Fase di esecuzione

Introduzione all’uso del protocollo
eGLU 2.1 e eGLU‐M
Roma, 21 ‐ 24 novembre 2016
Fase di esecuzione
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Test Agenzia delle Entrate
2013 ‐ 3 sessioni di test (15 utenti) 2014 ‐ 1 sessione di test (5 utenti) 2015 ‐ 1 sessione di test (5 utenti) sul sito informativo dichiarazione precompilata Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Alcuni task assegnati
•
«Vuoi conoscere le quotazioni immobiliari residenziali della zona dove abiti. Partendo dalla home page cerca di trovare le informazioni che ti servono»
•
«Hai ricevuto dall’Agenzia delle Entrate una comunicazione di irregolarità. Partendo dalla home page cerca di capire come fare per rateizzare l’importo che devi pagare»
•
«Hai smarrito la tessera sanitaria. Partendo dalla home page cerca di richiederne una copia utilizzando i tuoi dati anagrafici»
•
«Hai bisogno di assistenza fiscale. Partendo dalla homepage cerca di trovare i recapiti e l’orario di apertura dell’Ufficio territoriale più vicino al tuo domicilio»
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Test sito Governo
Obiettivi dell’indagine
Testare l’efficacia delle funzioni di informazione relativamente a:
a) Attività del Presidente del Consiglio
b) Attività del Consiglio dei Ministri
c) Iniziative di comunicazione e di utilità sociale
5 task + SUS e NPS
Metodologia utilizzata
Protocollo eGLU 2.1 e protocollo eGLU‐M
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Task assegnati
•
TASK 1/OBIETTIVO a : «A seguito dei tragici attentati di Bruxelles del 22 marzo 2016 il Presidente del Consiglio Renzi ha rilasciato una dichiarazione alla stampa. Hai visto la conferenza al tg e vuoi rivederla. Cerca il video sul sito» •
TASK 2/OBIETTIVO c : «Sei uno studente. Il professore ti ha chiesto di cercare gli articoli della Costituzione riguardanti il Presidente della Repubblica. Vai sul sito del Governo per trovarli» •
TASK 3/OBIETTIVO c: «Vuoi ristrutturare il tuo appartamento. Un tuo amico ti ha segnalato che con la Legge di Stabilità 2016 sono state prorogate fino al 31 dicembre le agevolazioni sulle ristrutturazioni edilizie. Cerca di trovare tali informazioni»
•
TASK 4/OBIETTIVO c: «Sei un cittadino che vuole seguire le attività del Governo anche sui social network (es: Facebook, Twitter ). Cerca quali sono quelli utilizzati da Palazzo Chigi»
•
TASK 5/OBIETTIVO b: «Hai letto sui giornali che nel Consiglio dei Ministri del 28 gennaio 2016 è stato approvato un Disegno di legge sul cinema e lo spettacolo. Sei interessato all’argomento per cui cerca di scaricare il testo del documento e di aprirlo per leggerlo»
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Cosa fare:
• preparatevi un testo introduttivo scritto
• preparate una scaletta con il promemoria delle cose da fare
• accogliete il partecipante
• sottolineate che state testando il prodotto e non il partecipante
• considerate sempre prezioso tutto quello che ogni utente vi dice • mantenete un’espressione neutra ma non distaccata
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Cosa fare :
2
• se non capite qualcosa, chiedete parafrasando
• siate ingenui o spontanei
• se il partecipante mostra una qualche reazione visibile indagate sempre con una domanda • cercate di approfondire non le emozioni, ma i comportamenti del partecipante
• cercate di porre domande che necessitano di una risposta articolata
• ricordatevi di cancellare la cronologia del browser!
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Cosa NON fare:
• non suggerite cosa fare o cosa dovrebbe fare il partecipante • non date risposte alle domande del partecipante ma ponete un’altra domanda
• non esprimete mai opinioni • non fate domande a risposta chiusa
• non date spazio eccessivo al partecipante che non riesce a raggiungere un task
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Thinking Aloud
• ricordate al partecipante di dire ad alta voce ciò che vede e pensa • evitate domande dirette che possano guidare il partecipante
• evitate di esprimere sorpresa, delusione o gioia per i comportamenti del partecipante, in modo da non influenzarlo
• prima dell’esecuzione dei task invitate a pensare ad alta voce ed eventualmente ripetete l’invito un paio di volte durante il test, se il partecipante se ne dimenticasse
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Individuare i problemi Problema: il partecipante non percepisce la funzione «scegli data» oppure non riesce a selezionare agevolmente le date di inizio e fine periodo.
Esempio 1
Esempio 2
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Individuare i problemi 2 Problema: il partecipante non trova i link dei provvedimenti presenti in fondo alle pagine dei comunicati stampa delle riunioni del Consiglio dei Ministri.
Esempio parte 1
Esempio parte 2
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni
Individuare i problemi 3
Problema: il partecipante non percepisce la funzione «scegli data» oppure non riesce a selezionare agevolmente le date di inizio e fine periodo.
Problema: il partecipante inserisce nel motore di ricerca stringhe di testo molto lunghe o con errori di digitazione per cui la ricerca non produce risultati.
Problema: il partecipante non associa l’etichetta «galleria» ai contenuti video ma solo alle foto.
Esempio
Corso di introduzione all’uso del protocollo eGLU 2.1 e eGLU-M
Valentina Santoboni