Comunicazione efficace

Programma e
bando di
riferimento
AVVISO PUBBLICO n. 4/2016
POR PUGLIA FESR-FSE 2014 / 2020
Piani Formativi aziendali
Titolo percorso
formativo
Comunicazione efficace
Tipologia
a) piani formativi di aggiornamento delle competenze professionali;
In azienda, in ufficio, nei rapporti con clienti e persone, ovunque, saper
comunicare in maniera efficace, saper cosa dire, come rispondere, risulta
fondamentale.
Ciascuno di noi fin dalla nascita impara a comunicare con gli altri, ma
nessuno effettivamente pensa e riflette su come comunicare per poter
raggiungere al meglio il proprio obiettivo, per poter trasmette re a pieno i
propri messaggi.
Il corso di 80 ore mira a far apprendere le tecniche di “comunicazione
efficace” per scoprire cosa accade effettivamente quando si comunica e si
entra in relazione con gli altri, per cercare di evitare ciò che può essere
dannoso e fastidioso sentire ed adottare invece un approccio utile e
vantaggioso sul piano aziendale/professionale e personale.
Modulo 1. La comunicazione
Descrizione del
percorso
formativo
(20 ore)
Imparare a leggere i diversi stili comunicativi verbali e non verbali e
strategie di comunicazione, tecniche dei processi di codifica e decodifica di
un messaggio, comunicazione verbale e non verbale stili e ruoli
comunicativi, codici e canali comunicativi, diagnosi dei
contesti
comunicativi, strategie comunicative e funzioni del feed-back.
Modulo 2. Comunicazione interna ed esterna
(20 ore)
Inserirsi in modo efficace in una rete comunicativa, tecniche e strategie di
comunicazione interna/esterna, individuazione dei target group, assiomi e
stili di comunicazione individuali e di gruppo, tecniche per determinare
obiettivi di comunicazione differenziata, comunicazione e valori,
saper leggere la comunicazione dei valori, relazioni interpersonali,
attenzione al cliente, problem solving, team-work, gestione e dinamiche di
gruppo.
Modulo 3. La negoziazione
(20 ore)
Cooperazione e conflitto; Concertare e negoziare; Conflitti interpersonali e
conflitti tra i gruppi; Dinamiche intergruppo e conflittualità; Processi di
negoziazione; Metodi e tecniche per negoziare; Argomentazione e
persuasione; Processi di accomodamento e risoluzione dei conflitti.
Modulo 4. L’empatia, tecniche di ascolto attivo
(20 ore)
Destinatari
Sede
Certificazioni
L’empatia; la percezione; il metodo delle domande; l’interpretazione dei
messaggi; relazione e contenuto; capacità di ascolto e di influenzamento,
tecniche di ascolto attivo in ambito aziendale; l'ascolto in profondità per le
relazioni d'aiuto e le tecniche di intervista; imparare le tecniche dell’ascolto
e dell’ascolto attivo.
Le attività oggetto di finanziamento sono rivolte a imprenditori e lavoratori
occupati che prestano la loro attività lavorativa presso un’unità produttiva
ubicata nel territorio regionale, ancorché destinatari di ammortizzatori
sociali.
Per lavoratori occupati si intendono i lavoratori dipendenti, compresi i soci
di imprese cooperative, impiegati nell’impresa con rapporto di lavoro
subordinato.
Gli interventi formativi rivolti ai lavoratori in cassa integrazione a zero ore
non dovranno riguardare coloro i quali versino in detta condizione per
“cessata attività”.
Il corso si terrà presso la sede di Unisco a Bari in Via Piccinni, 24.
La frequenza del percorso formativo è totalmente gratuita per i lavoratori
partecipanti.
Ai partecipanti al corso sarà consegnato un Attestato di Frequenza,.