Programmi Fedeltà
Transcript
Programmi Fedeltà
Gli italiani e i programmi fedeltà Iscrizioni a programmi fedeltà NUMERO DI PROGRAMMI FEDELTÀ E % DI ISCRITTI 44% 13% 1 Programma Fedeltà 11% 2-5 Programmi Fedeltà 6-10 Programmi Fedeltà 6% 26% Più di 10 Programmi Fedeltà Nessun Programma Fedeltà Principali evidenze % DI CONSUMATORI ASSOLUTAMENTE/PARZIALMENTE D'ACCORDO CON L'AFFERMAZIONE Partecipo ai programmi fedeltà solo per ottenere prodotti gratuiti o sconti Leggo gli opuscoli promozionali dei rivenditori presso cui effettuo acquisti più di frequente prima dell'acquisto 63% A parità di condizioni, preferisco acquistare da un rivenditore con un programma di fedeltà I programmi fedeltà sono un buon motivo per continuare a scegliere un rivenditore Effettuo acquisti più di frequente e spendo di più nei negozi con programmi fedeltà Sono disponibile alla raccolta di informazioni sulle mie abitudini di acquisto da parte del rivenditore in cambio di sconti Effettuerei più acquisti presso i rivenditori online se fornissero programmi fedeltà simili ai rivenditori tradizionali Sono disposto/a a pagare un prezzo leggermente più alto per un prodotto di un rivenditore con un programma fedeltà Le caratteristiche principali che dovrebbe avere un programma fedeltà % DI CONSUMATORI CHE CONSIDERANO LA CARATTERISTICA MOLTO/PIUTTOSTO INTERESSANTE Premi flessibili o possibilità di scegliere tra più tipi di premi Sconti personalizzati od offerte promozionali basate sugli acquisti precedenti Opportunità di guadagnare bonus effettuando una determinata attività Punti/premi per gli acquisti sia che vengano effettuati in negozio, su un sito Web o su un dispositivo mobile Punti/premi per referenze Programmi a più livelli con premi esclusivi disponibili solo per i clienti a un determinato livello/stato Fonte: Nielsen Global Survey Retailer Loyalty, Q1 2016