Guida per l`utente

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Trovami/Seguimi per Avaya Business
Communications Manager
Introduzione
Trovami/Seguimi permette di far squillare fino a 5 destinazioni esterne diverse. Gli utenti e gli
amministratori possono configurare i numeri di destinazione. Configurando le pianificazioni,
è possibile configurare Trovami/Seguimi in base all'ora e al giorno. È possibile usare la
funzione Trovami/Seguimi per rispondere a una chiamata dal proprio interno proncipale
(ad esempio il telefono sulla propria scrivania) o da una di cinque destinazioni esterne,
ad esempio un telefono cellulare, il telefono di casa o un altro telefono. Quando si risponde
alla chiamata da una destinazione, le altre chiamate che squillano sono scollegate. In questo
modo, la funzione Trovami/Seguimi
. permette di ridurre il numero di chiamate perse.
È possibile quindi trasferire le chiamate a cui si risponde tra il telefono sulla scrivania
e un numero qualunque dei dispositivi esterni Trovami/Seguimi di destinazione.
Con la funzione di convergenza fra telefonia fissa e mobile (FMC, Fixed Mobile
Convergence), è possibile utilizzare le funzioni di messa in attesa, avviso, inoltro
e conferenza sui dispositivi mobili configurati come numeri di destinazione Trovami/Seguimi.
Per ulteriori informazioni su FMC, vedere “Funzionamento di Trovami/Seguimi” a pagina 6.
Navigazione
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“Nozioni di base su Trovami/Seguimi” a pagina 1
“Configurazione di Trovami/Seguimi” a pagina 3
“Funzionamento di Trovami/Seguimi” a pagina 6
Nozioni di base su Trovami/Seguimi
Trovami/Seguimi permette di far squillare fino a 5 destinazioni esterne diverse quando viene
presentata una chiamata al telefono sulla scrivania. Questa funzionalità permette di trasferire
le chiamate a cui si è risposto tra il telefono sulla scrivania e uno qualunque dei numeri
di destinazione Trovami/Seguimi selezionati per il trasferimento di chiamata. Gli utenti
e gli amministratori possono configurare i numeri di destinazione. È possibile configurare
Trovami/Seguimi per far squillare sempre i numeri di destinazione specificati o fare in modo
che vengano fatti squillare in base all'ora e al giorno. Questo permette di rispondere a una
chiamata in arrivo da qualsiasi numero di destinazione specificato e riduce la possibilità di
perdere una chiamata. Quando si risponde alla chiamata da una destinazione, le altre chiamate
che squillano sono scollegate. È possibile trasferire le chiamate a cui si risponde tra il telefono
sulla scrivania e uno qualunque dei dispositivi esterni Trovami/Seguimi di destinazione.
Nota: Le chiamate Trovami/Seguimi supportano solo i codec G711 e G729.
2
Le chiamate Trovami/Seguimi contengono il prefisso “>” nelle informazioni sull'ID del
chiamante (CLID) (ad esempio, >Gianni Smitti). Se non è disponibile alcuna informazione CLID,
le chiamate Trovami/Seguimi appaiono come “Trovami Seguimi”. La tabella seguente mostra le
possibili schermate CLID quando una chiamata Trovami/Seguimi viene presentata a un numero
di destinazione esterno (ad esempio, lo schermo CLID di un telefono di cellulare configurato
come destinazione esterna).
Tabella 1 Schermata CLID
Nome CLID
Numero CLID
CLID passato alle
destinazioni esterne
Disponibile
Disponibile
>Original_CLID_Name
Original_CLID_Number
Disponibile
Non disponibile
>Original_CLID_Name
Non disponibile
Disponibile
>Original_CLID_Number
Non disponibile
Non disponibile
FindMe FollowMe
Nota: Per chiamate provenienti da canali analogici, le informazioni CLID passate
alle destinazioni esterne sono sempre “FindMe FollowMe” anche se è disponibile
il nome o il numero CLID.
È possibile continuare una chiamata Trovami/Seguimi su qualsiasi numero di destinazione
Trovami/Seguimi configurato premendo il codice funzione Trovami/Seguimi (F960 per
impostazione predefinita) sul telefono della scrivania (interni primari o alternativi in base
all'apparecchio da cui si risponde alla chiamata). Se si preme nuovamente F960, il sistema
passa di nuovo la chiamata all'interno che ha risposto in origine. A questo punto di controllo,
premendo nuovamente F960, la chiamata viene presentata alla destinazione esterna selezionata
in precedenza.
Ci sono due tabelle nella pagina Trovami/Seguimi: Elenco pianificazione e Elenco destinazioni
esterne. La tabella Elenco pianificazione visualizza tutte le pianificazioni attualmente definite
e permette di aggiungere, modificare o eliminare una pianificazione. È possibile configurare
al massimo cinque pianificazioni. La tabella Elenco destinazioni esterne visualizza tutti numeri
esterni attualmente definiti e permette di aggiungere, modificare o eliminare un numero
di destinazione esterno. È possibile configurare al massimo cinque numeri. I numeri
di destinazione esterni configurati sono abilitati automaticamente.
Trovami/Seguimi riconosce le restrizioni dell'apparecchio. Se si cerca di immettere un numero
di destinazione esterno con cui non si è autorizzati a connettersi, appare il messaggio d'errore
“Non è permesso connettersi al numero specificato”.
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Configurazione di Trovami/Seguimi
È possibile configurare fino a cinque numeri di destinazione esterni e cinque pianificazioni
da Mailbox Manager. Attenersi alle seguenti procedure per configurare le destinazioni esterne
e le pianificazioni Trovami/Seguimi.
Nota: Gli utenti possono modificare le impostazioni Trovami/Seguimi
solo se l'amministratore di sistema ha concesso agli utenti l'autorizzazione
a configurare le proprie impostazioni.
Navigazione
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•
“Accesso a Mailbox Manager” a pagina 3
“Aggiunta di una pianificazione” a pagina 4
“Aggiunta di una destinazione esterna” a pagina 4
“Immettere il Tempo di ritardo della chiamata.” a pagina 6
Accesso a Mailbox Manager
La funzione Trovami/Seguimi può essere configurata attraverso Mailbox Manager.
Questo numero è assegnato dall'amministratore di sistema. Se non si conosce il proprio numero
di cassetta postale, contattare l'amministratore di sistema. Il tempo di inattività di Mailbox
Manager è 20 minuti. Se si tenta di utilizzare l'applicazione una volta scaduto questo tempo
(tranne nel caso della schermata di accesso), viene visualizzato il seguente messaggio:
“La sessione è scaduta. Registrarsi.”
Prerequisiti
•
È necessario avere un numero di cassetta postale assegnato.
Fasi della procedura
1
Andare alla pagina principale di Mailbox Manager.
2
Nella casella ID utente, immettere il proprio numero di cassetta postale.
3
Nella casella Password, immettere la password della cassetta postale.
Se la cassetta postale non è inizializzata o la password è stata reimpostata, è necessario
accedere con la password predefinita (0000).
4
Fare clic su Invia.
Se si immette un numero o una password errata della cassetta postale, appare una finestra
d'errore con il seguenti messaggio: “La combinazione cassetta postale/password immessa
non è corretta. Riprovare.”
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4
Aggiunta di una pianificazione
È possibile creare un massimo di cinque pianificazioni per determinare quando si
desidera che Trovami/Seguimi faccia squillare i propri numeri di destinazione esterni.
Completare la procedura riportata di seguito per configurare le pianificazioni.
Prerequisiti
•
È necessario essere connessi a Mailbox Manager.
Fasi della procedura
1
Dalla pagina principale di Mailbox Manager, fare clic sul collegamento Trovami/Seguimi
(sul riquadro di sinistra). Appare la schermata Trovami/Seguimi.
2
Nella tabella Elenco pianificazione, selezionare la pianificazione che si desidera modificare
(da 1 a 5) e fare clic su Cambia.
Viene visualizzata la finestra Aggiungi pianificazione.
3
Immettere il nome della pianificazione nel campo Nome.
4
Selezionare la casella di controllo accanto al giorni in cui si desidera abilitare Trovami/Seguimi.
5
Immettere l'ora di inizio della pianificazione (formato HH:MM).
6
Immettere l'ora di fine della pianificazione (formato HH:MM).
7
Fare clic su Invia per salvare la pianificazione e tornare alla schermata Trovami/Seguimi.
8
Per eliminare la pianificazione, fare clic su Elimina nella colonna Comandi.
9
Quando appare la finestra di conferma, fare clic su Ok per proseguire, oppure su
Annulla per tornare alla schermata Trovami/Seguimi senza eliminare la pianificazione.
Aggiunta di una destinazione esterna
È possibile configurare fino a cinque numeri di destinazione esterni per Trovami/Seguimi.
È possibile configurare Trovami/Seguimi per far squillare sempre questi numeri quando una
chiamata viene immessa nell'interno principale o impostarli per una pianificazione predefinita.
Dopo aver configurato un numero, è automaticamente abilitato per Trovami/Seguimi.
Prerequisiti
•
•
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È necessario essere connessi a Mailbox Manager.
Se si desidera che Trovami/Seguimi faccia squillare l'interno in base a una pianificazione,
è prima necessario configurare la pianificazione.
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Fasi della procedura
1
Dalla pagina principale di Mailbox Manager, fare clic sul collegamento Trovami/Seguimi
(sul riquadro di sinistra). Appare la schermata Trovami/Seguimi.
2
Nella tabella Elenco destinazioni esterne, trovare la destinazione esterna che si desidera
modificare (da 1 a 5) e fare clic su Cambia (nella colonna Comandi).
3
Nel campo Modalità risposta, selezionare la pianificazione che si desidera applicare
alla destinazione, oppure, se si desidera che tutte le chiamate squillino sempre su questa
destinazione esterna, selezionare Sempre.
4
Immettere il numero telefonico che si desidera venga chiamato da Trovami/Seguimi quando
entra una chiamata nell'interno principale.
Per i numeri telefonici, è possibile immettere qualsiasi cifra da 0 a 9 oltre a * per asterisco,
# per il segno di numero, P per la pausa temporizzata e D per la pausa per riconoscere
il tono di chiamata.
Il numero programmato deve essere l'intera stringa utilizzata per connettersi dall'interno
principale (ad esempio, il primo numero dovrebbe essere 9 per connettersi a una linea esterna).
5
Immettere la durata massima della suoneria (tra 5 e 120 secondi). Questo valore è il tempo
massimo in cui il sistema fa squillare una destinazione esterna prima di scollegarsi.
6
Immettere il Ritardo risposta automatica (tra 10 e 5000 millisecondi). È possibile specificare
il ritardo tra il momento in cui una chiamata viene effettuata e il momento in cui Trovami/
Seguimi considera che la risposta è avvenuta da parte di un utente umano anziché da un
sistema automatico (ad esempio, la risposta da parte della segreteria telefonica di un telefono
cellulare poiché il telefono cellulare è spento).
7
Selezionare Interno occupato durante la chiamata quando ci si trova in una chiamata
Trovami/Seguimi a quel numero di destinazione esterno e si vuole che tutte le chiamate
successive all'interno principale siano inviate al numero telefonico di chiamata se occupato
configurato dall'amministratore. Quando la funzione Trovami/Seguimi è attiva sulla
destinazione esterna, l'interno principale passa in stato di occupato. Trovami/Seguimi
non fa squillare i numeri di destinazione esterni configurati per le chiamate successive ma,
se si configura la chiamata se occupato (CFB) alla segreteria telefonica, li invia alla segreteria
telefonica del telefono sulla scrivania.
Nota: L'interno occupato durante la chiamata funziona solo se la CFB
è impostata su un numero interno.
8
Selezionare Disabilita trasferimento se si vuole che le risorse Trovami/Seguimi (come
il terminale virtuale e le porte per conferenza) siano rilasciate dopo aver trasferito la chiamata
a una delle destinazioni esterne configurate, come un telefono di casa o un'altra linea fissa,
dove non sono richiesti trasferimenti. Selezionare questa casella di controllo per ottimizzare
le risorse, il che è particolarmente utile per i sistemi BCM50.
9
Se si desidera disabilitare la destinazione esterna, fare clic su Disabilita nella colonna Comandi.
10 Se si desidera eliminare la destinazione esterna, fare clic su Disabilita nella colonna Comandi.
11 Quando appare la finestra di conferma, fare clic su Ok per proseguire, oppure su
Annulla per tornare alla schermata Trovami/Seguimi senza eliminare la destinazione.
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6
Immettere il Tempo di ritardo della chiamata.
La configurazione del tempo di ritardo della chiamata specifica un ritardo temporizzato quando
si chiamano i numeri di destinazione esterni. Ad esempio, è possibile configurare una chiamata
Trovami/Seguimi per ritardare lo squillo sul telefono mobile per un periodo di tempo impostato
(da 0 a 120 secondi) dopo aver prima chiamato il telefono di scrivania, che non ha risposto alla
chiamata. Se alla chiamata non ha risposto uno dei telefoni sulla scrivania o quella destinazione
esterna, Trovami/Seguimi fa squillare le altre destinazioni esterne per un altro intervallo di tempo
impostato. Dopo che Trovami/Seguimi ha cercato di far squillare tutti i numeri di destinazione
esterni configurati per le chiamate successive, la chiamata viene gestita secondo la normale
regola per il trasferimento di chiamata in caso di mancata risposta (ad esempio inviandola
alla segreteria telefonica). È possibile impostare un ritardo di chiamata per tutti i numero
di destinazione esterni configurati.
La configurazione del ritardo di chiamata permette di risparmiare l'utilizzo delle risorse
del terminale virtuale e impedisce che più dispositivi suonino contemporaneamente.
Prerequisiti
•
È necessario essere connessi a Mailbox Manager.
Fasi della procedura
1
Dalla pagina Trovami/Seguimi di Mailbox Manager, trovare la destinazione esterna
da configurare, quindi fare clic su Modifica.
2
Nel campo Tempo di ritardo della chiamata, immettere il numero di secondi (da 0 a 120)
che la funzione Trovami/Seguimi deve lasciar passare prima di far squillare il numero di
destinazione esterno.
3
Nel campo Durata dello squillo, immettere il numero di secondi (da 0 a 120) in
cui la funzione Trovami/Seguimi deve far squillare il numero di destinazione esterno.
4
Fare clic su Invia per salvare le modifiche e tornare alla schermata Trovami/Seguimi.
5
Ripetere l'operazione per ogni altro numero di destinazione esterno da configurare.
Funzionamento di Trovami/Seguimi
Dopo avere configurato i numeri di destinazione e le pianificazioni esterni, è possibile trasferire
la chiamate tra di essi usando l'interno principale. Attenersi alle seguenti procedure per utilizzare
Trovami/Seguimi dal proprio interno primario.
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Navigazione
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“Inoltro di una chiamata dall'interno primario a un numero di destinazione esterno” a pagina 7
“Inoltro di una chiamata da un numero di destinazione esterno all'interno primario” a pagina 7
“Abilitazione di Trovami/Seguimi” a pagina 8
“Disabilitazione di Trovami/Seguimi” a pagina 8
“Teleconferenze FMC” a pagina 9
“Inoltro chiamate FMC” a pagina 10
“Messa in attesa e paging FMC” a pagina 10
Inoltro di una chiamata dall'interno primario a un numero
di destinazione esterno
Se si risponde a una chiamata dall'interno principale, è possibile inoltrarla in qualsiasi
momento a un numero di destinazione esterno per tutta la durata della chiamata.
Prerequisiti
•
•
È necessario configurare almeno un numero di destinazione esterno.
Deve essere attiva una chiamata sull'apparecchio principale o su un apparecchio
alternativo associato all'apparecchio principale.
Fasi della procedura
1
Sull'interno primario, premere Funzione 960.
OPPURE
Se si utilizza un apparecchio analogico, premere Collegamento *960.
I numeri di destinazione esterni configurati suonano.
2
Rispondere alla chiamata dalla destinazione esterna su cui si desidera continuare la chiamata.
Le chiamate in entrata inoltrate da Trovami/Seguimi, oltre alla chiamata in corso sull'interno
primario, sono disconnesse. La chiamata prosegue sull'apparecchio associato al numero
di destinazione esterno.
Inoltro di una chiamata da un numero di destinazione esterno
all'interno primario
Se si sta rispondendo a una chiamata da uno dei numeri di destinazione, è possibile inoltrarla
in qualsiasi momento all'interno principale per tutta la durata della chiamata. Questa funzione
è disponibile solo per le chiamate Trovami/Seguimi.
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Prerequisiti
•
•
•
•
Ci deve essere un tasto libero sull'interno principale a cui si desidera trasferire la chiamata.
Se deve utilizzare l'apparecchio primario o un apparecchio alternativo (associato a un
numero di destinazione esterno).
La chiamata in corso deve essere attiva.
Non ci deve essere una chiamata attiva sull'interno primario.
Fasi della procedura
1
Sull'interno primario, premere Funzione 960.
OPPURE
Se si utilizza un apparecchio analogico, premere Collegamento *960.
Trovami/Seguimi invia di nuovo la chiamata all'interno primario. La chiamata viere
disconnessa dall'interno precedente.
Abilitazione di Trovami/Seguimi
La funzione Trovami/Seguimi può essere abilitata in qualsiasi momento dalla
propria casella vocale. L'abilitazione di Trovami/Seguimi abilita tutte le destinazioni.
Nota: CallPilot supporta due tipi di interfaccia: Norstar Voice Mail e CallPilot.
Prerequisiti
•
•
È necessario essere connessi alla propria casella vocale.
È necessario configurare Trovami/Seguimi in Mailbox Manager.
Fasi della procedura
1
Accedere alla propria casella vocale utilizzando il numero della casella vocale e la password.
2
Premere 8 per accedere alle opzioni della casella vocale.
3
Se si utilizza Norstar Voice Mail, premere 3 per abilitare Trovami/Seguimi. Se si utilizza
Callpilot, premere 8.
Il sistema esegue la conferma di ricezione.
Disabilitazione di Trovami/Seguimi
La funzione Trovami/Seguimi può essere disabilitata in qualsiasi momento dalla propria
casella vocale. La disabilitazione di Trovami/Seguimi disabilita tutte le destinazioni.
Nota: CallPilot supporta due tipi di interfaccia: Norstar Voice Mail e CallPilot.
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Prerequisiti
•
•
È necessario essere connessi alla propria casella vocale.
È necessario aver configurato Trovami/Seguimi in Mailbox Manager.
Fasi della procedura
1
Accedere alla propria casella vocale utilizzando il numero della casella vocale e la password.
2
Premere 8 per accedere alle opzioni della casella vocale.
3
Premere 9 per disabilitare Trovami/Seguimi.
Il sistema esegue la conferma di ricezione.
Teleconferenze FMC
Con la nuova funzione di convergenza tra fisso e mobile (FMC), ora Trovami/Seguimi
supporta le teleconferenze sugli interni dai telefoni mobili configurati come destinazioni esterne.
La rilevazione delle cifre per i canali analogici è supportata per tutte le funzioni FMC.
È possibile premere il tasto * per tornare alla chiamata originale prima che la terza persona risponda.
Prerequisiti
•
•
È necessario configurare il telefono mobile come numero di destinazione esterno per
Trovami/Seguimi.
È possibile utilizzare la teleconferenza solo con numeri interni. L'immissione di un numero
esterno produce un tono di errore.
Fasi della procedura
1
Con una chiamata Trovami/Seguimi attiva sul proprio apparecchio mobile,
premere *<password della propria casella vocale>#.
2
Premere *3.
Viene prodotto un tono di conferma.
3
Immettere il numero dell'interno, seguito dal tasto #.
4
Quando la terza persona risponde alla chiamata, premere il tasti # per connettere il chiamante
originale alla teleconferenza.
Se la chiamata alla terza persona non riceve una risposta entro 20 secondi, il sistema emette
un tono di errore. È possibile quindi immettere un numero nuovo per la teleconferenza
o premere * per tornare alla chiamata originale.
Guida per l'utente di Trovami/Seguimi per Avaya Business Communications Manager
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Inoltro chiamate FMC
Usando la funzionalità di trasferimento FMC, è possibile trasferire una chiamata Trovami/Seguimi
dal proprio telefono mobile configurato a un'estensione BCM interna. La rilevazione delle cifre
per i canali analogici è supportata per tutte le funzioni FMC.
È possibile uscire dal trasferimento di chiamata e tornare alla propria chiamata prima di immettere
il numero a cui si desidera inoltrarla, premendo *.
Prerequisiti
•
•
È necessario configurare il telefono mobile come numero di destinazione esterno per
Trovami/Seguimi.
È possibile utilizzare l'inoltro solo con numeri interni. L'immissione di un numero esterno
produce un tono di errore.
Fasi della procedura
1
Con una chiamata Trovami/Seguimi attiva sul proprio apparecchio mobile,
premere *<password della propria casella vocale>#.
2
Premere *70. Il sistema emette un tono di conferma.
3
Comporre l'interno del telefono a cui si vuole inoltrare la chiamata, seguito da #.
L'immissione di un numero non valido produce un tono di errore. È possibile reimmettere
il numero. Se si immette un numero valido, l'apparecchio associato squilla.
4
Proseguire la chiamata dell'apparecchio interno. Una volta completato l'inoltro della chiamata,
le risorse del terminale virtuale vengono rilasciate. Se non si risponde alla chiamata
dall'apparecchio interno, questa viene reindirizzata all'interno primario e le risorse
del terminale virtuale sono rilasciate.
Messa in attesa e paging FMC
Con la nuova funzione di convergenza fra telefonia fissa e mobile (FMC, Fixed Mobile
Convergence), i telefoni mobili configurati come destinazioni esterne possono accedere alle
funzioni di messa in attesa e paging durante le chiamate Trovami/Seguimi. La rilevazione
delle cifre per i canali analogici è supportata per tutte le funzioni FMC.
Messa in attesa
Quando si attiva la messa in attesa, il terminale virtuale Trovami/Seguimi riserva un codice
di attesa e lo riproduce per l'utente. La lingua del codice di attesa riprodotto corrisponde
alla lingua principale configurata per la cassetta postale.
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Dopo aver messo in attesa la chiamata, il terminale virtuale rimane in modalità di attesa
per ricevere di nuovo la chiamata se l'attesa supera il timeout. Se la chiamata viene scollegata
prima che si verifichi il timeout dell'attesa o viene richiamata, il terminale virtuale viene rilasciato.
Se l'attesa va in timeout e si verifica la richiamata, il terminale virtuale estende il richiamo
al DN principale di BCM. Per le chiamate interne, il terminale virtuale diventa disponibile
non appena si mette in attesa la chiamata.
Nota: Le chiamate interne in attesa non vanno mai in timeout.
Utilizzare la procedura riportata di seguito per avviare la funzione di messa in attesa.
Fasi della procedura
1
Con una chiamata Trovami/Seguimi attiva sul proprio apparecchio mobile,
premere *<password della propria casella vocale>#.
2
Premere *74. Il sistema emette un tono di conferma.
Paging
Durante una chiamata Trovami/Seguimi, è possibile richiamare la funzione di paging usando
i seguenti codici di funzione.
Tabella 2 Codici funzione paging FMC
Codice funzione
Descrizione
*610
Paging di tutte le zone interne
*611
Paging della zona interna 1
*612
Paging della zona interna 2
*613
Paging della zona interna 3
*614
Paging della zona interna 4
*615
Paging della zona interna 5
*616
Paging della zona interna 6
*62
Paging dell'altoparlante generale
*630
Paging dell'altoparlante generale e di tutte le zone.
*631
Paging dell'altoparlante generale e della zona 1
*632
Paging dell'altoparlante generale e della zona 2
*633
Paging dell'altoparlante generale e della zona 3
*634
Paging dell'altoparlante generale e della zona 4
*635
Paging dell'altoparlante generale e della zona 5
*636
Paging dell'altoparlante generale e della zona 6
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12
Quando si immette un codice della funzionalità di paging, Trovami/Seguimi acquisisce
le risorse necessarie e quindi emette un tono indicando che il chiamante può parlare.
La funzionalità di paging richiede due terminali virtuali per ogni sessione di paging.
L'amministratore deve aggiungere abbastanza terminali virtuali perché il gruppo di ricerca
possa gestire il paging. Se non è disponibile un numero sufficiente di terminali virtuali
per eseguire il paging, viene emesso l'allarme 47012.
Il terminale virtuale riservato per il paging viene rilasciato dopo che viene premuto il tasto #,
quando si riaggancia o quando il paging ha superato la durata massima prevista.
Nota: Per accedere a questa funzionalità è necessario abilitare l'apparecchio
associato alla cassetta postale su cui effettuare il paging.
Nessun pulsante disponibile per avviare la funzione di paging.
Fasi della procedura
1
Con una chiamata Trovami/Seguimi attiva sul proprio apparecchio mobile,
premere *<password della propria casella vocale>#.
2
Immettere il codice di funzione della località su cui effettuare il paging. Il sistema emette
un tono di conferma.
NN40010-118 02.01
Standard
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Maggio 2010
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