CdS ed. 3 rev. 1

Laboratorio di Analisi Cliniche e
Poliambulatorio Specialistico
(diagnostica per immagini, visite mediche specialistiche, fisioterapia e riabilitazione)
Via Adige n°41 - 03100 Frosinone
Telefono: 0775 - 85.41.11
Fax: 0775 - 21.13.11
web: www.geslan.it
e-mail: [email protected]
P. IVA: 00168020600
Carta dei Servizi
:
informazioni ed accesso alle prestazioni sanitarie.
(ed. 3 rev. 1)
ORARIO DI APERTURA: dal lunedi al sabato mattina, dalle ore 07:30 alle ore 13:00
dal lunedi al venerdi pomeriggio, dalle ore 15:00 alle ore 19:30
LABORATORIO ANALISI CLINICHE
•
PRELIEVI: senza appuntamento, dal lunedi al sabato mattina dalle ore 07:30 alle ore 10:30
•
RITIRO REFERTI:
o dal lunedi al venerdi pomeriggio dalle ore 16:00 alle ore 18:30
o sabato mattina dalle ore 12:30 alle ore 13:00
o ovvero secondo altra indicazione presente sul foglio di ritiro (rammentiamo che il referto può
essere ritirato solo ed esclusivamente dal titolare o suo delegato autorizzato); possibilità di ritiro
referto on-line
POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
•
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI (RADIOLOGIA):
o martedi, giovedi e sabato mattina dalle ore 08:00 alle ore 12:30
o tutti i pomeriggi dalle 15:00 alle 18:30 (sabato escluso)
•
VISITE MEDICHE SPECIALISTICHE, ECOGRAFIE / DIAGNOSTICA E FISIOTERAPIA:
o solo su appuntamento in funzione dell’agenda degli specialisti, chiamare lo 0775-854111 oppure
lo 0775-211311
•
RITIRO REFERTI: al termine delle prestazioni
File: CdS ed. 3 rev. 1, pagina 1 di 6
Carta dei Servizi
Informazioni ed accoglienza:
Per ogni tipo di informazione i Clienti possono rivolgersi, nell’orario di apertura, allo sportello di
Accettazione; durante l’orario di chiusura è attivo un servizio di segreteria telefonica. Ulteriori
informazioni sul sito www.geslan.it
Per il laboratorio analisi, l’ordine di accesso alle prestazioni è determinato dall’ordine di prenotazione
erogato dal numeratore e visualizzato sul display dell’elimina code; le prestazioni di laboratorio possono
essere erogate immediatamente senza appuntamento. Previa richiesta in accettazione e verifica con il
laboratorio, possono essere concordati esami aggiuntivi sullo stesso campione primario.
Per le prestazioni poliambulatoriali, l’ordine di accesso alle prestazioni è determinato in funzione degli
appuntamenti concordati con il cliente / utente; le prestazioni di radiologia possono essere erogate
immediatamente anche senza appuntamento fatta eccezione per la radiologia a domicilio che necessita di
appuntamento.
Il Poliambulatorio eroga le seguenti prestazioni di branca medico-specialistica:
⇒ diagnostica per immagini ed ultrasonografia
-
radiologia (anche a domicilio)
-
ecografie
⇒ visite specialistiche per le seguenti branche
-
allergologia
-
chirurgia vascolare, diagnostica vascolare con ultrasuoni
-
cardiologia / diagnostica cardiorespiratoria
-
gastroenterologia ed endoscopia digestiva, medicina interna
-
chirurgia generale, proctologia e chirurgia generale pediatrica (visita medica e
indicazioni cliniche)
-
fisioterapia, posturologia, chiropratica, riabilitazione ortopedica (medicina fisica
riabilitativa)
-
medicina estetica, chirurgia plastica e ricostruttiva, laser chirurgia (rimozione
tatuaggi), angiologia, dermatologia, endocrinologia, scienza dell’alimentazione /
nutrizionistica / dietetica, medicine non convenzionali
-
ostetricia e ginecologia, diagnostica prenatale, genetica medica, senologia
-
otorinolaringoiatria
-
pediatria.
Le tariffe delle prestazioni sono visionabili nei listini messi a disposizione degli utenti / clienti in sala di
attesa. La maggior parte delle prestazioni di laboratorio analisi sono “convenzionate” ossia a carico del
S.S.R. in caso di diritto di esenzione.
GESLAN dispone di decreto di autorizzazione ed accreditamento della Regione Lazio rif. DCA n°U00479
del 06/10/2015 comunicato mediante nota della Direzione Regionale Salute ed Integrazione Sociosanitaria
pervenuta in data 06.11.2015 con prot. n°594133-GR/11/16 del 03/11/2015.
Gli utenti che usufruiscono delle prestazioni versano il corrispettivo al momento dell’accettazione, ad
eccezione dei casi previsti dagli aventi diritto di esenzione SSR.
Possibilità di pagamento anche mediante Pagobancomat.
File: CdS ed. 3 rev. 1, pagina 2 di 6
Carta dei Servizi
DOCUMENTAZIONE DA PRESENTARE ALL’ATTO DELL’ACCETTAZIONE:
⇒ Impegnativa o altra richiesta del Medico curante; eventuale titolo di esenzione; titolo di fruizione di
altra assistenza (possono essere anche accettate richieste verbali per le prestazioni quotate ed espresse
nei listini) es. assicurazioni / convenzioni stabilite dall’organizzazione con altri enti
⇒ Tessera sanitaria
⇒ Per le richieste urgenti vi chiediamo di comunicare con lo sportello di Accettazione
Per accedere alle prestazioni specialistiche, oltre ad un documento d’identità ed alla tessera sanitaria, è
gradita ma non necessaria la richiesta di un Medico contenente le seguenti informazioni:
-
Nome, Cognome, residenza dell’assistito
-
Codice Fiscale dell’assistito
-
Az. ASL di appartenenza dell’assistito
-
tipologia di prestazioni richieste
-
diagnosi
-
data di compilazione e timbro + firma del medico.
La richiesta del medico specialista è obbligatoria in caso di richiesta di prestazioni fisioterapiche e riabilitative.
PREPARAZIONE PER GLI ESAMI DI LABORATORIO
Per qualunque indagine sul sangue o sulle urine è richiesto il digiuno da almeno sei-otto ore e l’assunzione di un
pasto leggero la sera precedente; per alcuni esami è prevista una preparazione particolare ovvero si rendono
indispensabili alcune precauzioni: a tale scopo sono disponibili istruzioni
-
allo sportello di Accettazione
-
sul sito www.geslan.it/informazioni-utili/
In caso di esame colturale vi preghiamo di segnalarci una eventuale terapia antibiotica concomitante). Inoltre, in
Accettazione vengono fornite informazioni sulle analisi per le quali è necessario indicare la tipologia di campioni
e le sedi anatomiche di origine.
PREPARAZIONE PER ALTRI ESAMI AMBULATORIALI
In funzione dell’esame, all’atto della prenotazione, il personale di Accettazione fornirà le eventuali indicazioni;
le istruzioni possono essere rilasciate in accettazione o (quando concordato) inviate via mail.
File: CdS ed. 3 rev. 1, pagina 3 di 6
Carta dei Servizi
LA NOSTRA POLITICA PER LA QUALITÀ:
Cortesia + Disponibilità + Affidabilità +
=
Massima soddisfazione del Cliente
Miglioramento
La Direzione, per garantire il perseguimento degli obiettivi, ha stabilito la propria Politica per la Qualità ed il
quadro strutturale degli obiettivi “Pianificazione obiettivi e monitoraggio indicatori” che viene definito,
monitorato ed aggiornato nel Verbale di riesame SGQ Mod. 6.01 secondo tempistiche stabilite in ogni riesame
stesso che, di norma, si esegue almeno una volta l’anno (il riesame comprende la rivalutazione della Politica e
del presente documento).
La presente carta dei Servizi trova attuazione negli elementi di Politica per la Qualità ed in tutti gli obiettivi ed
indicatori contenuti nel quadro strutturale degli obiettivi.
Piano di comunicazione:
Coloro che si rivolgono all’azienda vengono resi edotti delle necessità, delle formalità e delle modalità
occorrenti per le prestazioni e gli accessi attraverso la Carta dei Servizi in stato di corrente aggiornamento ed
attraverso altra modalità accessoria (notifiche, comunicazioni, prescrizioni, ecc.).
Inoltre sono stati predisposti strumenti quali
-
bacheche aziendali e sito internet www.geslan.it
-
canale YouTube GESLAN e profilo facebook Geslan Analisi Cliniche
-
sistemi di intrattenimento e divulgazione di informazione sanitaria a circuito interno ed esterno (i cui
contenuti sono collegati sia al sito internet che al canale YouTube).
Diritti ed informazione:
Tramite la presente Carta dei Servizi, è intento ed impegno della Direzione, nei riguardi sia degli operatori della
struttura che dei pazienti / clienti e relativi familiari,
o
informare sull’esistenza dei servizi offerti dalla GES.L.AN.
o
formare sulle modalità operative per garantire che quanto dichiarato nella presente sia rispettato ed
attuato al meglio
o
assicurare che vengano rispettati valori e credo religiosi di pazienti / clienti e loro familiari.
La nostra Organizzazione:
La struttura organizzativa e le persone che ricoprono i principali ruoli di responsabilità ed operativi sono
rappresentate negli organigrammi disponibili ai seguenti link
o
http://www.geslan.it/organigramma-laboratorio/
o
http://www.geslan.it/organigramma-poliambulatorio/
Il nostro Sistema Azienda:
L’applicazione di metodologie di qualità è una esigenza sentita e ritenuta necessaria da tutte le componenti
aziendali: per questo la Direzione ha deciso di istituire e di mantenere aggiornato un Sistema di Gestione per la
Qualità conforme alla norma di riferimento UNI EN ISO 9001 ed al Modello Organizzativo secondo il D. Lgs.
231/01; la sorveglianza del Sistema, l’ottenimento ed il mantenimento della certificazione ed il miglioramento
continuo sono un impegno condiviso e sostenuto da tutti gli operatori aziendali.
File: CdS ed. 3 rev. 1, pagina 4 di 6
Carta dei Servizi
Tempi di risposta Laboratorio analisi
Esame delle urine: 24 ore (è raccomandabile l’utilizzo di contenitori acquistati in farmacia)
Emocromocitometria: in giornata (per questi esami possono essere concordati, a richiesta, tempi diversi)
Esami di Chimica Clinica senza elettroforesi: 24 ore ovvero secondo accordo
Esami di Chimica Clinica con elettroforesi: entro 72 ore
Esami colturali:
dopo 48 ore (informazioni disponibili in accettazione)
Esami colturali con A.B.:
dopo 72 ore
Esami di Immunometria (generalmente il mercoledi e il sabato):
o MARCATORI TIROIDEI : RISPOSTA ASSEGNATA SUL FOGLIO DI RITIRO
o MARCATORI TIROIDEI CON PANNELLO DI ANTICORPI: RISPOSTA ASSEGNATA SUL FOGLIO DI RITIRO
o MARCATORI ONCOLOGICI: RISPOSTA ASSEGNATA SUL FOGLIO DI RITIRO
o MARCATORI DELL’EPATITE “A”, “B” E “C”: RISPOSTA ASSEGNATA SUL FOGLIO DI RITIRO
o MARCATORI COMPLESSO TORCH: RISPOSTA ASSEGNATA SUL FOGLIO DI RITIRO
o FERTILITÀ: RISPOSTA ASSEGNATA SUL FOGLIO DI RITIRO
o FERTILITÀ CON MARCATORI A BASSA INCIDENZA: RISPOSTA ASSEGNATA E CONCORDATA
o MONITORAGGIO DELLA FERTILITÀ: CONCORDABILE
PER ESIGENZE PARTICOLARI E/O URGENZE, PREVIA COMUNICAZIONE CON L’ACCETTAZIONE ED ACCORDO CON
LA DIREZIONE TECNICA, POSSONO ESSERE ACCOLTE RICHIESTE PER TEMPI DIVERSI.
Tempi di risposta Poliambulatorio specialistico
Le prestazioni sono eseguite con la seguente tempistica (media)
a) tempo di attesa allo sportello per l’accettazione: circa 5 minuti quando non immediata (comunque
in funzione dell’affluenza)
b) tempo di prenotazione: immediata, anche via telefono
c) tempo di erogazione della prestazione: in funzione
o
della tipologia della prestazione
o
delle esigenze del cliente / paziente
o
delle esigenze clinico-diagnostiche ovvero della relativa situazione riscontrata
d) tempo di consegna dei referti: al termine della prestazione.
File: CdS ed. 3 rev. 1, pagina 5 di 6
Carta dei Servizi
Rammentiamo che:
1)
previa disponibilità del Medico esecutore possono essere eseguite prestazioni urgenti su richiesta
2)
non possono essere comunicati esiti di esami per telefono, ad eccezione per i signori clienti che effettuano
ripetutamente presso il laboratorio il dosaggio del tempo di protrombina e che rilascino, all’inizio di ogni
ciclo, autorizzazione, anche verbale, agli addetti di accettazione;
3)
qualsiasi richiesta di modifica della prestazione, in sottrazione ed in aggiunta, può essere effettuata anche
per via telefonica alla quale deve però seguire necessariamente, prima del ritiro del referto o esecuzione
della prestazione, autorizzazione scritta da parte del richiedente;
4)
il Medico curante del cliente può richiedere, anche telefonicamente, le informazioni sulle metodologie in
uso e sulle tipologie di controlli effettuati; ogni qualvolta venga modificata una procedura di analisi o una
metodologia analitica o un protocollo questa struttura, tramite il servizio di assistenza, è disponibile a
spiegarne le implicazioni, al curante o direttamente al cliente;
5)
per alcuni esami a bassa incidenza, il centro si avvale della consulenza di struttura / professionista esterni;
gli esami conferiti in “service” sono riconoscibili per la presenza (sul referto di laboratorio)
dell’indicazione del service unito alla metodica ovvero per la presenza / consegna (in allegato al referto
poliambulatorio) di specifici documenti / referti; i risultati espressi dalle strutture di consulenza vengono
valutati esclusivamente dal direttore tecnico di laboratorio ovvero dal Medico specialista; il “service” è
sottoposto a monitoraggio continuo;
6)
si eseguono prestazioni di radiologia ed ambulatorio infermieristico a domicilio; non si effettuano prelievi
a domicilio;
7)
la struttura è facilmente raggiungibile con mezzi pubblici locali ed extraurbani; nella zona antistante la
struttura è disponibile un parcheggio riservato ai disabili e numerosi posti auto gratuiti e a pagamento;
8)
disponiamo di dispositivi strutturali per l’abbattimento delle barriere architettoniche: ingresso facilitato per
persone disabili tramite servo scala, sebbene sia sempre opportuno un precedente contatto telefonico;
9)
con la sottoscrizione della richiesta, la registrazione informatizzata di tale evento, il ritiro della scheda di
accettazione o il pagamento della prestazione (sempre a fronte di regolare fattura) riteniamo conferitaci
l’autorizzazione al trattamento dei dati personali unicamente per le finalità previste dalla vigente
normativa ed esclusivamente ai fini della richiesta formulataci (D. Lgs. 196/03); i dati conferiti sono
trattati secondo disposizioni della vigente normativi e sono assoggettati alle previste misure minime di
sicurezza (D. Lgs. 196/03 e ns DPS aziendale);
10)
abbiamo adottato gli standard di qualità del nostro servizio e di essi ne potete prendere visione (richiesta
all’accettazione);
11)
avete la possibilità di farci pervenire (in modo anonimo o formale) i vostri reclami che saranno valutati
dalla Direzione entro tre giorni; monitoriamo periodicamente la soddisfazione della clientela; avete la
possibilità di proporre i vostri suggerimenti;
12)
PER LE ANALISI CLINICHE AVETE LA POSSIBILITÀ DI RITIRARE IL REFERTO ON-LINE IN
ASSOLUTA SICUREZZA, PREVIA COMUNICAZIONE ALL’ATTO DELL’ACCETTAZIONE,
ATTRAVERSO MODALITÀ COMUNICATE DAI NS OPERATORI E CON INFORMATIVE
ESPOSTE IN SEDE; IL SERVIZIO È GRATUITO
13)
oltre che su questo documento, i nostri riferimenti sono presenti su
o
sito internet www.geslan.it e canale YouTube GESLAN
o
profilo facebook Geslan Analisi Cliniche
o
sistemi di intrattenimento e divulgazione di informazione sanitaria a circuito interno ed esterno
(i cui contenuti sono collegati sia al sito internet che al canale YouTube).
Questo documento ed altri documenti inerenti informazione / divulgazione sono a Vostra disposizione
per la consultazione all’interno del laboratorio e sul nostro sito www.geslan.it.
Desideriamo ringraziarVi per l’attenzione prestata e per aver scelto GESLAN.
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Carta dei Servizi