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U-by-Cargo > Per iniziare (getting started) > Area Clienti > Tickets di assistenza
La pagina Elenco tickets, raggiungibile tramite il punto di menu Assistenza > Tickets, elenca tutti i
tickets di assistenza divisi per status.
Gli status identificano la situazione attuale del ciclo di vita di un ticket di assistenza. Si distinguono in:
In lavorazione: il ticket è stato preso in carico da un tecnico, che provvederà ad effettuare tutte
le operazioni possibili affinché il problema venga risolto in tempi adeguati rispetto alla priorità
assegnata.
In attesa: questa fase identifica un ticket che necessita dell'intervento del cliente (delucidazioni o
ulteriori dettagli sulle problematiche riscontrate) o dell'intervento di personale ACO.
Chiuso: Il problema descritto nel ticket è stato risolto con successo.
L'elenco proposto al primo accesso è quello dei tickets In lavorazione, ma è possibile consultare gli altri
elenchi utilizzando la toolbar apposita, posizionata alla destra della pagina.
Nella sezione Riepilogo viene riportato il numero di tickets di assistenza raggruppati per status.
Facendo clic su uno dei collegamenti presenti sulla riga di ciascun ticket, si accede ad una pagina dove si
possono consultare ulteriori informazioni sul ticket selezionato:
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Nella pagina sono riportati anche la lista degli interventi effettuati con i dettagli relativi, inclusa la
durata e l'addebito.
Comunicazioni
Il pulsante Comunicazioni permette di comunicare con i nostri operatori, tramite una finestra interattiva:
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Il supporto via chat in tempo reale è disponibile solo quanto lo status del ticket si trova In lavorazione o
In attesa. Nel caso di ticket Chiuso non è più possibile l'interazione.
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