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Il servizio per il reference cooperativo QuestionPoint consente alle biblioteche abilitate di:
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condividere le competenze relative al servizio di reference acquisite dalle biblioteche
partecipanti al Servizio;
usare un'unica soluzione software per condividere lo stesso ambiente di gestione di
domande e risposte (Base Management Environment), che include tutti gli strumenti di
dialogo e scambio con l'utente finale, in modalità sincrona e asincrona (form via web,
email, chat);
accedere al Knowledge Base, alle funzionalità amministrative e alle statistiche d'uso per i
sottoscrittori e gli utenti abilitati;
inoltrare le richieste dall'ambiente di gestione di base alla rete di biblioteche nel mondo che
partecipano al servizio di reference con QuestionPoint.
Le domande rivolte alla rete mondiale di reference vengono automaticamente indirizzate alla
biblioteca ritenuta più idonea a rispondere in modo esaustivo e appropriato, sulla base dello
specifico Profilo.
Come partecipare al servizio QuestionPoint?
Per accedere al servizio di QuestionPoint è necessario sottoscrivere un abbonamento annuale ai
seguenti moduli:
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Base Management Environment. E' il servizio web che connette l'utente di una
specifica biblioteca con un bibliotecario responsabile del servizio reference (sia della
biblioteca locale o di qualsiasi altra biblioteca che partecipa in cooperazione al servizio), per
ottenere risposta alla sua richiesta di informazione. Il servizio consente l'accesso al
software per le chat, al database di domande locale (Local Knowledge Base), al database di
domande globale (Global Knowledge Base) e alla rete mondiale di reference (Global
Reference Network).
Service Unit Profile. E' il servizio complementare al Base Management Environment, che
consente l'accesso alle funzionalità amministrative e alle statistiche d'uso del servizio. La
definizione del Profilo consente ad una singola biblioteca o a gruppi di biblioteche che
condividono, per esempio, la stessa area tematica, di ottenere statistiche d'uso individuali.
Ogni Profilo consente alla biblioteca di caratterizzare e contraddistinguere il suo
regolamento e le sue procedure, condividendo le funzionalità di chat e l'accesso al Local
Knowledge Base con le altre biblioteche partecipanti alla rete cooperativa.
I costi di avviamento (setup e formazione) possono essere condivisi se più biblioteche decidono
di partecipare a QuestionPoint come gruppo o rete afferente ad una specifica area geografica,
tematica, struttura amministrativa. Le biblioteche che intendono aggregarsi al servizio
sottoscritto da una biblioteca "capofila", devono unicamente pagare l'abbonamento al modulo
Service Unit Profile.
OCLC QuestionPoint
April 2010