Indagine di customer satisfaction per la gestione dei rifiuti nel

Transcript

Indagine di customer satisfaction per
la gestione dei rifiuti nel Comune di
Sesto San Giovanni
Rapporto di ricerca per CORE S.p.A./Comune
di Sesto San Giovanni
Milano, febbraio 2011
(Rif. 1512v510)
Indice
Obiettivi
2
Pag.
3
Metodologia
4
Principali evidenze
5
Cap.1 - La qualità della vita oggi
8
Cap.2 - I problemi della città
12
Cap.3 - La soddisfazione per alcuni aspetti della città
16
Cap.4 - La responsabilità della pulizia/sporcizia in città
24
Cap.5 - Atteggiamenti, comportamenti dichiarati e aspettative sulla raccolta
differenziata
29
Cap.6 - Conoscenza gestore raccolta differenziata
41
Cap.7 - Il termovalorizzatore: conoscenza e atteggiamento
43
Campione intervistato
48
Questionario
50
Scheda della ricerca
51
Obiettivi
3
Core S.p.A. e il Comune di Sesto San Giovanni hanno inteso attivare un’indagine volta alla valutazione dei
servizi di igiene ambientale resi dall'Ente gestore Core S.p.A. e la gestione delle aree verdi.
L’indagine ha voluto comprendere in profondità quali sono gli elementi di maggiore soddisfazione e le aree
di scontento della popolazione locale nei confronti dei servizi di igiene urbana e di gestione dei rifiuti;
nonché rispetto alla gestione delle aree verdi.
I temi indagati hanno riguardato in particolare:
• Il posizionamento della raccolta dei rifiuti/pulizia della città e delle questioni legate
all’ambiente/verde/inquinamento tra i problemi prioritari che l’Amministrazione Comunale si trova a
dovere affrontare;
• L’importanza attribuita alla raccolta dei rifiuti/pulizia della città e alle
all’ambiente/verde/inquinamento quali ambiti di intervento dell’azione pubblica locale;
questioni
legate
• La soddisfazione dei cittadini per la disponibilità di giardini e parchi, per la cura e pulizia di città, strade,
marciapiedi, per la cura e pulizia di giardini e parchi;
• La consapevolezza e i comportamenti dei cittadini nei confronti della raccolta differenziata;
• I giudizi della popolazione rispetto al servizio di raccolta differenziata;
• La notorietà e il giudizio sul funzionamento del termovalorizzatore;
• La notorietà della società Core S.p.A.
Metodologia della ricerca
4
È stata realizzata una ricerca quantitativa ad hoc tramite interviste telefoniche (sistema CATI) su un campione
di 800 individui.
Il campione, di tipo casuale stratificato per quote, è rappresentativo della popolazione sestese maggiorenne
(con oltre 17 anni di età) per genere, età, condizione occupazionale, titolo di studio, circoscrizione di
residenza.*
Agli intervistati è stato somministrato un questionario di tipo strutturato, composto da 13 domande,
predisposto in collaborazione con il Committente, che ha rilevato gli aspetti legati alle aree tematiche esposte
sopra.
Le interviste sono sempre state condotte da intervistatori professionisti sotto lo stretto controllo del direttore di
ricerca.
Tutta l’attività è stata svolta nel pieno rispetto della normativa vigente e della privacy degli intervistati: non
sarà mai possibile risalire alle risposte del singolo intervistato e i dati saranno trattati in forma anonima e
forniti al Committente solo a livello aggregato.
I dati sono stati elaborati attraverso l’utilizzo di pacchetti informatici statistici appositamente predisposti per
questo tipo di ricerche, come SPSS.
* Tasso di risposta: 37,8%. Numero di intervistatori coinvolti nell’indagine: 74. Metodo di controllo degli intervistatori: presenza di un supevisor in
sala ogni 15 intervistatori. Controllo minimo garantito: monitoraggio 5% delle interviste con ascolto di almeno il 50% dell’intervista.
Principali evidenze
5
•A Sesto San Giovanni si vive bene: otto cittadini su dieci dichiarano di vivere bene/abbastanza bene a
Sesto San Giovanni. Rispetto agli anni passati si registra la più alta percentuale (22%) di coloro che dichiarano
di vivere bene a Sesto San Giovanni. E, in generale, il trend è in crescita rispetto al passato.
•La
graduatoria dei problemi resta simile a quella registrata negli ultimi anni, ma i problemi
percepiti come più urgenti risultano più “rarefatti” a livello di indicazioni complessive: come in una
delle precedenti rilevazioni (2003) per la popolazione sestese i problemi più urgenti sembrano essere quelli
relativi alla nettezza urbana, al traffico, alla sicurezza e ai servizi sociali. Confrontando i dati di trend si può
affermare che, dal 2003 ad oggi, sembra però venuta meno la polarizzazione di “indicazioni” raccolte dai
principali problemi: le risposte risultano cioè meno concentrate. La nettezza urbana, la sicurezza e
l’inquinamento ambientale, sono maggiormente percepiti come problemi soprattutto per chi si dichiara
insoddisfatto di come si vive oggi a Sesto San Giovanni.
•Molto
bene la raccolta differenziata dei rifiuti: nove cittadini su dieci esprimono soddisfazione sul
servizio di raccolta dei rifiuti. Tra i più soddisfatti per il servizio si distinguono soprattutto i laureati. Si
dichiarano inoltre soddisfatti della disponibilità e qualità/pulizia di giardini e parchi rispettivamente sette
e cinque cittadini su dieci. Tra i più soddisfatti per la disponibilità di parchi e giardini troviamo i giovanissimi,
tra i più scontenti i pensionati. La cura e la pulizia di parchi e giardini soddisfano soprattutto i laureati; mentre
sono i giovanissimi a manifestarsi più critici.
•Prevale la percezione di miglioramento rispetto al passato per la raccolta dei rifiuti: per i cittadini
sestesi il servizio di raccolta dei rifiuti appare quello che più di altri è migliorato rispetto agli anni scorsi.
Riguardo la disponibilità di giardini e parchi si nota invece che, negli anni, questa viene percepita come
meno soddisfacente. Pur non essendoci significative differenze per genere, età, grado di istruzione, condizione
professionale, segnaliamo che i laureati sono tra coloro che maggiormente non percepiscono cambiamenti nel
tempo per i diversi servizi indagati mentre i 65enni sono tra coloro che più segnalano un miglioramento nella
raccolta differenziata.
Principali evidenze
6
•Assunzione
di responsabilità rispetto alla pulizia della città?: in molti (6 su 10) esprimono
insoddisfazione per la cura e la pulizia della città, strade e marciapiedi. Però rispetto al 2003, sono in aumento
coloro che se ne dichiarano soddisfatti (dal 37% al 42%). E, ancora, non viene imputato principalmente all’ente
gestore o al Comune il livello di pulizia/sporcizia della città ma al comportamento individuale dei cittadini: lo
pensano otto intervistati su dieci.
•Consenso “plebiscitario” per la raccolta differenziata: la quasi totalità del campione (97%) condivide
l’opinione di svolgere volentieri la raccolta differenziata anche se può richiedere impegno e che questa è utile
(96%). Tra chi è più d’accordo verso la raccolta differenziata si notano soprattutto gli uomini, i laureati, i liberi
professionisti e gli impiegati/insegnanti. Circa la metà dei rispondenti è però dubbiosa sullo smaltimento dei
rifiuti raccolti con la differenziata. Tra i più fiduciosi nella gestione della differenziata (44%) troviamo
soprattutto i giovanissimi e i laureati.
•E i comportamenti dichiarati? A parole la maggioranza è abbastanza virtuosa ma un cittadino su
dieci…: il 97% degli intervistati afferma di contribuire alla raccolta differenziata; il 24% dichiara anche di
orientare i propri acquisti verso prodotti con meno imballaggi (si tratta della quota di persone più sensibili alle
tematiche ambientali). Una minoranza dell’8% dichiara comportamenti a rischio ossia che gli può capitare di
abbandonare rifiuti ingombranti sui marciapiedi, non sapendo bene che farne. Sulla base di queste dichiarazioni
possiamo stimare che su 10 cittadini di Sesto ci sono circa 2/3 cittadini assai virtuosi; 6/7 cittadini che si
comportano discretamente rispetto ad ambiente e rifiuti urbani ma che almeno 1 che adotta talvolta
comportamenti a rischio (e non ha paura di dichiararlo). Se prendessimo per vere queste dichiarazioni su una
popolazione maggiorenne di 68.931 sarebbero più di 5.500 i cittadini che adottano almeno un comportamento
poco rispettoso dell’ambiente e della gestione dei rifiuti.
Principali evidenze
7
•Viene ritenuto utile avere più
informazioni sulla raccolta differenziata: la metà degli intervistati
(51%) suggerisce di promuovere una maggior informazione ai cittadini per migliorare la raccolta differenziata.
A seguire – quasi a pari merito – inasprire controlli e sanzioni e fare campagne educative nelle scuole (38%).
•Tra le politiche ambientali che il
Comune dovrebbe adottare prioritariamente troviamo pulizia
delle strada (47%) e viabilità/traffico (38%): raccolta differenziata e smaltimento dei rifiuti ottengono
entrambi il 17% delle indicazioni, collocandosi al quinto posto per priorità ottenuta tra le otto politiche
proposte.
•Buona la notorietà di Core S.p.A.: cinque sestesi su dieci dichiarano di conoscere la società che gestisce i
servizi di pulizia della strada e la raccolta dei rifiuti e citano correttamente Core S.p.A. Si tratta soprattutto dei
più giovani e dei più istruiti ma anche delle casalinghe.
•Consenso intorno al termovalorizzatore: risulta nota la presenza del termovalorizzatore a Sesto San
Giovanni (80%): sei su dieci dichiarano di esserne a conoscenza e di sapere anche dove si trova. Appare anche
maggioritaria la percentuale di intervistati (68%) che si esprimono positivamente sul termovalorizzatore; i
critici veri e propri sono circa il 7%, gli altri o non hanno un’opinione (10%) o non sono né favorevoli né
contrari, seppure un poco preoccupati (15%). Interessante che ad essere più favorevoli al termovalorizzatore
sono soprattutto coloro che conoscono l’impianto. Infine, un cittadino su quattro dichiara di sapere che i dati
sul monitoraggio del termovalorizzatore sono accessibili al pubblico.
8
Cap. 1
La qualità della vita oggi
Otto cittadini su dieci dichiarano di vivere
Sesto San Giovanni…
bene a
QUALITA’ DELLA VITA OGGI
NON SI VIVE BENE
17%
Male
6%
Né bene né male
4%
Bene
22%
Abbastanza male
11%
SI VIVE BENE
79%
Abbastanza bene
57%
TESTO DELLA DOMANDA: “Secondo Lei, come si vive oggi a Sesto San Giovanni?”.
Valori percentuali - Base casi: 800
9
… tra questi troviamo soprattutto i laureati. Non si
registrano accentuazioni di particolare interesse tra chi
afferma di non vivere bene a Sesto San Giovanni.
Alcune accentuazioni
Soprattutto: casalinghe (86%), residenti nella Circoscrizione Cascina
SI SODDISFATTI
VIVE BENE
(74%)
(79%)
NON SI VIVE BENE
Gatti/Parpagliona (84%), 18-24enni (84%), laureati (84%)
Nessuna accentuazione significativa
(17%)
10
Nel 2011 si registra la più alta percentuale di coloro
che dichiarano di vivere bene a Sesto San Giovanni
11
Trend 2000/2011
bene
abbastanza bene
incerti/non so
abbastanza male/male
100%
90%
15,2
13,0
80%
7,1
7,8
SALDO
+62,5%
16,8
SALDO
+66,2%
4,7
17,4
SALDO
+61,7%
3,5
SALDO
+61,7%
70%
60%
50%
77,7%
66,5
61,8
79,2%
59,9
78,5%
57,1
79,1%
40%
30%
20%
10%
11,2
17,4
18,6
22,0
Novembre 2001
Aprile 2003
Gennaio 2011
0%
Dicembre 2000
Valori percentuali - Base casi: 2000-507; 2001-501; 2003-506; 2011-800
12
Cap. 2
I problemi della città
I problemi più urgenti espressi dalla cittadinanza
sono quelli relativi alla nettezza urbana, al traffico,
alla sicurezza personale e ai servizi sociali.
I PROBLEMI DELLA CITTA’
Risposte spontanee aggregate. Possibili più risposte
prima indicazione
totale indicazioni
21,9
Nettezza urbana/fognature
16,1
Traffico/viabilità
14
Sicurezza/criminalità/immigrazione
10,5
Servizi (soc/scolast/trasporti)
6,4
Inquinam./amb.
Organizzazione stradale
5,3
Urbanistica
5,5
Economia/disocc./lavoro
3,8
PA
3,6
Altri problemi
Non sa/non ris.
32,9
28,8
22,9
22,6
14,3
11,3
9,8
9,5
5,4
6,6
7,8
6,3
6,3
TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto
San Giovanni dovrebbe risolvere?”.
13
La nettezza urbana, la sicurezza e l’inquinamento ambientale,
sono maggiormente percepiti come problemi soprattutto per
chi si dichiara insoddisfatto di come si vive oggi a Sesto San
Giovanni.
Per non soddisfatti della qualità della vita a Sesto San Giovanni (Totale risposte)
Tra gli insoddisfatti crescono
certe problematiche specifiche
Tra tutti
Tra gli insoddisfatti
di come si vive oggi
in città
%
%
33
47
Traffico/viabilità
29
27
Sicurezza/criminalità/immigrazione
23
44
Servizi (soc/scolast/trasporti)
23
23
Inquinam./amb.
14
18
11
13
Urbanistica
10
12
Economia/disocc./lavoro
10
5
PA
5
4
Altri problemi
8
5
Non sa/non ris.
6
1
TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto San
Giovanni dovrebbe risolvere?”.
14
Confrontando i dati di trend si può affermare che, dal
2003 ad oggi, sembra venuta meno la polarizzazione di
“indicazioni” raccolte dai principali problemi.
Trend 2003/2011 per prima risposta
2003
2011
%
%
Traffico/viabilità/trasporti pubblici urbani
30
16
12
22
Sicurezza /criminalità/immigrazione come
problema
18
14
Servizi (sociali/scolastici/sanitari, ecc…)
11
11
Inquinamento/ambiente
9
6
Urbanistica
7
6
4
5
Economia/disoccupazione/lavoro
2
4
Pubblica Amministrazione
1
4
Altri problemi
6
6
Non sa
1
6
100%
100%
TOTALE
TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto San
Giovanni dovrebbe risolvere?”.
Valori percentuali - Base casi: 2003-506; 2011-800
15
16
Cap. 3
La soddisfazione per alcuni aspetti della città:
a) Raccolta rifiuti e pulizia urbana
b) Parchi e giardini
Forte soddisfazione espressa circa il servizio di raccolta dei
rifiuti: nove cittadini su dieci lo giudicano positivo. Molti (6 su
10) si esprimono però criticamente sulla cura e la pulizia della
città, strade e marciapiedi…
17
GIUDIZI ESPRESSI CIRCA I TEMI DEI RIFIUTI/PULIZIA DELLA CITTA’/VERDE PUBBLICO
Ordinamento decrescente per “Molto”
Molto
Abbastanza
Non sa
Poco
Per nulla
SODDISFATTO 85%
Servizio di rac c olta dei rifiuti,
rac c olta differenziata
14
71
1
11
3
SODDISFATTO 70%
Disponibilità di giardini e parc hi
11
59
1
5
24
SODDISFATTO 48%
Qualità della cura e pulizia di
giardini e parchi
4
44
2
38
12
SODDISFATTO 46%
Pulizia di giardini e parc hi
4
42
2
39
13
SODDISFATTO 42%
Cura e pulizia della c ittà, delle
strade e marc iapiedi
3
39
40
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di singoli aspetti della città, legati ai temi dei rifiuti/pulizia della città e del
verde pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatto.”.
18
Però rispetto al 2003, sono in aumento coloro che si
dichiarano soddisfatti per la cura e la pulizia delle
strade e dei marciapiedi della città.
Trend 2000/2011 per Soddisfatti (Molto/Abbastanza)
Aprile 2003
Gennaio 2011
100
90
80
70
60
50
40
37
42
30
20
10
0
Cura e pulizia della città, delle strade e marciapiedi
verde pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatt.o”.
Valori percentuali - Base casi: 2003-506; 2011-800
18
Il
grado
di
soddisfazione
espresso
verso
la
disponibilità e cura di giardini e parchi sembra “tornare
in linea” con i dati delle prime due rilevazioni.
Trend 2000/2011 per Soddisfatti (Molto/Abbastanza)
Dicembre 2000
Novembre 2001
Aprile 2003
Gennaio 2011
100
90
80
74
75
70
70
63
60
53
48
50
48
40
30
30
20
10
0
Disponibilità giardini e parchi
Cura e pulizia di giardini e parchi
verde pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatto.”.
19
La soddisfazione per alcuni
accentuazioni più interessanti.
aspetti
della
città:
AREA RIFIUTI/PULIZIA CITTA’
Tra i più soddisfatti per il servizio di raccolta dei rifiuti si distinguono soprattutto i laureati.
AREA PARCHI/GIARDINI (PULIZIA, CURA E DISPONIBILITÀ)
Tra i più soddisfatti per la disponibilità di parchi e giardini troviamo i giovanissimi, tra i più scontenti i
pensionati.
La cura e la pulizia di parchi e giardini soddisfano soprattutto i laureati; mentre sono i giovanissimi a
manifestarsi più critici.
20
Per i cittadini sestesi il servizio di raccolta dei rifiuti appare quello che più di altri è
migliorato rispetto agli anni scorsi. In generale prevale la sensazione di miglioramento
21
su quella di peggioramento, ad esclusione che per la cura e pulizia della città dove
comunque è maggioritaria la quota di chi non percepisce mutamenti.
GIUDIZI ESPRESSI CIRCA IL CAMBIAMENTO PERCEPITO SUI TEMI DEI RIFIUTI/PULIZIA DELLA CITTA’
Ordinamento decrescente per “Molto meglio”
Molto meglio
Meglio
Come prima
Peggio
Molto peggio
Non sa
45%
Servizio di racc olta dei rifiuti,
racc olta differenziata
6
39
6 12
46
28%
Disponibilità di giardini e parc hi
e loro pulizia e dec oro
1
27
51
16
32
25%
Pulizia di giardini e parc hi
1
24
52
18
32
25%
Cura e pulizia della c ittà, delle
strade e marciapiedi
1
24
47
21
TESTO DELLA DOMANDA: “E sempre in merito agli aspetti appena visti, secondo lei la situazione a Sesto San Giovanni
è meglio, uguale o peggio rispetto a 3-5 anni fa?”.
5 2
Riguardo la disponibilità di giardini e parchi si nota invece che, negli anni, la
percezione di miglioramento scende. Potrebbe anche essere un segnale di
assestamento, visto che la maggioranza ritiene che quest’aspetto sia immutato
(e non peggiorato) rispetto a 3-5 anni fa.
22
GIUDIZI ESPRESSI CIRCA IL CAMBIAMENTO PERCEPITO SU DISPONIBILITA’ PARCHI E GIARDINI
Trend 2000/2011 per MIGLIORATO
Dicembre 2000
Novembre 2001
Aprile 2003
Gennaio 2011
100
90
80
70
60
54
51
50
40
40
28
30
20
10
0
Disponibilità di giardini e parchi e loro pulizia e decoro
TESTO DELLA DOMANDA: : “E sempre in merito agli aspetti appena visti, secondo lei la situazione a Sesto San Giovanni è
meglio, uguale o peggio rispetto a 3-5 anni fa?”.
Il cambiamento percepito per alcuni aspetti della città:
accentuazioni più interessanti.
Non ci sono significative differenze per genere, età, grado di
istruzione, condizione professionale.
Segnaliamo:
I laureati tra coloro che non percepiscono cambiamenti nel tempo
per i diversi aspetti indagati.
I 65enni tra coloro che più segnalano un miglioramento nella raccolta
differenziata.
23
24
Cap. 4
La responsabilità della pulizia/sporcizia in città
Il comportamento individuale appare la principale
causa del livello di pulizia della città.
RESPONSABILITÀ DEL LIVELLO DI PULIZIA/SPORCIZIA DELLA CITTA’
Dal comportamento
dei singoli cittadini
82
Dal servizio offerto
dalla società che
gestisce i servizi di
igiene urbana
9
Dall’intervento del
Comune
Non sa
8
1
TESTO DELLA DOMANDA: “Secondo lei il livello di pulizia o di sporcizia della città da cosa dipendono principalmente? Dipendono
soprattutto…”.
25
… soprattutto tra chi dichiara di essere soddisfatto
della cura della città.
RESPONSABILITÀ DEL LIVELLO DI PULIZIA DELLA CITTA’
Per totale campione, soddisfatti e non soddisfatti della cura della città, delle strade e marciapiedi
(Totale risposte)
Dal comportamento dei singoli cittadini
Dal servizio offerto dalla società che gestisce i servizi di
igiene urbana
Dall’intervento del Comune
TUTTI
%
Insoddisfatti
cura della città
%
Soddisfatti cura
della città
%
82
79
87
9
12
5
8
9
6
soprattutto…”.
26
Tra la minoranza di chi dichiara che la causa del livello di
pulizia è imputabile alla società appaltatrice si notano
soprattutto coloro che sono insoddisfatti di come si vive a
Sesto San Giovanni…
27
Per totale campione, soddisfatti e non soddisfatti della qualità della vita a Sesto San Giovanni (Totale risposte)
igiene urbana
TUTTI
%
Insoddisfatti
di come si
vive in città
%
Soddisfatti di
come si vive in
città
%
82
76
84
9
14
9
8
10
7
soprattutto…”.
… mentre tra chi affida la responsabilità al Comune si
notano soprattutto coloro che non conoscono la società
che gestisce il servizio.
Per totale campione, consoce e non conosce ente gestore (Totale risposte)
TUTTI
Conoscono ente
gestore
Non conoscono
ente gestore
%
%
82
84
75
9
10
7
8
6
15
%
igiene urbana
soprattutto…”.
Valori percentuali - Base casi totale: 800
28
29
Cap. 5
Atteggiamenti, comportamenti dichiarati e aspettative
sulla raccolta differenziata
La quasi totalità del campione afferma di svolgere volentieri la raccolta
differenziata e che questa è utile. Quasi la metà dei sestesi è però
dubbiosa sullo smaltimento dei rifiuti raccolti con la differenziata.
GIUDIZI ESPRESSI CIRCA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA
Ordinamento decrescente per “Molto”
Molto
Abbastanza
Non sa
Poco
Per nulla
97%
Separo volentieri i rifiuti per la raccolta differenziata, anche se
questo può richiedere a volte un certo impegno
62
35
1
2
34
1
3
96%
La raccolta differenziata è utile, perchè permette di ridurre
drasticamente i rifiuti, l’inquinamento dell’aria e dell’acqua e fa
risparmiare energia
62
13%
La raccolta differenziata dei rifiuti è un sistema inefficiente: si fa
un enorme lavoro per poi recuperare poca cosa
2 11 2
29
56
46%
Non sono sicuro che i rifiuti che io separo vengano poi smaltiti
davvero o riciclati correttamente
8
38
10
31
13
12%
La raccolta differenziata non è poi così importante, è solo un
modo per raccogliere una parte dei rifiuti, quelli che si possono
riciclare
3 9
30
58
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di gestione (riciclo e smaltimento) dei rifiuti urbani e in particolare della raccolta
differenziata, ossia la raccolta separata dei rifiuti in base alla loro natura, cioè vetro, carta, plastica, ecc. Su questo
argomento abbiamo raccolto le opinioni che ora le leggerò. Può dirmi, per ciascuna, quanto lei personalmente la condivide?
(Se molto, abbastanza, poco o per niente)?”.
30
Tra chi è più propenso alla raccolta differenziata si
notano di più gli uomini, i laureati, i liberi
professionisti e gli impiegati/insegnanti.
Le accentuazioni più interessanti
MOLTO D’ACCORDO CON:
“Separo volentieri i rifiuti” (62%) soprattutto:
Maschi 67%
“La raccolta differenziata è importante”* (58%) soprattutto:
Al crescere del titolo di studio, laureati 64%, imprenditori e impiegati/insegnati 63%
“La raccolta differenziata è utile” (63%) soprattutto:
Maschi 69%; al crescere del titolo di studio, laureati 70%, impiegati/insegnati 70%
“La raccolta differenziata è un sistema efficiente”* (56%) soprattutto:
al crescere del titolo di studio, laureati 62%, imprenditori 60% e impiegati/insegnati 65%
* Affermazioni girate in senso positivo.
differenziata, ossia la raccolta separata dei rifiuti in base alla loro natura, cioè vetro, carta, plastica, ecc. Su questo argomento
abbiamo raccolto le opinioni che ora le leggerò. Può dirmi, per ciascuna, quanto lei personalmente la condivide? (Se molto,
abbastanza, poco o per niente)?”.
31
Ad essere più fiduciosi nella gestione della raccolta
differenziata sono soprattutto i giovanissimi e i
laureati.
Le accentuazioni più interessanti per FIDUCIA nella gestione della raccolta differenziata
MOLTO/ABBASTANZA D’ACCORDO CON:
“Sono sicuro che i rifiuti che separo vengano smaltiti”* (44%) soprattutto:
Casalinghe 61%, giovanissimi 53%, al crescere del titolo di studio, laureati 51%, imprenditori
49%
* Affermazioni girate in senso positivo.
differenziata, ossia la raccolta separata dei rifiuti in base alla loro natura, cioè vetro, carta, plastica, ecc. Su questo argomento
abbiamo raccolto le opinioni che ora le leggerò. Può dirmi, per ciascuna, quanto lei personalmente la condivide? (Se molto,
abbastanza, poco o per niente)?”.
32
Il 97% degli intervistati afferma di contribuire alla raccolta differenziata;
uno su quattro dichiara anche di orientare i propri acquisti verso prodotti
con meno imballaggi. Quasi 1 cittadino su 10 dichiara che gli può capitare
di abbandonare rifiuti ingombranti sui marciapiedi.
33
FREQUENZA DICHIARATA CIRCA ALCUNE AZIONI INERENTI LA RACCOLTA DIFFERENZIATA
Ordinamento decrescente per “Sempre”
Sempre
Spesso
Qualche volta
Raramente
Mai
97%
Separare i rifiuti c he si buttano
in base alla loro natura, c ioè il
vetro da un parte, la c arta da
un'altra, ecc …
88
9
Laureati 33%
36%
Rec arsi alla piattaforma
c omunale per portare dei rifiuti
ingombranti o pericolosi
17
9
27
13
15
48%
27
23
2%
Abbandonare sui marc iapiedi dei
rifiuti ingombranti perc hé non si 112 4
sa bene c os’altro fare
TESTO DELLA DOMANDA: “A lei o alla sua famiglia in che misura capita di…”.
24
18-34enni 59%
35-44enni 29%
24%
Sc egliere, quando fa i suoi
ac quisti, i prodotti c on meno
imballaggi per evitare gli sprec hi
Donne 42%; 18-34enni 41%
37%
19
92
2 1
25
Informare di più i cittadini: questa la principale iniziativa
suggerita per migliorare la raccolta differenziata. A seguire –
quasi a pari merito – inasprire controlli e sanzioni e fare
campagne educative nelle scuole.
LE INIZIATIVE DA AVVIARE PER MIGLIORARE LA RACCOLTA DIFFERENZIATA
Ordinamento decrescente per totale risposte
Prima risposta
Totale risposte
28
Dare più informazioni ai cittadini
51
19
Inasprire i controlli e le sanzioni per i trasgressori
38
18
Fare campagne educative nelle scuole
38
9
Controllare che quello che viene separato dal
cittadino sia poi recuperato/riciclato
21
7
Premiare i cittadini che adottano comportamenti
corretti
18
6
Aumentare la frequenza del servizio di raccolta dei
rifiuti porta a porta
14
4
Realizzare più piattaforme comunali per la raccolta
dei rifiuti
Altro
10
3
3
4
4
Nessuna di queste, va bene così
Non sa
2
2
TESTO DELLA DOMANDA: “Quali sono secondo lei le iniziative che si dovrebbero assumere per migliorare la raccolta
differenziata?” (Consentite fino a tre risposte)
34
Tutte le generazioni al primo posto mettono l’informazione ai cittadini
sulla raccolta differenziata, i più giovani con maggiore enfasi. I 4554enni caldeggino più degli altri campagne educative nelle scuole.
35
LE INIZIATIVE DA AVVIARE CIRCA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA
Ranking prime tre criticità percepite per…
CLASSI DI ETA’
Prima
TOTALE Dare più informazioni ai
cittadini 51%
CAMPIONE
Seconda
Terza
Inasprire i controlli e le
sanzioni per i
trasgressori 38%
Fare campagne educative
nelle scuole
38%
18-34enni
Dare più informazioni ai
cittadini
58%
nelle scuole
41%
sanzioni per i trasgressori
40%
35-44enni
cittadini
50%
41%
nelle scuole
36%
45-54enni
cittadini
50%
nelle scuole
43%
43%
55enni e oltre
cittadini
48%
nelle scuole
35%
35%
Quarta
Controllare che quello che
viene separato dal
cittadino sia poi
recuperato
21%
Premiare i cittadini che
adottano comportamenti
corretti
23%
viene separato dal cittadino
sia poi recuperato
21%
corretti
19%
sia poi recuperato
23%
differenziata?”.
E anche chi ha un titolo di studio elevato si esprime
maggiormente a favore di iniziative educative come le
campagne nelle scuole.
36
LE INIZIATIVE DA AVVIARE CIRCA LA RACCOLTA DIFFERENZIATA
TITOLO DI STUDIO
Prima
TOTALE Dare più informazioni ai
cittadini 51%
CAMPIONE
Seconda
Terza
sanzioni per i
trasgressori 38%
nelle scuole
38%
Titolo basso
cittadini
48%
37%
nelle scuole
35%
Diploma
cittadini
55%
nelle scuole
42%
39%
Laurea
cittadini
52%
nelle scuole
44%
42%
Quarta
Controllare che quello
che viene separato dal
cittadino sia poi
recuperato
21%
sia poi recuperato
20%
sia poi recuperato
25%
corretti
20%
differenziata?”.
Pulizia delle strade e viabilità/traffico. Sono le politiche
ambientali che il Comune dovrebbe adottare prioritariamente
per la maggioranza dei cittadini.
LE MIGLIORI POLITICHE AMBIENTALI CHE IL COMUNE DOVREBBE INTRAPRENDERE
Ordinamento decrescente per totale risposte
Prima risposta
Totale risposte
25
Pulizia delle strade/della
città
47
19
Problemi di
viabilità/traffico
38
12
Pulizia di parchi e giardini
31
14
Inquinamento
atmosferico
30
7
Smaltimento dei rifiuti
17
6
Raccolta differenziata
17
6
Incremento del verde
pubblico
16
7
Inquinamento acustico
16
Altro
2
2
Non so
2
2
TESTO DELLA DOMANDA: “Secondo Lei, quali sono le tre politiche ambientali più importanti, alle quali il Comune di Sesto
dovrebbe dedicare più risorse in questo momento? Le indichi, per favore, in ordine di importanza, partendo da quella che
ritiene più importante in questo momento?”. (Consentite fino a tre risposte)
37
Tra coloro che esprimono come prioritarie la pulizia delle
strade, dei parchi e dei giardini si notano soprattutto coloro
che si dichiarano insoddisfatti di come si vive a Sesto San
Giovanni.
38
Per totale campione, soddisfatti e non soddisfatti della qualità della vita a Sesto San Giovanni (Totale risposte)
TUTTI
%
Soddisfatti di come si vive in
città
%
Insoddisfatti di come si vive
in città
%
Pulizia delle strade/della città
47
43
61
Problemi di viabilità/traffico
38
38
37
31
28
40
Inquinamento atmosferico
30
32
27
17
18
14
17
16
18
Incremento del verde pubblico
16
16
14
16
17
14
Altro
2
3
3
Non so
2
4
1
dovrebbe dedicare più risorse in questo momento? Le indichi, per favore, in ordine di importanza, partendo da quella che ritiene
più importante in questo momento?”.
I 35-44enni si fanno principalmente portatori
dell’urgenza
di
politiche
contro
l’inquinamento
ambientale.
39
CLASSI DI ETA’
Prima
TOTALE
Pulizia delle
CAMPIONE strade/della città 47%
Seconda
Terza
Quarta
Problemi di
viabilità/traffico 38%
Pulizia di parchi e
giardini 31%
Inquinamento
atmosferico
30%
18-34enni
città
45%
40%
30%
29%
35-44enni
città
42%
35%
32%
31%
45-54enni
città
46%
41%
35%
33%
55enni e oltre
città
50%
37%
30%
28%
Sostanziale accordo circa le politiche da adottare tra chi ha
conseguito diversi titoli di studio, con una maggiore enfasi tra
i laureati sui problemi di traffico/viabilità
40
TITOLO DI STUDIO
Prima
TOTALE
Pulizia delle
CAMPIONE strade/della città 47%
Seconda
Terza
Quarta
Problemi di
viabilità/traffico 38%
Pulizia di parchi e
giardini 31%
Inquinamento
atmosferico
30%
Titolo basso
città
49%
36%
30%
29%
Diploma
città
43%
39%
33%
32%
Laurea
città
45%
42%
32%
30%
41
Cap. 6
Conoscenza gestore raccolta differenziata
La metà del campione dichiara di conoscere la società che
gestisce i servizi di pulizia della strada e raccolta dei rifiuti e
ne cita correttamente il nome in modo spontaneo.
42
CONOSCENZA DICHIARATA DEL GESTORE DEI SERVIZI RIFIUTI
Core S.p.A.
49%
Non sa
42%
18-24enni 59%
Con titolo di studio alto 57%
Pensionato 54%
Casalinghe 57%
65enni e oltre 53%
Impiegati/Insegnanti 56%
Con titolo di studio basso 49%
Imp./ Lib.prof./ Lav.aut. 56%
Studente 48%
Uomini 54%
Donne 48%
Altro
3%
il Comune di
Sesto San
Giovanni
6%
TESTO DELLA DOMANDA: “Lei sa chi gestisce i servizi di pulizia di strade, parchi, giardini e la raccolta dei rifiuti a
Sesto San Giovanni?”.
43
Cap. 7
Il termovalorizzatore: conoscenza e atteggiamento
Risulta molto nota la presenza del termovalorizzatore.
Sei sestesi su dieci dichiarano di esserne a conoscenza
e di sapere dove si trova
44
CONOSCENZA PRESENZA TERMOVALORIZZATORE
Pensionato 26%
Laureati 90%
No
20%
Uomini 87%
Con titolo di studio
nullo/elementare 26%
Donne 26%
Sì, ne sono a
consocenza e
so dove si trova
56%
Si, ne ho
sentito parlare
ma non so dove
si trova
24%
CONOSCE
80%
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora di termovalorizzatori. Lei è a conoscenza che a Sesto San Giovanni c’è un
termovalorizzatore, cioè un inceneritore dei rifiuti domestici indifferenziati con recupero di energia?”.
Ampia la percentuale di intervistati (68%) che si dicono
favorevoli al termovalorizzatore.
Uno su dieci non esprime alcuna opinione. Pochi i veri critici.
OPINIONE CIRCA I TERMOVALORIZZATORI
CONTRARIO
7%
Sono piuttosto
contrario, perché ho
dubbi sulla
sicurezza
dell’impianto
4%
Non sono né
favorevole né
contrario, ma
preoccupato per
l’impatto di questo
tipo di impianti
sull’ambiente
15%
Sono contrario in
ogni caso
3%
Non sa
10%
Sono favorevole,
questo impianto è
utile a tutti
42%
FAVOREVOLE
68%
Sono favorevole,
perché non ci sono,
al momento, altre
soluzioni migliori
26%
TESTO DELLA DOMANDA: “Nonostante il diffondersi della raccolta differenziata dei rifiuti e del riciclaggio dei materiali, la
quantità di rifiuti da smaltire continua ad essere molto elevata. Per risolvere il problema dello smaltimento dei rifiuti qualcuno
dice che i termovalorizzatori (cioè gli inceneritori con recupero di energia) possono essere una buona soluzione. Rispetto ai
termovalorizzatori ed in particolare con riferimento a quello di Sesto lei quale delle seguenti opinioni condivide di più?”.
45
Ad essere favorevoli al termovalorizzatore sono soprattutto coloro che
sanno che c’è. Al contrario, ad esprimere un altro tipo di opinione sono
soprattutto coloro che non sanno dell’esistenza dell’impianto a Sesto
San Giovanni.
OPINIONE CIRCA I TERMOVALORIZZATORI
Per totale campione, conosce e non conosce esistenza termovalorizzatore a Sesto San Giovanni
TUTTI
%
CONOSCE
%
NON CONOSCE
%
FAVOREVOLE
68
76
35
NÉ FAVOREVOLE NÉ CONTRARIO
15
12
23
7
6
12
10
5
30
CONTRARIO
NON SA
TESTO DELLA DOMANDA: “Nonostante il diffondersi della raccolta differenziata dei rifiuti e del riciclaggio dei materiali, la
quantità di rifiuti da smaltire continua ad essere molto elevata. Per risolvere il problema dello smaltimento dei rifiuti qualcuno
dice che i termovalorizzatori (cioè gli inceneritori con recupero di energia) possono essere una buona soluzione. Rispetto ai
termovalorizzatori ed in particolare con riferimento a quello di Sesto lei quale delle seguenti opinioni condivide di più?”.
46
Infine, un sestese su quattro dichiara di sapere che i
dati sul monitoraggio sono accessibili al pubblico.
CONOSCENZA DICHIARATA CIRCA IL LIBERO ACCESSO AI DATI SUL MONITORAGGIO
TERMOVALORIZZATORE
Sì
24%
No
76%
Al crescere del titolo di studio; laureati 32%
55-64enni 32%
Uomini 30%
35-44enni 30%
Pensionato 84%
65enni e oltre 83%
Al decrescere del titolo di studio 82%
Donne 82%
25-34enni 82%
TESTO DELLA DOMANDA: “Lei era a conoscenza che i dati sul monitoraggio e controllo delle emissioni del
termovalorizzatore di Sesto S. Giovanni sono disponibili al pubblico?”.
47
Il campione intervistato
V. Ass.
V. %
- Maschi
383
48
- Femmine
417
52
CLASSI DI ETÀ
- 18-24 anni
51
6
- 25-34 anni
135
17
- 35-44 anni
149
19
- 45-54 anni
120
15
- 55-64 anni
139
17
- oltre i 64 anni
206
26
- Nessuno/Elementare
195
24
- Licenza media
260
33
- Diploma
276
34
69
9
- Rondò Torretta
200
25
- Rondinella
164
21
- Isola del Bosco/delle Corti
236
29
21
3
179
22
TITOLO DI STUDIO
CIRCOSCIRZIONE DI RESIDENZA
- Pelucca/Falck
- Cascina Gatti/Parpagliona
V. Ass.
V. %
- Imprenditore/Dirigente/Libero
professionista/Lav. autonomo
68
9
- Impiegato/Insegnante/Docente
194
24
- Altro lavoratore dipendente
117
15
- Casalinga
44
5
- Studente
259
32
- Pensionato
104
13
14
2
800
100
PROFESSIONE
21GENERE
- Laurea/Post laurea
48
- In cerca di occupazione
TOTALE
Il questionario
QUESTIONARIO – INDAGINE COMUNE SATISFACTION PER LA GESTIONE DEI RIFIUTI NEL COMUNE DI SESTO SAN
GIOVANNI – (Rif. 1512v310)
Dove risiede a Sesto San Giovanni?
Indicare codice rione:
Rondò Torretta
Rondinella
Isola del Bosco/delle Corti
Pelucca/Falck
Cascina Gatti/Parpagliona
NON RISIEDO A Sesto San Giovanni (chiudere)
Mi potrebbe dire qual è la sua ETA’?
maschi
Femmine
1. 18-24
7. 18-24
2. 25-34
8. 25-34
3. 35-44
9. 35-44
4. 45-54
10. 45-54
5. 55-64
11. 55-64
6. 65 e più
12. 65 e più
E il suo TITOLO DI STUDIO?
Nessuno/elementare
Media inferiore
Media superiore
Laurea/post-laurea
Qual è la sua PROFESSIONE?
Imprenditore/dirigente/libero professionista
Lavoratore in proprio (commerciante/artigiano)
Impiegato/Insegnante
Altro lavoratore dipendente (operaio, commesso, usciere)
Studente
Pensionato
Casalinga
In cerca I occupazione/Disoccupato
Parliamo in generale della qualità della vita nella sua città.
D1. Secondo Lei, come si vive oggi a Sesto San Giovanni? TREND 2003
Bene
Abbastanza bene
Abbastanza male
Male
Incerto/ Né male né bene (NON LEGGERE)
Non sa / Non risponde (NON LEGGERE)
D2. Quali sono, secondo lei, i problemi più urgenti che l’Amministrazione Comunale di Sesto San Giovanni
dovrebbe risolvere? TREND 2003
Non suggerire, max 3 risposte – scrivere per esteso e poi codificare
1°___________/__/__/
2° __________/__/__/
3°__________/__/__/
Codificare le 3 risposte secondo i codici delle categorie sottoelencate. Solo se la/le risposte non rientrano nelle
categorie previste, registrare con il codice 59 ('ALTRO')
droga 1
criminalità/microcriminalità/violenza 2
baby gang 3
mancanza di sicurezza in generale 4
presidio dei vigili urbani insufficiente 5
Corruzione 6
immigrazione (intesa come accoglienza ed integrazione) 7
immigrazione (intesa come fonte di problemi, criminalità) 8
fornire maggiore assistenza agli immigrati extracomunitari 9
incrementare i controlli per difendersi dai troppi immigrati extracomunitari (in generale) 10
sistemazione ex zone industriali 11
sistemazione edifici storici 12
arredo urbano 13
cura del centro storico
14
mancanza di alloggi
15
eccessiva burocrazia (cita la necessita' di 'sburocratizzare')
16
inefficienza dell'amministrazione pubblica locale
17
tasse comunali troppo elevate
18
efficienza dei servizi comunali in generale (uffici/sportelli)
19
efficienza dei servizi offerti via Internet o telefono (pagamenti tasse, informazioni) 20
carenze raccolta / smaltimento dei rifiuti 21
pulizia delle strade/della città
22
carenza trasporti pubblici extraurbani
32
inquinamento dell’acqua
33
inquinamento dell’aria/polveri, smog
34
inquinamento in generale (anche acustico)/ambiente
35
mancanza di verde pubblico 36
49
manutenzione aiuole/giardini
37
elettrosmog (tralicci ENEL/antenne)
38
insufficiente assistenza per gli anziani
39
insufficiente assistenza domiciliare per anziani
40
assenza luoghi di aggregazione/ritrovo per anziani
41
assenza luoghi di aggregazione/ritrovo per giovani
42
insufficiente assistenza per handicappati 43
insufficiente assistenza per tossicodipendenti
44
barriere architettoniche, carenza di servizi per handicappati 45
insufficiente servizio per infanzia (mense, trasporto casa/scuola)
46
insufficiente servizio per infanzia (luoghi di ritrovo/gioco)
47
mancanza di manifestazioni culturali (cinema/teatro)
48
mancanza di servizi culturali (biblioteche) 49
mancanza di attrezzature sportive
50
migliorare gestione impianti sportivi
51
mancanza di negozi / orari d'esercizio
52
promuovere attività commerciali nel centro storico
(critiche a centri commerciali) 53
crisi economica
54
disoccupazione in generale 55
disoccupazione giovanile
56
non c'e' alcun problema/va tutto bene
57
non sa
58
altro e cioè ______________________________
59
D3. Parliamo ora di singoli aspetti della città, legati ai temi dei rifiuti/pulizia della città e del verde
pubblico/ambiente/inquinamento. Per ognuno le chiedo di dirmi se è soddisfatto:
1: molto
2: abbastanza
3: poco
4: per nulla
5: non sa (non leggere)
D3.1 Disponibilità di giardini e parchi? TREND 2003
D3.2 Qualità della cura e pulizia di giardini e parchi TREND 2003
D3.3 E riferendoci alla sola pulizia di giardini e parchi?
D3.4 Cura e pulizia della città, delle strade e marciapiedi TREND 2003
D3.5 Servizio di raccolta dei rifiuti, raccolta differenziata
D4. E sempre in merito agli aspetti appena visti, secondo lei la situazione a Sesto San Giovanni è meglio, uguale
o peggio rispetto a 3-5 anni fa?
D4.1 Disponibilità di giardini e parchi e loro pulizia e decoro TREND 2003
D4.2 E riferendoci alla sola pulizia di giardini e parchi?
D4.3 Cura e pulizia della città, delle strade e marciapiedi
D4.4 Servizio di raccolta dei rifiuti, raccolta differenziata
Molto meglio
Meglio
Come prima
Peggio
Molto peggio
Non sa (NON LEGGERE)
D5. Secondo lei il livello di pulizia o di sporcizia della città da cosa dipendono principalmente?
Dipendono soprattutto …
(Random)
dal servizio offerto dalla società che gestisce i servizi di igiene urbana
dall’intervento del Comune,
dal comportamento dei singoli cittadini
(non leggere) non sa
Parliamo ora di gestione (riciclo e smaltimento) dei rifiuti urbani e in particolare della raccolta differenziata,
ossia la raccolta separata dei rifiuti in base alla loro natura, cioè vetro, carta, plastica, ecc.
D6. Su questo argomento abbiamo raccolto le opinioni che ora le leggerò. Può dirmi, per ciascuna, quanto lei
personalmente la condivide? (Se molto, abbastanza, poco o per niente)
molto
abbastanza
poco
per nulla
(non leggere) non sa
(Leggere random)
1. Separo volentieri i rifiuti per la raccolta differenziata, anche se questo può richiedere a volte un certo
impegno.
Il questionario
2. La raccolta differenziata non è poi così importante, è solo un modo per raccogliere una parte dei rifiuti, quelli
che si possono riciclare.
3. La raccolta differenziata è utile, parchè permette di ridurre drasticamente i rifiuti, l’inquinamento dell’aria e
dell’acqua e fa risparmiare energia
4. Non sono sicuro che i rifiuti che io separo vengano poi smaltiti davvero o riciclati correttamente
5. La raccolta differenziata dei rifiuti e’ un sistema inefficiente: si fa un enorme lavoro per poi recuperare poca
cosa
D7. A lei o alla sua famiglia in che misura capita di…
Sempre
Spesso
Qualche volta
Raramente
Mai
Non so (non leggere)
Separare i rifiuti che si buttano in base alla loro natura, cioè il vetro da un parte, la carta da un'altra, ecc…
Abbandonare sui marciapiedi dei rifiuti ingombranti perché non si sa bene cos’altro fare
Recarsi alla piattaforma comunale per portare dei rifiuti ingombranti o pericolosi
Scegliere, quando fa i suoi acquisti, i prodotti con meno imballaggi per evitare gli sprechi
d8. Quali sono secondo lei le iniziative che si dovrebbero assumere per migliorare la raccolta differenziata?
(max 3 risposte, al 1° 2° e 3° posto)d12_1/ d12_2/ d12_3
Dare più informazioni ai cittadini
Fare campagne educative nelle scuole
Realizzare più piattaforme comunali per la raccolta dei rifiuti
Premiare i cittadini che adottano comportamenti corretti
Inasprire i controlli e le sanzioni per i trasgressori
Controllare che quello che viene separato dal cittadino sia poi recuperato/riciclato
Aumentare la frequenza del servizio di raccolta dei rifiuti porta a porta
Altro (specificare_________________________)
Nessuna di queste, va bene cosi’
bisognerebbe smettere di fare la raccolta differenziata
non sa (non leggere)
d9. Secondo Lei, quali sono le tre politiche ambientali più importanti, alle quali il Comune di Sesto dovrebbe
dedicare più risorse in questo momento? Le indichi, per favore, in ordine di importanza, partendo da quella che
ritiene più importante in questo momento. (Random)
Incremento del verde pubblico
Pulizia delle strade/della città
Altro
Non so
D10. Lei sa chi gestisce i servizi di pulizia di strade, parchi, giardini e la raccolta dei rifiuti a Sesto San Giovanni?
(risposta spontanea, intervistatore non suggerisce e codifica a posteriore)
Core S.p.A.
Il Comune di Sesto S. Giovanni
Altro e cioè___________
No, non lo so
Parliamo ora di termovalorizzatori.
D11. Lei è a conoscenza che a Sesto San Giovanni c’è un termovalorizzatore, cioè un inceneritore dei rifiuti
domestici indifferenziati con recupero di energia?
Si, ne sono a conoscenza e so dove si trova
Si, ne ho sentito parlare ma non so bene dove si trova
No
D12. Nonostante il diffondersi della raccolta differenziata dei rifiuti e del riciclaggio dei materiali, la quantità di
rifiuti da smaltire continua ad essere molto elevata. Per risolvere il problema dello smaltimento dei rifiuti
qualcuno dice che i termovalorizzatori (cioè gli inceneritori con recupero di energia) possono essere una buona
soluzione. Rispetto ai termovalorizzatori ed in particolare con riferimento a quello di Sesto lei quale delle
seguenti opinioni condivide di più ….
Sono favorevole, questo impianto è utile a tutti
Sono favorevole, perché non ci sono, al momento, altre soluzioni migliori
Non sono né favorevole né contrario, ma preoccupato per l’impatto di questo tipo di impianti sull’ambiente
Sono piuttosto contrario, perché ho dubbi sulla sicurezza dell’impianto
Sono contrario in ogni caso
Non so
d13. Lei era a conoscenza che i dati sul monitoraggio e controllo delle emissioni del termovalorizzatore di Sesto
S. Giovanni sono disponibili al pubblico?
Si
No
50
51
NOTA METODOLOGIA E INFORMATIVA (in ottemperanza al regolamento dell’Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni in materia di pubblicazione e diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa:
delibera 256/10/CSP, pubblicato su G.U. 301 del 27/12/2010)
Titolo:
Soggetto realizzatore:
Committente/Acquirente:
Periodo/Date di rilevazione:
Tema:
Tipo e oggetto dell’indagine:
Popolazione di riferimento:
Estensione territoriale:
Metodo di campionamento:
Rappresentatività del campione:
Margine di errore:
Metodo di raccolta delle informazioni:
Consistenza numerica del campione:
Elaborazione dati:
Indagine di customer satisfaction per la gestione dei rifiuti nel
Comune di Sesto San Giovanni
ISPO Ricerche S.r.l.
Core S.p.A.
26-28 gennaio 2011
Ambiente
sondaggio d’opinione a livello comunale
popolazione adulta residente a Sesto San Giovanni
comunale
campione casuale stratificato per quote
rappresentativo della popolazione sestese in età adulta per
genere, età, circoscrizione di residenza, titolo di studio e condizione
occupazionale
3,5%
CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
800 casi. Totale contatti: 2115; totale interviste effettuate 800
(TASSO DI RISPOSTA: 37,8% sul totale dei contatti);
rifiuti/sostituzioni 1315 (RIFIUTI: 62,2% sul totale dei contatti)
SPSS
Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it.
In caso di pubblicazione è obbligatorio riportare le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi
sanzioni. ISPO non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza.
ISPO Ricerche s.r.l.
Viale di Porta Vercellina 8
20123 Milano
T 02 48004104 | F 02 48008643
[email protected] | www.ispo.it

Indagine di customer satisfaction per la gestione dei rifiuti nel

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Rifiuti via Frattina - Comune di Cadoneghe

OGGETTO: Ordinanza relativa all`esecuzione di

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