guida ai servizi

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guida ai servizi

TUTTE LE INFORMAZIONI PER SPEDIRE CON DHL EXPRESS
GUIDA AI SERVIZI
DIR MKTG & BD - 1 Ottobre 2016 - DHL EXPRESS
DHL Express
SOMMARIO
2
I prodotti DHL Express
• Servizio Aereo Espresso
• Servizio Same Day
• Servizio Camionistico Internazionale
• Servizi Complementari
• Servizi Doganali
pag. 4
pag. 5
pag. 8
pag. 9
pag. 10
pag. 12
Spedire in poche semplici mosse
• Scelta del servizio
• Preparazione
• Prenotazione e ritiro della spedizione
• Ricerca
• Pagamento e fatturazione
pag. 13
pag. 14
pag. 20
pag. 25
pag. 26
pag. 26
Gli speciali
• MyDHL
• Sempre connessi con DHL
• GoGreen
pag. 27
pag. 27
pag. 28
pag. 29
GUIDA AI SERVIZI - SOMMARIO
DHL EXPRESS
LEADER MONDIALE NEL TRASPORTO
ESPRESSO INTERNAZIONALE
Parte del Gruppo Deutsche Post DHL, DHL Express è specializzata nella consegna di documenti e
merci in oltre 220 Paesi in tutto il mondo.
Grazie alla capillarità del suo network e alla conoscenza approfondita dei mercati locali, delle
procedure doganali e delle caratteristiche di trasporto e distribuzione specifiche delle diverse nazioni,
DHL consente ai propri clienti di spedire ovunque in modo rapido ed efficace.
Per questo motivo, DHL è anche partner delle imprese che sviluppano il proprio business all’estero,
supportando e facilitando il loro processo di internazionalizzazione.
E oggi, seguendo la stessa filosofia di impegno volto alla crescita del business dei propri clienti, DHL
offre soluzioni per le aziende e-commerce legate a tutte le fasi della customer experience.
Per essere sempre più al fianco dei propri clienti, DHL ha anche potenziato la rete fisica dei suoi
Service Point e introdotto le PackStation, punti di consegna e ritiro completamente automatizzati
operativi 24/7.
“La nostra cultura incentrata sul Cliente
ci permette di orientare tutta l’organizzazione,
che costituisce la più grande rete logistica al mondo,
verso un unico obiettivo:
la soddisfazione delle singole esigenze delle persone
che affidano a noi le proprie spedizioni.”
Alberto Nobis
Amministratore Delegato DHL Express Italy
I PRODOTTI DHL EXPRESS
SERVIZIO AEREO ESPRESSO
Internazionale per le spedizioni e le importazioni entro un orario
predefinito, entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro
o nella prima giornata possibile.
Nazionale per le consegne entro un orario definito, entro la
fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima
giornata possibile.
Entro le
9.00
Entro le
10.30
Entro le
Entro
12.00
fine giornata
SERVIZI INTERNAZIONALI
ESPORTAZIONI
DHL EXPRESS
9:00
DHL EXPRESS
12:00
DHL EXPRESS
WORLDWIDE
SERVIZI INTERNAZIONALI
IMPORTAZIONI
DHL EXPRESS 9:00
IMPORT
DHL EXPRESS 12:00
IMPORT
DHL EXPRESS
WORLDWIDE
IMPORT
SERVIZI NAZIONALI
DHL EXPRESS 9:00
DOMESTIC
DHL EXPRESS 12:00
DOMESTIC
DHL EXPRESS
DOMESTIC
DHL EXPRESS 10:30
DOMESTIC
SERVIZIO SAME DAY
Per spedizioni internazionali e domestiche estremamente urgenti
che richiedano esigenze particolari di trasporto
• DHL SPRINTLINE su strada con veicolo e autista dedicati
• DHL JETLINE con imbarco sul primo volo disponibile
SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE
Per spedizioni meno urgenti in export e import con consegna
nei giorni successivi al ritiro.
• DHL ECONOMY SELECT per esportazioni
• DHL IMPORT ECONOMY SELECT per importazioni
4
GUIDA AI SERVIZI - I PRODOTTI DHL EXPRESS
INTERNAZIONALE - ESPORTAZIONI
EXPRESS 9:00
Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door
di merci e documenti con consegna entro le ore 9:00 del primo
giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Gestione prioritaria della spedizione
› Tracciabilità delle spedizioni
› Consultare il Servizio Clienti per verificare la disponibilità del
servizio nella zona desiderata
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 30 Kg
› Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile)
› Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80
EXPRESS 12:00
di merci e documenti con consegna entro le ore 12:00 del primo
› Consultare il Servizio Clienti per verificare la disponibilità
del servizio nella zona desiderata
Peso e dimensioni:
› Peso della spedizione fino a 300 kg
› Peso del pallet fino a 300 kg
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
EXPRESS WORLDWIDE
di merci e documenti con consegna entro la fine del primo
› Servizi complementari disponibili su richiesta
› Copertura globale
› Consultare il Servizio Clienti per verificare la disponibilità
del servizio nella zona desiderata
5
Peso e dimensioni:
INTERNAZIONALE - IMPORTAZIONI
EXPRESS 9:00
Servizio di importazione espresso internazionale door-to-door
per ricevere merce e documenti entro le ore 9:00 del primo giorno
lavorativo disponibile.
Peso e dimensioni:
› Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile)
EXPRESS 12:00
per ricevere merce e documenti con consegna entro le ore 12:00
del primo giorno lavorativo disponibile.
Peso e dimensioni:
EXPRESS WORLDWIDE
per ricevere merce e documenti con consegna entro la fine
del primo giorno lavorativo disponibile.
› Copertura globale
Peso e dimensioni:
Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte, che consente di collegare due
località internazionali (es: spedizione in partenza da Parigi diretta a New York)
fatturando il costo del trasporto in Italia, a tariffe predefinite.
6
NAZIONALE
EXPRESS 9:00
EXPRESS 10:30
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci
e documenti con consegna entro le ore 9:00 o le ore 10:30 del
primo giorno lavorativo disponibile.
› Disponibile per le maggiori località italiane e solo per
spedizioni monocollo
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 30 kg
EXPRESS 12:00
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci
e documenti con consegna entro le ore 12:00 del primo giorno
lavorativo disponibile.
› Disponibile in tutto il territorio nazionale
Peso e dimensioni:
EXPRESS
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per
merci e documenti con consegna entro la fine del primo
giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata
possibile.
› Disponibile in tutto il territorio nazionale
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Peso e dimensioni:
SERVIZIO SAME DAY
SPRINT LINE
Trasporto su strada con mezzi e autisti dedicati per consegna
nazionale e internazionale nel più breve tempo possibile
o nel giorno stabilito.
› Capacità di risposta immediata per spedizioni urgenti
e personalizzate
› Servizio adatto a tutte le esigenze di business
› Copertura nazionale e internazionale con network dedicato
› Servizio door-to-door
› Assicurabile
Peso e dimensioni:
› Dimensione max collo (cm) = 300x120x200
› Peso massimo spedizione (kg) = 24.000
› Volume massimo spedizione = 33 pallets
JET LINE
Imbarco sul primo volo disponibile verso qualsiasi
destinazione. La spedizione può essere accompagnata da
personale dedicato e la consegna viene effettuata nel più
breve tempo possibile.
› Consegna urgente di spedizioni con un servizio dedicato
altamente flessibile
› Imbarco immediato sul primo volo, in base alla tipologia
di spedizione
› Consigliato quando il tipo di spedizione richiede
una gestione straordinaria
› Servizio door-to-door
› Assicurabile
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Peso e dimensioni:
In funzione delle indicazioni stabilite dalle singole
compagnie aeree.
SERVIZIO CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
ECONOMY SELECT
EXPORT
Servizio camionistico internazionale door-to-door
per spedizioni meno urgenti verso l'Europa nei giorni
immediatamente successivi al ritiro.
Peso e dimensioni:
ECONOMY SELECT
Servizio camionistico internazionale door-to-door che consente
di importare spedizioni meno urgenti da tutta Europa.
Peso e dimensioni:
Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte, che consente di collegare due
località internazionali (es: spedizione in partenza da Parigi diretta a New York)
fatturando il costo del trasporto in Italia, a tariffe predefinite.
9
SERVIZI COMPLEMENTARI
DHL offre un’ampia gamma di opportunità per rendere ancora più comodo
e completo l’utilizzo dei propri servizi di consegna espressa aerea e camionistica.
AEREO ESPRESSO
INTERNAZIONALE
AEREO ESPRESSO
NAZIONALE
IMPORTAZIONE
ESPORTAZIONE
ESPORTAZIONE
IMPORTAZIONE
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
MERCI CHE RICHIEDONO
PROCEDURE SPECIALI
FATTURAZIONE A
DIFFERENTE CODICE CLIENTE
DHL è in grado di gestire all’interno
del proprio network varie categorie
di merce pericolosa, in accordo con
la Normativa IATA per il trasporto
aereo e il Codice ADR per il
trasporto su strada. Per usufruire di
questo servizio è necessario attivare
un codice cliente e sottoscrivere un
contratto specifico. DHL ha una lunga
esperienza nella spedizione di merci
pericolose e mette a disposizione
dei clienti uno specialista in tema
Dangerous Goods.
Il servizio prevede, su richiesta del
cliente, la possibilità di far emettere
la fattura a carico di un codice cliente
diverso.
EXTENDED LIABILITY
Il servizio prevede una copertura
risarcitoria in caso di perdita o danni
di documenti inviati a (o provenienti
da) Paesi al di fuori dell’Unione
Europea.
TRACING PROATTIVO
Il servizio consente di ricevere via
email informazioni dettagliate
sull’avanzamento e sulla consegna
della spedizione.
CONSEGNA
AL SABATO
Disponibile per le principali
destinazioni italiane e internazionali.
DDT
RITIRO
NON-STANDARD
DHL è in grado di soddisfare anche le
esigenze di business che necessitano
di ritiro al di fuori degli orari standard.
ASSICURAZIONE
DHL può garantire la copertura
totale del valore effettivo della
merce spedita e di tutti i danni diretti
e materiali verificatisi durante il
trasporto, senza alcuna franchigia
e/o scoperto a carico dell’assicurato.
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CONTRASSEGNO
Il servizio prevede il pagamento
della merce da parte del destinatario
secondo la modalità definita dal
mittente.
L’automazione totale del flusso
consente di ridurre al minimo sia i
tempi di gestione della spedizione in
contrassegno, sia quelli di restituzione
al mittente del valore incassato per
suo conto.
Consegna della merce con Documento
Di Trasporto fornito dal mittente ed
eventuale raccolta della firma del
destinatario sul documento stesso,
quale prova di avvenuta consegna.
SERVIZI COMPLEMENTARI
DHL offre un’ampia gamma di opportunità per rendere ancora più comodo
e completo l’utilizzo dei propri servizi di consegna espressa aerea e camionistica.
AEREO ESPRESSO
INTERNAZIONALE
AEREO ESPRESSO
NAZIONALE
IMPORTAZIONE
ESPORTAZIONE
ESPORTAZIONE
IMPORTAZIONE
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
DHL EXPRESS
BREAKBULK (BBX)
CONSEGNA
SU APPUNTAMENTO
È un servizio internazionale di consegna
door-to-door di spedizioni che vengono
consolidate all’origine in un’unica
spedizione (mother). La spedizione
consolidata (mother) viene sdoganata
come singola spedizione con un’unica
operazione doganale. Le singole
spedizioni individuali (baby) vengono
successivamente consegnate direttamente
ai destinatari finali all’interno dello
stesso Paese di destinazione. Il servizio è
disponibile previa verifica di fattibilità con
il referente commerciale di DHL Express.
Il servizio prevede la consegna della
merce previo appuntamento con il
destinatario.
GOGREEN
CLIMATE NEUTRAL
NEUTRAL DELIVERY
Il servizio prevede che la merce arrivi
direttamente al destinatario finale e la
fattura all’importatore. Il destinatario
della merce non verrà a conoscenza del
valore della merce e non sosterrà alcun
costo doganale. In fattura deve essere
chiaramente indicato a chi intestare la
bolla doganale (bill to) e a chi inviare la
merce (ship to). Il servizio va specificato
nella lettera di vettura, in fase di
preparazione della spedizione.
Il servizio consente di calcolare e
compensare le emissioni di anidride
carbonica generate dalle proprie
spedizioni.
DTP - DUTIES AND TAXES
IMBALLI
DHL offre specifiche soluzioni di
packaging, disponibili in diverse forme
e dimensioni, per garantire la massima
protezione della spedizione durante il
trasporto.
11
Il servizio prevede che gli oneri doganali
vengano addebitati al mittente (o terza
parte indicata dal mittente purché
abbonata con DHL).
Il servizio va specificato nella lettera
di vettura, in fase di preparazione
della spedizione.
SERVIZI DOGANALI
DHL Express vanta un’esperienza più che quarantennale nel campo del commercio
internazionale e tratta milioni di pratiche doganali tutti i giorni.
AEREO ESPRESSO
INTERNAZIONALE
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
SERVIZI A RICHIESTA
SU IMPORTAZIONI
Servizi su richiesta per rispondere
a particolari esigenze legate alle
importazioni.
REVISIONE BOLLA
DOGANALE
Presentazione in dogana di istanze
per revisione di accertamento di bolle
doganali.
IMPORTAZIONI MERCI
SOGGETTE A NULLA OSTA
Gestione dei rapporti con gli enti esterni
per richiedere i Nulla Osta sanitari
o i permessi addizionali necessari
all’importazione delle merci nel territorio
italiano.
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IMPORTAZIONE
ESPORTAZIONE
ESPORTAZIONE
IMPORTAZIONE
CARNET ATA
CITES
Servizio di gestione del documento
doganale internazionale per
l’esportazione temporanea delle merci
destinate a fiere, mostre, etc.
Servizio di gestione del Certificato
per l’esportazione o l'importazione
di prodotti protetti dalla Convenzione
di Washington.
SDOGANAMENTO
MULTIPLO
Servizio di sdoganamento relativo
a più di 5 articoli (voci doganali),
oppure origini, contenute nella stessa
spedizione, indicate nella bolletta
doganale.
AUTORIZZAZIONE
SDOGANAMENTO
Comprende l’assistenza personalizzata
allo sdoganamento per singola
spedizione e prevede il contatto
con il cliente (telefono, fax, email,...)
ogni qualvolta riceva una spedizione
in dogana, prima dell’inizio delle
operazioni di sdoganamento da parte
di DHL.
TEMPORANEA
ESPORTAZIONE
Servizio di esportazione temporanea
(prevista per merce inviata per
riparazioni).
SPEDIRE IN POCHE
SEMPLICI MOSSE
Spedire con DHL Express è semplice, sicuro e veloce: questi sono i passi fondamentali da
seguire per inviare ovunque nel mondo merci e documenti nel modo più efficace possibile.
1
SCELTA DEL SERVIZIO
Per individuare il tipo di servizio più adatto, conoscere i tempi di transito e il relativo costo ed
effettuare simulazioni on line:
› offerta DHL
› capillarità e tempi di transito
› calcolo del costo della spedizione.
2
PREPARAZIONE
Per la buona riuscita della spedizione, è fondamentale che merci e documenti vengano
predisposti seguendo le indicazioni fornite in termini di:
› lettera di vettura
› fattura commerciale o fattura pro-forma
› imballo
› merci soggette a restrizioni.
3
PRENOTAZIONE
E RITIRO DELLA SPEDIZIONE
DHL Express mette a disposizione differenti modalità per prenotare e per ritirare la spedizione.
4
RICERCA
Per tenere sempre sotto controllo merci e documenti in transito.
5
PAGAMENTO E FATTURAZIONE
È possibile effettuare il pagamento della spedizione nella forma che si ritiene più comoda.
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GUIDA AI SERVIZI - SPEDIRE IN POCHE SEMPLICI MOSSE
1
SCELTA DEL SERVIZIO
› Offerta DHL
Per verificare la gamma dei servizi disponibili e per scegliere il tipo di servizio più adatto alle proprie
esigenze è possibile anche consultare la nostra guida on line (DHL welcome pack), o il nostro sito
www.dhl.it, sempre aggiornati con le ultime novità.
DHL Welcome Pack
DHL welcome pack è il portale on line che presenta,
oltre alle novità, tutti i servizi di trasporto di DHL Express
e le opportunità per personalizzarli in base
alle specifiche esigenze.
La sezione Tempi di transito internazionali consente
di conoscere il tempo necessario alla spedizione per
raggiungere la destinazione desiderata (tempi indicativi).
Informazioni più precise sono disponibili consultando il nostro tool cliccando qui
Soluzioni per settori industriali
Con l'obiettivo di affiancare le imprese nello sviluppo del proprio business e nel processo di
internazionalizzazione, DHL ha realizzato soluzioni specificatamente pensate per supportare la catena
logistica delle aziende appartenenti ai settori:
Fashion
DHL Express costituisce il punto di riferimento per ogni esigenza di trasporto di
fornitori, produttori e distributori, contribuendo a migliorare la catena del valore del
settore moda.
Food
DHL Express ha messo a punto un servizio di trasporto in grado di gestire spedizioni di
alimenti sia a temperatura ambiente che a temperatura controllata, per esportare nel
mondo l’eccellenza del Made in Italy.
Medical
DHL Express possiede le specifiche conoscenze, la pluriennale esperienza e le adeguate
strutture per effettuare il trasporto di farmaci o di campioni diagnostici in tutta
sicurezza e nel minore tempo possibile.
Hight Tech
DHL Express offre soluzioni integrate per la gestione dei flussi di spedizione in uscita e
in entrata che caratterizzano questo settore.
Boat and sailing
DHL Express mette a disposizione del settore nautico un’offerta ampia e dedicata, che
prevede anche spedizioni per regate, eventi e saloni nautici nazionali e internazionali,
oltre a consegne di parti di ricambio per imbarcazioni.
Automotive
DHL Express è specializzata nella gestione delle spedizioni di parti di ricambio legate al
settore dell’automotive e dell’automazione industriale.
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1
SCELTA DEL SERVIZIO
› Capillarità e tempi di transito
DHL è presente in oltre 220 Paesi nel mondo con proprie sedi e persone. La conoscenza approfondita
dei singoli Paesi in cui opera, unita alla capillarità del network e alla competenza doganale maturata in
anni di attività, ci consentono di semplificare e facilitare il più possibile le attività di esportazione e di
importazione. A questo link sono disponibili tutti i dettagli relativi alle specifiche destinazioni: clicca qui.
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
AFGHANISTAN
3
4
3
4
CILE
2
3
2
3
ALBANIA
1
2
1
2
CINA REPUBBLICA POPOLARE
2
3
2
3
ALGERIA
1
2
1
2
CIPRO
2
1
2
1
ANDORRA
1
2
1
2
COLOMBIA
2
3
2
3
ANGOLA
3
4
3
4
COMORE
6
6
6
6
ANGUILLA
3
4
3
4
COREA DEL NORD
4
5
4
5
ANTIGUA E BARBUDA
3
4
3
4
COREA DEL SUD
2
3
1
2
ARABIA SAUDITA
2
3
2
3
COSTA D'AVORIO
2
3
2
3
ARGENTINA
2
3
3
4
COSTA RICA
2
3
3
4
ARMENIA
2
3
2
3
CROAZIA
1
1
1
1
ARUBA
3
4
3
4
CUBA
4
5
4
5
AUSTRALIA
3
4
2
3
CURACAO
2
3
2
3
AUSTRIA
1
1
1
1
DANIMARCA
1
1
1
1
AZERBAIGIAN
2
3
2
3
DOMINICA
3
4
3
4
BAHAMAS
2
3
2
3
ECUADOR
2
3
3
4
BAHRAIN
2
3
2
3
EGITTO
2
3
2
3
BANGLADESH
3
4
2
3
EL SALVADOR
2
3
2
3
BARBADOS
2
3
3
4
EMIRATI ARABI UNITI
2
3
2
3
BELGIO
1
1
1
1
ERITREA
3
4
3
4
BELIZE
3
4
3
4
ESTONIA
1
1
1
1
BENIN
2
3
2
3
ETIOPIA
2
3
2
3
BERMUDA
2
3
2
3
FIGI
4
5
4
5
BHUTAN
4
5
3
4
FILIPPINE
2
3
2
3
BIELORUSSIA
2
3
1
2
FINLANDIA
1
1
1
1
BOLIVIA
3
4
3
4
FRANCIA
1
1
1
1
BONAIRE
3
4
3
4
GABON
2
3
2
3
BOSNIA-ERZEGOVINA
1
2
1
2
GAMBIA
3
4
3
4
BOTSWANA
3
4
3
4
GEORGIA
2
3
2
3
BRASILE
3
4
3
4
GERMANIA
1
1
1
1
BRITISH GUYANA
3
4
5
6
GHANA
2
3
2
3
BRUNEI
3
4
2
3
GIAMAICA
2
3
2
3
BULGARIA
1
1
1
1
GIAPPONE
2
3
2
3
BURKINA FASO
3
4
3
4
GIBILTERRA
1
2
1
2
BURUNDI
3
4
3
4
GIBUTI
3
4
3
4
CAMBOGIA
2
3
2
3
GIORDANIA
2
3
2
3
CAMERUN
2
3
2
3
GRECIA
1
1
1
1
CANADA
2
3
2
3
GRENADA
3
4
3
4
CAPO VERDE
3
4
3
4
GROENLANDIA
2
3
3
4
CIAD
4
5
3
4
GUADALUPA
2
3
3
4
La tipologia della spedizione (Doc e Non Doc) dipende dalle regole doganali di origine e di destinazione. In caso di dubbi è possibile contattare il
Servizio Clienti DHL che, sulla base della categoria di merce e della destinazione, potrà indicare la tipologia corretta.
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
15
1
SCELTA DEL SERVIZIO
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
GUAM
4
5
3
4
LIECHTENSTEIN
1
2
1
2
GUATEMALA
2
3
3
4
LITUANIA
1
1
1
1
GUERNSEY
2
3
1
2
LUSSEMBURGO
1
1
1
1
GUINEA
2
3
3
4
MACAO
2
3
1
2
GUINEA EQUATORIALE
3
4
3
4
MACEDONIA
1
2
1
2
GUINEA-BISSAU
4
5
3
4
MADAGASCAR
3
4
3
4
GUYANA FRANCESE
2
3
3
4
MALAWI
3
4
4
5
HAITI
3
4
3
4
MALDIVE
4
5
2
3
HONDURAS
2
3
2
3
MALESIA
2
3
2
3
HONG KONG
2
3
2
3
MALI
2
3
2
3
INDIA
2
3
2
3
MALTA
2
1
2
1
INDONESIA
2
3
2
3
MAROCCO
1
2
1
2
IRAN
3
4
2
3
MARTINICA
2
3
3
4
IRAQ
4
5
4
5
MAURITANIA
3
4
2
3
IRLANDA
1
1
1
1
MAURITIUS
2
3
3
4
ISLANDA
1
2
1
2
MAYOTTE
6
7
3
4
ISOLE CANARIE
2
3
2
3
MESSICO
2
3
2
3
ISOLE CAYMAN
2
3
2
3
MICRONESIA
5
6
5
6
ISOLE COOK
3
4
3
4
MOLDAVIA
2
3
2
3
ISOLE FALKLAND
6
7
5
6
MONACO
1
1
1
1
ISOLE FAROE
2
3
2
3
MONGOLIA
4
5
2
3
ISOLE MARSHALL
6
7
5
6
MONTENEGRO
2
3
1
2
ISOLE SALOMONE
5
6
5
6
MONTSERRAT
3
4
3
4
ISOLE VERGINI AMERICANE
3
4
3
4
MOZAMBICO
3
4
3
4
ISOLE VERGINI BRITANNICHE
3
4
3
4
MYANMAR (ex BIRMANIA)
2
3
2
3
ISRAELE
1
2
1
2
NAMIBIA
3
4
3
4
JERSEY
3
4
1
2
NAURU
4
6
5
6
KAZAKISTAN
2
3
2
3
NEPAL
3
4
2
3
KENYA
2
3
2
3
NEVIS
3
4
3
4
KIRGIZISTAN
3
4
2
3
NICARAGUA
2
3
2
3
KIRIBATI
5
6
5
6
NIGER
3
4
3
4
KOSOVO
2
3
1
2
NIGERIA
2
3
2
3
KUWAIT
2
3
2
3
NIUE
5
6
5
6
LAOS
3
4
2
3
NORVEGIA
1
2
1
2
LESOTHO
3
4
3
4
NUOVA CALEDONIA
10
5
5
6
LETTONIA
1
1
1
1
NUOVA ZELANDA
8
3
2
3
LIBANO
2
3
2
3
OLANDA
1
1
1
1
LIBERIA
2
3
3
4
OMAN
2
3
2
3
LIBIA
3
4
2
3
PAKISTAN
2
3
2
3
16
1
SCELTA DEL SERVIZIO
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PALAU
5
6
4
5
ST. MARTIN (PARTE OLANDESE)
3
4
3
4
PANAMA'
2
3
3
4
ST. VINCENT
3
4
3
4
PAPUA NUOVA GUINEA
4
5
5
6
STATI UNITI D'AMERICA
2
3
2
3
PARAGUAY
2
3
3
4
SUDAFRICA
2
3
2
3
PERU'
2
3
3
4
SUDAN
3
4
3
4
POLINESIA FRANCESE
3
4
3
4
SURINAME
4
5
3
4
POLONIA
1
1
1
1
SVEZIA
1
1
1
1
PORTO RICO
2
3
2
3
SVIZZERA
1
2
1
2
PORTOGALLO
1
1
1
1
SWAZILAND
3
4
3
4
QATAR
2
2
2
3
TAGIKISTAN
3
4
3
4
REGNO UNITO
1
1
1
1
TAIWAN
2
3
2
3
REPUBBLICA CECA
1
1
1
1
TANZANIA
2
3
2
3
REP. CENTRAFRICANA
4
5
3
4
THAILANDIA
2
3
1
2
REP. DEL CONGO
2
3
3
4
TIMOR EST
4
5
4
5
REP. DEM. DEL CONGO
2
3
3
4
TOGO
2
3
2
3
REP. DOMINICANA
3
4
3
4
TONGA
5
6
5
6
REUNION
3
4
2
3
TRINIDAD E TOBAGO
2
3
3
4
ROMANIA
1
1
1
1
TUNISIA
2
3
1
2
RUANDA
3
4
3
4
TURCHIA
1
2
1
2
RUSSIA
1
2
2
3
TURKS E CAICOS
3
4
2
3
SAMOA
5
6
5
6
TUVALU
5
6
5
6
SAMOA AMERICANE
5
6
4
5
UCRAINA
1
2
1
2
SAO TOME' E PRINCIPE
3
4
3
4
UGANDA
2
3
2
3
SENEGAL
2
3
2
3
UNGHERIA
1
1
1
1
SERBIA
1
2
1
2
URUGUAY
2
3
3
4
SEYCHELLES
3
4
3
4
UZBEKISTAN
2
3
2
3
SIERRA LEONE
2
3
3
4
VANUATU
5
6
5
6
SINGAPORE
2
3
1
2
VENEZUELA
2
3
2
3
SIRIA
2
3
2
3
VIETNAM
2
3
2
3
SLOVACCHIA
1
1
1
1
YEMEN
3
4
3
4
SLOVENIA
1
1
1
1
ZAMBIA
3
4
3
4
SOMALIA
4
5
4
5
ZIMBABWE
3
4
3
4
SOMALILAND
4
5
4
5
SPAGNA
1
1
1
1
SRI LANKA
2
3
2
3
ST. BARTHELEMY
3
4
3
3
ST. EUSTATIUS
3
4
3
4
ST. KITTS
3
4
3
4
ST. LUCIA
3
4
3
4
17
1
SCELTA DEL SERVIZIO
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE
PAESE DI DESTINAZIONE/
ORIGINE
AUSTRIA
BELGIO
BULGARIA
CROAZIA
DANIMARCA
ESTONIA
FINLANDIA - AREA HELSINKI
FINLANDIA - ALTRE AREE
FRANCIA
GERMANIA
GRECIA AREA CONTINENTALE
GRECIA ISOLE
LETTONIA
LITUANIA
LUSSEMBURGO
NORVEGIA - AREA OSLO
NORVEGIA - ALTRE AREE
PAESI BASSI
POLONIA
PORTOGALLO
PRINCIPATO DI MONACO
REGNO UNITO - AREA CENTRO-SUD E LONDRA
REGNO UNITO - AREA NORD
REPUBBLICA CECA
REPUBBLICA D'IRLANDA
ROMANIA
SLOVACCHIA
SLOVENIA
SPAGNA - BALEARI
SPAGNA - ALTRE AREE
SVEZIA - AREA NORD
SVEZIA - AREA CENTRO-SUD
SVIZZERA
UNGHERIA
AREA DI ORIGINE/DESTINAZIONE
Nord + Emilia R. Toscana Marche
Lazio Umbria Molise Abruzzo
Basilicata Campania Puglia
Calabria Sicilia Sardegna
2/3
2/3
4/5
4/5
3
4/5
4/5
5
2/3
2/3
4/5
6/7
4/5
4/5
2/3
4/5
5
2/3
3/4
3/4
3
2/3
4
3/4
3/4
3/4
3/4
3
4
2/3
4
3/4
2/3
3/4
3/4
3/4
5/6
5/6
4
5
5/6
6
3/4
3/4
5/6
7/8
5/6
5/6
3/4
5/6
6
3/4
4/5
4/5
4
3/4
5
4/5
4/5
4/5
4/5
4
5
3/4
5
4/5
3/4
4/5
4/5
4/5
6/7
6/7
5
6/7
6/7
7
4/5
4/5
6/7
8/9
6/7
6/7
4/5
6/7
7
4/5
5/6
5/6
5
4/5
6
5/6
5/6
5/6
5/6
5
6
4/5
6
5/6
4/5
5/6
18
1
SCELTA DEL SERVIZIO
› Calcolo del costo della spedizione
Per conoscere le tariffe legate al servizio prescelto è sempre necessario fare riferimento al listino
previsto dal contratto d’abbonamento con DHL. I clienti abbonati possono consultare on line le
tariffe su MyDHL, ed effettuare simulazioni puntuali grazie al servizio Calcola Tariffe.
Il metodo standard IATA prevede che la tariffa per il trasporto venga stabilita tenendo conto del
peso della stessa (peso reale) ma anche dello spazio occupato a bordo dei mezzi di trasporto (peso
volumetrico).
Tutte le bilance utilizzate nelle filiali DHL sono omologate, certificate e adempiono ai requisiti
previsti dall’Organo Internazionale di Metrologia Legale (OIML) e rispettano le direttive Measuring
Instruments Directive (MID) indicate nei D.M. n°182 del 28/03/2000 e n° 31 del 18/11/2011.
Le nostre bilance sono soggette a taratura annuale e verifica periodica effettuata da personale
abilitato dall’Ufficio di Metrologia Legale, secondo le scadenze previste per ogni tipologia di
strumento. La certificazione di quanto sopra è visibile anche sulle bilance stesse attraverso i
sigilli che indicano le scadenze delle verifiche periodiche e che riportano il marchio dell’Ufficio di
Metrologia Legale.
Il risultato dell’azione di ripesatura effettuata dà origine al peso reale di quella spedizione.
Peso reale
È Il peso effettivo della spedizione. Il valore dichiarato dal cliente nella lettera di vettura viene verificato
in filiale al momento dell’arrivo della merce e dei documenti.
Peso volumetrico
Il peso volumetrico è il calcolo che riflette la densità di una spedizione: un articolo meno denso
di solito occupa più spazio in confronto al suo peso reale. Per calcolare il peso volumetrico della
spedizione basta moltiplicare lunghezza (cm) x altezza (cm) x profondità (cm) delle merci e dividere
il risultato per il coefficente volumetrico (il valore standard è 5000).
I nostri clienti abbonati possono verificare il valore del peso volumetrico delle loro spedizioni
direttamente accedendo al portale MyDHL.
È possibile calcolare il peso volumetrico di una spedizione cliccando qui.
CALCOLO
PESO VOLUMETRICO
l. 40 x h. 30 x p. 50 = 12 kg
5.000
h = altezza 30
p = profondità 50
l = lunghezza 40
Il valore più alto tra peso reale e peso volumetrico
è quello che deve essere utilizzato per calcolare il costo della spedizione.
Tale peso sarà quello effettivamente fatturato al cliente.
19
2
PREPARAZIONE
› Lettera di vettura
1
2
3
Codice cliente per addebito e dati
assicurazione del pagante. Se le spese di
trasporto sono a carico del destinatario o
di un terzo, specificare il codice cliente per
l’addebito. Se questo non è specificato, la
spedizione sarà pagata al momento del
ritiro e la fattura sarà inviata all’indirizzo
del mittente. Per assicurare la spedizione,
è necessario scegliere l’opzione relativa e
specificarne il valore.
Compilare i riferimenti del mittente in modo
completo. Inserire il codice cliente nello
spazio dedicato, altrimenti lasciare il campo
in bianco.
Compilare i riferimenti del destinatario
in modo completo. Contatto e recapiti
telefonici/email sono necessari per risolvere
più velocemente eventuali problematiche in
fase di consegna.
Ricordiamo che DHL Express non consegna a
caselle postali.
4
Servizi: indicare il servizio desiderato per
la specifica spedizione.
5
Dettaglio della spedizione.
Indicare per ogni collo della spedizione
- peso (in kg)
- dimensioni (in cm): specificare lunghezza,
altezza e profondità.
6
Descrizione del contenuto: descrivere
dettagliatamente il contenuto della
spedizione ed indicare la quantità.
7
Per spedizioni di merci, inserire il valore del
bene e il tipo di esportazione.
8
In questa sezione è prevista la firma per
accettazione delle Condizioni di Trasporto.
4
1
5
2
6
7
3
8
Esempio di compilazione
20
2
PREPARAZIONE
› Fattura commerciale o fattura pro-forma
La fattura commerciale è il documento di accompagnamento necessario per tutte le spedizioni
di merci e materiali non classificabili come “Documenti” verso Paesi Extra UE. Nel caso in cui la
spedizione non sia destinata alla vendita, è necessario allegare la fattura pro-forma.
Alcuni Paesi di destinazione accettano solo la fattura commerciale; verificare tale casistica con il
Servizio Clienti DHL Express.
La precisione nella compilazione delle fatture permette di velocizzare la consegna della spedizione.
Informazioni necessarie in fattura per assicurarsi un corretto e veloce sdoganamento:
Per una compilazione completa ed accurata della fattura (da redarre in lingua inglese)
è necessario indicare, in stampatello, le seguenti informazioni:
› ragione sociale e indirizzo completo del destinatario
› ragione sociale, Partita IVA e indirizzo completo del mittente
› Paese di origine della merce
› codice doganale del prodotto (non obbligatorio ma consigliato)
› numero dei colli che compongono la spedizione
› peso lordo e netto della spedizione
› descrizione dettagliata della merce e motivo dell’invio
(informazioni generiche non sono accettate)
› valore di ogni singolo articolo, in valuta
› valore totale di ogni tipo di articolo, in valuta
› valore totale della spedizione, in valuta
› incoterms.
Per l’esportazione di alcuni tipi di merci e per destinazioni particolari, potrebbe essere necessario
presentare dichiarazioni/licenze aggiuntive da parte dell’esportatore. Per approfondimenti in merito,
contattare il proprio referente commerciale o il Servizio Clienti DHL Express al numero 199.199.345*
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
21
2
PREPARAZIONE
› Imballo
Linee guida per il corretto imballaggio delle merci
Per essere certi che le spedizioni viaggino in sicurezza attraverso il network globale di DHL
Express, è importante che siano imballate ed etichettate correttamente.
› In caso di riutilizzo di buste o scatole, assicurarsi che etichette e contrassegni dei precedenti invii
siano stati completamente rimossi.
› Fissare saldamente la lettera di vettura alla spedizione. La lettera di vettura deve essere
considerata come la carta di identità della spedizione: in caso di smarrimento, si potrebbero
verificare ritardi nella consegna.
› Nella fase di transito delle merci, i codici a barre sulla lettera di vettura vengono scansionati
più volte. Controllare che il codice a barre sia completamente disteso e non nascosto da nastro
adesivo, pellicola da imballaggio (termoretraibile) o cinghie.
› Porre la lettera di vettura sulla parte superiore della spedizione e accertarsi che non si trovi in
corrispondenza degli altri lati o degli angoli del pacco.
› Posizionare gli oggetti fragili o delicati il più distante possibile dagli angoli delle scatole e
utilizzare imballaggi protettivi adeguati.
› Per evitare infortuni al nostro staff, prestare particolarmente attenzione all’imballaggio degli
oggetti contundenti, che non devono assolutamente forare l’imballaggio stesso.
› Singole spedizioni oltre i 70 kg devono essere sistemate su pallet. In caso di spedizioni composte
da più pacchi, non è necessario utilizzare pallet se le singole scatole non superano i 70 kg. Per
esempio, per una spedizione composta da 4 confezioni da 25 kg non bisogna ricorrere a pallet.
22
2
PREPARAZIONE
Packaging dedicati
DHL Express mette a disposizione dei propri clienti una gamma di soluzioni di imballaggio
realizzate ad hoc per ogni specifico settore.
Fashion
Food
DHL Express ha
studiato soluzioni di
packaging, dal design
elegante e raffinato,
che ci permettono di
trattare la merce con la
massima cura.
Le nostre scatole
garantiscono il controllo
della temperatura
durante il trasporto.
Grazie all’utilizzo delle
masse refrigeranti, il
confezionamento può
essere modulato a seconda
della temperatura richiesta:
2-8° C, 8-15° C, 15-25° C.
Wine
High tech
Per soddisfare le
esigenze delle spedizioni
di vino, DHL Express
mette a disposizione un
imballaggio, riciclabile
ed economico, che offre
la massima affidabilità e
resistenza agli urti.
Grazie agli imballaggi
dedicati a questo
settore, laptop, tablet
e smartphone possono
essere trasportati in
totale sicurezza.
Standard
Medical
Ampia gamma di
imballi, che permette
di scegliere la
migliore soluzione per
soddisfare le specifiche
esigenze di trasporto.
Per soddisfare le
esigenze della
logistica farmaceutica
e biomedicale, DHL
Express propone
innovative soluzioni di
confezionamento che
garantiscono il controllo
della temperatura e che
mantengono inalterate
le caratteristiche del
prodotto dalla partenza
all’arrivo.
Per tutti i dettagli su come acquistare i nostri imballi dedicati cliccare qui
23
2
PREPARAZIONE
› Merci soggette a restrizioni
DHL si impegna ad assicurare la massima affidabilità dei propri servizi. Esistono tuttavia leggi e
regolamenti, nonché il buon senso circa le misure di sicurezza e protezione da adottare, che possono
impedire a DHL Express di effettuare il trasporto di determinate merci.
Merci proibite non accettabili
Merci accettabili con limitazioni
› Amianto
› Animali, pesci, uccelli (vivi)
› Armi complete, proiettili, munizioni,
› Alcolici
› Antichità e opere d’arte
› Armi giocattolo e ad aria compressa
› Contrassegni di Stato
› Corallo
› Gioielli, orologi, metalli preziosi
› Insetti, larve e pupe
› Materiale pornografico
› Merce pericolosa
› Pellicce
› Piante
› Sigarette e sigarette elettroniche
› Strumenti negoziabili al portatore
esplosivi o dispositivi esplosivi
› Avorio
› Beni illegali
› Denaro in corso legale (banconote, monete)
› Fascette/adesivi fiscali
› Fiori recisi
› Imitazioni o repliche di armi, munizioni,
esplosivi o dispositivi esplosivi
› Lingotti (di ogni materiale prezioso)
› Oli esausti
› Materiali preziosi e semipreziosi grezzi
o pietre sfuse
› Merci non a norma di legge
› Resti umani o ceneri
(assimilabili al contante)
› Tartufi
› Vetrerie e ceramiche artistiche
L’elenco sopra è suscettibile a continue variazioni pertanto, prima di effetturare la spedizione,
è sempre consigliabile effettuare verifiche con il Servizio Clienti DHL Express oppure con il
proprio referente commerciale.
MERCI PERICOLOSE
DHL Express accetta di trasportare verso determinati Paesi del network alcune
categorie di merci pericolose:
› ghiaccio secco UN1845 come supplemento di imballaggio
› merci pericolose in quantità esenti
› batterie in ioni di litio/metallo entro i limiti di quantità consentiti
› sostanze biologiche - Categoria B UN3373.
Prima di effettuare la spedizione, è essenziale contattare uno specialista DHL locale.
Grazie ad una vasta esperienza nel trasporto di merci pericolose, nonché al coordinamento nel network, il personale
DHL saprà fornire ottimi suggerimenti. È responsabilità del mittente assicurarsi che tutte le spedizioni siano
classificate, marchiate, etichettate e accompagnate dalla corretta documentazione in osservanza della normativa
vigente.
Contattare il referente commerciale per essere abilitati al servizio.
24
3
PRENOTAZIONE
E RITIRO DELLA SPEDIZIONE
› Modalità di prenotazione della spedizione
Il portale dedicato agli abbonati consente di prenotare i ritiri e preparare i
documenti di spedizione in modo sicuro, rapido ed efficace. È possibile accedervi anche
collegandosi al sito www.dhl.it e scegliendo la sezione "Spedisci con noi".
Il Servizio Clienti DHL Express, contattabile al numero 199 199 345*, permette di avvalersi
della consulenza dedicata dei nostri specialisti, in grado di gestire anche le spedizioni più
complesse.
› Modalità di ritiro della spedizione
Per invii effettuati con regolarità è consigliabile scegliere un’opzione di ritiro
programmato in determinati giorni della settimana (es. tutti i giorni o in giorni
prestabiliti) e presso un indirizzo specifico.
È possibile anche consegnare merci e documenti pronti per la spedizione nei punti DHL, che
possono essere Sedi DHL, Flagship Store oppure Service Point.
I Service Point DHL sono punti vendita diffusi capillarmente su tutto il territorio nazionale
(agenzie di viaggio, cartolerie, edicole, negozi presso centri commerciali,…) che collaborano
con DHL e che hanno ottenuto l’autorizzazione a gestirne e a venderne i servizi.
Per trovare il punto più vicino è sufficiente collegarsi al Locator DHL oppure utilizzare la
APP DHL Mobile Express.
7 giorni su 7, 24 ore al giorno, sono attive anche le PackStation DHL, le innovative
strutture self service automatizzate per la gestione delle spedizioni.
Con le PackStation è possibile:
›spedire
›ricevere
›reindirizzare la spedizione
verso un punto di ritiro alternativo.
Per saperne di più, utilizzare il tutorial su
Youtube oppure contattare il Servizio Clienti
dedicato al numero 199.131.346*.
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto.
Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto
con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
25
4
RICERCA
› Modalità di ricerca delle spedizioni
Il portale mydhl.com consente di verificare lo stato delle spedizioni, impostare avvisi via
email / SMS, accedere alle prove di consegna.
Il Servizio Clienti DHL Express risponde al numero 199.199.345* e offre assistenza dedicata.
La APP DHL MOBILE EXPRESS permette di monitorare lo stato delle spedizioni, visualizzarne
la posizione su una mappa e attivare l’invio di notifiche proattive sullo stato della consegna.
Il sito web www.dhl.it, tramite la sezione "Rintraccia le tue spedizioni", individua in ogni
momento la posizione della tua spedizione.
5
PAGAMENTO E FATTURAZIONE
I titolari di un codice cliente possono beneficiare di una fatturazione regolare e di diverse
modalità per effettuare il pagamento:
• bonifico bancario
• riba
• SDD.
Tramite il sistema DHL E-billing è possibile ricevere le fatture via email in modo sicuro,
veloce e rispettando l'ambiente: per beneficiare di questa opportunità è sufficiente
registrarsi al servizio tramite il portale MyDHL, ove sono disponibili anche le funzionalità di
visualizzazione e download dei documenti emessi.
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
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PER GESTIRE
AUTONOMAMENTE
LE SPEDIZIONI
MyDHL è il portale internet con accesso personale, riservato ai clienti abbonati,
che consente di gestire online in modo autonomo ogni fase delle proprie spedizioni.
Con MyDHL è possibile:
› creare e gestire login di accesso con profilo utente personalizzato
› consultare e scaricare le tariffe, sempre aggiornate
› verificare i tempi di transito delle spedizioni
› prenotare i ritiri e preparare i documenti di spedizione in modo
sicuro, rapido ed efficace
› gestire le prese remote, per ottimizzare importazioni o resi,
internazionali o domestici
› gestire lo storico delle spedizioni e il reporting dedicato, in
completa autonomia
› rintracciare tutte le spedizioni con un sistema di ricerca avanzato
e in tempo reale
› configurare messaggi di notifica proattiva sullo stato di
avanzamento delle spedizioni
› gestire in totale autonomia le istruzioni da dare a DHL per
svincolare le giacenze nazionali
› visualizzare, stampare e archiviare gratuitamente le copie dei
documenti di trasporto e delle prove di consegna
› visualizzare e scaricare la documentazione doganale legata alle
importazioni
› scaricare le fatture elettroniche in formato PDF e disporre di report
in formato excel
› acquistare gli imballi, accedendo alla sezione "Imballi" e scegliendo
le quantità e le tipologie di packaging più adatte al tipo di
spedizione da effettuare.
MyDHL Demo
Per maggiori informazioni su tutte le funzionalità offerte da MyDHL e per comprendere appieno il loro
funzionamento, è possibile visionare il video dimostrativo.
27
GUIDA AI SERVIZI - GLI SPECIALI
SEMPRE CONNESSI
CON DHL
Tutti i nostri canali sono sempre aggiornati su servizi, iniziative e novità.
Attraverso la nostra App DHL Express Mobile è possibile controllare lo stato delle spedizioni:
tutta la sicurezza del nostro servizio a portata di mano!
DHL Live, il portale che ogni giorno offre le idee giuste per crescere insieme, presenta, in tempo reale, gli ultimi trend del
mercato e le nuove opportunità di business.
La nostra pagina è ricca di aggiornamenti su servizi, prodotti, sponsorizzazioni e temi di attualità.
Per conoscere gli eventi che vedono protagonista DHL è sufficiente collegarsi alle nostre pagine sui principali social network.
Sul nostro profilo
sono disponibili tutte le informazioni sul mondo DHL e le nostre principali notizie business.
Seguici su
www.dhllive.com
28
GUIDA AI SERVIZI - GLI SPECIALI
I
PRODOTTI
DHL
EXPRESS
IL NOSTRO IMPEGNO
A FAVORE DELL‘AMBIENTE
GoGreen è il programma di DHL volto a ridurre l’impatto delle proprie attività
sull’ambiente e a contribuire alla tutela dell’ecosistema, ed è parte integrante
della strategia di sostenibilità “Living Responsibility”.
TUTTI POSSIAMO CONTRIBUIRE
ALLA SALVAGUARDIA DEL PIANETA
Il servizio a valore aggiunto DHL GoGreen Climate Neutral
consente di calcolare e compensare le emissioni di anidride
carbonica generate dalle proprie spedizioni.
La compensazione avviene tramite lo sviluppo di progetti
di rimboschimento e di utilizzo di energie alternative avviati
in tutto il mondo.
Il nostro impegno e la nostra sensibilità su questo tema ci portano ad agire su più fronti:
SOLUZIONI A BASSO IMPATTO AMBIENTALE
Ricerchiamo costantemente soluzioni di logistica sostenibile, anche attraverso accordi
con i principali marchi del settore automobilistico (Fiat Professional, Nissan Italia, Iveco,
Mercedes) per l’introduzione di veicoli ad alimentazione alternativa. Obiettivo di DHL
Express Italia è quello di diventare la prima azienda “green” di trasporto espresso in Italia.
EFFICIENZA ENERGETICA
• Sensibilizziamo i nostri dipendenti verso i temi dell’ambiente attraverso programmi
di formazione e campagne di comunicazione interna.
• Adottiamo politiche “green”e guidiamo i nostri investimenti e le nostre scelte
strategiche prestando forte attenzione agli aspetti di sostenibilità.
CERTIFICAZIONI E ACCORDI
• ISO 14001, a dimostrazione che il nostro sistema di gestione ambientale è
certificato rispetto a quanto prevede la norma, con un controllo sistematico
degli impatti delle nostre attività e la ricerca continua di un miglioramento
che sia sostenibile.
• ISO 50001, con la predisposizione di un sistema di gestione dell’energia
certificato da Ente esterno che assicura il monitoraggio delle performance
energetiche, l’individuazione di indicatori e obiettivi di riduzione oltre alla
definizione di piani di azione; tutto questo rafforza ulteriormente la nostra
immagine di “energy saving company".
• Accordo con il Ministero dell’Ambiente, siglato a novembre 2015, che
prevede che il nostro processo di misurazione e gestione della “Carbon
Footprint” (impronta di carbonio) venga riconosciuto e certificato con il
rilascio di un marchio di qualità ambientale che solo le aziende italiane che
hanno seguito questo percorso possono ricevere.
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Per maggiori approfondimenti, cliccare qui
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