tiger: una storia di successo

TIGER: UNA STORIA DI
SUCCESSO
Ana Combalia Garcia
CRM & CONCEPT MANAGER
Tiger Italia 1
Torino – 26 Marzo 2015
LA NOSTRA STORIA
Da umili origini in un
piccolo stagno…
Il primo negozio Tiger aprì a
Copenaghen in 1995.
Originariamente un negozio 10kroner, che vendeva merce di
ogni tipo per 10 corone (1,35 €).
I danesi rapidamente
abbracciarono il concetto fino
ad arrivare ai più di 70 negozi
che ci sono attualmente in
Danimarca.
LA NOSTRA STORIA
…al grande successo in
tutto il mondo!
Nel 2001, il primo negozio Tiger
non danese apre le sue porte a
Reikiavik, Iceland.
Nove anni dopo, si inaugurò il
negozio numero 100.
Oggi, più di 400 negozi Tiger
servono più di 40 milioni di
clienti in Europa e Giappone.
LA NOSTRA STORIA
Un viaggio dal low price al
lusso abbordabile
Nel tempo, il concept nei negozi
si è spostato:
• Dal prodotto generico al
disegno proprio dei prodotti
con un packaging
personalizzato
• Dal prezzo unico ai vari livelli
di prezzo
• Dall’assortimento spontaneo
alla scelta mirata con più di
300 nuovi prodotti al mese
LA STRUTTURA DELL’AZIENDA
La impostazione è semplice…
…e funziona!
Forza e stabilità fanno la differenza
IL PARTNER MODEL
Una vera partnership per
camminare insieme
Tiger è una business partnership, non un franchising
Ogni società Tiger – per paese,
regione o città – è una joint venture
partecipata al 50/50 da Zebra A/S
ed il partner locale.
Questa singolare struttura alimenta
la motivazione delle parti e
mantiene vivo il concept Tiger. I
profitti sono reinvestiti nello
sviluppo, finanziando l’apertura di
nuovi negozi.
LA CRESCITA GLOBALE
Un’azienda in forte
crescita
Dalla sua nascita in 1995 al
2013, Tiger ha consolidato un
tasso di crescita del 27%
annuo e solo l’anno scorso le
vendite world wide sono
cresciute del 59%
In media ogni settimana
aprono 2 nuovi negozi.
DATI FINANZIARI
Numero di negozi
Tasso di crescita
Italia
+700
133%
48%
Globale
412
289
197
70
86
2009
2010
120
2
7
16
29
2011
2012
2013
2014
50
2015
DATI FINANZIARI
Il Fatturato
Il Risultato
Fatturato totale (EUR milioni excl.IVA)
EBITDA (EUR milioni)
Tasso di crescita
Italia
Globale
Tasso di crescita
338*
Italia
177%
122%
Globale
45%
48%
233
33
147
21
15
95
54
2009
70
2010
* Dato estimato
49*
1,7
6,3
2011
2012
17,2
2013
32,2
2014
7
2009
10
2010
0,6
1,3
2011
2012
3,5
2013
6,3
2014
STATISTICHE DEI NEGOZI
Vedono, sorridono e
comprano
Media annua
Globale
Italia
Vendite per negozio
€ 0,9 M
€ 1,5 M
excl. IVA
Vendite per m2
€ 5.095
€ 7.415
excl. IVA
Clienti per negozio
156.000
195.000
Scontrino medio
€ 5,65
€ 7,69
EBITDA
20%
26%
excl. IVA
IL CONCEPT – LA NOSTRA PROMESSA
Relazionarsi fa felici le
persone
Tiger vuole offrire i suoi clienti più
divertimento con i loro cari, più
sorrisi, più baci, più balli matti, più
lettere di amore, più risate e forse
anche qualche lacrima di felicità
– basicamente più delle cose più
belle della vita.
In Tiger non vogliamo vendere
prodotti ma esperienze…
IL CONCEPT – I NOSTRI PRODOTTI
Prodotti con cuore adatti a tutti
La gente acquista con il cuore. Per
questo i prodotti Tiger hanno un cuore.
Questo è quello che i clienti portano a
casa e ciò che rende Tiger unica e di
successo.
I prodotti Tiger hanno uno stile proprio e
inconfondibile. Sono disegnati per
essere accattivanti, colorati, pratici,
originali, sorprendenti, a volte sciocchi.
Hanno un sapore scandinavo con un
tocco di umorismo. E sono
sorprendentemente convenienti!
IL CONCEPT – I NOSTRI PRODOTTI
Cose di cui hai bisogno. Cose
che sogni di avere. E cose che
non sapevi esistessero
IL CONCEPT – I NOSTRI PREZZI
Lusso accessibile
Tiger iniziò come il negozio di 10 corone. Oggi è un «design store»
scandinavo con una enorme selezione di prodotti, aggiornati
mensilmente e con un ampio range di prezzo. I prezzi sono ancora
tondi per rendere la vita semplice al cliente.
E la gente si sorprende ancora con
le incredibili cose che si possono
comprare per così poco come 10
corone, 1 euro o 100 yen.
Ciò che rende Tiger speciale è la
semplice combinazione di prodotti
seducenti e particolari a prezzi
abbordabili.
IL CONCEPT – IL PACKAGING
Il packaging è parte del
prodotto
Ogni package è quasi tanto
importante come il prodotto che
contiene.
Il disegno semplice e schietto de
nostro packaging esalta la
percezione del brand da parte dei
clienti.
CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY
Fare le cose bene non costa
Con più di 400 negozi si può vendere
a dei prezzi popolari senza
compromettere la qualità dei prodotti.
Tiger ha più di 500 fornitori in tutto il
mondo; il 60% dei prodotti arriva
dall’Asia ed il resto dall’Europa.
Tiger lavora costantemente sulla
«Social Responsability» per
assicurare che i fornitori rispettino le
linee guida etiche che impone la
compagnia: orari di lavoro giusti,
retribuzione secondo la legge,
sicurezza sul lavoro, nessun
sfruttamento minorile, ecc.
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I NEGOZI
La location
I negozi sono situati nelle
piazze principali, nelle vie
pedonali più trafficate o nei
centri commerciali più
importanti
Sono sempre accessibili dal
piano terra e circondati da
negozi attrattivi
I quartieri hanno solitamente
un buon livello di acquisto
I NEGOZI
Il disegno
I nostri negozi sono disegnati come
laberinti, guidando i clienti attraverso
ogni angolo e verso le casse.
Le diverse aree o tematiche sono ben
separate tramite muri divisori ed il
merchandising è fondamentale per
facilitare la visione e l’acquisto da parte
dei clienti.
I negozi sono semplici e puliti, con
pareti bianche, pavimenti in legno e
mobilio fatto di materiali naturali.
Hanno una luce calida ed una musica
scelta per farti fischiettare dal primo
ascolto.
I NEGOZI
I negozi Tiger non sono
solo spazi
Sono dei parchi giochi dove poter
divertirsi. Posti da esplorare dove fare
shopping è un’esperienza
indimenticabile.
Offrono ai clienti il regalo
dell’inaspettato e mostrano cose che
non hanno mai visto prima.
I nostri clienti possono provare cose
nuove, essere più creativi e divertirsi
con le persone a loro più care.
LA NOSTRA SQUADRA
Se la squadra non è Tiger, lo
spirito si svanisce
I nostri dipendenti rappresentano in pieno il
nostro concept.
Vengono scelti in base alle loro capacità e il
loro spirito.
In negozio tutti fanno tutto e ci sono
possibilità di crescita per quelli che le
meritano.
Sono fortemente motivati perché lavorano
in ottime condizioni contrattuali. Un
investimento che si ripaga con il lavoro e
l’entusiasmo quotidiano.
LA NOSTRA COMUNICAZIONE
Chiara, semplice, economica…
CONCLUSIONE
Due modi per avere successo in
un mercato concorrenziale
Si dice che per aver successo in un
mercato pieno di concorrenti bisogna
avere un prodotto straordinario o/e un
punto vendita straordinario.
In Tiger lavoriamo duramente per avere
entrambi ma crediamo che per avere
successo ed allo stesso tempo
continuare a divertirci bisogna
aggiungere un terzo ingrediente….
CONCLUSIONE
…la nostra famiglia Tiger!