Questionario per l`utenza del Servizio Stato Civile

CITTA’ DI ALESSANDRIA
QUESTIONARIO PER L’UTENZA DEL SERVIZIO STATO CIVILE
Gentile cliente,
il Comune di Alessandria sta conducendo un’indagine per valutare la qualità dei suoi servizi. Le chiediamo
cortesemente alcuni minuti del suo tempo per compilare un breve questionario. L’indagine ha come unico
scopo quello di migliorare i servizi offerti ed i dati ricavati saranno gestiti in maniera anonima ed elaborati per
uso statistico. I risultati verranno pubblicati sul sito www.comune.alessandria.it. La ringraziamo per la gentile
collaborazione.
1
A quale ufficio, tra quelli elencati, si è rivolto/a?
Archivio
Decessi
Cittadinanza
2
Pubblicazioni/Matrimoni
Nascite
Separazioni/Divorzi
La struttura – Soddisfazione relativa all’ edificio, gli ambienti, le strutture
Insoddisfatto
A
B
C
D
E
3
4
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Completamente
soddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Completamente
soddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Completamente
soddisfatto
Soddisfatto
Completamente
soddisfatto
Chiarezza della segnaletica
Facilità di accesso ai servizi
Organizzazione degli spazi di attesa
Ambiente confortevole e pulito
Tutela della riservatezza
I servizi – Soddisfazione in relazione all’organizzazione dei servizi
Insoddisfatto
A
B
C
D
E
Funebre
Orari di apertura
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di risposta al servizio richiesto
Attrezzature dei servizi (bacheche, P.C…)
Disponibilità di materiale informativo
La modulistica – Soddisfazione relativa ai moduli forniti
Insoddisfatto
A Disponibilità di modulistica
B Facilità di compilazione
5
Il Personale – Soddisfazione relativa ai rapporti con il personale
Insoddisfatto
A
B
C
D
Cortesia e disponibilità del personale
Preparazione del personale
Capacità di ascolto e risoluzione dei problemi
Chiarezza delle risposte
Parzialmente
soddisfatto
6
E’ a conoscenza …. ?
6.1 E’ a conoscenza degli orari di apertura degli uffici dello Stato Civile?
SI
NO
6.2 E’ a conoscenza della possibilità di essere ricevuto dagli uffici dello Stato Civile su appuntamento?
SI
NO
SI
NO
6.3 E’ a conoscenza della possibilità di richiedere i certificati/estratti via fax/mail?
7 Nel complesso quanto è soddisfatto/a del Servizio Stato Civile al momento
attuale?
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Completamente
soddisfatto
Ha qualche suggerimento da darci per migliorare i nostri servizi?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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A soli fini statistici Le chiediamo di compilare
Utente: Operatore Impresa Onoranze Funebri/
Avvocato/Notaio
la
seguente
parte anagrafica
(in questo caso non proseguire nella compilazione del
questionario)
Utente: Persona fisica
SESSO
M
ETA’
18-30 anni
TITOLO DI STUDIO
ELEMENTARI
PROFESSIONE
PROFESSIONISTA, DIRIGENTE, IMPRENDITORE/IMPRENDITRICE
COMMERCIANTE, ARTIGIANO/A, LAVORATORE/LAVORATRICE AUTONOMO/A
INSEGNANTE, IMPIEGATO/A
OPERAIO/A
CASALINGO/A
PENSIONATO/A
STUDENTE
DISOCCUPATO/A
ALTRO _______________________________
NAZIONALITA’
F
ITALIANA
31-45 anni
46-60 anni
MEDIE INFERIORI
STRANIERA
oltre 60 anni
MEDIE SUPERIORI
LAUREA