Dell | SaaS per la gestione dell`IT

Dell | SaaS per la gestione dell'IT
Descrizione del servizio
1.
Relazione tra Dell e il cliente.
Questa Descrizione del servizio (“Descrizione del servizio”) viene fornita a beneficio del cliente (il “Cliente”) e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente
relativa all'acquisto di questo Servizio (come definito di seguito). Il presente Servizio è fornito in relazione al Master Services Agreement, stipulato separatamente
tra il Cliente e Dell, che autorizza esplicitamente la vendita di Software as a Service (SaaS) per la gestione dell'IT o, in assenza di ciò, al Customer Master
Service Agreement (“CMSA”) di Dell, ottenibile all'indirizzo http://www.Dell.com/ServiceContracts e qui incluso interamente per riferimento. 1 I Clienti negli
Stati Uniti possono consultare comodamente il CMSA dal sito www.Dell.com/CMSA. Inoltre, il software fornito al Cliente in relazione alla prestazione dei
Servizi di Dell è concesso in licenza conformemente al Contratto di licenza e Politica d'uso accettabile dei Servizi Dell, accessibile alla pagina
http://www.Dell.com/AUP e qui incluso interamente per riferimento.
La presente Descrizione del servizio (complessivamente definita, insieme alle relative specifiche tecniche, “Contratto”) è stipulata tra il Cliente e Dell per la
fornitura in abbonamento delle soluzioni Software as a Service (SaaS) per la gestione dell'IT. Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal
Cliente, fino al Termine del servizio (come definito più avanti). Il numero di sistemi e utenti finali per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (come
definito più avanti), il prezzo di abbonamento e il Termine del servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel Modul o d'ordine SaaS per la gestione dell'IT
inoltrato dal Cliente, o in altre forme concordate quali fatture, ricevute d'ordine e ordini di acquisto (complessivamente “Modulo d'ordine”). L'acquisto di
Software o Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di
servizi.
2.
Definizioni.
“Servizi” indica qualsiasi servizio SaaS per la gestione dell'IT fornito da Dell come descritto in una o più delle Specifiche tecniche di SaaS per la gestione
dell'IT (“Specifiche tecniche”) allegate al presente Contratto oppure disponibili alla pagina http://www.Dell.com/ServiceContracts. “Software” indica qualsiasi
software, libreria, utility, applicazione o altro tipo di codice di programmazione o codice informatico, in forma binaria o di codice sorgente, insieme alla relativa
documentazione, fornito da Dell al Cliente in relazione ai Servizi. Il Software include software installato localmente nei sistemi del Cliente e il software a cui il
Cliente accede tramite Internet o altri metodi di accesso remoto (siti Web, portali, soluzioni basate su cloud).
3.
Attivazione.
In seguito alla ricezione e accettazione da parte di Dell di un ordine, il Cliente riceverà istruzioni per e-mail relative all'erogazione del Servizio o dei Servizi. La
data in cui le istruzioni vengono inviate sarà la "Data di attivazione" del Servizio acquistato, se non è stata precedentemente concordata per iscritto dalle parti una
Data di attivazione differente. Al Cliente potrà essere richiesto di identificare contatti tra i propri dipendenti per consentire a Dell di fornire, distribuire e installare
il Servizio e il Software ai dispositivi supportati nell'ambito dell'infrastruttura IT del Cliente (singolarmente qui denominati “Sistema”) e ciascun utente finale
autorizzato dal Cliente a utilizzare i Servizi (singolarmente qui denominati “Utente finale”).
4.
Termine del servizio; Uso in eccesso; Rinnovi.
Per “Termine del servizio” si intende il periodo dalla Data di attivazione fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di Sistemi, unità (come cassette
di posta, destinatari, minuti, e così via) e Utenti finali per i quali il Cliente ha acquistato il Servizio o i Servizi è indicato nel Modulo d'ordine. L'impiego di numeri
maggiori o per un periodo di tempo più lungo del Termine del servizio determinerà costi aggiuntivi per il Cliente. I costi aggiuntivi per periodo di fatturazione
saranno determinati moltiplicando l'uso in eccesso per la tariffa inserita nel contratto per sistema, unità o utente finale nel Modulo d'ordine originale del Cliente.
A meno che il Cliente rifiuti il rinnovo automatico inviando notifica scritta a Dell 30 giorni prima della scadenza dell'allora vigente Termine del servizio, il
presente Contratto e il relativo Servizio verrà automaticamente rinnovato per un successivo Termine del servizio uguale al termine iniziale. È facoltà del cliente
scegliere di non procedere con il rinnovo. In alternativa, Dell può proporre il rinnovo del Servizio inviando al Cliente una fattura oppure, dietro previa notifica,
continuare a svolgere il Servizio o a rendere disponibile il Software al Cliente. Il Cliente ha facoltà, laddove concesso per legge, di accettare tale rinnovo del
Servizio provvedendo al pagamento della fattura entro la data ultima oppure continuando a utilizzare il Software o permettendo la prestazione dei Servizi.
5.
Trasferibilità.
Il Cliente non può trasferire a terzi i Servizi o qualsiasi diritto conferito al Cliente dal presente Contratto. Sono consentiti trasferimenti tra Utenti finali (all'interno
dello stesso paese) e di sistemi all'interno dell'infrastruttura IT di un Cliente che non richiedono ulteriore supporto da parte di Dell; tuttavia, trasferimenti interni,
importazioni o migrazioni del servizio che richiedono ulteriore supporto da parte di Dell oltre l'ambito standard di un'insta llazione iniziale sono disponibili solo
come acquisto separato (definito in una Descrizione del servizio separata o in un altro contratto stipulato tra le parti).
6.
Dati di sistema e del Cliente.
I Servizi non sono in alcun modo sostitutivi di backup o archivi di dati la cui cura e manutenzione rimane a carico del Cliente. DELL NON SI ASSUME
ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione ai Servizi.
Durante la prestazione da parte di Dell dei Servizi o in relazione all'uso del Software da parte del Cliente potrebbe essere necessario che Dell ottenga, riceva o
raccolga dati o informazioni relative all'utilizzo da parte del Cliente dei Servizi, inclusi dati pertinenti del sistema (complessivamente denominati “Dati”). Nei
suddetti casi il Cliente concede a Dell licenza non esclusiva, globale, gratuita, a tempo indeterminato e non revocabile di utilizzo, compilazione, distribuzione,
visualizzazione, memorizzazione, elaborazione, creazione di materiale derivato o riproduzione dei Dati unicamente ai suddetti scopi. Il Cliente concede inoltre a
Dell licenza di aggregazione dei Dati per utilizzo in forma anonima a supporto di attività di marketing e vendita di Dell. Il Cliente concede inoltre a Dell il diritto
di copia e mantenimento dei Dati sui server di Dell o sui server dei suoi fornitori per tutto il corso di validità del presente Contratto. Il Cliente dichiara e garantisce
di avere ottenuto tutte le nomine, i diritti, i permessi, le autorizzazioni e le concessioni necessarie a utilizzare e trasferire i Dati dentro e fuori i confini del paese
del Cliente in combinazione con la prestazione dei Servizi da parte di Dell o con l'utilizzo da parte del Cliente del Software, compresa l'adeguata divulgazione e
1
L'URL www.Dell.com/ServiceContracts collega il Cliente alla pagina Web dei contratti di assistenza globali di Dell. In questa pagina il Cliente può selezionare la
propria area geografica, la lingua preferita (se applicabile) e il segmento aziendale appropriato (ad esempio Grandi aziende, Piccole e medie imprese e/o Settore
pubblico). Il Cliente potrà quindi selezionare il contratto di assistenza appropriato (ad esempio, CMSA o Descrizione del servizio). Il Cliente può inoltre contattare il
proprio rappresentante commerciale Dell per ottenere aiuto relativo a contratti di assistenza o specifiche tecniche.
Descrizione del servizio SaaS per la gestione dell'IT (Versione globale) (7/8/2010)
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l'ottenimento secondo sufficienti criteri di legge di autorizzazioni da dipendenti, agenti e contraenti, laddove richiesto. In qualsiasi momento, il Cliente può
disinstallare il Software per disabilitare la raccolta di dati di configurazione del sistema da parte di Dell. Tuttavia, la disinstallazione del Software da un Sistema
durante il Termine del servizio determina un'interruzione del Servizio fino a quando il Software di supporto ai servizi non viene ripristinato. Alla scadenza e/ o alla
fine del Termine del servizio, qualsiasi Software che il Cliente non disinstalla continuerà a raccogliere, compilare e trasmettere i dati di configurazione del sistema
a Dell.
7.
Esclusione di dati.
Il Cliente prende atto che il Software e i Servizi forniti ai sensi del presente Contratto non hanno tra i loro scopi l'offerta di funzionalità di sicurezza e gestione
degli accessi per l'elaborazione e/o lo storage delle seguenti categorie di dati: (1) dati inclusi o classificati nella USML (United States Munitions List), compresi
dati tecnici e software; (2) articoli, servizi e relativi dati tecnici designati come articoli e servizi per la Difesa; (3) dati ITAR (International Traffic in Arms
Regulations); e (4) altre identificabili informazioni personali soggette a irrobustiti criteri di sicurezza in seguito a criteri o pratiche interne del Cliente o a norme di
legge o altre normative tra cui, a titolo esemplificativo l'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), il Gramm–Leach–Bliley Act (GLBA), il
Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) e così via (complessivamente denominati “Dati esclusi”). Il Cliente accetta di essere l'unico responsabile a
garanzia dell'assenza di Dati esclusi nei dati forniti a Dell o ai quali Dell abbia accesso.
8.
Ulteriori termini e condizioni per Clienti in America Latina.
Per Clienti con operazioni in Argentina: el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a
intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La
DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias
y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. I Dati del Cliente possono essere trasferiti in, o
essere accessibili da, altri paesi rispetto al paese o alla regione del Cliente, i quali paesi potrebbero garantire un livello di protezione dei dati differente dal livello
garantito nel paese del Cliente, nel qual caso Dell adotterà misure di sicurezza adeguate alla salvaguardia dei dati personali. Per ulteriori informazioni
sull'elaborazione dei dati da parte di Dell, vedere l'Informativa sulla privacy all'indirizzo: www.Dell.com/Privacy.
Per Clienti con operazioni in Brasile (in materia di risoluzione anticipata): nel caso in cui il Cliente dovesse cancellare senza motivazione il Servizio prima
del Termine del servizio, dovrà versare a Dell una penale del 50% della somma ancora dovuta dal Cliente a Dell fino alla fine dei servizi pattuiti in aggiunta ai
corrispettivi ancora dovuti. Inoltre, il Cliente dovrà coordinarsi con Dell per stipulare il presente Contratto (anziché accettare un'operazione di click-through)
prima di utilizzare i Servizi.
Per Clienti con operazioni in Cile, Argentina e Perù: la disinstallazione del Software da un sistema nel periodo compreso dal Termine del servizio risulterà
nella discontinuazione del Servizio fino alla reinstallazione del Software e non interromperà la validità, gli effetti o il t ermine della presente Descrizione del
servizio.
9.
Protezione dei dati per Clienti con operazioni nell'area economica europea (“EEA”), Asia, arcipelaghi del Pacifico e Giappone (“APJ”) e Canada.
Per i Clienti con sedi nelle aree EEA, APJ e/o in Canada, i dati personali forniti o resi disponibili dal Cliente a Dell durante il corso della fornitura delle soluzioni
SaaS per la gestione dell'IT possono essere trasferiti nei, e/o è possibile accedervi dai, paesi all'esterno del paese o dell'area del Cliente, in un paese che può offrire
un livello di protezione dei dati diverso dal livello del paese di residenza, nel qual caso Dell adotterà misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali
del Cliente. Dell non è responsabile del contenuto di tutti i dati memorizzati e/o elaborati per conto del Cliente. Dell elaborerà i dati personali in base alle
istruzioni delle leggi applicabili. Per ulteriori informazioni sull'elaborazione dei dati da parte di Dell, vedere le Specifiche tecniche rilevanti ai fini del presente
Contratto e il contratto di licenza AUP. Tenere presente che non si devono utilizzare queste soluzioni SaaS per la gestione dell'IT dove è richiesta l'elaborazione di
dati personali riservati, inclusi, a titolo esemplificativo, dettagli su razza, origine etnica, stato di salute e orientamento sessuale di un individuo. Per richiedere a
Dell la raccolta e l'elaborazione di dati personali riservati o qualsiasi altra operazione al di fuori dell'ambito del presente Contratto, contattare Dell per discutere le
possibili soluzioni alternative.
Per i Clienti con operazioni nell'EEA , le parti concordano che (i) per la finalità delle leggi sulla protezione dei dati all'interno dell'EEA che implementano la
direttiva sulla protezione dei dati 95/46/EC, il Cliente controlla i dati e Dell li elabora per il Cliente e (ii) le parti si conformeranno agli eventuali obblighi legali
rispettivamente applicabili, in base alle leggi sulla protezione dei dati che implementano la direttiva sulla protezione dei dati 95/46/EC nel paese dove il Cliente
opera.
Per i Clienti con operazioni in APJ e/o Canada, è responsabilità del Cliente assicurare conformità a tutti i requisiti legali applicabili in relazione alla raccolta e
al trasferimento legittimi dei dati personali nel fornire o rendere disponibili tali dati a Dell.
EMETTENDO L'ORDINE PER I SERVIZI, FACENDO CLIC/CONTRASSEGNANDO IL PULSANTE/CASELLA “ACCETTO” NELL'INTERFACCIA
DEL SOFTWARE O ALTRIMENTI UTILIZZANDO I SERVIZI O IL SOTWARE RELATIVO, L'UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAL
PRESENTE CONTRATTO. SE IL CLIENTE STIPULA IL PRESENTE CONTRATTO PER CONTO DI UN'AZIENDA O ALTRA ENTITÀ LEGALE IN
SUA RAPPRESENTANZA, PER LA QUALE IL CLIENTE HA L'AUTORITÀ DI VINCOLARE DETTA AZIENDA O ENTITÀ AL PRESENTE
CONTRATTO, IL TERMINE “CLIENTE” SI RIFERIRÀ A TALE AZIENDA O ENTITÀ. SE IL CLIENTE NON ACCETTA LE PRESENTI
CONDIZIONI DI CONTRATTO DEVE FARE CLIC SUL PULSANTE “ANNULLA”/“INDIETRO” E DOVRÀ ASTENERSI DALL'UTI LIZZARE I
SERVIZI O IL SOFTWARE.
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Descrizione del servizio SaaS per la gestione dell'IT (Versione globale) (7/8/2010)