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Percorso formativo gratuito "ROADSHOW i-Economy: i new media per innovare il tuo business" Aprire un negozio online: corso pratico sull'apertura di un negozio virtuale. QUALI SONO I BENEFICI DI UN PROGETTO DI E-COMMERCE, PERCHE’ ATTIVARE QUESTO CANALE DI VENDITA La rivoluzione del commercio Digitalizzazione dei servizi e dei prodotti. DIGITALE 6 SOCIAL 7 Stesso strumento per produrre informazioni, distribuirle, comprare, pagare. MOBILE HANNO COMPERATO VIA MOBILEE 8 9 Acquisti di prodotti via mobile tra i proprietari di smartphones Abbigliamento 2010 5% 2012 24% Gioielleria 2010 3% 2012 22% Elettronica 2010 4% 2012 18% Scarpe 2010 4% 2012 19% 10 13 I produttori competono con la distribuzione online multicanalità il pesce si prende dove c'è il pesce 85% degli intervistati da ContactLab a novembre 2012 compra online perché può farlo in ogni momento. 18 L’e-commerce italiano in cifre Vantaggi di un’attività di ecommerce I grandi Marketplaces internazionali La vendita multi canale 19 20 21 22 23 E' meglio ?............ Quale software scegliere? GLI STRUMENTI NECESSARI PER LA COSTRUZIONE DI UN ECOMMERCE DI SUCCESSO Economia dell'attenzione Le persone non dicono l'una all'altra: COMPRA ! Le persone condividono esperienze Se compri un'auto Devi avere una strada devi mettere la benzina il pesce si prende dove c'è il pesce fuori dal sito web e attraverso il web 85% degli intervistati da ContactLab a novembre 2011 compra online perché può farlo in ogni momento. se hai un negozio perché non vendi anche online? sei un produttore... spendi centinaia di migliaia di euro sei un grande contributore al riciclo apri online metti il catalogo online dialoga con i clienti padrone del tuo traffico dialoga i clienti i segni vitalicon dell'ecommerce Da 1 a 10 raccomanderesti questa impresa ai tuoi amici ? PROMOTORI votano 9 e 10 PASSIVI votano 6 e 7 DETRATTORI votano 0 6 detrai la percentuale dei DETRATTORI dai PROMOTORI e hai NET PROMOTER SCORE. controllalo ogni mese. ciclo di vita del consumatore costo di acquisizione del consumatore costo di conversione ritorno sull'investimento esperienza del cliente sbilanciata Fonte:http://www.srd-grp.com ottima esperienza del cliente Fonte:http://www.srd-grp.com o tt tu i d a m ri p a z z re u la sic ili b a rs o b m ri e ili b a ci c a tr ti Pagamen l'ecommerce cresce quando cresce la fiducia. e' il cliente che dà fiducia il cliente paga in anticipo il cliente aspetta la merce il cliente investe prima ancora di toccare la merce promuovi PAYPAL e le CARTE CREDITO O C C A P IL : a c c to te n ie cl il e La prima cosa ch la confezione è il tuo biglietto da visita. la confezione parla di te prima ancora che il cliente veda la merce. à it c lo e v in i c is g A ! e lv o s ri Tutto si Costruisci un'esperienza non un sito web 24 25 18 Mal di testa? Come si fa un progetto di ecommerce Analisi preliminare Qual è il budget? Essere realistici su ciò che si può permettere. Il budget deve rimanere flessibile. Ci possono essere efficienza e miglioramenti dei costi da un nuovo sistema. Capire i vincoli generali. Identificare investimento iniziale per l'acquisto del software o anche soluzioni SaaS. Spese per la manutenzione del software e assistenza clienti. Identificare la formazione, lo sviluppo, la migrazione dei dati, la personalizzazione e collaudo. Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come migliorare le schede prodotto ed il SEO on site Merchandising. Quali caratteristiche sono importanti per l'esposizione dei prodotti, le promozioni, la navigazione e la ricerca? Catalogo della merce e dei contenuti. Quanti dati hai bisogno di memorizzare per gli articoli? E' la stessa quantità in tutti i canali di vendita? Tutte le voci dettagliate e di produzione e le informazioni sulla catena di fornitura su ciascun articolo? Sito web design e funzionalità di sviluppo. Modelli, personalizzazione, lingua, piattaforma, ottimizzazione nei motori di ricerca. Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come gestire al meglio il cliente che compera. Gestione del cliente. Come gestire i dati dei clienti, l'acquisto, la storia, le informazioni finanziarie? Vuoi prendere ordini telefonici? Vuoi un servizio di mail marketing? Marketing. Gestione dei social media, degli utenti di posta elettronica, capacità di gestione degli annunci. Finanza. Quanto strettamente integrato è questo sistema? C'è un riepilogo delle entrate? Abbiamo la storia dettagliata da parte del cliente? Come sono le informazioni di inventario? E' conservato qui o nel sistema di gestione del prodotto? Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come migliorare i processi aziendali Gestione degli ordini. Come modificare gli ordini, gestire la cronologia degli ordini, gestire il processo di realizzazione, stampare etichette di spedizione, la gestione delle spedizioni, gli ordini multipli. Supply chain management. Come si gestiscono le informazioni del fornitore e la storia. Inventario dei punti di riordino. Costruire a ritroso la storia dei prodotti. Scalabilità. Definire i requisiti di picco e piani di crescita. Tempi e mezzi Un progetto simile non si improvvisa. Ha bisogno di diversi mesi di lavoro. L'ultima cosa che conta è la grafica e l'aspetto del sito. Si può cominciare adesso un lavoro di ricerca e di composizione della struttura. Si comincia con la stesura dei documenti e la scelta dei possibili fornitori di soluzione. Strumenti 1 Sito web ben costruito Pochi prodotti ben rappresentati SEO di eccellenza Copywriting Controllo costante – giornaliero Presidio delle keywords. 38 Strumenti 2 Mail marketing – la lista è la vita- Persone in azienda dedicate. Integrazione con gestionale aziendale. Profilatura estrema degli utenti. Analisi dei comportamenti. 39 Strumenti 3 Social media con destinazione diversa Facebook per il consumatore LinkedIn per le aziende Twitter come motore di ricerca e referenziazione all'estero YouTube per la creazione di community 40 Strumenti 4 Community manager Store manager Pr online Campagne PPC su display Scelta precisa dei circuiti Costruzione di Links Investimenti Produrre risultati Risultati credibili Profilare i clienti Consumatori Evangelisti Difensori 45 Definire politiche aziendali Nei confronti del pubblico Nei confronti dei canali di vendita Nei confronti della rete vendita 46 Scegliere I professionisti adeguati L'azienda che vuole investire e crescere nella vendita multicanale Il tono di voce adeguato e la comunicazione corretta. 47 sei un produttore, un commerciante, un venditore... Contribuisci al riciclo sei un grande contributore al riciclo apri online metti il catalogo online dialoga con i clienti padrone del tuo traffico comincia a vendere CHEAP – la concorren za è a un clic non serve il prezzo più basso, ma il miglior prezzo sui prodotti per i quali il consumatore ti giudica. 54 FAST - consegne rapid e soddisfazione immediata e consegne rapide e sicure. 55 FREE – gestisci i costi di trasporto usa i costi di trasporto per avere clienti fedeli. Modula la tua politica sui prezzi. stai servendo clienti, stupido! Start with customer, and work backwards Jeff Bezos, CEO di Amazon 58 esperienza del cliente sbilanciata Fonte:http://www.srd-grp.com ottima esperienza del cliente Fonte:http://www.srd-grp.com o tt tu i d a m ri p a z z re la sicu ili b a rs o b m ri e ili b a ci c a tr ti Pagamen l'ecommerce cresce quando cresce la fiducia. e' il cliente che dà fiducia il cliente paga in anticipo il cliente aspetta la merce il cliente investe prima ancora di toccare la merce promuovi PAYPAL e le CARTE CREDITO O C C A P IL : a c c to te n ie cl il e La prima cosa ch la confezione è il tuo biglietto da visita. la confezione parla di te prima ancora che il cliente veda la merce. à it c lo e v in i c is g A ! e lv o s ri Tutto si 18 Costruisci un'esperienza non un sito web Promuovi il sito e-commerce SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing PPC Pay Per Click PPA Pay Per Action ROI Return on Investment ROAS Return on Ad spend TASSO DI CONVERSIONE quanti comprano su quanti entrano Funnel di conversione... Google Analytics.... Google Webmasters Tools.... Google Trends.... Google AdWords.... Google AdSense... SEO TOOLS... 78 Misurare le metriche ? La rete permette davvero di misurare ogni connessione. Per il 28% delle aziende è solo perdita di tempo Per il 47% I programmi di marketing fanno la differenza ma non serve misurare Per il 25% è importante il programma e la misura Obiettivi, chiavi delle perfomance, capacità di misura, fanno la differenza. Pensare come un cliente e come un motore di ricerca Se la ricerca è un processo razionale è anche vero che agice sempre nel momento concreto del bisogno. Ricerca PPC Pensiero Logico Analisi Probabilità Oggettività Prevalenza della Parola Conoscenze Influenze Sensazioni Credenze Ricerca Sociale Pensiero Creativo Affinità ed imitazione Possibilità del momento Soggettività Prevalenza dell’immagine 80 Leve del successo nella vendita online Ricerca sui motori Ricerca e prova sociale Diffusione del Trust e della credibilità Rispondere alle richieste far coincidere scopo delle pagine ed intento dei client Costruzione di una comunità 81 AVVERTENZA Non è NUOVO MARKETING PARADISO !!! Lavoro Non ci sono formule magiche e “ scorciatoie, ma solo LAVORO, “ analisi, test, prove, prove… 19 parliamo di... Integrare i Social Media Strategie di Social Media in Azione Creare ed animare una comunità su Facebook Le reti sociali Il ciclo di vita dei consumatori Sfruttare le applicazioni Gli strumenti della reputazione online 2 8 principi per una strategia di content marketing Facilitare la Lead Generation Migliorare la Brand Awareness Aumentare il traffico del sito web Generare credibilità sul marchio 1 - Pensa strategicamente 2 - Conosci il tuo pubblico 3 - Scegli il mezzo giusto 4 - Garantire liquidità contenuto 5 – Usa il sito come catalizzatore 6 – Affidati alla web analytics 7 – Rielabora la strategia 8 – Amministra il tempo Social is changing all the time Brands are changing 1 billion Users are changing = increasing “noise” Platforms are changing BRANDS are changing = Increasing volume Average Number of Brand Pages Posts 36 posts per month vs. 7 posts per month Users are changing 1 billion Users are changing = increasing “noise” ENGAGEMENT ACTIVE REACH This year, company posted 5x more than last year An average Facebook post reached 18% of its fans 32% of Facebook Post Reach is paid for ENGAGING content has to be: LIKABLE SHARABLE ACTIONABLE Facebook in 10 giorni giorno 1 Guarda e impara Controlla la concorrenza e le migliori pagine Quanto spesso postano? A che ora postano? Cosa postano? Quante persone postano sulla pagina? Quante persone commentano sui post? Ci sono tab sulla pagina? Eventi? Offerte? giorno 2 Prendi nota delle Best Practices Cerca di capire Tono di voce Contenuti Approccio laterale Sense of humor Buone pratiche Posta ogni giorno. Posta con regolarità. Metti a fuoco l'engagement Metti una call to action Non puntare alle vendite Metti cose divertente Facebook è una comunità sociale. giorno 3 Impara il gergo Glossario Applicazioni News Feed Fan Open Graph Friend Pagina Lista Plugin sociali Gruppo Tag Like – Mi piace - Timeline Network Wall giorno 4 Crea la tua pagina Cura la pagina Foto profilo Foto thumbnail http://www.booshaka.com/ https://apps.facebook.com/fanofthe/ http://www.pagecovers.com/ giorno 5 Crea un calendario dei tuoi contenuti. Crea la biblioteca dei tuoi contenuti Per organizzare i tuoi contenuti hai bisogni di raccoglierli e dividerli per argomenti. Usa i feed RSS ed un lettore di feed. Programma la settimana in anticipo. Preferisci gli inserimenti programmati e gestiscili manualmente. Sii preciso e metodico. giorno 6 Impara a conoscere EDGERANK Vuoi avere un vantaggio sui competitori? Impara la formula... L'affinità è il punteggio tra chi vede ed il creatore del contenuto. Quanto più si è vicini alla persona che crea il contenuto tanto maggiore è l'affinità Il peso è il punteggio dato ai commenti e alle azioni che un determinato post riceve dalla comunità di Facebook. I mi piace, i commenti sul post, i tag sulle foto, costruiscono rilevanza per la comunità. Il tempo di decadimento è proprio questo. Le notizie di oggi sono di oggi, domani è un altro giorno. http://www.edgerankchecker.com/ giorno 7 Partecipa allo show Facebook è una comunità Lavora quindi per la comunità e non semplicemente per mettere i tuoi prodotti davanti a tutto. Pianifica gli eventi: Il lancio di un prodotto Un seminario online Una discussione con un esperto. Crea esperienze da diffondere, non reclame di prodotti. giorno 8 Usa strumenti Elenco parziale strumenti http://www.strutta.com/ http://www.pagemodo.com/ http://www.shortstack.com/ https://woobox.com/ http://www.votigo.com/ …. https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines Leggi attentamente le linee guida di Facebook per le promozioni. giorno 9 Avvia una campagna pubblicitaria a pagamento Gratis non esiste. giorno 10 Usa le statistiche Guarda avanti Obiettivo 1 Comprendi il comportamento del tuo utente Controlla le conversazioni Segui i dialoghi sul tuo brand Traccia i contenuti che interessano. Identifica gli influenzatori ed i difensori Hai un piano delle cose da fare? Hai un programma per premiare chi ti segue? Obiettivo 2 Adotta i Social Media nella tua azienda Organizza un team Definisci i contenuti Imposta un calendario Sei davvero pronto? Stai inoculando un “virus” nella tua azienda. Hai davvero scelto come fare o ti fai guidare dalle mode? Obiettivo 3 Definisci esattamente il processo e le responsabilità. Organizza gli obiettivi. Affida ruoli e responsabilità. Precisa le policies.. Obiettivo 4 Lavora per una Ottima Esperienza del Cliente Crea esperienze interattive. Risolvi i problemi. Sii personale e differente. Obiettivo 5 Integra i tuoi canali Misura i dati con la web analytics. Leggi i dati ed usa un CRM Definisci gli obiettivi per non essere vago. Passeggeri = SLF Self Loading Freight merci autocaricanti Non si possono giudicare i brand dalle loro pubblicità. I brand si giudicano quando le cose vanno male. Facebook ! YouTube ! Twitter ! Pinterest ! Prima o poi decideremo La reputazione è la percezione che si ha di una persona o di un brand. Nel web può essere misurata attraverso la qualità delle informazioni e delle relazioni sociali on line che fanno riferimento alla persona o al brand. Fase UNO nel social engagement 1 Approccio tradizionale Le funzioni sono sconnesse 2 Provare qualcosa Il Marketing passa solo nei canali tradizionali Il supporto ai clienti è tradizionale 3 4 Progettare seriamente Risultati effettivi Le conversazioni online sono sconosciute(parlano di te e nemmeno lo sai) Il social non è nel radar dei dirigenti aziendali Fase DUE nel social engagement 1 Approccio tradizionale Qualche coraggioso prova 2 Provare qualcosa Dilettanti allo sbaraglio Il supporto ai clienti è tradizionale 3 Progettare seriamente Qualche tools, qualche idea Molti dati sui consumatori senza alcuna connessione 4 Risultati effettivi Fase TRE nel social engagement 1 2 3 Approccio tradizionale Provare qualcosa Un team ben formato è guidato da un leader. Ogni canale ha il suo focus specifico Progettare seriamente L'ascolto porta implicazioni, ma le crisi portano confusione. Gli sforzi sono sulla formazione 4 Risultati effettivi Una buona base dati è gestita da tool appropriati. Fase QUATTRO nel social engagement 1 Approccio tradizionale Il team centrale porta all'esterno alcuni progetti. Ogni canale ha risultati di grande impatto. 2 Provare qualcosa Gli impiegati sono capaci e competenti. I risultati convincono I dirigenti 3 Progettare seriamente I sistemi e gli strumenti sono ottimizzati I dirigenti sono coinvolti. 4 Risultati effettivi Definire il target esatto Ok, abbiamo dimenticato le donne Bene, scegliamo tutti Cioè, nessuno Cosa sai fare Come lo sai fare Perché sei migliore Qual'è il tuo vantaggio competitivo Perché il tuo prezzo è quello giusto 3 passi Creare il proprio canale Contenuti originali Diventare un'autorità Due esempi Gary Vainerchuk Vuoi saperne di più? E-Commerce PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO D.Vietri G.Cappellotto Hoepli 84 Per rimanere in contatto GiovanniCappellotto www.giovannicappellotto.it CONTATTI Email: [email protected] Facebook.com/giocappellotto Twitter.com/giocappellotto http://www.linkedin.com/in/giovannicappellotto