consulente di viaggio

CONSULENTE DI VIAGGIO
Il consulente di viaggio è un profilo professionale che recentemente è stato inserito nel Quadro Regionale degli
Standard Professionali (QRSP). Non si tratta, quindi, di una professione "abilitante" e teoricamente potrebbe essere
svolta da chiunque. Chiaramente, però, la competenza e l'essere qualificati per svolgere il mestiere fanno la differenza.
E' necessaria comunque una collaborazione con un'agenzia di viaggio e turismo perché la sola intermediazione nella
vendita di pacchetti turistici è prerogativa per legge (l.r. 15/2007) delle agenzie di viaggio e non è permessa a soggetti
privi della relativa autorizzazione. Il profilo è valido solo sul territorio della Regione Lombardia.
Gli interessati al percorso formativo dovrebbero cercare un soggetto che eroga formazione specifica.
Scheda del profilo professionale a cura della Direzione Generale Istruzione, formazione e lavoro.
11.24 CONSULENTE DI VIAGGIO
DESCRIZIONE PROFILO
Il consulente di viaggio, promuove, pacchetti e servizi di viaggio di Tour Operator o della propria
agenzia di viaggio affidante, con l’obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente. Il consulente di viaggio
svolge la propria attività sia per i viaggi di vacanze sia per i viaggi di lavoro.
Il consulente di viaggio è in grado di supportare, in collaborazione con l’agenzia affidante, il cliente
prima, durante e dopo il viaggio, gestendo in maniera autonoma il proprio portfolio di clienti e coordinandosi
con continuità con la propria agenzia affidante.
Il suo ruolo non può prescindere da un rapporto diretto e personale con i clienti; lavora su appuntamento
incontrando i clienti dove preferiscono (casa, ufficio, ecc…) pur mantenendo un costante
coordinamento con l’agenzia soprattutto per quanto riguarda gli aspetti amministrativo-contabili e la
contrattualistica.
ELEMENTI DI CONTESTO
Ambito di riferimento
Opera in collaborazione con agenzie di viaggio e tour operator.
Collocazione organizzativa
Si relaziona con i responsabili di coordinamento delle agenzie e dei tour operator.
COMPETENZE, CONOSCENZE, ABILITA’
COMPETENZA
Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico
Conoscenze Abilita’
Elementi di geografia del turismo Applicare procedure di valutazione dei servizi
Elementi di legislazione turistica Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
Mercato del turismo Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
Offerta turistica locale Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
Organizzazioni turistiche (tour operator) Applicare modalità di tariffazione dei servizi
Elementi di contabilità dei costi Applicare tecniche del lavoro di rete
Elementi di gestione d'impresa Applicare tecniche di budgeting
Elementi di storia e cultura del territorio Applicare tecniche di ricerca: dati, informazioni, notizie
Metodologie di progettazione servizi turistici
Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
Tecnica turistica e professionale
COMPETENZA
Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente
Conoscenze Abilita’
Elementi di customer care Applicare tecniche di interazione col cliente
Marketing turistico Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
Gamma di prodotti/servizi in vendita Applicare tecniche di comunicazione efficace
Elementi di comunicazione interpersonale Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica
Tecniche promozionali Applicare tecniche di segmentazione della clientela
Mercato del turismo
Strategie di vendita
COMPETENZA
Effettuare assistenza pre e post vendita
Conoscenze Abilita’
Gamma di prodotti/servizi in vendita Applicare tecniche di vendita dei servizi
Normativa sui trasporti Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
Nozioni di qualità del servizio Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
Nozioni sui titoli di viaggio Applicare procedure di gestione reclami
Elementi di customer care Applicare tecniche di interazione col cliente
Mercato del turismo Applicare modalità d’uso dei diversi sistemi di pagamento
Normativa sul turismo Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
Normativa sulle assicurazioni turistiche
Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno