330 Servizi Telematici - Internet Banking

FOGLIO INFORMATIVO
NORME PER LA TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
INTERNET BANKING
INFORMAZIONI SULLA BANCA
UNIPOL BANCA S.p.A.
SEDE LEGALE ED AMMINISTRATIVA IN BOLOGNA: Piazza della Costituzione, 2 - 40128 BOLOGNA.
Numero Verde 800.112.114 – Telefax 051 35.44.100/101 - Recapito telefonico per contattare la banca dall’estero +39 051/35.44.444
Indirizzo e.mail: [email protected] - Sito Internet: www.unipolbanca.it
Iscritta all'Albo delle Banche al n. 5005 e facente parte del Gruppo Bancario Unipol Iscritto all’Albo dei Gruppi Bancari
Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento di Unipol Gruppo Finanziario s.p.a.
Registro delle imprese di Bologna - Partita I.V.A. e Codice Fiscale: 03719580379 – Cod. ABI 3127.8
Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi ed al Fondo Nazionale di Garanzia
Da compilare per l’offerta fuori sede
DATI RELATIVI ALLA PERSONA CHE E’ ENTRATA IN RAPPORTO CON IL CLIENTE
Nome e cognome del soggetto che consegna il modulo al cliente
_____________________________________________________________________________________________________________
Qualifica del soggetto che consegna il modulo al cliente
RUOLO:
[] promotore finanziario
[] agente assicurativo
[] dipendente
[] dipendente - addetto allo sviluppo
[] altro …………………………
(specificare)
codice ………………..
estremi iscrizione all’albo…......................
codice agenzia……………..…
codice Filiale…………… / matricola …………….
codice Filiale…………… / matricola …………….
codice ………………..
DENOMINAZIONE DEL CLIENTE (DELLA PERSONA CHE LO RAPPRESENTA) CUI IL MODULO E’ STATO CONSEGNATO
_____________________________________________________________________________________________________________
Il sottoscritto dichiara di avere ricevuto copia del presente modulo dal soggetto sopra indicato (firma)
Luogo e data______________________________
Firma___________________________________________________
CHE COS’E’ IL SERVIZIO INTERNET BANKING
Caratteristiche
E' un servizio, cosiddetto di “banca a distanza”, attraverso il quale, muniti di codice d’accesso e di collegamento via internet, è possibile effettuare operazioni
bancarie sia di tipo informativo che dispositivo. Inoltre attraverso lo stesso servizio è possibile ricevere e consultare, sempre in modalità on-line, le
comunicazioni inerenti ai rapporti bancari collegati al servizio stesso (quali estratto conto, documento di sintesi etc.). La disponibilità del servizio è garantita
senza vincoli di tempo e luogo, quindi senza limiti di orario, tutti i giorni della settimana, attraverso qualsiasi postazione internet.
PROFILO BASE: informative su saldo e movimenti di conto corrente, interrogazione Deposito Amministrato, interrogazione Ordini ed eseguiti, disposizioni di
bonifico e giroconto
PROFILO TRADING: informative su saldo e movimenti di conto corrente, disposizioni di bonifico e giroconto, informazioni sui mercati finanziari (quotazioni,
grafici, listini e notizie in tempo reale dalla banca dati Radiocor), interrogazione Deposito Amministrato, interrogazione Ordini ed eseguiti, compravendita
strumenti finanziari trattati sul mercato ufficiale, revoca ordini.
PROFILO TRADING TOP: informative su saldo e movimenti di conto corrente, disposizioni di bonifico e giroconto, informazioni sui mercati finanziari
(quotazioni, grafici, listini e notizie in tempo reale dalla banca dati Radiocor), interrogazione Deposito Amministrato, interrogazione Ordini ed eseguiti,
compravendita strumenti finanziari trattati sul mercato ufficiale, revoca ordini, analisi tecnica, book a 5 livelli (le cinque migliori offerte di acquisto/vendita
presenti sul mercato in ordine di prezzo)
PROFILO CARTA CONTO: (servizio telematico riservato ai titolari della Carta con IBAN “SottoSopra Plus”): informative su saldo e movimenti della Carta,
impostazione sms alert, ricezione estratti conto relativi alla Carta, informative su saldo e movimenti di conto corrente, interrogazione Deposito Amministrato,
interrogazione Ordini ed eseguiti, disposizioni di bonifico e giroconto.
Per tutti i sopra richiamati profili sono disponibili i servizi di informazioni immobiliari e di natura commerciale per la gestione dei rischi di credito; il servizio è
offerto da Ribes S.p.A.. Il listino prezzi e l’elenco dei servizi erogabili possono essere consultati dal cliente, previa registrazione gratuita, tramite il Menù Virtual
Shop/Ribes di Internet Banking di Unipol Banca.
Ribes S.p.A. è una società terza rispetto alla Banca, pertanto Unipol Banca non è responsabile in ordine ai contenuti, alla completezza e/o alla correttezza dei
servizi proposti da RIBES S.p.A., né delle informazioni veicolate da tale società.
Aggiornato al 12/09/2016
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Foglio Informativo Internet Banking
Per eseguire operazioni di pagamento tramite il servizio Internet Banking con funzioni dispositive è obbligatorio l’utilizzo di una delle seguenti procedure di
sicurezza messe a disposizione dalla banca: “BLUCODE” – “SECURE CALL” – “TOKEN SOFTWARE”. Le Procedure di Sicurezza sono previste
nell’esclusivo interesse del Cliente. Le Procedure di Sicurezza sono alternative tra loro e non possono essere utilizzate cumulativamente. All’atto di attivazione
del Servizio Internet Banking la Banca mette a disposizione del Cliente il dispositivo “Blucode” salvo che il Cliente richieda di optare per una delle altre
Procedure di Sicurezza. E’ facoltà del Cliente modificare in qualsiasi momento la Procedura di Sicurezza prescelta facendone apposita richiesta alla Banca;
l’attivazione della nuova opzione comporterà l’automatica disattivazione di quella precedentemente scelta.
SOCIETA’ DELEGATA DALLA BANCA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO
Struttura tecnica delegata: CEDACRI - Via Conventino 1 - 43044 Collecchio (PR)
Principali Rischi
Tra i principali rischi, va tenuto presente:
il rischio di utilizzo fraudolento del servizio da parte di terzi a causa dello smarrimento dei codici d’identificazione. Ne consegue la responsabilità del cliente
nella custodia con massima cura e riservatezza e nella segretezza dei codici di identificazione e di accesso, rispondendo egli stesso per ogni conseguenza
dannosa derivante da un utilizzo improprio del servizio. Resta salva la possibilità di richiedere alla banca il blocco del servizio in ogni momento.
Il mancato utilizzo di una delle Procedure di Sicurezza non consente al Cliente di perfezionare le operazioni di pagamento richieste, senza che sia necessaria
alcuna comunicazione da parte della Banca al Cliente e con esonero della Banca da qualsivoglia responsabilità per danni e/o pregiudizi che il Cliente avesse a
patire. La Banca ritiene valide a tutti gli effetti le disposizioni impartite tramite le Procedure di Sicurezza.
Altre Informazioni
Il Foglio Informativo illustra al Cliente le condizioni tipiche del prodotto in oggetto, enunciandone i valori minimi o massimi a seconda che la condizioni
economica sia rispettivamente a favore o a carico del Cliente.
E’ liberamente visionabile e consultabile su supporto cartaceo presso i locali delle filiali UNIPOL BANCA s.p.a nonché in formato elettronico sul sito
www.unipolbanca.it, liberamente e gratuitamente accessibile tramite connessione internet , non essendo previsti costi e/o oneri particolari per la visione e la
consultazione dello stesso sito e conseguentemente della stessa documentazione relativa alla Trasparenza Bancaria.
CONDIZIONI ECONOMICHE DELL’OPERAZIONE
Canone mensile:
Profilo Base
Profilo Trading
Profilo Trading Top
Profilo Carta Conto (attivabile esclusivamente in abbinamento con la carta IBAN SottoSopra Plus)
€ 3,50
€ 5,00
€ 25,00
€ 0,00
E’ possibile attivare gratuitamente la funzionalità di “corrispondenza on line”
Commissioni per variazione Procedura di Sicurezza:
Costo per il primo rilascio procedura Blucode (default)
Costo per il primo rilascio procedura Secure Call
Costo per il primo rilascio procedura Token Software
Costo per ogni rilascio successivo al primo di una qualsiasi delle suddette procedure
Gratuito
Gratuito
Gratuito
€ 12,00
Spese per mancata restituzione dispositivo Blucode o per rilascio nuovo dispositivo
€ 12,00
Servizio Mobile Banking
(tramite App disponibile gratuitamente su Appstore e Google Play)
Gratuito
Per le commissioni sulle operazioni dispositive effettuate tramite il servizio di Internet Banking, fare riferimento alle condizioni accessorie riportate sull’apposito
Foglio Informativo relativo al conto corrente a cui il servizio è collegato.
RECESSO E RECLAMI
Recesso dal Servizio di Banca Multicanale
Ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto con preavviso scritto di almeno 15 giorni; il recesso avviene senza penalità. In presenza di un giustificato
motivo, la Banca ha facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento dandone comunicazione per iscritto con preavviso minimo di 1 giorno. In caso venga
meno il conto corrente di appoggio la Banca avrà diritto di interrompere l’erogazione del Servizio, nonché di recedere dal presente contratto senza preavviso
alcuno.
Tempi massimi di chiusura del rapporto
n. 15 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
Recesso dall’utilizzo del dispositivo “Blucode”
Il Blucode può essere altresì restituito alla Banca dal Cliente in qualunque momento, senza obbligo di motivazione.
Recesso dal Servizio di “Corrispondenza On Line”
Il Cliente potrà, in qualunque momento, recedere dal Servizio dandone comunicazione alla Banca. Il recesso avrà efficacia dal giorno successivo al ricevimento,
da parte della Banca, della relativa comunicazione e comporterà il ripristino dell’invio della documentazione relativa tramite posta cartacea, nonché
l’applicazione delle condizioni economiche relative a tale modalità di invio.
Tempi massimi di chiusura del rapporto
n. 15 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
Aggiornato al 12/09/2016
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Foglio Informativo Internet Banking
Reclami
UNIPOL Banca S.p.A. aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Il Cliente, per la soluzione delle controversie derivanti da rapporti intrattenuti con la Banca, può presentare un reclamo scritto con una delle seguenti modalità:
•
lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’ indirizzo:
UNIPOL BANCA S.p.A. – Ufficio Reclami - Piazza della Costituzione 2, 40128 BOLOGNA;
•
via e-mail a: [email protected];
•
via Posta Elettronica Certificata a: [email protected];
•
consegnato allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, contro rilascio di idonea ricevuta;
•
via fax al numero: 051.3544970;
La procedura (fatte salve le spese per l’invio della corrispondenza) è gratuita per il Cliente.
La Banca deve fornire riscontro entro 30 giorni dalla sua presentazione ovvero entro 90 giorni nel caso di reclamo relativo ai servizi e alle attività di
investimento. Se accolto, la Banca comunica al cliente il tempo necessario per risolvere il problema. Se non riceve risposta entro 30 giorni oppure se non è
soddisfatto della risposta, il cliente può presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), purché non siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione
del reclamo all'intermediario.
Il ricorso all’ABF deve essere inoltrato con una di queste modalità:
•
per posta, via fax o con posta elettronica certificata (PEC), alla Segreteria tecnica competente o ad una qualunque delle Filiali della Banca d'Italia;
•
a mano, presso una delle Filiali della Banca d'Italia aperte al pubblico che lo inviano alla Segreteria tecnica competente.
Non appena presentato il ricorso all'Arbitro il cliente deve inviarne copia alla Banca con lettera raccomandata a.r. o per posta elettronica certificata (PEC).
Il Collegio si pronuncia entro 60 giorni dalla data in cui la Segreteria tecnica ha ricevuto le controdeduzioni da parte della Banca oppure dalla data di scadenza
del termine di presentazione.
Per avere maggiori informazioni e sapere come rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario è possibile consultare le apposite guide ABF disponibili presso tutte
le filiali della Banca, chiedere informazioni agli operatori della Banca, consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it ovvero rivolgersi alle
segreterie tecniche dell’Arbitro Bancario Finanziario presso le Filiali della Banca d’Italia di Milano, Roma, Napoli ai seguenti indirizzi:
- Segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefono: 02-724241
- Segreteria tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Telefono: 06-47921
- Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napoli
Telefono: 081-7975111
I termini previsti dalle presenti disposizioni sono sospesi ogni anno dal 1° al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio.
LEGENDA
Commissioni di negoziazione titoli
Mobile Banking
Spesa relativa ad ogni singolo ordine negoziato
Il servizio consente al Cliente di accedere all’area riservata di Internet Banking ed utilizzare le funzioni disponibili
mediante l'utilizzo di un dispositivo mobile connesso alla rete Internet.
Procedura di sicurezza tramite
BLUCODE
Il dispositivo fisico di sicurezza denominato “Blucode” viene concesso in comodato ai Clienti titolari del servizio
Internet Banking con funzioni dispositive e non è previsto per i Clienti abilitati alle sole funzioni informative. Il Blucode
è dotato di display in grado di generare codici numerici monouso.
Procedura di sicurezza tramite
SECURE CALL
Condizione essenziale per l’accesso alla Procedura di Sicurezza di cui al presente articolo è che il Cliente abbia eletto un
numero valido di cellulare in contratto; in tale assenza il Cliente potrà depositare tale numero anche successivamente. Il
Cliente che si avvale della presente Procedura di Sicurezza per confermare un’operazione di pagamento, deve contattare
un apposito Numero Verde, attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 di ogni giorno, dal numero di cellulare associato al
contratto all’atto di sottoscrizione, seguendo le istruzioni operative ivi impartite. Tale Procedura di Sicurezza prevede che
nel corso della telefonata sia richiesto al Cliente di confermare l’operazione di pagamento mediante digitazione di alcuni
numeri pseudocasuali generati automaticamente sulla postazione internet banking del Cliente
Procedura di sicurezza tramite
TOKEN SOFTWARE
La Procedura di Sicurezza “Token software” è in grado di generare automaticamente codici numerici monouso (c.d.
“Passcode”) pseudocasuali necessari per autorizzare le operazioni di pagamento disposte di volta in volta dal Cliente. Per
attivare alla Procedura di Sicurezza “Token software” il Cliente deve preliminarmente scaricare l’ APP della Banca sul
proprio telefono cellulare che sia dotato dei sistemi operativi su cui l’APP è tempo per tempo disponibile. L’elenco
aggiornato dei sistemi operativi è consultabile nella Guida Tecnica (cfr. paragrafo successivo). Le regole e le procedure
tecniche specifiche per attivare tale Procedura di Sicurezza sono consultabili anche nell’apposita Guida Tecnica, resa
disponibile dalla Banca in formato elettronico nell’ambito del servizio Internet Banking e parte integrante e sostanziale
del contratto.
Aggiornato al 12/09/2016
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Foglio Informativo Internet Banking