scheda per il monitoraggio dei servizi comunali erogati
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scheda per il monitoraggio dei servizi comunali erogati
SCHEDA PER IL MONITORAGGIO DEI SERVIZI COMUNALI EROGATI SERVIZIO DI IGIENE URBANA E VERDE PUBBLICO AREA 7 Servizi Ambientali e Tecnologici – Patrimonio immobiliare comunale Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius Gentile Utente, L’Amministrazione Comunale in una strategia di miglioramento dei servizi agli utenti, ha predisposto un apposito questionario assolutamente anonimo al fine di conoscere la soddisfazione per i servizi offerti alla cittadinanza e, nello specifico, per quelli erogati dall’Area 7 “Servizi Ambientali e Tecnologici – Patrimonio immobiliare comunale”. In particolare per migliorare le capacità di ascolto dei bisogni e di valutazione della qualità percepita da parte dei cittadini si è deciso di puntare su alcuni strumenti adottati con successo nel settore privato come le indagini di customer satisfaction e di citizen satisfaction. La sua opinione è per noi di particolare importanza, soprattutto nell’ottica di un miglioramento qualitativo e pertanto, La invitiamo a rispondere alle domande contenute in questo apposito questionario e a restituirlo entro il 31 Maggio 2009 seconda una delle modalità sotto riportate. La compilazione dovrà avvenire apponendo una X sulle risposte che si intende fornire e scrivendo in stampatello in modo chiaro e leggibile nei punti che lo consentiranno. La informiamo inoltre, che il questionario oltre che essere a Vostra disposizione presso gli uffici dall’Area 7, è anche scaricabile dal sito www.comune.selargius.ca.it e potrà essere recapitato in una delle modalità sotto riportate: - per via postale indirizzando all’Area 7 Via Istria 1 09047 Selargius; - con consegna diretta presso gli uffici dell’Area 7; - con fax ai numeri 070853574 / 0708592308; - con e-mail all’indirizzo: [email protected] . Le ricordiamo infine, che il questionario è completamente anonimo e che tutte le informazioni contenute sono riservate e saranno trattate secondo modalità che garantiscono la privacy. La ringraziamo per la disponibilità e le auguriamo buon lavoro 2 Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius SEZIONE 1 – Informazioni di carattere generale 1. Sesso uomo donna 2. Età fino a 25 anni da 26 a 45 anni da 45 a 65 anni oltre 65 anni 3. Stato civile celibe / nubile coniugato / a separato / a divorziato / a vedovo / a nessuno 4. Titolo di studio nessuno scuola elementare scuola media inferiore scuola media superiore laurea 5. Professione agricoltore artigiano casalinga commerciante datore di lavoro / imprenditore dirigente in attesa prima occupazione impiegato libero professionista operaio pensionato studente scuola dell’obbligo studente scuola media superiore studente universitario insegnante altro (specificare) 6. Zona Canelles Santa lucia San Lussorio Paluna Sant’Anna Santu Nigola Terr’e forru ’e susu Terr’e forru ’e basciu Su Pauli Terre Teula Su Pezzu Mannu Calamattia Is Corrias Su Planu Altro 7. Rete civica comunale a) Utilizza il sito informatico del Comune ( www.comune.selargius.ca.it ) si no b) In caso di risposta affermativa, utilizza il sito informatico del Comune per 3 Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius Avere informazioni Scaricare modulistica spesso spesso qualche volta qualche volta mai mai SEZIONE 2 – Valutazione sui servizi ricevuti Questionario A) Nel rispondere alle domande seguenti La preghiamo di barrare con un X la casella corrispondente al punteggio che intende attribuire al grado di soddisfazione raggiunto, come di seguito specificato: 1. = Totalmente insoddisfacente 2. = Insoddisfacente 3. = Accettabile 4. = Soddisfacente 5. = Molto Soddisfacente 8. Come giudica la frequenza del servizio di raccolta differenziata domiciliare “porta a porta”? 1 2 3 4 5 9. Come giudica la frequenza e il funzionamento del servizio di ritiro, previa prenotazione telefonica, degli ingombranti e verde di potatura? 1 2 3 4 5 10. Come giudica la Gestione delle operazioni di raccolta dei rifiuti urbani? 1 2 3 4 5 11. Come giudica l’impegno del Comune relativamente alla Raccolta differenziata? 1 2 3 4 5 12. Come giudica la dislocazione, la pulizia e la frequenza di svuotamento dei cestini stradali? 1 2 3 4 5 13. Come giudica la pulizia delle strade e dei marciapiedi della zona in cui vive? 1 2 3 4 5 14. Come giudica la pulizia delle strade e dei marciapiedi nel territorio Comunale? 1 2 3 4 5 15. Come giudica lo stato del verde (parchi, giardini, ecc.) nella zona in cui vive? 1 2 3 4 5 16. Come giudica lo stato del verde (parchi, giardini, ecc.) nel territorio comunale? 1 2 3 4 5 17. Come giudica l’attività informativa del Comune e della Società incaricata del servizio ( Campidano Ambiente ) in merito alla raccolta differenziata “porta a porta” ? 1 2 3 4 5 18. In caso di reclami e segnalazioni inoltrati all’Area 7 e alla Società incaricata del servizio ( Campidano Ambiente ) come giudica la tempestività delle risposte 1 2 3 4 5 la completezza delle risposte 1 2 3 4 5 4 Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius 19. Come giudica la qualità delle informazioni ricevute dagli uffici dell’Area 7 e dalla Società incaricata del servizio ( Campidano Ambiente ) relativamente alla chiarezza 1 2 3 4 5 alla completezza 1 2 3 4 5 ai tempi di attesa 1 2 3 4 5 20. Come giudica la qualità del personale dell’Area 7 e della Società incaricata del servizio ( Campidano Ambiente ) relativamente alla preparazione e competenza 1 2 3 4 5 alla cortesia 1 2 3 4 5 alla capacità di relazionare con il pubblico 1 2 3 4 5 Questionario b ) Per ogni affermazione ha a disposizione 4 gradi di accordo ( la 1. = Per nulla preghiamo di utilizzare il codice 0 soltanto nel caso di effettiva non 3. = Parzialmente conoscenza dell’argomento ). 7. = Pienamente 0. = Non in grado di giudicare 21. Sono soddisfatto/a del servizio di raccolta differenziata. 22. Ritengo la raccolta differenziata dei rifiuti fondamentale e necessaria per una corretta gestione dell’ambiente. 23. Giudico positivamente la politica ambientale del Comune. 24. Ritengo che il problema della pulizia delle strade e dei marciapiedi sia imputabile anche alla scarsa educazione civica dei cittadini. 25. Reputo l’informazione e l’educazione fondamentali per una corretta politica ambientale. 1 1 3 3 7 7 0 0 1 1 3 3 7 7 0 0 1 3 7 0 SEZIONE 3 – Proposte di miglioramento del servizio Qualora desideri esprimere qualche suggerimento al fine di migliorare la qualità dei servizi forniti da questa area, la invitiamo a riportarli negli spazi sottostanti. Modalità di ottenimento dei servizi Informazioni degli uffici Personale addetto Segnalazioni e reclami Struttura del questionario 5 Questionario” Servizio di Igiene urbana e verde pubblico” – Comune di Selargius Nel ringraziare per la gentile collaborazione si informa che il risultato dell’indagine verrà reso noto tramite il sito internet www.comune.selargius.ca.it e presso gli uffici interessati e che alcuni dati ottenuti tramite la seguente indagine verranno utilizzati esclusivamente per lo sviluppo di progetti e iniziative, per recepire i suggerimenti degli utenti e per condurre un’analisi sulle problematiche più frequenti e non per il Report sui servizi erogati. Le ricordiamo inoltre che il presente questionario dovrà essere restituito entro il 31 Maggio 2009 secondo le modalità precedentemente riportate. 6