04-09-02 FAQ DSL

Domande e risposte per l’offerta “Voce e Mega Internet”
- Tecnologia DSL -
Telefonia
E' necessario acquistare un telefono omologato per la rete FastWeb?
No, qualsiasi telefono in multifrequenza a tastiera è compatibile con la rete FastWeb. Non e
possibile utilizzare i vecchi telefoni a disco.
Come effettuo la chiamata? Come funziona il meccanismo di tassazione?
Chiamare è semplice, per effettuare la telefonata basta comporre il numero telefonico
desiderato preceduto dal prefisso teleselettivo, come già avviene utilizzando la rete
tradizionale. Il costo delle telefonate viene conteggiato sui secondi di conversazione,
arrotondando le frazioni per eccesso al secondo intero successivo ed il costo per eccesso al
centesimo di Euro.
Chi mi chiama paga come se chiamasse un abbonato Telecom Italia?
Certo, non esiste nessuna differenza di costo per chi telefona se chiama un cliente FastWeb o
un qualsiasi cliente Telecom Italia.
Posso fare chiamate in Carrier Selection?
Per adesso non è possibile utilizzare il servizio di Carrier Selection: FastWeb sta lavorando
con gli altri operatori per abilitare questa funzionalità.
Con le offerte FastWeb, sono disponibili formule di abbonamento che includono telefonate
locali e nazionali illimitate, altre che hanno il costo delle chiamate nazionali allo stesso
prezzo delle locali. Inoltre, le telefonate verso cellulari e le chiamate internazionali, hanno
costi molto vantaggiosi.
Il mio numero FastWeb viene inserito nell'elenco del telefono?
Sì, i clienti FastWeb (che autorizzano la pubblicazione del proprio numero di telefono sulla
PDA), sono inseriti: nell'elenco telefonico cartaceo tradizionale, al servizio "12" di Telecom
Italia, al servizio “412” di Omnitel e on- line sui siti www.paginebianche.it e www.info412.it.
L’aggiornamento dell’elenco cartaceo, avviene una volta l’anno, mentre l’aggiornamento dei
servizi “12” “412” e on line avviene con cadenza mensile.
Dove si possono trovare i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail dei Clienti FastWeb?
I Clienti FastWeb, possono cercare numeri telefonici ed indirizzi e- mail relativi ad altri Clienti
FastWeb direttamente sul sito (www.fastweb.it) tramite l'inserimento nell'apposito motore di
ricerca presente sulla pagina dei clienti (la MyFastPage) di Cognome Nome/Ragione sociale.
L'elenco comprende i dati di coloro che ne hanno autorizzato la diffusione (legge 675/96). In
qualsiasi momento i clienti possono decidere di inserire o togliere i dati, chiamando il servizio
Clienti FastWeb al numero 192 193 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Con le offerte FastWeb, posso effettuare tutte le tipologie di chiamate?
Con le offerte FastWeb, è possibile fare tutte le tipologie di chiamate, ci sono però alcune
numerazioni speciali che non sono ancora disponibili: televoto e giochi TV (0989, 0878,
0369, 0769), servizi Grazie Mille (1100, 1101, 1102), servizi interattivi (163-XX, 164-XX),
teledrin (168), i servizi di customer care di alcuni operatori (152, 157, 173, 195, 1922, 1928),
numerazioni a tariffazione specifica 899- xxx, le numerazioni speciali 144 e 166. FastWeb sta
lavorando per rendere disponibili quanto prima tutti questi servizi la cui disponibilità verrà
comunicata appena possibile.
Sono disponibili i servizi addizionali?
Per adesso i servizi addizionali (avviso di chiamata, trasferimento di chiamata, segreteria
telefonica centralizzata) non sono ancora disponibili con le offerte FastWeb.
FastWeb sta lavorando per rendere disponibili quanto prima tutti questi servizi la cui
disponibilità verrà comunicata appena possibile.
Posso utilizzare i "Numeri Utili" (informazioni elenco abbonati, ora esatta….), presenti
nell'avanti elenco telefonico?
Certo, con le offerte FastWeb puoi utilizzare i numeri utili e i servizi presenti nell'avanti
elenco telefonico. Ci sono alcuni servizi che per essere utilizzati dalla rete FastWeb,
necessitano di numerazioni differenti rispetto a quelle indicate nell'avanti elenco telefonico.
Eccoli nel dettaglio:
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Informazioni sui numeri telefonici : 892-412 (corrisponde al servizio 1412)
Chiamate urgenti su occupato : 892-197 (corrisponde al servizio 197)
Informazioni Internazionali : 892-176 (corrisponde al servizio 176)
Ora Esatta : 892-161 (corrisponde al servizio 161)
Quanti telefoni posso collegare contemporaneamente all’HAG?
All’HAG, posso collegare contemporaneamente fino a 5 telefoni Il collegamento di più di
cionque telefoni contemporaneamente potrebbe non far suonare l’ultimo telefono installato.
Posso utilizzare un Fax analogico con l’offerta FastWeb?
Sì, è sufficiente collegare il proprio apparato Fax alla presa telefonica presente sull’HAG.
Posso utilizzare un modem analogico con l’offerta FastWeb?
Certo! E’ possibile utilizzare un modem analogico con le offerte FastWeb, semplicemente
collegando il proprio modem analogico alla presa telefonica presente sull’HAG. La velocità
minima raggiungibile collegando un modem analogico alla presa telefonica dell’HAG, è di
9600 Kbit/s, la massima 33600 Kbit/s. Mediamente ci si attesta alla velocità di 14400 Kbit/s.
La possibilità di utilizzare il modem ana logico, viene esclusa con l’abbonamento “Voce Senza
Limiti” che permette appunto chiamate locali e nazionali illimitate, ad esclusione di chiamate
effettuate con il modem.
È necessario cambiare numero di telefono per attivare l’offerta FastWeb?
No, insieme al contratto di abbonamento a FastWeb è presente un modulo per il
mantenimento del proprio numero di telefono (Number Portability). Firmando questo
modulo, puoi mantenere il tuo numero di telefono attuale; diversamente, FastWeb ti
assegnerà un nuovo numero di telefono.
Devo continuare a pagare il canone a Telecom Italia?
No, non devi più pagare il canone Telecom Italia. Per portare a casa tua il servizio DSL,
FastWeb utilizza il tuo attuale doppino telefonico, è quindi necessario disdire il contratto con
il tuo attuale operatore telefonico.
Con il contratto di abbonamento a FastWeb ti viene consegnato un modulo (“Lettera di
Recesso”) che deve essere compilato e firmato. Questo modulo, che FastWeb invia a
Telecom Italia, è la richiesta di disdetta del tuo contratto telefonico: non dovrai quindi fare
niente altro.
Ho un contratto di “Carrier Preselection” con un altro operatore, posso sottoscrivere
l’offerta FastWeb?
Sì, è possibile sottoscrivere l’offerta “Voce e Mega Internet”, pur avendo un contratto di
Carrier Preselection (attivato o in fase di attivazione); sarà comunque necessario disdire tale
contratto. La disdetta del tuo contratto con l’operatore di Carrier Preselection, verrà
effettuata direttamente da Telecom Italia come indicato nella “Lettera di Recesso”.
Non ho un numero di telefono di rete fissa, posso sottoscrivere l’offerta FastWeb?
Certo. Sarà sufficiente indicare sul contratto di abbonamento a FastWeb che la linea
telefonica del tuo appartamento non è attiva. FastWeb, provvederà ad attivarti la linea
telefonica assegnandoti un numero di telefono. Ricorda che per verificare se la tua abitazione
è raggiunta dalla rete FastWeb, puoi inserire l’indirizzo della tua abitazione sul sito FastWeb.
Se il tuo indirizzo non risulta raggiunto dalla rete, ti verrà richiesto di inserire il numero di
telefono: in questo caso, telefona al 192.192 per effettuare una verifica più approfondita con
un operatore FastWeb.
Ho un numero di telefono “riservato”, che non compare negli elenchi telefonici, come
faccio a verificare se sono raggiunto dai servizi FastWeb?
Da oggi verificare quali servizi sono disponibili per la tua abitazione è ancora più facile e
preciso. Inserendo nell’apposito form del sito FastWeb, la tua provincia, città e indirizzo,
potrai verificare con estrema precisione se la tua abitazione è raggiunta dai servizi FastWeb e
sottoscrivere l’abbonamento direttamente on line. Se il tuo indirizzo non risulta raggiunto
dalla rete, ti verrà richiesto di inserire il numero di telefono: in questo caso, telefona al
192.192 per effettuare una verifica più approfondita con un operatore FastWeb.
Mega Internet
Che differenza c’è tra la “velocità di accesso” ad Internet e la “velocità di navigazione”
su Internet?
Sono due concetti piuttosto differenti anche se direttamente collegati tre loro: la “velocità di
accesso”, infatti, per fare un paragone con esperienze di vita comune, equivale al diametro di
un tubo per l’acqua; la “velocità di navigazione” su Internet equivale invece alla quantità di
acqua che passa in tale tubo.E’ facile intuire che tanto maggiore è la “velocità di accesso”,
tanto maggiore è la “velocità di navigazione” che è possibile raggiungere.
Qual è il mio indirizzo di posta elettronica?
Per clienti privati l'indirizzo di posta è nome.cogno [email protected], dove "nome.cognome"
è l'identificativo assegnato e concordato in fase di attivazione (es. nome.cognome). Per le
aziende l'indirizzo è [email protected] dove "nomeutente" è tipicamente il nome di
un utilizzatore (dipendente) e "nomeazienda" è la ragione sociale dell'azienda.
Come faccio a leggere la mia posta elettronica FastWeb?
Puoi utilizzare differenti modi per accedere alla tua casella di posta Fastweb.
• Utilizzando un client di posta elettronica (Outlook Express, Eudora…)
• Utilizzando il programma FastLogin contenuto nel CD di installazione
• Dal box "Fast Mail" della my FastPage
• Collegandoti ad uno degli indirizzi
o http://fastmail.fastwebnet.it,
o http://www.fwmail.it;
o http://www.fastwebmail.it.
Quale POP devo chiamare per accedere ad Internet?
Per collegarti a Internet non bisogna chiamare nessun POP (Point of Presence). Per gli
abbonamenti che prevedono la navigazione illimitata, è sufficiente accedere al programma di
navigazione (per esempio Internet Explorer) e si è subito collegati alla rete Internet. Per gli
abbonamenti che prevedono la navigazione Internet a consumo, è sufficiente seguire la
semplice procedura di attivazione descritta nella documentazione che ti verrà consegnata da
FastWeb
Quali vantaggi hanno le offerte FastWeb rispetto alle offerte tradizionali?
La soluzione tecnologica adottata da FastWeb, per il servizio “Voce e Mega Internet” si
differenzia sostanzialmente dalle soluzioni ADSL generalmente adottate dai principali
concorrenti. I vantaggi principali della soluzione adottata da FastWeb sono:
• Prestazioni: velocità di accesso alla rete Internet fino a 1,28 Mbit/s per il
downstream (cioè i dati che da Internet transitano verso il PC) e fino a 0,256 Mbit/s
per l’upstream (i dati che dal PC vengono inviati verso la rete Internet).
• Autonomia da Telecom Italia: FastWeb non acquista da Telecom una soluzione
all’ingrosso da rivendere ai clienti finali: FastWeb si limita ad affittare i doppini
telefonici da Telecom collegandoli ai propri apparati e alla propria rete in fibra ottica
che raggiunge tutte le centrali Telecom. Proprio per questo motivo, FastWeb può
offrire prestazioni così elevate. FastWeb, diventa quindi l’unico operatore sia per la
•
•
telefonia che per l’accesso ad Internet e sostituisce in tutti e per tutto Telecom Italia a
cui non deve più essere pagato alcun canone.
Integrazione voce-dati: l’offerta “Voce e Mega Internet”, include una linea
telefonica. Sono disponibili formule di abbonamento che includono telefonate locali e
nazionali illimitate, altre che prevedono la tariffazione “a consumo” con i costi per le
chiamate nazionali al prezzo delle locali.
Predisposizione per i servizi TV in fibra ottica: gli apparati installati in casa del
cliente (HAG) sono già predisposti per essere collegati alla rete in fibra non appena
disponibile.
Qual è la velocità di accesso ad Internet con le offerte FastWeb?
Il servizio FastWeb, è configurato per raggiungere le velocità di accesso alla rete Internet
fino a 1,28 Mbit/s per il downstream (cioè i dati che da Interne t transitano verso il PC) e fino
a 0,256 Mbit/s per l’upstream (i dati che dal PC vengono inviati verso la rete Internet) Ci
sono tuttavia alcuni fattori indipendenti da FastWeb che possono influenzare la velocità di
connessione: la distanza dell’abitazione dalla centrale Telecom, la qualità del doppino
telefonico in rame, eventuali disturbi elettromagnetici sul doppino.
Quale è la “banda minima configurata” di accesso ad Internet con l’offerta “Voce e
Mega Internet”?
La maggior parte degli operatori che vendono offerte ADSL, acquistano da Telecom Italia
delle offerte all’ingrosso con velocità massime di accesso alla rete Internet di 640 Kbit/s e
suddividono questa banda tra un certo numero di clienti esprimendo questa suddivisione con
il termine di “banda minima configurata”.
FastWeb, non acquista un’offerta all’ingrosso da rivendere ai propri clienti, ma grazie alla
tecnologia adottata, (arrivando con la propria rete in fibra ottica fino a tutte le centrali
Telecom e installandovi apparati propri), configura i propri apparati per fornire a ciascun
cliente un banda fino a 1,28 Mbit/s.
Possiedo già un modem DSL, posso utilizzarlo per collegarmi alla rete FastWeb?
No, FastWeb fornisce in comodato d’uso gratuito un modem DSL che viene collegato da
tecnici FastWeb all’HAG e non al PC.
Mega Internet Senza Fili
Che cos'è la "Mega Internet Senza Fili"
E' la possibilità di collegarti alla Mega Internet di FastWeb da qualsiasi punto di casa tua senza
dover stendere nuovi cavi. La Mega Internet Senza Fili sfrutta la tecnologia "Wireless
Fidelity" che ti permette in modo semplice e veloce di accedere alla Mega Internet.
Di che marca sono i kit per accedere alla Mega Internet Senza Fili?
I kit per accedere alla Mega Internet Senza Fili sono di Marca US Robotics
Da cosa sono composti i kit per accedere alla Mega Internet Senza Fili?
I kit per la Mega Internet Senza Fili sono costituiti da:
• Un Access Point e da una scheda di rete senza Fili di tipo USB (per pc desktop o
portatili);
Oppure
• Un Access Point e da una scheda di rete senza fili di tipo PCMCIA (per pc portatili);
Per quali abbonamenti è disponibile la Mega Internet Senza Fili?
La Mega Internet Senza Fili, è disponibile per tutti gli abbonamenti in tecnologia DSL;
Posso acquistare apparati "Wireless Fide lity" di altri produttori?
Certo, tendenzialmente tutti i prodotti certificati "Wi-Fi" funzionano senza problemi sulla rete
Fastweb. Ci sono però alcuni modelli che dai test effettuati, hanno rilevato dei problemi di
incompatibilità con la rete Fastweb. In particolare, gli apparati: D-Link modello 900 AP,
Netgear modello ME102GE, Roper modello SuperLAN, Roper modello WL-1300B hanno
evidenziato delle incompatibilità che ne hanno precluso il corretto funzionamento sulla rete
FastWeb. Altri prodotti che sono stati testati sulla rete FastWeb, non hanno invece avuto gli
stessi problemi. In particolare, sono stati testati con esito positivo, gli apparati: Avaya modello
RG1, Cisco modello Aironet 350, D-Link modello 1000 AP, Siemens modello I-Gate;
Qual è la velocità delle connessioni senza fili basate sulla tecnologia "Wireless Fidelity"?
La tecnologia "Wireless Fidelity" su cui si basano gli apparati e le schede del kit per accedere
alla Mega Internet Senza Fili, permettono di raggiungere la velocità massima teorica di 11
Mbit/s. La velocità di collegamento reale, raggiungibile con gli apparati Wireless, è tuttavia
influenzata da differenti fattori quali la distanza tre l'Access Point e la Scheda di rete wireless,
presenza di muri o di ostacoli in genere e soprattutto dalla necessità di una codifica del segnale
inviato che ne garantisca la perfetta ricostruzione in ricezione. In questo modo, si ha la
certezza che tutti i bit di informazione arrivino correttamente alla scheda di rete, ma la velocità
effettiva raggiungibile risulta limitata a valori compresi tra i 3 e i 4 Mbit/s.
Quanti PC posso collegare alla Mega Internet Senza Fili?
Alla porta dell'HAG, è possibile collegare fino a tre PC contemporaneamente. Nel kit per
accedere alla Mega Internet Senza Fili, sono inclusi un Access Point da collegare ad una porta
dell'HAG e una scheda di rete senza fili. Alle porte rimaste libere dell'HAG è possibile
collegare altri PC.
Chi posso chiamare se ho problemi con il kit?
Per qualunque problema legato al kit, puoi sempre chiamare il Servizio Clienti US Robotics, al
numero verde 848 809903
Sicurezza
E’ possibile che qualche malintenzionato acceda al mio PC attraverso la connessione
FastWeb?
La connessione FastWeb, come qualsiasi collegamento ad Internet, mette in comunicazione il
proprio PC con il mondo esterno. Nel momento in cui si ha a disposizione un abbonamento
che prevede la navigazione Internet illimitata, il PC è sempre collegato alla rete Internet e
questo potrebbe essere un problema per quando riguarda la sicurezza.
Le caratteristiche delle offerte FastWeb permettono di ottenere livelli di sicurezza superiori
alla maggior parte delle connessioni sempre attive della concorrenza. Infatti, gli indirizzi IP
privati che FastWeb assegna ai propri clienti residenzia li, hanno la caratteristica di non essere
"visibili" dall'esterno della rete FastWeb: da qui il nome di "indirizzi privati". Gli indirizzi
privati garantiscono un elevato livello di sicurezza ai clienti FastWeb rendendo molto più
difficili gli accessi non autorizzati al PC da parte di altri utenti collegati ad Internet.
Connessioni sempre attive con indirizzi IP pubblici possono essere molto più facilmente
oggetto di attacchi provenienti dalla rete Internet.
Come ulteriore garanzia di sicurezza, nel CD rom di installazione che FastWeb consegna a
tutti i clienti residenziali, è incluso un Firewall, un programma che permette di controllare e
bloccare gli accessi indesiderati al proprio PC provenienti dalla rete Internet. L’installazione
del firewall software, è quindi fortemente consigliata.
E’ possibile che qualcuno dall’interno della rete FastWeb possa intercettare il mio
traffico Internet (password, codici segreti..)?
L’intercettazione “fisica” del traffico Internet richiederebbe, da parte di un eventuale “hacker”,
come per qualsiasi connessione telefoniche o Internet tradizionale, l’installazione sul filo che
FastWeb porta a casa dei propri clienti di uno “sniffer” (analizzatore di traffico). Una tale
operazione oltre che essere di realizzazione estremamente difficile (anche in virtù dell’utilizzo
estensivo di cablaggi in fibra ottica), sarebbe comunque immediatamente rilevata dalla rete
FastWeb e conseguentemente bloccata.
Come per ogni connessione ad Internet, è possibile che “hacker” particolarmente esperti
installino illegalmente sul tuo PC virus o programmi similari, che possano intercettare
password o codici segreti: per questo è importante installare sempre un antivirus o un firewall
come quello che FastWeb consiglia di installare e che è incluso nel CD d’installazione che
tutti i clienti FastWeb ricevono.
E’ possibile che qualcuno “intercetti” le mie telefonate?
No, FastWeb utilizza la così detta VoIP (Voice Over IP) facendo transitare la voce insieme ai
dati attraverso la propria rete.
Eventuali intercettazioni richiederebbero, come nel caso della telefonia tradizionale, interventi
di tipo hardware: nel caso della telefonia tradizionale è però sufficiente collegare un
normalissimo telefono al doppino che collega gli appartamenti alla centralina telefonica; nel
caso della connessione FastWeb sarebbe necessario un ben più complicato "sniffer"
(analizzatore di traffico). Da questo punto di vista, la telefonia FastWeb è quindi addirittura
più sicura di un collegamento telefonico tradizionale.
Inutile dire che interventi di questo tipo sono sanzionati a livello dalla legge italiana.
Il fatto che i clienti FastWeb siano su di una enorme LAN cittadina, implica che
qualcuno potrebbe accedere al mio PC?
La struttura della rete FastWeb è stata studiata per evitare che i vari computer dei clienti
FastWeb collegati alla rete si possano “vedere” come in una LAN di ufficio. I clienti FastWeb,
possono ovviamente comunicare tra di loro e utilizzare le applicazioni che mettono in
comunicazione i PC.
Cosa sono gli indirizzi IP e quale tipo di indirizzo IP viene assegnato ai Clienti FastWeb?
Gli indirizzi IP (Internet Protocol) possono essere pensati come veri e propri indirizzi che
vengono assegnati ai computer nel momento in cui entrano sulla rete Internet: sono forma ti da
4 gruppi di numeri (es: 123.212.189.123) e permettono ai vari computer di "vedersi" tra di loro
sulla rete Internet.
L'offerta FastWeb riservata alle famiglie, prevede l'assegnazione di fino a 3 indirizzi IP
privati. Gli indirizzi IP privati hanno la caratteristica di non essere "visibili" dall'esterno della
rete FastWeb: da qui il nome di "indirizzi privati". Il fatto di avere un indirizzo privato, non
pregiudica in alcun modo la normale navigazione Internet: a tale fine la connessione FastWeb
è del tutto assimilabile ad una connessione con indirizzo pubblico, solo molto, molto più
veloce e sicura.
Perché FastWeb assegna ai propri clienti residenziali indirizzi IP privati?
Gli indirizzi privati garantiscono un elevato livello di sicurezza ai clienti FastWeb rendendo di
fatto impossibili gli accessi non autorizzati al PC da parte di altri utenti collegati ad Internet,
infatti connessioni sempre attive con indirizzi IP pubblici possono essere molto più facilmente
oggetto di attacchi provenienti dalla rete Internet. Inoltre, la disponibilità di indirizzi IP
pubblici, a livello mondiale è una risorsa piuttosto scarsa soprattutto a causa di una politica
troppo permissiva di assegnazione degli indirizzi IP utilizzata in passato. Per questo motivo,
l’Autorità che assegna alle società di telecomunicazione gli indirizzi IP pubblici per i propri
clienti non può rilasciare a FastWeb, come alle nuove società di Telecomunicazione, un
numero di indirizzi IP sufficienti per soddisfare le richieste dei propri clienti. Per questo
motivo, FastWeb assegna ai propri clienti residenziali degli indirizzi IP privati di cui c’è
sufficiente disponibilità.
Come viene assegnato l’indirizzo IP al mio PC?
Nel momento in cui viene acceso, il PC richiede alla rete FastWeb l’indirizzo IP. Questa
operazione, è gestita da particolari macchine presenti sulla rete FastWeb dette DHCP
(Dynamic Host Configuration Protocol) server. Di default, il PC richiede al server DHCP lo
stesso indirizzo che aveva ricevuto nella precedente connessione: se questo indirizzo è
disponibile, gli viene riassegnato, in caso contrario ne viene assegnato uno nuovo.
L’assegnazione dell’indirizzo IP, è un processo che dura pochi secondi ed è del tutto
trasparente al cliente.
HAG
A cosa serve l’HAG?
L’HAG, è l’apparato che mette in comunicazione la rete FastWeb con il PC e i telefoni dei
clienti FastWeb.
Dove viene installato l’HAG?
L’HAG viene installato dai tecnici FastWeb in vicino al televisore nel caso dell’offerta “Voce,
TV e Mega Internet”, mentre nei pressi del PC per l’offerta “Voce e Mega Internet”. In ogni
caso, se lo richiedi, l’HAG può essere installato in altri punti della casa.
Quanto costa l’HAG?
Nulla, l’HAG che viene installato dai tecnici FastWeb, in fase di attivazione, viene dato ai
clienti in comodato d’uso gratuito.
Quanto consuma l’HAG?
I consumi dell’HAG sono estremamente ridotti, volendoli paragonare a quelli di uno
strumento di uso comune, sono inferiori a quelli di una lampadina da 20 watt.
Nel caso di malfunzionamento dell’HAG, cosa posso fare?
Per qualunque problematica tecnica puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al Numero Verde
192 193, che ti fornirà un primo supporto telefonico e, nel caso fosse necessario, sarà
predisposta la sostituzione degli apparati malfunzionanti.
Quanto costa il Modem DSL?
Nulla, il modem ti viene consegnato da FastWeb in comodato d’uso gratuito
Come viene installato il Modem DSL?
Il modem DSL, viene collegato dai tecnici FastWeb direttamente alla presa FastWeb
utilizzando il normale doppino telefonico e quindi all’HAG. Non viene quindi collegata come
nelle altre offerte ADSL presenti sul mercato direttamente al PC.
Attivazione del servizio
Devo sostenere delle spese per la disattivazione della linea con Telecom Italia?
Non dovrai sostenere alcuna spesa di disattivazione della linea con Telecom Italia. Riceverai
da Telecom Italia, l’ultima bolletta telefonica e dovrai pagare solo le telefonate che hai fatto
e la parte del canone mensile fino al momento del passaggio da Telecom Italia a FastWeb
Il costo di attivazione, viene addebitato sul conto telefonico?
Sì, il costo di attivazione dei servizi FastWeb, ti verrà addebitato sul primo conto telefonico
FastWeb
Ho una linea ISDN, posso attivare l’offerte FastWeb?
Sì, è possibile sottoscrivere l’offerta “Voce e Mega Internet” di FastWeb, anche avendo un
abbonamento ISDN. Tieni però presente che per portare a casa tua il servizio DSL, FastWeb
utilizza il tuo attuale doppino telefonico, è quindi necessario disdire il contratto con il tuo
attuale operatore telefonico. L’abbonamento FastWeb sostituisce l’abbonamento ISDN, non
sarà quindi possibile mantenere questo tipo di contratto. L’abbonamento FastWeb, verrà
attivato su di un solo numero di telefono.
Ho un abbonamento ADSL con un altro operatore, posso sottoscrivere le offerte
FastWeb?
Certo. Tieni però presente che per portare a casa tua il servizio DSL, FastWeb utilizza il tuo
attuale doppino telefonico, è quindi necessario disdire il contratto con il tuo attuale operatore
telefonico. In questo caso dovrai dare disdetta al tuo attuale operatore e farti disinstallare gli
apparati (Modem ADSL, filtri..) che eventualmente ti ha consegnato in comodato d’uso.
Quando verrà attivato il servizio FastWeb?
Il servizio FastWeb prevede il riutilizzo delle linee telefoniche (attive e non attive) di
Telecom Italia già presenti nella tua abitazione; per questo motivo il processo di attivazione
prevede la richiesta a Telecom Italia del passaggio delle linee a FastWeb. In dettaglio le fasi
del processo sono le seguenti:
1.
2.
3.
4.
5.
FastWeb riceve il contratto e invia la richiesta di passaggio a Telecom Italia
Telecom Italia comunica a FastWeb il 1° ok sulla correttezza dei dati anagrafici
Telecom Italia comunica a FastWeb il 2° ok relativo ad aspetti tecnici
Predisposizione degli apparati FastWeb presso la tua abitazione
Conferma della data di attivazione da parte di Telecom Italia (giorno cioè in cui la
gestione della linea passa dall’attuale gestore a FastWeb);
6. Attivazione servizio
Puoi seguire in tempo reale tutte le fasi dell’attivazione del tuo abbonamento direttamente on
line cliccando sul tasto “Verifica lo stato di Attivazione” presente nell’area Mondo famiglia
del sito fastweb.
Personal Computer
E' necessario un modem analogico per accedere ai servizi Internet di FastWeb?
No, per collegarsi alla rete FastWeb non serve installare nessun modem nel PC, la velocità
della rete FastWeb rende necessario installare nel PC una scheda di rete Ethernet da collegare
all'HAG.
Quali requisiti deve soddisfare il mio PC per utilizza re i servizi FastWeb?
Per poter fruire appieno di tutti i servizi offerti da FastWeb è consigliabile utilizzare un
computer performante: un numero sempre maggiore di siti disponibili su Internet contiene
molte parti di grafica (animazioni, filmati..) che richiedono una notevole capacità elaborativa
da parte del PC, non ottenibile con le macchine più vecchie.
Si consigliano come caratteristiche “minime” di PC e MAC :
PC: Processore almeno di classe Pentium MMX, 32 MB di memoria RAM, 100 MB di spazio
disco libero, scheda di rete Ethernet 10/100, Windows95.
Mac: Processore Power PC, 32 MB di memoria RAM, 50 MB di spazio disco libero, scheda
Ethernet 10/100, System 9.x.y.
Le caratteristiche “consigliate” per PC e Mac, sono:
PC: Processore di classe Pentium 2 a 350 Mhz, 128 MB di memoria RAM, 150 MB di spazio
disco libero, scheda di rete Ethernet 10/100, scheda audio, Windows 98 SR2.
Mac: Processore G3, 64 MB di memoria RAM (128 se si usa MacOS X), 150 MB di spazio
disco libero, scheda Ethernet 10/100, scheda audio, System 9.x.y.
Posso utilizzare un PC portatile per collegarmi alla rete FastWeb?
Si, certo, è possibile l’utilizzo di un PC portatile a condizione che questo abbia una scheda di
rete tipo Ethernet da collegare all’HAG.
Cosa devo acquistare per collegare il mio PC alla rete FastWeb?
Per collegare il tuo PC alla rete FastWeb, è necessario che sia dotato di una scheda di rete
tipo Ethernet 10/100 facilmente reperibile in tutti i negozi di informatica a costi paragonabili
a quelli di un modem analogico. Alcuni PC, sono già dotati di scheda di rete integrata,
verifica se il tuo PC ne è dotato (solitamente sul retro del PC è presente un connettore simile
a quello telefonico ma leggermente più largo). All’HAG è poi possibile collegare fino a 3
PC. La scheda di rete è necessaria sia per l’offerta “Voce, TV e Mega Internet” che per
l’offerta “Voce e Mega Internet” basata su tecnologia DSL.
Quali sono le tipologie di schede di rete compatibili con FastWeb?
Le schede di rete utilizzabili per collegarsi alla rete FastWeb sono le normali schede Ethernet a
10/100 o Ethernet 10baseT (utilizzate di solito negli uffici). Esistono in commercio differenti
tipologie di schede di rete utilizzabili con i diversi modelli di PC: Schede interne (PCI) per i
computer desktop, esterne (USB) per computer desktop che portatili, PCMCIA solo per i
portatili. Normalmente, tutte le marche di schede (certificate rispetto al vostro sistema
operativo: Microsoft (Windows 95, 98, Me, 2000, XP o Nt), MAC (release 9.x.y) e sistemi
operativi Unix in genere) di tipo Ethernet 10/100 o Ethernet 10baseT vanno bene per accedere
alla rete FastWeb. Le differenze più evidenti tra le diverse marche riguardano generalmente la
facilità d'installazione sul tuo PC.
Che cosa sono i cavi UTP cat 5?
I cavi UTP cat. 5 sono i cavi utilizzati all'interno dell'appartamento per collegare il PC, (il
WebDVD o la Videostation nel caso dell’offerta “Voce, TV e Mega Internet”) all'HAG e
quindi alla rete FastWeb. I cavi UTP cat. 5 sono particolari cavi in rame studiati per la
trasmissione di dati ad alta velocità: sono omologati per poter trasportare dati fino a 100
Mbit/s. Sono gli stessi cavi utilizzati per realizzare le LAN negli uffici. Durante l’installazione
del servizio, i tecnici FastWeb, lasceranno un cavo UTP cat. 5 per permettere il collegamento
del PC ed eventualmente del WebDVD o della Videostation. I cavi UTP cat. 5 sono comunque
facilmente reperibili in commercio presso i negozi di informatica.
Quali programmi contiene il CD ROM di installazione FastWeb?
Il CD ROM che i tecnici FastWeb ti consegneranno insieme al "Welcome Kit", contiene un
programma che verifica che siano soddisfatti i requisiti software e hardware minimi del tuo
PC, inoltre verifica che sia installata correttamente la scheda di rete ed eventua lmente ne guida
la configurazione.
Su richiesta, installa i seguenti programmi:
•
•
•
•
•
Internet Explorer, per navigare su Internet;
Netmeeting, per utilizzare la videocomunicazione;
Windows Media Player e Quicktime, per vedere i filmati su Internet;
Macromedia Shockwave e Flash, per visualizzare i siti multimediali;
Zone Alarm, un firewall software facilmente configurabile per proteggere il PC da
accessi indesiderati provenienti da Internet.
Il CD ROM contiene inoltre
•
Fastlogin un software per accedere direttamente dal desktop del PC alla MyFastPage
(la pagina dedicata ai clienti FastWeb) e alla FastMail (la casella di posta elettronica
FastWeb).
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Un programma per configurare automaticamente Outlook Express per ricevere tutta la
posta elettronica di altri provider sul tuo account FastWeb.
Posso utilizzare diversi PC per connettermi in rete?
Alla rete FastWeb si possono collegare fino a 3 PC contemporaneamente. Infatti l'HAG
dispone di 3 porte dati. Con l’offerta “Voce e Mega Internet”, il modem viene collegato dai
tecnici FastWeb all’HAG che a sua volta viene collegato al PC e ai telefoni.
All'aumentare dei Clienti, FastWeb sarà in grado di offrire un collegamento sempre
ottimale, senza problemi di congestione nella rete?
FastWeb, arriva fino a tutte le centrali Telecom Italia con la propria rete in fibra ottica che è
stata progettata sin dall'inizio garantire a tutti i propri clienti connessioni sempre ottimali.
Condizioni di contratto
Le offerte FastWeb, hanno una durata minima?
No. A differenza di altri operatori, FastWeb non vincola i propri clienti per un periodo
minimo. Se deciderai di disdire il tuo abbonamento con FastWeb, sarà sufficiente inviare una
raccomandata A/R, 60 giorni prima della data in cui desideri concludere il contratto.
Esistono limiti sul traffico Internet con le offerte FastWeb?
No. Esistono abbonamenti delle offerte FastWeb che prevedono la navigazione Internet
illimitata. Con queste offerte non esiste alcun limite né alla quantità di dati scaricati o inviati
sulla rete Internet né sul tempo di collegamento. Con gli abbonamenti che prevedono la
navigazione Internet “a consumo” non esiste alcun limite alla quantità di dati scaricati o
inviati su Internet, mentre, essendo abbonamenti “a consumo” è il cliente che decide la
durata del collegamento ad Internet.
Quanto costa chiamare il servizio Clienti FastWeb?
La chiamata al numero 192.192 è gratuita se effettuata da qualunque telefono di rete fissa.
Ogni quanto tempo viene emesso il conto telefonico FastWeb?
L’emissione del conto telefonico FastWeb è bimestrale, con gli importi mensili anticipati.
Quali sono le modalità di pagamento dell’abbonamento a FastWeb?
Potrai scegliere di pagare il conto telefonico FastWeb in 3 differenti modalità:
• Con le principali carte di credito: American Express, CartaSì, Diners, Visa Mastercard.
• Direttamente sul tuo conto corrente bancario
• Con bollettino postale: in questo caso, con il primo conto telefonico ti verranno
addebitati 100€ di deposito cauzionale infruttifero per “anticipo servizi”. Questi 100€ ti
verranno rimborsati qualora decidessi di disdire il contratto con FastWeb.