Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica

Regolamento del Servizio di Agenzia Viaggi - Club ioSi
Regolamento del Servizio Agenzia Viaggi Telefonica – Club ioSi
1)
2)
3)
4)
5)
Caratteristiche generali del Servizio
Aventi diritto
Norme d’uso del Servizio
Servizi e vantaggi in dettaglio
Avvertenze
1) Caratteristiche del Servizio
Il Servizio Agenzia Viaggi Telefonica (di seguito Servizio) prevede la possibilità per il Socio
aderente al Club ioSi di avere accesso alle prestazioni ed ai vantaggi di seguito elencati presso
l’Agenzia Viaggi Telefonica Club ioSi, gestita da Fintravel Membership Services (di seguito
Fintravel), di Finservice S.r.l..
Le prestazioni ed i vantaggi oggetto del Servizio sono:
1.a) Prenotazione dei pacchetti vacanze dei migliori tour operator con sconto 7% sulla
tariffa di mercato disponibile all’atto della prenotazione;
1.b) Prenotazione di appartamenti in resort, ville, dimore di charme, casali, con i principali
tour operator, con sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all’atto della prenotazione;
1.c) Prenotazione di pacchetti vacanze in beauty farm, vacanze studio all’estero,
pacchetti fly&drive, purché disponibili a catalogo, dei migliori tour operator, con sconto
7% sulla tariffa di mercato disponibile all’atto della prenotazione;
1.d) Prenotazione di crociere con i migliori operatori di settore, con sconto 7% sulla tariffa di
mercato disponibile all’atto della prenotazione;
1.e) Prenotazione dei pacchetti weekend (volo+hotel minimo 2 notti) con sconto 7%
sulla tariffa di mercato disponibile all’atto della prenotazione;
1.f) Prenotazione hotel a tariffe speciali, con la garanzia del miglior prezzo di mercato
online e risparmi fino al 60% dalle Rack Rates ufficiali, per le strutture aderenti al
circuito Jade;
1.g) Prenotazione autonoleggio Avis a tariffe speciali;
1.h) Servizio di biglietteria marittima con una selezione di operatori convenzionati, con
sconto 7% sulla tariffa di mercato disponibile all’atto della prenotazione;
1.i) Servizio di biglietteria aerea internazionale e nazionale alle migliori tariffe di
mercato disponibili in GDS (sistema di distribuzione globale per la prenotazione della
biglietteria aerea) all’atto della prenotazione;
1.j) Prenotazione pacchetti vacanze “su misura” Fintravel, in regime tour operator, con
sconti fino al 20% rispetto al prezzo da catalogo dei principali tour operator Italiani
(pacchetti composti da volo+soggiorno+assicurazioni di viaggio ed eventuali altri servizi);
1.k) Consegna gratuita della documentazione di viaggio direttamente all’indirizzo indicato
dal Socio.
2) Aventi Diritto
Il Socio del Club ioSi può avvalersi delle prestazioni comprese nel Servizio, oltre che per sé, anche
per il coniuge o convivente e per i familiari che risiedono al suo stesso indirizzo.
3) Norme d’uso del servizio
Per poter usufruire del Servizio, il Socio deve chiamare l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club
ioSi al numero verde 800.979.853 (02.83.848.559 dai cellulari) dove sarà assistito da un
agente di viaggio esperto e qualificato, in grado di fornire le informazioni e la consulenza necessari
alla scelta del viaggio/vacanza.
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Regolamento del Servizio di Agenzia Viaggi - Club ioSi
Gli orari di apertura dell’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi sono dal lunedì al venerdì dalle
9.00 alle 18.00, con esclusione dei giorni festivi (nei giorni feriali che precedono le festività di
Natale e Capodanno viene garantito l’orario dalle 9.00 alle 13.00).
Il Socio potrà richiedere senza impegno e gratuitamente un preventivo personalizzato, che
evidenzierà i servizi richiesti e lo sconto riservato agli iscritti al Club ioSi.
Il preventivo sarà comunicato al Socio, a seconda della complessità dei servizi richiesti:
• Telefonicamente (all’atto della richiesta) per servizi semplici e con disponibilità immediata;
• Via fax o email (entro i successivi 2 giorni lavorativi) per servizi e pacchetti di viaggio
standard;
• Via fax o email (entro i successivi 5 giorni lavorativi) per servizi complessi e pacchetti di
viaggio “su misura”;
Altre tempistiche potranno essere indicate di volta in volta, a cura dell’Agenzia Viaggi, a seconda
dei tempi di risposta forniti dai tour operator prescelti.
Una volta scelta la prestazione tra i preventivi ricevuti, il socio dovrà comunicare la propria
preferenza all’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi, che gli invierà via fax o email la
“Conferma di prenotazione” (contratto di viaggio con dettaglio servizi, quote, sconti, ecc.).
Il Socio dovrà quindi firmare, in ogni pagina, la “Conferma di prenotazione” ed inoltrarla via
fax al numero 045 8239555 entro le successive 12 ore dal ricevimento (salvo diversa
indicazione a cura dell’Agenzia Viaggi Telefonica). La mancata tempestiva ricezione, da parte
dell’Agenzia Viaggi Telefonica, della conferma di prenotazione sottoscritta dal Socio, potrebbe
causare l’impossibilità ad effettuare la prenotazione oppure un aumento dei costi di alcuni servizi
(ad esempio a causa della scadenza delle opzioni su voli e camere prese in fase di preventivo).
Per i pacchetti di viaggio, i Soci dovranno pagare, contestualmente alla sottoscrizione della
“Conferma di prenotazione”, un acconto pari al 25% del valore complessivo del viaggio, mentre
il saldo sarà richiesto non meno di 30 giorni prima della data di partenza. Nel caso in cui
la partenza avvenga entro i 30 giorni dalla data di prenotazione, sarà richiesto il saldo immediato.
Per la biglietteria aerea il saldo è sempre immediato e contestuale alla prenotazione.
Per poter usufruire del Servizio e degli sconti correlati di cui al punto 1, è obbligatorio pagare
con CartaSi tutti i servizi acquistati.
Nel caso il plafond della CartaSi fosse inferiore all’importo dovuto dal Socio, sarà accettato il
pagamento tramite bonifico bancario.
I documenti di viaggio e le convocazioni, non appena resi disponibili dal tour operator o da
altro ente/società emittente (solitamente 10 giorni prima della data di partenza), saranno
spediti gratuitamente via corriere, a cura dell’Agenzia Viaggi Telefonica, all’indirizzo
indicato dal Titolare.
Per i viaggi “ultimo minuto”, l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi potrà rendere disponibili i
biglietti e altri documenti di viaggio, laddove possibile, direttamente al punto di partenza, dove
potranno essere ritirati dal Socio.
Ogni eventuale reclamo deve essere inoltrato dal Socio all’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi
al numero verde 800.979.853 (02.83.848.559 dai cellulari).
4) Servizi e vantaggi in dettaglio
4.a) Applicazione dello sconto 7% su:
4.a.1) Pacchetti vacanze;
4.a.2) Appartamenti in resort, ville, dimore di charme, casali;
4.a.3) Pacchetti vacanze in beauty farm;
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4.a.4) Pacchetti vacanze studio all’estero;
4.a.5) Pacchetti fly&drive;
4.a.6) Crociere;
4.a.7) Pacchetti weekend (volo+hotel minimo 2 notti);
4.a.8) Biglietteria marittima con una selezione di operatori convenzionati (per conoscere la
lista degli operatori convenzionati, chiamare l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi).
Lo sconto 7% è applicato alle “quote di partecipazione” previste a catalogo del tour operator
prescelto, al netto di ogni eventuale riduzione e/o sconti previsti a catalogo del tour operator
prescelto.
In caso di offerte speciali o last minute, lo sconto 7% sarà sempre applicato alla miglior
quota disponibile all’atto della prenotazione.
Lo sconto verrà applicato sul corrispettivo pagato dal Socio per sé, per il suo coniuge o
convivente ed i suoi familiari che viaggiano con lui e verrà detratto direttamente al
momento del pagamento. Lo sconto del 7% è peraltro condizionato al fatto che il Socio sia in
regola con le norme di adesione al Club ioSi e che il Socio partecipi direttamente al viaggio.
Sono esclusi dal diritto allo sconto del 7% tutti i servizi diversi dalle “quote di
partecipazione”, ovvero a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• Penalità;
• Supplementi (es: supplemento singola, ecc.);
• Tasse, quote di iscrizione, assicurazioni di viaggio;
• Passaggio ad una classe superiore;
• Spese per sovraccarico bagagli;
• Facchini, telefonate, parcheggi, mance, servizi o acquisti fatti dalla camera;
• Extra facoltativi (es: tour facoltativi o escursioni facoltative, ecc.);
• Extra facoltativi in hotel (es: culle, ecc.);
• Extra facoltativi per noleggio auto (es: catene da neve, seggiolino per bambini,
ecc.).
4.b) Il Servizio di biglietteria aerea prevede:
• Prenotazione di biglietteria aerea di linea includendo anche i voli “low cost” e
“charter” offerti al pubblico;
• Emissione di biglietti (cartacei o e-ticket);
• Invio gratuito dei documenti via corriere, all’indirizzo indicato dal Socio.
Il servizio di biglietteria aerea non prevede l’applicazione di alcuno sconto. Il servizio è
soggetto all’applicazione dei “diritti di biglietteria”, generalmente applicati dalle agenzie di
viaggio.
4.c) Prenotazione Hotel a tariffe speciali, con la garanzia del miglior prezzo di mercato
online e risparmi fino al 60% dalle Rack Rates ufficiali, per le strutture aderenti al circuito
Jade;
Tramite l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi, i Soci potranno accedere al circuito di
alberghi Jade, che propone oltre 20.000 hotel in 112 paesi nel mondo, con prezzi scontati e
con la garanzia di ottenere il prezzo on line più conveniente, per la stessa tipologia di
camera per lo stesso periodo.
Infatti, nel caso in cui fosse disponibile, entro le 48 ore successive al momento della
prenotazione, una tariffa online più economica (provata dalla stampa della pagina del sito
web), verrà riconosciuto un rimborso* corrispondente alla differenza tra il prezzo del
soggiorno concordato e la tariffa online più competitiva.
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* Per i dettagli e le modalità di pagamento del rimborso, si legga attentamente il punto 4.c.7
delle Avvertenze riportate qui di seguito.
Per usufruire del servizio, il Socio dovrà contattare l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi al
numero verde 800.979.853 (02.83.848.559 dai cellulari), dove sarà assistito da un operatore che
lo guiderà nella scelta dell’hotel che più corrisponde alle sue esigenze.
Per effettuare la prenotazione della camera, il Socio dovrà semplicemente comunicare i dati
della sua carta di credito CartaSi all’operatore dell’Agenzia Viaggi Telefonica. Una volta
completata la procedura di prenotazione e pagamento, saranno immediatamente inoltrati al
Socio (via email, fax o posta, a seconda delle preferenze del Socio) i documenti di viaggio
composti da un “codice prenotazione” e da un “Voucher prenotazione”.
Il Socio dovrà custodire con cura questi documenti che gli saranno richiesti al momento del
check-in in hotel.
Alcune avvertenze:
4.c.1) I prezzi delle camere sono indicati dall’Agenzia Viaggi Telefonica nella valuta
richiesta dal Socio e sono calcolati secondo il tasso di cambio del giorno. Pertanto, i
prezzi potranno fluttuare a seconda delle variazioni giornaliere del tasso di cambio. Il
tasso di cambio applicato sarà stabilito al momento della prenotazione; lo stesso tasso
di cambio sarà applicato a qualsiasi modifica o cancellazione di elementi della
prenotazione o di qualsiasi elemento aggiunto in un momento successivo.
4.c.2) Non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 72 ore di anticipo
rispetto alla data di arrivo del Socio, salvo che i servizi richiesti non siano indicati come
disponibilità "Immediata".
4.c.3) Il servizio consente al Socio di prenotare i seguenti tipi di camera:
•
Camera doppia (contiene due letti singoli)
•
Camera matrimoniale (contiene un letto matrimoniale)
•
Camera singola (contiene un letto singolo)
•
Camera tripla (contiene due letti singoli o un matrimoniale più un letto extra,
oppure due letti matrimoniali)
•
Camera doppia a uso singolo (contiene due letti singoli o un letto matrimoniale.
Sarà occupata da una sola persona)
•
Camera quadrupla (contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli)
•
Camera doppia/matrimoniale più lettino extra (camera a due letti/matrimoniale
dotata di letto extra per una persona di 2-18 anni)
•
Culla o lettino per bambino (fino a 2 anni di età)
4.c.4) Pernottamento:
a. Fatta eccezione per le prenotazioni elencate qui di seguito, tutte le
prenotazioni effettuate con più di 72 ore di anticipo rispetto alla data d’arrivo
nel luogo scelto per il pernottamento possono essere cancellate o modificate
senza alcuna spesa addizionale durante le 24 ore successive alla prima
conferma della prenotazione.
b. Questo periodo di giacenza non è disponibile per la prenotazione di un
pernottamento relativo a periodi di fiere ed esposizioni, conferenze o altri
eventi che abbiano luogo nella destinazione in questione. A tali eventi si fa
riferimento nella sezione "Eventi speciali". Al momento della prenotazione, il
Socio riceverà una notifica nel caso in cui siano applicabili le condizioni
relative agli "Eventi speciali".
4.c.5) Sistemazione durante i periodi che non coincidono con un evento speciale:
a. Le spese di cancellazione applicabili varieranno in base al tempo intercorso
tra la notifica della cancellazione e la data di soggiorno in ciascuno dei tipi di
sistemazione prenotati.
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b. A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle
camere (indipendentemente dal tipo di camera) o del numero dei
pernottamenti verranno applicate le seguenti tariffe.
Cancellazioni
Periodo di notifica
Spese di cancellazione
0-72 ore
Costo della prima notte
72 ore -1 settimana L’importo inferiore tra 60,00 Euro e il costo della prima notte
1 settimana -3 mesi L’importo inferiore tra 30,00 Euro e il costo della prima notte
Più di 3 mesi
Nessuna spesa
Modifiche
Periodo di notifica
Spese di cancellazione
0-72 ore
L’importo inferiore tra 30,00 Euro e il costo della prima notte
Più di 72 ore
L’importo inferiore tra 15,00 Euro e il costo della prima notte
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell’età dei bambini non
comportano alcuna spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a
disponibilità.
Se il Socio non si presenta, presso il luogo scelto per il pernottamento nella
data prevista dalla prenotazione oppure lascia l’hotel prima della data
prevista dalla prenotazione, potrà cancellare o modificare la propria
prenotazione soltanto a partire dal momento in cui l’Agenzia Viaggi
Telefonica del Club ioSi avrà ricevuto la relativa notifica del Socio durante
l’orario d’ufficio dell’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi. Queste
cancellazioni e modifiche sono soggette a spese di cancellazione pari al costo
di soggiorno per le 24 ore successive al momento di notifica da parte del
Socio all’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi.
Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente
all’hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno
considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta
attraverso l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi.
4.c.6) Pernottamento durante i periodi che coincidono con un evento speciale, ovvero in
periodi di fiere, esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nella
destinazione richiesta (fatta eccezione per gli appartamenti).
Al momento della prenotazione, il Socio riceverà una notifica che lo informa
nel caso in cui alle date da lui scelte sono applicabili condizioni speciali.
Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile ai soggiorni che
coincidono con un evento speciale. Ai periodi di soggiorno che non coincidono
con un evento speciale saranno applicabili le nostre condizioni standard di
cancellazione e modifica per periodi che non coincidono con un evento
speciale. Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento
speciale verrà considerato come una cancellazione e incorrerà nelle
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Regolamento del Servizio di Agenzia Viaggi - Club ioSi
condizioni appena descritte. L'unica eccezione è costituita dall'aggiunta di
camere, letti, culle o notti alle camere o alle notti prenotate inizialmente.
4.c.7) Richiesta e modalità di pagamento del rimborso:
La richiesta di rimborso deve essere inoltrata telefonicamente all’Agenzia
Viaggi Telefonica del Club ioSi al numero verde 800.979.853 (02.83.848.559
dai cellulari).
Per richiedere il rimborso della differenza tra il prezzo del soggiorno
concordato con l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi e la tariffa online più
competitiva, il Socio dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
a) Il rimborso deve essere richiesto entro 48 ore dal momento della
prenotazione e con un minimo di 72 ore di anticipo rispetto alla data
di arrivo in hotel;
b) Saranno presi in considerazione soltanto i prezzi offerti dalle agenzie
di viaggio online;
c) La tariffa online più competitiva deve essere offerta da un’agenzia di
viaggio vincolata (membro dell’Associazione Nazionale di categoria);
d) In caso di un pernottamento relativo a periodi di fiere ed esposizioni,
conferenze o altri eventi speciali, la garanzia del miglior prezzo non è
applicabile.
e) La richiesta di rimborso deve basarsi su una comparazione tra:
i. la camera e il soggiorno equivalenti nello stesso hotel;
ii. gli stessi servizi offerti dall’Agenzia Viaggi Telefonica del
Club ioSi (ad esempio, spese di servizio, tasse, prima
colazione, ecc.);
iii. le stesse date di partenza della prenotazione effettuata
tramite l’Agenzia Viaggi Telefonica del Club ioSi.
f) Il soggiorno con una tariffa più competitiva deve essere disponibile
immediatamente per il Socio con una prenotazione online. Le camere
disponibili “su richiesta” non sono comprese nell’offerta;
g) Il soggiorno con una tariffa più competitiva non deve essere parte di
una promozione o iniziativa speciale (ad esempio, sconti sulle miglia
accumulate con voli aerei oppure offerte collegate ad altri
prodotti/pacchetti di viaggio o tariffe gruppi);
h) Il soggiorno con una tariffa più competitiva deve essere disponibile
nella stessa valuta di quella indicata dall’Agenzia Viaggi Telefonica del
Club ioSi;
i) La presente procedura non si applica per gruppi di oltre nove persone.
La modalità di pagamento del rimborso avviene con bonifico bancario oppure
con riaccredito sulla carta di credito del Socio.
4.d) Prenotazione pacchetti vacanze “su misura” Fintravel.
L’Agenzia Viaggi Telefonica Club ioSì è in grado di proporre pacchetti volo + hotel / appartamenti /
crociera + assicurazioni di viaggio + eventuali servizi a terra, di propria realizzazione in regime di
Tour Operator. Tali pacchetti, realizzati principalmente con voli di linea e disponibili soprattutto in
media e bassa stagione, offrono un risparmio fino al 20% rispetto al prezzo da catalogo dei
principali Tour Operator Italiani e sono particolarmente indicati per viaggiatori esperti, in grado di
gestire le proprie vacanze senza la necessità di accompagnatori ed assistenti in loco.
5 Avvertenze
Per ottenere informazioni o procedere alla prenotazione del Servizio il Socio deve fornire tutti i
dati necessari al proprio riconoscimento.
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CartaSi S.p.A. e Cims S.r.l. non assumono alcuna responsabilità nei confronti del Socio per
qualsiasi conseguenza pregiudizievole che potesse derivargli dall’utilizzo o dal mancato utilizzo del
Servizio,
se dovuta a caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi scioperi anche del proprio personale, o
comunque a fatti a loro non imputabili.
CartaSi SpA rimane, in ogni caso, del tutto estraneo ai rapporti che saranno instaurati dal Socio e
dai suoi familiari per l’utilizzo del Servizio e dei pacchetti oggetto della prenotazione.
Il Socio prende atto e riconosce che CartaSi S.p.a. è estranea ai rapporti tra il Socio e terzi
fornitori dei servizi di viaggio, relativamente a qualsivoglia prestazione, agevolazione o servizio
dagli stessi operati. Pertanto, per qualsiasi controversia o per l’esercizio di qualsiasi diritto relativi
a dette prestazioni, agevolazioni, servizi, ove anche non conformi a quanto reso noto, il Socio
dovrà rivolgersi al fornitore della prestazione, della agevolazione o del servizio.
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