FAQ assicurazione viaggi

FAQ assicurazione viaggi
Informazioni generali
Chi è l’ente assicuratore per l’assicurazione viaggi?
Allianz Global Assistance
AGA International S.A., Parigi, succursale di Wallisellen (Svizzera)
Hertistrasse 2
8304 Wallisellen
Svizzera
Come posso stipulare l’assicurazione?
Per le carte Gold e/o Premier è compresa, e non è dunque necessario stipulare un ulteriore
contratto.
Per le carte Classic e le carte prepagate è sufficiente compilare il formulario di richiesta e
inviarlo a Cornèrcard.
Quali requisiti devono essere soddisfatti affinché l’assicurazione entri in vigore?
L’assicurazione deve essere stata stipulata e almeno il 51 % dei costi dell’arrangiamento di
viaggio/del noleggio del veicolo devono essere stati pagati preventivamente con la Cornèrcard.
Come devo procedere in caso di sinistro prima dell’inizio del viaggio (spese
d’annullamento) ed esclusione della franchigia?
Il viaggio deve essere annullato immediatamente presso il fornitore. È necessario presentare
all’assicuratore la seguente documentazione:
– Numero della carta e conferma dell’assicurazione
– Conferma di prenotazione e/o ricevuta del pagamento per l’arrangiamento del viaggio e/o per
il noleggio del veicolo (originale)
– Giustificativo delle spese d’annullamento (originale)
– Certificato medico
Indirizzo:
Allianz Global Assistance
Service Center
Hertistrasse 2
Postfach
8304 Wallisellen
Svizzera
E-mail: [email protected]
Come devo procedere in caso di sinistro durante il viaggio (assistenza viaggio)?
Per poter usufruire delle prestazioni della Allianz Global Assistance (AGA), al verificarsi
dell’evento assicurato deve essere informata immediatamente la centrale di emergenza AGA.
Centrale di emergenza AGA
Telefono: +41 (0)44 283 34 48
Entro quale termine deve essere comunicato il caso all’assicuratore?
La comunicazione dovrebbe essere effettuata immediatamente.
1
Perché l’importo delle spese d’annullamento rimborsate non è uguale alla somma da me
originariamente pagata all’agenzia viaggi?
L’ente assicuratore rimborsa esclusivamente le spese d’annullamento dovute per disposizione
contrattuale. L’eventuale differenza le sarà versata dall’agenzia viaggi.
È previsto il pagamento di una franchigia per l’assicurazione viaggi?
No.
Se i genitori vivono separati e il figlio a carico abita con la madre, ma il padre continua a
provvedere al suo sostentamento finanziario, il figlio è coperto dall’assicurazione del
padre?
Sì, l’assicurazione si estende anche a tutti i figli a carico del titolare della carta,
indipendentemente dal domicilio.
Se ho pagato almeno il 51 % con la mia Cornèrcard ma intraprendo il viaggio solo dopo la
disdetta della carta, l’assicurazione entra comunque in vigore?
Sì, nella misura in cui l’evento assicurato sopraggiunga ancora durante il periodo di validità della
carta.
No, se l’evento assicurato sopraggiunge dopo la scadenza della carta. L’assicurazione ha
validità fino a quando il titolare è in possesso di una carta valida.
È necessario assicurare anche i neonati e i bambini piccoli?
Nella maggioranza dei casi i neonati viaggiano gratuitamente. Tuttavia, con la copertura famiglia
è tutelata tutta la famiglia, per cui potrà viaggiare senza preoccupazioni.
Cosa significa «persone vicine alla persona assicurata»?
Rientrano in questa categoria i famigliari, i parenti stretti, il partner con i relativi genitori e figli, le
persone con la custodia di minori non partecipanti al viaggio o di parenti bisognosi di cure, gli
amici molto stretti con cui si intrattengono contatti frequenti.
L’assicurazione è valida anche per arrangiamenti di viaggio in Svizzera?
Sì, la copertura assicurativa vale in tutto il mondo.
Offerta
A quanto ammonta il premio annuo?
Carte Gold/Premier: compreso nell’offerta base
Carte Classic/Prepaid:
Copertura singola:
Copertura famiglia:
Premio annuo
CHF 35
CHF 49
Per quanto tempo è valida l’assicurazione?
Carte Gold/Premier:
inizia al momento dell’emissione della carta
decade al momento della scadenza della carta
Carte Classic/Prepaid:
– l’assicurazione entra in vigore non appena perviene la richiesta di adesione presso
Cornèrcard
viene stipulata per la durata di un anno. Se l’assicurazione non viene disdetta almeno due
mesi prima della scadenza, viene tacitamente rinnovata per un ulteriore anno
se la carta viene disdetta per iscritto, la copertura assicurativa decade alla scadenza della carta
2
Descrizione delle prestazioni
Quali sono le coperture assicurative?
– Annullamento del viaggio
– Partenza ritardata del viaggio
– Interruzione o sospensione del viaggio
– Rimborso pro rata dei costi di soggiorno
– Spese supplementari nel luogo di soggiorno
– Azioni di ricerca e salvataggio nonché trasporto
– Rimpatrio o viaggio di ritorno in caso di necessità medica
– Anticipo delle spese
– Esclusione della franchigia per veicoli a noleggio (CDW)
Quali prestazioni vengono erogate?
Spese d’annullamento/assistenza viaggio/viaggio di ripetizione
Carte Gold/Premier
Copertura famiglia fino a CHF 40’000 per evento assicurato
Carte Classic/Prepaid
Copertura singola
fino a CHF 10’000 per evento assicurato
Copertura famiglia fino a CHF 10’000 per persona assicurata
fino a CHF 40’000 per evento assicurato
Esclusione della franchigia per veicoli a noleggio (CDW)
Carte Gold/Premier
fino a CHF 10’000 per evento assicurato
Carte Classic/Prepaid
fino a CHF 10’000 per evento assicurato
Quali persone sono assicurate?
Copertura singola:
– Il titolare della carta
Copertura famiglia:
– Il titolare della carta
– Il titolare della carta e tutte le persone che vivono nella stessa economia domestica o che vi
soggiornano regolarmente durante la settimana o il fine settimana
– Sono inoltre assicurati i figli a carico del titolare della carta e del convivente che non vivono
nella stessa economia domestica del titolare della carta
Scadenza e disdetta
Cosa succede se disdico la mia carta? Il premio già pagato mi viene rimborsato?
Se disdice la sua carta, la copertura assicurativa decade alla scadenza della carta. Qualora
l’assicurazione terminasse solo dopo la scadenza della carta, ovvero nel caso in cui la data di
scadenza dell’assicurazione non coincidesse con quella della carta, può richiedere un rimborso
pro rata del premio.
Quali sono i tempi di elaborazione di un sinistro?
L’ente assicuratore si prefigge come obiettivo di elaborare il caso in maniera rapida e
competente. I casi vengono esaminati individualmente da collaboratori qualificati. I tempi
possono variare a seconda del caso. Presentandoci la documentazione completa ci aiuterà a
ridurre i tempi di elaborazione.
Quanto tempo ho a disposizione per annunciare il sinistro?
Le pretese cadono in prescrizione dopo due anni dal verificarsi dell’evento che genera l’obbligo
di prestazione.
3
Esempi relativi all’assicurazione viaggi
Spese d’annullamento
Karin viene coinvolta in un tamponamento durante il tragitto per recarsi al lavoro. Subisce un
colpo di frusta e viene portata all’ospedale per accertamenti. Purtroppo non potrà partire per la
crociera nel Mediterraneo che aveva prenotato. L’operatore turistico le rimborsa tuttavia solo
una parte del prezzo del viaggio già pagato.
In occasione del decimo anniversario della sua ditta Pietro ha prenotato una vacanza al mare
sull’Adriatico per sé e la sua famiglia. Due giorni prima della partenza muore improvvisamente
sua madre. Il viaggio deve essere annullato all’ultimo momento.
Martedì scorso Michele ha ricevuto la lettera di licenziamento dalla ditta presso cui lavora. Alla
fine del mese sarà disoccupato. Ma non è tutto: a questo punto non può più permettersi il
weekend di shopping a New York che aveva prenotato come regalo a sorpresa per la sua
fidanzata. Con grande delusione si vede costretto ad annullare questo viaggio.
Daniela e il suo fidanzato Marco hanno deciso di esaudire un desiderio che coltivavano già da
tempo prenotando un trekking di tre settimane attraverso il Perù. Per affrontare il viaggio
debitamente equipaggiati, il sabato prima della loro partenza si recano in città per acquistare
due materassini isolanti, un termos e un kit di pronto soccorso. Dopo gli acquisti la coppia si
concede un caffè in un ristorante ben frequentato che si trova proprio al centro della piazza del
mercato. I due, intenti a pregustare il piacere del viaggio, non si accorgono del furto del
portamonete e del passaporto dalla borsa di Daniela. E senza passaporto diventa impossibile
entrare in Perù.
Assistenza viaggio
Il signor Bianchi, durante un’escursione alle Canarie, rimane vittima di una caduta e si ferisce
gravemente. Si rende così necessario il suo rimpatriato con la Rega per essere ricoverato
nell’ospedale più vicino al suo domicilio in Svizzera.
A causa di un decesso in famiglia, Roger è costretto a interrompere la sua vacanza nel Sud
dell’Inghilterra dopo solo quattro giorni e a rientrare al suo domicilio prima del previsto. L’albergo
e l’auto a noleggio erano però prenotati per dieci giorni.
Mentre i due bambini di rispettivamente 8 e 12 anni trascorrono la terza giornata di vacanze
costruendo castelli di sabbia in compagnia dell’animatrice dell’albergo, il padre Carlo e sua
moglie Francesca rimangono vittime di un incidente stradale e vengono ricoverati in ospedale
per accertamenti. Il giorno stesso la madre di Francesca arriva in aereo per riportare a casa i
due figli minorenni.
Viaggio di ripetizione
Durante le sue vacanze a Bali, Davide viene punto da una zanzara e contrae un’infezione del
sangue. Le sue condizioni sono critiche. Viene immediatamente trasferito in Svizzera sotto
assistenza medica per ulteriori cure.
4
Esclusione della franchigia per veicoli a noleggio (CDW)
Finalmente il momento è arrivato! Valeria e le sue due amiche sono in viaggio in Francia con
un’auto a noleggio. Tutto sembra perfetto: il tempo, l’auto, e anche l’atmosfera. Durante una
manovra di parcheggio in un’area di servizio non si accorgono della presenza di un cordolo,
causando un sinistro. Il locatore dell’auto addebita loro una franchigia.
Durante le vacanze scolastiche la famiglia Bernasconi intraprende un viaggio in Scandinavia
con un’auto a noleggio. Trascorre la seconda notte in una tradizionale casa costruita in legno
sulle rive di un lago appartato raggiungibile solo a piedi – un posto veramente idilliaco. Il giorno
successivo, quando giunge al parcheggio, nota con grande disappunto che l’automobile è
sparita. Come se non bastasse, il locatore dell’auto esige anche il pagamento di una franchigia
per il veicolo rubato.
5