TERMINI DI GARANZIA Le condizioni di garanzia della

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TERMINI DI GARANZIA
Le condizioni di garanzia della Elmo coprono prodotti che non siano più vecchi di 24 mesi
facendo riferimento alla data di fabbricazione stampata sulla targhetta (audit). Questo
risulta valido anche per prodotti che sostituiscano quelli precedentemente danneggiati
durante il loro periodo di garanzia.
(1) Per una chiara comprensione delle condizioni di garanzia ed un efficiente
trattamento delle sostituzioni dei prodotti difettosi, Elmo definisce tre livelli di potenziali
problemi di qualità/affidabilità.
(1.1) Livelli normali di resi/difettosi
(1.1.1) Tasso di Prodotti Restituiti dal Cliente CLRR (Customer Line Rejects
Rate, cioè quei prodotti che il cliente giudica non corrispondenti alla
specifica convenuta, controllandoli sulla sua linea di produzione): nel
rispetto dell’obiettivo annuale fissato, CLRR non deve essere superiore
all’uno per mille (CLRR ≤ 1‰).
(1.1.2) Tasso di Difettosità sul Campo di Responsabilità Elmo FFRE (Field
Failure Rate due to Elmo responsibility, si riferisce a quei prodotti
restituiti dal mercato al cliente e poi dal cliente ad Elmo): nel rispetto
dell’obiettivo annuale fissato, FFRE non deve essere superiore al
quattro per mille (FFRE ≤ 4‰).
(1.1.3) Tasso di Difettosità Totale di Responsabilità Elmo EFR (Elmo
Failure Rate), EFR = CLRR + FFRE: nel rispetto dell’obiettivo annuale
fissato, EFR non deve superare il cinque per mille (EFR ≤ 5‰).
Nota relative ai punti 1.1.1 and 1.1.2:
(A) I tassi introdotti sopra sono calcolati facendo riferimento alle quantità totali
fornite durante l’anno precedente (qualora tali quantitativi fossero un
riferimento ragionevole e abbastanza stabile, dopo l’avvio delle forniture).
(B) I tassi di cui sopra sono riferiti a quei prodotti, non più vecchi di 36 mesi,
resi ad Elmo senza spese per ispezione tecnica e che siano riconosciuti
come non corrispondenti alla specifica o affetti da un difetto originario.
Qualora fosse possibile, sarebbe consigliabile raccogliere presso il cliente i
prodotti resi o difettosi relativi ad un certo periodo di tempo, in modo da
renderli ad Elmo tutti insieme allo stesso tempo.
(C) I prodotti in sostituzione verranno forniti senza costi franco fabbrica. Il
cliente non sarà autorizzato a richiedere ulteriori indennità di spesa, danni
o altro.
(D) La garanzia della Elmo non include i seguenti casi in cui:
- i prodotti vengano smontati, modificati o localmente riparati presso il
cliente o danneggiati da un uso improprio o da utilizzo/applicazione non
corretta come inquinamento dell’ambiente di lavoro (particelle metalliche,
agenti chimici, acqua, ecc.), protettori termici non usati o non propriamente
utilizzati, sovratensioni o picchi di tensione, alimentazioni o collegamenti
errati, urti meccanici.
CN060922 – Aggiornato il: 14-Jun-2013.1/3-ITA
CN060922 – Aggiornato il: 14-Jun-2013.2/3-ITA
(1.2) Alto livello di resi/guasti
L’evidenza che EFR calcolato progressivamente superi in un certo periodo di
tempo il valore di 5‰ (EFR > 5‰), viene considerata come “avvertimento
preventivo” o “early warning”.
In tale caso rimane valido quanto indicato al punto (1.1), ma si può concordare
di eseguire un’ispezione congiunta sui prodotti resi ad Elmo, coinvolgendo
anche i tecnici del cliente, per raggiungere la conclusione comune finale sulle
cause dei tassi più alti e per decidere possibili azioni correttive.
(1.3) Guasti epidemici
Vengono considerati come guasti epidemici quelli che coinvolgono un’alta
percentuale di motori affetti dallo stesso tipo di problema, che è riconosciuto
come causato dallo stesso difetto originario. In tal caso, dopo un’adeguata
investigazione tecnica/economica per avere un quadro chiaro della situazione,
se il livello dei costi da sostenere lo giustifica, Elmo può coinvolgere la
Compagnia Assicuratrice, presso la quale è assicurata, che copre per quanto
riguarda l’affidabilità (massima copertura mondiale 2 milioni di euro).
In tal caso è chiaro che Elmo girerà al cliente, che è coinvolto nei casi di guasto
endemici, quanto ragionevolmente ottenibile dalla compagnia assicuratrice.
Lo stesso cliente non sarà autorizzato, in ogni caso, a richiedere ad Elmo ogni
ulteriore indennità che ecceda quanto sia possibile ottenere dalla compagnia
assicuratrice.
(2) Operatività dei termini di garanzia
È chiaro che il cliente, dopo essere stato adeguatamente informato sulle attuali
condizioni, le accetti completamente e tacitamente semplicemente con l’ordine a
Elmo, senza necessità di una separata esplicita accettazione scritta.
(3) Foro competente
Le due parti si accordano nel fare riferimento, qualora necessario, al foro di Pavia
(Italia).
ELMO SRL
Allegato: il grafico dei Tassi Totali Annuali di Difettosità (o Annual Total Failure
Rates).
CN060922 – Aggiornato il: 14-Jun-2013.2/3-ITA
Tassi Totali Annuali di Difettosità dal 2002 al 2012
(Annual Total Failure Rates dal 2002 al 2012)
3310
3000
2420
2500
2000
1500
1910
1820
1460
1520
860
1000
670
500
1306
1574
1 difettoso
-------------------658 venduti
2003
1 difettoso
------------------1163 venduti
2004
1 difettoso
-------------------1493 venduti
1424
1091
1184
410
530
214
163
0
anno2002
1651
2005
1 difettoso
-------------------2439 venduti
2006
1 difettoso
-------------------1887 venduti
2007
1 difettoso
-------------------4673 venduti
2008
1 difettoso
-------------------6135 venduti
112
2009
1 difettoso
------------------8969 venduti
101
2010
1 difettoso
-------------------9901 venduti
104
2011
1 difettoso
-------------------9615 venduti
82
2012
1 difettoso
-------------------12195 venduti
CN060922 – Aggiornato il: 14-Jun-2013.3/3-ITA
CN060922 – Aggiornato il: 14-Jun-2013.3/3-ITA
ppm (parti-per-milione)
3500
Tasso 'A' di responsabilità della ELMO (EFR)
Tasso 'B' di responsabilità del CLIENTE (CFR)