NUOVO SERVIZIO PICK

NUOVO SERVIZIO PICK-UP AND RETURN
Per attivare il servizio Pick-Up & Return, è necessario aprire una chiamata presso il Call Center
Toshiba al numero 02/ 696 826 29, che sarà a vostra disposizione per qualsiasi informazione
durante l’intero processo di riparazione.
Le informazioni che verranno richieste dal call center, al fine di definire tempi/luoghi per il ritiro e la
riconsegna del notebook oggetto del servizio, sono:
Nominativo/Ragione Sociale
Indirizzo
Riferimento
Numero di telefono e indirizzo email
Orario per il ritiro/riconsegna
Disponibilità dell’imballo idoneo
Durante la chiamata potrete richiedere il tracking number per monitorare in tempo reale lo stato
della spedizione. DHL provvederà a spedire lo stesso via email.
Verrà inoltre rilasciato un Service Order Number per verificare lo stato della riparazione.
Un corriere DHL passerà a ritirare il PC in garanzia, che dovrà essere perfettamente imballato,
seguendo le istruzioni sotto riportate. Se avete richiesto un nuovo imballo al Call Center, questo verrà
consegnato dal corriere stesso.
Una volta riparato il notebook, Toshiba invierà un SMS di notifica.
Il nuovo tracking number della spedizione verrà comunicato via email direttamente da DHL.
LINEE GUIDA PER L’UTILIZZO DELL’IMBALLO
Al fine di evitare spiacevoli danni nel corso della spedizione verso il centro di assistenza, è necessario
inserire correttamente il notebook nell’imballo. A seguito dell’apertura della chiamata, il Call Center
invierà via email la corretta procedura per un adeguato imballo.
L’imballo è costituito da tre parti: scatola esterna, accessory box, cushion. Si prega di utilizzare
tutte queste componenti.
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Utilizzare il cushion, costituito da una parte in cartone ed una in film plastico, inserendo il
notebook tra questi 2 componenti.
Piegare le 2 estremità del lato più corto verso il basso e le 2 estremità del lato più lungo
verso l’alto.
Inserire il notebook così imballato all’interno della scatola esterna.
Sovrapporre l’accessory box (privo di qualsiasi oggetto/accessorio non direttamente coinvolto
nel guasto) al cushion.
Chiudere la scatola esterna e sigillarla con del nastro adesivo.
IMPORTANTE: Sull’imballo dovrà essere riportato il numero di chiamata RMA.
Non si deve assolutamente inserire il notebook all’interno della scatola esterna priva di cushion e
accessory box.
Si suggerisce di non spedire gli eventuali accessori del notebook, non attinenti alla riparazione. Ad
esempio, borsa, CD di ripristino, cavi, ecc… L’alimentatore, dovrà essere spedito solo nel caso di
non accensione del notebook o problemi allo stesso.