Il software web per una moderna gestione di tutti i servizi di

FAC TOTUM
Il software web per una moderna
gestione di tutti i servizi di manutenzione
SERVIZI PIU’ EFFICIENTI
DRASTICA RIDUZIONE DEI COSTI DI GESTIONE
RISPOSTE PIU’ RAPIDE E SICURE A QUALSIASI UTENTE
Il software “FAC TOTUM” rappresenta la vera soluzione ai problemi di assistenza e
manutenzione all’interno di una struttura complessa, come quella di un ente pubblico e/o
di una azienda sanitaria, consentendo di tenere sotto controllo tutto l’iter delle richieste di
intervento da parte del settore responsabile del servizio e, contemporaneamente,
mantenere costantemente attivo un canale di comunicazione con l’utente che le ha
inoltrate.
Fac totum è un software tecnologicamente avanzatissimo, realizzato su piattaforma Web e
scritto con linguaggio di ultima generazione (Asp.Net)
L’applicazione è sviluppata secondo la logica a tre livelli:
- livello di presentazione: costituito da un thin-client, ovvero un client che necessita solo di un
browser in grado di visualizzare HTML, XML e fogli di stile;
- livello business-logic: risiede nel Web Server e conterrà tutta la parte funzionale
dell’applicazione;
- livello dati: risiede nel Database Server; oltre a contenere tutti i dati del sistema presenta la
gestione della logica e dell’integrità dei dati attraverso l’utilizzo di stored procedures e triggers.
Sia attraverso la rete internet che la intranet dell’azienda, senza costi specifici e comunque con
grande facilità, rapidità e sicurezza, è possibile accedere al servizio da qualsiasi posto di lavoro,
ovunque allocato.
L’applicativo Fac totum è uno strumento software finalizzato a gestire i diversi aspetti
dell’assistenza tecnica che, in sintesi, sono:
1. Gestione della istruttoria di tutte le richieste di assistenza hardware
2. Gestione della istruttoria di tutte le richieste di assistenza software
3. Gestione della istruttoria di tutte le richieste di assistenza riferite alle strutture murarie, impianti
elettrici, idrici, falegnameria ecc., inoltrate dagli utilizzatori ai settori di competenza e da questi
alle società o alle strutture di assistenza e/o manutenzione;
4. Assistenza on-line a coloro che si trovano in particolari difficoltà nell’utilizzo delle
apparecchiature;
5. Filmati illustranti le modalità di risoluzione di alcuni piccoli inconvenienti che per la loro
eliminazione non necessitano dell’intervento dello specialista;
6. Gestione del magazzino dei pezzi di ricambio hardware;
7. Gestione dell’inventario del parco hardware;
8. Gestione dell’archivio e dell’inventario del software di base e applicativo;
7. Scambio di comunicazioni di qualsiasi genere tra coloro che sono abilitati all’uso del Fac totum
In pratica il sistema è diviso in tre moduli funzionali:
A) – Gestione assistenza e manutenzione hardware;
B) – Gestione assistenza e manutenzione software;
C) – Gestione manutenzioni varie degli immobili, degli arredi, degli impianti elettrici ed idraulici, o
di quant’altro la struttura sia dotata e che voglia essere inserito nel sistema.
L’utente che ha necessità di segnalare un guasto o richiedere una riparazione può non
conoscere il destinatario della sua richiesta, sarà sufficiente scegliere la tipologia
dell’intervento da richiedere e/o della segnalazione da effettuare e sarà cura del sistema
individuarne il destinatario.
Le richieste di assistenza e/o manutenzione di hardware e software saranno indirizzate,
automaticamente, al Settore Informatico, mentre tutte le altre richieste verranno canalizzate
verso le rispettive strutture interne competenti (economato, patrimonio ecc.). Qualora la
organizzazione interna lo preveda, è possibile canalizzare direttamente la richiesta verso il
tecnico e/o lo specialista competente.
Oltre che delle funzionalità specifiche, il Fac totum è dotato di un’area comunicazione che
costituisce un vero e proprio sistema di posta elettronica e consente, oltre all’invio di messaggi
scritti, anche lo scambio di comunicazioni audio video da parte di tutti gli utilizzatori del sistema.
Particolarmente interessante è la possibilità di inserire filmati con diversi contenuti come, ad
esempio, istruzioni per l’uso di programmi, circolari informative, istruzioni per risolvere i più comuni
frequenti inconvenienti tecnici, ecc.
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L’utilizzo della procedura è particolarmente gradevole e confidenziale, oltre che semplice!
Non richiede infatti l’uso della tradizionale documentazione esplicativa né del “manuale utente”,
poiché è corredata della cosiddetta documentazione contestuale: un sistema innovativo che
consente all’utilizzatore di leggere le note documentali direttamente dalla maschera che sta
adoperando; per visualizzare le note documentali sarà sufficiente cliccare/sfiorare le immagini, le
icone, i campi o i bottoni che si vogliono indagare.
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Per inoltrare una richiesta di assistenza o segnalare un guasto, o verificare lo stato di una sua
precedente richiesta, l’utente avrà a disposizione un apposito pulsante sul proprio desktop,
azionando il quale vedrà comparire una maschera dalla quale potrà scegliere la funzione
desiderata.
In fase di inoltro di una richiesta di assistenza, l’utente non avrà alcuna necessità di inviare e-mail,
lettere o di effettuare telefonate agli uffici di competenza, in quanto il Fac totum, in modo del tutto
automatico, provvede ad inviare la chiamata al settore informatico, o al soggetto incaricato della
gestione delle richieste, mediante l’utilizzazione di messaggi predefiniti ed automatici che
consentono al mittente di inserire nella comunicazione solo le informazioni indispensabili,
lasciando al sistema il compito di completare il messaggio con le notizie già disponibili in banca
dati. Il sistema di messaggistica predefinita assicura anche che le comunicazioni vengano
indirizzate a tutti i destinatari che, istituzionalmente, si devono occupare della risoluzione del
problema o della sua supervisione evitando così antipatici malintesi ed inutili perdite di tempo.
Il gestore delle richieste valuterà l’opportunità o meno di richiedere l’intervento di manutenzione.
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L’iter di ciascuna richiesta, inclusi i tempi di risposta ed i tempi di esecuzione dell’eventuale
intervento, viene memorizzato nel Data Base del Fac totum ed è visualizzabile dagli utenti
mediante interrogazione del sistema stesso.
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In qualsiasi momento il gestore del sistema può verificare lo stato dei diversi interventi attivati, può
produrre report statistici, può sollecitare interventi non completati, ecc. mediante funzioni
specifiche
Come detto oltre alle richieste di assistenza di tipo software o hardware, il FAC TOTUM
permette la gestione di tutte le segnalazioni di anomalia che potrebbero presentarsi in una
struttura ad esempio:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
segnalazioni relative alla rete elettrica
segnalazioni relative all’impianto idrico
segnalazioni relative agli arredi ed agli infissi
richieste di rifornimento di materiali di diverso tipo
segnalazioni di anomalie relative ai sistemi di comunicazione: telefono, fax, e-mail
segnalazioni di anomalie relative alle fotocopiatrici
varie
Queste segnalazioni saranno smistate in automatico dalla procedura ai destinatari predefiniti
ovvero all’economo, al magazziniere, a colui che si occupa della gestione della manutenzione della
struttura ecc. Ovviamente questi destinatari devono essere parametrizzati a seconda della
struttura dell’Azienda.
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Dopo aver compilato i campi proposti dalla maschera e dopo aver cliccato sul pulsante “prosegui
con l’inoltro della richiesta”, il messaggio verrà inviato da FAC TOTUM al diretto interessato che ne
prenderà visione.
Il software FAC TOTUM, è progettato e sviluppato da Fly e quindi è personalizzabile ed
implementabile in qualsiasi momento, può essere fornito con diverse formule commerciali
adattabili alle specifiche esigenze del singolo utente.
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