guida per shopper - Il servizio di consegna on

GUIDA PER
SHOPPER
Tutto quello che devi sapere
per consegne perfette e clienti
soddisfatti.
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BENVENUTO
Aggiornato il 17 Marzo 2016.
Dalla data dell’ultimo aggiornamento di questa guida, alcune cose potrebbero essere cambiate. Pertanto,
controlla costantemente le tue email e leggi con attenzione quelle che ti arrivano da Supermercato24.
Benvenuto nella community degli shopper di Supermercato24!
Supermercato24 è il portale dove i clienti possono fare la spesa scegliendo il proprio supermercato preferito e
farsela consegnare a domicilio. In quanto shopper, sarai tu a occuparti di fare la spesa e consegnarla all’ora selezionata.
S24 srl è la società che gestisce il sito web di Supermercato24 (www.supermercato24.it) e il software per la rete
logistica che a brevissimo inizierai a conoscere. Attualmente copriamo 16 province: Roma, Milano, Torino, Verona,
Bologna, Padova, Genova, Vicenza, Brescia, Modena, Varese, Bergamo, Monza Brianza, Treviso, Venezia, Mantova,
Udine.
È molto importante affrontare ogni ordine con serietà e professionalità: è dalla qualità della tua prestazione che
dipende la soddisfazione dei clienti. Leggi quindi con molta attenzione questa guida, perché troverai spiegato
tutto quello che devi sapere per svolgere al meglio la tua prestazione.
Ti invitiamo, inoltre, a simulare un ordine all’interno del sito web ogni settimana, perché alcuni meccanismi potrebbero cambiare velocemente e sapere come funziona il servizio dal punto di vista del cliente ti può essere di
aiuto.
I clienti molto spesso richiedono
informazioni sull’utilizzo del sito.
Quando ci sono domande di questo
genere ricorda che possono contattarci alla nostra email: [email protected] oppure al numero 045
786 09 50.
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01
AGGIUDICARSI
UN ORDINE
RICEZIONE DELL’SMS
Tutto inizia con un SMS, che viene inviato a tutti gli shopper disponibili in zona. Il primo che conferma la presa in
carico della spesa si aggiudica l’ordine. L’sms ha tutte le informazioni che possono servirti:
Prendi 5.79+5.60
Significa che il compenso è stimato
in 5.79€ e che è previsto un bonus
km di 5.60€.
Consegna: brera, milano.
Il luogo dove consegnerai la spesa
al cliente.
Negozio: esselunga, garibaldi
Nome del supermercato scelto dal
cliente e dove si trova.
11/09 Consegna 15:00-16:00
La data e l’ora di consegna.
Vai 14:07
A che ora consigliamo di andare al
supermercato per iniziare la spesa.
Prima di quell’ora sarà impossibile
aprire l’ordine e quindi vedere la
lista della spesa.
TOT:47.67€
Il totale indicativo che ti costerà la
spesa.
http://j.mp/1MayoTa
Infine un link che ti permetterà di
vedere altre informazioni, di accettare e gestire l’ordine.
DOMANDE FREQUENTI:
Il compenso indicato nell’sms è preciso?
Quello indicato nell’sms è un compenso stimato. Infatti, il compenso che riceverai dal cliente varia in base al
valore dello scontrino di acquisto della merce al supermercato (vedi tabella in fondo alla guida). In ogni caso, il
compenso minimo è di 5€.
Cos’è il bonus chilometrico?
È un bonus che viene dato superati i 10 km. Il bonus è di 10 centesimi a km, quindi 1€ ogni 10km. I km vengono
calcolati su tutto il tragitto che devi fare, ovvero la distanza totale effettuata per andare da casa tua fino al supermercato, dal supermercato fino a casa del cliente e il ritorno a casa tua.
Ricevo sms anche se non ho fornito a S24 la disponibilità?
In generale no, riceverai sms solo per gli orari in cui hai dato disponibilità. Può però capitare che, in casi eccezionali, riceva comunque l’sms, anche se non hai dato disponibilità per quella fascia oraria.
Sono obbligato ad accettare un ordine che mi viene inviato durante l’orario di disponibilità che ho comunicato?
No, non sei obbligato. Tuttavia, la mancata accettazione di un ordine quando sei in orario di disponibilità può rappresentare causa di esclusione dall’utilizzo della piattaforma “S24”.
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01 - AGGIUDICARSI UN ORDINE
CONFERMA DELL’ORDINE
Appena cliccato sul link presente nell’SMS si avrà la possibilità di conoscere qualche dettaglio in più sull’ordine:
1.
2.
3. 4.
Il numero d’ordine, importantissimo e da comunicare sempre quando parli con il nostro servizio clienti
Il numero di prodotti presenti in questo ordine
L’indirizzo completo del supermercato
Il bottone per confermare che vuoi andare tu a fare questa consegna.
APERTURA DELL’ORDINE
L’ordine completo può essere visualizzato solo ad una determinata ora. Se l’orario di apertura dell’ordine non è ancora scattato, il sistema ti negherà l’accesso. È comunque possibile accedere all’ordine a
partire da almeno 60 minuti prima dell’orario di consegna.
Oltre all’orario, è importante sapere che l’ordine si può aprire solo se sei davanti al supermercato scelto
dal cliente, differentemente il sistema non aprirà l’ordine. Nel caso in cui non si apre l’ordine davanti
al supermercato controllare che il rilevamento della posizione sia acceso e che nelle impostazioni hai
concesso al sito di accedere alla tua posizione. Se comunque non funziona provare a cambiare browser
e/o posizione.
Imm. 1 - Schermata con dettagli dell’ordine e bottone per confermare la presa in
carico dell’ordine.
Imm. 2 - Schermata di conferma di avvenuta assegnazione dell’ordine.
Imm. 3 - Schermata di avviso di impossibilità di apertura dell’ordine per eccessivo
anticipo rispetto ai tempi previsti dal
sistema.
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02
FARE LA SPESA
LA LISTA DELLA SPESA
Se sei davanti al supermercato all’ora di apertura dell’ordine, allora potrai visualizzare i prodotti da acquistare e
iniziare a fare la spesa.
In questa schermata sono presenti le seguenti informazioni:
1.Un avviso per ricordarti di chiedere la fattura quando vai in cassa
2.Il numero dell’assistenza se hai problemi con questo ordine (il numero
può variare da ordine a ordine).
3.L’orario di consegna al cliente.
4.Il nome e l’indirizzo del negozio: se lo clicchi ti si aprirà il navigatore del
telefono.
5.Il nome del cliente e il numero telefonico per contattarlo.
Si deve sempre fare un’unica chiamata alla fine della spesa prima di
andare in cassa, per chiedere conferma su tutti gli articoli sostituiti
che si stanno per acquistare.
6.Eventuali note lasciate dal cliente.
7.La lista di tutti i prodotti da prendere.
I prodotti vengono ordinati in base alle corsie del supermercato, ma può
capitare che nel supermercato in cui ti trovi le corsie siano diverse. Puoi
comunque iniziare dal primo prodotto che trovi nella lista.
02 - FARE LA SPESA
PAGINA PRODOTTO
Si clicca quindi sul prodotto e si apre la pagina di dettaglio. Qui troverai
alcune informazioni:
•
•
•
•
•
•
L’immagine del prodotto
Il nome del prodotto
La descrizione o la grammatura
La quantità da acquistare
Le opzioni di sostituibilità, nel caso non dovessi trovare il prodotto
identico a quello ordinato
Eventuali note del cliente riguardanti il prodotto
Sono inoltre presenti 4 bottoni che ti permettono di indicare:
• Se hai PRESO il prodotto
• Se hai PRESO il prodotto, ma con PESO DIVERSO
• Se hai SOSTITUITO il prodotto
• Se NON HAI TROVATO il prodotto
QUALE BOTTONE SELEZIONARE
PRESO
PRESO (PESO DIVERSO)
Se il prodotto trovato è IDENTICO a quello ordinato.
Se l’unica cosa che differisce tra il prodotto trovato e il prodotto ordinato
è il peso o la pezzatura. Vale anche se il peso totale preso è maggiore di
quello ordinato.
Esempio: se il cliente ordina una vaschetta di pomodorini grappolo da
500g e tu ne trovi solo 2 da 250g, allora seleziona PRESO (PESO DIVERSO).
Stessa cosa se ne trovi 2 da 300g.
SOSTITUISCI CON...
Se non hai trovato il prodotto ordinato e nelle informazioni del prodotto
appare “Sostituisci con similare” oppure “Avvisami e proponimi alternative”.
Vedi la parte dedicata alle sostituzioni (pag.18) per ulteriori informazioni.
NON TROVATO
Se non hai trovato il prodotto ordinato e nemmeno un prodotto similare,
oppure se il cliente non vuole che venga sostituito il prodotto (“Sostituibile:
Cancellalo dall’ordine”).
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02 - FARE LA SPESA
INSERIMENTO PREZZO
In alcuni casi, dopo aver selezionato PRESO, potrà comparire una schermata aggiuntiva in cui ti verrà chiesto di inserire il prezzo del prodotto che
hai appena preso. In questo caso, dovrai inserire il prezzo esatto che hai
trovato al supermercato.
È importante inserire il prezzo correttamente, quindi fai attenzione ad alcune regole base:
• se il prodotto è in promozione, non inserire il prezzo e clicca su “SALTA”;
• ricordati di separare con una virgola o un punto il valore degli euro da
quello dei centesimi (ad esempio, 3.50 o 3,50 e non 350);
• talvolta i cartellini dei prezzi possono essere sopra al prodotto, altre
•
volte sotto, in alcuni casi possono anche essere spostati rispetto al prodotto: fai attenzione a individuare quello corretto;
nel caso delle casse d’acqua, scrivi il prezzo dell’intera cassa e non della singola bottiglia.
INSERIMENTO QUANTITÀ
Nel caso in cui di un prodotto siano state ordinate più unità, sia che il prodotto venga PRESO, sia che venga SOSTITUITO, ti verrà chiesto di indicare
la quantità presa.
Qualora dovessi trovare solo una parte rispetto a quanto ordinato dal cliente, seleziona il numero effettivamente preso. In questo modo, il cliente verrà rimborsato per quello che non viene trovato.
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02 - FARE LA SPESA
PRODOTTI INSERITI “MANUALMENTE”
I clienti possono richiedere un prodotto che non trovano sul sito, con una modalità che noi definiamo “manuale”.
In questo caso, al prodotto viene associato un prezzo massimo: se il prodotto costa più di quanto indicato, non
prendere il prodotto e seleziona “NON TROVATO”; se costa meno prendilo, seleziona “PRESO” e digita il prezzo
del prodotto.
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02 - FARE LA SPESA
COME SELEZIONARE I PRODOTTI
Prodotti freschi
I prodotti più difficili da selezionare sono i prodotti freschi e freschissimi, ovvero carne, pesce, frutta, verdura, latticini. In generale, segui il più possibile le seguenti regole:
• se viene indicata la grammatura, attieniti il più possibile a quella, anche quando ordini al banco (ad esempio
gli affettati o le confezioni di carne);
• se viene indicato solo il numero di pezzi (ad esempio 2 melanzane), scegli una dimensione media, non le più
grandi e nemmeno le più piccole;
• nel caso di frutta e verdura, fai attenzione a selezionare prodotti in buono stato, quindi senza segni di muffa,
ammaccature o zone marce;
• sempre nel caso di frutta e verdura, fai attenzione al livello di maturazione: scegli prodotti ad una maturazione
media, né acerbi, né troppo maturi;
• se hai dubbi, a fine spesa chiama il cliente e chiedi a lui/lei come ti devi comportare.
Surgelati
In caso di prodotti surgelati, ricordati di prenderli per ultimi, una volta che hai finito con tutti gli altri prodotti.
Scadenza dei prodotti
Quando prendi un prodotto, fai attenzione alla scadenza: cerca sempre di prendere il prodotto con la scadenza
più lontana. Un trucco molto semplice è prendere i prodotti in fondo allo scaffale, solitamente sono quelli che
hanno la scadenza più lontana. Il cliente può contestarti un prodotto solo se è già scaduto.
Attenzione a scegliere frutta e verdura
senza segni di muffa (soprattutto nel caso
di vaschette pre-confezionate).
Attenzione a scegliere frutta e verdura
senza ammaccature o zone scure.
Attenzione a scegliere frutta e verdura
ad un livello di maturazione giusto, né
acerba né troppo matura.
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02 - FARE LA SPESA
CHIAMARE IL CLIENTE
Alla fine della spesa ricordati sempre di chiamare il cliente. Cerca di chiamarlo solo una volta, prima di andare in
cassa e non ad ogni sostituzione o ad ogni dubbio. Chiamalo anche se hai trovato tutti i prodotti esattamente come
ordinati, anche solo per avvisare che stai per andare in consegna.
Il consiglio che ti diamo è di portare sempre con te carta e penna, e, per ogni ordine, segnarti le sostituzioni e gli
eventuali dubbi, oppure tenere ben separati nel carrello i prodotti in dubbio. Durante la telefonata elenca al cliente tutte le sostituzioni che hai fatto e, in generale, tutte le differenze rispetto all’ordine (anche i prodotti selezionati
come “PRESO - PESO DIVERSO”), e se il cliente non vuole la sostituzione, allora cambia lo stato del prodotto da
“SOSTITUITO” a “NON TROVATO”. Diversamente, il cliente pagherà lo stesso il prodotto, senza che questo sia stato
effettivamente consegnato.
Il cliente non può in nessun caso richiedere aggiunte all’ordine che ha effettuato.
TERMINARE LA SPESA
In fondo alla lista dei prodotti da acquistare c’è il bottone VAI IN CASSA. Dovrai cliccarlo per procedere con la fase
successiva, ma solo una volta passati in rassegna tutti i prodotti della lista, altrimenti il bottone risulterà disattivo.
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03
IN CASSA
FATTURAZIONE, FOTOGRAFIA DELLA FATTURA E IMPORTO
Una volta finita la spesa, quando sei nella sezione “Cassa”, fai attenzione
alle indicazioni in rosso riguardanti la fattura e attieniti ad esse.
1. Quando arrivi in cassa, chiedi sempre la fattura e falla intestare a S24 srl,
la società proprietaria di Supermercato24. Tieni tu la fattura e non consegnarla al cliente, nemmeno lo scontrino. Le fatture intestate a S24, insieme ai relativi scontrini, vanno inviate alla nostra sede ogni due settimane.
2. Fai una fotografia alla fattura, che dovrà essere leggibile e apparire
per intero: si devono quindi vedere anche i bordi della fattura (vedi gli
esempi sottostanti) avendo cura di mettere tutto a fuoco. Se la fattura è su più pagine, inserisci in un’unica foto le varie pagine affiancate.
3. Inserire l’importo esatto pagato al supermercato.
Perché devo fotografare la fattura se poi comunque la devo spedire?
Fotografia e originale cartaceo sono entrambi necessari perché servono a
due cose diverse: la fotografia ci serve per avere un riscontro immediato
dei prodotti acquistati, mentre il cartaceo ci serve per questioni contabili.
Casi particolari
Per i casi in cui la fattura non può esser ritirata subito (per politiche di alcuni supermercati che la spediscono solo via email o la consegnano dopo
qualche giorno), fotografa lo scontrino. Se lo scontrino si presenta a doppia
facciata, fotografa la facciata che presenta il maggior numero di prodotti
(con, ovviamente, i relativi prezzi).
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03 - IN CASSA
SACCHETTI DELLA SPESA
I sacchetti della spesa vengono acquistati direttamente al supermercato e consigliamo quelli economici, in materiale biodegradabile. I prodotti si devono mettere divisi in modo che non vi siano contaminazioni, anche se questo
implica l’acquisto di qualche sacchetto in più.
Ad esempio, il pesce va in un sacchetto, la carne in un altro sacchetto, la frutta, la verdura e i latticini possono stare
nello stesso sacchetto, i detersivi e tutti i prodotti chimici vanno in un altro sacchetto ancora, e tutto il resto può
essere messo assieme.
Fai attenzione a infilare nel sacchetto i prodotti “molli” o fragili: mettili sempre per ultimi, di modo da non
schiacciarli con gli altri prodotti.
BORSA GELO
Porta sempre con te una borsa gelo per assicurare la corretta conservazione di prodotti surgelati. Se non ce l’hai
con te, puoi acquistarla direttamente al supermercato, a tue spese, e tenerla anche per ordini futuri.
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04
LA CONSEGNA
Imm. 1 - Schermata con le informazioni
necessarie per la consegna.
Imm. 2 - Schermata in cui il cliente deve
apporre la sua firma.
Imm. 3 - Schermata di conferma di chiusura dell’ordine.
Nella fase di consegna, quattro sono gli aspetti fondamentali.
1. Puntualità
Il cliente richiede la consegna in un determinato orario, che viene mostrato all’interno del gestionale. È importantissimo rispettare l’orario di consegna indicato per non ricevere un giudizio negativo dal cliente.
2. Importo
L’importo da richiedere al cliente è quello indicato alla voce “Totale”. Questa cifra comprende tutto: l’importo
della spesa, il costo della consenga ed eventuali bonus kilometrici.
Una delle informazioni più importanti che devi sapere è che il cliente che ordina su www.supermercato24.it
non paga il prezzo del supermercato, ma il prezzo presente sul sito. Quindi, se il cliente acquista un litro di
latte su Supermercato24 al costo di 1 euro, lo pagherà sempre e comunque 1 euro, anche se tu al supermercato lo acquisterai a 0,8 euro oppure a 1,5 euro.
Se l’importo indicato è pari a €0, significa che il cliente ha già pagato online e, quindi, non va richiesta nessuna cifra al momento della consegna.
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04 - LA CONSEGNA
3. Firma
Al momento della consegna, ricordati di richiedere al cliente una firma digitale da apporre sul tuo smartphone.
Accederai all’apposita schermata cliccando su PROCEDI nella pagina di “Info Consegna”.
4. Termine ordine
Affinché l’ordine venga registrato come “consegnato”, dopo la firma dovrai cliccare su TERMINA CONSEGNA. Accertati che il tuo smartphone abbia la localizzazione attiva: solo così potrai terminare l’ordine.
DOMANDE FREQUENTI
Sei andato a consegnare ma il cliente non si trova o rifiuta di pagare la spesa?
Noi ti rimborsiamo la spesa e il tuo servizio. Ti chiediamo solo di chiamarci immediatamente o inviarci una email,
in modo da certificare che sei dal cliente nell’orario di consegna. Se invece arrivi in ritardo e il cliente non è presente, allora non v’è alcun rimborso. In questo caso ti consigliamo di contattare il cliente e accordare insieme un
secondo orario di consegna.
Cosa succede se trovo traffico e rischio di arrivare in ritardo?
In questo caso, devi chiamare il cliente e avvisarlo del ritardo. Se il cliente non potrà essere a casa, trova con lui un
nuovo orario di consegna e avvisa anche noi della variazione.
Cosa faccio se il cliente vuole pagare solo il prezzo della fattura e non quello della prestazione occasionale?
Spiega al cliente che fa fede il totale che ha visto nell’sms e nella email. Questa cifra viene poi divisa in due documenti fiscali: la fattura e la ricevuta per la prestazione occasionale resa. Il totale è identico alla somma delle cifre
indicate sui due documenti.
Può succedere che il cliente debba pagare meno di quanto ho effettivamente speso per la sua spesa?
Sì, questo può succedere. In questi casi, se sei in credito con la piattaforma, assicuriamo un rimborso della differenza entro due giorni lavorativi, al raggiungimento di un credito di almeno €50,00.
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INFORMAZIONI UTILI - IN SINTESI
IN SINTESI
Il procedimento per qualsiasi spesa è semplice e uguale. Lavorando come shopper basta seguire questi pochi
passi:
1
ACCETTARE LA SPESA
Cliccare sul link presente nell’sms e confermare nell’apposita pagina.
2
FARE LA SPESA
Raccogliere gli articoli e seguire esattamente le indicazioni del gestionale.
3
CHIAMARE IL CLIENTE
Specificare TUTTE le differenze rispetto alla lista originale senza omettere niente,
perchè non si sa quali siano le cose più importanti per il cliente.
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RICHIEDERE LA FATTURA
Si deve sempre chiedere la fattura e intestarla a S24.
5
CONSEGNARE LA SPESA
Essere sempre puntuali, farsi controllare la spesa e, soprattutto, portare la spesa fino alla porta.
PROVA LA DEMO!
Collegati al link sottostante con il tuo smartphone oppure usa il QR code per accedere alla demo. Potrai così
seguire tutti i passaggi del gestionale spiegati in questa guida, direttamente sul tuo telefono.
www.s24srl.com/orders/demo/guida
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INFORMAZIONI UTILI - IN SINTESI
REGOLE MINIME
Ci sono alcune regole minime da rispettare:
• il servizio che fai ti viene pagato dal cliente, con il quale devi essere professionale;
• non portare animali con te;
• quando fai la spesa o sei in consegna, presentati da solo, senza l’aiuto di altre persone, quali mogli, fidanzate,
figli, amici.
DOMANDE FREQUENTI
Che tipo di rapporto ho?
Hai un contratto di prestazione occasionale con il cliente, attivato nel momento in cui accetti di effettuare la
consegna richiesta dal cliente stesso. Al cliente viene rilasciata la tua ricevuta per la prestazione occasionale effettuata. Questa ricevuta è generata dai nostri sistemi e viene inviata direttamente da noi al cliente e anche a te.
Ho bisogno di aprire una partita iva?
No, trattandosi di prestazione occasionale, non è necessaria la partita iva.
Il mezzo di trasporto lo fornite voi?
No, puoi usare il mezzo che preferisci, noi non forniamo alcun mezzo.
CONSIGLI UTILI
Durante la spesa
• Dentro il supermercato guarda i cartelli delle corsie per individuare velocemente dove sono i prodotti.
• Nel cercare un prodotto guarda l’immagine nella pagina di dettaglio prodotto e stai il più distante possibile
rispetto allo scaffale in modo da avere una visuale più ampia e individuarlo più facilmente.
• Cerca di muovere il carrello solo sul corridoio centrale, quindi entra nelle varie corsie senza (negli orari di
punta ci sono tante persone che impediscono il movimento).
• Se ci sono surgelati nella lista, controlla se ci sono nei freezer, fai la chiamata al cliente e solo dopo prendili.
• Se hai difficoltà nel trovare un prodotto, non esitare a chiedere indicazioni al personale del supermercato.
• Prima di SOSTITUIRE o dire al cliente che non hai trovato un prodotto, assicurati che non c’è quello richiesto.
• I clienti tendono a scegliere il punto vendita dove abitualmente vanno a fare la spesa, dunque è altamente
probabile che ordinino prodotti che sanno essere presenti in quel supermercato.
• Durante la spesa, collega il tuo smartphone a degli auricolari: saranno molto utili quando dovrai chiamare il
cliente per avvisarlo delle sostituzioni e, contemporaneamente, controllare la lista dei prodotti.
• Cerca di calcolare più o meno i tempi precisi e, quando chiami il cliente a fine ordine, specifica a che ora arriverai.
Durante il trasporto
• Porta sempre con te monete e banconote da 5€ o 10€ per l’eventuale resto da dare al cliente.
• Tenere in macchina una scatola divisoria per poter bloccare i sacchetti della spesa.
• Tenere una cartellina per le varie fatture delle spese.
• Se hai un navigatore, usalo al posto dello smartphone per le indicazioni stradali (nel tragitto potresti ricevere
chiamate oppure SMS con altri incarichi).
• Controlla bene di non dimenticare in auto alcun prodotto (può capitare che cadano fuori dalle borse durante
il tragitto).
• Porta i surgelati all’interno di una borsa termica fino alla porta del cliente.
• Assicurarsi di avere lo smartphone carico e metterlo sotto carica durante gli spostamenti.
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INFORMAZIONI UTILI - GUIDA ALLE SOSTITUZIONI
GUIDA ALLE SOSTITUZIONI
Nel dettaglio di ogni prodotto, alla voce “sostituibile” trovi l’indicazione su cosa fare se non trovi il prodotto:
• sostituire con uno similare;
• avvisare il cliente e proporre alternative;
• eliminare dall’ordine (in quest’ultimo caso il bottone “sostituisci con...” non sarà presente).
Nei primi due casi, sarà tua responsabilità trovare un opportuno sostituto. Se previsto dal cliente, selezionando il
bottone “SOSTITUISCI CON...” accederai a una delle seguenti schermate, dove vengono riproposte le caratteristiche
del prodotto originale e la fascia di prezzo entro la quale scegliere il sostituto:
Imm. 1 - Schermata con indicazioni per
la sostituzione, quando il prodotto da
prendere è x1.
Imm. 2 - Schermata con indicazioni per la
sostituzione, quando il prodotto da prendere è in quantità maggiore di 1.
Nella scelta del sostituto, è fondamentale seguire le caratteristiche del prodotto originale, prestando molta attenzione a:
• caratteristiche generali del prodotto (ad esempio, Latte parzialmente scremato, Acqua frizzante, Yogurt Intero alla Fragola);
• eventuali caratteristiche particolari (ad esempio, biologico, coltivato a terra, senza-glutine o senza-lattosio);
• quantità o peso.
La regola di base è che finchè un prodotto è sostituibile si deve sempre prendere un’alternativa e proporla
durante la chiamata finale. Rispettando questa regola si riesce ad accontentare il cliente e, soprattutto, non
ci possono essere contestazioni, in quanto sarà il cliente (e solo lui) a decidere se va bene o meno.
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INFORMAZIONI UTILI - GUIDA ALLE SOSTITUZIONI
ALCUNI ESEMPI
Il cliente ha scelto:
In questo caso, se non si trova il prodotto, le caratteristiche che si devono
cercare nel sostituto sono:
• Acqua
• Effervescente Naturale
• confezione di 6 bottiglie da 1,5l (o comunque lo stesso quantitativo)
Ferrarelle Acqua
Effervescente Naturale
bottiglia 6x1,5l
Grazia Acqua
Effervescente Naturale
bottiglia 6x1,5l
Il cliente ha scelto:
San Benedetto Acqua
Frizzante
bottiglia 6x1,5l
Sant’Anna Acqua
Minerale Naturale
bottiglia 6x1,5l
In questo caso, se non si trova il prodotto, le caratteristiche che si devono
cercare nel sostituto sono:
• Spaghetti
• Integrali
• 500 g
Barilla Spaghetti N.5
Integrali
scatola 500 g
Barilla Spaghetti N.5
scatola 500 g
Barilla Farfalle
Integrali
scatola 500 g
Del Verde Spaghetti
di Semola Integrale
Biologica
scatola 500 g
In ogni caso, a fine spesa, ricordati di telefonare al cliente per comunicargli le sostituzioni fatte. Sarà il cliente a decidere se la sostituzione è giusta oppure a indicarti valide alternative.
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INFORMAZIONI UTILI - GUIDA ALLE SOSTITUZIONI
Ci possono essere casi particolari, in cui è ancora più importante chiedere conferma al cliente prima di andare in
cassa. Di seguito alcuni esempi.
Il cliente ha scelto:
In questo caso, se non si trova il prodotto, le caratteristiche che si devono
cercare nel sostituto sono:
• Bibita di tipo “cola”
• Bottiglia 1l
Coca-Cola
bottiglia 1l
Pepsi-Cola
bottiglia 1l
Coca-Cola senza caffeina
bottiglia 1,5l
Coca-Cola Zero
bottiglia 1l
Chiedi conferma al cliente: alcuni potrebbero accettare la Pepsi come alternativa alla Coca-Cola, altri, affezionati alla marca, potrebbero preferire la versione “Zero” oppure quella senza caffeina.
Il cliente ha scelto:
In questo caso, se non si trova il prodotto, le caratteristiche che si devono
cercare nel sostituto sono:
• Uova fresche
• Medie
• Italiane
• Pasta gialla
• Da gallina allevate a terra
Aia uova fresche medie
italiane, pasta gialla, da
galline allevate a terra
confezione 6pz
Le Naturelle 6 Uova Medie
Fresche Allevate a Terra
confezione 6pz
Aia Uova Fresche
confezione 4pz
Le Naturelle Uova
Grandissime Fresche
confezione 6pz
Chiedi conferma al cliente: avendo tante caratteristiche da cercare, se non le trovi tutte corrispondenti, concentrati sulle principali e trova il sostituto che più si avvicina al prodotto ordinato dal cliente. Sarà poi lui/
lei, anche in questo caso, a confermare o a dare indicazioni diverse.
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INFORMAZIONI UTILI - SCHEDA GUADAGNI
SCHEDA GUADAGNI
Per ogni consegna che effettuerai garantiamo un minimo di 5€, a crescere proporzionalmente in base al valore
della spesa. Oltre a questo, oltre i 10km è previsto un bonus km.
Nella tabella sottostante trovi tutti i guadagni in relazione all’ammontare della spesa.
Valore dello scontrino*
Guadagno lordo fattorino**
5€
5.00 €
10 €
5.00 €
20 €
5.00 €
30 €
5.00 €
40 €
5.00 €
45 €
5.12 €
50 €
5.50 €
60 €
6.25 €
70 €
7.00 €
80 €
7.75 €
90 €
8.50 €
100 €
9.25 €
110 €
10.00 €
120 €
10.75 €
130 €
11.50 €
140 €
12.25 €
150 €
13.00 €
160 €
13.75 €
170 €
14.50 €
180 €
15.25 €
190 €
16.00 €
200 €
16.75 €
* Il valore medio delle spese su Supermercato24 si attesta intorno ai 50€.
** Il guadagno qui indicato znon tiene conto del bonus km oltre i 10km percorsi.
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INFORMAZIONI UTILI - IL TUO PROFILO ONLINE
IL TUO PROFILO ONLINE
Dal momento dell’abilitazione come shopper avrai un tuo profilo online alla pagina www.s24srl.com/courier. Inserendo le tue credenziali, potrai accedere ad alcune sezioni: Contratto, Disponibilità, Saldo, Profilo, Regole e
Controlla GPS. È tua responsibilità leggere bene tutto.
AGGIORNARE LE DISPONIBILITÀ
Per offrire la tua disponibilità entra nella sezione “Disponibilità” e, dopo aver letto attentamente tutte le indicazioni, seleziona le fasce orarie in cui sei disponibile a fare spese.
Ricorda, devi inserire minimo 2 ore consecutive perché la tua disponibilità sia valida.
Dal momento dell’abilitazione come shopper, ogni mattina riceverai una email con il promemoria delle fasce
orarie in cui hai dato disponibilità e, successivamente, anche una telefonata automatica. Tieni sempre aggiornata
la tua disponibilità: i clienti, infatti, possono ordinare la loro spesa a una determinata ora solo se c’è almeno uno
shopper disponibile per quell’ora. È quindi fondamentale non segnare la disponibilità se non si vuole prendere in
carico un ordine, perché il cliente potrà comunque ordinare, ma non ci sarà nessuno che sarà disponibile per fare
quella spesa, e questo arrecherebbe un grave disagio sia al cliente che a Supermercato24.
INFORMAZIONI UTILI - IL TUO PROFILO ONLINE
IL SALDO
Nella sezione Saldo trovi lo storico degli ordini portati a termine con relativi saldi.
In alto trovi il Totale delle competenze nei confronti di S24. In alcuni casi sarai tu in debito con S24, in altri sarai
in credito.
Il primo caso si verifica quando i clienti pagano in contanti alla consegna: tu incassi da loro una cifra che include il
compenso di S24. Tale compenso andrà versato sul conto corrente di S24 o sul conto PayPal prima di confermare
la disponibilità per la settimana successiva. Sulla stessa pagina vengono visualizzate le coordinate di riferimento
per il versamento.
Il secondo caso si verifica quando il cliente paga online oppure quando l’importo che tu hai pagato al supermercato è superiore a quello che il cliente deve pagare (questo può capitare in caso di utilizzo di codici sconto o
promozioni particolari). In questi casi assicuriamo un rimborso entro due giorni lavorativi, al raggiungimento di un
credito di almeno €50,00.
Alla fine di ogni incarico viene comunque inviata una email con oggetto “Riepilogo ordine numero 1xxxxx” in modo
che ci sia un riferimento per ogni singolo incarico e uno complessivo.
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