti!
Supporto Rapido Garantito!
Per fare in modo che noi possiamo hostare
il tuo sito web, è necessario per te caricare i
tuoi contenuti ed i tuoi files nei nostri servers.
Quando carichi i tuoi files, stai creando una o
più copie dei tuoi contenuti sui nostri sistemi.
Ti garantiamo una risposta rapida tramite
email (entro 8 ore lavorative) oppure ti
restituiamo i soldi dell'hosting del mese
corrente, in modo che tu non debba pagare per
quel mese.
Acquistando un servizio di hosting da noi,
riconosci che queste copie verranno fatte, e ci
dai il permesso (una licenza) di mantenere
queste copie sui nostri servers e di renderle
disponibili agli utenti di internet. Tu sei
unicamente responsabile di fornire tutti i
contenuti e gli altri dati che costituiscono il tuo
sito web.
Questo non significa che risolveremo il tuo
problema entro 8 ore, ma che riceverai una
risposta rapida da un nostro operatore.
Purtroppo alcuni problemi hanno bisogno di più
tempo per la loro risoluzione e non possiamo
garantire un tempo massimo per la loro
risoluzione.
in cui il cliente continui ad aprire nuovi ticket
nonostante il blocco ci riserviamo il diritto di
terminare l'account del cliente con un
preavviso di 10 giorni, come descritto nel
paragrafo precedente.
Limiti al servizio di supporto!
I nostri uffici osservano i seguenti orari:
lun-ven: 09:00-12:00 14:00-18:00
Nonostante questi orari di ufficio facciamo
in modo di avere sempre un operatore connesso
in qualsiasi momento della giornata, spesso
infatti riceverai le tue risposte tramite email
anche di notte e nei festivi.
I server sono monitorarti costantemente da
almeno un sistemista, 24 ore al giorno, 365
giorni all'anno, per garantirne la loro completa
e continua funzionalità
Il supporto rapido viene garantito soltanto
in quei casi in cui il ticket venga aperto tramite
la nostra area clienti, dopo aver eseguito il
login, ed al dipartimento di supporto. Non
garantiamo i tempi di risposta per informazioni
commerciali o di altro genere.
Abusi tramite ticket!
Trattiamo sempre i nostri clienti con il
massimo rispetto, e ci aspettiamo che i nostri
clienti trattino i nostri operatori allo stesso
modo. Se un membro del nostro staff ritiene
che il cliente si sta rivolgendo in modo
ineducato o scorretto ci riserviamo il diritto di
sospendere l'account del cliente e di chiedere
al cliente di utilizzare un altro servizio di
hosting. Nel caso in cui decidessimo di
terminare l'erogazione del servizio daremo al
cliente 10 giorni di preavviso per dare il tempo
al cliente di trovare un nuovo servizio hosting,
periodo durante il quale non forniremo alcun
tipo di supporto. In questo caso non è previsto
alcun tipo di rimborso.
Invitiamo i clienti ad aprire un solo ticket
per problema. L'apertura di ticket multipli
rallenta il nostro staff di supporto. Ogni
qualvolta vediamo che sono stati aperti ticket
multipli dal medesimo cliente per il medesimo
problema interromperemo il supporto per 24
ore, eliminando tutte le richieste di supporto
del cliente senza fornire una risposta. Nel caso
Trattandosi di un servizio economico il
supporto che possiamo fornire non è illimitato.
Offriamo un massimo di 3 ore di supporto
gratuito su tutti i piani (5 ore sui piani che
hanno un costo annuale superiore a 40€, se con
pagamento mensile il costo annuale viene
calcolato moltiplicando il costo mensile per
10). Oltre questa soglia sarà necessario
sostenere un costo di 3€ per ogni ticket.
I problemi reali saranno comunque
supportati in modo gratuito, anche dopo il
superamento di tale soglia. Per problemi reali
si intendono soltanto down del server o dei
servizi associati. Il blocco dell'indirizzo IP da
parte del nostro firewall non viene contato
come down ed è quindi soggetto a pagamento.
Qualsiasi tipo di problema con script di terze
parti non sarà mai considerato un problema del
server, neanche in quei casi in cui il medesimo
codice funzioni su un altro server.
Invieremo fattura al momento della
risposta al ticket, e sarà possibile saldarla
entro 4 giorni. Al 5° giorno sarà applicata una
sovrattassa di 5€ e ci riserviamo il diritto di
sospendere il piano hosting fino alla ricezione
del pagamento.
Ove possibile cerchiamo di non forzare
questa policy, ma ci riserviamo il diritto di
applicarla in quei casi in cui riteniamo che ci
sia un abuso del nostro supporto, questo per
evitare che pochi clienti possano occupare tutti
i nostri operatori rallentando il servizio di
supporto per tutti i clienti.
Pagamenti!
Appena ti iscrivi, il tuo account sarà
attivato senza il rinnovo automatico, che
significa che quando la data del rinnovo arriva,
il tuo piano hosting ed il dominio non verranno
rinnovati automaticamente. Se desideri che
questo non si verifichi, e vuoi rinnovare il tuo
account in modo automatico, puoi impostare
l’opzione dall’area riservata. Se hai domande
su quando è la data del rinnovo, esegui il login
nell'area riservata o contattaci. La data del
rinnovo del tuo account è sempre mostrata
nell'area riservata.
Se sono passati più di 5 giorni dalla data di
fatturazione dei servizi di hosting e noi non
abbiamo ricevuto il pagamento completo, il tuo
account sarà sospeso, il che significa che i tuoi
dati, files e sito web o qualsiasi altro servizio
hai con noi non sarà più accessibile. Se nei 25
giorni successivi tu paghi l'ammontare dovuto,
riattiveremo l'account a tutti i tuoi dati, files e
sito web saranno disponibili immediatamente.
Devi avere un metodo attivo di pagamento sul
tuo account per il rinnovo automatico, la
mancanza di questo requisito causerà la
sospensione o cancellazione automatica del tuo
account al momento del rinnovo. Ci riserviamo
il diritto di sospendere un account in quei casi
in cui ci siano fatture non pagate nell'account
del cliente. Riattiveremo l'account solo dopo la
ricezione del pagamento. A seconda dei casi il
sistema può applicare una sovrattassa per il
ritardo, che i nostri operatori non possono
annullare.
Se passano ulteriori 25 giorni dalla data in
cui il tuo account è stato sospeso e non hai
eseguito il pagamento in pieno, CloudIn ha il
diritto di eliminare tutti i files che hai caricato
sul server. Ricapitolando, se hai un ritardo di
30 giorni sul pagamento i tuoi files saranno
cancellato. Riconosci che questa è la nostra
politica sulla ritenzione dei dati, e rinunci a
tutti i diritti e ai tuoi dati in queste situazioni.
Le fatture per i rinnovi saranno emesse e
pagate almeno 15 giorni prima per assicurarci
di ricevere i fondi per la continuazione del
servizio di hosting e rinnovo del dominio.
VPS!
Nel caso di VPS emetteremo la fattura con
le stesse scadenze.
In caso di ritardo del pagamento il VPS sarà
disattivato alle ore 12 PM EST del giorno della
scadenza (4 PM GMT), l’ora italiana dipende se
si è nel periodo di ora legale o solare. Ci
riserviamo il diritto di mantenere online
qualche giorno extra il VPS, ma non possiamo
garantirlo.
Se il pagamento non viene ricevuto entro
la data di scadenza applicheremo una
sovrattassa pari a 10€.
Nel caso in cui il VPS venga eliminato non
garantiamo la possibilità di recupero dei dati in
esso precedentemente contenuti
Pagamenti pre-approvati!
Alcuni gateway di pagamento ci danno la
possibilità
di
creare
dei
pagamenti
preapprovati. In caso di ricezione di un
pagamento automatico non saremo noi ad
averlo richiesto, ma il vostro conto ad averlo
inviato verso il nostro conto. Il credito sarà
aggiunto al vostro credito utente ed usabile
senza scadenza per l'acquisto o il rinnovo di
qualsiasi nostro servizio. Se ritenete opportuno
ricevere un rimborso, vi ritenete responsabili
dell'invio
del
pagamento
(in
quando
automaticamente inviato dal vostro account
verso il nostro) ed applicheremo una tariffa
pari a 1€ per il rimborso di tale somma, che
sarà rimborsata usando lo stesso mezzo usato
per la ricezione. Possiamo rimborsare soltanto
pagamenti non più vecchi di 30 giorni. Se tale
limite è stato superato il credito sarà
disponibile ad essere usato solo come credito
utente.
Se il pagamento è stato utilizzato in
automatico per rinnovare un servizio non sarà
possibile in alcun modo rimborsare la somma al
cliente, neanche nel caso in cui fosse stato
richiesto il non rinnovo del piano.
Raccomandiamo di assicurarsi di sospendere i
pagamenti pre-approvati non appena si decide
di non voler rinnovare il servizio.
Dominio gratuito!
Alcuni dei nostri piani prevedono la
registrazione, il trasferimento o il rinnovo di un
dominio gratuito. La promozione è valida
soltanto nel caso in cui il dominio sia acquistato
contestualmente al piano. Non sarà possibile
cambiare il dominio, o avere il dominio gratuito
in futuro. Inoltre se avete già un dominio o un
piano hosting con noi non sarà possibile
partecipare alla promozione, a meno che non
desiderate acquistare un nuovo piano hosting
con un nuovo dominio.
In alcuni casi il sistema decide in modo
automatico di scollegare il dominio dal vostro
piano hosting, come per esempio (ma non
limitato a questi casi) se viene rinnovato il
piano ma non il dominio, se il piano viene
sospeso per un ritardo, se si passa da un
pagamento annuale ad un pagamento mensile,
ecc…
Infrazioni del copyright!
Adottiamo una politica per sospendere o
terminare gli account di coloro trovati a violare
un copyright. Rispettiamo le proprietà
intellettuali degli altri, e ti chiediamo di fare
altrettanto. Potremmo, nelle appropriate
circostanze ed a nostra completa discrezione,
disabilitare e/o terminare l'account di coloro
che infrangono il copyright. Se credi che il tuo
lavoro è stato copiato in un modo che infrange
il copyright, o i diritti della tua proprietà
intellettuale sono stati violati in qualche modo,
prego fornisci al nostro Copyright Agent le
seguenti informazioni:
una firma elettronica o fisica della persona
autorizzata ad agire per conto del proprietario
del copyright o altre proprietà intellettuali;
una descrizione del lavoro che è stato
violato;
una descrizione di dove è situato
all’interno del sito il materiale che è stato
violato;
il tuo indirizzo, numero di telefono, e
indirizzo e-mail;
una dichiarazione nella quale indichi che il
materiale usato è usato in un modo non
autorizzato dal copyright o dalla legge;
un dichiarazione che le informazioni di cui
sopra sono accurate e che tu sei il proprietario
del copyright oppure sei autorizzato ad agire.
Limitazioni di responsabilità di
CloudIn!
Il Cliente riconosce e prende atto che la
immissione delle informazioni nello spazio e la
conseguente diffusione delle stesse nella rete
internet, mediante i Servizi di CloudIn, sono
eseguite esclusivamente a proprio rischio. Il
Cliente riconosce che la rete internet non è
controllata da CloudIn e che, per la sua
peculiare struttura, nessuna entità pubblica o
privata e neppure CloudIn è in grado di
garantire e monitorare le prestazioni e la
funzionalità dei rami della rete e di controllare
i contenuti delle informazioni che sono
trasmesse mediante la propria rete. Per questo
motivo il Cliente prende atto ed accetta che
alcuna responsabilità può essere imputata a
CloudIn per la trasmissione o la ricezione di
informazioni illegali di qualsiasi natura. Il
Cliente accetta di mallevare CloudIn per ogni
azione di responsabilità che dovesse essere
effettuata da Terzi relativamente a violazioni
alle leggi nazionali o internazionali effettuate
dal Cliente. Il Cliente dovrà sostenere tutti i
costi, risarcimenti danni ed oneri, incluse le
eventuali spese legali, che dovessero scaturire
da tali azioni di responsabilità e si impegna ad
informare CloudIn qualora una tale azione di
responsabilità dovesse essere iniziata nei
propri confronti.
Resta inteso che CloudIn non fornisce
alcuna garanzia né al Cliente né a Terzi sul
fatto che il servizio si adatti perfettamente a
scopi particolari. Alcuna responsabilità potrà
esserle imputata qualora la fornitura del
Servizio, con le precise caratteristiche
richieste dal Cliente, sia condizionata al fatto
del terzo (a titolo esemplificativo ma non
esaustivo: fornitore di CloudIn).
Il Cliente, sollevando CloudIn da ogni
relativa responsabilità, prende atto ed accetta
che:
l'utilizzo
dei
servizi
forniti
in
collaborazione
con
altre
infrastrutture
(nazionali ed internazionali) è limitato ai
confini e dalle norme stabilite dai gestori dei
servizi medesimi, nonché dalle legislazioni
vigenti nei Paesi che ospitano tali servizi e da
quelle internazionali in materia;
restano sempre possibili interruzioni
tecniche dei servizi dovute a guasti e
malfunzionamenti delle macchine e dei
software, siano essi di proprietà di
CloudIn o dei suoi fornitori;
la natura stessa dei servizi Internet, in cui
molte entità sono coinvolte, non consente di
fornire nessuna garanzia in riferimento alla
costante fruibilità del servizio e/o sulla
possibilità di raggiungere qualsiasi spazio web
da tutto il mondo e/o sulla trasmissione e
ricezione di informazioni e/o sulla consegna e
sulla ricezione dei messaggi di posta,
tantomeno di garantire la riservatezza e la
confidenzialità degli stessi;
l'effettiva velocità del collegamento
Internet dipende dal grado di congestione della
rete, dalla qualità della rete di accesso e
dell'impianti del Cliente, CloudIn, pertanto,
non è in grado di garantire l'effettivo
raggiungimento della velocità nominale;
l'utilizzo dei servizi internet verso altri
nodi della rete internet, non nella gestione di
CloudIn, sarà soggetto alle limitazioni ed alle
responsabilità stabilite da ciascun gestore dei
servizi stessi e dovrà essere svolto nel rispetto
delle legislazioni vigenti nei paesi ospitanti
detti nodi e servizi, delle legislazioni
internazionali in materia, nonché con dei
regolamenti di utilizzo delle reti e dei nodi
interessati.
CloudIn si impegna ad assicurare la
migliore funzionalità del sistema, ma non
assume alcuna responsabilità sia verso i propri
Clienti sia verso Terzi per ritardi, cattivo
funzionamento, sospensione e/o interruzione
nell'erogazione del Servizio determinati da
cause ad essa non imputabili, quali a titolo
esemplificativo e non esaustivo:
caso fortuito, eventi catastrofici e forza
maggiore;
fatto del terzo (a titolo esemplificativo ma
non esaustivo: pubblicazione non autorizzata
da parte di terzi dei testi immessi dal Cliente
in qualsiasi area di messaggistica, pubblica o
privata);
malfunzionamento o non conformità degli
apparecchi di connessione di cui il Cliente si è
dotato o comunque di quelli dal medesimo
utilizzati;
manomissione o interventi sui servizi o
sulle apparecchiature eseguiti dal Cliente o da
parte di soggetti Terzi non autorizzati da
CloudIn;
errata utilizzazione o utilizzazione non
conforme del Servizio da parte del Cliente, ai
presenti Termini e Condizioni d'uso, o
comunque mancati adempimenti del Cliente;
guasti e malfunzionamenti delle macchine
e dei software, siano essi di proprietà di
CloudIn che dei suoi fornitori.
Resta inteso che in tali casi, CloudIn non
risponderà di alcuna perdita, danno o lesione
subiti dal Cliente e/o da Terzi, siano essi diretti
o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i
quali a titolo esemplificativo e non esaustivo
perdite economiche/finanziarie, di affari, di
ricavi e di utili e/o di avviamento commerciale;
il Cliente, pertanto, prende atto ed accetta
che nulla avrà da pretendere da CloudIn a
titolo di risarcimento, indennizzo, rimborso o
ad altro titolo.
Servizi a pagamento
Il supporto gratuito si riferisce ai soli
servizi (o eventuali disservizi) legati al server o
alle sue configurazioni. Non forniamo supporto
gratuito per personalizzazioni, supporto a
script di terze parti o altro. Saremo comunque
disponibili per un preventivo in base alla
tipologia di lavoro da eseguire.
I servizi elencati di seguito sono a
pagamento, i prezzi sono elencati sotto:
Modifica del nome dominio principale del
piano - 7€ (perderai il diritto al dominio
gratuito)
Cambio intestatario del dominio, cambio
dati del dominio - 7,50€
Trasferimento manuale di un sito web - 10€
(è gratuito nel caso di un passaggio da plesk
panel a plesk panel. Il trasferimento manuale
comprende il trasferimento di un solo
database, e di un solo sito web per account
acquistato. Prezzo valido soltanto fino a 7
giorni dall'acquisto.)
Modifiche ai dns o nameservers di un
dominio (o altre modifiche manuali) - 7€
Ripristino di un backup completo
dell'account (se avete voi il backup) - 10€
Ripristino di un backup automatico - 20€
Sblocco indirizzo IP dal firewall del server
(dopo il 5° sblocco in un anno) - 2€
Risoluzione di problemi non legati al
funzionamento del server, ovvero problemi
legati a software di terze parti. Sarà prima
inviato un preventivo e richiesto il consenso per
emettere fattura. - 25€/ora - minimo 1 ora
L'installazione di un CMS sull'account del
cliente può essere gratuito o a pagamento. In
ogni caso verrà installata sempre l'ultima
versione stabile dello script, senza nessun tipo
di eccezione
Recupero piano hosting - 50€ (se il tuo
account è stato terminato, in alcuni casi è
possibile recuperarlo da un backup automatico)
Questi termini e condizioni d'uso
possono cambiare
Dato il nostro evolverci, e la natura sempre
in cambiamento nel mondo del web hosting,
questi termini e condizioni d'uso possono
cambiare. Aggiorneremo questi termini e
condizioni d'uso, e la continuazione dell'uso dei
servizi significa che accetti i cambiamenti che
abbiamo applicato.
Nei casi in cui andremo ad eseguire
modifiche sostanziali, invece che piccole
modifiche invieremo una comunicazione
tramite email.
Accettazione dei termini e condizioni
d'uso
Questo accordo diventa effettivo al
momento in cui tu invii l'ordine o apri un
account per un nostro servizio di qualsiasi tipo.
Se sei già un nostro cliente e non sei d'accordo
con questi termini, cancella il tuo account,
oppure contatta l’amministrazione per la
cancellazione del tuo account.
Altrimenti, se ti iscrivi o continui ad usare i
nostri servizi, accetti quanto scritto sopra. Se
hai domande riguardo i termini di servizio,
sentiti libero di contattarci per chiarimenti.
Usando i nostri servizi di dichiari di aver
letto ed accettato tutti i termini di cui sopra,
e tutti i termini contenuti in formato
scaricabile alla pagina relativa sul nostro sito
web.