Relazione sociale del Gruppo Bipiemme

Transcript

Puglia. Baia delle Zagare
Relazione sociale
del Gruppo Bipiemme
Questa parte del Bilancio Sociale è dedicata agli
stakeholder. In essa vengono indicate le attività e le sinergie
che il nostro Gruppo ha realizzato con loro durante
l'anno trascorso, nonché i progetti futuri destinati a
rafforzare sempre di più il nostro rapporto con loro.
Baia delle Zagare è uno degli scenari pugliesi più suggestivi e ricchi
di fascino che si trova all’interno del Parco Nazionale del Gargano.
Al suo interno c’è un hotel che gode di un panorama naturale
mozzafiato. È un onore che questo albergo, rinomato in tutto il
mondo, sia cliente del Gruppo Bipiemme.
Lombardia. Cremona - Acciaierie Arvedi
Da sinistra a destra: interno sede di Cremona con volte affrescate, personale al lavoro, stabilimento sul territorio cremonese.
In basso: particolare della scalinata e accesso al cortile della sede delle Acciaierie Arvedi.
52
Clienti
I clienti sono fondamentali per qualsiasi impresa che operi nel mercato e, naturalmente, lo sono anche
per noi, azienda di servizi.
Possiamo contare su un solido bacino di clientela, ma siamo consapevoli che il rapporto di fiducia debba
essere costruito giorno dopo giorno, alimentato con un'offerta adeguata e con una costante attenzione
al territorio e ai suoi attori: privati, famiglie, piccole o grandi imprese.
Questa attenzione implica il saper mantenere nel tempo delle relazioni con i nostri clienti, richiede la
capacità di ascoltarli e di soddisfare le loro esigenze, l’impegno a coltivare quei valori e a sviluppare
quelle competenze che oggi ci consentono di rispondere in modo efficace e tempestivo ai loro bisogni.
Un modo di fare banca più “sostenibile” che pone particolare attenzione alle necessità di tutta la
clientela, anche alle fasce di popolazione fino ad ora escluse dal sistema bancario, e che promuove gli
investimenti etici e il rispetto per l’ambiente.
Aspettative dei clienti: l’attività di ascolto
Le recenti turbolenze finanziarie degli ultimi anni hanno reso ancora più necessari nuovi paradigmi
valoriali nel rapporto Banca – Cliente: chiarezza, trasparenza, sostenibilità e tracciabilità divengono
aspetti strategici del rapporto. L’attenzione alla relazione e alla comunicazione costituisce un elemento
essenziale per conoscere le aspettative dei clienti, il loro livello di soddisfazione e le possibili aree di
miglioramento.
CARTA D’IDENTITÀ
(dati a fine 2010)
Numero totale clienti
Privati
Residenti Milano e provincia
Telematici
Stranieri
Con fondi etici
oltre 1,3 milioni
88,6%
41,0%
38,5%
3,4%
0,3%
Dati relativi a Banca Popolare di Milano, Banca di Legnano, Cassa di Risparmio di Alessandria, Banca Popolare
di Mantova, WeBank
53
Lombardia. Mantova - Levoni SpA
Personale
Comunità
gruppo
bipiemme
il Gruppo Bipiemme ha attivato da tempo numerose e variegate attività volte a favorire il
dialogo e l’ascolto: da modalità tradizionali, quali incontri diretti, indagini telefoniche, gestione
dei reclami, call center e numeri verdi, a modalità più innovative, quali BPM4U e “La Banca
che vorrei” di WeBank, iniziativa per raccogliere online idee e suggerimenti (si rimanda alla tabella del
paragrafo “Servizi online” per altre iniziative di ascolto).
Fornitori
Clienti
gruppo
bipiemme
Soci e Azionisti
Ambiente
Customer Satisfaction
In linea con gli indirizzi strategici aziendali che intendono investire sulla centralità del cliente, nel 2010, per il
sesto anno consecutivo, abbiamo portato avanti la rilevazione della soddisfazione della clientela attraverso
l’indagine di Customer Satisfaction, coinvolgendo, per la prima volta, anche i clienti di Banca Popolare di Mantova, i nuovi clienti e
i clienti a rischio di abbandono. Nel complesso, i risultati1 del 2010 relativi agli oltre 7.000 clienti contattati sono superiori a quelli del
sistema bancario e registrano una netta crescita rispetto a quelli dell’anno precedente, in particolare su quei segmenti che hanno
maggiormente accusato la crisi economica: questo aspetto testimonia l’impegno e la vicinanza del Gruppo ai bisogni del territorio
soprattutto in periodi di difficoltà.
Dalle indagini è anche emersa una maggiore soddisfazione della clientela relativamente alla professionalità, competenza, comprensione
delle esigenze del cliente da parte del personale del Gruppo, frutto anche dei continui investimenti sulla formazione dei dipendenti.
!
Dati e indicatori: Clienti
Diversamente dalle precedente edizioni del Bilancio Sociale, i grafici del paragrafo riportano l’andamento dell’indicatore di soddisfazione NSI calcolato come differenza tra la percentuale di clienti
maggiormente soddisfatti (che hanno espresso un voto da 8 a 10) e quelli con la minore soddisfazione (voto da 1 a 5)
1
1
54
2
3
42
L’attenzione al cliente e l’ascolto continueranno a essere temi rilevanti per il Gruppo anche nel 2011.
Risultati Clienti Privati

(dati di Gruppo)
54
51
45
2008
2009
La soddisfazione complessiva dei clienti privati è in crescita per tutte le Banche del
Gruppo. In particolare, il punteggio più alto in valori assoluti riguarda il personale, mentre il
più basso è relativo al conto corrente che, tuttavia, registra il miglioramento più consistente
rispetto all’anno precedente soprattutto per BPM e Cassa di Risparmio di Alessandria.
Risultati Clienti Private
2010
(dati solo BPM)
48
 La clientela Private presenta un livello di soddisfazione complessivo in sensibile crescita in
tutti gli ambiti, in particolare: ampiezza della gamma dei prodotti di investimento, presenza di
prodotti bancari dedicati, rendimento conseguito e tempestività delle comunicazioni relative
agli investimenti.
44
38
2008
2009
2010
Risultati Clienti Small Business
(dati di Gruppo)

48
45
2008
2009
44
La clientela Small Business, pur nell’eterogeneità delle aziende che la compongono,
mostra risultati quasi in linea con l’anno precedente e comunque superiori al dato di sistema.
Continuano i miglioramenti già registrati nel 2009 da Cassa di Risparmio di Alessandria che,
in tal modo, si allinea ai valori di BPM e Banca di Legnano.
2010
Risultati Clienti PMI*
(dati solo BPM)
55

Per le Piccole e Medie Imprese (PMI) la qualità del servizio è elevata in termini di
gestione e frequenza dei contatti e per la maggior parte dei temi analizzati, con livelli di
soddisfazione allineati rispetto al sistema.
2010
* Non rilevati i dati delle precedenti edizioni in quanto non omogenei con quelli del 2010.
1,2,3,4. La famiglia Levoni: dal 1911 questa Azienda che ha sede a Castellucchio, in provincia di Mantova, è sinonimo di tradizione, genuinità ed eccellenza nel settore dei salumi.
La famiglia Levoni non è mai scesa a compromessi sulla qualità dei prodotti e la sua scelta coraggiosa l’ha premiata trasformandola in una marca conosciuta ed apprezzata in tutto il mondo.
Levoni è un cliente di Banca Popolare di Mantova da circa 10 anni
55
Emilia Romagna. Bologna - CA' la Ghironda
Gestione Reclami
Favoriamo lo sviluppo di una cultura aziendale improntata su un’adeguata assistenza e informativa alla clientela anche in materia di
reclami e segnalazioni, quali mezzi di tutela per il cliente stesso.
La ricerca della massima qualità nell’erogazione dei servizi alla clientela e una corretta gestione degli errori operativi e dei problemi
che si possono generare nei processi aziendali rappresentano il presupposto per migliorare il rapporto con il cliente e ridurre il numero
di reclami. A tale proposito, si ritiene che una maggiore attenzione all’ascolto nelle tradizionali sedi alle quali si demandano i rapporti
di consulenza e l'offerta di prodotti e/o servizi possa costituire elemento essenziale per agevolare la relazione con il cliente.
L’anno 2010 ha segnato un’importante tappa in tema di reclami bancari: l’evoluzione della normativa riguardante la relazione con
la clientela ha visto infatti l’entrata in vigore delle nuove disposizioni di trasparenza di Banca d’Italia, che hanno imposto l’adozione
di procedure formalizzate sulle modalità di trattazione, monitoraggio e pubblicizzazione dei reclami stessi, nonché accorgimenti
organizzativi idonei ad assicurare la salvaguardia della correttezza e trasparenza in ogni fase di intermediazione nei rapporti con la
clientela.
!
In generale, il 2010 si è caratterizzato per una diminuzione dell’8,5% dei reclami trattati che ha riguardato
soprattutto i comparti Credito e Risparmio; stabile il comparto Conti Correnti e Servizi, in aumento quello degli
altri reclami.
All’interno dei singoli comparti, i reclami dipendono maggiormente da aspetti micro-organizzativi (ritardi,
disfunzioni, lentezze esecutive e decisionali) o commerciali (mancato accoglimento richieste, contestazione scritture, applicazione
condizioni, commissioni e spese); aumentano i reclami che afferiscono a motivazioni organizzative e relazionali.
Trend reclami per comparto
1
3500
3000
2009
2500
2010
2000
1500
1000
500
0
Totale
Servizi
Credito
Risparmio
Altro
1. Centrale del latte di Alessandria e Asti: è una azienda che da più di sessant'anni fornisce prodotti freschi di elevata qualità, ottenuti dal latte che proviene esclusivamente dalle aziende agricole locali,
riuscendo in questo modo ad assolvere anche un compito importante e fondamentale per l'economia del territorio. Lavora insieme a noi dal 1984.
56
2
Rispetto all’anno precedente, diminuisce il rapporto tra reclami evasi e in ingresso e quello dei reclami che hanno dato esito positivo
per il cliente; migliora il tempo medio di evasione.
2010
2009
Reclami evasi/reclami in ingresso
92%
99%
Reclami evasi con esito positivo per il cliente
32%
36%
16,2 gg
18 gg
Tempo medio di evasione
Si segnala infine la partecipazione di BPM ad ABI – RECLARA, un gruppo di lavoro interbancario per il monitoraggio e lo sviluppo
dei reclami nel sistema bancario.
3
4
ASCOLTO DEI CLIENTI IN BANCA AKROS:
La grande stabilità del gruppo di banker, la struttura snella e la radicata cultura del lavoro di squadra, oltre a un costante flusso di informazioni che
garantisce la massima trasparenza, hanno consentito a Banca Akros di creare solidi rapporti con la clientela. Ne è una conferma il fatto che il livello
di fidelizzazione sia rimasto elevato anche in questi ultimi anni di mercato particolarmente difficili.
I banker incontrano i clienti in media una volta ogni due mesi; con un gruppo di circa 200 clienti si raggiunge la cadenza settimanale.
2. CA' la Ghironda: si trova a Ponte Ronca di Zola Predosa, provincia di Bologna, è costituita da un parco di scultura all'aperto, un giardino botanico di oltre 25.000 piante, un complesso
spazio espositivo, un Centro Congressi, un luogo per mostre e attività artistiche di laboratorio con spazi attivi dedicati a scuole famiglie e bambini. È Cliente BPM dal 1997
3. Particolare della hall interna utilizzata anche per mostre d'arte
4. Un particolare dell'anfiteatro all'interno del parco Ca' la Ghironda
57
Puglia. Bari - Gruppo alimentare Casillo
Canali di ascolto innovativi
Tramite WeBank, realizziamo alcune attività di ascolto più innovative che si focalizzano sul concetto di Real Time Search (ricerca in
tempo reale) e di Idea Generation Platform (piattaforma di generazione delle idee). L'ausilio di particolari strumenti gratuiti offerti
dalla Rete permette infatti di monitorare quotidianamente blog e microblog, forum e aggregatori, in modo da intercettare in tempo
reale suggerimenti e segnalazioni provenienti sia dai nostri clienti che da altri utenti della Rete e impostare una strategia di intervento
attraverso contatti pubblici (ad esempio pubblicazione di un post) o privati (ad esempio telefonata).
Attraverso "La banca che vorrei" sono inoltre raccolti spunti e proposte riguardanti prodotti e funzionalità di WeBank che, se fattibili,
vengono realizzati.
Fra le nuove leve di acquisizione di nuova clientela privata adottate dal Gruppo rientra anche BPM4U, una piattaforma web dedicata
ai dipendenti delle aziende clienti che combina modalità di contatto tradizionali con strumenti innovativi.
Dall’ascolto alla partecipazione: “La Banca che vorrei” di WeBank
Dall’ascolto…
Gli utenti della Rete ricercano pareri, il più possibile disinteressati, sulla qualità di un servizio commerciale. Lo fanno fidandosi della
recensione di loro “pari”, mettendo a confronto i vari prodotti presenti in un determinato mercato e il livello di servizio offerto.
Nel caso di una banca online, che fonda la sua ragion d’essere nel rapporto di fiducia con i propri clienti in Rete, queste modalità di
interazione diventano cruciali. Cambiano infatti sia le modalità di ascolto sia quelle di comunicazione con i propri clienti: da unidirezionale (l’impresa parla, i clienti
ascoltano) a bidirezionale (la banca parla e ascolta, il cliente altrettanto) e reticolare (il cliente parla con altri clienti).
… alla partecipazione
“La banca che vorrei” é l’iniziativa che da gennaio 2010 raccoglie idee e suggerimenti su prodotti e servizi WeBank.
La partecipazione è aperta a clienti e non clienti: tutti possono contribuire con proposte o, semplicemente, votando le idee più interessanti. Le proposte, se fattibili,
sono inserite all’interno dei progetti aziendali: l'utente riceve puntuale comunicazione sullo stato di avanzamento dell'idea stessa e, nel caso di realizzazione, viene
elaborata una comunicazione mail rivolta all'autore dell'idea e una segnalazione pubblica all'interno della sezione Multimedia News di WeBank.
Un progetto di questo tipo sottolinea la rivoluzione operata più di dieci anni fa dall’avvento dell’online banking che vuole il cliente parte della banca non
soltanto nella parte operativa, ma anche nel miglioramento dei suoi prodotti e servizi. Grazie alla potenzialità del web 2.0, gli utenti hanno infatti un
vero proprio ruolo “CreAtivo” all’interno dell’azienda che deve quindi essere preparata e adeguatamente strutturata per raccogliere i suggerimenti e per
trasformarli in progetti concreti.
BPM4U
è una piattaforma web dedicata ai dipendenti delle aziende clienti del Gruppo che consente l’accesso ai servizi bancari a condizioni
vantaggiose rispetto al mercato: BPM4U promuove infatti l’offerta bancaria studiata appositamente per i dipendenti aziendali e facilita
l’interattività con BPM. In ogni azienda cliente l’iniziativa si completa infatti con un “Punto BPM”, ovvero con la presenza fisica di un
promotore finanziario pianificata sui tempi e sui ritmi della società. Un valore aggiunto nella relazione, che contribuisce a soddisfare il
bisogno di confronto su specifiche situazioni individuali e ad aiutare il dipendente nella scelta dei prodotti e dei canali più vicini alle sue aspettative.
La centralità della relazione è la vera peculiarità di BPM4U, il cui meccanismo consente al cliente di manifestare le sue attese e i suoi bisogni e alla
Banca di far fronte alla crescente complessità del mercato dei privati.
Con BPM4U il Gruppo conferma il proprio impegno a offrire una risposta alle richieste del cliente attraverso il dialogo e l’ascolto.
58
1
Trasparenza del rapporto
Trasparenza, fiducia e correttezza sono valori alla base del rapporto con la nostra clientela.
In quest’ottica è proseguito l’impegno del Gruppo nell’ambito delle iniziative promosse dal Consorzio PattiChiari sia attraverso
l’adesione alle stesse sia attraverso la partecipazione al gruppo ristretto di banche che ne cura la realizzazione. Nel 2010, conclusa la
fase progettuale degli Impegni per la Qualità con la partenza del servizio di Trasferimento Automatico Dossier Titoli, è stato avviato dal
Consorzio un processo di razionalizzazione volto ad accorpare e ridefinire le singole iniziative per renderle il più possibile trasparenti e
chiare nei confronti della clientela.
Dallo scorso settembre, inoltre, con l’adesione di Banca Popolare di Mantova, tutte le Banche territoriali del Gruppo partecipano alle
iniziative promosse dal Consorzio.
Durante l’anno trascorso, anche nel rispetto delle disposizioni di Banca d’Italia, abbiamo realizzato le seguenti iniziative aventi l’obiettivo
di garantire la massima trasparenza alla clientela: realizzazione di un'area dedicata alla Trasparenza in tutti i siti web delle Banche
del Gruppo, rifacimento della documentazione in una logica di maggiore completezza, comprensibilità e leggibilità, progressivo
allargamento della direttiva europea sui pagamenti (PSD) in ambito RID, Bonifici e Carte, che ha stabilito modalità gestionali delle
operazioni per meglio tutelare la clientela.
Nell’ambito dell’attività di credito al consumo
avviata nel 2010 da ProFamily, la nuova Società
del Gruppo, è stato perfezionato agli inizi del
2011 un accordo esclusivo con Adiconsum,
una delle più importanti associazioni attive nella
protezione dei diritti dei consumatori, che prevede
una valutazione di conformità degli standard
contrattuali di ProFamily alle diverse norme che
tutelano i diritti dei consumatori e degli utenti dei
servizi finanziari.
1. Gruppo Casillo: grazie al ruolo di primo utilizzatore privato al mondo di grano duro, rappresenta uno dei principali Market Maker globali del grano e degli sfarinati ottenuti dal grano (semole
e farine). Il Gruppo Casillo si trova a Corato in provincia di Bari ed è cliente BPM dal 2007
2.Alidaunia: è l'unica azienda in Italia che effettua voli di linea con elicottero e ha sede in Puglia. Fornisce un completo servizio di navigazione aerea: trasporto pubblico passeggeri/merci, voli
umanitari di emergenza/soccorso, lavoro aereo nelle sue molteplici applicazioni. È inoltre Ditta di Manutenzione Certificata. È nostra cliente dagli anni '80
59
Emilia Romagna. Bologna - Inver SpA
Prodotti e servizi
Fronteggiare situazioni di crisi
In linea con la nostra missione di Gruppo attento ai bisogni del territorio, anche nel 2010, periodo di grave crisi finanziaria ed economica,
abbiamo confermato il nostro impegno costante nel sostegno di privati, famiglie e delle attività produttive di piccole e medie imprese.
Siamo stati vicini a oltre 2.600 famiglie e circa 3.500 aziende in difficoltà per la crisi economica attraverso numerose iniziative realizzate
in collaborazione con le Istituzioni, di cui si citano le principali.
Iniziative a favore di privati e famiglie
 Sospensione rate mutui
Iniziative straordinarie di sospensione dei rimborsi delle rate dei mutui per un periodo compreso tra i 12 e i 18 mesi. Includono il Piano
Famiglia (accordo siglato da ABI, dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri, dal Ministero del lavoro e delle politiche sociali, dall’Anci,
dalla Conferenza delle regioni e delle Province autonome, dalla CEI e dalle Associazioni dei consumatori), il Fondo Gasparrini o
Fondo di Solidarietà promosso dal governo e la misura di sospensione prevista nel Protocollo d’intenti relativo ai Tremonti Bond.
 Prestito della Speranza
Finanziamento a favore di famiglie bisognose, con almeno due figli o un disabile, che abbiano perso ogni fonte di reddito e che
partecipino a un progetto di reinserimento lavorativo o di avvio di attività imprenditoriale. L’iniziativa è stata avviata nel 2009 grazie
a un accordo tra ABI e CEI.
 Nuovi nati
Iniziativa promossa dal Dipartimento per le Politiche della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei Ministri volta a favorire
l'accesso al credito delle famiglie con un nuovo figlio nato o adottato nel triennio 2009-2011.
 Anticipazioni sociali dell’indennità di Cassa Integrazione Guadagni Straordinaria (CIGS)
Iniziativa già avviata nel 2009 a favore di lavoratori e lavoratrici dipendenti di aziende del territorio nazionale.
Sospensione rate mutui
Prestito della speranza
Nuovi nati
CIGS
60
2010
2009
Nr. beneficiari
762
243
Importi sospesi
8 mln di euro
2,4 mln di euro
Nr. beneficiari
Importi finanziati
Nr. beneficiari
Importi finanziati
Nr. beneficiari
Importi anticipati
7
-
40mila euro
-
1.195
-
5,9 mln di euro
-
668
467
2,6 mln di euro
2,1 mln di euro
1
Sono stati inoltre sottoscritti accordi con Enti e Istituzioni locali così da rafforzare le sinergie con le stesse e l'immagine di un
Gruppo vicino al territorio. In particolare, BPM ha siglato una convenzione con la Provincia di Milano, Banca di Legnano con
la Camera di Commercio di Milano, Varese e Como, mentre Cassa di Risparmio di Alessandria con Provincia di Alessandria e
Fondazione Cassa di Risparmio di Alessandria.
Iniziative a favore di aziende
 Rafforzamento Patrimoniale
Iniziativa promossa nel 2010 da ABI e dal Ministero dell’Economia e delle Finanze (MEF) a sostegno di aziende con meno di 250
dipendenti che realizzano processi di rafforzamento patrimoniale o di liquidità aziendale a seguito di un rafforzamento patrimoniale.
 Moratoria PMI
Accordo promosso da ABI, dal Ministero dell’Economia e delle Finanze (MEF) e dalle Associazioni Imprenditoriali per la sospensione
fino a 12 mesi dei debiti di PMI che presentino difficoltà finanziarie.
Rafforzamento patrimoniale
Moratoria PMI
Nr. beneficiari
Importi finanziati
2010
2009
5
-
1,6 mln di euro
-
Nr. beneficiari
3.462
1.446
Importi sospesi
25 mln di euro
10,6 mln di euro
Le singole Banche hanno inoltre realizzato iniziative specifiche con le Istituzioni locali a sostegno delle aziende in crisi del proprio territorio.
Cassa di Risparmio di Alessandria ha sottoscritto, ad esempio, un accordo con la Provincia di Alessandria e alcuni Comuni a favore delle
aziende fornitrici degli Enti Pubblici e altri accordi con il Collegio Costruttori, Api Alessandria, Ascom, Confindustria e Cassa Edile per il
finanziamento delle aziende aderenti.
Banca Popolare di Mantova ha collaborato con Fiditer Mantova, consorzio di garanzia per il credito al terziario, a sostegno di quelle
PMI caratterizzate da una situazione aziendale tale da rendere il loro accesso al credito legale difficilmente ottenibile.
Altre situazioni di crisi: emergenza alluvione in Veneto
A seguito dell’alluvione che lo scorso autunno ha colpito gran parte del Veneto, BPM ha messo a punto alcuni interventi dedicati a privati, famiglie
e aziende per agevolare il rilancio nell’area: una moratoria di 12 mesi su mutui e finanziamenti in essere e un plafond di 50 milioni di euro per
finanziare il ripristino dell’abitazione o dell’attività commerciale.
1. Inver SpA: è un punto di riferimento nel mondo delle vernici industriali. Vanta numerose sedi in tutto il mondo ed è cliente storico di BPM
61
Trentino - Leitner Technologies
Promozione stili di vita ambientalmente sostenibili
In linea con la crescente attenzione nei confronti dell’ambiente e a seguito delle numerose iniziative realizzate, anche l’offerta del
Gruppo negli ultimi anni si è arricchita di prodotti finalizzati a sostenere le scelte ambientali dei propri clienti, privati e aziende.
Per un dettaglio sui prodotti, si rimanda alla Relazione Ambientale, paragrafo Finanza Verde.
Sostegno alle fasce deboli
In linea con la tradizione di Gruppo sensibile alle tematiche sociali, abbiamo proseguito il nostro impegno nello sviluppo di prodotti e
servizi aventi l’obiettivo di facilitare l’accesso al credito ai soggetti più deboli. Si segnalano i principali:
Immigrati
è continuato il presidio del target della clientela immigrata attraverso una linea di conti correnti e servizi dedicati: il Conto Extraordinario,
linea di prodotti esclusiva per i cittadini stranieri, e il Servizio Bancario di Base, linea dedicata a chi accede per la prima volta al
mondo bancario. Oltre che attraverso la rete degli sportelli del Gruppo, la promozione di tali servizi è stata effettuata anche grazie alla
collaborazione con i rappresentanti di alcune comunità di stranieri.
è stato ulteriormente implementato il servizio rimesse di denaro mediante accordi diretti con banche estere e attraverso il Servizio
Western Union, accessibile tramite la rete di agenzie, che nel 2010 ha avuto un sostanziale incremento rispetto all’anno precedente nelle
transazioni ( +29%) e nei volumi (+18%).
Per il continuo impegno nell’ambito dell’integrazione economica dei migranti (Osservatorio Welcome Bank), la giuria dei Welcome Award
2010 ha segnalato l’attività del Gruppo come meritevole.
Nel 2010 Banca Popolare di Milano ha promosso il concorso “Clienti&Vincenti” come ulteriore
incentivo alla bancarizzazione di questo segmento di clientela.
Il concorso prevedeva che i clienti di BPM che presentavano un amico o un parente per l’apertura di
un conto corrente Extraordinario avessero diritto a partecipare, insieme ai nuovi clienti, all’estrazione
di premi.
100
navigatori satellitari
in palio!
10_180_2FLY_CARTOL_15X10.indd 1
29/06/11 13.59
Giovani
Sono numerose le iniziative del Gruppo a favore dei giovani, soprattutto in questo periodo di congiuntura economica.
edizione luglio ‘08
dire. fare. popolare.
ormati qui.
i per conoscere tutti i dettagli:
diamoglicredito.it
www.bpm.it
dire. fare.
laureare.
Diamogli Credito:
il finanziamento
per chi studia.
nca Popolare di Milano
BPM 800 100 200
’iniziativa Diamogli Credito,
mediante un accordo
ociazione Bancaria Italiana (ABI)
www.bpm.it
Popolare è la firma, il sorriso è per voi.
62
Diamogli Credito è un prestito rivolto a studenti universitari tra i 18 e i 35 anni a supporto della formazione,
per il quale non sono richieste specifiche garanzie se non i meriti di studio.
Per favorire l’accesso al credito degli studenti a condizioni vantaggiose, sono inoltre in essere delle
convenzioni con alcuni atenei milanesi (Università Commerciale Luigi Bocconi, Politecnico di Milano e
Naba – Nuova Accademia di Belle Arti Milano).
Per il 2011 si prevede il lancio dell’ iniziativa “Diritto al Futuro”, un insieme di servizi pensati in collaborazione
con il Ministero della Gioventù e rivolti alle nuove generazioni sui temi del lavoro, della casa, della
formazione e dell’auto-impiego.
1
Terzo Settore
Tra i soggetti “deboli” e che maggiormente hanno risentito della crisi economica rientrano anche le aziende del non profit: associazioni
di volontariato, cooperative sociali, ONG, enti religiosi, ecc.
Da anni il Gruppo Bipiemme sostiene queste realtà non solo attraverso contributi liberali e sponsorizzazioni (si rimanda per approfondimenti
al capitolo Comunità), ma soprattutto con un’offerta commerciale multifunzionale dedicata, Faresolidale, pensata per informare, dare
visibilità e agevolare l'incontro tra i protagonisti della solidarietà.
Soggetti colpiti dall’usura
Anche nel 2010 abbiamo proseguito con iniziative a prevenzione dell’usura.
Oltre agli accordi siglati con i maggiori consorzi di garanzia con cui sono state studiate linee dedicate per la prevenzione dell’usura, sono
state stipulate altre convenzioni con enti locali o provinciali (Fondazione Buon Samaritano a Foggia e l’Ambulatorio Antiusura Onlus,
l’Adiconsum Fondo Prevenzione Usura, la Fondazione Adventum Onlus e la Fondazione Wanda Vecchi Onlus a Roma).
Altri interventi
Nel primo trimestre 2010 BPM ha stipulato un Protocollo di Intesa con il Comune di Milano a sostegno dell’occupazione e dell'imprenditoria
giovanile e femminile delle piccole imprese. Dei 100 milioni stanziati, ne sono stati richiesti circa 2 da parte di oltre 40 aziende.
Nell’ottobre 2010 è stata infine lanciata “Millecooperative”, l’iniziativa realizzata in collaborazione con Cooperfidi che prevede un
credito destinato alle cooperative in fase di start up presenti su tutto il territorio nazionale.
Prodotti di investimento socialmente responsabili
Numero clienti del Gruppo con fondi etici
4.736
A conferma di questi risultati, due fondi di Etica SGR hanno ricevuto prestigiosi
riconoscimenti: "Alto Rendimento" del Sole 24 ore, come "Miglior fondo
azionario geografico - azionari internazionali" e come "Fondi italiani - Miglior
fondo bilanciato", e i premi Lipper per il miglior rendimento a tre e cinque anni.
3.232
2.293
2007
2.411
2008
2009
è proseguito il nostro impegno nella diffusione dei fondi comuni di investimento
etici “Valori Responsabili” di Etica SGR che, anche nel 2010, hanno registrato
performance interessanti.
2010
Con l’obiettivo di sensibilizzare la clientela e il pubblico in generale a questa
forma di investimento, nel 2010, in collaborazione con Etica SGR, abbiamo
realizzato alcune interessanti iniziative a Roma e a Milano: la partecipazione
al Forum CSR di ABI in qualità di partner dell’evento, il coinvolgimento della
rete all'iniziativa del Risparmio socialmente responsabile e l’organizzazione
del Convegno "La responsabilità degli investitori oltre le ideologie: Esperienze
a confronto" presso la sede di BPM.
1. Leitner Technologies: ha sede in Trentino e da 120 anni è sinonimo di alte prestazioni nel campo della tecnica. Leitner produce funivie e impianti a servizio degli sport invernali dalle soluzioni moderne
e affascinanti. I prodotti di questa azienda sono sempre più richiesti anche nelle città, alle quali offrono un sistema di trasporto di persone ecosostenibile. Leitner è nostro cliente dal 2009
63
Emilia Romagna. Bologna. Paolo Atti & Figli
Apporto del Gruppo Bipiemme
al patrimonio gestito totale di Etica SGR
18,5%
Nel corso del 2010 in tutte le Banche del Gruppo si è registrata una
crescita di interesse nei confronti di questo tipo di investimento. Ne è una
dimostrazione il fatto che a fine anno i clienti del Gruppo sottoscrittori di
fondi etici siano aumentati di quasi il 50% e il patrimonio di circa il 43%.
18,0%
17,8%
17,4%
2007
2008
2009
2010
Servizi online
Nel 2010 si è consolidato il posizionamento di WeBank come banca online con un servizio completo e all'avanguardia !
nel settore, rafforzando così la presenza del Gruppo nell’online banking. Con la fusione tra WeBank e WeTrade
SIM, avvenuta nel dicembre 2010, si è rafforzata l'offerta della banca online anche nei servizi legati all'area trading e investimenti.
L’ambito dei servizi bancari in mobilità è stato presidiato attraverso il rilascio di alcune soluzioni specifiche (m-site e applicazioni Android
e iPad); il numero dei clienti attivi mensili è aumentato da 350 a fine 2009 a 2.700 a fine 2010.
Offriamo inoltre alla nostra clientela alcuni canali di supporto, tra i quali:
 Servizio clienti: numero verde per offrire assistenza alla navigazione e alle operazioni nella gestione del conto, dei risparmi
e degli investimenti.
 Assistente virtuale: software in grado di supportare il cliente nella navigazione del sito, accompagnandolo alle pagine di suo
interesse e fornendogli informazioni di natura generale sulle tempistiche e le modalità di utilizzo dei prodotti.
 Help Center in Chat: strumento di contatto semplice, veloce e accessibile, con cui i clienti possono interagire online e in tempo
reale con gli operatori per ricevere supporto tecnico, assistenza alla navigazione e informazioni sulla posizione personale.
 Call me back: canale di contatto con appuntamento telefonico fissato dal sito indicando la fascia oraria per il ricontatto.
64
1
Operatività in mercati controversi
Nell’ambito dell’operatività in materia di importazione, esportazione e
transito di materiali di armamento ai sensi della Legge 185/90, nel corso
del 2010 sono stati incassati circa 83mila euro non soggetti a preventiva
autorizzazione a fronte del programma di co-produzione intergovernativa
per la produzione di materiale di armamento EFA.
Nel rispetto dell’attuale politica di comportamento del Gruppo che prevede
l’uscita graduale dal mercato armamenti, a meno di operazioni rientranti
nella legge 185/90 e giudicate coerenti con lo spirito di “banca non
armata1”, nel 2010 non è stata richiesta nessuna nuova pratica soggetta
ad autorizzazione preventiva né sono stati effettuati incassi su pratiche già
autorizzate in anni precedenti.
Trend operatività tecnica (milioni di euro)
57,9
43,6
18,2
6,2
4,9
2004
2005
2006
2007
0,0
2008
2009
0,0
2010
Nell’ambito del processo di revisione dell’attuale policy sugli armamenti, volto all’adozione di nuove linee guida che portino a valutare
le singole operazioni in base alla loro reale significatività in termini di responsabilità sociale e non più in base ad aspetti burocratici,
abbiamo organizzato momenti di confronto con Banca Etica al fine di raccogliere eventuali osservazioni in merito.
2
1
Concezione di banca che opera con criteri restrittivi e selettivi sia per le tipologie d’arma da esportare sia per i Paesi destinatari degli armamenti medesimi
1,2. Paolo Atti & Figli: dal 1880 Paolo Atti & Figli produce pane e delizie dolci e salate per i buongustai bolognesi e non solo. Negli anni l’attività si è sviluppata, senza mai perdere la filosofia originale
basata sulla qualità e la ricerca del prodotto migliore. La ditta Atti, ammessa a fare parte della prestigiosa Associazione dei Locali Storici d' Italia, è nostra cliente dal 1960
65
Lombardia - Milano, Bracco SpA
Sicurezza e privacy
Presidiamo i diversi aspetti relativi alla sicurezza e privacy anche a partire da obblighi normativi che indirizzano un'azione coordinata
ed efficace; a questo fine, portiamo avanti le attività legate alla sicurezza - fisica, informatica, delle carte, dei prodotti - alla privacy e
alla continuità operativa, garantendo sinergie e obiettivi comuni. Su questi temi organizziamo inoltre specifiche sessioni di formazione
per tutto il personale coinvolto e partecipiamo a gruppi di lavoro esterni prevalentemente promossi da ABI, tra cui l’Osservatorio sulla
gestione dell'identità sicura in Banca e la Centrale d'allarme per attacchi informatici.
 Sicurezza fisica: a favore della sicurezza dei nostri clienti e del personale che lavora in agenzia adottiamo una combinazione di
misure volte a rafforzare i sistemi di controllo per ridurre il rischio di rapina: sistema di videosorveglianza, sistema di riconoscimento
biometrico attraverso la rilevazione delle impronte digitali, installazione dei dispositivi Cash in Cash Out che, semplificando l’attività
degli operatori di sportello riducono i rischi per il maneggio di banconote, e accordi di collaborazione con le prefetture (per le quali
si rinvia al capitolo Personale, paragrafo Salute e Sicurezza).
A fine 2010 le agenzie con un sistema di riconoscimento biometrico, per ora adottato dalla Capogruppo e da Banca di Legnano, erano
219, 18 in più rispetto all’anno precedente. Le rapine subite nell’anno dalle Banche commerciali sono state 49, in diminuzione del 14%.
 Sicurezza informatica: nell’ambito dei servizi online, ci siamo mossi sia con l’obiettivo di migliorare i sistemi di sicurezza che di
prevenire le frodi informatiche. Tra le attività che rispondono al primo scopo, rientrano:
• ampliamento delle iniziative del Programma Sicurezza, avviato nel 2008, che focalizza l’impegno principalmente sull'informazione
alla clientela e su ulteriori meccanismi di alert (nuovi SMS, mail di controllo);
• miglioramento degli strumenti a supporto del gruppo “Pronto Intervento Sicurezza”, istituito nel 2009, che si occupa del monitoraggio
e della gestione delle situazioni sospette;
• evoluzione dello strumento di firma digitale per i clienti imprese.
L’attività di prevenzione delle frodi informatiche, che ha coinvolto soprattutto WeBank, si è declinata in un forte ruolo educativo nell'uso
dei social network e dello strumento informatico attraverso una presenza diretta, attenta ed etica sulle nuove piattaforme e con una
continua attività di informazione verso la clientela. Nello specifico, WeBank ha introdotto meccanismi per individuare sospette false
identità e ha promosso attività di formazione legate all'individuazione di documentazione falsa per gli addetti al credito.
Questo impegno, congiunto allo sviluppo di strumenti di prevenzione e riduzione del rischio e ad una continua attività di monitoraggio,
ha portato tutto il Gruppo a risultati significativi, con un numero di frodi rispetto al numero di clienti attivi inferiore alla media del
sistema bancario (0,001 dato interno 2010 rispetto a 0,013 dato da rilevazione ABI 2009).
 Sicurezza
delle carte: in questo ambito, abbiamo proseguito il presidio delle frodi con la promozione di alcuni servizi aventi
l’obiettivo di aumentare la sicurezza degli acquisti online.
 Sicurezza prodotti: nel corso del 2010 abbiamo proposto ai portatori di polizze con sottostanti titoli islandesi a suo tempo collocate
dalle reti del Gruppo un’operazione di trasformazione delle stesse in nuovi prodotti con prestazioni garantite da BPM Vita. L’operazione
di trasformazione, volta a evitare perdite alla clientela, si è conclusa con notevole successo (99% di adesioni), comportando per il
66
1
Gruppo un onere di circa 55 milioni di euro.
 Continuità operativa: in linea con le richieste di Banca d'Italia, sin dal 2006 ci siamo dotati di uno specifico Piano volto a garantire
la continuità operativa e preservare le attività critiche in caso di crisi o disastro. Nel 2010 sono state organizzate diverse esercitazioni
per tutte le Banche del Gruppo al fine di valutare l'efficacia e l'efficienza del Piano in caso di emergenza o indisponibilità. Sulla base
dei risultati dei test, sono state individuate le azioni di miglioramento da prevedere nei prossimi progetti. Si sono inoltre avviate le
attività per garantire la continuità operativa ai principali processi anche in ambito Finanza.
 Privacy: è nostra convinzione che, al di là dei dettami di Legge, i dati personali siano un patrimonio da tutelare. Per questo, anche
nelle agenzie cerchiamo di creare "isole" dove cliente e incaricato possano parlare tranquillamente nella massima riservatezza.
Nei nostri siti internet, inoltre, mettiamo a disposizione tutte le notizie relative al trattamento dei dati e ai diritti che la legge assicura
ai nostri clienti.
Corporate Image
La comunicazione del Gruppo e delle singole Banche ha contribuito a diffondere sul mercato alcune dimensioni della corporate
identity, cercando di migliorare la percezione dell’offerta e della capacità di soddisfare i bisogni dei diversi segmenti di clientela
nel lungo e nel breve periodo.
“Essere al verde da noi è un valore. Per un ambiente migliore”: una dichiarazione ironica, ma forte e decisa ha contraddistinto
la campagna di comunicazione con cui le Banche del Gruppo hanno scelto di rivelare la propria “anima verde”.
Cassa di Risparmio di Alessandria, proseguendo il percorso iniziato già nel 2009, ha rilanciato il proprio
marchio come banca di riferimento del territorio, affiancando la propria immagine a iniziative di Associazioni
di categoria e/o Istituzioni locali.
WeBank ha adottato una metafora innovativa e accattivante per raccontare le caratteristiche del prodotto
offerto, attraverso l’ immagine di un animale mezzo mucca (l’animale che rende) e mezzo ghepardo (l’animale
che corre) che rappresenta l’efficienza della Banca: “WeBank, la banca che rende e corre” è infatti il claim dello
spot TV e della campagna web. Grazie a un linguaggio ironico e familiare, WeBank si è avvicinata a un pubblico
allargato, cercando di far superare le tradizionali resistenze verso il mondo bancario.
Nel 2011 efficienza e rendimento diventano punti fermi per veicolare l’immagine di banca completa che offre una
vasta gamma di servizi.
ProFamily ha cercato di connotarsi con un marchio rivoluzionario nel settore finanziario in grado di esprimere
i valori propri della Società: genuinità, serenità, affidabilità e prossimità. è stato ideato il Cuor di pulcino, sintesi
grafica tra un pulcino e un cuore, che si è aggiudicato il primo premio nella categoria Logo Design del Gran Prix
Brand Identiy quale “Marchio dell’Anno 2010”.
1.Bracco: questo Gruppo Farmaceutico, fondato nel 1927, è un punto di riferimento nel settore medicale, grazie alla sua continua ricerca per migliorare la qualità della vita. Bracco SpA è un cliente
storico di Banca Popolare di Milano
67
Milano, Assemblea dei Soci 2010
Foto: "Cupola Geodetica BPM", simbolo dell'impegno di BPM in ambito ambiente, allestita durante l'Assemblea dei Soci BPM 2010 presso Fieramilanocity.
1
Soci e Azionisti
In qualità di banca popolare quotata, attribuiamo un ruolo fondamentale al rapporto con i soci e gli altri
azionisti, nel rispetto della nostra missione, dei nostri principi guida e delle esigenze degli altri stakeholder.
Ci impegniamo a mantenere e a sviluppare il tradizionale rapporto di fiducia e trasparenza che da sempre
abbiamo instaurato sia attraverso un’efficace e costante attività di comunicazione e coinvolgimento sia
rafforzando il profilo e lo scambio mutualistico che caratterizza tale rapporto.
Con l’obiettivo di accrescere la nostra identità di grande banca cooperativa radicata sul territorio
e prossima alle esigenze delle comunità locali, continuiamo a perseguire l’allargamento della base
sociale, in particolare attraverso la ricerca di politiche di incentivazione e di fidelizzazione nei confronti
dei soci clienti.
Capitale sociale di BPM
composizione del capitale sociale
Il capitale sociale di BPM è costituito da azioni nominative e indivisibili. Il possesso di azioni
attribuisce all’azionista esclusivamente diritti patrimoniali, quali il dividendo e il diritto di opzione.
Solo dopo aver ottenuto, a norma di legge e di Statuto, il gradimento e la relativa iscrizione a
Libro Soci, l’azionista di BPM acquisisce anche la qualifica di “socio”, ottenendone i relativi diritti di
partecipazione alla vita sociale.
CARTA D’IDENTITÀ
(dati a fine 2010)
NUMERO TOTALE
Soci
Clienti BPM
Persone fisiche
Residenti Milano e provincia
Investitori istituzionali esteri
AZIONISTI
AZIONI POSSEDUTE
97.099
53,6%
41,6%
97,9%
44,1%
0,2%
415.055.195
28,2%
16,1%
42,2%
26,1%
32,3%
69
Personale
Comunità
gruppo
bipiemme
!
Dati e indicatori: Soci e Azionisti
A fine 2010, gli azionisti di BPM erano più di 97.000, in lieve
aumento rispetto all’anno precedente (+0,4%), e suddivisi tra
oltre 52.000 soci e 45.000 azionisti non soci.
Fornitori
gruppo
bipiemme
Clienti
Soci e Azionisti
Ambiente
La composizione della base azionaria di BPM riflette la sua natura di banca cooperativa quotata.
Nel capitale sociale della Banca si registra infatti:
 la presenza di un elevato numero di azionisti persone fisiche (97,9%) a conferma dell'importanza della partecipazione del
singolo e della mutualità fra i soci, quali storici principi ispiratori delle banche popolari;
 ampia presenza di dipendenti e clienti, in prevalenza soci;
 concentrazione nei territori tipici di insediamento della Banca, soprattutto con riferimento ai soci. Gli azionisti non soci sono
presenti in misura maggiore nelle altre regioni e all’estero;
 elevata frammentazione derivante dal limite del possesso azionario allo 0,50%, ad esclusione degli Organismi di Investimento
Collettivo in Valori Mobiliari (OICVM).
Composizione del capitale sociale (% di possesso)
Investitori istituzionali1 41,7%
Altri azionisti 44,9%
Abbiamo consolidato negli ultimi anni
la presenza degli investitori istituzionali
(circa il 42% del capitale), a testimonianza
dell'interesse per la Banca da parte degli
operatori finanziari più qualificati. All’interno
di questa categoria, sebbene numericamente
inferiori rispetto al 2009, gli investitori esteri
hanno assunto un peso rilevante in termini di
capitale sociale.
!
Azionisti partner2 5,5%
1
2
70
Grandi azionisti1 7,9%
Tra gli azionisti con più di centomila azioni,
che rappresentano il 55,07% del capitale,
si conferma la presenza dei due partner
strategici Fondazione Cassa di Risparmio di
Alessandria e Gruppo Crédit Mutuel (CMCIC) con il 5,5% del capitale sociale.
Investitori istituzionali e grandi azionisti con possesso maggiore o uguale a 100mila azioni. Fanno parte degli investitori istituzionali gli Operatori Qualificati e gli Organismi di Investimento Collettivo
del Risparmio (OICR)
Azionisti e soci partner: 4,9% Gruppo CM-CIC, 0,50% Fondazione Cassa Risparmio di ALessandra
1
limiti al possesso azionario
La normativa del settore bancario (art. 30 TUB), recepita dall'art. 21 dello Statuto, prevede che nessuno possa detenere azioni in misura
eccedente lo 0,50% del capitale sociale. Tale divieto non si applica agli Organismi di Investimento Collettivo in Valori Mobiliari, per i
quali valgono i limiti previsti dalla disciplina propria di ciascuno di essi.
Nel 2010, in linea con tale disposizione:
 BPM ha contestato il superamento di detta soglia a 23 azionisti;
 gli investitori istituzionali che, in base alle informazioni pervenute alla Banca e alle segnalazioni CONSOB, detenevano una
partecipazione rilevante, ossia superiore al 2%, erano i seguenti:
Azionisti rilevanti al 31 dicembre 2010
Numero azioni
% di possesso
GRUPPO CM-CIC
20.710.208
4,990
SOCIéTé GéNéRALE
17.859.528
4,303
NORGES BANK
9.132.945
2,200
UBI PRAMERICA SGR SpA
8.518.451
2,052
DIMENSIONAL FUND ADVISORS
8.309.133
2,002
Clausole di ammissione ed esclusione dei soci
In base alle disposizioni sulle banche cooperative, la qualifica di socio non si acquisisce con il solo possesso azionario, ma con l’iscrizione a
Libro Soci (clausola di gradimento); coloro che non ne facciano richiesta o ai quali il Consiglio di Amministrazione, dandone motivazione,
non la conceda, restano semplici azionisti e godono unicamente dei diritti patrimoniali. In caso di delibera di non accoglimento, l’aspirante
socio può ricorrere al Collegio dei Probiviri, secondo le norme statutarie.
L'applicazione della normativa che si riferisce alle modalità di ammissione ed esclusione dei soci (art. 2528 cod. civ. e artt. 11 e 16
dello Statuto sociale), così come la gestione del rapporto con essi, sono disciplinate all’interno di un’apposita Delibera Quadro che
prevede l’istituzione della Commissione per i Rapporti con i Soci a cui sono conferiti i poteri di istruttoria delle domande di ammissione
e dell'esclusione dei soci e tutti gli ulteriori poteri specificati nella Delibera. La Commissione Soci riveste inoltre un ruolo di particolare
importanza nella relazione con i soci, nello studio, nella programmazione e nella proposta di iniziative loro dedicate e a sostegno
della mutualità.
Nel corso del 2010 la Commissione Soci ha elaborato una serie di modifiche al testo della Delibera Quadro, approvate dal CdA
a gennaio 2011, volte a favorire l'allargamento della base sociale e una maggiore partecipazione. Nello specifico, tali modifiche
hanno riguardato le procedure per l'ammissione a socio, rendendole più agevoli in particolare per gli azionisti non depositanti in BPM
(possibilità di presentazione della Domanda di Ammissione tramite terzi delegati e inoltro della stessa a mezzo raccomandata AR).
1. Ale & Franz and Friends: marzo 2010. Primo evento organizzato dal Club Soci BPM: una serata di beneficenza in esclusiva per i Soci BPM presso l'Auditorium di Milano con la partecipazione
degli artisti di Zelig
71
Trend andamento soci e % sul totale azionisti
52.082
50.823
53,6%
48.219
52,6%
Dopo il significativo incremento delle domande di !
ammissione a socio registrato all'inizio del 2009,
anche in vista della partecipazione all'Assemblea sede del rinnovo delle cariche
societarie, nel 2010 il trend positivo si è ridimensionato, pur con un andamento
superiore agli anni precedenti, per poi nuovamente incrementarsi verso la fine
dell'anno che si è chiuso con l’ammissione di oltre 2.400 nuovi soci. Il rinnovato
andamento positivo è stato stimolato dalle diverse iniziative proposte del Club
Soci BPM e dalle attività di formazione e sensibilizzazione rivolte alla rete
commerciale.
51,9%
I risultati dei primi mesi del 2011 confermano questa tendenza, favorita dalla
semplificazione delle procedure di presentazione e dal proseguimento del
2008
2009
2010
programma di formazione della rete commerciale. La decadenza dalla qualifica
di socio ha riguardato circa 1.200 nominativi, la maggioranza dei quali per
perdita del possesso azionario. Sono stati infine riammessi a Libro Soci 13 nominativi, il cui possesso minimo richiesto è stato accertato
successivamente alla delibera di esclusione del gennaio 2010.
Creazione di valore e remunerazione del capitale
Quotata dal 1994 presso Borsa Italiana SpA, BPM è una delle 40 maggiori aziende italiane che rientrano nell’indice FTSE MIB.
In quanto banca popolare quotata e nel rispetto della propria missione, BPM coniuga le peculiarità di una società cooperativa attenzione ai rapporti interpersonali, mutualità nei confronti dei soci (mutualità interna) e del territorio di riferimento (mutualità esterna)
- con quelle proprie di un’azienda quotata - attenzione alle regole del mercato, efficienza e redditività della gestione.
La forte incertezza economica proseguita nel 2010 ha pesato negativamente sull’andamento borsistico dei mercati finanziari di tutta
Europa e, in particolare, sui titoli del comparto bancario. Sulla scia di questa tendenza, anche l’indice delle banche italiane (FTSE All share
Italian banks) ha registrato una variazione negativa dell’11,5%.
Nello specifico, il titolo BPM è sceso del 47%, oscillando tra un prezzo massimo di 5,57 euro (15 gennaio 2010) e un minimo di 2,64 euro
(30 dicembre 2010), con volumi medi giornalieri di 4,7 milioni di azioni trattate. A fine 2010 l'azione si posizionava al suo minimo annuale
determinando una capitalizzazione di borsa di oltre 1 miliardo di euro.
2010
2009
2008
415.055.195
415.034.231
415.034.231
Ultimo prezzo ufficiale dell'anno (euro)
2,637
4,978
4,182
Prezzo ufficiale massimo dell'anno (euro)
5,568
5,818
9,094
Prezzo ufficiale minimo dell'anno (euro)
2,637
2,770
3,780
Capitalizzazione di borsa fine periodo (milioni di euro)
1.094
2.066
1.736
N. azioni in circolazione
72
1
Andamento titolo BPM nel 2010
BPM
Volumi BPM
6,000
FTSE Italia All share banks
35.000
20.000
3,000
15.000
2,000
10.000
30/11/2010
31/10/2010
30/09/2010
31/08/2010
31/07/2010
30/06/2010
31/05/2010
30/04/2010
0,000
31/03/2010
0,000
28/02/2010
5.000
30/01/2010
1,000
30/12/2009
Performance (euro)
25.000
4,000
Volumi scambiati (migliaia di azioni)
30.000
5,000
Pur nella difficile congiuntura economica, la più grave degli ultimi sessanta anni, l'esercizio 2010 è stato chiuso in modo soddisfacente,
con un utile consolidato di 106 milioni di euro, in crescita del 2,3% rispetto al 2009. Il Consiglio di Amministrazione ha pertanto deliberato
di proporre l’erogazione di un dividendo di 0,10 euro per azione, in linea con quello del biennio precedente.
*
2010
2009
2008
Patrimonio netto (migliaia euro)*
3.737.196
3.788.851
3.177.278
Utile di esercizio (migliaia euro)
105.970
103.553
75.269
Dividendi deliberati (migliaia euro)
41.455
41.504
41.503
Utile per azione (euro)
0,178
0,201
0,180
Prezzo/utile (P/E)
21,65
22,48
36,58
Dividendo per azione
0,10
0,10
0,10
Rendimento per azione (rapportato al prezzo medio titolo)
2,59%
2,21%
1,52%
Patrimonio (escluso l'utile) per azione (euro)
9,004
9,13
7,66
Prezzo/patrimonio (P/BV)
0,43
0,50
0,86
I dati 2009 e 2010 comprendono l'importo dei c.d "Tremonti Bond" e la componente patrimoniale del Prestito Obbligazionario Convertendo
1. Assemblea dei Soci BPM: vista dell'area dedicata allo spazio Club Soci BPM allestito nel padiglione di Fieramilanocity. Questa area è stata divisa nei 3 mondi dedicati ai soci (Bancario,
Extrabancario e "Punta su di te"), con in evidenza tutti i vantaggi a loro riservati
73
Comunicazione con soci, azionisti e comunità finanziaria
Comunichiamo con i soci, tutti gli altri azionisti e la comunità finanziaria, ispirandoci a principi di correttezza, chiarezza, continuità e
tempestività, e avvalendoci di numerosi e differenziati strumenti: il bilancio economico e sociale, la lettera ai soci e azionisti inviata in
occasione delle assemblee societarie, alcune strutture dedicate (Relazioni Esterne, Investor Relations, Rapporti con i Soci) e i canali online
(siti internet e caselle e-mail).
La comunità finanziaria
Contatti con investitori istituzionali
e analisti finanziari
819
802
791
2008
2009
2010
Attribuiamo alla comunicazione finanziaria un’importanza strategica quale strumento
fondamentale per costruire un rapporto di fiducia con il mercato finanziario.
A tale riguardo, attraverso la funzione Investor Relations, manteniamo un dialogo costante
con analisti, investitori istituzionali e agenzie di rating, promuovendo una comunicazione
trasparente, tempestiva ed accurata, con l'obiettivo di favorire una corretta valutazione
del Gruppo. A questo scopo utilizziamo tutti i più tipici strumenti di comunicazione
finanziaria: conference call per la presentazione dei risultati finanziari, incontri individuali
e in piccoli gruppi con analisti e investitori, road show sulle principali piazze finanziarie
europee e americane, contatti quotidiani, oltre che il sito aziendale. I contatti dell’anno
con esponenti della comunità finanziaria, in lieve crescita rispetto al 2009, sono stati più
di 800, coinvolgendo nella maggioranza dei casi anche l’Alta Direzione.
Per migliorare la comunicazione con la comunità finanziaria in un'ottica di trasparenza e tempestività, agli inizi !
del 2011 abbiamo organizzato per la prima volta un incontro tra l’Alta Direzione e gli analisti finanziari che
coprono il titolo BPM. Gli analisti hanno dimostrato di apprezzare il nostro impegno nella comunicazione diretta nell'ambito di un incontro
aperto allo scambio di domande e opinioni. L'ottimo
Giudizi espressi dagli analisti
feedback ricevuto ci ha convinti dell'opportunità di
ripetere l'evento nel corso dell'anno.
50%
50%
47%
Hold
L’interesse nei confronti del Gruppo è confermato
(tenere)
dall’aumentato numero di analisti che periodicamente
Sell
effettuano studi e ricerche su BPM (22 a fine 2010).
(vendere)
Nell’anno precedente la loro valutazione sul titolo ha
Add
29%
27%
risentito degli effetti legati alla difficile congiuntura
(comprare)
24%
25% 25%
23%
che ha comportato una riduzione del prezzo medio
obiettivo (“target price”) da 5,72 euro nel 2009 a
3,83 euro del 2010. è tuttavia aumentata l’aspettativa
di ripresa del valore del titolo giustificata da un
miglioramento dei giudizi espressi che, rispetto al
2009, hanno registrato un aumento di posizioni che ne
2008
2009
2010
consigliano l’acquisto (“add”).
74
1
Rating
Per meglio valutare l’andamento della nostra performance, ci sottoponiamo ogni anno al giudizio di analisti indipendenti con l’obiettivo
di comprendere il nostro posizionamento rispetto ai concorrenti e avviare possibili azioni di miglioramento. Il giudizio espresso è anche
utile esternamente per supportare gli operatori finanziari nelle loro decisioni di investimento.
Nel 2010 due delle tre maggiori agenzie di rating, Moody's e Standard & Poor's, hanno espresso le loro valutazioni di solidità della Banca,
confermando tutti i giudizi dell’anno precedente. L’agenzia Fitch Ratings, pur riducendo il giudizio di breve e di
! Dati e indicatori: Soci e Azionisti
lungo termine come conseguenza del deterioramento della qualità del credito e della pressione sui ricavi, ha
migliorato l'outlook da "negativo" a "stabile".
Oltre che sui risultati finanziari e patrimoniali, siamo stati valutati anche sulle nostre performance di responsabilità sociale da parte
della società SAM, ai fini del possibile inserimento negli indici Dow
Jones Sustainability. Con la rilevazione relativa al 2010 abbiamo Risultati Dow Jones Sustainability Index rispetto al sistema
ricevuto un punteggio generale di 52/100, in continua crescita
rispetto agli anni precedenti e, per la prima volta, superiore al
Punteggio complessivo
punteggio medio del settore finanziario. Anche il punteggio
100
relativo alle tre dimensioni - economica, sociale e ambientale 90
presenta un aumento graduale.
90
89
84
80
86
Tra i punti di forza evidenziati, si segnala la rendicontazione
70
sociale, le misure anticrimine e la gestione della relazione con la
73
69
60
67
63
clientela. Gli aspetti ambientali, pur in notevole miglioramento
52
48
50
rispetto alla rilevazione precedente, presentano ancora ampi
48
51
40
46
41
margini di crescita.
42
30
20
10
0
2006
2007
2008
2009
Legenda:
• BPM: punteggio ottenuto da BPM
• Avg Score (Average Score): punteggio medio del settore bancario
• Best Score: punteggio migliore ottenuto nel settore bancario
• Lowest DJSI: punteggio minore all’interno dell’indice
1. Club Soci BPM: ciclo di eventi dedicati alla salute e ad altri argomenti legati al tempo libero. Si tengono un giovedì al mese presso la Sala delle Colonne nella Sede Centrale di Banca Popolare
di Milano in Piazza Meda
75
Coinvolgimento dei Soci
Partecipazione alle assemblee
Prerogativa delle banche popolari è la significativa partecipazione alle assemblee societarie, caratterizzata dalla formula del voto capitario: a
prescindere dal numero di azioni possedute, ogni socio ha diritto ad esprimere un solo voto. L’Assemblea non rappresenta solo il momento centrale di
incontro e confronto con i soci, ma è l'ambito in cui ciascuno di essi ha la facoltà di partecipare al governo della Società tramite il dibattito e il voto che
la forma societaria e lo Statuto garantiscono per tutte le importanti decisioni di carattere ordinario e/o straordinario.
Per favorire la più allargata e informata partecipazione dei soci alle assemblee, un valore per il socio e per la Banca stessa, approntiamo annualmente
strumenti e modalità in grado di consentire una consapevole partecipazione e un ordinato svolgimento delle riunioni assembleari: regolamento
assembleare, pubblicità anticipata delle candidature alle cariche sociali, lettera ai soci sui fatti di rilievo, ambienti confortevoli e dotati di servizi di
accoglienza che favoriscono la relazione tra i soci e il loro senso di appartenenza all'Istituto. Questo modello di “democrazia societaria” è ulteriormente
favorito dal meccanismo del voto di lista che, consentendo la rappresentanza delle minoranze assembleari, rafforza il rapporto con la variegata base
sociale di BPM.
L’Assemblea dell’aprile 2010 ha visto la presenza di circa 2.600 soci tra presenze fisiche e deleghe. Novità rilevante è
stata l’organizzazione di videoconferenze nelle sedi decentrate di Bologna, Roma e Foggia, con l’obiettivo di facilitare
e promuovere la partecipazione ai soci delle aree interessate, senza possibilità di intervento e di voto. L’iniziativa ha costituito una sperimentazione
propedeutica all’organizzazione di assemblee decentrate, con la possibilità di intervento e di voto a distanza, dopo il necessario adeguamento
statutario.
!
L’ allestimento dello stand Club Soci BPM ha riscosso l'attenzione dei soci intervenuti, costituendo un punto d'incontro e di informazione di notevole
impatto visivo e coinvolgimento attivo. La presentazione del Club e dei fornitori convenzionati, insieme alla distribuzione di gadget, ha concorso a
testimoniare l'attenzione della Banca verso la sua base sociale. In occasione dell’evento assembleare 2010 è stata anche presentata la Cupola Geodetica:
un’iniziativa avente lo scopo di dare visibilità ai temi di responsabilità ambientale, attraverso la presentazione delle iniziative "verdi" realizzate da BPM.
Con l’obiettivo di stimolare una maggiore partecipazione dei soci all’Assemblea e l'allargamento della base sociale, nel corso del 2010 la Commissione
Soci ha elaborato un progetto di riforma dello Statuto approvato a febbraio 2011 che, fra l’altro, riguarda l'innalzamento del numero delle deleghe
e la possibilità di prevedere sedi assembleari decentrate a partire dal 2012. Tale progetto di modifica è stato portato a termine anche attraverso il
confronto con le Associazioni di Soci attualmente presenti.
76
1
Progetto Soci
L’Assemblea rappresenta l'ambito naturale e privilegiato di espressione dello spirito partecipativo e mutualistico fra i soci e la cooperativa.
A questo tradizionale momento di incontro, abbiamo affiancato negli anni una serie di iniziative volte alla crescente fidelizzazione e
all'allargamento della base sociale.
Nel 2010, in particolare, abbiamo sviluppato il Progetto Soci, secondo le linee approvate dal CdA nel 2009 e con la costante opera progettuale e di
monitoraggio della Commissione Soci. Il Club Soci BPM, che di tale Progetto rappresenta la concreta realizzazione, ha prodotto nel corso dell'anno
quattro eventi culturali che hanno registrato una crescente affluenza e un notevole gradimento dei soci. Tra questi, in particolare, la serata di beneficenza
che ha fatto da sfondo alla presentazione del Club Soci e che ha visto la premiazione della socia più anziana. La campagna di comunicazione, tramite
il sito internet dedicato e la raccolta diretta dei recapiti elettronici dei soci, ha incrementato l'efficacia dei flussi informativi verso gli stessi e ha permesso
di indirizzare le attività del Club secondo le loro preferenze.
Un punto di forza nell'attenzione ai soci è costituito anche dall'offerta di prodotti e servizi bancari ed extrabancari, attraverso un'ormai vasta rete di
fornitori convenzionati. Infine, quale canale non diretto ma comunque efficace, è da evidenziare il programma di formazione e di sensibilizzazione
della rete commerciale, volto all'allargamento della base sociale, che negli ultimi mesi dell’anno ha dimostrato effetti positivi. Il proseguimento nel 2011
dell'offerta formativa verso tutte le aree della Banca e verso le Banche commerciali del Gruppo porterà, nelle nostre aspettative, a risultati coerenti
con le previsioni del Piano Industriale.
Associazioni dei Soci
Con l'obiettivo di stimolare il confronto e la partecipazione dei soci alla vita della cooperativa anche in momenti diversi dall’Assemblea, favoriamo la
loro aggregazione in associazioni che rappresentino interessi omogenei, pur nell’interesse generale della Banca e nel rispetto del modello cooperativo.
A questo proposito, mettiamo a loro disposizione alcune facilitazioni quali spazi di ritrovo presso gli uffici di via Mazzini a Milano, uno stand in
Assemblea e alcune parti del Bilancio Sociale.
Attualmente le associazioni rappresentate in Consiglio di Amministrazione sono tre:
 Associazione Amici della Cooperativa Banca Popolare di Milano, in rappresentanza dei soci dipendenti;
 Associazione Insieme per la Cooperativa Banca Popolare di Milano o Assoinsieme, rivolta in particolare ai soci ex dipendenti e soci clienti;
 Comitato Soci non Dipendenti della Banca Popolare di Milano, che rappresenta soprattutto i soci non dipendenti.
Nelle pagine che seguono, redatte dalle singole associazioni, sono presentate le caratteristiche, gli obiettivi e le attività realizzate da ciascuna di esse
nel corso del 20101.
La Banca, in particolare attraverso la persona del Presidente e/o la Commissione per i Rapporti con i Soci, dialoga con le associazioni, ne valuta
eventuali istanze e proposte, risponde infine a eventuali richieste di approfondimento su tematiche societarie.
Nel 2010 la Commissione ha proseguito l’attività di ascolto e confronto avviata l’anno precedente incentrando il dibattito soprattutto sulla tematica
dell’allargamento della base sociale; tale confronto proseguirà anche nel corso del 2011 con l’obiettivo di valorizzare il contributo dei soci alla vita
societaria.
1
Ogni singola associazione è responsabile della congruità dei contenuti dei testi da essa redatti
1. Assemblea dei Soci BPM: vista panoramica della Sala Plenaria e particolare del palco
77
Associazione Amici della Cooperativa Banca Popolare di Milano
Presentazione e scopi dell’Associazione
L’Associazione Amici della Cooperativa Banca Popolare di Milano si è costituita nel 2003 quale evoluzione dei precedenti organismi di rappresentanza
dei soci dipendenti, in seguito alla modifica dello Statuto Sociale della Banca che introduceva il voto di lista per il rinnovo degli organi sociali.
L’Associazione ha lo scopo di tutelare gli interessi di tutti gli associati e dei sostenitori, basati sul mantenimento e lo sviluppo della forma societaria
cooperativistica della Banca e sul ruolo di partecipazione al capitale sociale da parte degli stessi. A questo fine, rientrano tra i suoi compiti:
 lo stimolo alla partecipazione agli eventi societari e al possesso azionario;
 la ottimizzazione dei rapporti con tutti i portatori di interesse verso la Banca;
 la sostenibilità dello sviluppo economico e sociale dei territori di riferimento attraverso la valorizzazione del rapporto con
clienti, istituzioni e società civile;
 l'attenzione agli sviluppi di normative e leggi che regolamentano le banche popolari, in particolare per quanto riguarda il voto
capitario e la partecipazione diretta dei soci;
 l'espressione di pareri ai competenti organi aziendali sui più rilevanti argomenti societari della Banca e del Gruppo;
 la regolare opera di informazione e comunicazione ai propri associati, volta al più ampio coinvolgimento negli avvenimenti
della Cooperativa.
Le attività svolte finora hanno dimostrato negli anni la validità del ruolo dei soci dipendenti, che hanno da sempre contribuito ai buoni risultati e alla
crescita dell’azienda con il loro lavoro, la partecipazione alla vita sociale e il possesso azionario. La rappresentatività dell’Associazione è cresciuta negli
anni anche grazie all’adesione (quali soci sostenitori) dei familiari, dei dipendenti delle Società del Gruppo e di tutti i soci che condividono l’interesse al
mantenimento e allo sviluppo della forma cooperativistica di BPM.
CARTA D’IDENTITÀ
NOME (esteso): Associazione Amici della Cooperativa Banca Popolare di Milano
NOME (forma abbreviata): Associazione Amici della Bipiemme
Anno di costituzione: 2003
Sede legale: Milano, via S. Paolo 16
Nr soci al 31 dicembre 2010: circa 7.000
Presidente: Alessandro Dall’Asta
78
Attività e iniziative realizzate nel corso del 2010
L’attività del 2010 ha seguito alcune principali direttrici coerenti con gli scopi statutari dell’Associazione: iniziative di coinvolgimento e confronto con gli
associati, proposte di riforma dello Statuto sociale dell’Associazione, ammodernamento del sito istituzionale.
 Con l’obiettivo di mantenere sempre vivo il confronto con gli associati e stimolarne la partecipazione alla vita societaria della
Banca, l’Associazione ha organizzato oltre 20 incontri territoriali (5 nel 2009) sia nei primi mesi dell’anno che alla fine. Alla
prima serie di incontri, tenutasi in preparazione dell’Assemblea societaria di aprile, sono stati invitati per la prima volta anche i
colleghi del Gruppo al fine di rendere sempre più partecipato, trasparente ed efficiente il modello cooperativo, anche in linea
con i valori della Banca espressi nella Carta dei Valori e degli Impegni.
Il secondo ciclo di incontri è stato organizzato successivamente al reintegro degli organi elettivi, conseguente a delicate vicende
interne all’Associazione, allo scopo di presentare agli associati il nuovo programma.
In generale la partecipazione è stata elevata e ha visto la presenza di oltre 1.500 persone.
 In linea con il nuovo programma, l’Associazione ha avviato un’intensa attività di riforma dello Statuto e del regolamento
elettorale che continuerà nel corso del 2011 e che sarà sottoposta all’approvazione degli associati nel mese di maggio.
 Per migliorare la comunicazione, è stata completata l’attività di revisione e aggiornamento del sito, che ora presenta uno stile
grafico moderno e dinamico grazie all’integrazione di video e immagini.
Infine, nell’ottica di vicinanza ai bisogni del territorio, l’Associazione ha destinato la quota di 30.000 euro, riveniente dai proventi delle quote associative,
a favore dei terremotati d’Abruzzo per alcuni progetti di ricostruzione.
Programmi e obiettivi futuri
Vengono ribaditi come obiettivi prioritari per il 2011:
 promozione della partecipazione diretta dei dipendenti alla vita della Banca, attraverso:
- forme di incentivazione al possesso azionario con opportuni e moderni strumenti finanziari;
- allargamento della base sociale dell’Associazione ai dipendenti delle Società del Gruppo, a familiari e clienti;
- iniziative tendenti a valorizzare il ruolo del dipendente socio secondo principi di mutualità e solidarietà e nel rispetto delle diversità;
 confronto sulle linee generali dell’aggiornamento del Piano Strategico BPM alla luce degli impatti della crisi post Lehmann e delle sue
conseguenze in termini di:
- necessità di alta patrimonializzazione;
- miglioramento della redditività coniugata con l’assunzione cosciente e prudente dei rischi;
- semplificazione ed efficacia organizzativa.
Contatti dell’Associazione
Indirizzo: : Via S. Paolo 16 – 20121 Milano
Telefono: 02/77004329 - Fax: 02/77003905
Sito Internet: www.amicibpm.it
E-mail: [email protected]
Statuto e mission dell’Associazione sono consultabili sul sito internet e in ogni caso possono essere richiesti presso la sede associativa.
79
Associazione Insieme per la Cooperativa Banca Popolare di Milano
L’Associazione è stata costituita, ad opera di un gruppo di soci ex dipendenti dell’Istituto, a seguito delle modifiche statutarie deliberate dall’Assemblea
societaria del 19 dicembre 2002, che intendevano valorizzare le associazioni dei soci ed il voto di lista come strumenti primari di partecipazione del
socio alle problematiche aziendali. Nell’intento di sviluppare i fini mutualistici, sociali e di legame con il territorio tipici di una cooperativa, l’Associazione
è aperta ad ogni socio della Banca che condivida gli obiettivi e le finalità sancite dallo Statuto del Sodalizio.
AssoInsieme, in coerenza con gli indirizzi della propria “missione”, ha lo scopo di rendere attiva la partecipazione degli associati facendo propri
comportamenti e scelte che tutelino e valorizzino il modello di banca ispirato al credito popolare, ritenendo il metodo partecipativo il più valido per
favorire il progresso della Banca perseguito nel rispetto dei principi della mutualità.
AssoInsieme in quasi un decennio di attività si è caratterizzata come una istituzione aperta a tutti i soci BPM, indipendente, fedele ai principi sanciti
dal proprio atto costitutivo, determinata a difendere i valori cooperativistici, promotrice del dialogo con le altre associazioni e consapevole che il
buon andamento della Banca non può prescindere dal rigoroso rispetto del ruolo istituzionale dei soggetti che interagiscono all’interno del “sistema
BPM”(Consiglio di Amministrazione, Direzione, Associazioni dei soci, Organizzazioni Sindacali).
Assoinsieme ha, tra i suoi obiettivi, l’esigenza di tener vivo il dialogo tra quanti hanno servito la Banca come dipendenti e quanti (clienti, investitori, ecc.)
sostengono la Cooperativa con la loro attività imprenditoriale e la loro partecipazione al patrimonio dell’Istituto.
Nel corso dell’anno l’Associazione ha provveduto al rinnovo dei propri organi direttivi, avvenuto a fine febbraio 2010. Ha inoltre continuato a
coinvolgere, con confronti pubblici, gruppi di lavoro e riunioni anche territoriali, i propri associati sulle molteplici tematiche, raccogliendo proposte e
suggerimenti idonei a migliorare l’operatività del Sodalizio e il compito rappresentativo a sostegno della Cooperativa.
Di particolare rilievo è stato l’avvio di un ciclo di incontri, aperti a tutti soci e i simpatizzanti, finalizzato a favorire la circolazione di informazioni di
carattere societario, condizione questa fondamentale per favorire una più ampia e qualificata partecipazione dei soci alla vita e alla crescita della
cooperativa.
CARTA D’IDENTITÀ
NOME (esteso): Associazione Insieme per la cooperativa Banca Popolare di Milano
NOME (forma abbreviata): Assoinsieme
Sede legale: Milano Via G. Mazzini 11
Nr soci al 31 dicembre 2010: oltre 3000
Presidente: Meale Davide
80
Come conseguenza del maggiore coinvolgimento degli associati sono emerse proposte interessanti in termini di governance aziendale, di indirizzi
programmatici e di analisi dei fenomeni aziendali che sono state rese pubbliche tramite il notiziario e il sito internet dell’Associazione. Ciò ha consentito
inoltre ad Assoinsieme di rendersi attiva nel corso dell’anno, con posizioni peculiari, nelle discussioni riguardanti le problematiche aziendali, ciò, in
particolare, con riferimento alle proposte di riforma dello Statuto sociale, alle prospettive di sviluppo della Banca ed a una più equilibrata rappresentanza
di tutte le associazioni negli organi statutari del Gruppo Bipiemme.
L’Associazione intende fornire il proprio contributo per favorire la crescita del processo partecipativo dei soci alla vita dell’Istituto: in
tale ottica si adopererà per migliorare il riconoscimento e la valorizzazione, nei limiti consentiti dalle norme vigenti, del ruolo delle
associazioni dei soci che dovrà essere reso ulteriormente incisivo e costruttivo anche garantendo alle associazioni di minoranza una
adeguata presenza negli organi statutari della Banca e delle Società controllate o partecipate.
A beneficio di quanti condividono tali presupposti, l’Associazione continuerà a pianificare presso la propria sede sociale, anche per il
2011, incontri pubblici sui problemi che riguardano le alternative strategiche della banca ed il suo modo di essere popolare. A tale scopo
sono stati costituiti gruppi di studio su tematiche interne ed istituzionali che favoriranno una partecipazione sempre più qualificata.
Assoinsieme proseguirà nell’impegno di favorire il dialogo convinta che il confronto delle opinioni rappresenti una opportunità per
valorizzare i presupposti della cooperazione e della mutualità.
L’associazione continuerà a farsi parte attiva per favorire una forte partecipazione degli iscritti e simpatizzanti alle assemblee di BPM,
assicurando altresì il proprio contributo alla realizzazione di articolazioni sul territorio dell’Assemblea societaria.
Indirizzo: Via G. Mazzini, 11 – 20123 Milano
Telefono: 02/80509134, 02/77003992 - fax: 02/77006149
Sito Internet: www.assoinsieme-bpm.it
Statuto e mission dell’Associazione sono consultabili sul sito internet e in ogni caso possono essere richiesti presso la sede associativa.
81
associazione comitato soci non dipendenti della Banca Popolare di Milano
Il Comitato dei Soci non Dipendenti della Banca Popolare di Milano è stato costituito nel 1994 su iniziativa di un gruppo di soci della Banca coordinati
dal dott. Piero Lonardi, dottore commercialista in Milano, allo scopo di difendere gli interessi dei soci della Banca Popolare di Milano e di assicurare
loro adeguata rappresentatività in seno agli organismi societari della Banca. Ciò con particolare riferimento alla categoria dei soci clienti e dei soci
risparmiatori.
Il Comitato ha sede legale in Milano, Via Pietro Mascagni 15 e sede operativa in Milano, Via Mazzini 11.
Natura, finalità e linee organizzative del Comitato sono, a termini di Statuto, così riassumibili:
 è un’Associazione che ha carattere volontario e non ha scopi di lucro;
 possono aderirvi solo coloro che risultano soci ed azionisti di Banca Popolare di Milano.
Gli scopi dell’Associazione sono i seguenti:
 tutelare e promuovere l’immagine, il ruolo e gli interessi economici e finanziari di Banca Popolare di Milano;
 rappresentare i soci della Banca Popolare di Milano, ed in particolare i soci non dipendenti, tutelandone gli interessi e le opinioni nei confronti
della Banca e di tutte le istituzioni, enti pubblici e privati anche mediante confronto e collaborazione con tutti gli altri soci ed il Consiglio di
Amministrazione di BPM;
 promuovere iniziative ed attività che risultino opportune agli scopi descritti;
 tutelare e difendere il ruolo e lo spirito cooperativistico dell’azienda promuovendo la partecipazione di tutti i soci alla vita della stessa azienda,
ispirandosi alla massima trasparenza nelle comunicazioni sociali e nello svolgimento delle attività assembleari.
CARTA D’IDENTITÀ
NOME (esteso): Comitato Soci non Dipendenti della Banca Popolare di Milano
NOME (forma abbreviata): Comitato Soci BPM
Sede legale: Milano Via Pietro Mascagni 15
Nr soci al 31 dicembre 2010: 3.825
Presidente: Piero Lonardi
82
Il Comitato ha espresso nell’Assemblea del 25 aprile 2009, per il triennio 2009-2012, i seguenti esponenti di propria designazione:
 Consiglio di Amministrazione: Franco De Benedetti, Roberto Fusilli, Piero Lonardi e Claudio Danelon*
 Comitato Esecutivo: Piero Lonardi
 Collegio Sindacale: Salvatore Rino Messina (Sindaco Effettivo); Emilio Cherubini (Sindaco Supplente)
 Collegio dei Probiviri: Anna Maria Sanchirico.
Nel corso dell’anno 2010 i rappresentanti del Comitato hanno proseguito l’attività per favorire l’apertura della Cooperativa verso tutti i soci,
operando con iniziative atte a facilitare l’iscrizione al Libro Soci, il pieno accesso al Libro Soci, la partecipazione assembleare, l’aumento delle
deleghe e l’eliminazione degli ostacoli per facilitare l’utilizzo delle stesse, facendo pressione per i necessari cambiamenti statutari e di governance ed
effettuando proposte per il recupero di efficienza aziendale.
L'impegno del Comitato sarà quello di operare con iniziative atte a coinvolgere il maggior numero di soci onde riequilibrare il rapporto con l’aggregato
dipendenti ed ex dipendenti e raggiungere l’obiettivo di garantire la centralità dell’azienda nella vita della Cooperativa.
Indirizzo: Via Pietro Mascagni 15 – 20122 Milano (sede legale)
Telefono: 02/782554 - Fax: 02/782264
Sito internet: www.comitatosocibpm.it
*cooptato nel CdA a seguito di dimissioni del dott. Roberto Mazzotta
83
Lombardia, Milano - Centro Servizi Bezzi 2
sede di ProFamily
Personale
Tutte le politiche si realizzano attraverso le persone che lavorano in azienda: il loro coinvolgimento e la
loro partecipazione sono quindi fondamentali per il successo di qualsiasi iniziativa e per la creazione di
valore che assicuri all’azienda un forte vantaggio competitivo.
La presenza del dipendente socio che partecipa agli utili e alla gestione aziendale rende il modello
di Banca Popolare di Milano unico: il valore delle persone è infatti forte per tradizione, missione e
vocazione. Nonostante le singole Società presentino specifiche peculiarità, continua l’impegno a integrare
progressivamente lo spirito di appartenenza di Gruppo.
Formazione, valorizzazione delle persone e delle diversità, sistema retributivo, relazioni industriali, salute e
sicurezza rappresentano gli ambiti principali nei quali il Gruppo è impegnato. Da anni è attivo il progetto
POESIA (Pari Opportunità e Sostegno In Azienda), iniziativa di Banca Popolare di Milano nei confronti di
tutti i collaboratori del Gruppo, per diffondere il benessere in azienda.
La necessità di attivare e definire policy, migliorare la comunicazione e il coinvolgimento dei dipendenti,
stimolare l’innovazione e la sostenibilità della crescita rappresentano le principali direttrici dei piani di
azione del 2011.
Formazione
I Piani di Formazione delle singole Società definiscono la formazione come un fattore critico di successo
per la crescita aziendale e il raggiungimento degli obiettivi, con particolari focus volti a:
 rinforzare e sostenere le competenze commerciali, professionali e relazionali degli individui;
 promuovere azioni che sviluppino valori e comportamenti positivi di piena consapevolezza del
proprio ruolo, di responsabilizzazione, autonomia, proattività e di collaborazione;
 sostenere lo sviluppo manageriale con la diffusione di una leadership che integri la cultura del
business con una capacità di lettura delle dinamiche dell’ambiente esterno ed interno.
CARTA D’IDENTITÀ
(dati a fine 2010)
NUMERO TOTALE DIPENDENTI
In rete
Donne
Laureati
Part-time
Neoassunti
Anzianità media di servizio
Età media
7.926
(pari al 94,3% del totale Gruppo)
70,5%
46,1%
25%
13,8%
2,6%
anni 16,5
anni 42,8
Dati relativi a Banca Popolare di Milano, Banca di Legnano, Cassa di Risparmio di Alessandria, Banca Popolare di
Mantova, WeBank.
In particolare le attività del 2010 sono state caratterizzate da:
 forte attenzione alla crescita professionale del personale di Giornate di formazione erogate
recente assunzione sin dal momento dell’inserimento in azienda
(approfondimenti di aspetti tecnici, normativi, di orientamento al
Discrezionale
servizio, culturali e di comportamento);
26.000
20.044
Obbligatoria
 ideazione ed erogazione di percorsi formativi a supporto di
aspetti tecnici e comportamentali rivolti alle figure professionali e
18.879
23.969
manageriali;
 progettazione di momenti di valutazione sul know-how acquisito
2009
2010
nel percorso formativo, integrato con il livello di competenze
maturato, come elemento di pianificazione dei ruoli professionali;
 continuità nel presidio della formazione obbligatoria come elemento di prevenzione dei rischi per l’azienda e per le persone
nell'esercizio delle proprie attività;
 costante verifica del livello di soddisfazione percepito, tramite verifiche puntuali e costanti sui partecipanti ai corsi tramite
un'indagine annuale di Customer Satisfaction interna e sui committenti.
Giornate di formazione per qualifica
Quadri direttivi 37,4%
Altro personale 59,9%
Dirigenti 2,7%
In totale le giornate formative nel
corso del 2010 sono state oltre 44.000,
di cui 33.500 destinate al personale
BPM e le rimanenti alle altre Società.
La flessione nei volumi di formazione
rispetto al 2009 (-3,7%) è riferita alla
diminuzione degli organici dovuta al
Fondo di Solidarietà.
Sul dato di consuntivo incide inoltre
la riduzione dei volumi di formazione
obbligatoria, effetto della campagna
intensiva effettuata nel 2009 a seguito
delle novità introdotte nel quadro
normativo di riferimento; il 2010 è
stato utilizzato per il completamento
della
formazione
obbligatoria
residua e per l'introduzione della
formazione sulla Nuova disciplina
sulla Trasparenza.
In particolare si evidenzia una sempre maggiore attenzione allo sviluppo manageriale (2.743 giornate formative erogate) come chiave
per accrescere la visione imprenditoriale e la cultura strategica, fornendo alle persone coinvolte gli strumenti per anticipare i bisogni
tramite la consapevolezza e gli strumenti di lettura della complessità economica della propria attività.
86
Oltre a queste principali linee di Gruppo, le singole Società si sono distinte per particolari iniziative:
Ha avviato un percorso dedicato ai neo dirigenti di sportello finalizzato a sostenere e sviluppare in maniera pianificata
le competenze tecnico-professionali e manageriali richieste per l’efficace esercizio del ruolo. Gli elementi portanti del
progetto sono l’introduzione di un processo e di figure dedicate (Tutor) a supporto della crescita professionale del
dirigente e il coinvolgimento delle strutture specialistiche aziendali nel percorso per favorire la diffusione e valorizzazione
del know how aziendale.
Ha posto particolare attenzione al nuovo progetto di formazione manageriale avente come obiettivo primario la
crescita e la preparazione al ruolo dei propri collaboratori tenendo conto delle adesioni al Fondo di Solidarietà anche
da parte di numerose figure con profilo manageriale.
Ha integrato il percorso di sviluppo manageriale rivolto ai dirigenti di agenzia con la definizione di un percorso di
sviluppo mirato a implementare i processi di apprendimento conoscitivi ed esperienziali per la realizzazione delle azioni
di sviluppo commerciale, che ha avuto inizio nel 2011. Tale percorso coinvolge circa la metà dei dirigenti di CRA.
Ha aperto, come previsto dal Piano Industriale, dei nuovi sportelli con l’assunzione di figure specialistiche sul territorio.
Le persone sono state inserite nei percorsi di formazione al ruolo per soddisfare le esigenze del cliente privato e del
cliente azienda; al management è stato dedicato un piano formativo volto alla diffusione dello spirito di appartenenza
e di integrazione culturale nel Gruppo Bipiemme.
Ha avviato il progetto che, partendo dalla definizione della mission e della vision aziendale, proseguirà nel 2011 con la
mappatura dei ruoli e delle competenze come base per la creazione di un impianto strutturato di valutazione, percorsi
di carriera e piani formativi.
Ai colleghi con disabilità riserviamo una particolare attenzione prevedendo azioni di formazione secondo logiche, modalità e linguaggi
che rispondono ai fabbisogni propri dei destinatari. Gli ambiti di contenuto sono riferibili a Normative e Leggi Vigenti, con interventi
specifici e mirati a gruppi di persone con differenti tipologie di disabilità sensoriale. Inoltre vengono realizzati progetti personalizzati
erogati in modalità individuali volti a facilitare e sostenere l'inserimento, il consolidamento in specifiche mansioni e/o la riqualificazione
professionale.
A fine 2010 BPM ha attivato il terzo impianto fotovoltaico, installato sulla copertura del Centro Servizi di Milano. E’ un impianto da circa 98 KW pensato per
alimentare tutto il Centro di Formazione.
Valorizzazione
Il processo di pianificazione del personale è volto a presidiare la crescita professionale
delle persone con azioni di sviluppo, formazione e valorizzazione delle competenze
professionali che orientano la persona nell’esercizio del ruolo, lungo l’intero percorso
professionale, in una logica di piena consapevolezza e responsabilità del ruolo ricoperto.
Le singole Società del Gruppo adottano differenti leve gestionali per lo sviluppo
professionale in relazione alle peculiarità che caratterizzano il loro contesto organizzativo
interno e il posizionamento esterno sul mercato.
Personale
Comunità
gruppo
bipiemme
Fornitori
Clienti
gruppo
bipiemme
Soci e Azionisti
Ambiente
87
Nel 2010 le iniziative di valorizzazione delle persone in azienda sono riconducibili ai seguenti ambiti:
Orientamento Professionale
 BPM ha revisionato il processo di inserimento e orientamento dei neoassunti, ottenendo quale valore aggiunto una
condivisione chiara e trasparente delle competenze aziendali attese.
Percorsi di sviluppo
 Nel corso del 2010 BPM ha esteso a tutto il personale della Direzione Informatica il percorso di sviluppo per le capacità
relazionali avviato nel 2009. Tale percorso, che ha coinvolto un centinaio di persone, ha permesso di ottimizzare i processi di
relazione e rendere più efficaci le azioni nei confronti dei clienti interni ed esterni;
 Banca di Legnano ha promosso due iniziative denominate “Sviluppo della consapevolezza come leva di emancipazione” e
“Favorire la crescita dei propri collaboratori”, che hanno visto la partecipazione di 35 persone ed hanno avuto come principale
ricaduta una maggior consapevolezza del ruolo dirigenziale;
 Cassa di Risparmio di Alessandria ha attuato i Progetti Valore e Next, che hanno coinvolto 33 persone con ruoli manageriali
della rete commerciale, con l’obiettivo di aumentare la consapevolezza e la capacità di lettura della complessità economica per
favorire la trasformazione culturale dei comportamenti commerciali.
Valutazione della prestazione
 Nel 2010 Banca Popolare di Milano ha revisionato il Sistema di Gestione del Contributo realizzando le seguenti azioni di
miglioramento focalizzate su:
 consolidamento del processo valutativo, attraverso una maggiore esplicitazione degli obiettivi di risultato e la definizione
di opportuni strumenti a supporto;
 attività di formazione e sensibilizzazione per aumentare l'oggettività della valutazione effettuata dai capi;
 condivisione degli elementi che concorrono ad una maggiore efficacia della fase del colloquio tra valutato e valutante;
 miglioramento e trasparenza del processo valutativo.
La valutazione dell'esperienza 2010 conferma la validità dello strumento di misurazione e la sua dimensione di efficacia
nelle sue finalità gestionali: in particolare l'utilizzo del sistema concorre al miglioramento della qualità della relazione capocollaboratore ed alla finalizzazione delle azioni individuali verso gli obiettivi aziendali.
 I piani di sviluppo del personale di Banca di Legnano hanno fatto riferimento esclusivamente alle segnalazioni dei responsabili
mediante lo strumento delle Note Caratteristiche, che costituiscono il modello di valutazione delle prestazioni e del potenziale
dei lavoratori, oltre che alle necessità gestionali nell'attivazione di un piano di carriera.
 Il Sistema di Gestione del Contributo è stato esteso in Cassa di Risparmio di Alessandria, in un'ottica di integrazione dell'impianto
a livello di Gruppo Bipiemme.
 Nella nuova Società ProFamily sarà completata nel corso del 2011 la formalizzazione dei ruoli organizzativi e verrà definito il
piano delle competenze professionali individuali. Successivamente si procederà alla stesura dei piani di formazione e sviluppo
professionale. Sarà introdotto il modello di valutazione del rendimento annuale che permetterà di monitorare i risultati conseguiti
dal personale in modo puntuale e individuale.
Il progetto “Percorso di sviluppo per le capacità relazionali della popolazione IT” è stato riconosciuto nell’ambito del Sodalitas Social Award1 come
iniziativa meritevole di citazione in quanto fondata sui valori di centralità della persona, senso di responsabilità, rispetto della diversità. L’iniziativa è
stata menzionata nel Libro d’Oro della CSR.
1
88
Riconoscimento che Fondazione Sodalitas assegna a imprese, associazioni imprenditoriali, distretti industriali e organizzazioni impegnate in progetti di Responsabilità Sociale d'Impresa
Sistema retributivo
Le politiche di remunerazione ed incentivazione, che valorizzano le singole specificità aziendali, sono validate dal Comitato Remunerazione
della Capogruppo e sottoposte all’approvazione dei rispettivi CdA e delle assemblee societarie.
Per le Banche commerciali del Gruppo, il sistema retributivo è regolato dal CCNL delle banche che prevede, oltre alle tredici mensilità,
ulteriori voci tipiche che trovano origine nel citato CCNL e, in parte, in accordi sindacali interni. La determinazione di tali voci è
sostanzialmente fissa per inquadramento e, nel caso di nuovi assunti, sono ripartite secondo un criterio di gradualità.
La retribuzione è costituita anche da una componente variabile (nel caso della Capogruppo è pari al 3,59% della componente fissa) che
tiene conto del raggiungimento di alcuni risultati di bilancio e del perseguimento di specifici obiettivi di struttura. Con l'approvazione del
nuovo Piano Industriale 2010-2012 è stata prevista l’introduzione di un sistema di remunerazione incentivante al raggiungimento degli
obiettivi del piano.
Oltre alla componente fissa e variabile stabilita da contratto e distribuita sottoforma monetaria, all’interno delle Società è corrisposta
una remunerazione “indiretta” che tiene conto di altre componenti.
 Retribuzione fissa
 Retribuzione variabile
 Incentivi
 Riconoscimenti
 Itinerari professionali
 Analisi potenziale
 Valutazione competenze
 Gestione della prestazione
 Formazione
Retribuzione
Benefit
Formazione
e Sviluppo
Ambiente
di Lavoro
(Work Life
Balance)
 Cassa Assistenza BPM
 CRAL aziendali
 Asilo nido
 Mensa aziendale
 Fondo Pensione Integrativo
 Agevolazioni bancarie
 Clima organizzativo
 Sistemi di comunicazione
 Qualità rapporto capo-collaboratore
 Bilanciamento vita lavorativa-personale
Ares Bipiemme
Con 9.884 soci, 75 onorari e 26.485 familiari, nel 2010 ha svolto le consuete attività volte ad arricchire il sistema di welfare aziendale formulando proposte
con un sensibile vantaggio economico a sostegno delle famiglie mediante l’offerta di prodotti turistici, articoli vari, abbonamenti a riviste e a mezzi di
trasporto (mezzi pubblici e servizio di car sharing) e biglietti per eventi culturali. La necessità di conciliare il tempo di lavoro con il tempo familiare trova
nell’offerta di soggiorni estivi per i figli dei dipendenti un aiuto concreto. Nel 2010 nelle aree ristoro delle sedi centrali di BPM sono stati installati, con
vantaggi economici per le singole persone e rispetto dell'ambiente, distributori di acqua collegati alla rete idrica.
Cassa Assistenza
Nel 2010 è stato attivato il sito internet per migliorare la comunicazione con gli associati favorendo la gestione delle domande di rimborso. è proseguita,
nei confronti dei 18.396 soci, l’erogazione di assistenza sanitaria tramite medici e strutture convenzionate, sono state svolte azioni di educazione sanitaria
promuovendo ricerche a favore della diagnosi precoce delle malattie, l’erogazione di assistenza alla non autosufficienza attraverso forme di assistenza
mirata, anche con contributi economici. Da segnalare come particolarità dell’anno è la convenzione per la diagnosi precoce con la Lega Italiana per la Lotta
contro i Tumori nella provincia di Torino, che si aggiunge a quelle già attive nelle province di Milano, Monza, Bologna e Roma.
89
Le particolarità che hanno contraddistinto quest’anno alcune Banche del Gruppo sono le seguenti:
 Cassa di Risparmio di Alessandria ha rinnovato la polizza di assistenza sanitaria con aggiunta di nuove casistiche (odontoiatria
ed oculistica) e la polizza infortuni;
 WeBank ha aumentato il contributo aziendale per la previdenza complementare;
 Banca Popolare di Mantova ha iniziato il progressivo allineamento in tema di
politiche retributive con gli standard BPM
(miglioramento indennità di trasporto e previdenza complementare).
Salute e sicurezza
Nel 2010 si è consolidato il nuovo approccio di valutazione del rischio basato sull’ attenzione alla persona, che, oltre a considerare le
condizioni in essere (luoghi di lavoro, attrezzature, impianti) considera misure di prevenzione.
I temi della salute e sicurezza sono stati sostenuti in tutto il Gruppo da un impegno formativo sia con corsi specifici in aula per i colleghi
incaricati a vario livello ad attività di soccorso e di emergenza sia con corsi FAD volti a tutto il personale con la finalità di sviluppare il
livello di consapevolezza e conoscenza circa i rischi e i comportamenti preventivi da mettere in atto.
Nei primi mesi del 2011 BPM ha completato e diffuso in un testo unico l’aggiornamento dei processi aziendali che definiscono le regole
e le modalità operative connesse alla gestione dei rischi per la tutela della salute e sicurezza dei collaboratori sui luoghi di lavoro.
Come consuetudine è stata effettuata l’analisi rischio incendi, sono proseguiti i sopralluoghi per verificare la presenza di amianto e di
gas radon, la qualità dell’aria ecc.
Applicando il protocollo sanitario sono state effettuate circa 400 visite nell’ambito della sorveglianza sanitaria per il personale
classificato come videoterminalista o esposto ad altri rischi. E’ stato seguito l’andamento dell’epidemia identificata come “influenza suina”,
monitorando le assenze che, comunque, non hanno assunto dimensione di criticità.
L’investimento in soluzioni ad alto contenuto tecnologico per aumentare il livello di sicurezza si è esplicitato in un potenziamento delle
difese presso le agenzie.
E’ proseguita la cooperazione con le Forze dell’Ordine e la collaborazione con le Prefetture mediante la sottoscrizione dei protocolli di
intesa per la prevenzione della criminalità in banca. Nel 2010 BPM ha aderito a ulteriori 7 nuovi protocolli.
90
Ogni Società del Gruppo si è distinta con differenti attività e iniziative per la promozione e la tutela della salute e sicurezza.
Attraverso una circolare volta a promuovere il benessere organizzativo BPM ha ricordato alcune tra le più importanti
iniziative a disposizione del personale: prevenzione trauma post rapina e periodi congedo per maternità, nomi e
attribuzione dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS), ai quali sono attribuite funzioni di partecipazione
al processo di salvaguardia e tutela della salute e della sicurezza, in un’ottica di miglioramento dell’ambiente di lavoro.
Le attività prevalenti promosse da Banca di Legnano sono state: controlli sanitari ai fini di prevenzione di malattie
professionali o tecnopatie acute, verifica annuale di tutti gli ambienti di lavoro compiute dal Responsabile Servizio
Prevenzione Protezione e dal Medico Competente, designazione e formazione dei Preposti alla Sicurezza per la gestione
alla sicurezza, evacuazione e primo soccorso. È proseguita nel 2010 l’attività di prevenzione oncologica realizzata a
favore del personale femminile.
Il CdA di Cassa di Risparmio di Alessandria ha individuato nel Direttore del Personale la persona adatta a rivestire la
qualifica di “Dirigente Responsabile in materia di salute e sicurezza”. I più recenti aggiornamenti normativi recepiti dal
Documento di Valutazione dei Rischi di CRA riguardano: la valutazione del rischio rapina, la valutazione del rischio
derivante da esposizione a radiazioni ottiche artificiali durante il lavoro e la valutazione del rischio da stress lavoro
correlato.
WeBank ha aggiornato il Documento di Valutazione dei Rischi e ha compiuto un’analisi del rischio stress da lavoro
correlato con predisposizione dell’apposita documentazione, come prescritto dalla vigente normativa.
Prevenzione trauma stress post rapina
Nell’ambito delle iniziative volte a promuovere il benessere organizzativo e ai sensi del decreto
legislativo 81/2008, è stato realizzato il progetto “Parliamo di rapine” per aiutare i colleghi della
rete a comprendere gli aspetti psicologici e comportamentali legati all’evento rapina. è stato realizzato
un opuscolo informativo che illustra, in modo dettagliato e con un linguaggio semplice, le “normali”
reazioni psico fisiche legate ad una situazione di pericolo. L’obiettivo è quello di aiutare le persone a
reagire per ritornare il più velocemente possibile ad una situazione di benessere. Nel 2010 l’iniziativa
è stata presentata ai gestori delle risorse, ai Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza e ai
rappresentanti sindacali di Banca Popolare di Milano, Banca di Legnano e Cassa di Risparmio di
Alessandria. Nel gennaio 2011 l’iniziativa è stata estesa a Banca Popolare di Mantova.
1
Improvvisamente ti senti sottosopra.
Parliamo
di rapine
Da anni è attivo un servizio di supporto psicologico. Nato per sostenere le persone in difficoltà, ora
interviene in modo strutturato per aiutare i responsabili delle unità organizzative a favorire i processi di integrazione nella gestione dei
propri collaboratori. In particolare opera attivamente con tutte le strutture delle Banche commerciali del Gruppo per promuovere le
azioni che favoriscano il mantenimento del benessere lavorativo e la valorizzazione delle diversità.
Numero persone che nel 2010 si sono rivolte al servizio supporto psicologico
Banca Popolare di Milano
107
Banca di Legnano
2
Cassa di Risparmio di Alessandria
3
Totale
112
1. Brochure del progetto "Parliamo di rapine": è un'iniziativa che il Gruppo ha realizzato per supportare le persone che hanno subito una rapina. L'emblema della tartaruga rovesciata
rappresenta lo stato di "smarrimento" che un evento del genere può causare in chi lo subisce
91
1
Relazioni industriali
Il 2010 è stato caratterizzato da un’intensa attività nelle relazioni industriali principalmente rivolta alla sottoscrizione di un’intesa per
operazioni di natura strettamente societaria, quali la fusione per incorporazione di Bipiemme Private Banking SIM in Banca Popolare di
Milano, la cessione da parte di BPM di Anima SGR SpA e la partecipazione ad AM Holding, nuovo gruppo primario nel settore dell’asset
management, la fusione per incorporazione di WeTrade SpA in WeBank SpA oltre al conferimento dell’attività di banca depositaria a
BNP Paribas Securities Service Milano.
Oltre che tali aspetti, l’attività delle relazioni industriali ha riguardato operazioni di ristrutturazione e razionalizzazione delle attività
e delle strutture all’interno delle tre principali Banche del Gruppo, finalizzate al contenimento dei costi e a un recupero di risorse:
accorpamento di filiali mirato ad una riorganizzazione della presenza sul territorio; accentramento presso la Capogruppo di alcune
delle attività amministrative di Banca di Legnano e Cassa di Risparmio di Alessandria oltre all’operazione di esternalizzazione dell'attività
di gestione operativa e produzione e stampa del settore monitoraggio e sistemi (CED).
è stato rinnovato il contratto di telelavoro.
A fine 2010 il tasso di sindacalizzazione dei dipendenti delle Banche del Gruppo era pari all’89,1%
92
2010
2009
Giorni lavorati pro capite
214,0
210,3
Ore straordinarie pro capite
14,2
12,3
Ore accantonate in banca delle ore pro capite
7,8
7,4
Giorni malattia pro capite
9,3
9,0
1
Coinvolgimento del personale
Anche per il 2010 abbiamo dimostrato grande attenzione al coinvolgimento dei dipendenti attraverso una serie di iniziative.
Tra le iniziative di Gruppo si ricorda la Convention "Il gusto di fare insieme" dedicata ai manager per la diffusione e la condivisione
delle linee guida del Piano Industriale 2010-2012. Le diverse Società si sono invece così distinte:
 Per Banca Popolare di Milano l’Assemblea societaria resta la maggiore occasione di coinvolgimento alla vita aziendale (si veda
anche capitolo Soci e Azionisti).
 Banca di Legnano e la stessa BPM hanno organizzato, come di consueto, la giornata di presentazione dedicata ai neoassunti,
nonché una cerimonia di premiazione per il personale che ha raggiunto i 25, 30 e 35 anni di
servizio.
2
 WeBank ha promosso un incontro per presentare la fusione con WeTrade. Inoltre ha creato
una community web interna, chiamata Brainville, avente lo scopo di mettere in condizione
dipendenti e collaboratori di contribuire, in modo semplice ed informale, allo sviluppo e alla
crescita delle idee in WeBank.
 Banca Akros ha avviato un innovativo percorso di comunicazione interna, orientato a
educare i colleghi sulle attività poste in essere con la clientela. Lo scopo di tale iniziativa è una
più completa conoscenza del cliente e delle sue esigenze al fine di acquisire una maggiore
consapevolezza sulla propria offerta di servizi finanziari. Gli incontri sono tenuti ogni 15 giorni e sono organizzati con relatori
interni.
 ProFamily ha realizzato una convention con agenti dipendenti allo scopo di illustrare i programmi di sviluppo operativi e
commerciali. Ha inoltre attivato altre iniziative quali: regali di Natale e di Pasqua ai figli dei dipendenti e programmazione delle
colonie estive, organizzazione della “cena di Natale” con la consegna di un dono personalizzato per ogni dipendente.
Valorizzazione delle differenze e conciliazione casa/lavoro
Nel 2010 è stata riservata particolare attenzione ai temi della diversità nella più ampia ed inclusiva accezione con un significativo
numero di azioni, molte delle quali in collaborazione con altri enti.
Benchmark diversità
In collaborazione con l’osservatorio Diversity Management della SDA Bocconi è stato inviato a un campione di dipendenti della rete
commerciale un questionario per mappare la consapevolezza sulle iniziative e gli strumenti in essere da BPM, in particolare su temi
quali le politiche di flessibilità, di integrazione, il clima per la comunicazione, l’orientamento alla gestione delle diversità. Gli strumenti e
1. Il gusto di fare insieme: la grande convention di febbraio 2010 ha visto radunati molti professionisti di Banca Popolare di Milano con la partecipazione straordinaria di Renato Mannheimer e
l'abile conduzione di Daria Bignardi
2. Materiale consegnato durante la giornata dei neoassunti
93
i servizi afferenti il supporto ai figli e l’utilizzo del part time si confermano
i punti di forza, mentre le politiche di integrazione e le prassi che
riguardano l’orientamento alla diversity richiedono uno sforzo in termini di
comunicazione e condivisione delle informazioni. In generale è elevata la
percezione di quanto l’azienda offra per il personale diversamente abile.
Presenza femminile nella Capogruppo (%)
46,7%
42,1%
43,6%
44,9%
46%
Organizzazione di genere
La costante crescita di personale femminile in BPM comporta la necessità
di introdurre in azienda metodologie e strumenti volti a valorizzare
2006
2007
2008
2009
2010
concretamente l’apporto della differenza di genere al benessere
organizzativo. Il progetto “Organizzazione di genere”, finanziato dal
Ministero del Lavoro e Politiche Sociali e sostenuto dalla Provincia di Milano, consentirà di iniziare un processo di cambiamento
coerente con i principi enunciati con la Carta delle Pari Opportunità a sostegno della diversità.
Presenze suddivise in fasce di età
100
0,9%
0,8%
24,6%
25,8%
Maggiori di 60 anni
Da 50 a 59 anni
Da 30 a 49 anni
50
0
Minori di anni 30
65,6%
64,5%
8,9%
8,9%
2010
2009
Differenze di età: laboratorio "Working Age"
Banca Popolare di Milano partecipa al laboratorio "Working Age"
promosso da Fondazione Sodalitas sulla differenza d’età nelle imprese.
In particolare il focus è rivolto alla gestione della generation Y (i giovani
nati negli anni ’80), degli over 50 e al dialogo intergenerazionale, che
rappresenta uno snodo importante per il trasferimento di competenze
dai senior ai giovani. In particolare la condivisione delle best practice
già attive in azienda e l’analisi delle motivazioni delle due fasce di
popolazione coinvolte costituiscono il punto di partenza per avviare
nuove sperimentazioni sulla gestione e valorizzazione delle diverse età in
azienda.
Diversamente abili: laboratorio "Lavoro & Disabilità"
BPM ha promosso con Sodalitas la creazione di un laboratorio permanente "Lavoro & Disabilità" per favorire l’accesso e la permanenza
delle persone disabili nel mondo del lavoro. Le imprese coinvolte, impegnate sul tema della gestione e valorizzazione della disabilità,
assumono un ruolo proattivo nell’integrazione delle persone diversamente abili nei luoghi di lavoro, attraverso sia un’attività di stimolo nei
confronti delle Istituzioni nazionali e locali, che un dialogo costruttivo tra imprese e associazioni di rappresentanza delle persone disabili.
Nei primi mesi del 2011 ProFamily ha attivato un progetto per l’inserimento delle persone diversamente abili in collaborazione con una
società di consulenza specializzata accreditata presso la Provincia di Milano.
94
1
SODALITAS DAY
Il 26 aprile, in occasione dell'evento per il 15° anniversario della
Fondazione Sodalitas, si è svolto in sala delle Colonne di Banca
Popolare di Milano la sessione di approfondimento "Le imprese
a sostegno del valore delle persone e del lavoro". Inoltre BPM
ha portato la sua esperienza e ha testimoniato il suo impegno a
sostegno del personale presentando alla vasta platea le seguenti
iniziative: PROGETTO POESIA, Codice di buona condotta per la
prevenzione di delle discriminazioni, Carta per le Pari Opportunità
e l'Uguaglianza sul Lavoro, asilo nido aziendale "Il Giardino di
Bez" e flessibilità oraria concessa ai dipendenti per favorire la
conciliazione tra vita familiare e lavorativa.
2
Valorizzazione della genitorialità
Nel settembre 2010 è stata inaugurata una nuova sezione dell’asilo nido aziendale “Il Giardino di Bez” con l’obiettivo di accogliere un
maggior numero di bimbi e permettere una miglior organizzazione del lavoro dei genitori. L’ampliamento è avvenuto anche grazie al
contributo della Regione Lombardia. Il nido, che può ora accogliere fino a 72 bambini, ospita attualmente 41 figli di dipendenti e 22
esterni (di cui 7 convenzionati con il Comune). Attraverso le indagini condotte, anche lo scorso anno è stato confermato l’elevato grado
di soddisfazione per il servizio offerto, per la qualità pedagogica e per la cura e attenzione all’alimentazione dei bambini.
Nel periodo delle vacanze natalizie il nido ha ospitato una decina di bambini iscritti negli anni precedenti ed ora frequentanti la scuola
d’infanzia. Infine, sono stati estesi con successo a tutto il personale del Gruppo gli incontri “Il tempo della crescita”, un programma di
iniziative per aiutare i genitori a crescere bene insieme ai propri figli.
L’asilo si sta attivando per intraprendere il percorso della certificazione ambientale, in linea con l’attenzione all’ambiente di BPM.
Da segnalare che in Banca di Legnano è proseguita la conversione dei contratti da full time a part time per il personale femminile
rientrante dalla maternità; alle neo mamme, oltre alla lettera di incarico, viene comunicato un piano di aggiornamento professionale
a distanza, favorendo un apprendimento autonomo e personalizzato.
1. Il Giardino di Bez: asilo aziendale con sede presso il Centro Servizi BPM Bezzi1
2. Brochure consegnata durante il Sodalitas Day
95
Puglia, Vieste - Veduta panoramica dalla spiaggia
96
Fornitori
Per ottenere migliori risultati in termini di qualità di servizio e per meglio gestire i rapporti con i fornitori,
dal 2003 ci avvaliamo di un Centro Acquisti che, nel corso degli anni, ha sviluppato nuove competenze
professionali, dotandosi di procedure sempre più articolate e complesse.
Dapprima al servizio della sola Capogruppo, il Centro Acquisti ha progressivamente ampliato il proprio
raggio d’azione arrivando a operare per tutte le Banche commerciali del Gruppo.
Miriamo ad instaurare rapporti chiari e duraturi con i nostri fornitori. La presenza di relazioni improntate
alla collaborazione reciproca fanno sì che il contenzioso sia estremamente limitato.
Mission e linee guida del Centro Acquisti
Trasparenza ed equità nella selezione
Nel rapporto con i fornitori, il Centro Acquisti reputa che il rispetto dell’ambiente e delle normative
vigenti siano valori di primaria importanza per instaurare una partnership costruttiva che porti vantaggi
ad entrambe le parti coinvolte.
Contratti di fornitura
Tutte le forniture sono adeguatamente formalizzate e documentate: per questo, vengono utilizzati
contratti estremamente dettagliati che prevedono espliciti richiami alle norme di tutela della salute e
della sicurezza nei luoghi di lavoro (ai sensi del D.Lgs. 81/2008) e una clausola per la risoluzione
del contratto in caso di adozione di politiche discriminatorie e violazioni dei diritti dei lavoratori o di
inosservanza della normativa ambientale. Di contro tutti i fornitori sono pagati nel rispetto delle regole
contrattuali e il contenzioso è quindi del tutto trascurabile.
CARTA D’IDENTITÀ
(dati a fine 2010)
Numero TOTALE FORNITORI
circa 2.700
Certificati (*)
28,4%
Clienti (*)
66,2%
Con rapporto da oltre 5 anni (*)
10,9
Residenti Italia nord-ovest
74,5%
Fornitori di servizi
70,9%
Dati riferiti a Banca Popolare di Milano, Banca di Legnano, Cassa di Risparmio di Alessandria, Banca Popolare
di Mantova, WeBank ad esclusione di quelli con (*) che si riferiscono alla sola Capogruppo. Eventuali fornitori
comuni sono rilevati in ciascuna Società.
97
1
Personale
Relazione sociale con i fornitori
Ad ogni fornitore in regola con i requisiti richiesti dal Centro Acquisti viene data la possibilità
di competere per l’offerta di propri prodotti e/o servizi, anche tramite l’utilizzo delle gare
online che ampliano notevolmente l’accesso ai fornitori e garantiscono trasparenza, equità
e rapidità dell’attivazione della negoziazione.
Comunità
gruppo
bipiemme
Fornitori
Clienti
gruppo
bipiemme
Soci e Azionisti
Ambiente
Rapporto con i fornitori
Il Centro Acquisti si pone l’obiettivo di ottenere le migliori condizioni di mercato e di qualità per l’acquisto di beni e servizi, nel rispetto
dei regolamenti e delle normative aziendali, ottimizzando i tempi del processo di acquisto nel suo complesso.
Durante lo scorso anno il Centro Acquisti ha consolidato l'utilizzo della piattaforma telematica che interagisce con il mercato e che
consente di interloquire con un numero sempre più esteso di fornitori. Coloro che desiderano presentare la propria candidatura per
l’offerta di prodotti, beni e servizi, possono avvalersi del Servizio di Prequalifica presente sul sito aziendale; qualora l’offerta sia in linea
con i bisogni del Gruppo e sia stata accertata l’idoneità tecnico-economica dei potenziali fornitori, gli stessi potranno essere contattati
dal Centro Acquisti.
Come di consueto, ai fornitori è richiesta un’autocertificazione che attesti il rispetto della normativa vigente in materia ambientale e di
tutela della salute e sicurezza. A questo proposito, con riferimento alla Capogruppo, si rileva l’aumento di fornitori in possesso di almeno
una certificazione (più di 400 a fine 2010, pari al 28,3%, in crescita del 12,6% rispetto al 2009), il cui fatturato ha inciso per oltre il 60%
del totale.
Fornitori della Capogruppo
50,6%
65,9%
2009
2010
25,6%
28,3%
Certificati
Nel 2010 inoltre, con l’obiettivo di consolidare maggiormente i rapporti con i
nostri fornitori, abbiamo avviato un’attività di sviluppo su quelli non clienti della
provincia di Milano. Tale iniziativa, che proseguirà con maggiore impulso durante
il 2011, ha contribuito a un incremento del 33% del numero di fornitori-clienti
della Capogruppo (934 a fine 2010, pari al 65,9%).
Il rapporto con i fornitori è stato gestito sulle linee guida del progetto SIRF
(Sostenibilità e Integrità nei Rapporti con i Fornitori), a cui Banca Popolare di
Milano aveva aderito in passato, che prevede una correttezza nei rapporti
improntata su una relazione di comune soddisfazione.
Clienti
1. Azienda agricola "La Cascinetta" di Vallieri: l'azienda agricola La Cascinetta, che alleva e commercializza animali da cortile, è ad un solo chilometro dall'Oasi WWF di Vanzago. È un tranquillo
punto di ristorazione con piatti tipici della cucina locale che dispone anche di uno spaccio con vendita diretta anche di formaggi, riso e miele. L’azienda è cliente del Gruppo Bipiemme dai primi anni '90
98
2
2. Milano, grattacielo "Torre Velasca": le travi oblique, per dar sostegno all'espansione esterna dei piani superiori, conferiscono un aspetto atipico al grattacielo, che ricevette dai milanesi
il soprannome di "grattacielo delle giarrettiere". Ancora oggi è un simbolo di audacia architettonica e capacità di sperimentazione, caratteristiche indiscusse della capitale lombarda
99
Lombardia. Legnano
Foto: Coppa ciclistica Bernocchi: è una gara di ciclismo su strada, che si disputa dal lontano 1919. È dedicata ad Antonio Bernocchi, imprenditore italiano dell'industria tessile. Banca di Legnano
è diventata inizialmente Main Sponsor e, da tre anni, primo nome della gara. Ad essa intervengono anche i più alti dirigenti del Gruppo Bipiemme.
1
Comunità
Abbiamo sempre scelto di valorizzare il legame con il territorio di riferimento, con il quale intratteniamo
un continuo e consolidato rapporto di collaborazione, sostenendo le attività economiche e le iniziative
culturali di associazioni, fondazioni ed enti pubblici.
Negli ultimi anni abbiamo affiancato al tradizionale sostegno finanziario diretto altre forme di intervento,
chiamate a definire meglio la nostra funzione di servizio e collegamento fra le diverse e numerose
realtà, in una logica che coniughi il “fare utile” con l’“essere utile”.
CARTA D’IDENTITÀ
(dati a fine 2010)
Numero iniziative finanziate
Liberalità
circa 500
68,5%
Importo liberalità e sponsorizzazioni oltre 7 milioni di euro
Liberalità
27,6%
In ambito culturale
60,6%
A Milano e Provincia
73,1%
Liberalità e sponsorizzazioni
Ambiti di attività degli interventi finanziati
Solidarietà 13,2%
Cultura 60,6%
Sport 9,2%
Sanità 7,6%
Istruzione 4,1%
Ricerca scientifica 1,5%
Altro 3,7%
Come previsto dai relativi statuti, Banca Popolare di Milano e Cassa di
Risparmio di Alessandria hanno la possibilità di sostenere i territori di
appartenenza destinando parte dell’utile netto dell’esercizio dell’anno
precedente a iniziative di carattere sociale e culturale.
Il Gruppo Bipiemme conferma la sua attenzione nei confronti della
comunità intervenendo concretamente a sostegno non solo di
importanti istituzioni culturali, scientifiche e umanitarie, ma anche di
piccole realtà presenti sul territorio portando avanti, in molti casi,
rapporti consolidati da anni.
Arte, cultura, sport, educazione, sanità, solidarietà: innumerevoli gli
ambiti d’intervento a cui il Gruppo ha indirizzato nel 2010 il proprio
contributo. Nonostante il perdurare di una difficile congiuntura
economica, le nostre liberalità e sponsorizzazioni hanno superato i
7 milioni di euro, circa 2 milioni in più rispetto all’anno precedente,
concentrate nei territori di radicamento.
Territorialità degli interventi finanziati
Resto della Lombardia 6,9%
Piemonte 5,0%
Lazio 6,2%
Altre regioni 5,9%
Resto del Mondo 2,9%
Milano e provincia 73,1%
Personale
Comunità
gruppo
bipiemme
Fornitori
Clienti
gruppo
bipiemme
Soci e Azionisti
Ambiente
102
1
Fra le sponsorizzazioni e le liberalità più significative sostenute da BPM si evidenziano, in ordine di rilevanza, quelle a:
Liberalità
ABC Zambia Onlus
Amref Italia
Amici Centro Dino Ferrari Policlinico
Amici Gastroenterologia Granelli
Associazione Dialisi Ospedale L. Sacco
Associazione Abbazia Mirasole
Associazione Giovani Diabetici
Associazione Serenità
ATTIVEcomeprima
AVSI – Associazione Volontari per il Servizio Internazionale)
ASPHI – Avviamento e Sviluppo di Progetti per ridurre l’Handicap mediante l’Informatica
Celim Volontari nel Mondo
Chiesa Santa Maria alla Porta
Comunità Nuova
Fondazione Aldo Aniasi
Fondazione Anna Villa e Felice Rusconi
Collegio Universitario di Milano
Fondazione don Gnocchi
Fondazione E.T.N.A. – Excellence Through Newest Advances
Fondazione Famiglia Legnanese
Fondazione Rui
Fondazione Russia Cristiana
Fondazione Slow Food Biodiversità
Fonos Orizzonti Sereni
Istituto Mario Negri
Istituto don Luigi Sturzo
Istituto dei Tumori
Medici Volontari Italiani
OASI srl
Opera don Orione
Sponsorizzazioni
Teatro alla Scala
Fondazione La Triennale
Associazione Cultura Lavoro
Orchestra Verdi
Pallacanestro Varese
Fondazione Hangar Bicocca
Fondazione Sussidiarietà
Pallacanestro Olympia - Milano
Stramilano
Fondazione La Triennale
Scripta Manent Edizioni - Volume Bandiera Madre
Chiesa S. Maria alla Porta - restauri S. Maurizio e Monastero Maggiore
Galleria Arte Moderna e Contemporanea di Gallarate
Fondazione San Benedetto
Città di Bollate - Festival di Villa Arconati
Rassegne SpA - Associazione Amici di MiArt
Fondazione Museo Poldi Pezzoli
FAI – Fondo Ambiente Italiano
Festival Pianistico Internazionale Arturo Benedetti Michelangeli
Comune di Milano
Fondazione Banco Alimentare
Progetto Pinacoteca di Brera
Serate Musicali
Fondazione Emergency
La Cappella Musicale
21grammi Srl
Fondazione I Pomeriggi Musicali - La Milanesiana
Comune Margherita di Savoia (Barletta, Andria, Trani) per attività culturali
AIRC – Associazione Italiana Ricerca sul Cancro
Comune di Vieste - per attività culturali
Parrocchia San Martino in Greco
Prima Show Srl - concerto Aznavour
Raccolta fondi per il restauro del Duomo di Milano
Piccolo Cottolengo
Università Bocconi
AI.BI. Amici dei Bambini
A.S. Masseroni Marchese - Iniziative sportive giovanili
Fondazione Pier Lombardo
Fondazione per l’infanzia Mc Donald
Associazione Culturale Borbonica Sotterranea
Fondazione Rosselli
Centro Furio Jesi
Fondazione Cineteca Italiana
S.G.Pro Patria
ASD Femminile Inter
1. Stramilano: sin dalla prima manifestazione, Banca Popolare di Milano è stata partner ufficiale di questo importante appuntamento che abbina sport e voglia di stare insieme
103
1
Evento a cui BPM è particolarmente legata e sostiene fin dalla prima edizione è la Stramilano, manifestazione sportiva che vede la
presenza di atleti di livello internazionale e la numerosa partecipazione di amatori.
La Banca sostiene inoltre la Coppa Agostoni, storica gara ciclistica professionale che si svolge nel territorio della Brianza.
A fine dicembre la Banca ha sostenuto uno spettacolo musicale intitolato “Siamo tutti uno: paesaggi sonori dall’artico” promosso da
Survival, ente morale aconfessionale e apartitico impegnato a far conoscere e combattere le ingiustizie che subiscono le popolazioni
indigene nel mondo.
Gli interventi di Banca di Legnano si possono a grandi linee configurare in due filoni:
 quelli a carattere istituzionale, che comprendono eventi e manifestazioni sportive tra cui: il Palio di Legnano, il Gran Premio Banca
di Legnano-Coppa Bernocchi (importante corsa di ciclismo professionistica simbolo della città), sponsorizzazioni di rassegne
musicali e teatrali di rilevanza regionale;
 quelli rivolti ad iniziative di carattere locale, tra cui: la sponsorizzazione della stagione teatrale della compagnia “I Legnanesi”, la
sponsorizzazione dei concerti “Emozioni Jazz”, in collaborazione con il Conservatorio di Milano e l’Associazione Musicale Nicolò
Paganini, la sponsorizzazione della manifestazione “Arte e musica nel Parco delle Groane 2010”.
Cassa di Risparmio di Alessandria supporta prevalentemente enti e associazioni locali di piccole e medie dimensioni.
Tra le iniziative del 2010, in collaborazione con la Fondazione Cassa di Risparmio di Alessandria, si segnala la realizzazione del libro
strenna “Gli anni dell’Unità Nazionale”, terzo volume della trilogia dal titolo “Alessandria dal Risorgimento all’Unità d’Italia” che completa
il percorso di studi e ricerche riguardanti il territorio alessandrino.
Si ricorda inoltre il sostegno offerto a:
 Diocesi di Alessandria, per favorire il microaiuto alle famiglie in difficoltà;
 Associazione Partita del Cuore, per l’organizzazione di una partita di calcio per una raccolta fondi
2
a favore della popolazione di Haiti;
 CNA Etica e Solidale a cui sono stati devoluti i costi dei tradizionali omaggi natalizi per l’acquisto di
medicinali e derrate alimentari destinati al dispensario di Zagher - Eritra;
LILT – Lega Italiana per la Lotta contro i tumori – Sezione provinciale di Alessandria, per
l’organizzazione di un concerto per una raccolta fondi a favore della ricerca;
 ATP Challanger Alessandria sponsorizzazione torneo internazionale di tennis.
ZZ
A
In tema di liberalità e sponsorizzazioni, la politica di Banca Popolare di Mantova è indirizzata principalmente
a trasmettere i valori della storia e della cultura.
In quest’ottica gli interventi più cospicui sono stati a favore del Museo
3
Diocesano F. Gonzaga di Mantova, con una sponsorizzazione
per la pubblicazione del catalogo “Gli smalti dipinti Limoges” e la
O
AM
I
presentazione del volume alla cittadinanza attraverso una conferenza
AM
stampa, e del Festivaletteratura per la sponsorizzazione dell’evento “La biblioteca di Ennio
Flaiano” tenutosi all’interno del Palazzo dell’Agricoltura, nuova sede della Banca.
Gli interventi minori, decisi anche su proposta delle stesse filiali, coprono invece ambiti più vasti, quali
eventi musicali e sportivi, e contribuiscono a sostenere progetti e iniziative di associazioni locali.
HE
E.
AR
E
CH
LA
CU
LT
UR
A
è
UN
A
RI
CC
IV
LT
CO
Mantova 8/12 settembre 2010
LA BIBLIOTECA
FLAIANO
1,4. Il Palio di Legnano: si svolge l'ultima domenica di maggio e rievoca la battaglia che nel 1176 vide i Comuni della Lega Lombarda vittoriosi sull'esercito dell'imperatore Federico Barbarossa.
Tramite Banca di Legnano, il Gruppo Bipiemme è da sempre uno dei protagonisti di questa importante manifestazione
2. Gli smalti dipinti Limoges: locandina di presentazione del catalogo
3. Festival della letteratura di Mantova: durante questo importante festival letterario, il Gruppo Bipiemme è stato lo sponsor principale de La Biblioteca Flaiano. In questa mostra è stato possibile
ammirare l’intera biblioteca di Ennio Flaiano, una delle figure di maggior spicco della scena letteraria e cinematografica italiana
104
42
Di seguito, vengono elencati i principali beneficiari:
Liberalità
Sponsorizzazioni
Associazione Virgiliana di Bioetica
Università Cattolica – Sede di Piacenza
Gruppo Famiglie di Poggio Rusco
Fondazione Università di Mantova
Associazione Scuola senza Frontiere
ARCI Mantova
Associazione esercenti asolani
Consorzio Agrituristico Mantovano
Associazione Edera Onlus
Podium Team Volley – associazione sportiva
Associazione S. Margherita
Pego Volley – associazione sportiva
Istituto Comprensivo di Suzzara
Caseificio Razionale Novese
Asilo Santa Maria
Event & Congress Organisations srl
Circolo ricreativo Magnacavallo
Azienda Ospedaliera Carlo Poma
Club del Fornello delegazione di Mantova
Società Lombarda Chirurgia Plastica
Confagricoltura Mantova
Gruppo Sportivo Porto Mantovano
Prospecta Group srl
WeBank, al fine di costruire la sua identità sociale e il suo profilo etico, ha esteso la responsabilità
sociale dall’azienda ai dipendenti che sono stati coinvolti in prima persona diventando così protagonisti
delle iniziative promosse.
L’impegno per il 2010 ha visto su questo fronte il sostegno al progetto “Dalla parte delle bambine”
dell’Associazione Children in Crisis, che si è concretizzato attraverso diverse azioni tra cui la
donazione per sostenere il programma di borse di studio per la formazione scolastica superiore di un
gruppo di ragazze della Tanzania. Ma l'impegno dell'azienda va oltre la semplice donazione. Alcuni
dipendenti WeBank hanno partecipato a un viaggio sul campo per toccare di persona il progetto
e la realizzazione e la vendita di un calendario benefico.
Altre sponsorizzazioni hanno riguardato:
 Teatro Ciak
 Pallavolo Piacenza
5
o!
Jamb
2011
Un’ avventura di dieci giorni che fa bene tutto l’anno.
A iniziative, enti e Onlus che operano a protezione e sostegno dei minori in situazione di disagio e a favore della loro istruzione è stata
destinata la quota maggiore dell’ammontare massimo previsto dal regolamento aziendale di Banca Akros in materia di liberalità e
sponsorizzazioni.
5. WeBank e "Jambo Team": si tratta di un viaggio intrapreso da un gruppo di dipendenti WeBank per supportare Children in Crisis in un importante progetto a favore della bambine della Tanzania
e della loro istruzione. Da questa esperienza è nato un calendario i cui proventi di vendita sono stati interamente devoluti in beneficenza
105
1
Iniziative per la comunità
Di seguito vengono illustrate le principali iniziative suddivise per ambiti d’intervento.
Solidarietà
TERREMOTO AD HAITI
AGIRE e BPM intervengono per portare soccorso alle popolazioni
colpite dal terremoto.
ANCHE TU PUOI DARE UNA MANO ad AGIRE insieme a BPM!
Fai la tua donazione…
- presso tutti gli sportelli BPM
(c/c intestato ad AGIRE - IBAN IT47U0558403208000000005856
causale Emergenza Haiti)
- presso tutti i Bancomat Quimultibanca
(Menù - Pagamenti e Ricariche, digitando il codice 111)
- andando su www.faresolidale.it
Il Gruppo ha aderito all’appello di Agire (Agenzia Italiana di Risposta alle Emergenze Onlus) a sostegno
della popolazione di Haiti colpita dal devastante terremoto, attivando in brevissimo tempo una serie di
iniziative per informare e sensibilizzare l’opinione pubblica e per moltiplicare i canali di raccolta fondi:
messaggi nelle Agenzie, sulla rete di bancomat, nei siti web, e-mail personalizzate per le aziende clienti. Alla
grande solidarietà della clientela, che ha permesso di raccogliere più di 350.000 euro solo attraverso bonifico
bancario, si è unita quella dei dipendenti del Gruppo, che hanno donato più di 60.000 euro.
A seguito del terremoto avvenuto in Abruzzo nell’aprile 2009, il Gruppo ha raccolto 280.000 euro che sono stati impiegati
a sostegno di tre progetti:
 realizzazione di un ponte a struttura metallica a servizio del nuovo edificio scolastico per il comune di Fossa;
 riorganizzazione con arredamento delle sale studio, lettura e tutte le apparecchiature necessarie sia per le aule che
per il deposito librario della biblioteca “Card. Carlo Confalonieri” per la città dell’Aquila;
 arredamento aule scolastiche del nuovo Istituto Superiore di Scienze Religiose per la città dell’Aquila.
Nel mese di luglio BPM ha collaborato con FC Internazionale a “Inter for Emergency”: per due settimane, nella
Sala delle Colonne presso la sede centrale della Banca, i tifosi hanno avuto la possibilità di farsi fotografare a fianco
della Coppa appena vinta dai nerazzurri in Champions League, contribuendo con la loro offerta alla costruzione di
un Centro pediatrico di Emergency a Goma, situata nella parte orientale della Repubblica Democratica del Congo.
La generosità del Gruppo e dei suoi dipendenti si manifesta non solo in occasione di eventi straordinari.
Anche nel 2010, come tradizione, la Cooperativa ARES nell’ambito dell’iniziativa “Natale di Solidarietà”
ha raccolto oltre 145mila euro grazie al contributo dei propri soci – dipendenti, pensionati e loro familiari – a cui si
è sommato quello di BPM. I fondi raccolti hanno sostenuto diversi progetti riportati nella tabella che segue:
1. Evento Inter for Emergency: all’interno della Sala delle Colonne di Banca Popolare di Milano, la scorsa estate i tifosi dell’Inter hanno potuto scattare una foto ricordo con la Coppa dei
Campioni. Un’originale iniziativa benefica i cui proventi sono stati devoluti ad Emergency per costruire un Centro Pediatrico nella Repubblica Democratica del Congo
106
Associazione
progetto/finalità
Area intervento
Banco Alimentare
Preparazione e distribuzione di 400 pacchi natalizi contenenti
prodotti alimentari destinati a famiglie bisognose segnalate da Italia
colleghi o pensionati
VISPE – Volontari Italiani Solidarietà Paesi
Emergenti
Realizzazione di un pozzo per lavori campestri
ABC Zambia
Costruzione di un edificio comprendente un appartamento, due
dormitori, una lavanderia, una cucina, una cappella, bagni e Zambia – Southern province – Mazabuka
docce
Missioni Congregazione
Suore Mantellate
Acquisto arredi per le aule di una scuola primaria
Uganda – Kisoga
SOS Bambini Onlus
Costruzione due bagni igienici nella casa famiglia bimbi disabili
Romania – Sight Centro Statale per l’Infanzia
SHIS Centro Diurno Piccolo Principe
Opere di ristrutturazione Centro educativo per permettere il
Albania
corretto svolgimento delle attività con i bambini
CBM
Costruzione cinque pozzi
Etiopia – Regione Amhara, Zona di Nord
Wello – Guba Lafto
ACRA – Associazione di Cooperazione
Rurale in Africa e America Latina
Ristrutturazione delle scuole nei due villaggi.
Ciad – Regione Moyen Chari, Dipartimento
della Grande Sido, villaggi di Ngakorio e
Kokouroundja
Burundi – Bujumbura – Quartiere Kanyosha
Da segnalare infine la ormai consolidata raccolta fondi fra il personale di Cassa Di Risparmio di Alessandria a favore
di Telethon.
ecolab
Nell'ambito dei progetti di inclusione nel lavoro delle fasce deboli, Banca Popolare di Milano si è avvalsa della
collaborazione di Ecolab, cooperativa sociale che si occupa dell’ideazione e la produzione di accessori moda
e di merchandising. Nata all’interno della Casa Circondariale San Vittore di Milano, Ecolab coinvolge persone
in stato detentivo e disabili deboli, in collaborazione con gli Uffici per l’Impiego della Provincia di Milano. La
collaborazione con BPM si è concretizzata nella realizzazione di merchandising utilizzati in molte delle iniziative
promozionali della Banca.
La storica attenzione che Banca Popolare di Milano riserva al Terzo
Settore trova riscontro concreto in Faresolidale, l’offerta multifunzionale
riservata al mondo del non profit, che da più di un decennio sviluppa
con coerenza il tradizionale rapporto con il territorio creando un punto
d'incontro e di scambio tra associazioni e aziende, volontari e donatori.
Proprio il servizio offerto tramite Faresolidale è stato il fulcro della
partecipazione al Festival del Fund Raising, evento dedicato agli
operatori del non profit e di cui BPM è stata sponsor per il terzo anno
consecutivo.
107
1
Istruzione ed educazione
In collaborazione con le principali Università convenzionate del territorio lombardo, BPM accoglie in stage giovani studenti supportandoli
anche nella stesura della tesi di laurea. I giovani possono così sperimentarsi in un contesto lavorativo organizzato, applicando e
approfondendo le conoscenze apprese nel percorso di studi e affinando capacità spendibili nel mondo del lavoro quali il lavorare in
gruppo, la propensione all’ascolto e la disponibilità ai rapporti interpersonali.
Il contributo all’istruzione è rappresentato anche dall’apertura al pubblico dell’Archivio Storico di Banca Popolare di Milano che ha visto
nei tesisti e nei ricercatori i principali fruitori.
In collaborazione con il Consorzio PattiChiari e l’associazione non profit Junior Achievement, BPM ha organizzato presso l’Auditorium di
Bezzi la Settimana dell’Educazione Finanziaria, iniziativa volta ad avvicinare i ragazzi a concetti base di economia che tra novembre
e dicembre ha coinvolto 8 scuole per un totale di circa 400 studenti delle medie inferiori.
Al successo dell’iniziativa hanno contribuito i contenuti didattici, la loro impostazione interattiva e la capacità da parte degli esperti banca
di coinvolgere i ragazzi, oltre al grado di attenzione dei ragazzi stimolati da un ambiente diverso dalla scuola.
Per il settimo anno in quasi 200 istituti scolastici in tutta Italia è stato distribuito Tienimi d’occhio, un innovativo diario scolastico (totalmente
gratuito per le scuole grazie a spazi pubblicitari venduti a realtà territoriali), particolarmente apprezzato per le 32 pagine che ogni
istituto può personalizzare inserendo informazioni inerenti esclusivamente la propria realtà scolastica (piano dell’offerta formativa,
regolamento di istituto e libretto delle giustificazioni per assenza).
BPM ha partecipato al progetto quale sponsor esclusivo per il settore bancario, creando all’interno del diario delle sezioni che affrontano
in chiave ludica temi bancari/finanziari, stimolando in tal modo l’interesse dei giovani e delle loro famiglie.
WeBank ha realizzato l’iniziativa La banca tra i banchi, un progetto socio-didattico nato per sensibilizzare i giovani sui temi dell’economia
e della finanza, fornendo strumenti validi per acquisire un comportamento consapevole nel controllo e nella gestione del denaro.
L’iniziativa, per l’anno scolastico 2009/2010, ha coinvolto gli Istituti di Scuola Superiore (classi Quarta e Quinta) di quattro regioni
italiane: Lombardia, Piemonte, Veneto e Puglia.
La banca tra i banchi ha promosso la Borsa di Studio “Oggi conto io”, destinata a tutti gli alunni delle scuole coinvolte – guidati
e supportati dagli insegnanti - che hanno realizzato un elaborato che riprende le tematiche e gli argomenti affrontati durante gli
approfondimenti didattici, ovvero il Risparmio in tutte le sue forme. La premiazione del concorso si è tenuta presso la Sala Conferenze
di BPM di via Massaua.
Banca Akros per il quarto anno è stata promotrice dell’iniziativa “Giovani di sana e robusta Costituzione” , una serie di incontri per
far conoscere le origini storiche e ideologiche nonché i principi sanciti dalla Costituzione italiana. Il progetto ha ottenuto l’Alto Patrocinio
della Presidenza del Consiglio dei Ministri, della Presidenza della Repubblica, della Regione Lombardia, della Provincia e del Comune
di Milano.
1. Il Tunnel Borbonico: uno splendido percorso sotterraneo interamente in tufo giallo napoletano, ubicato nella parte meridionale della città di Napoli, che attraversa il Monte Echia. Il Tunnel, nato con
scopi militari, lungo il suo percorso intercettò la rete di cunicoli e cisterne legate all'antico acquedotto del Carmignano (1627-1629) che serviva la città di Napoli. BPM ha contribuito alla realizzazione
dell’intero impianto di illuminazione, rendendo accessibile questa emozionante realtà sotterranea
108
2
3
4
Sostenibilità e ambiente
Coerentemente con il percorso di attenzione e sensibilizzazione verso le tematiche ambientali che abbiamo intrapreso, nel 2010 nuove
attività ed iniziative si sono aggiunte a quelle già consolidate.
Sono proseguite le attività di manutenzione e miglioramento del parco di via Massaua, circostante il Centro Servizi Bezzi, aperto non
solo ai dipendenti di BPM ma anche ai residenti del quartiere.
Resta alto l’apprezzamento degli abitanti che frequentano questa zona verde, all’interno della quale è stato posto un punto di ritrovo
relativo al progetto “PEDIBUS – lo scuolabus che va a piedi”, l’iniziativa del Comune di Milano che permette ai bambini di recarsi a
scuola a piedi, accompagnati da volontari.
Si è consolidata la partnership con il Parco Nord Milano dove nel 2010 abbiamo completato la riforestazione del “Bosco BPM” in via
Cesari, frutto delle compensazioni delle emissioni di anidride carbonica di alcuni settori della Banca e del Centro di Formazione BPM
che, nella sua funzione di snodo di diffusione e di scambio culturale, diviene veicolo di comunicazione e valorizzazione di comportamenti
eco compatibili.
Nell’ottica di creare valore anche per la comunità che vive nel territorio, abbiamo realizzato anche una serie di iniziative in collaborazione
con il Parco:
sponsorizzazione delle mappe del Parco;
5
sponsorizzazione del concorso promosso dalla Regione
Lombardia “Nei Parchi per un anno”, riservato alle scuole
lombarde, regalando alle tre classi vincitrici un soggiorno in
un’area protetta della regione;
partecipazione con la Cupola Geodetica al Festival della
Biodiversità, a giugno, e a Pinc (Parco in Comune), nel mese
di settembre. In quest’ultima occasione, inoltre, la Cupola
Geodetica - allestita con materiali ecosostenibili - ha ospitato le
attività di Microlab (laboratori scientifici pensati per avvicinare
i ragazzi alla conoscenza della natura) e Remade in Italy
(associazione che promuove i prodotti "made in Italy" derivanti
dal riciclo) che ha certificato la sostenibilità del progetto ed
esposto alcuni oggetti realizzati con materiali riciclati.
Tutti i materiali utilizzati per le attività di promozione sono "made in Italy" e realizzati nel rispetto della policy aziendale di riduzione
dell'impronta ambientale e della normativa sul lavoro.
Anche in occasione delle visite alla biblioteca organizzate all’interno del Festival della Letteratura di Mantova, sono stati distribuiti un
quaderno per appunti e una matita, realizzati in materiali ecologici e riciclati.
Come anche ricordato nel capitolo Ambiente, Cassa di Risparmio di Alessandria ha realizzato il progetto di compensazione dell’emissione
CO2 della Banca con la piantumazione di oltre 1800 alberi nel parco Fluviale del Po e dell’Orba, in zona Pontestura.
2. Il Parco di via Massaua: uno scorcio del parco adiacente al Centro Servizi BPM a Milano
3,4. Settimana dell'Educazione Finanziaria: iniziativa rivolta ai ragazzi delle scuole secondarie inferiori e superiori
5. Festival della Biodiversità: manifestazione capitanata dal Consorzio Parco Nord Milano dove è stata installata la "Cupola Geodetica BPM", simbolo dell'impegno di BPM in ambito ambientale
109
110
Arte e cultura
Valorizza il patrimonio artistico del territorio in cui opera contribuendo alla sua salvaguardia e sostenendo iniziative volte a promuoverlo.
Numerose le iniziative che BPM ha organizzato o a cui ha preso parte:
 Invito a Palazzo - apertura al pubblico delle sedi di Milano e Firenze nell’ambito della manifestazione promossa dall'ABI.
 Museo del Design in Triennale – campagna “Impara l'arte e mettila da parte – agosto gratis in Triennale” per l’apertura
gratuita del museo nel mese di agosto e sconto del 50% riservato ai clienti BPM per la III edizione della mostra “Che cosa è il
Design Italiano? Quali cose siamo”.
 Pinacoteca di Brera - apertura straordinaria notturna durante la festività di Sant'Ambrogio, il 7 dicembre, con accesso gratuito
grazie al contributo di BPM.
 Chiesa di S. Maurizio in Milano - restauri degli affreschi a opera di Bernardino Luini. Grazie alla collaborazione con i
volontari del Touring si è resa possibile l'apertura gratuita al pubblico.
BPM e Banca Popolare di Mantova hanno collaborato con Festivaletteratura, un appuntamento fisso per amanti della lettura e semplici
curiosi: cinque giorni di incontri con autori, spettacoli, concerti in cui cultura e lettura diventano intrattenimento. Agli incontri letterari cuore del programma - partecipano narratori e poeti italiani, scrittori di fama internazionale e delle ultime generazioni, intervistati da
autori illustri, giornalisti ed esperti. Un'attenzione particolare è rivolta ai bambini, a cui è dedicata un'apposita sezione del Festival con
incontri, laboratori ed animazioni. Festivaletteratura propone inoltre percorsi guidati al patrimonio storico culturale della città, momenti
teatrali, spettacoli musicali, incontri su arte, architettura, design e libro illustrato.
Poiché l’arte può rappresentare anche un veicolo importante nel rapporto con i clienti, dal 2001 l’open space all’ultimo piano della Sede
di Banca Akros è stato destinato ad ospitare mostre ed eventi di arte contemporanea. Nel 2010 il principale evento ospitato è stata la
mostra collettiva “Ex Novo” che rientra nell’ambizioso progetto di promozione e sostegno del mondo dell’arte contemporanea.
Altre iniziative
Da alcuni anni BPM partecipa a un importante progetto di housing sociale nel territorio lombardo. In tal senso la Banca è presente nel
Fondo “Abitare Sociale 1” che prevede la realizzazione di varie iniziative sia in città che nella Regione. In particolare si ricordano quelle
di Crema, Milano via Cenni, Milano via Figino e Milano via Ferrari, per un totale di circa 540 alloggi, 10 spazi commerciali e residenze
universitarie per circa 220 posti letto, oltre a servizi vari quali posti auto e spazi comuni.
Nel corso dell’edizione 2010-2011, il catalogo del programma fedeltà Punta su di Te ha arricchito l’area premi denominata “Intorno
a noi” con progetti e omaggi dedicati al mondo non profit e al sostegno ambientale. Banca Popolare di Milano ha sostenuto la
campagna “Operazione fame” promossa da ActionAid ed è proseguita la collaborazione con AzzeroCo2. Entrambe le iniziative si
sono rese possibili anche grazie al programma fedeltà Punta su di Te che ha dato la possibilità, anche ai clienti, di trasformare i punti,
accumulati con l’utilizzo di servizi bancari, per sostenere il mondo del no-profit e iniziative di sostegno ambientale. Inoltre, tutti i materiali
di comunicazione dedicati al programma sono stati compensati piantumando nuovi alberi all’interno del Bosco BPM.
Nell’ambito di NASKO, l’iniziativa della Regione Lombardia a sostegno delle donne con difficoltà economiche che decidono di portare
avanti la gravidanza, BPM ha messo a disposizione gratuitamente le carte prepagate sulle quali sarà caricato mensilmente (per un
massimo di 18 mesi) l’assegno di 250 euro messo a diposizione dalla Regione.
San Maurizio al Monastero Maggiore: uno dei più antichi e illustri monumenti artistici e architettonici di Milano. I numerosi cicli di affreschi che si trovano all'interno di questo antico convento
benedettino femminile, soppresso nel 1798, sono di eccezionale importanza per la pittura lombarda del Cinquecento. San Maurizio vanta infatti opere di Bernardino Luini, i figli Aurelio, Giovan Pietro
ed Evangelista, il Piazza di Lodi, Simone Peterzano e altri maestri. I lavori di restauro, a cura di Banca Popolare di Milano, sono cominciati nel 1986 sotto la direzione della Soprintendenza per i Beni
Artistici e Storici di Milano.
111
1
Convegni
Anche nel 2010 abbiamo organizzato e ospitato numerosi convegni e incontri pubblici nella storica Sala delle Colonne della Sede di
Piazza Meda e presso il più capiente Auditorium del Centro Servizi di Via Bezzi.
Le sale vengono utilizzate per iniziative organizzate internamente dal Gruppo Bipiemme, affittate all'esterno per la realizzazione di
eventi/convegni o messe a disposizione per iniziative di associazioni.
BPM nel 2010 ha ospitato nelle sue sale più di 11.000 persone in occasione dei 138 convegni organizzati su varie tematiche: dall’economia
alla finanza, dalla salute all’educazione, dal sociale a eventi privati.
Segnaliamo tra gli altri:
 30 anni di Energia: convegno per ricordare i 30 anni della rivista Energia, al quale hanno partecipato rappresentanti illustri
del mondo politico, economico e industriale italiano. Il convegno è stato un momento di riflessione sulle dinamiche evolutive di
maggiore importanza del mondo dell’energia.
 Sapere e sapori: ciclo di convegni sul tema della salute e dell'alimentazione con la partecipazione di illustri specialisti ed esperti.
Il progetto, patrocinato dal Ministero delle Politiche Agricole, Alimentari e Forestali e da altri partner istituzionali, nasce nel
2005 dal desiderio di unire la conoscenza degli aspetti culturali, scientifici e gastronomici al gusto della nutrizione consapevole.
L’obiettivo di è quello di permettere al pubblico di soddisfare in modo mirato, concreto e costante, attraverso la partecipazione
alle attività proposte, il desiderio di costruire e migliorare lo stile di vita.
 Scuola e Genitorialità: ciclo di incontri per genitori sulla psicologia scolastica – con partecipazione estesa ai dipendenti di BPM
– che rientrano in un progetto triennale di ascolto denominato “Lo sportello delle domande”. Il progetto prevede 160 ore annue
d’intervento dello psicologo ripartite fra incontri di formazione genitori, sportelli per insegnanti, genitori e alunni, con lo scopo
di sviluppare l’efficienza della scuola nel raggiungimento dei propri obiettivi formativi, favorendo la promozione del benessere
nel contesto scolastico
 Forum del Risparmio: organizzato da Anima SGR per i propri clienti, il Forum si pone l’obiettivo di valutare e analizzare
l’andamento dell’economia nazionale e globale attraverso l’opinione di esperti italiani e internazionali che hanno fatto il punto
sulle prospettive dei mercati finanziari e sulle migliori opportunità di investimento.
 Mostra ACRA - Associazione di Cooperazione Rurale in Africa e America Latina: mostra tenutasi nel tunnel di collegamento
della mensa di Bezzi in collaborazione con Faresolidale. L'esposizione ha avuto come scopo la descrizione del tradizionale
allevamento di lama dell’altopiano del Potosí in Bolivia, da sempre l’unica vera ricchezza della regione.
Convegni ospitati da bpm
Sala delle Colonne
Centro Servizi Bezzi
Convegni organizzati da BPM
4
28
Convegni organizzati da esterni
58
48*
Totale
62
76
* compresi convegni organizzati anche da altre Società del Gruppo.
Banca Akros ha ospitato il convegno “Oltre la crisi Globale”, che ha visto la partecipazione di 200 invitati e l’intervento di Paul
Krugman, Premio Nobel per l'Economia 2008.
1. Sala delle Colonne BPM: uno splendido cortile interno, chiuso da un moderna vetrata, ha consentito di ricavare nella Sede Banca Popolare di Milano, questa suggetiva sala che ospita importanti
eventi, convegni e incontri pubblici
112
2
3
Sono frequenti le partecipazioni dei dipendenti del Gruppo in qualità di relatori a incontri o manifestazioni; si ricorda, tra i tanti, la
testimonianza al Politecnico di Milano sulla "CSR in BPM" e la partecipazione al convegno "Diversity Management: comprendere, gestire
e valorizzare le diversità nei contesti lavorativi"; la presenza di Banca di Legnano al convegno “Fotovoltaico: conviene?” tenutosi a luglio
a Villa Corvini di Parabiago, dove alcuni dipendenti hanno preso parte come relatori sugli aspetti finanziari.
Media
La comunicazione attraverso i media costituisce per il Gruppo uno strumento di relazione con i vari stakeholder. Obiettivo di questa attività
è la diffusione delle iniziative di rilevanza strategica e operativa, le politiche commerciali e gli indirizzi di carattere finanziario.
Ogni Società del Gruppo dispone di un proprio sito internet in cui sono presenti informazioni relative all’identità e ai valori, all’offerta di
servizi e prodotti, alle principali notizie e ai comunicati stampa, nonché ai bilanci e alle presentazioni dei risultati.
Sono gestite inoltre attività di pianificazione, di acquisto e ottimizzazione degli spazi promozionali e dei media funzionali alla diffusione
delle campagne di comunicazione e marketing, con un approccio di tipo strategico.
Tutte le Società del Gruppo dispongono di specifiche strutture che presidiano le relazioni con i media.
Per quanto riguarda la Capogruppo, l'ufficio stampa, che risponde alla Direzione Relazioni Esterne, intrattiene i rapporti con i media,
seleziona e veicola il flusso delle informazioni verso gli organi di informazione presidiando, inoltre, le attività di comunicazione esterna
dell'Istituto e del Gruppo. Il fine dell’attività è quello di diffondere valori e politiche aziendali attraverso un continuo rapporto con il
management, individuando i differenti target (ad es. opinion leader, giornalisti). Per far ciò, l’ufficio stampa costruisce e mantiene relazioni
con i media e sviluppa attività di monitoraggio. A questo si aggiunge la necessità di definire gli strumenti e le azioni preparatorie per
governare, a volte avvalendosi della collaborazione di fornitori esterni, anche l’immagine e la reputazione.
Il rapporto quotidiano con i media ha portato a costruire nel tempo relazioni di fiducia e valore.
I giornalisti delle testate economico-finanziarie, ad esempio, reputano WeBank un referente d'eccellenza per i temi legati al banking e al
trading online. Proprio per questo motivo nel corso del 2010 WeBank è comparsa sulle testate nazionali e di settore non soltanto attraverso
articoli monografici, ma anche all’interno di un’overview dello scenario posizionandosi così tra i leader del mercato delle banche online.
Proprio in virtù della forte presenza territoriale, numerose sono le collaborazioni che le banche commerciali del Gruppo intrattengono
con organi di informazione locali.
Cassa di Risparmio di Alessandra, ad esempio, prosegue la realizzazione delle rubriche televisive “Il Borsino” (in onda ogni giorno sulle
reti locali) e “Oggi per Domani” (a cadenza settimanale). Sono andati in onda spot pubblicitari televisivi e radiofonici della Banca e dei
prodotti con passaggi giornalieri nelle fasce orarie di maggior ascolto.
Banca Popolare di Mantova collabora con l'emittente televisiva TeleMantova: da giugno a dicembre un breve spot della banca ha aperto e
chiuso ogni giorno il programma "Rubrica economica Radiocor il Sole24ore", notiziario completo dal mondo della finanza e dell'economia.
In Banca Akros la politica e gli impegni generali in termini di comunicazione hanno la finalità di indirizzare, supervisionare e coordinare le
comunicazioni della Banca con gli organi di informazione (anche tramite agenzie di media relations); gestire sul piano della comunicazione
il rischio reputazionale; veicolare i valori e le caratteristiche della Banca, come professionalità e riservatezza.
2,3. Auditorium Bezzi: particolare dell'interno della sala "Plenaria" al primo piano della modernissima sede del Centro Servizi BPM, in via Massaua 6 a Milano. Vista dell'esterno della sala caratterizzato
da una "parete" completamente in vetro e con panoramica sul parco BPM.
113
Relazione Ambientale del Gruppo Bipiemme
Milano, Parco Nord Milano.
114
115
Lombardia. Milano, BPM Bezzi 1
Foto: impianto fotovoltaico, vista panoramica dall'alto del nuovo impianto fotovoltaico realizzato sull'intera superficie del tetto di una palazzina del Centro Servizi BPM "Bezzi 1" a Milano. L'impianto
garantisce l'energia totale necessaria ad alimentare le aule dedicate alla formazione del personale.
116
1
Relazione Ambientale
"Essere al verde da noi è un valore” è lo slogan che, a partire dal 2010, è apparso sulle vetrine
delle agenzie del Gruppo Bipiemme. Non si tratta solo di un’iniziativa promozionale, ma della
rappresentazione di un valore fondamentale: il rispetto per l’ambiente e per il territorio.
Allo scopo di tradurre questo principio in azioni concrete abbiamo introdotto nel Piano Industriale 20102012 un programma di azioni volte, da una parte, a ridurre i consumi aziendali e migliorarne le fonti
di approvvigionamento, dall’altra, a sostenere attraverso la nostra politica commerciale l’adozione di
iniziative sostenibili dal punto di vista ambientale.
Inoltre, sono state numerose le iniziative di sensibilizzazione e di promozione di atteggiamenti responsabili
sostenute nel territorio di appartenenza del Gruppo Bipiemme. Riteniamo infatti, che il benessere e lo
sviluppo che può scaturire dalla nostra attività non possa prescindere dall’attenzione verso gli impatti
ambientali.
Il tema della sostenibilità ambientale per una banca è molto complesso e coinvolge sia i processi e
i comportamenti interni, sia i beni e servizi acquistati all’esterno, sia i servizi che la banca fornisce ai
propri clienti. Nel primo caso siamo nell’ambito degli effetti diretti sull’ambiente, negli altri casi parliamo
di effetti indiretti.
Siamo consapevoli che la strada verso la sostenibilità sia molto lunga, ma ci preme sottolineare che nel
corso del 2010 ha preso avvio un programma coordinato di iniziative la cui realizzazione andrà ben
oltre l’orizzonte di Piano.
1. Centro Formazione Bezzi 1
CARTA D’IDENTITÀ
(dati a fine 2010)
Consumo Energia Termica
12,75 m3/m2
Consumo Energia Elettrica
139 Kwh/m2
Acqua
372.423 m3
Carta
2.034 tonnellate
Rifiuti
1.876 tonnellate
Mobilità aziendale
3.971.000 Km
Compensazioni emissioni di CO2
circa 3.000
alberi piantati
Dati relativi a Banca Popolare di Milano, Banca di Legnano, Cassa di Risparmio di Alessandria,
Banca Popolare di Mantova, WeBank, Banca Akros, ProFamily, Ge.Se.So.
117
Personale
Materie prime
Comunità
gruppo
bipiemme
Fornitori
Clienti
gruppo
bipiemme
Soci e Azionisti
!
Per rendere le nostre iniziative “accountable”, cioè misurabili, abbiamo migliorato
Dati e indicatori: Ambiente
il sistema di contabilità che ci consente di monitorare i principali consumi della
nostra attività, i relativi costi economici e di valutarne gli andamenti sulla base di indicatori che tengano
anche conto delle variazioni intervenute nell’attività e negli immobili.
Ambiente
Energia
essere al verde
da noi
è un valore.
per un ambiente migliore.
I consumi di energia sono un fattore estremamente importante del nostro impatto ambientale,
oltre che una voce di costo non marginale.
è proseguito nel 2010 l’approvvigionamento del Gruppo di energia elettrica prodotta
esclusivamente da fonti rinnovabili. I consumi sono stati pari a 139 KWh/mq e registrano un lieve
aumento rispetto al 2009 anno in cui il consumo a mq era stato pari a 138 KWh. Tale incremento trova
in parte giustificazione nelle elevate temperature raggiunte durante l’estate 2010 che hanno causato un
maggiore utilizzo degli impianti di condizionamento.
Il 2010 ha rappresentato un anno di svolta per quanto riguarda l’energia prodotta in proprio tramite
impianti fotovoltaici. è stato, infatti, realizzato il terzo impianto fotovoltaico di Banca Popolare di Milano
ed è stata deliberata l’installazione di un quarto in Banca Akros. A differenza dei precedenti due impianti
realizzati nel 2008, di piccole dimensioni (uno a Foggia che alimenta i consumi delle insegne dell’agenzia
principale e l’altro a Milano per l’illuminazione del Parco circostante il Centro Servizi di via Bezzi), questi sono in
grado di produrre energia sufficiente per interi comparti delle Banche.
In particolare, l’impianto di Banca Popolare di Milano, ubicato sull’immobile del Centro Servizi di via Bezzi, produce circa KWh 98.000
all’anno ed è in grado di fornire energia sufficiente per i consumi del Centro di Formazione.
Un progetto tecnico di grande valore sia per la dimensione dell’impianto sia per la sua collocazione nel luogo deputato per eccellenza
a formare i colleghi e a diffondere quei principi in cui la Banca crede, tra cui l’attenzione e la sensibilità ai temi ambientali.
L’impianto realizzato da Banca Akros è diventato operativo da aprile 2011 e produce circa KWh 55.000 all’anno corrispondente al
fabbisogno di energia elettrica di un intero piano della sede di viale Eginardo.
Carta
La carta è uno dei principali consumi nelle nostre attività d’ufficio e di comunicazione alla clientela.
A fine 2010 il consumo complessivo di carta per il Gruppo Bipiemme è stato di oltre 2.000 tonnellate e ha registrato una diminuzione
rispetto al 2009 di circa 200 tonnellate (-9%).
Tale diminuzione è ascrivibile solo in parte alle variazioni intervenute all’interno del perimetro di consolidamento e in particolare all’uscita
dal Gruppo di Anima SGR i cui consumi sono stati in parte compensati dalla neo costituita ProFamily.
1. Campagna pubblicitaria nazionale: è la locandina apparsa nel 2010 sulle vetrine delle agenzie a conferma dell'impegno sociale e ambientale del Gruppo Bipiemme.
118
2
Sulla diminuzione registrata nel 2010 ha inciso in maniera significativa la razionalizzazione per tutte le Banche commerciali del
Gruppo delle comunicazioni cartacee. In particolare, sono stati realizzati i seguenti interventi:
 eliminazione della stampa cartacea per le operazioni la cui emissione di contabile non è obbligatoria per legge;
 prosecuzione della campagna di sensibilizzazione presso la clientela per la sostituzione di materiale informativo cartaceo con
comunicazioni online. A fine 2010 il 43% dei conti correnti delle Banche commerciali del Gruppo prevede l’invio di contabili online in
luogo di quelle cartacee. A fine 2009 tale dato era pari a circa il 30%;
 razionalizzazione delle spedizioni di materiale cartaceo con raggruppamento di differenti comunicazioni (estratto conto, situazione
mutuo, ecc.) in un'unica soluzione.
Nel corso del 2010 nell’ambito della razionalizzazione dei processi organizzativi, particolare attenzione è stata rivolta all’eliminazione
di tabulati cartacei.
Nell’ottica di semplificare processi e sistemi informativi, ma principalmente di diminuire l’utilizzo di carta laddove le informazioni possano
essere fruibili su supporto informatico, è stata eliminata la stampa di numerosi tabulati con un risparmio di carta previsto in circa 60
tonnellate all’anno. Di tali interventi riusciremo a contabilizzarne i benefici nel corso del 2011 dal momento che molte eliminazioni sono
state rese operative nell’ultima parte del 2010.
Sono state inoltre pianificate ulteriori eliminazioni nel corso del 2011 con un risparmio di carta previsto in circa 10 tonnellate all’anno.
Qualità della carta
La carta formato A4 e A3 per stampanti e fotocopiatrici è prodotta con cellulosa proveniente da filiera controllata e sottoposta a
trattamenti che riducono l’impatto ambientale. In molti casi è stata acquistata carta certificata FSC (Forest Stewardship Council).
Anche tutto il materiale pubblicitario e divulgativo è stato realizzato con carta certificata FSC.
Il marchio FSC
(Forest Stewardship Council)
identifica i prodotti contenenti
legno proveniente da foreste
gestite in maniera corretta
e responsabile secondo rigorosi
standard ambientali, sociali
ed economici. www.fsc-italia.it
Nonostante la diminuzione, il consumo di carta risulta ancora elevato ed evidenzia spazi di miglioramento.
Nel corso del 2011 sono stati previsti alcuni interventi. Oltre le già citate riduzioni di tabulati, è prevista
l’eliminazione della stampa cartacea di alcune comunicazioni ad uso interno, la prosecuzione delle campagne
presso la clientela per la diffusione di contabili online e l’avvio di un piano di comunicazione interna per
sensibilizzare il personale ad un uso responsabile della carta.
Consumi di carta*
2010**
2009
Carta totale (t)
2.034
2.230
Carta A4 (Kg)
577.366
593.232
70,17
70,25
Carta A4 per dipendente (Kg)
*Dati stimati sulla base degli ordini di acquisto
** Dati relativi alle Banche commerciali, Banca Akros e ProFamily nel 2010; Banche commerciali, Banca Akros e Anima SGR nel 2009
2. Impianto fotovoltaico: vista panoramica dall'alto del nuovo impianto fotovoltaico realizzato sull'intera superficie del tetto di una palazzina del Centro Servizi BPM "Bezzi 1" a Milano.
L'impianto garantisce l'energia totale necessaria ad alimentare le aule dedicate alla formazione del personale
119
1
Acqua
L’acqua, risorsa di primaria importanza per la vita del pianeta è stata per molto tempo erroneamente
considerata inesauribile. Oggi è inevitabilmente destinata a diventare elemento di attenzione non irrilevante
per qualsiasi attività economica.
2
I consumi di acqua da parte del Gruppo sono associati principalmente ad usi igienico sanitari e i conseguenti
scarichi idrici avvengono direttamente in pubblica fognatura, dato che per qualità e quantità sono del tutto
assimilabili ai reflui di origine domestica.
I consumi di acqua del 2010 sono stati stimati in quanto non sono ancora pervenuti alcuni rilevanti conguagli
necessari per la consuntivazione.
3
4
1,3,4. Azienda agricola allevamento BI.GI.: si trova nel cuore della Pianura Padana, vicino a Brescia. È stazione di monta autorizzata dal Ministero delle Politiche Agricole e rappresenta il fiore
all’occhiello per la nascita e la crescita dei puledri, oltre che per il ricovero di cavalli che necessitano di riposo dall’attività agonistica. Allevamento BI.GI è cliente BPM dai primi anni '90.
2. Campagna comunicazione interna: locandina realizzata in occasione dell'installazione degli erogatori d'acqua ed esposta all'interno delle sedi BPM .
120
6
5
Rifiuti
La produzione di rifiuti urbani è senza dubbio uno degli elementi che maggiormente influenzano la qualità dell’ambiente in cui viviamo.
La produzione di rifiuti del Gruppo Bipiemme nel 2010 è stata pari a 1.876 tonnellate ed è costituita per oltre l’80% da carta.
I rifiuti complessivi risultano in aumento rispetto all’anno precedente (1.556 tonnellate) a motivo dello smaltimento sia degli archivi
documentali dell’incorporata Banca 2000 conservati a norma di legge sia per effetto di ristrutturazioni e accorpamenti di agenzie.
Tutti i rifiuti cartacei vengono smaltiti in forma controllata e riciclati in cartiere.
Un’altra voce rilevante nell’ambito dei rifiuti è costituita dalla plastica. Le aziende del Gruppo hanno messo a disposizione numerosi
punti di raccolta per facilitare ed incentivare il riciclo della plastica la cui raccolta differenziata è stata pari nel 2010 a circa 20 tonnellate.
La riduzione dei rifiuti è un elemento di fondamentale importanza per contenere l’impatto ambientale delle nostre attività e si può
realizzare anche attraverso un cambio di abitudini negli stili di consumo.
Proprio in tale ambito e con l’obiettivo di ridurre il consumo di plastica è stata intrapresa nel 2010 la campagna “L’acqua del
rubinetto è buona”. Nelle sedi di Piazza Meda e viale Bezzi si è conclusa nel mese di ottobre l’installazione di erogatori in grado di
filtrare l’acqua del rubinetto e garantirne il consumo senza l’utilizzo di bottiglie di plastica e senza i costi ambientali relativi a produzione,
stoccaggio e trasporto dell’acqua stessa.
Con tale iniziativa pertanto si è registrata in soli 3 mesi una riduzione del numero di bottiglie di plastica vendute di oltre 16.000 unità.
2010
2009
Risparmio
Sede viale Bezzi
Numero bottiglie d'acqua vendute*
222.136
225.985
-3.849
Sede Piazza Meda
129.406
141.978
-12.572
Totale
351.542
367.963
-16.421
Dati riferiti alle società Banca Popolare di Milano, WeBank, ProFamily.
*Fonte Gruppo Argenta, società fornitrice bottiglie d’acqua.
5,6. Vesti Solidale: cooperativa sociale ONLUS con sede a Cinisello Balsamo, che dal 1998 opera nell'ambito di prestazioni di servizi alla persona ambientali e sociali, privilegiando le opportunità
di lavoro per soggetti svantaggiati. è cliente BPM dalla fine degli anni '90
121
Azzeramento delle emissioni di CO2
I cambi di abitudini e, più in generale, la diffusione della consapevolezza sui temi ambientali, sono processi
che richiedono diversi anni, mentre la riduzione delle emissioni risulta essere una priorità che non può essere
rimandata.
Per questo motivo, anche nel 2010, abbiamo proseguito nell’azzeramento di emissioni di CO2 di BPM e avviato
tale attività per Cassa di Risparmio di Alessandria.
L’attività di azzeramento non ha rilevanza soltanto per la riforestazione necessaria per compensare le emissioni, ma rappresenta
un percorso di analisi e responsabilizzazione sugli stili di vita. La raccolta dei dati relativi alle attività da compensare diviene uno
strumento di informazione e consapevolezza per i dipendenti.
Nel corso del 2010 Banca Popolare di Milano ha azzerato le emissioni di alcune attività e strutture: l’Assemblea dei Soci del 2010, il
Centro di Formazione, alcuni uffici della sede di Milano e di 15 agenzie che circondano il Parco Nord Milano.
Il risultato è stato la piantumazione di 700 alberi, che si vanno ad aggiungere ai 400 piantati nel 2009, al Parco Nord Milano, nel Bosco
di via Cesari e nell’area del Grugnotorto, una passerella che collega le zone più a nord del parco con i quartieri limitrofi . Il nuovo bosco
è costituito da alberi e arbusti scelti per migliorare il valore ambientale del parco e incrementarne la biodiversità
L’avvio dell’attività di compensazione da parte di Cassa di Risparmio di Alessandria, che ha scelto di azzerare le emissioni di CO2
dell'intero Istituto, ha invece prodotto un intervento di riforestazione sul territorio piemontese. In particolare, è stato piantumato un bosco
di specie autoctone (in totale più di 1.800 alberi, tra cui pioppi bianchi, olmi, aceri, ciliegi campestri, biancospini e noccioli) su una decina
di ettari di terreno incolto e abbandonato nel parco fluviale del Po e dell’Orba, nella zona di Pontestura.
Tutte le nostre operazioni di compensazione sono state progettate e realizzate nel pieno rispetto della biodiversità dell’area di
riforestazione, in partnership con AzzeroCO2, società costituita da Legambiente, Ambiente Italia e Kyoto Club.
122
1
Finanza verde
La costruzione di un futuro sostenibile non può realizzarsi se non conciliando le ragioni della crescita economica e dell’innovazione con
quelle dell’ambiente.
In tale ambito una banca può giocare un ruolo importante finanziando o investendo in progetti che producano ricadute ambientali
positive oppure fornendo soluzioni in grado di andare incontro alle diverse esigenze di chi sceglie di investire in un mondo più pulito.
La nostra azione si è incentrata principalmente sul tema dell’energia dove l’impegno è stato coerente con le politiche energetiche
nazionali e comunitarie volte al raggiungimento di significativi e progressivi obiettivi di riduzione delle emissioni di CO2 fissate per i
Paesi dell’Unione Europea.
In particolare, abbiamo operato nei seguenti ambiti:
 Project financing: il Gruppo ha partecipato a progetti prevalentemente nel campo delle energie rinnovabili, nei settori del
fotovoltaico, biogas ed eolico, sia in pool con altri istituti di credito sia come unico soggetto finanziatore svolgendo un ruolo di
vero e proprio partner delle iniziative.
 Investimenti in fondi chiusi che sostengono progetti strategici in primarie realtà italiane del settore delle energie rinnovabili.
 Prodotti per privati e imprese che comprendono finanziamenti a medio-lungo termine, leasing e prestiti personali a tassi
vantaggiosi. In particolare abbiamo offerto ai nostri clienti:
Pacchetto Ecologia: linea di finanziamenti (dedicati a privati, aziende e condomini) mirati a supportare gli investimenti per il miglioramento
dell’efficienza energetica delle abitazioni, degli impianti e degli edifici (sostituzione caldaie, riduzione delle dispersioni termiche con nuovi
infissi o coperture isolanti), per l’installazione di impianti a energia rinnovabile e per l’acquisto di veicoli a ridotto impatto ambientale
(elettrici, a metano o GPL).
Credito fotovoltaico: prodotto per privati, aziende o condomini che offre la possibilità di beneficiare, tramite il “Conto Energia”, di
contributi volti all’incentivazione della produzione di energia elettrica mediante l’istallazione di nuovi impianti fotovoltaici oppure il
rifacimento totale o il potenziamento di un impianto preesistente.
2010
2009
1.303
183.960
251
38.163
182
19.603
26
967
Credito fotovoltaico
clienti finanziati
crediti erogati (migliaia di euro)
pacchetto ecologia
clienti finanziati
crediti erogati (migliaia di euro)
1. Veduta panoramica del Parco Nord Milano
123
1
2
Nell’ambito del project financing, un filone di particolare interesse si è rivelato quello relativa agli impianti di biogas, di norma
di dimensioni al di sotto di 1 MW, che hanno consentito la produzione di energia utilizzando reflui zootecnici associati ad altri scarti
dell’agricoltura. Tali iniziative si caratterizzano per alcuni aspetti interessanti per una banca particolarmente attenta al territorio come
BPM, quali:
prom
ozio
nali
. Ediz
ione
escl
usiv
ame
nte
ha fina
lità
mes
sag
gio
n. 385
/93
). Il pres
ente
Lgs.
Mila
no (D.
di Ban
ca Pop
olar
e di
med
iant
e i Fog
li Info
rma
tivi disp
onib
ili pres
so ogn
i age
nzia
eco
nom
iche
visio
ne dell
e con
dizi
oni
per mig
o
liorare i progetti
in cui viv l’ambiente
iamo.
pub
blici
tario
dire. far
solare.e.
finanzia
mo i tu
Pren
dere
la raccolta e il conferimento della biomassa necessaria ad alimentare l’impianto;
 la prevalente localizzazione delle iniziative in aree in cui è possibile praticare attività
agricole e zootecniche in modo estensivo, principalmente nella pianura padana e
nelle regioni settentrionali del Paese;
 il dimensionamento contenuto dell’investimento, nell’ordine di 4/5 milioni di
euro, e la possibilità di ricorrere al credito per buona parte dell’importo ha
consentito anche ad aziende di piccole dimensioni di associarsi per realizzare
il progetto.
apri
le 201
0.
 il coinvolgimento delle aziende agricole e zootecniche locali, che sono indispensabili per
Altri interventi
Centrale di Mobilità
Abbiamo contribuito, in partnership con Legambiente, alla realizzazione della “Centrale di Mobilità”, un centro servizi accessibile a
tutti coloro che cercano informazioni personalizzate e servizi legati alla mobilità e ai trasporti.
Aree protette
La cooperativa Ares dei dipendenti del Gruppo Banca Popolare di Milano ha in affitto un’area nel comune di Gudo Gambaredo
nel Parco Agricolo Sud Milano, zona ricca di bellezze naturalistiche e di patrimoni storici e architettonici, che costituisce uno dei
più grandi parchi agricoli periurbani d’Europa. In tale area è presente il laghetto "Pasturine di Sotto" dove viene effettuata
saltuariamente la pesca sportiva.
1. Particolare della Cupola Geodetica installata al Parco Nord di Milano durante il Festival della Biodiversità aperta anche durante le ore serali
2. Veduta panoramica del Parco Nord Milano
3. Campagna pubblicitaria nazionale per il finanziamento di progetti "verdi"
124
3
Cupola Geodetica
Abbiamo partecipato ad eventi sulla sostenibilità attraverso nostre iniziative di comunicazione come l’allestimento di una “Cupola Geodetica”1 le
cui caratteristiche architettoniche e di efficienza energetica la rendono simbolo di un “percorso ambientalmente responsabile”. In particolare la cupola
è stata allestita, oltre che per l’Assemblea dei Soci del 2010, in occasione di:

SolarExpo Verona: fiera Internazionale sulle energie rinnovabili

Festival della biodiversità: evento promosso dal Parco Nord Milano insieme
a numerosi altri enti ed associazioni con incontri e conferenze, rassegne teatrali e
cinematografiche, visite guidate naturalistiche, mostre fotografiche e didattiche, giochi e
laboratori creativi, assaggi e degustazioni.

PinC: evento itinerario promosso dal Comune di Milano nei parchi della città

Ecomondo: fiera internazionale del Recupero di Materia ed Energia e di
Sviluppo Sostenibile

Festival Internazionale dell'Ambiente: manifestazione sui temi della tutela
ambientale
Abbiamo inoltre partecipato all’iniziativa “M’illumino di meno” e al progetto CRES.CO. coordinato da Sodalitas, finalizzato a realizzare
una collaborazione fra imprese, cittadini e istituzioni locali per la realizzazione di iniziative di attenzione all'ambiente.
Il principale vantaggio di una costruzione a forma di cupola è che, a parità di spazio interno, una cupola ha una superficie esterna inferiore del 38% a quella di un comune edificio rettangolare. Per il
suo riscaldamento o raffreddamento occorre quindi molta meno energia. Inoltre, più è grande la cupola, più aumenta la sua efficienza energetica in quanto raddoppiando il diametro il volume cresce di
otto volte, mentre la superficie aumenta solo di quattro
1
4. Solarexpo: stand espositivo di BPM
125
Nota bene (valido per tutte le tabelle):
1. Eventuali clienti comuni sono rilevati in ciascuna Società
2. Differentemente dalle passate rilevazioni, sono inclusi anche i cosiddetti clienti “anomali” (es. incagliati e protestati)
e i dipendenti /pensionati ex dipendenti che hanno solo un rapporto presso gli sportelli riservati al personale.
Numero totale Clienti
Totale
Privati
Aziende
in valore
in %
in valore
in %
1.376.596
161.904
1.219.457
139.368
88,6%
86,1%
157.139
22.536
11,4%
13,9%
99.936
84.534
84,6%
15.402
15,4%
5.593
3.607
64,5%
1.986
35,5%
97.338
96.599
99,2%
739
0,8%
3.655
3.655
2.264
2.264
61,9%
61,9%
1.391
1.391
38,1%
38,1%
1.380.251
1.221.721
88,5%
158.530
11,5%
Donne
Uomini
Banche commerciali, di cui:
50,3%
50,6%
49,7%
49,4%
Banca di Legnano
51,7%
48,3%
51,3%
48,7%
Banca Popolare di Mantova
45,2%
54,8%
WeBank
41,8%
58,2%
Società specialistiche, di cui:
Banca Akros
46,0%
46,0%
54,0%
54,0%
Totale
50,3%
49,7%
Banca di Legnano
WeBank (*)
Banca Akros
Totale
(*) Include circa 30.000 clienti rivenienti dalla fusione con WeTrade
CLIENTI PRIVATI
Ripartizione % per genere
Età media e distribuzione % per fascia di età
126
Età media
Minore
di 18 anni
Da 19
a 25 anni
Da 26
a 45 anni
Da 46
a 65 anni
Oltre
65 anni
53,3
54,0
1,1%
1,3%
3,3%
3,1%
32,6%
31,0%
36,7%
36,9%
26,4%
27,8%
Banca di Legnano
53,8
0,7%
3,5%
31,1%
37,1%
27,6%
55,5
1,4%
2,4%
27,6%
37,6%
31,0%
46,8
3,8%
4,4%
40,7%
37,6%
13,5%
WeBank
44,6
0,2%
5,4%
52,8%
33,4%
8,2%
Banca Akros
63,0
63,0
0,2%
0,2%
0,9%
0,9%
21,8%
21,8%
47,7%
47,7%
29,4%
29,4%
Totale
53,3
1,1%
3,3%
32,5%
36,7%
26,4%
Anzianità
media
14,4
15,4
Anzianità media di rapporto e distribuzione % per fasce
<1 anno
1-5 anni
6-10 anni
7,8%
3,2%
12,5%
10,6%
13,2%
13,2%
Oltre
10 anni
66,6%
73,0%
Banca di Legnano
15,4
4,0%
12,9%
13,2%
70,0%
15,8
5,3%
11,4%
12,8%
70,6%
3,6
29,1%
37,5%
31,4%
2,0%
WeBank
3,5
57,4%
29,2%
12,9%
0,5%
Banca Akros
6,0
6,0
32,8%
32,8%
20,3%
20,3%
26,7%
26,7%
20,3%
20,3%
14,4
7,8%
12,5%
13,2%
66,5%
Totale
Clienti stranieri
Banca di Legnano
Totale
Europa
dell'Est
Resto
Europa
Africa
Asia
America
del Sud
Resto del
mondo
45.207
39.688
34,2%
33,3%
6,1%
5,3%
19,9%
20,7%
21,2%
22,0%
15,7%
16,1%
2,8%
2,6%
3.346
41,1%
5,8%
16,6%
19,2%
13,5%
3,9%
599
56,3%
8,5%
16,5%
8,2%
8,8%
1,7%
239
31,0%
8,8%
21,3%
26,4%
10,5%
2,1%
1.335
34,6%
27,9%
6,8%
10,6%
13,7%
6,4%
24
24
0,0%
0,0%
53,8%
53,8%
0,0%
0,0%
7,7%
7,7%
0,0%
0,0%
38,5%
38,5%
45.231
34,2%
6,1%
19,9%
21,2%
15,7%
2,8%
Piccole
imprese
Medie
imprese
Grandi
imprese
Altro (*)
90,9%
8,4%
0,3%
0,5%
90,3%
8,8%
0,3%
0,5%
WeBank (*)
Banca Akros
Totale
(*) Non tiene conto dei clienti rivenienti da WeTrade
CLIENTI AZIENDE
Ripartizione % per dimensione
Banca di Legnano
92,2%
7,5%
0,1%
0,2%
93,0%
6,1%
0,1%
0,8%
86,0%
13,3%
0,3%
0,5%
WeBank
99,5%
0,1%
0,0%
0,3%
(*) Include governi e istituzioni finanziarie
127
Piccole imprese: distribuzione % per attività economica
Totale
Agricoltura
Industria
Artigianato
Servizi
Commercio
Altro
142.771
105.225
3,3%
2,8%
14,5%
15,1%
20,8%
20,2%
24,6%
25,9%
14,5%
14,4%
22,3%
21,6%
Banca di Legnano
20.783
0,6%
13,8%
24,5%
20,6%
13,4%
27,1%
14.319
10,1%
11,3%
20,0%
19,0%
16,2%
23,3%
1.708
13,2%
14,8%
21,8%
22,9%
19,6%
7,7%
736
0,3%
4,2%
10,6%
70,4%
13,4%
1,0%
Anzianità
media
< 1 anno
1-5 anni
6-10 anni
Oltre 10 anni
9,2
9,9%
28,0%
22,0%
40,3%
WeBank
Anzianità di rapporto e ripartizione % fasce
9,2
9,4%
27,3%
21,7%
41,6%
Banca di Legnano
9,2
10,1%
29,8%
21,9%
38,2%
9,8
10,8%
26,1%
23,3%
39,7%
3,7
21,8%
45,2%
31,7%
1,4%
WeBank
3,2
31,7%
69,0%
13,3%
5,5%
7,0
23,0%
18,0%
28,0%
31,0%
Banca Akros
7,0
23,0%
18,0%
28,0%
31,0%
Totale
9,2
10,0%
27,9%
22,0%
40,1%
Privati Small Business
Private
PMI
48
55
ASCOLTO
Risultati customer satisfaction (NSI*)
54
44
53
42
Banca di Legnano
60
51
52
48
62
50
*Indicatore di soddisfazione NSI calcolato come differenza tra la percentuale di clienti maggiormente soddisfatti (che hanno espresso un voto da 8 a 10) e quelli con la minore soddisfazione (voto da 1 a 5)
128
GESTIONE RECLAMI
Tipologia reclami pervenuti
Totale
Conti correnti
e servizi
2.859
1.505
351
695
308
2.088
1.173
262
447
206
Banca di Legnano
110
27
18
22
43
121
68
25
22
6
9
3
2
4
0
531
234
44
200
53
0
0
0
0
0
WeBank
Banca Akros
Totale
Credito
Risparmio
Altro
0
0
0
0
0
2.859
1.505
351
695
308
Totale
Accolti
Parzialmente
accolti
Respinti
2.303
711
307
1.285
Reclami evasi
2.074
612
297
1.165
Banca di Legnano
110
45
6
59
119
54
4
61
WeBank
8
2
0
6
316
135
36
145
2008
Clienti fondi etici
2010
2009
4.736
3.232
2.411
3.087
2.522
2.057
Banca di Legnano
934
446
333
471
67
21
21
15
-
223
182
-
WeBank
129
Apporto del Gruppo Bipiemme al patrimonio gestito di Etica sgr
(milioni di euro)
Patrimonio gestito
Etica sgr
2010
442,1
2009
317,4
2008
229,2
81,7
57,3
40,7
18,5%
18,0%
17,8%
Totale
Privati
Aziende
N. clienti telematici
530.659
437.758
92.901
N. clienti acquisiti
110.466
90.262
20.204
33.883.893
20.410.149
13.473.744
di cui Gruppo Bipiemme
(incidenza del Gruppo)
(1) L’intero triennio non comprende la quota di patrimonio di Anima SGR
Canali online
Accessi totali annui
Clienti attivi a fine periodo
429.786
338.216
91.570
% clienti attivi su abilitati
81,0%
77,3%
98,6%
Richieste di informazioni
56.817.977
37.235.383
19.582.594
19.652.561
3.619.870
16.032.691
520.495
520.495
-
(saldo c/c, movimenti, esito disposizioni)
N. disposizioni banking
Trading online e operatività fondi
130
Composizione capitale sociale al 31 dicembre 2010
Totale
azionisti
Soci
Azionisti non
soci
95.054
51.634
43.420
2.045
448
1.597
97.099
52.082
45.017
N. donne
36.082
22.521
13.561
N. uomini
58.972
29.113
29.859
Età media
49
52
Periodo medio (in anni) iscrizione a Libro Soci
28
---
N. persone fisiche
N. persone giuridiche
Totale
Persone fisiche:
Composizione capitale sociale al 31 dicembre 2010
Azionisti totali
Dipendenti BPM 1
Dipendenti Gruppo 1
di cui soci
di cui azionisti non soci
Numero
azionisti
Azioni
possedute
Numero soci
Azioni
possedute
Numero
azionisti non
soci
Azioni
possedute
8.175
16.003.074
7.404
15.863.015
771
140.059
533
553.126
471
501.606
62
51.520
31.603
52.768.206
8.821
14.111.166
40.424
66.879.372
3
216
173.013.129
5
1.762.729
211
171.250.400
Grandi soci/azionisti 4
80
32.783.637
32
7.946.893
48
24.836.744
Partner strategici
15
22.773.295
11
16.268.660
4
6.504.635
Altri
47.656
103.049.562
12.556
21.902.917
35.100
81.146.645
Totale
97.099
415.055.195
52.082
117.014.026
45.017
298.041.169
Clienti
2
Investitori istituzionali
5
1 Inclusi I figli minori
2 Persone fisiche e giuridiche non già rientranti in altre categorie
3 Operatori qualificati (assicurazioni, banche, fiduciarie, ecc.) e Organismi di Investimento Collettivo del Risparmio (fondi, fondi pensione e Sicav)
4 Azionisti con almeno 100.000 azioni, non già ricompresi negli Investitori istituzionali
4 Comprende 4 Partner Azionisti facenti parte del Gruppo CM-CIC che alla data del 31 dicembre 2010 non avevano presentato domanda di ammissione a socio.
Composizione azionisti esteri
2010
Fondi
2009
2008
Numero
azionisti
Azioni
possedute
Numero
azionisti
Azioni
possedute
Numero
azionisti
Azioni
possedute
84
35.445.092
90
36.986.373
63
32.072.348
Fondi pensione
17
6.118.792
32
11.378.409
30
9.619.888
Altri operatori qualificati
79
92.625.769
80
84.175.364
76
84.026.485
180
134.189.653
202
132.540.146
169
125.718.721
Totale
131
Distribuzione territoriale soci e azionisti al 31 dicembre 2010
Azionisti totali
di cui soci
di cui azionisti non soci
Numero
azionisti
Azioni
possedute
Numero
soci
Azioni
possedute
Numero
azionisti
non soci
Azioni
possedute
Milano e Provincia
42.799
108.243.827
30.822
58.758.888
11.977
49.484.939
Lombardia
18.346
51.161.311
10.378
19.844.627
7.968
31.316.684
5.523
9.931.230
2.866
3.034.877
2.657
6.896.353
Lazio
Puglia
2.213
3.426.737
1.227
1.598.981
986
1.827.756
Emilia-Romagna
8.441
20.462.765
3.264
9.805.771
5.177
10.656.994
Piemonte
5.032
13.379.554
1.416
4.797.699
3.616
8.581.855
Altre regioni ed estero
14.745
208.449.771
2.109
19.173.183
12.636
189.276.588
Totale
97.099
415.055.195
52.082
117.014.026
45.017
298.041.169
2010
2.431
2009
4.547
2008
1.091
0
0
1
Andamenti delle ammissioni a socio e dei casi di esclusione/decadenza
Soci ammessi/riammessi
Domande respinte
Soci esclusi *
981
1
22
Soci decaduti **
191
1.942
149
* Per "inadempienza agli obblighi contrattuali assunti verso la Banca"
** Per "totale perdita del possesso azionario" o per decesso.
Contatti con investitori istituzionali e analisti finanziari
132
2010
2009
2008
Incontri individuali o piccoli gruppi
Sede Bpm
315
120
791
141
319
108
Banking conference & road show
195
149
211
Presentazioni alla comunità finanziaria e conference call
487
501
500
Sede Bpm
Banking conference & road show
266
221
324
177
240
260
Totale
802
1.292
819
Coperture analisti a dicembre 2010
Banca Imi
Banca Leonardo
Cheuvreux
Citi
Intermonte
Kbw
Rbs
Santander
Bernstein
Deutsche Bank
Macquarie Research
Ubs
Boa Merrill Lynch
Equita Sim
Mediobanca
Unicredit
Centrobanca
Centrosim
Goldman Sachs
Hsbc
Morgan Stanley
Nomura
Rating a fine 2010
Debito
a lungo
termine
Debito
a breve
termine
Prospettiva
Data ultima
revisione
Moody's
A1
P-1
Stabile
29-giu-10
Fitch Ratings
A-
F2
Stabile
28-mag-10
Standard & Poor's
A-
A-2
Negativo
15-dic-10
Agenzie di rating
Partecipazioni alle assemblee
24-apr-10
25-apr-09
13-dic-08
19-apr-09
Proprio (*)
Delega
Proprio (*)
Delega
Proprio (*)
936
42
2.815
741
810
94
2
154
16
31
2
52
3
337
0
0
Dipendenti BPM
Dipendenti Gruppo
Figli minori dip. BPM
Delega
70
Proprio (*)
997
Delega
41
264
0
888
0
235
0
7
0
10
0
1
0
2
1.301
44
3.867
757
1.077
72
1.388
44
678
601
2.436
2.964
670
693
762
721
Totale generale
1.979
645
6.303
3.721
1.747
765
2.150
765
Totale complessivo
2.624
Figli minori dip. Gruppo
Totale aggregato dipendenti
Totale altri soci
10.024
2.512
2.915
(*) Include le rappresentanze legali dei figli minori.
133
Dati e indicatori: Personale
Composizione del personale
Totale
Dipendenti
Altro
personale
8.095
6.386
7.926
6.336
169
50
Banca di Legnano
831
809
22
581
560
21
57
56
1
Banca di Mantova
WeBank
240
165
75
291
480
27
Banca Akros
291
277
14
79
72
7
137
131
6
8.386
8.406
196
ProFamily
Altre Società
Totale
I dati di sistema si riferiscono al 2009 e sono tratti dal report “Dati statistici del personale” redatto da ABI
Tutte le tabelle che seguono sono riferite ai soli dipendenti
Ripartizione per struttura
Sede
Rete
29,5%
31,6%
70,5%
68,4%
Banca di Legnano
13,3%
86,7%
18,8%
81,3%
Banca di Mantova
21,4%
78,6%
WeBank
70,3%
29,7%
84,5%
15,5%
Banca Akros
85,2%
14,8%
ProFamily
81,9%
18,1%
Ripartizione per genere
134
Donne
Uomini
46,1%
46,7%
53,9%
53,3%
Banca di Legnano
35,8%
64,2%
54,5%
45,5%
Banca di Mantova
44,6%
55,4%
WeBank
47,3%
52,7%
34,7%
65,3%
Banca Akros
34,7%
65,3%
Totale
45,7%
54,3%
Sistema
42,7%
57,3%
Età media e distribuzione per fasce d'età
Età media
Totale
Donne
Distribuzione per fasce di età
Uomini
Minori di 30
anni
Da 30 a 49
anni
Da 50 a 59
anni
Maggiori di
60 anni
42,8
41,3
44,1
8,9%
65,2%
43,4
41,8
44,7
7,8%
64,2%
24,9%
26,9%
1,0%
1,2%
Banca di Legnano
40,0
38,0
43,0
15,7%
64,6%
19,2%
0,5%
41,5
41,0
42,0
9,8%
72,3%
17,5%
0,4%
Banca di Mantova
34,9
32,2
37,2
32,1%
60,7%
7,1%
0,0%
WeBank
38,0
38,0
38,0
8,5%
84,8%
6,7%
0,0%
41,2
39,9
41,9
7,6%
76,2%
16,2%
0,0%
Banca Akros
41,2
39,9
41,9
7,6%
76,2%
16,2%
0,0%
Totale
42,8
41,2
44,0
8,9%
65,6%
24,6%
1,0%
Sistema
42,8
40,6
44,5
11,6%
62,8%
24,5%
1,1%
Totale
Donne
Uomini
16,5
17,6
15,6
16,9
17,6
18,3
Banca di Legnano
14,0
11
18
Anzianità media di servizio
11,9
11
13
Banca di Mantova
4,7
4,2
5,2
WeBank
5,5
6
5
9,2
9,9
8,9
Banca Akros
9,2
9,9
8,9
16,4
15,5
17,2
Totale
Donne
Uomini
1.079
956
96,4%
96,2%
3,6%
3,8%
Banca di Legnano
58
100,0%
0,0%
53
96,2%
3,8%
Totale
Distribuzione del part-time
Banca di Mantova
1
0,0%
100,0%
WeBank
11
100,0%
0,0%
27
96,3%
3,7%
Banca Akros
Totale
Sistema
27
96,3%
3,7%
1.106
96,4%
3,6%
93,4%
6,6%
135
Turnover entrate
Totale
Donne
Uomini
206
39,3%
60,7%
Interinali Apprendistato
21,8%
Figli ex
dipendenti
Specialistiche
Altri motivi
19,9%
26,2%
9,2%
2,2%
2,9%
90
41,1%
58,9%
4,4%
21,1%
43,3%
22,8%
28,9%
Banca di Legnano
34
35,3%
64,7%
35,3%
44,1%
11,8%
5,9%
36
33,3%
66,7%
27,8%
13,9%
19,4%
38,9%
0,0%
Banca di Mantova
16
50,0%
50,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
100,0%
WeBank
30
40,0%
60,0%
63,3%
6,7%
13,3%
16,7%
0,0%
25
20,0%
80,0%
32,0%
0,0%
0,0%
0,0%
68,0%
Banca Akros
Totale
25
20,0%
80,0%
32,0%
0,0%
0,0%
0,0%
68,0%
231
37,2%
62,8%
22,9%
17,7%
23,4%
20,3%
15,6%
Totale
Donne
Uomini
Licenziamenti/ Pensionamenti
Risoluazione
consensuale
Fondo
solidarietà
Uscite
volontarie
Altri motivi
Turnover uscite
417
26,4%
73,6%
1,0%
10,6%
78,7%
332
25,0%
75,0%
1,2%
8,4%
80,7%
7,7%
6,9%
2,2%
2,7%
Banca di Legnano
41
14,6%
85,4%
0,0%
2,4%
87,8%
9,8%
0,0%
41
48,8%
51,2%
0,0%
36,6%
58,5%
4,9%
0,0%
Banca di Mantova
2
50,0%
50,0%
0,0%
0,0%
0,0%
100,0%
0,0%
WeBank
1
0,0%
100,0%
0,0%
0,0%
0,0%
100,0%
0,0%
9
22,2%
77,8%
22,2%
22,2%
0,0%
55,6%
0,0%
Banca Akros
9
22,2%
77,8%
22,2%
22,2%
0,0%
55,6%
0,0%
426
26,3%
73,7%
1,4%
10,8%
77,0%
8,7%
2,1%
Tasso
sindacalizzazione
Totale
Ore di
sciopero
Ore di
assemblea
89,8%
12.953
90,5%
11.719
11.738
11.211
1.215
508
Banca di Legnano
88,1%
700
0
700
Totale
Attività sindacale
136
92,0%
505
505
0
Banca di Mantova
91,1%
0
0
0
WeBank
64,2%
29
22
7
Provvedimenti
Totale
Rimproveri
verbali
Rimproveri
scritti
61
5
29
41
4
Banca di Legnano
14
0
Sospensioni Licenziamenti/
Dimissioni
14
22
18
5
5
14
0
0
6
1
1
4
0
Banca di Mantova
0
0
0
0
0
WeBank
0
0
0
0
0
Numero totale
Promozioni
Banca di Legnano
Banca di Mantova
WeBank
Banca Akros
Totale
Incidenza % su numero dipendenti
Totale
Donne
Uomini
Totale
Donne
Uomini
1.302
529
773
16,4%
14,5%
18,1%
1.000
408
592
15,8%
13,8%
17,5%
161
55
106
19,9%
19,0%
20,4%
96
45
51
17,1%
14,8%
20,0%
0
0
0
0,0%
0,0%
0,0%
45
21
24
27,3%
26,9%
27,6%
7
2
5
2,5%
2,1%
2,8%
7
2
5
2,5%
2,1%
2,8%
1.309
531
778
16,0%
14,2%
17,5%
137
Dati e indicatori: Fornitori
Nota bene (valido per tutte le tabelle):
Eventuali fornitori comuni sono rilevati in ciascuna Società
(Fatturato in migliaia di euro)
Suddivisione per tipologia di fornitura
Totale
Servizi
Immobili
Tecnologie
Numero
fornitori
Importo
fatturato
% fornitori
% importo
fatturato
% fornitori
% importo
fatturato
% fornitori
% importo
fatturato
2.680
318.132
70,9%
48,2%
15,6%
17,1%
34,7%
42,9%
1.410
230.006
55,0%
33,9%
29,5%
23,2%
13,5%
15,5%
Banca di Legnano
412
24.193
100,0%
100,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
389
22.347
100,0%
100,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
54
2.745
100,0%
100,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
415
38.841
64,8%
67,3%
0,5%
2,2%
34,7%
30,4%
Banca di Mantova
WeBank
Scaglioni per importo di fatturato
Totale
Numero
fornitori
Servizi
2.171
52.303
74,7%
65,6%
14,3%
18,7%
11,1%
Da 100.001 a 500.000 euro
385
82.538
54,5%
53,6%
22,9%
22,5%
22,6%
24,0%
Da 500.001 a 1.000.000 euro
65
46.897
60,0%
60,4%
20,0%
20,4%
20,0%
19,2%
59
136.394
49,2%
34,1%
11,9%
12,0%
39,0%
53,8%
2.680
318.132
70,9%
48,2%
15,6%
17,1%
13,5%
34,7%
Oltre 1.000.000 euro
Totale
% fornitori
% importo
fatturato
% fornitori
Tecnologie
% importo
fatturato
15,7%
Fino a 100.000 euro
Importo
fatturato
Immobili
% importo
fatturato
% fornitori
Suddivisione per tipologia di fornitura
Italia Nord Ovest
Numero
fornitori
138
Italia Nord Est
Importo
fatturato
Numero
fornitori
Importo
fatturato
Italia Centrale
Italia Meridionale
Italia Insulare
Numero
fornitori
Importo
fatturato
Numero
fornitori
Importo
fatturato
Numero
fornitori
Importo
fatturato
Estero
Numero
fornitori
Importo
fatturato
75,2%
77,7%
6,4%
7,5%
12,1%
10,4%
1,4%
2,3%
8,1%
8,0%
16,9%
12,6%
1,5%
1,9%
0,6%
73,6%
4,3%
7,7%
0,5%
64,3%
0,4%
0,8%
2,6%
3,1%
Banca di Legnano
92,0%
84,3%
1,9%
8,4%
5,6%
6,6%
0,2%
0,5%
0,2%
0,3%
0,0%
0,0%
87,7%
86,7%
4,4%
7,7%
8,0%
5,6%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Banca di Mantova
81,5%
73,5%
18,5%
26,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
WeBank
84,0%
93,9%
5,7%
2,6%
7,2%
3,1%
1,3%
0,4%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
Dati e indicatori: Fornitori
Suddivisione per area geografica in base al numero di fornitori
Italia Nord
Ovest
Italia Nord
Est
Italia
Centrale
75,2%
6,4%
12,1%
64,3%
8,1%
16,9%
Banca di Legnano
92,0%
1,9%
5,6%
Italia
Meridionale
4,3%
Italia Insulare
Estero
7,7%
0,5%
0,4%
1,4%
2,6%
0,2%
0,2%
0,0%
87,7%
4,4%
8,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Banca di Mantova
81,5%
18,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
WeBank
84,0%
5,7%
7,2%
1,3%
1,8%
0,0%
Suddivisione per area geografica in base all'importo fatturato
Italia Nord
Ovest
Italia Nord
Est
Italia
Centrale
77,7%
7,5%
10,4%
73,6%
8,0%
12,6%
Banca di Legnano
84,3%
8,4%
6,6%
Italia
Meridionale
1,5%
Italia Insulare
Estero
1,9%
0,6%
0,8%
2,3%
3,1%
0,5%
0,3%
0,0%
86,7%
7,7%
5,6%
0,0%
0,0%
0,0%
Banca di Mantova
73,5%
26,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
WeBank
93,9%
2,6%
3,1%
0,4%
0,0%
0,0%
139
Dati e indicatori: Comunità
(migliaia di euro)
Distribuzione per ambito di attività
Totale
4.291
Cultura
Liberalità Sponsorizzazioni
356
3.934
Sanità
536
512
24
Solidarietà
937
522
415
Ricerca scientifica
107
66
41
Istruzione
293
242
51
Sport
651
55
596
Altro
262
198
63
7.076
1.952
5.124
Totale
(migliaia di euro)
Totale
6.821
1.863
4.958
5.714
1.451
4.263
Banca di Legnano
565
282
283
338
124
214
70
6
64
Banca di Mantova
WeBank
134
0
134
255
89
166
Banca Akros
Totale
255
89
166
7.076
1.952
5.124
(migliaia di euro)
Totale
Cultura
Solidarietà
6.821
4.246
900
5.714
3.753
791
Banca di Legnano
565
226
24
338
96
61
Banca di Mantova
WeBank
Ricerca
scientifica
Istruzione
Sport
Altro
549
86
548
80
293
559
188
151
346
44
0
0
0
89
130
96
4
53
77
48
70
62
2
1
3
1
2
0
134
108
22
0
0
0
4
0
255
45
26
14
4
0
92
74
Banca Akros
255
45
26
14
4
0
92
74
7.076
4.291
926
563
90
293
651
262
Totale
140
Sanità
Dati e indicatori: Comunità
(migliaia di euro)
Territorialità degli interventi
Totale
Milano città
Provincia di Milano
4.663
1.019
3.644
509
195
314
Mantova e provincia
67
6
62
Resto delle Lombardia
420
175
244
Alessandria
293
95
198
58
12
47
438
103
335
Altre regioni italiane
419
230
189
Resto del Mondo
208
116
92
7.076
1.952
5.124
Resto del Piemonte
Lazio
Totale
141
(chilogrammi)
Consumo di carta
Consumo
totale
Consumo
carta A4
Consumo
carta A4 per
dipendente
1.979.639
541.866
68
1.612.813
428.350
68
Banca di Legnano
202.430
54.693
68
139.314
47.323
85
Banca di Mantova
14.082
3.000
54
WeBank
11.000
8.500
52
54.410
43.000
123
Banca Akros
30.845
26.000
94
23.565
17.000
236
2.034.049
584.866
71
ProFamily
Totale
(chilogrammi)
Raccolta e smaltimento rifiuti
Rifiuti totali
Rifiuti
differenziati
di cui carta
(in % sul
totale rifiuti)
Rifiuti totali per
dipendente
1.864.961
1.626.465
84,5%
240
Banca Popolare di Milano *
1.484.538
1.306.859
86,1%
234
Banca di Legnano
270.379
244.479
83,1%
334
105.219
70.287
65,7%
188
4.825
4.840
97,6%
86
Banca di Mantova
Banca Akros
Totale**
* dati comprensivi di proFamily e WeBank
** Il totale non comprende i dati di Ge.Se.So pari a circa 6 tonnellate
142
5.750
4.750
78,3%
21
1.870.711
1.631.215
84,30%
233
Consumi energetici e acqua
Energia elettrica
consumi in Kwh x mq
Energia termica
consumi in Mc gas x
mq riscaldati
Acqua
consumi totali in Mc x
dipendente
Banca Popolare di Milano *
138
11
50
Banca di Legnano
144
15
23
128
27
52
Banca di Mantova
138
11
15
Banca Akros
436
9
39
Totale
139
13
46
* dati comprensivi di ProFamily e WeBank
143
Glossario
ALERT: allarme, messa in guardia
ASSET: attività
ASSET MANAGEMENT: gestione di un portafoglio di attività finanziarie.
BANKING: attività in genere svolta nell'ambito bancario.
BEST PRACTISE: prassi migliore.
BIOMASSE: materiali di origine biologica, scarti delle attività agricole, dell’allevamento e dell’industria riutilizzati in apposite centrali
termiche per produrre energia elettrica “pulita”.
BLOG E MICROBLOG: pagina (micro-pagina) web nata per iniziativa di un normale utente, alla quale affluiscono informazioni e
commento su temi di interesse comune, che viene aggiornata di continuo.
BROKER DEALER: chi opera nell'attività di compravendita di titoli e strumenti finanziari (o altri beni in senso lato) per conto dei propri clienti.
BUSINESS (UNITà DI): affari (aree di affari) intesi come complesso di attività produttive.
CALL CENTER: servizio di assistenza telefonica alla clientela.
CONFERENCE CALL: chiamata in conferenza
CASH IN/CASH OUT: apparecchi a disposizione dell'operatore di sportello che permettono l'erogazione di denaro e il versamento di
contanti per aumentare la produttività e l'efficienza delle operazioni.
CDA: Consiglio di Amministrazione
CENTRI PRIVATE: unità operative dedicate alla clientela private
CHAT: tipo di conversazione che i soggetti possono effettuare in tempo reale attraverso un computer.
CLAIM: breve frase che diventa lo slogan del marchio
COMMERCIAL BANKING: attività bancaria ordinaria svolta con la clientela dei privati e delle aziende; non comprende le attività di
consulenza e specialistiche quali Corporate Finance, Capital Markets e M&A.
COMMUNITY WEB: comunità in rete
COMPENSAZIONE EMISSIONI CO2: neutralizzazione delle emissioni di anidride carbonica prodotte tramite l’acquisto volontario di
crediti di emissione generati anche attraverso progetti di forestazione.
CONVENTION: riunione di due o più individui per discutere o trattare di argomenti di interesse comune. Nel mondo delle imprese le
convention sono utilizzate per comunicare al pubblico interno, ai dealer, ai partner commerciali.
144
Glossario
CORE (BUSINESS): attività principale di un’azienda, alla quale sono subordinate tutte le sue scelte produttive.
CORPORATE: fascia di clientela corrispondente alle imprese di medie e grandi dimensioni.
CORPORATE BANKING: attività bancaria svolta nei confronti dell'area d'affari circoscritta alle imprese di medie e grandi dimensioni.
CORPORATE IMAGE: insieme dei valori e dei messaggi percepiti ed elaborati dal pubblico, quale reazione a comportamenti esteticorelazionali dell'azienda.
COST TO INCOME RATIO: indice di produttività determinato dal rapporto tra costi operativi e margine d'intermediazione.
CREDIT RISK (RISCHIO DI CREDITO): rischio che una variazione inattesa del merito creditizio di una controparte affidata, nei
confronti della quale esiste un’esposizione, generi una corrispondente variazione inattesa del valore della posizione creditoria.
CSR: Corporate Social Responsibility. Traduzione in inglese di responsabilità sociale d'impresa.
CUSTOMER SATISFACTION: soddisfazione del cliente. Rappresenta l'obiettivo principale dell'azienda orientata al marketing, i cui
sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela.
DIVERSITY MANAGEMENT: politiche aziendali volte a sviluppare e gestire le risorse umane attraverso la conoscenza e la
valorizzazione delle diversità (genere, età, nazionalità, ecc.)
EQUITY (O PRIVATE EQUITY): attività mirata all’acquisizione di interessenze partecipative ed alla loro successiva cessione a controparti
specifiche, senza collocamento pubblico.
FAIR VALUE: valore equo. I principi contabili internazionali (IAS) definiscono il fair value “il corrispettivo la quale un’attività può essere
scambiata, o una passività estinta, tra parti consapevoli e disponibili, in un’operazione fra terzi”. In sostanza, si tratta della valutazione
al valore “di mercato”.
FINANCIAL SHOP: negozio finanziario
FONDO CHIUSO: fondo comune di investimento con un numero di quote di partecipazione fisso, in cui il diritto al rimborso delle
quote viene riconosciuto ai partecipanti solo a scadenze predeterminate.
FONDO ETICO: fondo d'investimento che alloca il proprio patrimonio esclusivamente in società le cui politiche sono conformi a un'etica
sociale e/o ambientalista.
FONDI HEDGE: qualsiasi fondo che utilizzi una strategia o una serie di strategie diverse dal semplice acquisto di obbligazioni, azioni
(fondi comuni d'investimento a capitale variabile - mutual funds) e titoli di credito (money market funds) e il cui scopo è il raggiungimento
di un rendimento assoluto e non in relazione ad un benchmark.
FUND RAISING: raccolta di fondi per finanziare le attività del Terzo Settore, mediante donazioni, contributi offerti da privati cittadini
e imprese.
145
Glossario
FUNZIONE COMPLIANCE: struttura organizzativa cui è affidato il compito di prevenire il rischio di non conformità dell'attività
aziendale alle norme imperative (di leggi o di regolamenti) ovvero di autoregolamentazione (ad esempio, statuti, codici di condotta,
codici di autodisciplina).
GOVERNANCE: insieme degli strumenti e delle norme che regolano la vita societaria riferibile in particolare alla trasparenza dei
documenti, degli atti sociali e alla completezza dell'informativa al mercato.
GREEN CONSUMER (consumatore verde): persona il cui comportamento di acquisto, di consumo e di riciclaggio è guidato da una
coscienza e preoccupazione ambientale, determinata dal proprio livello di conoscenza e dalle proprie attitudini verso queste tematiche”.
HOLDING: società finanziaria che, attraverso il possesso della maggioranza azionaria di varie aziende, ne controlla la gestione.
HOUSING SOCIALE: insieme di azioni, iniziative e strumenti, realizzati sia direttamente che facilitando iniziative di terzi, volti a favorire
l'accesso delle persone svantaggiate a un contesto abitativo e sociale dignitoso, che consenta il miglioramento e il rafforzamento della
loro condizione.
INTERNAL AUDITING: attività indipendente e obiettiva di controllo e consulenza, finalizzata al miglioramento dell'efficacia e
dell'efficienza di un'organizzazione, attraverso la valutazione e lo sviluppo dei processi di controllo, di gestione dei rischi e di corporate
governance.
INVESTMENT BANKING: segmento specializzato della finanza che si occupa in particolare di fornire consulenza per l'emissione di
titoli e, più in generale, per il reperimento di fondi sul mercato dei capitali.
INVESTOR RELATIONS: relazioni con gli investitori delle società quotate e con agenzie di rating.
KNOW-HOW: letteralmente, il “saper fare”, identifica le conoscenze e le abilità operative necessarie per svolgere una determinata
attività lavorativa.
LEADERSHIP: interazione tra coloro che in una struttura occupano la posizione più elevata (leader), col resto del gruppo.
LEASING: contratto con il quale una parte (locatore) concede ad un altro (locatario) per un tempo detrminato il godimento di un bene,
acquistato o fatto costruire dal locatore su scelta e indicazione del locatario, con facoltà per quest’ultimo di acquistare la proprietà del
bene a condizioni prefissate al termine del contratto di locazione.
MANAGEMENT: direzione o potere decisionale in merito agli indirizzi strategici.
MISSION: orientamento finalistico verso i macro obiettivi di fondo, espressione delle ragioni d'essere di ciascuna azienda. In coerenza
con i valori dichiarati, la mission coniuga valenze tipicamente merceologiche con quelle di contributo alla collettività, in termini di
accrescimento del benessere, della qualità della vita e dell'integrazione sociale.
M-SITE (O MOBILE SITE): sito web visibile sul cellulare
NON PROFIT: non a scopo di lucro.
146
ONG: Organizzazione Non Governativa. Qualsiasi organizzazione o associazione locale, nazionale o internazionale di cittadini che
non sia stata creata dal Governo e non faccia parte di strutture governative, e che sia impegnata nel settore della solidarietà sociale
e della cooperazione allo sviluppo.
ONLINE: tutto ciò che è connesso ad un sistema telematico.
ONLINE BANKING: insieme delle operazioni bancarie effettuate dai clienti degli istituti di credito tramite una connessione remota con
la propria banca, funzionalità resasi possibile con la nascita e lo sviluppo di Internet e delle reti di telefonia cellulare.
OUTLOOK: prospettiva futura.
OVERVIEW: quadro generale
PARTNERSHIP: rapporto di stretta collaborazione in cui due o più organizzazioni si trovano a condividere determinati scopi e mettono
a disposizione le proprie risorse operative per il raggiungimento di tali obiettivi. La partnership favorisce il dialogo e lo scambio di idee,
elementi determinati per una corretta valutazione e gestione dei rischi.
PERFORMANCE: termine utilizzato nel linguaggio finanziario come sinonimo di rendimento.
PERIURBANO: area prossima alla città ma che non è ancora campagna aperta.
PLAFOND: limite massimo di spesa
POLICY: serie di principi fondamentali e linee guida, formulate ed eseguite da parte del corpo di un organismo, per dirigere la propria
azione nel perseguimento degli obiettivi a lungo termine.
PRICE: quotazione, prezzo
PRICING: si riferisce alle modalità di determinazione dei rendimenti e/o dei costi prodotti e dei servizi offerti dalla banca.
PRIVATE: si riferisce in genere alla clientela costituita da persone fisiche con patrimonio superiore ad una certa soglia.
PROJECT FINANCING: attività finanziaria rivolta in particolare al finanziamento dei progetti sulla base di una previsione dei flussi
di cassa generati dagli stessi nonchè, a differenza dell’analisi dei rischi creditizi ordinari, dall’analisi tecnica del progetto, idoneità degli
sponsor a realizzarlo e mercati di collocamento del prodotto.
RATING: esprime la valutazione, formulata da un'agenzia privata specializzata, del merito di credito di un soggetto emittente
obbligazioni sui mercati finanziari internazionali, ovvero della probabilità che questi faccia fronte puntualmente al servizio del debito.
RETAIL: definizione mutuata dalla grande distribuzione per indicare la prestazione di un servizio o la vendita di un prodotto al grande
pubblico.
RISK MANAGEMENT (FUNZIONE DI): funzione aziendale che presidia la gestione del rischio.
147
Glossario
ROAD SHOW: insieme delle iniziative che una società intraprende al fine di divulgare le nuove strategie aziendali, generalmente
attraverso incontri itineranti.
ROE (RETURN ON EQUITY): indice di redditività del capitale proprio espresso dal rapporto percentuale tra l'utile netto ed il patrimonio
netto a fine periodo.
SGR (Società di Gestione del Risparmio): nell'ambito del risparmio gestito le SGR sono società autorizzate a promuovere, istituire,
organizzare e gestire il patrimonio di un fondo comune (gestione collettiva del risparmio), mantenendo separato il proprio patrimonio
da quello del fondo. Una SGR può gestire anche fondi istituiti da altre società di gestione.
SICAV (Società di Investimento a Capitale Variabile): società per azioni avente per oggetto l'investimento collettivo del risparmio
raccolto mediante l'offerta al pubblico delle proprie azioni. Il capitale deve essere integralmente versato e le azioni interamente liberate
al momento dell'emissione.
SIM (Società di Intermediazione Mobiliare): società per azioni che svolgono unicamente attività di intermediazione mobiliare.
SMALL BUSINESS: segmento di mercato riferito alle piccole e medie imprese.
SOCIAL NETWORK: siti internet che rendono possibile la creazione di una rete sociale virtuale, ovvero che semplificano la nascita e
il mantenimento dei legami.
STAFF (FUNZIONE DI): unità composte da specialisti di varie funzioni aziendali che affiancano la struttura gerarchica (funzioni di
"linea"); le prime sono autonome rispetto alle seconde e ne supportano l'attività.
STAKEHOLDER: in senso stretto, sono tutti quegli individui e gruppi ben identificabili da cui l'impresa dipende per la sua sopravvivenza:
azionisti, dipendenti, clienti, fornitori e agenzie governative chiave. In senso più ampio, stakeholder è ogni individuo ben identificabile
che può influenzare o essere influenzato dall'attività di organizzazione in termini di prodotti, politiche e processi lavorativi: gruppi locali,
enti di governo, associazioni imprenditoriali, concorrenti, sindacati e la stampa (R.E., Freeman, Strategic Management: a Stakeholder
Approch, Pitman Boston,1984).
START UP: imprese appena costituite, nelle quali vi sono ancora processi organizzativi in corso.
SVILUPPO SOSTENIBILE: processo finalizzato al raggiungimento di obiettivi di miglioramento ambientale, economico, sociale ed
istituzionale, sia a livello locale che globale, con l’obiettivo di soddisfare i bisogni delle attuali generazioni, evitando di compromettere la
capacità delle future di soddisfare i propri.
TARGET: obiettivo che si intende realizzare.
TERZO SETTORE: insieme dei soggetti che occupano una posizione intermedia tra il settore pubblico (Primo Settore) e quello privato
(Secondo Settore), in grado di fornire beni e servizi che non sono condizionati dalla logica del profitto. In Italia, il Terzo settore è
composto principalmente da organizzazioni di volontariato, cooperative sociali, associazioni di promozione sociale e fondazioni civili.
TIER 1 CAPITAL: classe patrimoniale composta dal capitale azionario e riserve di bilancio provenienti da utili non distribuiti al netto
delle imposte.
148
TOTAL CAPITAL RATIO: coefficiente di solvibilità minimo obbligatorio espresso dal rapporto tra il patrimonio di vigilanza, comprensivo
dei prestiti subordinati di terzo livello, e le attività in bilancio e fuori bilancio ponderato.
TRADING: attività di compravendita dei diversi strumenti negoziati sui mercati finanziari che, se svolta su internet, prende il nome di
trading ondine.
TREASURY BANKING: tesoreria bancaria
TREND (TENDENZA): tendenza o andamento di una attività economica (prezzo, indice, ecc.) con riferimento alla direzione dei prezzi.
TURNOVER: riferito ai dipendenti indica la percentuale delle assunzioni (turnover in entrata) e delle cessazioni (turnover in uscita)
verificatesi nell'anno di riferimento.
VALORE AGGIUNTO: misura dell'incremento di valore che si verifica nell'ambito della produzione e distribuzione di beni e servizi
grazie all'intervento dei fattori produttivi: capitale e lavoro.
WEALTH MANGEMENT: gestione personalizzata di patrimoni finanziari rilevanti.
WORKSHOP: studio e approfondimento di un tema specifico.
149
Un ringraziamento speciale ai Clienti e ai Colleghi
del Gruppo Bipiemme che, con la loro disponibilità,
hanno reso possibile la realizzazione della parte
fotografica di questo Bilancio Sociale.
Banca Popolare di Milano ha scelto di compensare le
emissioni di anidride carbonica relative alla pubblicazione
di questo fascicolo contribuendo a progetti di forestazione
di boschi in Italia.
Questo fascicolo è stato prodotto su Carta Ecologica
con inchiostri vegetali ecocompatibili dalle
Grafiche Agema S.p.A. Milano - Azienda certificata
per lo sviluppo ecosostenibile.
BILANCIOSOCIALE
2010
Gruppo Bipiemme

Relazione sociale del Gruppo Bipiemme

Transcript

Documenti analoghi

Comunicato Stampa

Dino Gavina

LA STORIA - 150 BPM

BPM Comunicato Lettera BCE su aggregazione

Webank stringe alleanze sul web

Scarica la brochure illustrativa di Casa BPM - 150 BPM

Locandina saldi Outlet Vicolungo

auditorium conciliazione

CHIEDE RISERVATO AL CIRCOLO

Domanda Borsa di Studio 2016. Il/La sot