Communications

Siemens
Enterprise
Communications
01
2008
Giugno
Open
Communications
e
2 Convergenza
Unified Communication
3
Siemens: un’offerta
pronta all’uso
5
OpenScape e HiPath
OpenOffice: innovazione
per tuttte le aziende
7
Go Forward! Crescita
e successo
insieme ai partner
8
La Mercedes va
a tutta convergenza
Il mondo delle comunicazioni
sta vivendo un momento
particolarmente ricco. La gestione
integrata di differenti forme
di comunicazione determina
profondi cambiamenti nella
diffusione delle informazioni
all’interno delle aziende. Nello
stesso tempo le organizzazioni
devono padroneggiare importanti
fenomeni quali un’intensa
mobilità dei propri dipendenti,
l’immediata reperibilità degli stessi,
una maggiore distribuzione sul
territorio, la necessità di costituire
team virtuali temporanei e una
crescente complessità dei processi
operativi. A partire da una realtà
consolidata, quale la convergenza
delle reti di comunicazione,
l’adozione di soluzioni VoIP
rende possibile una crescente
integrazione con le applicazioni IT.
Per rispondere al meglio alle
esigenze dei propri clienti Siemens
Enterprise Communications ha
lanciato con successo la strategia
delle Open Communications, un
ambiente basato su tecnologie
standard, che rimuove le vecchie ed
artificiali barriere tra comunicazioni
fisse e mobili, sistemi di
comunicazione voce, testo e video,
e rende possibili da subito soluzioni
Communication for the Open Minded
www.siemens. it/open
I.P.
news
reali di Unified Communications.
Siemens Enterprise
Communications ha messo
velocemente in atto il suo
progetto di trasformazione in
Società orientata verso il software
e i servizi, capace di fornire ai
propri clienti soluzioni di Unified
Communications che possono
diventare leva strategica per il
business, supportando gli obiettivi
di maggior produttività, sviluppo di
nuove opportunità e migliori servizi
per aziende ed enti pubblici.
Questi cambiamenti richiedono
informazioni continue. Spero che
questo nuovo periodico possa
diventare uno strumento utile di
comunicazione con tutti coloro che
operano in questo mercato.
Cordiali saluti
Emilio Del Todo Campa
Amministratore Delegato
Siemens Enterprise
Communications
Convergenza
e Unified Communication
Gli strumenti di comunicazione si moltiplicano e l’utente è sconcertato dalla complessità da gestire.
L’infrastruttura IP diventa la piattaforma per ogni attività di comunicazione, aziendale e personale
cui tendono gli sviluppi di domanda e offerta.
«La Unified Communication aiuta
l’individuo, non fa differenze tra
device, l’infrastruttura di rete è
trasparente all’utente finale»
Maurizio Cuzari, presidente e ad della società di
consulenza e ricerche di mercato SIRMI SPA.
La diffusione di Internet e del protocollo IP hanno enfatizzato il ruolo delle reti e dei servizi di comunicazione,
oltre ad acuire l’esigenza di accesso, fruizione e distribuzione di ogni tipo di informazione indipendentemente
dal quando e dal dove ci si trova.
Si affermano i concetti di ubiquità e pervasività dell’informazione: le tecnologie wireless moltiplicano gli ambiti in cui esprimere e soddisfare le esigenze di comunicazione, estendendoli dalle aree cablate anche là dove non
arriva la rete fissa.
Soluzioni e servizi di Unified Communication sono la naturale risposta tecnologica alla crescente domanda di comunicazione in un contesto di progressiva convergenza
tra mondo IT e TLC, e tra questi e le industrie impattate
dal digitale: Consumer Electronics, Media, Broadcasting,
eccetera. Si parla ormai di un unico Mercato Digitale o di
un mercato della Digital Technology (DT) come frontiera
La molteplicità dei tipi di comunicazione, dalla posta elettronica agli Sms, dalle telefonate
alla videoconferenza, concentrano sulla infrastruttura di rete IP le soluzioni che
semplificano la vita agli utenti, sia per le comunicazioni personali sia per quando si lavora
Gli italiani Digitali
Socializzano
Accedono alle informazioni
Comprano e vendono
Riempiono il tempo libero
Pubblicano
Comunicano
Producono
Gestiscono i processi
Sviluppano relazioni
Creano opportunità
2 Open Communications
Client e device di accesso
Accedere
alle informazioni
Creare
informazioni
Trasferire
informazioni
Infrastrutture Enterprise
Gli strumenti di comunicazione si stanno moltiplicando
e non sempre, finora, le funzioni tipiche di uno strumento vengono replicate o integrate in un unico device multifunzione; i tipi di comunicazione sono disomogenei tra
loro: posta elettronica, voce, dati, video, eccetera hanno
una “natura” differente, e tradizionalmente sono stati
gestiti da infrastrutture, piattaforme e device specifici e
con funzionalità apposite.
Ciò comporta, per l’individuo, un progressivo aumento
della complessità di interazione e comunicazione: ricorso a molteplici strumenti per gestire diversi tipi di comunicazione, scarsa efficacia delle comunicazioni, perdite
di tempo, scarsa integrabilità tra device e tra tipi di informazione. A fronte resta l’esigenza dei consumatori di
una semplificazione della comunicazione e di accesso ai
servizi digitali, indipendentemente da fornitore Tlc, device, servizio di accesso, distributore dei servizi.
L’ infrastruttura IP diventa la piattaforma per creare e gestire qualunque attività, aziendale e personale. Le aziende vanno in rete a banda larga, i servizi per gli individui
vanno in rete, la TV va in rete, i device che vi accedono
sono “nodi” della rete.
Una crescente gamma di nuovi prodotti e piattaforme
nonché di soluzioni a valore “IP network based”, stanno semplificando le modalità di trasmissione e accesso
alle informazioni, portando agli utenti – aziende grandi,
medie, piccole e singoli individui - benefici importanti in
termini di efficacia, efficienza, aumento della produttività, livello di innovazione, unificazione, omogeneizzazione e integrazione dei processi e delle attività svolte.
Le soluzioni di Unified Communication rispondono in
modo adeguato ai nuovi paradigmi che si vanno imponendo:
q è l’individuo, e non più l’organizzazione cui appartiene, ad essere al centro dell’offerta, nei suoi diversi ruoli (privato, lavoratore, ecc) e nei diversi ambienti in cui
vive e opera (in casa, in ufficio, in un luogo pubblico, in
mobilità ecc);
q il dispositivo di accesso ai servizi digitali e per la comunicazione diventa unico
q la complessità infrastrutturale e di gestione del servizio deve essere trasparente all’utente; la gestione e l’indirizzo delle comunicazioni affidato a specifiche applicazioni e provider. u
Siemens: un’offerta
pronta e disponibile all’uso
Siemens Enterprise Communications ha cambiato completamente la propria offerta puntando con
decisione a fornire soluzioni applicative. Per questo ha rinnovato anche il proprio approccio al mercato
L’Information Technology è stato uno dei principali fattori di cambiamento delle organizzazioni e ha portato
con sé minori costi di produzione, processi più efficienti,
produzioni più innovative. Ora siamo al passo successivo: il vento del digitale soffia impetuoso nelle vele della comunicazione tra individui e tra aziende e apporta
grandi cambiamenti operativi con minori costi, nuovi
modi organizzativi, maggiore competitività. Siemens
Enterprise Communications interpreta questo forte soffio vitale con uno slogan molto efficace: Open Communications. Abbiamo chiesto a Renato Rossetto, Direttore
Marketing & Operations della filiale italiana della società
tedesca, di illustrarcene i caposaldi. A partire dal nome
della società che si presenta come nuova.
q Siemens Enterprise Communications: un nome
lungo per sottolineare che è una nuova Siemens?
Niente affatto. La Siemens è sempre quella che da molti
anni è presente in Italia e che si occupa di comunicazione per le aziende. La novità è costituita dalla nostra
offerta che giustifica il concetto di una nuova Siemens,
una nuova offerta che è unica e che ci differenzia da
tutti sul mercato della Unified Communications.
q Quali cambiamenti ha comportato organizzativamente questa nuova offerta?
Alla nuova offerta non poteva non corrispondere un
nuovo Go-to-Market. Abbiamo avviato un nuovo approccio al mercato, trasparente e facile da spiegare, che
risponde in modo ottimale alla finalità di stare quanto
più vicino possibile al cliente finale.
q Partiamo da questi ultimi: che vantaggi hanno?
Come dimostra la storia di Siemens Enterprise Communications i clienti possono contare sulla grande innovazione incorporata nei nostri prodotti e sulla presenza e
continuità dell’azienda sul mercato italiano, due fattori
che garantiscono che in futuro le nostre proposte saranno alla frontiera della innovazione.
«Siamo l’unico costruttore in
grado di proporre al mercato
soluzioni di Unified
Communications pronte all’uso»
Renato Rossetto, direttore marketing and
operations, Siemens Enterprise Communications
cato della Unified Communications.
q Passiamo alla offerta. Quali ne sono i punti di
forza?
Oggi Siemens Enterprise Communications dispone di
un’offerta completa e innovativa che non ha confronti
sul mercato. Open Communications è la nostra strategia e punta a integrare le soluzioni di comunicazione del
mondo IT e TLC, con una risposta che fornisce soluzioni
efficaci in un contesto comunicativo interno ed esterno
all’azienda, utilizzando una gamma molto ampia di dispositivi. L’offerta Siemens si caratterizza per la completezza delle soluzioni proposte, rivolte a organizzazioni di
ogni dimensione. La ricchezza delle soluzioni disponibili
testimonia in modo molto concreto il nuovo posizionamento dell’azienda come fornitore di soluzioni software
e servizi.
q Quali sono i componenti di Open Communications?
Proponiamo tutti i componenti necessari alla comunicazione. Dai telefoni, compresi quelli dual-mode, all’infrastruttura di comunicazione IP, sia per rete fissa che
per reti mobili; ai sistemi di comunicazione voce full-IP,
La gamma d’offerta di Siemens Enterprise Communications è la più completa per la Unified
Communication: dalle diverse tipologie di device alle sofisticate soluzioni VoIp fino alle più
complesse soluzioni applicative che spaziano dalla collaboration al contact center e altro.
Applications
q Però Siemens Enterprise Communications è stata
di recente più volte oggetto delle cronache finanziarie per ristrutturazioni, cessioni...
Acqua passata. Come altri costruttori anche Siemens ha
dovuto affrontare la trasformazione del settore TLC. Un
processo che abbiamo già alle spalle. Si può stare certi
che oggi e domani Siemens Enterprise Communications
ci sarà, solida finanziariamente e focalizzata a migliorare le comunicazioni aziendali e a investire nel mercato
dell’ICT per affermare il proprio ruolo di leader nel mer-
Unified
Communications
& Collaboration
BizIP
VoiP Systems
Mobility Infrastructure
HiPath
2000
Contact
Center
HiPath
Open Office
Mobility
solutions
HiPath
8000
3 rd
Party
HiPath
3000
HiPath
4000
Data Infrastructure
Clients
Open Communications
3
Da una
offerta
tradizionale
a una
orientata
a proporre
software e
servizi
parlo cioè del BizIP, di HiPath 2000 e HiPath 8000, e dei
prodotti convergenti, ossia gli HiPath 3000 e 4000 che
aiutano a migrare dal mondo TDM a quello IP. Infine vi
sono le applicazioni di Unified Communication, di Contact Center e Mobilità. Questa gamma d’offerta si è da
poco arricchita con soluzioni che mettono insieme il
meglio della comunicazione full-IP con le soluzioni applicative. Penso all’appliance integrata HiPath OpenOffice e alla modularità della nuova gamma di soluzioni
OpenScape che coniuga Voce, Video, Messaging, Unified Communications e Mobilità.
q Qual è il vero tratto distintivo di Open Communications?
Certamente quello scritto nel nome: essere aperti. La
profonda caratterizzazione Open delle nostre soluzioni
di comunicazione, oltre alla convinta adesione alla filosofia e ai progetti SOA, la Service Oriented Architecture,
facilita la loro integrazione nei processi di business dei
clienti, con vantaggi operativi realmente tangibili, e ne
rende possibile la fruizione anche con modalità innovative come, per esempio, “Communications as a Service”.
q Verso quali nuove applicazioni puntate?
Oltre alle applicazioni che rendono possibile variare il concetto di “presenza” sulla rete di comunicazione seguendo
la scelta dell’individuo, sicuramente la videocomunicazione giocherà un ruolo importante nella ottimizzazione
della comunicazione tra collaboratori di una stessa azienda o tra aziende diverse. Abbiamo annunciato al CeBIT
un’offerta che usa componenti standard, e quindi ha costi contenuti, e fa sì che la nostra offerta di videocomunicazione sia tra le migliori presenti sul mercato.
q Come si concretizza il vostro approccio al mercato?
Ci rivolgiamo in modo diretto a un gruppo di 400 grandi
clienti, italiani e internazionali, con una organizzazione
HiPath 4000
HiPath 3000
HiPath 2000
HiPath OpenOffice
HiPath 8000
Soluzioni
4 Open Communications
Mercato
Canale
400
Vendita
diretta
Clienti
Top
5.700
Imprese
grandi e
medio grandi
Vendita indiretta
970.000
Imprese
piccole e
molto piccole
Vendita indiretta
C
A
R
R
I
E
R
di “team account” che concentra sul cliente le migliori
esperienze e competenze di Siemens per trasferirgli il
maggior valore aggiunto. A una seconda fascia di circa
6mila clienti ci rivolgiamo con una rete di partner qualificati. Infine per le piccole e medie aziende usiamo una
rete di partner a loro territorialmente vicini e che vantano una esperienza di oltre 15 anni nei servizi specialistici. Abbiamo poi collaborazioni molto strette sia con
grandi carrier che con system integrator e solution provider con i quali abbiamo stretto alleanze tecnologiche.
q Da una offerta tradizionale ora siete orientati a
proporre software e servizi. E i vostri partner?
Insieme al cambiamento della nostra offerta, che si va
declinando verso un modello orientato al software, si
crea la necessità di individuare e qualificare la nostra
rete di partner che da una parte devono poter portare
ai clienti l’esperienza del mondo IT e dall’altra devono
poter aggiungere alla offerta ulteriori servizi personalizzati che coprano tutte le esigenze di comunicazione
dei clienti finali. Questo per i partner significa sviluppare
nuovi servizi dai quali trarre ulteriore valore. Per affiancare e aiutare i propri partner, Siemens Enterprise Communications ha varato uno specifico programma, “Go
Forward!”, nel quale i partner trovano risposte a tutte
le loro esigenze: sconti, accesso ai sistemi informativi
e alla rete di competenze di Siemens, strumenti marketing di supporto, azioni promozionali, riconoscimenti
per il business sviluppato.
q Che cosa rende unica la vostra offerta?
è la sintesi di quanto detto sinora. Siemens Enterprise
Communications è un’azienda solida, che ha radici profonde nel mercato italiano, con enormi capacità tecnologiche, che gli hanno consentito di rinnovare velocemente la propria offerta ponendola all’avanguardia del
mercato. Siemens ha inoltre rivisto il proprio approccio
ai clienti con una strategia di collaborazioni, alleanze,
partnership. Abbiamo cioè un vero ecosistema che ci
aiuta a servire nel modo più efficace ogni tipologia dimensionale dei clienti e per qualsiasi problematica di
comunicazione. Tutto questo fa sì che oggi non ci sia
nessun altro costruttore, tranne Siemens Enterprise
Communications, in grado di offrire una soluzione pronta all’uso di Unified communication. Siamo veramente
gli unici. u
La strategia del Go-to-Market di Siemens Enterprise
Communications segmenta il mercato secondo le dimensioni e
le soluzioni proposte, direttamente o tramite la collaborazione
di partner presenti capillarmente sul territorio.
OpenScape e HiPath OpenOffice
innovazione per tutte le aziende
Le tecnologie Unified Communications ruotano intorno al concetto di presenza dell’individuo, alla sua
disponibilità in rete. Le soluzioni Siemens Enterprise Communications applicano questo concetto a
tutte le aziende e si differenziano solo per la numerosità degli utenti e la complessità degli ambienti
Le soluzioni Unified Communications ruotano intorno
a un concetto importantissimo: la presenza. Fino a non
molti anni fa persone e aziende comunicavano tra loro
sostanzialmente via lettera e documenti cartacei inviati a indirizzi fisici: casa, ufficio, caselle postali. L’oggi è
invece denso di strumenti. Basta guardarsi intorno: telefono di casa, centralino dell’azienda, numero interno,
telefono cellulare aziendale e personale, fax di casa e
d’ufficio, indirizzi e-mail di lavoro e personali, segreterie telefoniche, instant messaging, e altro ancora. Tutte forme di comunicazione che continuano a inseguire
l’individuo nel luogo dove si pensa egli sia, e quindi con
indicazioni specifiche per la casa, l’ufficio, l’auto.
Il futuro, invece, è indirizzare direttamente l’individuo
senza porsi il problema dove egli si trovi e quale dispositivo può usare. È la rete che lo scoverà dovunque sia
fisicamente. Sarà l’individuo però che sceglierà e indicherà alla rete il proprio stato di presenza: disponibile, in
riunione, a pranzo, in vacanza e via di questo passo.
Grazie all’utilizzo delle reti IP, ogni strumento di comunicazione (telefono, computer, smartphone o altro) è in
grado di essere raggiunto dal servizio di trasporto del
messaggio e della informazione nelle sue varie forme:
conversazione, videochiamata, documento, Sms o quant’altro. Tutto in funzione dell’intelligenza dei sistemi di
comunicazione: sono loro che si occupano di tradurre e
trasportare voce o documenti adattandoli agli strumenti
di visualizzazione e fruizione scelti e indicati dall’individuo quando egli vorrà.
Il futuro è realtà con OpenScape
Ciò che abbiamo finora descritto non è uno scenario
futuribile: è tecnologia immediatamente disponibile.
Siemens Enterprise Communications è infatti l’unico
produttore in grado di rendere concreta esperienza le
Lo schema architetturale di OpenScape rende evidente come,
grazie all’aderenza agli standard OpenSOA, ogni tipologia
d’applicazione presente o futura è garantita e sarà compresa.
più avanzate applicazioni del concetto di presenza per
le quali ha disponibile OpenScape Unified Communication Server, un’intera suite software che costituisce le
fondamenta sulle quali si innestano i servizi applicativi
indirizzati a gestire la voce, il video, la mobilità, i dati e
quant’altro sarà necessario in futuro.
La caratteristica fondamentale di OpenScape UCS è infatti
quella di essere perfettamente aderente ai dettami informatici della Service Oriented Architecture (SOA) e come
tale è un’architettura aperta a inglobare ulteriori servizi.
OpenScape UCS è l’applicazione più avanzata dell’Unified
Communication e costituisce un salto qualitativo gigantesco nel mondo delle comunicazioni, molto più grande
e importante rispetto a quanto è stato il gap tecnologico
del passaggio ai PBX e il salto alle reti dati e al VoIP.
OpenScape Unified Communication Server è basato su
hardware e software standard nel mondo IT, applica le
più avanzate soluzioni SIP di networking, vede il coinvolgimento di tutta l’industria ICT. Con alcune differenze
importanti. L’approccio di Siemens Enteprise Communications è molto pragmatico e si basa su alcuni assunti:
i servizi correlati alla voce saranno il paradigma fondamentale delle nuove comunicazioni aziendali perché
saranno pervasivi, intuitivi, interattivi, efficaci; le maggiori imprese di comunicazione saranno focalizzate sul
software; non è realistico che un solo costruttore possa
fornire tutti i servizi che costituiscono l’Unified Communication; concentrarsi su soluzioni software aperte permette di diminuire i costi per i clienti; è essenziale essere
capaci di servire le necessità di comunicazione dei grandi clienti in un ambiente multivendor.
L’aderenza
di
OpenScape
Unified
Communication
Server alla
SOA ne
garantisce
l’integrazione con
ogni
applicazione
Ecco, dunque, perché Siemens Enterprise Communications integra la propria soluzione OpenScape nell’ecosistema Microsoft e IBM ma, grazie alle capacità architetturali OpenSOA della propria soluzione software, può
integrarsi anche con altre applicazioni business capaci di
gestire le comunicazioni (CEBP).
OpenSOA
OpenScape
Video
SIP Session
Control
Federated
Presence
OpenScape
Messaging
OpenScape
UC
OpenScape
Mobility
OpenScape
Contact
Center
OpenScape Unified Communication Server
QoS
Management
Session Detail
Reporting
Admin. &
Licensing
IP/TDM
PBX
Qualunque client, IP, IT o Infrastruttura telefonica
Availability
Management
and more...
OpenScape
Voice
Ed è anche questo il motivo che porta Siemens Enterprise Communications a proporre al mercato il recente
e avanzatissimo HiPath 8000, capace di gestire da 500
a centinaia di migliaia di persone, come un’applicazione
OpenScape per i servizi voce che gira su OpenScape Unified Communication Server. Così come è pronta a offrire
sulla stessa piattaforma funzionalità di videoconferenza,
servizi per la mobilità e un’applicazione di Unified Communication assolutamente innovativa.
Open Communications
5
Ogni
dipendente
ha un
proprio
portale
dal quale
gestisce
ogni
strumento
di comunicazione
e indica la
propria
disponibilità
HiPath OpenOffice ME
E le piccole e medie imprese? Gli ingegneri e ricercatori
di Siemens Enterprise Communications sono riusciti a
fare un vero capolavoro: tutte le funzionalità che riguardano il concetto di presenza che abbiamo descritto pocanzi e costituiscono le fondamenta di OpenScape Unified Communication sono state condensate, dal punto
di vista funzionale, dentro una appliance. Un’appliance
è un computer con tutto quanto serve: schede hardware
e software applicativo per offrire una soluzione di Unified Communication. Con l’unica differenza, rispetto a
OpenScape, della quantità di utenti serviti.
HiPath OpenOffice ME è infatti immediatamente utilizzabile dalle piccole e medie organizzazioni da 20 a 150
utenti. Basta inserire l’appliance nella rete locale aziendale e, con poco tempo di personalizzazione, tutti gli
utenti possono immediatamente utilizzare i servizi di
telefonia e teleconferenza, di segreteria telefonica, messaggistica, mobilità e, soprattutto, implementare facilmente il concetto di “presenza” di cui si diceva.
Quale vantaggio offre una soluzione come HiPath OpenOffice ME? Anzitutto di tipo economico: secondo un
calcolo molto prudente avere tutti i servizi in un unico
sistema permette di risparmiare 60 centesimi di euro al
giorno per ogni dipendente. I quali, però, grazie a HiPath
OpenOffice diventano molto più produttivi: riescono a
fare molte più cose di prima, ad essere raggiunti dovunque dall’informazione importante per loro, a dare maggior valore al lavoro che svolgono.
Connettività
Voice com
FMC
OpenScape
Office
Questo perché HiPath OpenOffice ME ha tutto compreso
dentro e risolve con un solo server ogni problematica
di comunicazione. Con un solo
investimento si riducono i costi
my Portal
operativi, si dà un forte impulso
Esperienza utente arricchita
alla produttività delle persone,
Applicazioni integrate
soprattutto a coloro che traggono
particolare vantaggio dall’essere
sempre informati al momento
giusto e quindi apportano più valore all’azienda.
Amministrazione unica
Gestione web-based
6 Open Communications
Lo schema funzionale di HiPath
OpenOffice ME evidenzia come
le applicazioni d’ufficio e di
comunicazione si integrano e sono
gestibili dal portale individuale.
HiPath OpenOffice ME è facilissimo da inserire in azienda: con un’ora di formazione, una persona con un minimo di competenze informatiche riesce a configurarlo.
Tecnologicamente è un’appliance IP nativo, progettato
per le PMI e rapportato anche nel prezzo alle loro esigenze; funziona con Linux e supporta le interfacce standard
più note (SIP, CSTA, XML).
Dal punto di vista dell’utente finale HiPath OpenOffice
ME è sorprendente. Ogni dipendente ha un proprio portale, myPortal, e grazie al plug-in per Microsoft Outlook,
ha sempre sotto controllo ogni sorta di strumento di comunicazione con la possibilità di gestire rubrica, appuntamenti, e-mail, riunioni, eccetera. Il numero di telefono
individuale si interfaccia con il portale col quale gestire
automaticamente o manualmente il proprio “stato di
presenza”.
Usando il servizio “One number”, si possono ricevere le
chiamate alla propria scrivania o fuori dal campus aziendale tramite la rete dell’operatore mobile. Ma si può
anche ascoltare la propria segreteria telefonica o i propri fax; ricevere i messaggi che notificano le chiamate,
i messaggi, le e-mail ricevute e, grazie alle funzioni di
routing, essere seguiti dalle informazioni anche in mobilità; usare il servizio sicuro di instant messaging interno
all’azienda; avviare una teleconferenza semplicemente
trascinando i nomi degli interlocutori nella stanza virtuale; registrare le conversazioni dal vivo; comporre un
numero di telefono dall’interno di un documento o utilizzando il computer come fosse la tastiera del telefono.
HiPath OpenOffice ME, grazie alle sofisticate funzioni IP
che riesce a gestire, permette di fare telefonia via Internet, di ritagliare una connessione sicura nella rete geografica (WAN) con la sicurezza IPsec, di garantire velocità
Gigabit verso la LAN, d’interfacciarsi con le applicazioni
legacy usando anche connessioni analogiche e ISDN. u
Go Forward! Crescita
e successo insieme ai partner
Siemens Enterprise Communications ha varato un nuovo programma per gestire le relazioni con
i partner in maniera del tutto innovativa. Lo scopo resta quello comune a entrambi: generare un valore
reale per i clienti finali così che la collaborazione permanga e si consolidi negli anni futuri
Il lancio in Italia del nuovo Partner Program è avvenuto a
Verona il 13-14 Marzo con la partecipazione di Stephan
Grinzinger, responsabile del Canale Indiretto di Siemens
Enterprise Communications, e di oltre 50 titolari delle
aziende che operano già da molti anni con Siemens. Go
Forward! è un programma che dimostra l’importanza
crescente per Siemens del Canale Indiretto, lo strumento per operare in modo sempre più efficace sulla media
e piccola impresa.
Il biglietto da visita di un partner accreditato è un logo
unico, Siemens Approved Partner, che garantisce ai
clienti di ricevere uno specifico livello di servizio e la
conformità ai requisiti imposti dal programma. La competenza del partner è attestata dalla specializzazione,
elemento che caratterizza la sua attività e permette al
cliente di identificare l’interlocutore dotato delle competenze e dell’esperienza necessarie per la soluzione
che vuole adottare. Tutti i partner accreditati devono
avere almeno una specializzazione, selezionata comunque sulla base dei propri obiettivi e competenze.
Le specializzazioni attualmente disponibili sono Large
Enterprise Systems, Customer Interaction Solutions,
Enterprise Mobility Solutions e Small/Medium Enterprise Systems. Ogni specializzazione è accompagnata dal
marchio Open Communications.
Il programma Go Forward! prevede la valutazione del
Partner e la determinazione del livello di accreditamento sulla base di parametri quali le risorse tecniche e commerciali disponibili, la formazione e le certificazioni per
tutto il personale (vendita, consulenza e assistenza), le
capacità di erogare servizi, le azioni marketing pianificate, gli obiettivi di business, gli impegni verso Siemens e
i risultati economici. Esistono tre livelli di accreditamen-
to, con criteri di selezione chiaramente definiti e basati
sull’assegnazione di punti: Select, Plus e Premier. Questo meccanismo offre al Partner la flessibilità necessaria
per privilegiare aspetti diversi e crescere nel tempo per
acquisire nuovi vantaggi.
Per sostenere le attività dei partner, Siemens offre un
pacchetto di vantaggi molto interessante, basato sull’esperienza di oltre 20 anni nella gestione di un canale
indiretto. Si comincia con un kit base, disponibile per
tutti i partner, composto da strumenti per il supporto
alle vendite, alle azioni marketing e alle attività tecniche. E si prosegue con una serie di vantaggi collegati ai
livelli Select, Plus e Premier (ad esempio una particolare
struttura sconti).
I Partner utilizzano un portale globale per disporre di
strumenti di vendita e di marketing in lingua italiana ed
inglese (schemi di offerta, brochure, campagne e programmi marketing, nuove opportunità commerciali). I
tecnici hanno accesso a un’ampia base di conoscenza,
possono interagire con altri tecnici, sottomettere segnalazioni di malfunzionamento e ottenere le risposte.
Gli ordini sono caricati tramite maschere predefinite,
facilitando l’attività e riducendo possibili errori.
La strategia
di offerta
Open
Communications e il
programma
GoForward!
garantiscono un mix
unico di
innovazione,
vantaggi
concreti e
posizione sul
mercato
I Partner dispongono di sconti nell’acquisto di attrezzature demo e partecipano ogni anno a un programma di
incentivazione con premi importanti. Per ogni Partner è
possibile attingere a un fondo congiunto per promuovere azioni marketing e acquisire nuovi clienti. Questo
fondo si basa sui risultati di vendita e può essere utilizzato per attività quali pubblicità, campagne marketing,
eventi, formazione, certificazione e sistemi demo. Sempre con la consulenza e il supporto di Siemens.
u
Open Communications
7
La Mercedes di Cassano
va a tutta convergenza
La Emmevi di Cassano Magnago è parte del Gruppo SCA, una delle più grandi concessionarie d’auto
del Nord Italia, punta su HiPath OpenOffice ME per migliorare in modo sostanziale la qualità della
relazione con la propria clientela. Grazie alla Unified Communication non perderà nessuna chiamata
Nicola Reguzzoni, 28 anni, responsabile after sales,
dell’organizzazione e delle tecnologie di Emmevi.
Il Gruppo SCA è tra i principali concessionari Mercedes
del Nord Italia. La sede centrale è a Como da dove il fondatore, Luigi Marino, continua a espandere la Società
Commercio Autoveicoli dalla metà degli anni Settanta.
Oggi conta su una ventina di imprese sparse in Lombardia ma con propaggini anche in Emilia, guidate operativamente dai figli Alessandro e Guglielmo Marino. La
Emmevi Automobili di Cassano Magnago, in provincia di
Varese, fa parte del Gruppo SCA e ha quattro sedi distinte dove provvede alla vendita, assistenza e riparazione
dei veicoli Smart e Mercedes (auto e veicoli industriali).
Emmevi è anche la società del Gruppo SCA che sta per
sperimentare prima delle altre le più innovative soluzioni consentite dalla convergenza tecnologica tra mondo
delle telecomunicazioni e mondo dei computer. Grazie
all’utilizzo di HiPath OpenOffice ME di Siemens Enterprise Communications il modo stesso di operare dei 150
addetti cambierà radicalmente. «Il nostro obiettivo è migliorare ancora di più il livello qualitativo dell’assistenza
ai clienti», spiega Nicola Reguzzoni, responsabile after
sales di Emmevi, dell’organizzazione e degli apparati
tecnologici della società. «Abbiamo identificato nel centralino il biglietto da visita della nostra azienda e quindi
il momento più importante della nostra relazione con
i clienti. Grazie ad HiPath OpenOffice ME daremo alla
centralinista la possibilità d’indirizzare a colpo sicuro le
richieste in arrivo».
Gli agenti di vendita, i responsabili d’officina e gli stessi meccanici già adesso sono reperibili anche sui piazzali mediante telefono cordless o cellulare. «Grazie ad
HiPath OpenOffice, però, potremo sfruttare il concetto
di presenza. Se un meccanico è momentaneamente
assente perché sta provando l’auto di un cliente, oggi
non sarebbe reperibile, mentre con HiPath OpenOffice
la centralinista conosce la momentanea indisponibilità e
dirotterà la chiamata del cliente su un altro meccanico.
Così il cliente riceverà subito una risposta adeguata alle
sue esigenze».
Allo stesso modo se un responsabile vendite è occupato
in riunione con un cliente, il suo stato di occupato sarà
noto al centralino e le chiamate diventeranno messaggi nella sua casella di posta elettronica che lui leggerà
al termine della riunione. «Nessun contatto, insomma,
sarà perduto o resterà inevaso: se la richiesta è generica
sarà dirottata sulla persona libera competente, se indirizzata all’individuo sarà disponibile per lui quando sarà
in grado di dare una risposta. E con qualsiasi strumento:
cellulare, telefono fisso o computer».
Ad assistere Emmevi e il Gruppo SCA nella implementazione concreta delle più avanzate soluzioni di comunicazione è la Emmepigi di Busto Arsizio (VA). «Stiamo
cooperando con Emmevi per collegare in network ad
alta velocità tutte le sedi del Gruppo e siamo al loro fianco nell’implementazione di HiPath OpenOffice ME», dice
Roberto Poretti, responsabile dell’azienda.
Le sfide per il Gruppo SCA continuano: «Il prossimo passo sarà l’integrazione delle funzionalità HiPath OpenOffice con la prossima versione del programma gestionale», dice Reguzzoni. Un altro salto verso una relazione di
maggior qualità con i clienti.
u
La Emmevi di Cassano Magnago (Varese) fa parte del Gruppo SCA,
tra i principali concessionari Mercedes in Italia, presente soprattutto nel Nord con 20 diverse sedi. Occupa, come gruppo, circa 800
dipendenti che realizzano vendite per oltre 3.500 auto e veicoli
industriali l’anno.
8 Open Communications
A cura di Indigo Communication
«Il centralino è il nostro biglietto
da visita e quindi è il momento
più importante della nostra
relazione col cliente»