communication assistant

Versione 2.0
Specifiche Tecniche
COMMUNICATION ASSISTANT
La suite di applicazioni per la produttività Communication Assistant di Panasonic è una soluzione
Unified Communications altamente intuitiva che unisce la telefonia Point and Click con Stati di
Presenza e Disponibilità, Integrazione a Microsoft Outlook®, Gestione visiva del Voice Mail e una
varietà di strumenti per la collaborazione che semplificano le comunicazioni in tempo reale.
Il software supporta due tipologie di collegamento: (a) Collegamento Server-less – per aziende di
piccole dimensioni e mono-sede e (b) Collegamento tramite Server – per aziende mutli-sede fino ad
otto (8) uffici. In base alla tipologia di utenti e alle funzionalità richieste, il Communication Assistant
può essere utilizzato in tre differenti modalità in base alle funzionalità richieste:
CA Basic-Express
– Telefonia Point and Click. Funzioni base, incluso MS Outlook Toolbar.
CA Pro
– Telefonia Point and Click intuitiva – funzionalità avanzate con stati di presenza e
disponibilità in tempo reale.
CA Supervisor
– Ideale per Team Leader, Manager o Supervisori. Consente un semplice monitoraggio e la
gestitone in tempo reale delle attività telefoniche dei membri di un gruppo.
CA Operator Console
– L’applicazione Console può esser utilizzata dai receptionist delle aziende per gestire in
modo semplice, veloce e professionale le chiamate aziendali tra colleghi e con i clienti.
OPZIONI
Il Communication Assistant comprende varie opzioni aggiuntive già integrate, per consentire alle
aziende di incrementare la produttività.
• VoiceMail Assistant (VMA)
– Modulo Unified Messaging che consente agli utenti di gestire visivamente i propri Messaggi Vocali.
Modalità supportate: Tutte.
• Softphone
– Consente agli utenti di utilizzare il computer come un vero e proprio telefono IP, come un interno
dell’ufficio. Modalità supportate: Tutte.
• Supporto in Rete
– Permette agli utenti di visualizzare le presenze e di comunicare con i propri colleghi anche in sedi
differenti. Modalità supportate: Pro / Supervisor / Operator Console.
• Funzioni per i Gruppi di Operatori
– Consente agli operatori di piccoli call centre di usufruire della tecnologia e delle funzionalità Point
and Click più comuni, come, ad esempio, Log-in/Log-out, Wrap-up, ecc.
Modalità supportate: Pro / Supervisor / Operator Console.
• Supporto Thin Client
– Supporta gli ambienti Microsoft Windows e Cirtix XenApps.
BENEFICI PRINCIPALI
• Controllo Point and Click delle Chiamate
• Funzionalità Disponibilità e Presenza
• Strumenti per la Collaborazione di Team
• Ricerca dei Contatti tramite “Gruppi”
• Cambio Automatico della Presenza
• Integrazione con Basic LDAP
• Instant Messaging (Chat)
• Indicatore della Chat
• Richiamata Chat
• Gestione Visiva dei Messaggi Vocali tramite
il Modulo VMA Integrato
• Unified Messaging con i sistemi KX-TVM50/TVM200
opzionali
• Integrazione con Microsoft® Outlook® 2003/2007
• Citofono e Controllo dei Sensori
• Integrazione e Controllo IP Camera
• Cronologia delle Chiamate, Chiamate Effettuate,
Chiamate Perse
• Funzionalità per Call Centre
• Log-in/Log-out e Wrap-up degli Operatori
• Monitoraggio e Gestione da parte di un
Supervisore dei Gruppi di Chiamata
FUNZIONALITA AVANZATE CON
IL CA SERVER
• Log Chiamate Perse
• Incremento del numero dei Client (fino a 256 utenti)
• Utilizzo di una Lista Comune di Contatti del CA Sever
• Selezione della Presenza in base al
Metodo del Contatto
• Networking Multi-Sede (8 Sedi)
• Supporto IT per ambienti Thin Client
Soluzione Unifed Communications Multi-Sede
CA Pro
TDE
Sede Principale
CA Basic-Express
Clienti/
Cellulari Aziendali
Il Communication Assistant si basa sulla tecnologia telefonica per PC dove
le operazioni basate sulla tecnologia Point and Click sono comunicate
tramite una rete IP su piattaforme di comunicazione Panasonic.
Server CA
PSTN Cloud
Servizi CTI
TAPI/CSTA
Server
Unified Messaging
(TVM50/TVM200) Email Server
es. MS Exchange
Server Applicazioni CRM
NCP
Filiale
Server LDAP
CA Server
CA Supervisor
CA Pro
CA Basic-Express
CA Operator Console
COMMUNICATION ASSISTANT SERVER
INTEGRAZIONE CRM
Il client Unified Communication del Communication Assistant
supporta l’integrazione con le applicazioni desktop CRM
basate su Common TAPI.
I database testati sono:
Goldmine (Ver. 6.0)
ACT! by Sage 2007 (Ver. 9.0)
TwixTel
Funzionalità fornite dal CA Server
Funzionalità
Nota: l’integrazione CRM non è disponibile con la modalità
Basic-Express. Questa funzionalità può non funzionare con alcuni
software CRM e ciò dipende dalle applicazioni software stesse.
LINGUE SUPPORTATE
Il client e il server del software Communication Assistant
supportano le seguenti lingue:
- Croato
- Ceco
- Olandese
- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Ungherese
- Italiano
- Portoghese
- Polacco
Il Server Communication Assistant è una piattaforma CTI
Server, ed è richiesto per incrementare la capacità degli utenti
(fino a 256 utenti), per mettere in rete le aziende multi-sede e
supportare gli ambienti IT Thin Client. La Tavola mostra quando
è richiesto l’uso del CA Server.
- Spagnolo
- Russo
- Ucraino
- Cinese
Più di 128 Utenti CA
Supporto Networking
Supporto Thin Client
Presenza in base al Metodo del Contatto
Log Chiamate Perse*
Piattaforme
Richiesto
NCP/TDE
NCP/TDE
NCP/TDE
NCP/TDE
NCP/TDE
SI
Si
Si
Si
Si
Tavola A: mostra quando è richiesto l’uso del CA Server.
* Consente di visualizzare i log delle chiamate perse quando il PC client è spento.
COMMUNICATION ASSISTANT CSTA
MULTIPLEXER
CSTA Multiplexer è un software che permette ad applicazioni
multiple, incluse quelle di terze parti, di connettersi e
funzionare simultaneamente sulla stessa piattaforma di
comunicazione. CSTA Multiplexer può essere installato ed
utilizzato dove risiede il CA Server.
VERSION 2.0
Specifiche Tecniche
SPECHIFICHE TECNICHE
Piattaforme
Supportate
KX-NCP (500/1000), KX-TDE (100/200/600)
(Con Communication Assistant Server)
KX-NCP (500/1000), KX-TDE V3 (100/200/600)
Severless (solo PBX)
Specifiche
Basic-Express
Pro
Console
Supervisor Basic-Express
Integrato
5/10/20*1
5/10/20*1
2/4/8*1
*2
Utenti Addizionali
Scaricabile
Activation Key Activation Key Activation Key Scaricabile*2
Utenti Massimi *3
256
128
128
128
256
Presenza
Si*4
Si*4
Si
Si
Si
Instant Messaging (Chat)
Si
Si
Si
Si
Si
Cronologia Chiamate (in Entrata)
10
10
1000
1000
1000
Contatti (in Entrata)
10
10
1000
1000
1000
Selezione da Ogni Applicazione
Si
Si
Si
Si
Si
MS Outlook Toolbar
Si
Si
Si
Si
Si
Integrazione TAPI
No
No
Si
Si
Si
LDAP (in Uscita)
Si
Si
Si
Si
Si
Voice Mail Assistant
Si
Si
Si
Si
Si
Supporto Thin Client *5
Si
No
Si
Si
Si
Modulo IP Softphone *6
Si
Si
Si
Si
Si
Network *7
No
No
Si
Si
Si
Funzionalità per Gruppi
No
No
Si
Si
Si
*1. Dipende dalla Piattaforma Selezionata. Vedere la tavola con le disponibilità dei Client Gratuiti e di Prova.
*2. È richiesta la Chiave di Attivazione scaricabile gratuitamente.
*3. Limitato in base alla capacità della piattaforma.
*4. L’indicazione della presenza è disponibile cliccando sull’icona.
Supervisor
Pro
Console
1
2/4/8*
Activation Key Activation Key Activation Key
128
128
4
Si
Si
Si
Si
Si
Si
1000
1000
1000
1000
1000
1000
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
No
No
No
Si
Si
Si
No
No
No
Si
Si
Si
*5. È richiesta 1 licenza per CA Server.
*6. Chiavi di Attivazione Richieste. La versione di prova di 60 giorni è disponibile in modalità Server-less.
Il numero di utenti è limitato dalle capacità della piattaforma.
*7. È richiesto il CA Server. Sono supportati al Massimo 8 sedi.
PROVALO PRIMA DI ACQUISTARLO
VERISIONI GRATUITE E DI PROVA
Il Communication Assistant è disponibile anche nelle versioni
Gratuite o di Prova, in base alla Piattaforma selezionata; in
modo che gli utenti possano beneficiare immediatamente di
queste avanzate applicazioni produttive.
La versione di Prova di 60 giorni è disponibile per le aziende
che vogliono provare il software Communciation Assistant
nella versione Pro, mentre tutti* gli utenti possono
configurare la modalità Basic-Express tramite la chiave di
attivazione gratuita.
* Dipende dalla tipologia di piattaforma selezionata. Vedere la tavola con le disponibilità
dei Client Gratuiti e di Prova.
Piattaforme
CA Basic-Express Integrato*1 CA Pro di Prova*2
NCP500/1000
TDE100/200
TDE600
5
10
20
2
4
8
*1. Chiave di attivazione gratuita valida per tutti gli utenti addizionali. Il numero massimo di utenti è limitato in base
alle capacità della piattaforma.
*2. Il CA Pro di prova è disponibile per 60 gironi. Il CA Pro di prova può essere utilizzato anche per provare il Softphone
o l’Operator Console, sempre per 60 giorni. I 60 gironi di prova sono calcolati da quando l’applicazione viene installata
per la prima volta sul PC dell’utente.
AUTORIZZAZIONI PER IL SOFTPHONE
Piattaforme
KX-NCP/KX-TDE
KX-TDE
Connessione Softphone
Autorizzazioni Registrate
Scheda MPR
Scheda MPR
(Chiave di Attivazione)*1
IP Extension Card
PC (Key Code)
Registrazione Chiamate su PC + Licenza richiesta per PC *2 Licenza richiesta per PC *1
Funzione Copia / Incolla
*1. Le chiavi di attivazione sono necessarie per l’IP Softphone quando si utilizzano le piattaforme
KX-NCP/KX-TDE e gli interni Softphone sono connessi tramite la scheda MPR.
*2. KX-NCS8101X Licenza Softphone x 1.
REQUISITI
Sistemi
Piattaforme Supportate (con il Server CA CTI)
Piattaforme Supportate (senza il Server CA CTI)
Messaggistica
Communication Link
Sistemi Telefonici Supportati
Requisiti del CA Server
CPU
OS
Hard Drive
Memoria
KX-NCP, KX-TDE
KX-NCP, KX-TDE V3
KX-TVM50, KX-TVM200
TCP/IP (LAN)
DPT / IP-PT / DECT PS / APT
2.0 GHz Intel Pentium / Celeron Family / Compatible
Windows XP Professional SP2 (CPU:32 Bit)
Windows Server 2003 Standard Edition (CPU:32 Bit)
Windows Vista Business (CPU:32)
Windows Server 2008 Standard Edition (CPU:32)
Capacità : 2GB
1GB
Software Client PC
Operating Systems
Hardware Client PC
CPU
RAM (Memoria)
Hard drive
Display
LAN (Ethernet)
Windows XP SP2 o superiore / Windows Vista Business
Raccomandato per CA Client (Basic-Express/Pro)
2.0 GHz / Pentium / Celeron
Family / comparable CPU
1 GB
2.0GB di Spazio Disponibile
1280 x 1024
16 Bit, 256 Colori (o maggiore)
100BaseT
Panasonic Italia S.p.A.
Via Lucini, 19
20125 Milano
Tel. 02.6788.1
Fax 02.6788.554
Web www.panasonic.it
Email [email protected]
www.panasonic.it
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