condizioni vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Vers. Ottobre 2013
CONDIZIONI DI GARANZIA
Per la durata di 90 giorni dalla data di acquisto del software, EDILCLIMA garantisce che il prodotto è sostanzialmente conforme a
quanto descritto nel relativo. EDILCLIMA si impegna, a sua scelta e con esclusione di ogni altro rimedio, a sostituire
gratuitamente la copia del software oppure a risolvere il contratto con la semplice restituzione dell'importo versato, purché la
restituzione del materiale difettoso avvenga entro 90 giorni dalla data di acquisto. La presente garanzia viene meno qualora il
vizio del software o hardware derivi da incidente, uso inidoneo o errore di applicazione.
FORNITURA
I programmi sono forniti tramite download dal sito www.edilclima.it o, se espressamente richiesto, su CD-ROM e sono protetti
da chiave hardware USB.
Solo per i nuovi clienti la prima fornitura comprende n. 1 chiave hardware.
I manuali di istruzione sono consultabili in formato PDF dal menù di lancio dei programmi Edilclima o sul sito www.edilclima.it.
È possibile acquistare il formato cartaceo direttamente dal sito www.edilclima.it.
TEMPI DI CONSEGNA
15 giorni massimo dal ricevimento del buono d’ordine compilato. Per i programmi “Novità” i tempi potrebbero essere differenti,
per maggiori informazioni fai riferimento a quanto riportato nella sezione e-commerce del sito internet www.edilclima.it oppure
alla seconda pagina del buono d’ordine. In alternativa scrivi a [email protected].
INSTALLAZIONE LICENZA
Il titolare della licenza d’uso può installare i software su tante postazioni quante sono le chiavi hardware in suo possesso.
L’acquisto di chiavi hardware aggiuntive equivale ad un’estensione della licenza d’uso per tutti i software fino a quel momento
regolarmente acquistati. Può essere installata una sola licenza (contraddistinta da un codice cliente) per computer.
MULTINSTALLAZIONI e CHIAVI HARDWARE
Ogni chiave hardware abilita tutti i programmi Edilclima in tuo possesso, compresi i futuri aggiornamenti e/o l’acquisto di
nuovi moduli.
 Chiavi hardware aggiuntive alla prima
L'acquisto di una o più chiavi hardware aggiuntive equivale all'estensione della licenza d'uso di tutti i programmi EDILCLIMA,
sino a quel momento regolarmente acquistati. Se desideri utilizzare i programmi di calcolo su più di un PC è necessario
acquistare un numero di chiavi hardware aggiuntive pari ai PC da abilitare. Il costo della chiave aggiuntiva è 250,00 € + IVA
cad..
 Sostituzione delle chiavi hardware
Puoi richiedere la sostituzione per passare da una chiave hardware parallela ad una USB, oppure per sostituire una chiave
danneggiata. La sostituzione ha un costo di 80,00 € + IVA cad. Dopo aver ricevuto la nuova chiave è necessario restituire ad
Edilclima quella già in suo possesso, pena l’addebito dell’intero costo di una nuova chiave (250,00 € + IVA).
Le chiavi hardware in dotazione non supportano l'utilizzo dei software mediante desktop remoto. Se hai questo tipo di esigenza
contattaci: scrivi a [email protected] oppure chiama il numero 0322.835816.
REQUISITI DI SISTEMA
Prima di procedere con l'acquisto si consiglia di leggere attentamente i requisiti minimi di sistema riportati al seguente link:
http://www.edilclima.it/media/pdf/RequisitiMinimiSistema.pdf
AGGIORNAMENTI DEL SOFTWARE
 Piccole migliorie dei programmi sono disponibili gratuitamente mediante download dal sito internet.
 Aggiornamenti sostanziali (modifiche normative, ecc.) a pagamento, da richiedere all’Ufficio Commerciale di Edilclima
oppure attraverso il servizio per la formulazione on-line dei preventivi direttamente dal sito www.edilclima.it.
 EDILCLIMA si riserva la facoltà di includere nella fornitura eventuali aggiornamenti dovuti a modifiche normative intervenute
entro un termine non superiore a due mesi dalla data dell'ultimo acquisto.
Cap. Soc. euro 15.600,00 i.v. - Tribunale di Novara n. 5563 - REA di Novara n. 123377 - C.F. e P.IVA 004 604 700 32
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Vers. Ottobre 2013
MODALITÀ DI SPEDIZIONE
 SOFTWARE EDILCLIMA
La consegna del software Edilclima avverrà attraverso il download dal sito www.edilclima.it, questo ti permette di risparmiare
sulle spese di spedizione e di ottenere il tuo software con maggior rapidità! I file per l'installazione rimarranno sempre
disponibili sul tuo portale per le future re installazioni.
Per ricevere i software su supporto fisico è necessario farne esplicita richiesta all’atto dell’ordine ed è previsto un piccolo
contributo spese.
Nel caso di primo acquisto i software saranno utilizzabili con chiave software per 7 giorni, seguirà regolare spedizione della
chiave hardware tramite corriere.
 ALTRO MATERIALE
Se il materiale prevede spedizione (vedi colonna "Spediz." nella pagina precedente), verrà inviato tramite corriere SDA
EXPRESS COURIER (costo di spedizione 10,00 € + IVA).
NOTA PER CONSEGNA TRAMITE CORRIERE SDA EXPRESS COURIER
Nel caso in cui il destinatario risulti assente, il corriere lascerà un avviso.
Sarà cura del destinatario contattare il call center o la filiale di riferimento per farsi rimettere in consegna la merce.
ATTENZIONE: qualora il corriere dovesse trovare per 3 volte consecutive il destinatario assente, la merce verrà restituita al
mittente. In ogni caso il corriere NON si impegna a fissare data e orario per la consegna.
La completezza e l'integrità del materiale inviato deve essere verificata entro 15 giorni. Trascorso tale periodo Edilclima non
risponderà di eventuali segnalazioni, fatte salve le eccezioni che riguardano la garanzia del prodotto riportate al paragrafo
"CONDIZIONI DI GARANZIA".
NOTA: dopo la spedizione i CD di installazione saranno disponibili anche nella sezione MyEdilclima del sito www.edilclima.it.
ASSISTENZA
Edilclima ti mette a disposizione 2 diverse tipologie di servizio in grado di soddisfare qualsiasi richiesta di supporto.
 Assistenza base gratuita
Da sempre Edilclima offre gratuitamente ai propri clienti il servizio di assistenza base, per gestire le richieste relative
all’installazione ed all’utilizzo del software.
Il servizio è garantito per tutti i clienti in possesso delle ultime versioni del software ed è attivo dal Lunedì al Venerdì negli
orari e nelle modalità sotto indicate.
Modalità accesso Assistenza Informatica: installazioni, conversioni lavori, archivi, ecc.
h. 9:00-13:00
[email protected] • Tel. 0322.835816.1.3
h. 14.30-18.00 [email protected]
Modalità accesso Assistenza Tecnica: informazioni sull'uso dei programmi
h. 9:00-13:00
[email protected] • Tel. 0322.835816.1.2
h. 14.30-18.00 [email protected]
Ulteriori approfondimenti sul servizio: http://www.edilclima.it/media/pdf/ApprofondimentiAssistenza.pdf
 Consulenza Avanzata
Edilclima è in grado di offrirti una consulenza avanzata personalizzata, in grado di risolvere qualsiasi esigenza di tipo
progettuale.
Richiedi il servizio di consulenza avanzata se hai bisogno di:
o verificare e controllare un progetto che hai eseguito autonomamente (verifica di coerenza generale, interpretazione dei
risultati dei calcoli, rispetto di specifiche prescrizioni);
o approfondire le conoscenze teoriche di base indispensabili per l’uso del software;
o affidare ad Edilclima la realizzazione di un progetto completo in base alle tue indicazioni: ti verranno consegnati i
risultati dei calcoli eseguiti con i software Edilclima, i relativi elaborati ed eventuali disegni tecnici su richiesta;
o essere seguito durante tutte le fasi di elaborazione del tuo progetto, da una consulenza preliminare, all'inserimento dei
dati di input nel software Edilclima, per arrivare fino alla verifica dei risultati ottenuti;
o essere guidato telefonicamente nelle varie fasi di sviluppo del tuo progetto;
o approfondire tematiche tecnico-normative.
Per informazioni sui prezzi e sulle modalità di richiesta del servizio scrivi a [email protected].
Cap. Soc. euro 15.600,00 i.v. - Tribunale di Novara n. 5563 - REA di Novara n. 123377 - C.F. e P.IVA 004 604 700 32
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Vers. Ottobre 2013
CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA DEL SOFTWARE
“GETSOLAR PROFESSIONAL, PV-SIMULATION 3D, RILIEVO FOTOGRAFICO”
E DEL RELATIVO SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA
DEFINIZIONI
Nelle presenti Condizioni Generali di Fornitura (di seguito contratto) sono adottate le seguenti definizioni:
HOTTGENROTH: soggetto che sviluppa il software GetSolar Professional, PV-Simulation 3D, Rilievo Fotografico ed eroga aggiornamenti, d’ora in poi chiamato anche
PRODUTTORE;
EDILCLIMA: soggetto che conclude con il Cliente il contratto di fornitura dei software ed eroga il relativo servizio di assistenza telefonica, d’ora in poi chiamato anche
FORNITORE;
CLIENTE: soggetto che tramite la sottoscrizione dell’offerta commerciale conclude il contratto di fornitura (del software GetSolar Professional, PV-Simulation Rilievo
Fotografico e del servizio di assistenza telefonica) con il fornitore e che riceve in licenza d’uso il software;
PRODOTTO: il software GetSolar Professional, Pv-Simulation 3D, Rilievo Fotografico ed eventuali aggiornamenti, d’ora in poi chiamati anche SOFTWARE;
DISPOSITIVO: il computer (PC o Notebook) sul quale il software può essere utilizzato;
SERVIZI: il servizio di assistenza (telefonica o via e-mail) fornito dal Edilclima S.r.l.
Premesso che:
- Edilclima S.r.l. è rivenditore esclusivo per l’Italia del software denominato “GetSolar Professional, PV-Simulation 3D e Rilievo Fotografico” prodotto dalla software
house Hottgenroth con sede in Von-Hünefeld-Straße 3 - 50829 – Köln;
- la software house Hottgenroth è esclusiva proprietaria dei diritti di proprietà intellettuale e di utilizzazione economica del software “GetSolar Professional, PVSimulation, Rilievo Fotografico”;
- Edilclima S.r.l. ha istituito un servizio di assistenza per l’utilizzo del software Get Solar Professional, PV-Simulation 3D, Rilievo Fotografico.
tutto ciò premesso tra le Parti si stipula e si conviene quanto segue:
1. DEFINIZIONI E PREMESSE
1.1 Le definizioni e le premesse formano parte integrante ed essenziale del presente Contratto e rivestono esse stesse carattere negoziale.
2. OGGETTO DEL CONTRATTO
Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano le modalità ed i termini con cui vengono forniti i prodotti (GetSolar Professional, PV-Simulation, Rilievo
Fotografico) ed i servizi (assistenza) erogati da parte di Edilclima secondo quanto (caratteristiche tecniche e condizioni economiche) indicato nell’offerta commerciale
sottoscritta dal cliente. Accettando le presenti condizioni generali, il cliente dichiara esplicitamente di conoscere e ed accettare le caratteristiche e le condizioni dei servizi
offerti nonché la licenza d’uso del Software reperibile all’indirizzo http:// fornito da Edilclima.
3. REQUISITI HARDWARE E SOFTWARE
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare i prerequisiti hardware e software che gli elaboratori devono avere per l’installazione ed il funzionamento del
Software.
Il cliente si impegna inoltre a dotarsi di un collegamento ad internet al fine di consentire il download del Software e l’attivazione della relativa licenza.
4. MODALITA’ DELL’ORDINE
- Gli ordini (buono d’ordine) dovranno essere trasmessi dal Cliente per iscritto (email o fax) ad Edilclima.
- Non verranno accettati ordini verbali
- Nessun ordine sarà vincolante per il Fornitore finché non sia stato accettato per iscritto (mediante email) attraverso la “Conferma d’ordine”. In caso di difformità tra
l’ordine inviato dal Cliente al Fornitore e la Conferma d’ordine da quest’ultimo a sua volta trasmessa al Cliente, la relativa fornitura dei Software sarà regolata
esclusivamente dalle condizioni previste dalla Conferma d’ordine.
- Gli ordini formalmente confermati saranno considerati impegnativi per il Cliente, che non potrà ridurli od annullarli.
- Le Condizioni di Vendita prevalgono su qualsiasi clausola, termine o condizione contenuti nell’ordine o nelle altre comunicazioni precontrattuali inviate dal Cliente,
anche se non espressamente esclusi o contestati.
- Tutti gli ordini trasmessi si intendono sottoposti, sino al momento della conferma d’ordine, alla clausola di "variabilità dei prezzi", secondo quanto stabilito al punto
seguente.
5. PREZZI
- I prezzi dei prodotti indicati sul listino prezzi non sono comprensivi di eventuali ulteriori oneri (tasse, imposte, ecc.). Tali voci sono a carico del Cliente.
- Il Fornitore può in ogni momento apportare rettifiche ai prezzi e, comunque, variare o revocare le proprie offerte o preventivi prima che il Contratto sia concluso.
- I prezzi da applicare alle forniture di prodotti saranno quelli in vigore al momento della conferma dell’ordine.
6. PAGAMENTO
Il consumatore potrà effettuare il pagamento dovuto scegliendo una fra le seguenti modalità:
a) Pagamento con carta di credito
Il pagamento degli acquisti a mezzo di carta di credito può essere effettuato esclusivamente con le seguenti carte di credito: VISA, MASTERCARD, e solo dal
titolare/intestatario della carta di credito.
Le carte Poste Pay sono abilitate al pagamento, in quanto appartenenti al circuito Visa.
Verranno accettate solo carte di credito emesse in Italia ed i cui titolari siano residenti in Italia.
La verifica della correttezza dei dati di pagamento comunicati dal consumatore è di esclusiva responsabilità degli Istituti emittenti della carta di credito.
La procedura di pagamento mediante carta di credito, messa a disposizione da Banca Sella S.p.A, è idonea ad assicurare la riservatezza dei dati forniti dai clienti.
b) Pagamento con bonifico bancario
Il pagamento con bonifico bancario è effettuabile utilizzando le coordinate bancarie fornite da Edilclima. Nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite bonifico
bancario, il Cliente dovrà inviare la ricevuta di pagamento unita al numero di conferma d’ordine via fax al numero: 0322/841860 oppure via email a [email protected].
7. RITARDATO PAGAMENTO
I pagamenti debbono essere effettuati nei termini concordati e riportati sulla Conferma d’Ordine. In caso di ritardato pagamento, il Cliente sarà tenuto, ferma restando la
facoltà del Fornitore di risolvere il contratto e richiedere il risarcimento del danno, a corrispondere, a decorrere dalla data in cui sia maturato il diritto al pagamento,
interessi di mora al tasso previsto dal D.Lgs.vo 231/2002.
- Nel caso in cui il Cliente non provveda al pagamento dei Software nei termini convenuti, il Fornitore avrà facoltà di sospendere immediatamente l’esecuzione di ogni
Contratto concluso con il Cliente sino a che quest’ultimo non abbia provveduto all’integrale pagamento di quanto dovuto, con riguardo al contratto per il quale si è
verificato il mancato pagamento e per quelli ancora da eseguire.
- Qualora il Fornitore abbia concesso la rateazione del pagamento, il mancato saldo anche di una sola rata comporterà automatica decadenza dal beneficio del termine
e il Fornitore avrà diritto di esigere immediatamente l’intero ammontare del credito, maggiorato degli interessi.
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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
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8. CONSEGNA DEL SOFTWARE E COMUNICAZIONE DEL CODICE CLIENTE
- La consegna ed attivazione dei Software è condizionata all’effettuazione del pagamento secondo le modalità di cui al punto precedente.
- La consegna verrà effettuata di regola in modalità digitale (download dal sito www.edilclima.it).
- Edilclima, a seguito di verifica di effettuazione del pagamento, provvederà ad inviare al cliente, a mezzo e-mail, all’indirizzo da questi indicato in sede d’ordine, il link
per il download ed il codice necessario per l’attivazione del Software.
- Il Fornitore è libero di cancellare o sospendere gli ordini ricevuti dai Clienti per cause di forza maggiore o, comunque, estranee al controllo del Fornitore medesimo,
senza incorrere in alcuna responsabilità.
9. ATTIVAZIONE DELLA LICENZA
- Ogni Software può essere utilizzato su un numero di dispositivi pari al numero di licenze acquistate risultante dalla conferma d’ordine.
- Il funzionamento senza limitazioni del Software richiede l’attivazione della relativa licenza.
- Il processo di attivazione, che avviene automaticamente al termine dell’installazione, richiede una connessione internet e prevede l’inserimento del Codice comunicato
secondo le modalità di cui all’articolo precedente.
- Ogni Software potrà essere attivato una sola volta pertanto qualora il Cliente voglia utilizzare il Software contemporaneamente su più dispositivi dovrà acquistare
ulteriori licenze.
- Nel caso in cui il Cliente abbia necessità di reinstallare il Software dovrà inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo [email protected] allegando una
dichiarazione delle motivazioni per cui si rende necessario riattivare la licenza.
- La riattivazione della licenza è consentita purché il software venga installato su un solo dispositivo e purché ricorrano le seguenti motivazioni:
 sostituzione del dispositivo su cui il software era installato;
 formattazione del disco rigido su cui il software risiede;
 malfunzionamenti che rendano comunque necessario procedere ad una re installazione dell’applicativo;
 trasferimento del software su un altro computer aziendale.
- Al ricevimento della richiesta di re-installazione Edilclima provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 7 (sette) giorni lavorativi, ad aggiornare il
sistema al fine di consentire una nuova attivazione della licenza dandone comunicazione al Cliente
10. SERVIZIO DI ASSISTENZA
Il servizio di assistenza è fornito esclusivamente ai clienti in possesso di regolare licenza d'uso del Software e richiede la comunicazione del numero utente assegnato
da Edilclima.
Il servizio di assistenza è fornito solo per i programmi nell'ultima versione ed in produzione.
Il servizio Assistenza può fornire supporto relativamente a:
- risoluzione di problematiche in fase di download ed installazione del software e/o di eventuali aggiornamenti - ASSISTENZA INFORMATICA
- risoluzione di problematiche di carattere tecnico legate all’utilizzo del software – ASSISTENZA TECNICA
Il servizio Assistenza prevede:
- Assistenza telefonica dalle ore 9.00 alle ore 13.00 di ogni giorno feriale escluso il sabato chiamando il numero 0322.835816
- Assistenza via e-mail dalle ore 9.00 alle ore 18.00 di ogni giorno feriale escluso il sabato scrivendo per le problematiche di carattere informatico
(download/installazione del software) a [email protected] e per le problematiche di carattere tecnico legate all’utilizzo del software a [email protected].
Le richieste di assistenza dovranno riferirsi a problematiche risolvibili in tempi ragionevolmente brevi e verranno evase nel minor tempo possibile, compatibilmente con il
personale tecnico e le risorse disponibili, fatti salvi i periodi in cui il personale tecnico Edilclima partecipa a fiere, corsi di formazione e/o eventi in generale.
11. DURATA E COSTI DEL SERVIZIO ASSISTENZA TELEFONICA
L’assistenza informatica è fornita gratuitamente per tutto il periodo in cui il Software è in produzione.
L’assistenza tecnica richiede invece, salvo specifiche offerte, il pagamento di un canone annuale secondo gli importi risultanti dal listino prezzi e dai buoni
d’ordine di Edilclima.
12. GARANZIA DEL PRODOTTO SOFTWARE “GETSOLAR PROFESSIONAL, PV-SIMULATION 3D, RILIEVO FOTOGRAFICO”
- Edilclima garantisce la sostanziale conformità del Software a quanto descritto nella documentazione di accompagnamento e che, se forniti, i supporti sui quali risiede il
Software siano esenti da vizi di produzione o dei materiali utilizzati. Edilclima si impegna a condizione che il Cliente, entro due settimane dalla consegna, abbia
comunicato per iscritto eventuali vizi o difetti del software, a sostituire gratuitamente la copia del software fornita oppure, a sua scelta e con esclusione di ogni altro
rimedio, a risolvere il contratto previa restituzione o distruzione del materiale consegnato al Cliente. La presente garanzia viene meno qualora il vizio del Software
derivi da incidente, uso inidoneo, errore di applicazione o da qualunque problema o errore nel sistema operativo con il quale il Software è destinato ad operare.
- Ad eccezione di quanto espressamente previsto nella Garanzia di cui sopra e salvo quanto consentito dalle leggi applicabili, Edilclima non fornisce alcuna ulteriore
garanzia, esplicita o implicita, relativa al Software ivi comprese, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di qualità ed idoneità per un particolare scopo.
- Edilclima produce e commercializza software per quanto possibile esente da difetti tuttavia non garantisce che le funzioni contenute nel programma soddisfino le
esigenze dell’utente e che le operazioni del programma possano svolgersi senza interruzioni ed errori o che i difetti contenuti nel programma possano essere
senz’altro corretti o che una revisione del Software, se realizzata, consentirà al Software stesso di operare in una maniera particolare.
13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ - DANNI CONSEGUENZIALI
Salvo quanto previsto inderogabilmente per legge, in nessun caso Edilclima sarà responsabile nei Vostri confronti di qualunque danno diretto, indiretto, specifico,
accidentale, conseguente o contingente, di qualsiasi tipo, derivante dal presente Contratto o dalla consegna, dal funzionamento o uso del software, da qualsiasi difetto
nel software o nella documentazione, dal non corretto utilizzo del software stesso, anche se Edilclima sia stata avvertita del fatto che tali danni erano possibili ed
indipendentemente dalla natura della responsabilità asserita. L’utilizzo di questa procedura è a totale rischio dell’utente. L’utente è perciò avvertito di provvedere con la
dovuta diligenza alla verifica e controllo del funzionamento del programma.
14. DIVIETO DI TRASFERIMENTO DEI PROGRAMMI
È fatto espresso ed assoluto divieto al Cliente di trasferire direttamente o indirettamente a terzi, a qualsiasi titolo, i programmi ed i servizi oggetto di fornitura in licenza
d’uso.
15. FORO COMPETENTE
Per qualunque controversia che dovesse sorgere in relazione alla fornitura qui regolamentata ed alla manutenzione convenuta, sarà esclusivamente competente il Foro
di Novara (NO).
Cap. Soc. euro 15.600,00 i.v. - Tribunale di Novara n. 5563 - REA di Novara n. 123377 - C.F. e P.IVA 004 604 700 32