Conversazioni all`Ordine degli Ingegneri di Napoli
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Conversazioni all`Ordine degli Ingegneri di Napoli
COMIG COMMISSIONE INGEGNERIA GESTIONALE Conversazioni all’Ordine degli Ingegneri di Napoli La Commissione Ingegneria Gestionale dell’Ordine degli Ingegneri della Provincia di Napoli, nell’ambito dell’aggiornamento professionale su temi dell’Ingegneria Gestionale per le aziende e gli enti, propone un nuovo ciclo di seminari tecnici inserito nel ciclo “Conversazioni all’Ordine”. In tali incontri esperti della Commissione ed esterni (professori universitari, docenti, imprenditori, etc.) esporranno il tema prescelto e risponderanno alle osservazioni degli intervenuti. Come incrementare il fatturato di professionisti e studi professionali attraverso il Customer Relationship Management Napoli 7 Maggio 2012 Sede dell’Ordine Via del Chiostro, 9 - Napoli Il Customer Relationship Management (CRM) è un insieme di strategie di business, atte ad ottimizzare l’efficienza, la redditività e la soddisfazione dei propri clienti. Le tecnologie di ausilio per l’implementazione del CRM storicamente erano utilizzate solo nelle grandi aziende, per i settori del marketing, assistenza tecnica e delle vendite. L’evoluzione tecnologica consente oggigiorno l’implementazione di un CRM anche nelle piccole realtà, negli studi professionali nonché il proficuo utilizzo da parte del singolo professionista. Programma 17,30-17,45 Saluto Introduttivo Ing. Luigi Vinci - Presidente Ordine degli Ingegneri della Provincia di Napoli Ing. Giovanni Esposito - Coordinatore Commissione Ingegneria Gestionale 17,45-18,00 Overview: cos’è un CRM Ing. Alessandro Piantadosi – Consigliere Ordine Ingegneri della Provincia di Napoli 18,00-18,30 Casi pratici, vantaggi per il professionista, opportunità per l’ingegnere gestionale Ing. Lucio Fiamingo – Membro Commissione Ingegneria Gestionale Ing. Pietro Aterno – Membro Commissione Ingegneria Gestionale 18,30-18,45 Dibattito e Conclusioni Modera: Ing. Lucio Fiamingo – Membro Commissione Ingegneria Gestionale La partecipazione alla conversazione è gratuita. E’ gradita l’iscrizione via email a: [email protected] 1 COMIG COMMISSIONE INGEGNERIA GESTIONALE Conversazioni all’Ordine degli Ingegneri di Napoli Come incrementare il fatturato di professionisti e studi professionali attraverso il Customer Relationship Management Adottare strategie CRM consente ad un’azienda di migliorare i propri risultati promuovendo comportamenti rivolti a soddisfare le esigenze della clientela, ponendo appunto il cliente al centro del proprio processo di business. Tale affermazione è confermata da studi e analisi consolidate nel tempo. Adottare efficaci strategie CRM significa oggigiorno utilizzare software specifici, atti alla implementazione di un sistema CRM. Nati come software complessi e costosi, oggi sono disponibili sul mercato soluzioni software CRM decisamente poco costose, flessibili, modulari. L’obiettivo della nostra conversazione è quello di introdurre il CRM e dimostrare i benefici che l’adozione di tali soluzioni comporta nell’ambito professionale e small business: - sono di grandissima utilità per tutte le piccole realtà aziendali, studi professionali e dal singolo professionista che, per mancanza di informazioni sull’argomento non hanno ancora implementato strategie efficaci di CRM - rappresentano un’opportunità per l’ingegnere gestionale che, può offrire anche in questo settore la propria consulenza di specialista nei processi di business, in contrapposizione con la generica offerta di un prodotto software atto ad implementare il CRM 2