REGOLAMENTO DEL SERVIZIO GirACI

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REGOLAMENTO DEL SERVIZIO GirACI
Rev. 04 - 01.04.2016
REGOLAMENTO DEL SERVIZIO GirACI
1. LOCALIZZAZIONE VEICOLI
Il Cliente può individuare e localizzare i veicoli disponibili attraverso:
a)la mappa del sito internet www.giraci.com;
b)la App del Servizio nelle città dove è già attiva.
I veicoli sono localizzati tramite GPS e possono essere tracciati da GUIDAMI, anche quando in uso al Cliente.
2. PRENOTAZIONE - OPZIONE
In base alla città in cui il servizio è operativo, i veicoli disponibili si possono trovare:
• nelle aree di parcheggio dedicate al Servizio, contrassegnate con colori e/o simboli identificativi (“Parcheggi Esclusivi”); o
• in aree pubbliche di sosta che si trovino ad una certa distanza da un Parcheggio Esclusivo (secondo le indicazioni
presenti nella “Guida Rapida” che si rinviene all’interno dei veicoli e che è comunque disponibile sul sito www.giraci.
com); o
• in aree pubbliche di sosta che si trovino all’interno del perimetro in cui è consentito il rilascio dei veicoli anche al di fuori
dei Parcheggi Esclusivi (“Area GirACI”).
ll Cliente ha la possibilità di prenotare/opzionare esclusivamente un Veicolo che sia indicato come disponibile a tal fine da
GUIDAMI sul sito o sulla App (nelle città dove essa è già attiva). La prenotazione/opzione può essere effettuata tramite il
sito internet www.giraci.com o la App del Servizio (nelle città dove è già in funzione) oppure telefonando al Servizio Clienti.
E’ possibile riservare un Veicolo in due modalità differenti (laddove disponibili entrambe).
A) Prenotazione:
Il Cliente può effettuare la Prenotazione, 24 ore su 24, dal sito www.giraci.com, tramite la APP del servizio (nelle città dove
è già operativa) oppure telefonando al Servizio Clienti.
La Prenotazione può essere effettuata o modificata in anticipo rispetto al momento del ritiro del Veicolo.
La Prenotazione può essere effettuata per una durata minima di 60 minuti e - a seguire - a multipli di 15 minuti, fino al
limite massimo di 72 ore continuative (per periodi di tempo superiori il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti che provvederà ad effettuare la prenotazione; GUIDAMI si riserva in tal caso il diritto di richiedere un pagamento anticipato anche
nel corso del noleggio).
All’atto della Prenotazione al Cliente saranno richieste alcune informazioni e dati necessari per l’espletamento del Servizio, tra cui a titolo esemplificativo data, ora e Parcheggio Esclusivo di ritiro del Veicolo, data, ora e Parcheggio Esclusivo
di riconsegna del Veicolo.
Ritardi nella riconsegna del Veicolo, rispetto a quanto indicato in Prenotazione, sono soggetti all’applicazione di penali,
secondo quanto indicato nell’Allegato “Pagamenti e Rimborsi” del Contratto.
GUIDAMI avrà la possibilità di interrompere la corsa in caso di utilizzo oltre le 72 ore continuative senza preavviso al
Servizio Clienti.
Ogni annullamento della Prenotazione con preavviso inferiore alle 12 ore, rispetto all’inizio del noleggio, è soggetto all’addebito di una penale, come riportato nell’Allegato “Pagamenti e Rimborsi” del Contratto.
Alla conclusione del noleggio, il Veicolo andrà riconsegnato esclusivamente nel Parcheggio Esclusivo indicato all’atto della Prenotazione, in caso diverso il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale, come riportato nell’Allegato “Pagamenti
e Rimborsi” del Contratto.
B) Opzione:
Il Cliente può opzionare l’uso di un Veicolo, 24 ore su 24, tramite la App del Servizio (nelle città dove è prevista), dal sito
internet www.giraci.com oppure telefonando al Servizio Clienti.
Un Veicolo disponibile può essere opzionato solo per 30 minuti decorrenti dal momento di esercizio dell’opzione. Passati i
30 minuti senza che il Cliente avvii il noleggio, tramite apertura delle portiere, il Veicolo viene reso nuovamente disponibile.
Il Cliente deve opzionare un Veicolo solo quando prevede di utilizzarlo entro 30 minuti.
L’Opzione può interessare qualsiasi Veicolo che sia indicato come disponibile a tal fine da GUIDAMI sul sito o sulla App
(nelle città dove è prevista).
Il rilascio del Veicolo a fine nolo può avvenire esclusivamente in un Parcheggio Esclusivo o negli spazi in cui è consentita
la sosta e che si trovino all’interno dell’Area GirACI; in caso diverso il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale,
come riportato nell’Allegato “Pagamenti e Rimborsi” del Contratto.
Nel caso in cui il Cliente si trovi in prossimità di un Veicolo e veda il segnale di “veicolo libero” sul display posizionato sul
parabrezza, può verificare se il veicolo è opzionabile o prenotabile. In caso positivo, completata la procedura, potrà ritirare
il veicolo.
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3. ACCESSO AL VEICOLO E PRELIEVO
Dopo avere raggiunto il Veicolo prenotato/opzionato è possibile prelevarlo. Per sbloccare le portiere, accedere al Veicolo
e avviare il nolo, Il Conducente può utilizzare la App del Servizio (nelle città dove è già attiva) o la Card.
Al momento del prelievo del Veicolo, il Conducente è tenuto a verificare che lo stesso non presenti danni palesi (a titolo
esemplificativo e non esaustivo: danni a carrozzeria, ruote o interni, rumorosità anomala, spie di indicazione di malfunzionamento, ecc.).
Dopo essere entrato nell’abitacolo, il Conducente, nelle città ove è già attiva la modalità di inserimento PIN, digita sul computer di bordo il proprio PIN. Prima di avviare il Veicolo, il Conducente deve rispondere sul computer di bordo a domande
relative allo stato del Veicolo stesso.
La chiave di accensione è conservata nel vano portaoggetti a bordo Veicolo.
Nel caso in cui il Veicolo non fosse idoneo all’utilizzo, il Conducente può rilasciarlo segnalando le anomalie riscontrate sul
computer di bordo.
In generale, il Conducente, in caso di necessità, ha sempre la possibilità di contattare il Servizio Clienti dal computer di
bordo per assistenza ed ulteriori segnalazioni.
Occasionalmente, situazioni impreviste e improvvise potrebbero rendere indisponibile il Veicolo prenotato/opzionato. In
tal caso è necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà ad offrire al Conducente il Veicolo disponibile più vicino.
4. INIZIO NOLEGGIO
Sia in caso di Prenotazione che in caso di utilizzo immediato del Veicolo, dal momento dello sblocco delle portiere e del
passaggio della spia sul parabrezza a luce rossa (“in uso”) ha inizio il noleggio regolato dal presente Regolamento, dal
Contratto e dalla disciplina civilistica e stradale applicabile.
Qualora il Conducente non acceda al Veicolo prima del possibile blocco automatico delle portiere, sarà necessario ripetere
la procedura di sblocco delle stesse. Qualora non intenda più aprire il noleggio, il Conducente dovrà effettuare la procedura di rilascio Veicolo di cui al successivo Paragrafo 9.
5. UTILIZZO VEICOLO
L’utilizzo dei veicoli è assoggettato alle seguenti regole:
• i veicoli devono essere utilizzati nei modi e nei limiti stabiliti dalla Legge, dal Regolamento, dal Contratto, dal Codice Civile
e dal Codice Penale, dal Codice della Strada e dai relativi regolamenti nonché di ogni altra norma, anche di natura
amministrativa, da chiunque emessa, che sia applicabile ai fini della circolazione, nonché da eventuali disposizioni
specifiche ricevute da GUIDAMI;
• eventuali sanzioni pecuniarie per la violazione delle norme di legge o regolamenti, anche se emessi da Autorità o Enti
Locali, in materia di circolazione dei veicoli (Codice della Strada, regolamentazioni comunali, mancati pagamenti
pedaggi e parcheggi) saranno notificate al Cliente che dovrà provvedere in proprio, nonché in solido con il Conducente
se persona diversa, al pagamento;
• i veicoli non possono essere rilasciati in aree private diverse da quelle espressamente dedicate al parcheggio dei
veicoli;
• in caso di incidente stradale causato dal conducente, GUIDAMI si riserva di addebitare una penale riportata nell’Allegato
“Pagamenti e Rimborsi” del Contratto per gli oneri di soccorso stradale sostenuti per i danni provocati ad altri veicoli
coinvolti.
6. MODALITÀ SOSTA
Una volta posteggiato il Veicolo, spento il quadro strumenti ed estratto la chiave, si attiverà automaticamente la modalità
“Sosta”, a meno che il Conducente non selezioni l’opzione “Rilascio” sul computer di bordo.
Se il Conducente non seleziona la modalità “Rilascio”, continuerà a mantenere la disponibilità del Veicolo e il nolo non
verrà chiuso.
In modalità “Sosta” se il Conducente intende mantenere la disponibilità del Veicolo, prima di lasciarlo, lo stesso deve
utilizzare la chiave in dotazione per chiudere il Veicolo.
Una volta terminato il periodo di “Sosta”, il Conducente può accedere al Veicolo utilizzando la chiave in dotazione, inserendo nuovamente il codice PIN sul computer di bordo (laddove richiesto) prima di riprendere la marcia.
7. RIFORNIMENTO
La procedura di rifornimento carburante è indicata all’interno della “Guida Rapida” presente all’interno dei veicoli GirACI e
disponibile sul sito www.giraci.com.
Il mancato rispetto della procedura indicata comporterà l’addebito di una penale il cui importo è riportato nell’Allegato
“Pagamenti e Rimborsi” del Contratto.
E’ vietato asportare la Carta Carburante dal Veicolo. Ogni eventuale abuso nell’uso della Carta Carburante giustificherà la
risoluzione del Contratto da parte di GUIDAMI e sarà perseguito a norma di legge.
La mancanza della Carta Carburante a bordo Veicolo va segnalata immediatamente al Servizio Clienti.
Eventuali rifornimenti effettuati senza rispettare la procedura prestabilita obbligatoria non daranno diritto ad alcun rimborso
a favore del Cliente e/o del Conducente. Richieste di rimborso non trasmesse nei termini e con le modalità prescritte non
saranno accettate.
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Per quanto riguarda le auto elettriche, in caso di necessità durante il noleggio o quando si rilascia l’auto nel parcheggio
dedicato GirACI indicato in fase di prenotazione dotato di colonnina di ricarica elettrica GirACI, per procedere ad attivare
la ricarica, seguire le istruzioni indicate nella “Guida Rapida” all’interno del Veicolo stesso e disponibile sul sito www.giraci.
com.
8. PARCHEGGIO
Le aree di parcheggio pubblico in cui è consentita la sosta dei veicoli variano nelle diverse località in cui è presente il
Servizio e sono pubblicate sul sito internet www.giraci.com.
Il Conducente dovrà attenersi alle disposizioni comunicate dal gestore del parcheggio.
Il Conducente può comunque parcheggiare il Veicolo solo ove consentito dalla legge, dai regolamenti applicabili e dal
Codice della Strada. Non è consentito parcheggiare in aree riservate quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo,
parcheggi riservati a disabili, alle forze dell’ordine, al carico-scarico merci, ai taxi, alle istituzioni o ai corpi diplomatici.
9. RILASCIO VEICOLO E CHIUSURA NOLEGGIO
Alla fine del noleggio, il Veicolo deve essere parcheggiato in un parcheggio dedicato al Servizio ovvero in aree pubbliche
di parcheggio all’interno dell’area in cui è consentito il parcheggio dei veicoli. Dal computer di bordo è possibile verificare,
nelle città dove sussista tale area, se il Veicolo si trova dentro o fuori la stessa.
Il Conducente non può rilasciare il Veicolo in una zona dove non è possibile rilevare il segnale GPS e/o il segnale GSM,
anche se all’interno dell’area in cui è consentito il parcheggio dei veicoli. In questo caso il computer di bordo indica al
Conducente la necessità di spostare il Veicolo in una zona coperta dal segnale.
Dopo avere parcheggiato il Veicolo in un Parcheggio Esclusivo o negli spazi consentiti all’interno dell’Area GirACI, il
Conducente ha la possibilità di rilasciare il Veicolo e chiudere il noleggio selezionando l’opzione “Rilascio” sul computer
di bordo.
Alla conclusione del noleggio, il Veicolo andrà riconsegnato unicamente in un Parcheggio Esclusivo negli spazi in cui è
consentita la sosta e che si trovino all’interno dell’Area GirACI, nelle città dove sussista.
Per le auto elettriche il “Rilascio” (fine noleggio) è consentito presso i parcheggi esclusivi GirACI dotati di colonnine di
ricarica elettrica.
Qualora il Conducente, a fine del noleggio, trovasse occupato da altro Veicolo, o comunque non accessibile, il Parcheggio
Esclusivo in cui intendeva riconsegnare il Veicolo noleggiato, potrà rilasciare il Veicolo in una qualunque area pubblica di
sosta, dove il parcheggio è consentito, secondo le modalità descritte nella “Guida Rapida” (presente all’interno dei veicoli
e disponibile sul sito www.giraci.com).
10. PULIZIA VEICOLI E RITROVAMENTO OGGETTI
Il Cliente può segnalare al Servizio Clienti se un Veicolo si trova in condizioni di eccessiva sporcizia ed è tenuto a lasciare pulito il Veicolo a fine noleggio. GUIDAMI si riserva il diritto di addebitare una penale come indicato nell’Allegato
“Pagamenti e Rimborsi” del Contratto per interventi di pulizia al Cliente che per ultimo ha utilizzato un Veicolo lasciato in
condizioni non adeguate.
Il ritrovamento di oggetti abbandonati all’interno del Veicolo va segnalato al Servizio Clienti, che fornirà tutte le indicazioni
necessarie per consentire il recupero degli stessi da parte di GUIDAMI.
11. TARIFFE
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle tariffe regolate dal Contratto e pubblicate sul sito www.giraci.com e si obbliga
altresì a consultare quotidianamente il detto sito per aggiornarsi su eventuali variazioni dei corrispettivi e costi contrattuali.
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