SEA riceve il premio China Award

SEA RICEVE IL PREMIO CHINA AWARD PER IL PROGETTO
CHINESE FRIENDLY AIRPORT
Consegnato ieri sera durante l’evento China Award che premia le aziende che
investono sul mercato cinese
Milano, 28 novembre 2014 – Nel corso della cerimonia di premiazione del China
Award 2014, tenutasi ieri sera presso il Museo della Scienza e della Tecnologia di
Milano, SEA, la società di gestione degli Aeroporti di Milano, ha ricevuto il Premio Speciale Expo 2015 per essersi distinta nella realizzazione di strumenti a sostegno dei visitatori cinesi. Un riconoscimento importante che premia l'efficacia dei
servizi implementati presso l’aeroporto di Milano Malpensa nell'anno 2014 attraverso l'attestato di "Chinese Friendly Airport" che la Fondazione Italia Cina ha
conferito a SEA.
SEA, similmente a quanto fatto da numerosi aeroporti in Europa, come Parigi, Amsterdam e Francoforte, ha deciso di cogliere al meglio l’opportunità di business
rappresentata dall’incremento dei flussi di passeggeri cinesi, anche in vista di
EXPO 2015 per la quale si prevedono solo dall’area Asia-Pacifico oltre 2 milioni
di visitatori. La società di gestione degli aeroporti di Milano ha pertanto istituito il
Progetto “Chinese Friendly Airport” con lo scopo di sviluppare una serie di iniziative e strumenti volti a migliorare la fruibilità di Milano Malpensa e a rendere
l’aeroporto attrattivo per le compagnie aeree cinesi e per i loro passeggeri.
Il progetto “Chinese Friendly Airport” offre diversi servizi dedicati ai passeggeri
cinesi che di solito viaggiano in gruppo, conoscono poco l’inglese e si aspettano di
ritrovare nei nostri aeroporti gli stessi servizi dei quali usufruiscono nei loro scali
di origine.
Fanno parte delle iniziative di successo introdotte nell’ambito del progetto “Chinese Friendly Airport”, lo shopping helper, per supportare i clienti nei loro acquisti
grazie all’impiego di personale madrelingua, la card FASCINAtion per acquistare
con sconto nei negozi dell’aeroporto, la segnaletica e l’informativa aeroportuale in
lingua cinese, costantemente rafforzata nelle posizioni chiave, speciali aree di prodotti tipici del made in Italy con indicazioni in cinese e la “app per smartphone”
dell’aeroporto di Malpensa in lingua cinese, per garantire al passeggero supporto in
mobilità. Inoltre, nelle sale del Club SEA è presente un corner con cibo, mentre sui
monitor in aeroporto vengono trasmesse le breaking news in lingua cinese fornite
dalla press agency Xinua.
Sono in fase di svolgimento i corsi interculturali per il personale operativo e di
frontline dell’aeroporto e a breve sarà pronto anche il sito web di Malpensa in cinese. Procede, infine, la collaborazione con Global Blue e con il supporto
dell’Agenzia delle Dogane per velocizzare e semplificare le procedure di “VAT
Refund”.
Tra i numerosi plus che rendono Malpensa attrattiva agli occhi della clientela cinese c’è la nuova Piazza del Lusso, inaugurata di recente nell’ambito dei lavori di
rinnovamento del Terminal 1, nella quale è possibile acquistare i prodotti delle migliori marche dell’alta moda. L’acquisto di prodotti di lusso è uno dei motivi principali che spinge il turista cinese a viaggiare all’estero: nonostante la crisi infatti,
Global Blue, la nota società di tax refund, ha registrato una crescita del 20% della
spesa del turista cinese in Italia nel 2013. In termini di scontrino medio il turista
cinese, assieme a quello di Hong Kong, rimane leader nell’ammontare di spesa per
shopping in Italia (914 euro per il turista cinese con un +2% di crescita e 1.029 euro per il turista di Hong Kong, con una crescita sostanzialmente invariata).
Entro il 2020 la Cina sarà il paese al mondo con il maggior numero di turisti
all’estero, secondo un’indagine del World Tourism Organisation. Se nel 2014 sono
stati 114 milioni i cinesi che hanno effettuato un viaggio all’estero, +13% rispetto
al 2013, anche per il 2015 si attende un incremento di pari entità, confermando ulteriormente il trend positivo degli ultimi 15 anni. Basti pensare che nel 2005 la Cina risultava 7° in termini di capacità di spesa nel turismo internazionale; a partire
dal 2012 la Cina ha superato sia gli Stati Uniti d’America che la Germania per
raggiungere il primo posto della classifica mondiale.
Più del 90% dei voli diretti per l’Europa provengono dalle principali città quali
Beijing, Shanghai, Guangzhou, e Hong Kong. I volumi di traffico Milano-Cina
sono aumentati del +207% dal 2008 al 2014, passando da 269.000 passeggeri diretti e indiretti agli attuali 826.000.
Le compagnie aeree cinesi con voli diretti da e per Milano Malpensa sono Air
China e Cathay Pacific. Le maggiori destinazioni da e per Milano Malpensa nel
2013 sono state Shanghai con 223.000 passeggeri, volo operato da Air China sette
giorni alla settimana, Beijing con 118.000 passeggeri, volo operato da Air China
cinque giorni alla settimana, Hong Kong con 228.000 passeggeri operato da Cathay Pacific sette giorni su sette.
Anche per quanto riguarda il traffico merci si registrano numeri in crescita.
L’export complessivo Italia-Cina nel 2013 ha visto un incremento considerevole
(pari al 6%) rispetto all’anno precedente, attestandosi a quota 78.000 tonnellate.
L’area di Milano, ricopre circa il 60% dell’export totale pari a 44.000 tonnellate. L’aeroporto di Milano Malpensa riveste un ruolo preponderante grazie ai servizi
belly operati giornalmente sui voli di Air China e Cathay Pacific e ai vettori all
cargo come Cargolux Italia e Cathay Pacific Cargo che collegano Hong Kong rispettivamente 4 volte e 3 volte a settimana.