Carta del Servizio - Cooperativa Astra

ASTRA
cooperativa Astra
onoranze funebri dal 1949
Astra
Società Cooperativa
Sede sociale:
corso Giulio Cesare, 99 - 10155 Torino
tel. 011 280901 - fax 011 2487912
Sedi:
via Monginevro, 161 bis - 10141 Torino
tel. 011 3828558 - fax 011 3806887
"L'Annunziata" Unità Locale della Cooperativa Astra
corso Garibaldi, 45 - 10078 Venaria Reale (TO)
tel. 011 4527929 - fax 011 4590328
Finanziamenti in sede
Numero verde 800-772166
CARTA DEL SERVIZIO
La cooperativa
6. La storia
7. Il territorio
7. L’identità
La Carta del Servizio
10. Cos’è la Carta, perché esiste
11. Il servizio funebre Astra
14. Tutte le tipologie di cerimonia
14. sepoltura in terra
15. sepoltura in loculo
16. sepoltura in tombe di famiglia
18. cremazione
19. sepoltura fuori Torino
20. esumazioni ed estumulazioni
22. pratiche generiche
24. altre tradizioni
25. Informazioni e contatti
26. Cimiteri di Torino
32. Standard di qualità
In più
38. Gli altri servizi Astra
41. Le attività sociali
La differenza
La differenza è nel fatto che Astra è una cooperativa. Che ha una
storia di 60 anni. Che è profondamente legata al tessuto sociale della
città. Che ha scelto di mantenere vivissimo questo legame,
nell’orizzonte di una comunità in continua evoluzione, dove le voci –
le lingue, le tradizioni, i riti – sono sempre di più e sempre più
articolate.
Per Astra la trasparenza non è una novità, ma una radice. La forma
societaria che ha scelto – la cooperativa – è fin dalle origini
testimonianza di un fare e di un pensare condiviso, onesto, concreto
e solidale.
Molti di coloro che hanno incontrato Astra come clienti, anche in un
momento difficile come è quello del lutto, hanno avuto modo di
conoscere non solo una struttura seria e affidabile nella gestione del
funerale, ma anche una realtà che offre altre opportunità di servizi a
supporto della famiglia, nella sua vita quotidiana e sociale. Servizi
legali e fiscali per la gestione di successioni, dichiarazioni dei redditi
e altre pratiche amministrative. Soccorso, assistenza, organizzazione
domestica, attività nel tempo libero, riflessioni sul divenire del
territorio e dell’umanità che ne disegna lo spazio.
Astra è una scelta di valore democratico, di valore etico, di sicurezza
e di totale aderenza alla realtà delle persone.
Il Presidente
3
La cooperativa
La storia
Il territorio
Astra, fondata nel 1949, è fin dalle origini uno dei soggetti attivi nell’ambito del
movimento cooperativo torinese, che rappresenta una delle anime culturali della
città. Cresciuta per dare testimonianza concreta di quegli ideali di solidarietà e
uguaglianza che ne avevano ispirato la costituzione, Astra ha avuto e continua a
mantenere vivissimo il proprio radicamento territoriale, così come i sentimenti di
vicinanza e l’immediata empatia verso il mondo del lavoro e dell’associazionismo
da cui provengono molti dei soci.
Astra ha una territorialità forte. Le radici torinesi, vissute anche sul piano culturale,
oltre che nell’attività, entrano fortemente nella personalità della cooperativa, nel
suo sguardo attento al divenire sociale, al mutare e al permanere di elementi che
fanno di ogni quartiere una microcomunità dotata di identità propria.
I numeri, al di là di ogni parola di commento, esprimono i risultati di questo sforzo
nella sua continuità: 6500 soci, tre sedi, 600 famiglie che mediamente scelgono
ogni anno la cooperativa. Un’attenzione al cliente che ha portato a pubblicare la
carta del Servizio già nel 2001, un atto d’avanguardia, sull’orizzonte di quei valori
di trasparenza e di continuo monitoraggio della qualità che orientano attualmente
le policy aziendali più evolute e le realtà di servizio pubbliche e private.
Astra ha un bacino d’utenza che proviene da tutta la città, ma desidera
sottolineare il legame particolarmente profondo con alcune aree urbane, dalle
origini a oggi, che ha connotato la crescita e il consolidamento della cooperativa.
Quartieri storici, come Falchera-Rebaudengo, Madonna di Campagna, Mirafiori,
Lucento, Barriera di Milano, Borgo Vittoria sono i titoli di capitoli che narrano
storia e presente di Astra. E poi c’è Venaria, la terza sede, dove Astra sta
sviluppando la propria attività.
L’identità
Essere una cooperativa comporta una politica di prezzi molto attenta e orientata
alla convenienza, la scelta di offrire ai soci opportunità di risparmio interessanti,
qualora aderiscano al programma “Prestito Sociale”, e il costante obiettivo di
serietà, qualità, trasparenza, discrezione, umanità. Sono questi i valori che
ispirano l’organizzazione e che le danno un’impronta, nel lavoro concreto come
nella relazione con le persone che si rivolgono all’agenzia nel momento delicato
e doloroso del lutto.
6
7
La Carta del Servizio
Cos’è la Carta, perché esiste
Il servizio funebre Astra
La Carta del Servizio è un documento semplice che contiene informazioni chiare,
dettagliate, trasparenti, sulle attività di onoranze funebri svolte dalla cooperativa Astra.
Premessa legale sul cimitero di sepoltura
La pubblicazione dichiara gli standard di qualità del servizio che la Società si
impegna a rispettare, le normative in cui è tenuta ad operare, e illustra le modalità
di ogni tipo di cerimonia, così che le famiglie possano scegliere in piena
consapevolezza il tipo di sepoltura che desiderano per il loro caro, nel rispetto
della sua dignità e delle proprie disponibilità.
La famiglia può seppellire il proprio caro nel comune che desidera, previa
autorizzazione del comune stesso. Per le persone decedute in Torino, che vengono
sepolte in Torino, il Comune ha diviso la città in zone; ad ogni zona viene assegnato
un cimitero ed in esso devono essere sepolti coloro che vi sono residenti.
Eccezioni
La salma, i resti e le ceneri di una persona possono essere sepolti in un altro
cimitero cittadino, diverso da quello del comune di appartenenza, in una serie di
possibili circostanze:
1. se il defunto ha un parente stretto (coniuge, genitore, figlio, fratello) sepolto in
un altro cimitero cittadino come salma o ceneri entro 10 anni dal decesso.
I resti e le ceneri del defunto possono sempre essere sepolti nel cimitero del
parente stretto;
2. se un parente stretto è residente in una zona che dipende da un altro cimitero;
3. se la famiglia ha una tomba di famiglia in quel cimitero;
4. se si opta per la cremazione, che consente la sepoltura delle ceneri al Cimitero
monumentale;
5. quando, per carenza di posto nel proprio cimitero, il comune dia disponibilità
alla sepoltura anche in altri cimiteri;
6. quando, facendo pagare un supplemento di tariffa, il comune dia la disponibilità
alla sepoltura di salme anche in cimiteri cittadini diversi da quello di appartenenza.
10
11
Scelta dell’Impresa
Premessa legale: i diritti della famiglia
In nessuna situazione e in nessun luogo (ospedale, casa di cura, casa di riposo, clinica,
domicilio) si è vincolati, o peggio, obbligati alla scelta di una determinata impresa.
La famiglia del deceduto è sempre nel diritto di fare intervenire l’impresa che ha
liberamente scelto.
NEGLI OSPEDALI NON ESISTONO IMPRESE DI TURNO.
Consiglio della cooperativa
Diffidate sempre di estranei che insistono nell’orientarvi alla scelta di un’impresa:
molto spesso vogliono approfittarne.
Standard di servizio: reperibilità
Astra è reperibile 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno, sia feriali che festivi
senza sovrapprezzo.
Componendo il numero telefonico 011.280901 un incaricato sarà subito a vostra completa disposizione.
È inoltre disponibile un filo diretto al numero verde 800-772166, dedicato alle chiamate
relative a richiesta di preventivi e a qualsiasi altra informazione sui servizi funebri.
Standard di servizio: completezza del servizio
2. posizionare il tavolino con l’album delle partecipazioni al proprio domicilio, o in
ospedale, e davanti alla chiesa.
3. fornire l’autofurgone funebre e il personale qualificato per il trasporto della salma.
4. contattare il parroco per la funzione funebre, fissare il giorno e l’ora del funerale;
5. gestire tutte le pratiche burocratiche municipali, ospedaliere o presso la società della cremazione;
6. anticipare, per conto della famiglia del defunto, gli oneri dovuti a enti pubblici e privati;
7. pubblicare necrologi ed eventuali adesioni, ringraziamenti, anniversari.
8. far stampare e affiggere manifesti di partecipazione e ringraziamento;
9. ordinare i fiori, la banda musicale;
10. allestire camere ardenti in ospedale, a domicilio e in casa di cura, allestire
ibernatori;
11. prenotare pullman o autovetture a noleggio, organizzare trasporti con autofurgone o per via aerea e prenotare posti passeggeri al seguito del defunto;
12. organizzare tutto quanto necessario per la sepoltura, nel campo comune in
terra, nel loculo, nella tomba di famiglia, per la cremazione;
13. seguire la cerimonia funebre sino al cimitero, alla tumulazione della salma o
alla cremazione e accompagnare i familiari alla successiva consegna e tumulazione delle ceneri;
14. procurare e consegnare i certificati di morte per il disbrigo delle pratiche di
successione, pensione, etc. e assistere per l’espletamento delle stesse;
15. ordinare e stampare ricordini e biglietti di ringraziamento;
16. accompagnare e supportare nella scelta e nel completamento della lapide definitiva.
Tutti i servizi elencati devono essere compresi nel prezzo concordato per il funerale.
Finanziamenti in sede.
La completezza del servizio e la piena disponibilità rappresentano un importante
standard qualitativo dell’attività. Concretamente, garantire questo standard significa:
1. ascoltare le esigenze del cliente e su questa base consigliarlo nella scelta del
tipo di sepoltura, del feretro e dell’eventuale urna cineraria, occuparsi della sistemazione della salma;
12
13
Tutte le tipologie di cerimonia
Sepoltura in terra.
Per sepoltura in terra si intende l’inumazione presso un cimitero municipale in fosse
di circa 2,5 metri di profondità con feretro a norma di legge, in legno massello dolce
(pino, abete, larice), dello spessore di 2 cm. senza cassa interna in zinco.
Costi
Ogni comune stabilisce una tariffa per la concessione della sepoltura (in alcuni
casi è gratuita, ma il costo può variare ampiamente a seconda del comune).
La sepoltura gratuita nel comune di Torino è dovuta solo ai cittadini indigenti.
Questa sepoltura e la cremazione sono le sepolture più economiche.
Che cosa dice la legge
Sepoltura in loculo.
Le sepolture in terra devono essere sempre disponibili per legge, in tutti i cimiteri
dello stato italiano. Ogni comune stabilisce la durata della concessione della sepoltura in terra (da un minimo di 10 anni alla concessione perpetua).
Nei cimiteri di Torino la durata della sepoltura è, per tutti, decennale, secondo i
regolamenti dell’anno 2003. Alla scadenza della concessione la salma verrà esumata e i resti saranno raccolti in una cassetta ossario e destinati, per libera scelta
dei famigliari:
• a una celletta ossario municipale;
• all’ossario comune;
• alla cremazione;
oppure saranno:
• trasferiti in un altro comune;
• tumulati in una tomba di famiglia;
• tumulati nel loculo di un parente diretto.
Lapide
In occasione della sepoltura la famiglia, a propria scelta, pone la lapide definitiva
di commemorazione del defunto, che prevede i dati anagrafici, l’epitaffio, un vasetto porta fiori, un lumino votivo, una fotoceramica con cornice, un simbolo religioso o personale.
14
Che cosa dice la legge
Per sepoltura in loculo si intende la tumulazione in un cimitero in loculi - detti
anche colombari - di un feretro per legge di legno massello (larice, castagno, noce,
rovere, olmo, etc.) con spessore minimo di 3 cm., con cassa interna in zinco stampato, sigillata a fuoco prima del funerale. I loculi sono dati in concessione dal comune per un numero di anni stabiliti a sua discrezione.
Attualmente il comune di Torino ha stabilito per i cimiteri cittadini un periodo di 40 anni
uguale per tutti i tipi di loculi. La concessione dei loculi nei vari cimiteri è legata alla disponibilità del momento, sia per la localizzazione, che per le file ed è a discrezione del
comune quali loculi vendere e con quali criteri (ad esempio vendere solo i porticati, etc.).
Lapide
La lapide definitiva, come per la sepoltura in terra, prevede i dati anagrafici, l’epitaffio, il vasetto portafiori, la fotoceramica con cornice, il lumino, la croce.
I loculi si distinguono
Per l’aspetto esterno:
loculi di testa (lapide quadrata);
loculi di fascia (lapide rettangolare).
15
Per la localizzazione:
loculi seminterrati o sotterranei (Cimitero Monumentale e Cimitero Parco);
loculi esterni (Cimitero Monumentale e Cimitero Parco);
loculi monopiano o edicole – esterni (Cimitero Monumentale, Sassi, Cavoretto,
Abbadia di Stura);
loculi porticati (Cimitero Monumentale e Cimitero Parco).
lazione di un atto notarile a spese del concessionario e del pagamento di un canone novantanovennale al comune di Torino. Vi è l’obbligo di presentazione entro
sei mesi dall’atto del progetto esecutivo dell’opera da realizzare da parte di un’impresa edile a libera scelta della famiglia tra quelle autorizzate a operare nei cimiteri cittadini. Ultimazione della tomba entro 30 mesi dalla notifica della avvenuta
approvazione del progetto.
Per l’altezza del suolo:
Prima e seconda (accessibili senza scale);
Terza (difficilmente accessibile senza scala);
Quarta, quinta (accessibili solo con la scala),
La concessione della sepoltura non è un bene che si può vendere e comperare tra
privati; rimane della famiglia, passa agli eredi del concessionario in caso di morte
per tutto il tempo della concessione, al termine della quale può essere rinnovata dietro pagamento di nuovo canone, oppure ritorna al comune senza alcun indennizzo da
parte dello stesso. Le salme tumulate da meno di 40 anni saranno traslate in loculi,
quelle da più di 40 anni, i resti e le ceneri poste in ossario e cinerario comune.
Per il prezzo (dal più economico al più caro).
Per tipo:
loculi di testa (sotteranei, esterni, monoplano, edicole, porticati);
loculi di fascia (sotterranei, esterni, monoplano, edicole, porticati).
Per fila:
quinta o super;
quarta;
prima;
terza;
seconda.
• il concessionario, ascendenti, discendenti diretti (nonni, genitori, figli, nipoti,
pronipoti ecc.) e rispettivi coniugi, previo consenso del concessionario/i;
• parenti fino al 6° grado, affini entro il 3° grado, persone facenti parte del nucleo famigliare anagrafico del concessionario.
Il servizio Astra attiva tutta l’assistenza necessaria per la sepoltura nella tomba di
famiglia in occasione di un lutto, ma è a disposizione come consulente anche per
la scelta, l’acquisizione della concessione presso gli uffici municipali, la costruzione o la ristrutturazione di una tomba di famiglia.
Sepoltura in tomba di famiglia.
Che cosa dice la legge
Le sepolture di famiglia sono delle concessioni perpetue (tombe molto antiche in
zone storiche del Cimitero Monumentale, Sassi, Abbadia di stura), o novantanovennali, del comune ad uno o più concessionari purchè appartenenti allo stesso
nucleo familiare d’origine. La concessione viene formalizzata mediante la stipu16
Hanno diritto ad essere sepolti nella tomba di famiglia:
Tipi di sepolture
• Edicole o cappelle: costruzioni fuori terra con un massimo di 12 loculi e cellette
fuori terra e 12 in camera sotterranea;
• monumenti o cripte: costruzione di loculi in una camera sotterranea con soprastante lapide architettonica di valore artistico;
• sterro: area di famiglia vincolata a sole sepolture in terra;
• feretro: come nei loculi, in legno massello di cm 3 minimo con cassa zincata interna che viene sigillata a fuoco ammissione nella sepoltura.
17
Sepoltura con cremazione della salma.
rificando, mediante controlli anagrafici incrociati con i propri archivi informatici,
che la cremazione dei propri soci sia richiesta al momento della morte.
Che cosa dice la legge, che cosa dice la Chiesa Cattolica.
La cremazione è un rito civile ed antico, simbolo di purificazione, di liberazione
dello spirito e dell’immortalità dell’anima. La Chiesa Cattolica consente liberamente la cremazione dal 1963. A Torino è scelta in oltre il 20% dei funerali.
Presso gli uffici Astra si possono trovare tutte le informazioni, la modulistica, le tariffe e l’assistenza gratuita per l’iscrizione alla cremazione e per
l’acquisto delle cellette, che possono essere richieste già in vita.
Socrem è in corso Novara 147 b, tel 011 2419332
Per scegliere la cremazione è necessario ai sensi del “regolamento di polizia mortuaria”:
• dichiarare la propria volontà in atto notarile;
• dichiarare la propria volontà ai parenti che congiuntamente dovranno certificarla
di persona in una istanza da presentare al comune ove è avvenuto il decesso;
• essere iscritto ad una associazione per la cremazione, legalmente riconosciuta
e senza scopi di lucro, come la Società per la Cremazione di Torino (Socrem).
La sepoltura con cremazione è quella più economica. Nella sepoltura con cremazione il feretro è in legno dolce di cm 2 di spessore senza cassa zincata interna.
Il rito funebre viene celebrato con il feretro, successivamente la salma viene portata al tempio crematorio, una volta effettuata la cremazione le ceneri sono depositate in una apposita urna che vi può essere fornita da Astra. Le ceneri sono
consegnate alla famiglia nei giorni successivi, appena possibile, e portate:
Sepoltura di salme decedute fuori Torino
Se il vostro caro manca fuori città, può essere sepolto in Torino, se la richiesta di
autorizzazione risponde a uno dei criteri elencati in questa pagina.
Ogni famiglia può seppellire il proprio caro in qualsiasi cimitero fuori Torino a condizione che il comune di sepoltura dia l’autorizzazione all’ammissione della salma
proveniente da altra città. Questa autorizzazione dipende dal regolamento comunale, che normalmente concede la sepoltura:
L’Associazione Socrem
• se il defunto è residente nel comune;
• se il decesso avviene nel comune , anche se diverso da quello di residenza;
• se è nato o è stato residente in passato in quel comune;
• se ha un parente stretto residente in quel comune;
• se la famiglia ha una tomba di famiglia;
• se in vita il defunto aveva già acquistato per sé un loculo;
• se nel cimitero è sepolto un parente di 1° grado (coniuge, genitori, figli);
• se il comune concede l’autorizzazione alla sepoltura previo pagamento di un diritto supplementare.
L’appartenenza all’associazione Socrem costituisce, di fronte alla legge, prova
della volontà di essere cremati. La Socrem esercita quotidianamente questo ruolo
convalidando la volontà dei propri soci presso i rispettivi comuni di residenza e ve-
Il servizio Astra, se richiesto dalla famiglia, provvede a contattare il comune di sepoltura,
che si trovi in Italia o all’estero, per ottenere le autorizzazioni necessarie, sbrigare tutte
le pratiche burocratiche, pagare eventuali diritti municipali, affiggere i manifesti di par-
• in una celletta nel tempio crematorio 99/ale;
• in una celletta municipale 40/ale o 99/ale;
• nel loculo di un parente (coniuge, genitori, figli, fratelli, sorelle );
• nel cinerario comune;
• nel tempio crematorio, in attesa della dispersione in natura;.
18
Sepoltura fuori Torino.
19
tecipazione e ringraziamento, organizzarne il trasporto, il funerale in parrocchia al paese
e la sepoltura al cimitero, e per provvedere al completamento della lapide.
Il servizio Astra anche in questo caso può provvedere a tutte le incombenze necessarie al disbrigo pratiche, al trasporto e sepoltura da qualsiasi città italiana o
paese straniero.
Qualora nel corso dell’esumazione la salma venga trovata parzialmente o totalmente decomposta:
Per esumazione ed estumulazione si intende lo spostamento di una salma, di resti
o ceneri già sepolti in un cimitero in occasione di un’altra sepoltura.
• La salma viene posta in terra per 5 anni per la mineralizzazione (riduzione a resti); questa soluzione è costosa in Torino, per gli elevati diritti municipali applicati dal comune;
• La salma può essere cremata e le ceneri poste in celletta o in loculo di parente
stretto, o disperse nel cinerario comune, o conservate, in attesa della legge sulla
dispersione in natura (soluzione complessivamente più economica);
• Il defunto può essere traslato nel cimitero di un altro comune come salma, previo cambio del feretro, trasporto con auto funebre e sistemazione in un loculo o
in tomba di famiglia (la soluzione più cotosa).
Esumazione ordinaria
Esumazione ed estumulazione straordinaria di salma
Con esumazione ordinaria si intende lo spostamento della salma dalla terra per scadenza dei tempi della concessione municipale (es. campo decennale a Torino) con:
Si tratta dello spostamento di una salma dalla terra, da loculo municipale o in
tomba di famiglia, prima della scadenza del tempo della concessione municipale
(in Torino 10 o 15 anni per la terra e 40 per i loculi). Lo spostamento si effettua:
• Riduzione a resti con raccolta delle ossa in una cassettina ossario e successiva
tumulazione della stessa in cellette o nei loculi di parenti stretti, sia municipali o
di tombe di famiglia;
• Riduzione e cremazione dei resti, raccolta delle ceneri in urne e successiva tumulazione in cellette o dispersione delle ceneri nel cinerario comune o in natura
quando la legge lo consentirà.
• nello stesso cimitero o nei cimiteri cittadini per avvicinare il defunto ad un parente stretto;
• per trasferire il defunto in un altro comune.
La salma deve essere trasportata solo come salma in una cassa zincata e con
auto funebre. Non è ammessa la riduzione a resti.
Estumulazione ordinaria
Estumulazione straordinaria di resti o ceneri
È lo spostamento di salma, resti, ceneri per scadenza dei tempi della concessione municipale del loculo o della celleta (es. loculo o celletta quarantennale a Torino) con:
È lo spostamento di resti o ceneri da cellette municipali o da tomba di famiglia,
prima della scadenza del termine della concessione municipale (in Torino da 40
a 90 anni). Lo spostamento si effettua:
• Riduzione a resti
• Riduzione e cremazione dei resti (sistemazione dei resti e ceneri come esumazione ordinaria).
• nello stesso cimitero o in cimiteri cittadini;
• nel cimitero di un altro comune.
Esumazioni e estumulazioni.
20
Salme indecomposte
21
I resti o le ceneri devono essere spostati in apposite cassettine zincate o in urne
cinerarie.
Il trasporto non necessita di auto funebre. La famiglia può trasferire al cimitero di
destinazione il proprio caro con qualsiasi mezzo di locomozione preferisca (automobile, aereo, treno, ecc.).
Inoltre la cooperativa Astra vanta una convenzione con la compagnia di assicurazioni Unipol per offrire condizioni vantaggiose sulle polizze stipulate dai propri soci.
Anche per le estumulazioni il servizio funebre Astra è a disposizione per ogni necessità.
Pratiche municipali
Alla scadenza della concessione il comune di Torino pone un cartello ai margini
del campo in scadenza con l’avviso: “campo in scadenza presentarsi agli uffici cimiteriali per il disbrigo delle pratiche di esumazione”. In alcuni casi vi è anche una
data come termine ultimo per la presentazione.
Il parente può rivolgersi agli uffici e occuparsi personalmente di seguire tutto l’iter
burocratico e pagare le relative spese, oppure rivolgersi alla cooperativa che, fra
gli altri servizi, si occupa dell’organizzazione della esumazione, dell’assistenza per
l’esumazione, la sistemazione dei resti o della salma indecomposta, il completamento della lapide, il pagamento di tutti gli oneri necessari.
Pratiche generiche.
Parlando sempre di servizi alle persone, un capitolo a sé riguarda l’attività di consulenza fiscale e pensionistica, svolta da Astra nei confronti degli associati, con specifiche assistenze e competenze per la compilazione della dichiarazione dei redditi, per il
disbrigo delle pratiche pensionistiche ad ogni livello, compresa la domanda di reversibilità o la cessazione dell’erogazione della pensione, delle pratiche di successione.
È di recente costituzione un servizio di assistenza legale, con la collaborazione di
un affermato studio torinese, per tutte le pratiche complesse che richiedono competenze civilistiche.
22
23
Altre tradizioni.
Informazioni e contatti
Nell’ambito della propria attività di servizi funebri, Astra si impegna, nei limiti
consentiti dalle normative di Legge e dai vincoli stabiliti dalle istituzioni del
territorio, ad andare incontro ai desideri di tutte le famiglie che si rivolgono alla
cooperativa per l’organizzazione del rito funebre di un caro che hanno perduto,
quale che sia la loro confessione, tradizione, e provenienza.
Astra Società Cooperativa ha tre sedi
L’impronta storicamente democratica della cooperativa, rende immediato
l’impegno di adeguamento a un tessuto sociale che muta rapidamente e che si
presenta sempre più ricco dal punto di vista etnico e culturale.
Il rispetto di ogni differenza e minoranza è alla base stessa dei valori di Astra, tra
le realtà capaci di organizzare cerimonie improntate a tradizioni differenti.
Sede sociale
c.so Giulio Cesare, 99
10155 Torino
tel. 011 280901
fax 011 2487912
Agenzia Via Monginevro. 161 bis
10141 Torino
tel. 011 3828558 - fax 011 3806887
Agenzia di Venaria
Unità locale L'Annunziata
Corso Garibaldi, 45
10078 Venaria Reale (Torino)
tel. 011/4527929
fax 011/4590328
Finanziamenti in sede
Filo diretto per preventivi e chiamate per servizi funebri
800-772166 (numero verde)
24
25
Informazioni sui Cimiteri Torinesi
Cimitero Parco
Cimitero Monumentale
Via Bertani, 80
Tel. 011 4421315
Corso Novara, 135
Tel. 011 4421269
Orari estivi
21 marzo-5 novembre.
Accessi ore 8.30/17.30,
chiusura ore 18.00,
lunedì chiuso.
Orari invernali
6 novembre-20 marzo.
Accessi ore 8.30/16.00,
chiusura ore 16.30,
lunedì chiuso.
Servizio Cortesia
Trasporto di persone
con difficoltà motorie
con minibus elettrico.
26
Dal lunedì al sabato
ore 8.30/16.30,
domenica
ore 8.30/13.00,
ore14.00/18.00.
URP Ufficio Relazioni
con il Pubblico.
Rilascio Permessi Auto
Giornalieri
Corso Novara, 135,
tel. 011 4421252 e
011 4421253.
Dal lunedì al giovedì
ore 8.30/13.00,
venerdì ore 8.30/14.00.
Collegamenti GTT
Bus 68 – 75 - 77.
Gli uffici cimiteriali e la
gestione dei cimiteri
cittadini sono a cura di
A.F.C. Torino SPA.
Orari estivi
21 marzo-5 novembre.
Accessi ore 8.30/17.30,
chiusura ore 18.00,
lunedì chiuso.
Orari invernali
6 novembre-20 marzo.
Accessi ore 8.30/16.00,
chiusura ore 16.30,
lunedì chiuso.
Servizio Cortesia
Trasporto di persone
con difficoltà motorie
con minibus elettrico.
Dal lunedì al sabato
ore 8.30/16.30,
domenica
ore 8.30/13.00,
ore14.00/18.00.
ore 8.30/13.00,
venerdì ore 8.30/12.30,
ore 14.00 /15.30,
sabato ore 8.30/13.00.
URP Ufficio Relazioni con
il Pubblico
Collegamenti GTT
Bus 5 barrato – 74.
Bus interno
dalle ore 8.30
ogni 15 minuti
con partenza
dalla porta centrale.
Rilascio Permessi Auto
L’ufficio è aperto al
pubblico per qualsiasi
informazione e per
modalità di rilascio dei
permessi di circolazione
all’interno del cimitero.
Tel. 011 4421300.
Dal martedì al giovedì
Gli uffici cimiteriali e la
gestione dei cimiteri
cittadini sono a cura di
A.F.C. Torino SPA.
27
Cimitero Monumentale di Torino
corso Novara
corso Regio Parco
via Zanella
Tempio
Crematorio
Cinerario
Comune
via Varano
Ingresso
28
Ampliazioni
Fabbricati
Primitivo
3° Ampliazione
7° Ampliazione
Tempio crematorio
Edicole
1° Ampliazione
4° Ampliazione
8° Ampliazione
Campo evangelico
2° Ampliazione
5° Ampliazione
Campi israeliti
29
Cimitero Parco
via Bertani
via Ingria
Collina della Memoria
Ingresso
30
via Pancalieri
Campi loculi
Parco
Campo evangelico
Aree sepolture in terra
Campo islamico
31
Carta del Servizio
Riepilogo degli standard di qualità.
Nella tabella che segue, Astra riepiloga i servizi che fornisce ai cittadini e ne dichiara
gli standard di qualità, esprimendoli dove possibile in dati oggettivi e quantitativi.
Pubblica inoltre il proprio listino prezzi e tutte le informazioni sull’attività svolta,
secondo le modalità scelte dalla cooperativa come corrette e qualitative.
1. Aspetti essenziali
• Per monitorare periodicamente la soddisfazione del cliente, Astra ha predisposto
un modulo che il cliente stesso è invitato a compilare.
• Per essere chiari nella presentazione dei preventivi, è stata predisposta
un’informativa scritta con separazione dei servizi accessori a pagamento,
chiaramente distinti dal funerale ordinario.
2.L’impresa
• L’impresa dispone di una sede principale di 130 mq. e di due sedi distaccate,
entrambe con uffici di 25 mq.
• È dotata di entrata senza barriere architettoniche per disabili.
• Contattando telefonicamente Astra, è possibile usufruire gratuitamente del
parcheggio di proprietà nel cortile della sede principale.
• Le agenzie Astra sono in ogni caso raggiungibili con mezzi pubblici (segue
elenco dei bus e altri mezzi con cui raggiungere le 3 sedi).
• Non sono previste maggiorazioni per eventuali chiamate notturne e/o festive.
3. Assetto organizzativo
La cooperativa, che conta 11 dipendenti, ha organizzato le proprie risorse umane
secondo lo schema che segue:
• 2 unità in amministrazione
• 8 unità commerciali
• 1 persona rivolta al sociale
Il Consiglio di Amministrazione è composto da 10 Consiglieri, compresi
Presidente, Vicepresidente, 3 Sindaci revisori, 1 Probiviro.
Astra comunica e promuove la propria attività tramite
• la Carta del Servizio, primo e più importante strumento di informazione e di
orientamento per il cliente
• la campagna pubblicitaria di affissione annuale, di impronta istituzionale
(fase lancio autunno 2007)
• il notiziario Astra Notizie, riservato ai soci della cooperativa.
4. I mezzi e gli strumenti
• Astra dispone di tre auto funebri di proprietà.
• In caso di necessità, previa richiesta esplicita, è in grado di procurare auto
specifiche per parenti con problemi di deambulazione.
• Per i trasporti e l’organizzazione del funerale in ogni sua fase, Astra si avvale
di personale qualificato.
• Il personale utilizzato per i servizi funebri opera secondo standard di qualità,
in quanto aggiornato periodicamente attraverso corsi di formazione specifici.
• La cooperativa svolge la propria attività con il supporto di ampia attrezzatura
informatica.
CDA
Presidente
Vicepresidente
5. Personale
Gli impiegati della cooperativa Astra hanno partecipato a corsi di formazione
curati da Feniof, Socrem-Fabretti e Csea – Comune di Torino.
D
Amministrazione
32
Commerciale
Sociale
33
6. Gestione del lutto
• Astra risponde ad ogni richiesta di istanze cerimoniali, anche appartenenti a
confessioni religiose diverse da quella cattolica.
• Il personale necroforo opera secondo standard di qualità garantiti, traducibili in
. utilizzo di una divisa appropriata e sempre curata
. applicazione di criteri di puntualità e di contegno
Astra specifica che fiori, necrologi e diritti comunali sono sempre considerati
costi aggiuntivi.
Quando viene presentato un ‘pacchetto servizi’, Astra indica ogni fornitura
compresa nel pacchetto stesso, con precisione e completezza.
Offerte “pacchetto servizio Astra “
7. Servizi offerti
• Nel caso di decessi presso nosocomi, Astra opera nel rispetto delle normative
previste in materia di preparazione della salma.
• Su richiesta specifica, Astra è in grado di selezionare all’esterno del proprio
organico professionalità specifiche di supporto alle famiglie, come psicologi,
assistenti sociali, o altri consulenti che possano facilitare la gestione del
lutto in casi che presentino particolari criticità.
• Tali servizi aggiuntivi, a pagamento, vengono nettamente distinti dal
preventivo relativo al funerale.
8. Il rapporto economico
• Astra dichiara di esibire il listino prezzi all’utente. Il listino prezzi è
chiaramente consultabile presso le agenzie della cooperativa, dove viene
consegnato e spiegato al cliente nella massima trasparenza e semplicità.
• Quando entra in contatto con la famiglia, il responsabile dell’agenzia prepara
e consegna il preventivo scritto del funerale, in base al tipo di richiesta.
• A consuntivo vengono elencate tutte le voci della cerimonia, come da
preventivo, e viene emessa una fattura su cui sono chiaramente distinte le
voci di competenza di Astra e quelle di competenza del comune di riferimento.
Servizio in Torino: Fornitura feretro, onorario per disbrigo pratiche, assistenza
alla famiglia, trasporto e movimentazione salma.
CAMPO COMUNE e CREMAZIONE:
da un minimo di euro 1850,00
TUMULAZIONE:
da un minimo di euro 1900,00
Servizio per fuori Torino/da fuori Torino importi come sopra più trasporto.
Esumazione Ordinaria:
Onorario più cassettina imbottita euro 250,00
Estumulazione straordinaria salma:
Onorario più rivestimento in zinco euro 450,00
La cooperativa Astra è iscritta alla Lega Nazionale Cooperative e Mutue ed è
iscritta all’associazione di categoria Feniof.
Astra offre ai suoi clienti la possibilità di finanziamenti finalizzati al pagamento
dei funerali.
Fra le voci specifiche riferite ad Astra:
• costi auto funebre e squadra necroforica
• eventuali rimborsi chilometrici per trasporti fuori città
• eventuali costi per impiego della squadra necroforica fuori città
• forniture specifiche: ad esempio per personalizzazione cofano, maniglie,
imbottiture, simboli religiosi, valvole, ecc.
34
35
In più
Gli altri servizi Astra
Nonostante l’attività principale e di riferimento sia l’organizzazione e gestione
delle onoranze funebri, all’interno della cooperativa si è sviluppata un’ampia area
di servizi alle persone, che raccoglie molto consenso tra i soci. Che ad oggi, nel
2009, sono quasi seimilacinquecento.
Tali servizi riguardano bisogni comuni a tanta parte della cittadinanza e, in certa
misura, costituiscono un contributo reale alla qualità della vita di chi ne fruisce.
Eccone l’elenco, ordinato per aree di competenza:
Fisco e Previdenza
• compilazione 730;
• previdenze e pensioni;
• problemi del lavoro;
• compilazione modulistica per pensioni: anzianità, vecchiaia, reversibilità.
Astra ricorda che i documenti necessari per svolgere le pratiche per la reversibilità
della pensione sono:
• carta di identità e codice fiscale del defunto e del richiedente;
• O bis M anno in corso del defunto e del richiedente ( se pensioni INPS );
• tessera di pensione o certificato mensile ( se pensionati INPDAP);
• se in possesso di alloggio locato o a disposizione portare 730/Unico ;
• eventuali moduli da allegare: rendita INAIL.
N.B. Nel caso di cessazione della pensione occorre presentare una copia del
certificato di morte, in originale, direttamente agli uffuci postali o alla banca di
riferimento.
I ratei della tredicesima non riscossi vanno richiesti dagli eredi con apposita pratica
solo in caso di decesso di entrambi i coniugi allegando una copia del certificato di
morte e l’ultimo prospetto pensione (O bis M).
38
Assistenza Legale
Diritto di famiglia
Prima assistenza relativamente a:
• rapporti coniugali;
• adozioni;
• riconoscimento dei figli naturali.
Diritto delle successioni
• eredità;
• interpretazioni del testamento;
• divisione dei beni;
• eredità in comproprietà.
Proprietà immobiliari
• rapporti di vicinato;
• amministrazione dei beni;
• consumi;
• condominio.
Contratti
•locazioni ed affitti;
•vendite;
•appalto;
•trasporto di cose e persone.
Diritto del lavoro
•lavoro dipendente subordinato;
•licenziamento;
•diritto allo studio.
Risarcimento danni
Diritto tributario
39
Tutti i servizi in corso Giulio Cesare 99
I servizi sopra elencati vengono erogati presso la sede di Corso Giulio Cesare 99,
dove è inoltre possibile prendere visione presso lo spazio espositivo di feretri,
urne, marmi, lapidi, fotoceramiche e di tutti i materiali per sistemazioni in loculi e
cellette comunali, pietre tombali e tumuli per campi in terra.
Avere consulenza e richiedere la realizzazione di ricordini lutto, ringraziamenti,
manifesti lutto, grazie alla presenza di personale specializzato.
Un commento
La scelta commerciale di Astra è di garantire sempre una buona e decorosa
qualità del servizio concordato, a prezzi realmente verificabili e competitivi.
Tuttavia vi sono fatti e riflessioni che mai potranno trovare posto in un listino
prezzi, ma che la cooperativa desidera sottolineare in questa sede, considerandole
importanti almeno quanto i dati misurabili, che la Carta del Servizio ha il dovere
di riportare: il lavoro quotidiano per dare in ogni circostanza, per qualunque
esigenza, il massimo impegno nella garanzia di serietà, qualità, discrezione,
rispetto per l’umano dolore nel lutto subito.
Sempre a proposito di previdenza funeraria, la Cooperativa ASTRA è in grado di
realizzare con il prodotto Astra Futura, la possibilità del pagamento anticipato in
vita del funerale, abbinando all’iniziativa anche la raccolta di un vero e proprio
testamento degli affetti. Una scelta che sempre più persone decidono di seguire,
per sollevare i propri congiunti sia dalle incombenze burocratiche future, che dalla
disposizione delle volontà.
Le attività sociali
In questo ambito vengono organizzati
•soggiorni estivi marini e montani;
•proposte di viaggi all’estero;
•attività ricreative e di tempo libero;
•attività di tempo libero volte alla terza età.
Tutti gli anni è consuetudine della Cooperativa dare appuntamento ai propri soci,
ai loro familiari ed amici per il pranzo sociale e la sempre numerosa
partecipazione, consolida e mantiene vivi i principi ed i fini della mutualità e
solidarietà tra le persone.
L’intreccio di fatti e persone vicine ad Astra ha fatto sì che la cooperativa nel
tempo sviluppasse accanto alla precipua attività commerciale, risorse ed
opportunità nuove per i propri soci,
Soggiorni estivi (mare, montagna) viaggi in Italia e all’estero, gite, pranzi sociali,
attività culturali e ricreative, bollettino informativo.
I principi costitutivi e i servizi della cooperativa sono espressamente mutualistici
e non sono a scopo di lucro.
Per fruire dei servizi ai soci occorre essere iscritti alla Cooperativa.
Aderendo alla Cooperativa si ottengono prezzi scontati.
Un altro punto di forza della Cooperativa è di offrire ai propri soci l’opportunità di
aderire al programma Prestito Sociale, mediante l’apertura di un libretto a
risparmio remunerato con tassi sicuramente interessanti, utilizzabile anche come
forma di previdenza funeraria.
40
41
ASTRA
cooperativa Astra
onoranze funebri dal 1949
PREVENTIVO DI SERVIZIO
Defunto
Il sottoscritto Sig.
richiede le seguenti prestazioni e forniture
Feretro tipo
Imbottitura
Barriera
Valvola
Urna
Spese di trasporto
Servizio Necrofori
€
€
€
€
€
€
€
FORNITURA FIORI
Copricassa
Corona n°
Cuscini n°
€
€
€
Servizio esumazione/estumulazione
Fornitura Rivestimento Zinco
Disbrigo pratiche imprese terze e/o Enti Pubblici
Parure metallo/legno + tappeto/Fondale
Ibernatore
Ricordini/Fotoceramica
Totale
€
€
€
€
€
€
€
Prestazioni proprie dei servizi di onoranze funebri (esente Iva art. 10 punto 27 DPR 633/72)
42
Il sottoscritto autorizza l’impresa al pagamento in via anticipata delle spese infra specificate, effettuate in
nome e per conto proprio (escluse dall’Iva ai sensi dell’art. 15 DPR 633/72)
DIRITTI COMUNALI
Comune di Torino
Comune di
Comune di
€
€
€
Spese SOCREM
€
NECROLOGIA
Principale
Ringraziamento
Liberalità d’uso
€
€
€
€
€
Marca da bollo €
Totale €
Totale generale €
Torino,
Firma del richiedente
p. presa d’atto p. Astra
Note
Redazione Fabrizio Caputo
Grafica Cinzanodri Torino