Guida rapida: Collaborazione commerciale con Symantec

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Attivazione del software
Utilizzo di questa Guida
e domande frequenti
Upgrade dei prodotti
Collegamenti utili
Assistenza
Licenze dei prodotti
Symantec
Assistenza tecnica
Ordini
Rinnovo di
Maintenance/Supporto
Luglio 2009 – Guida con contenuti aggiornati
Indice generale
Guida rapida: Collaborazione commerciale
con Symantec™
Business Edition
Successiva
Collegamenti utili
Assistenza
Symantec
Assistenza tecnica
Ordini
Rinnovo di
Indice generale
e domande frequenti
Data revisione: luglio 2009
Indice generale
(Fare clic su un collegamento per accedere alla sezione corrispondente)
Utilizzo della guida
Domande frequenti
Collegamenti utili
Licenze dei prodotti Symantec
Ordini
Assistenza
Assistenza tecnica
• Express • Rewards • Government • Academic
• Academic Subscription • Enterprise Options
Rinnovo di Maintenance/Supporto
Suppo
Esperienza di acquisto dei clienti
Indice generale
3
Collegamenti utili
URL della Guida rapida
http://www.symantec.com/content/it/it/
enterprise/other_resources/b-quick_guide_doing_
business_with_symantec_0309_it.pdf
Rinnovo di
Gestire/
Aggiornare
•Fornendo una procedura semplice per intrattenere
rapporti commerciali con Symantec
Symantec invita a consultare subito questa
Guida rapida e a condividerla con chiunque abbia
l'esigenza di trovare risposte rapide a quesiti
riguardanti la collaborazione con Symantec. Per
accedere direttamente alle informazioni di ogni
argomento fare clic sulla relativa scheda.
Assistenza tecnica
tner
Attivare e
utilizzare
Le licenze costituiscono una parte integrale
dell'esperienza di acquisto complessiva ed è quindi
interesse centrale di Symantec consentire a clienti e
partner di completare agevolmente tutte le fasi del
ciclo di acquisto:
Utilizzo della Guida rapida
Assistenza
La procedura comprende una serie di passaggi che
riguardano aspetti quali Maintenance e supporto,
upgrade di versione del software, rinnovi, servizio
clienti e altri servizi di gestione account. Questa
Guida rapida fornisce istruzioni semplici e chiare
per assistere gli acquirenti e i partner ad assimilare
rapidamente questi passaggi.
•Fornendo strumenti e procedure che consentono
ai clienti di controllare e gestire le licenze
Symantec nei propri ambienti software
ar
Informazioni
sull'account
dei clienti
Rinnovare/
Sostituire
•Rendendo quanto più possibile semplice la
gestione e la conformità delle licenze software per
ridurre il carico amministrativo
Obiettivo delle licenze Symantec
Scegliere
il rivenditore
e acquistare
dei p
rto
Symantec offre un'ampia varietà di prodotti
software e servizi. I clienti hanno a disposizione
vari metodi per acquistare o rinnovare un contratto
di licenza o Maintenance rivolgendosi alla rete
dei partner, online o in alcuni casi direttamente a
Symantec. Per ogni situazione, la procedura d'ordine
Symantec è progettata per offrire un'esperienza di
acquisto efficiente.
Determinare
le esigenze
del business
•Offrendo ai clienti scelte sulle modalità di
acquisizione del software
Ordini
Esplorare le
soluzioni
disponibili
Guida rapida all'esperienza di acquisto
Symantec
Symantec
Symantec attribuisce molta importanza
al tempo dedicato alle procedure di
acquisto di prodotti e servizi. Questa
Guida rapida rappresenta una risorsa
online a disposizione di clienti Enterprise e
partner per trovare agevolmente risposte
a domande comuni sulla collaborazione
commerciale con Symantec. Gli argomenti
affrontano ogni fase dell'esperienza
di acquisto (vedere l'illustrazione) con
collegamenti per accedere a maggiori
informazioni e dettagli di contatto per
ottenere ulteriore assistenza.
Collegamenti utili
Data revisione: marzo 2009
e domande frequenti
Indice generale
Domande frequenti
e domande frequenti
Collegamenti utili
Assistenza
Symantec
Assistenza tecnica
Ordini
Rinnovo di
Domande frequenti
Indice generale
(Fare clic su una domanda per accedere alla sezione corrispondente)
• In che modo questa Guida rapida può aiutarmi a sfruttare al massimo la
mia interazione con Symantec?
Collegamenti utili
• Dove si possono ottenere i dettagli?
• Quali sono le opzioni disponibili per gli sconti su acquisti a volume?
• Come è possibile attivare il nuovo software o gestire le licenze
esistenti?
• Come è possibile qualificarsi per gli sconti senza un impegno di
acquisto?
• In che modo un'azienda di grandi dimensioni può centralizzare gli
acquisiti e qualificarsi per gli sconti?
• Che cos'è un upgrade di versione del software e chi ne ha diritto?
Assistenza
• Come può un ente istituzionale o senza fini di lucro qualificarsi per
gli sconti senza contratti?
• Come è possibile ottenere risposte a domande non tecniche?
• In che modo un istituto scolastico o accademico può qualificarsi per
gli sconti senza contratti?
Assistenza tecnica
• In che modo un istituto accademico può ottenere licenze e supporto su
abbonamento?
• Come è possibile ottenere risposte a domande tecniche?
• Come è possibile assicurarsi l'accesso continuo al supporto tecnico
e agli aggiornamenti dei prodotti?
• In che modo Symantec semplifica l'acquisto e la distribuzione di
software per le aziende globali?
Ordini
• Quali sono le procedure d'ordine per acquistare software o servizi
Symantec?
Indice generale
4
Collegamenti utili
• Programmi di licenza
• Prodotti e soluzioni Symantec per le aziende
http://www.symantec.com/it/it/business/products/
licensing/index.jsp
• Portale licenze
https://licensing.symantec.com
(L'ID di accesso è l'indirizzo di e-mail)
• MySymantec
https://mysymantec.symantec.com
http://www.symantec.com/it/it/business/index.jsp
• Symantec Global Services
http://www.symantec.com/it/it/business/services/
index.jsp
• Articoli e webcast per gli utenti finali
http://www.symantec.com/it/it/business/solutions/
library/index.jsp
Informazioni specifiche per i partner
Rinnovi
• Edizione della Guida rapida per i partner
• Policy di rinnovo
http://www.symantec.com/content/it/it/partners/
media/partner-quickguide-it.pdf
• Home page di PartnerNet
• Servizio clienti (problemi non tecnici):
http://www.symantec.com/it/it/business/support/
assistance_information.jsp
• Policy di supporto
www.symantec.com/it/it/business/support/
support_policies.jsp
Versioni di prova dei prodotti Symantec
• Download versioni di prova
http://www.symantec.com/it/it/business/licensing/
trialware.jsp
http://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/
other_resources/b-global_support_renewals_
policy_09-2008.pdf
https://partnernet.symantec.com
Indice generale
https://mysupport.symantec.com
(L'ID di accesso è l'indirizzo di e-mail)
5
Collegamenti utili
Rinnovo di
Informazioni su prodotti e servizi
• MySupport
Assistenza tecnica
Programmi di licenza e attivazione del
software
www.symantec.com/it/it/business/support/
index.jsp
Assistenza
https://partnernet.symantec.com/Partnercontent/
Program/TechSupport.jsp
• Supporto tecnico Enterprise
• Supporto tecnico per i partner
Supporto tecnico e non tecnico
https://partnernet.symantec.com/Partnercontent/
Login.jsp
Ordini
• Accesso a PartnerNet
Symantec
Il moduli presentati in questa guida contengono
informazioni di base sui vari aspetti della
collaborazione commerciale con Symantec. Se
è noto l'argomento da consultare e si desidera
semplicemente un collegamento, è possibile
utilizzare questo elenco di riferimento rapido.
Collegamenti utili
e domande frequenti
Collegamenti utili
Indice generale
Richiesta di restituzione (RMA, Return
Materials Authorization)
Per richiedere un numero RMA contattare il commerciale
Symantec o il rivenditore che ha venduto il prodotto. Se
la situazione è idonea per un RMA, verrà emessa una
richiesta di autorizzazione alla restituzione che darà il
via alla procedura.
Options consentono alle organizzazioni che
effettuano acquisti in modo decentralizzato di
aggregare facilmente il valore degli acquisti
effettuati da consociate e affiliate per accedere
a sconti ancora maggiori.
Il miglioramento dell'idoneità agli sconti per gli
acquisti a volume contribuisce a una migliore
amministrazione finanziaria.
Continua
Elementi del programma
Express
Rewards
Per piccole e medie aziende con l'esigenza di un
metodo semplice per acquistare piccole quantità
di licenze senza le complicazioni associate alla
stipulazione di contratti.
•Disponibile per tutti i prodotti software
•Bassi requisiti minimi
•Incentivi per volume totale di ogni acquisto
•Programma basato su certificato
(nessun vincolo contrattuale)
•Semplice procedura d'ordine
•Nessun impegno finanziario
Per medie e grandi organizzazioni che hanno l'esigenza
di un metodo di acquisto semplificato, incentivi
per acquisti a volume, prezzi prevedibili e acquisti
decentralizzati.
•Premia gli acquisti a volume regolari e il rapporto
continuativo
•Facile iscrizione online
•Gestione e tracking online dell'account
•Consente la terminazione congiunta del
servizio di supporto e Maintenance
Importanza dei programmi di licenza
L'idoneità agli sconti è basata sulla quantità di
acquisti effettuati dai clienti presso Symantec e i
partner Symantec. La maggior parte dei programmi
di licenza offre l'idoneità agli sconti in base alla
dimensione dello specifico ordine. I programmi di
licenza Rewards ed Enterprise
Indice generale
6
Collegamenti utili
Rinnovo di
I programmi di licenza Symantec
agevolano l'accesso a sconti per acquisti
a volume tramite procedure di acquisto
semplici e trasparenti progettate su
misura per la clientela commerciale,
istituzionale e accademica di qualsiasi
dimensione. Partner e rivenditori
Symantec amministrano i programmi
di licenza per conto dei clienti nelle
Americhe, Europa, Medio Oriente, Africa,
Asia Pacifico e Giappone. I clienti sono
invitati a collaborare con il partner
Symantec di riferimento per individuare
il programma di licenza più adatto alle
proprie esigenze.
Assistenza tecnica
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
ACADEMIC SUBSCRIPTION
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Enterprise Options – Consente alle grandi organizzazioni di distribuire prodotti per uno specifico importo, all'interno
di specifiche famiglie di prodotti Symantec, per specifiche piattaforme di sistemi operativi, nell'arco di un determinato
periodo di tempo, a sconti stabiliti. Dettagli nel contratto.
Government – Semplifica la procedura di acquisizione per gli enti istituzionali con ordini semplificati e senza contratti
firmati. Simile a Express. Disponibile per gli enti istituzionali approvati a livello nazionale e locale.
Academic – Standardizza le modalità di acquisto dei prodotti Symantec per istituti scolastici ed enti di beneficenza.
Nessun vincolo contrattuale. Simile a Express. Disponibile per istituti scolastici e organizzazioni di beneficenza
qualificati.
Academic Subscription – Offre a istituti scolastici e accademici idonei un metodo flessibile per acquistare licenze
software su abbonamento in bundle con Essential Support (24x7). Contratti annuali. Disponibile per istituti scolastici
e accademici riconosciuti.
Elementi dei programmi Express e Rewards
Elemento
Express*
Rewards
Requisiti di acquisto minimi
1 server per transazione o 5 licenze
Ordine iniziale di 6.000 punti**
Tipo di contratto
Certificato
Certificato
Sconti
Per transazione
In base ai termini del programma/
punti accumulati
Diritti di distribuzione delle licenze
Paese di acquisto
In base ai termini del programma
Acquisti decentralizzati
(per consociate/affiliate)
No
Sì
Servizi di supporto e
Maintenance disponibili
Sì
Sì
Consolidamento del servizio
di supporto e Maintenance
No
Sì
Numero contratto Symantec (SAN)
Sì
Sì
*Gli elementi del programma Express si applicano anche ad acquirenti istituzionali e accademici, i quali possono iscriversi alternativamente al
programma Rewards per ottenere maggiori vantaggi in caso di idoneità.
**I punti sono basati sul valore in punti assegnato a uno SKU moltiplicato per il numero di SKU ordinati.
Indice generale
7
Collegamenti utili
Domande
Per ulteriori informazioni sui programmi di
licenza, vedere http://www.symantec.com/
it/it/business/products/licensing/index.jsp
Clienti: contattare il rivenditore Symantec di
riferimento per informazioni sul programma
di licenza o accedere al proprio account in
MySymantec.com
Partner: possono ottenere maggiori
informazioni sui programmi di licenza dal
punto di vista di un rivenditore accedendo
al proprio account all'indirizzo https://
partnernet. symantec.com/Partnercontent/
Licensing/Home.jsp
Rinnovo di
Programmi ausiliari
Assistenza tecnica
Licenze dei prodotti Symantec continua
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Importanza del programma Express
Il programma Express semplifica l'acquisto di
piccole quantità di licenze da utilizzare all'interno
del paese di acquisto. Gli acquirenti sono liberi da
contratti e impegni formali e hanno diritto a sconti
commisurati alla dimensione di ciascun ordine. La
gestione dell'idoneità agli sconti può contribuire a
una migliore amministrazione finanziaria.
Fasce Express
Ciascuna fascia rappresenta una tipologia di sconto*
applicata all'importo totale di ciascun acquisto. I
livelli vengono calcolati per prodotto, quantità di
SKU, importo totale dell'acquisto, regione e valuta.
Fasce Express
Livelli di fascia
Quantità minime
S
1
A
5–24
Vantaggi
•Bassi requisiti minimi
•Incentivi per volume totale di ogni acquisto
•Nessun vincolo contrattuale
•Nessun impegno finanziario continuativo
B
25–49
C
50–99
D
100–249
E
250–499
F
500+
Programma di licenze Express.
Per
Piccole e medie aziende che hanno l'esigenza
di acquistare piccole quantità senza un
contratto firmato
Contatti
Clienti: contattare il commerciale Symantec o il
rivenditore di riferimento, oppure accedere al
proprio account in MySymantec.com
Partner: accedere al proprio account
PartnerNet all'indirizzo https://partnernet.
symantec.com/login/login.asp
Rinnovo di
Il programma Symantec Express è rivolto
alle piccole e medie aziende con l'esigenza
di un metodo per acquistare piccoli
quantitativi di licenze senza le complicazioni
associate alla stipulazione di contratti.
Assistenza tecnica
Express
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Elemento
Express
1 server per transazione o 5 licenze desktop
Tipo di contratto
Certificato
Sconti
Per transazione
Paese di acquisto
Acquisti decentralizzati (per consociate/affiliate)
No
Servizi di supporto e Maintenance disponibili
Sì
Consolidamento dei servizi di supporto e Maintenance
No
Sì
* Gli sconti vengono concessi all'entità che effettua l'ordine con Symantec. Per gli ordini tramite canale Symantec fornisce il prezzo del livello di fascia
appropriato al partner di canale e il cliente concorda il prezzo dell'ordine con il proprio rivenditore.
Indice generale
8
Collegamenti utili
Importanza del programma Rewards
Il programma Rewards offre sconti per volumi di
acquisto aggregati tra organizzazioni distribuite
e affiliate, oltre a procedure di acquisizione
flessibili per semplificare l'acquisto nelle grandi
organizzazioni decentralizzate, specialmente
multinazionali.
Fasce Rewards
Programma di licenze Rewards
applicata ai nuovi acquisti. I livelli di fascia sono
basati sui punti accumulati dagli acquisti effettuati.
L'ordine iniziale stabilisce la fascia di prezzo iniziale.
Successivamente, l'accumulo di punti aggregati
crea un'opportunità per l'organizzazione di passare
a fasce di prezzo più vantaggiose. I livelli di fascia
per gli acquisti continuativi vengono adeguati
annualmente in base ai punti guadagnati nel corso
dell'anno precedente.
Per
Medie e grandi organizzazioni con procedure
di acquisto complesse e volumi di acquisto
maggiori
Contatti
Fasce Rewards
Livelli di fascia
Punti minimi accumulati
A
6.000–11.999
B
12.000–19.999
Vantaggi
C
20.000–49.999
D
50.000–99.999
•Premia gli acquisti a volume e il rapporto
continuativo
E
100.000+
*Gli sconti vengono concessi all'entità che effettua l'ordine presso
Symantec. Per gli ordini tramite canale Symantec fornisce il prezzo
del livello di fascia appropriato al partner di canale e il cliente
concorda il prezzo dell'ordine con il proprio rivenditore.
**I punti vengono assegnati come valore calcolato in base al prodotto,
volume e quantità di acquisto, regione e valuta. Per dettagli vedere la
Guida al programma Rewards.
•Facile iscrizione online
•Gestione e tracking online dell'account
•Consente la terminazione congiunta del
servizio di supporto e Maintenance
Elemento
Rewards
Ordine iniziale di 6.000 punti**
Tipo di contratto
Certificato
Sconti
In base ai termini del programma/punti accumulati
In base ai termini del programma
Sì
Sì
Sì
Sì
Indice generale
9
Collegamenti utili
Rinnovo di
Il programma Symantec Rewards è rivolto
alle medie e grandi organizzazioni e affiliate
che hanno l'esigenza di un metodo di acquisto
semplificato, incentivi per acquisti a volume,
prezzi prevedibili e acquisti decentralizzati
nel quadro di un numero di contratto
Symantec (SAN) comune.
Assistenza tecnica
Rewards
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Importanza del programma Government
Il programma Government semplifica l'acquisto di
quantità di licenze da utilizzare all'interno del paese
di acquisto. Gli acquirenti istituzionali sono liberi
da contratti e impegni formali e hanno diritto a
guadagnare sconti commisurati alla dimensione di
ciascun ordine. La gestione dell'idoneità agli sconti
può aiutare ad affrontare le difficoltà di budget
degli enti istituzionali a tutti i livelli.
Vantaggi
• Disponibile per tutti i prodotti software
è possibile contattare il commerciale Symantec di
riferimento o un rivenditore.
Fasce Government – Canada, Messico, America
Latina e Sud America, Europa, Medio Oriente, Africa
e Asia Pacifico
Fasce Government
Fasce Government – Americhe
Quantità minime
S
1
A
5–249
H
250+
Livelli di fascia
Quantità minime
S
1
D
5–249
H
250+
5
• Nessun impegno finanziario
Il programma di licenze Government è disponibile
per gli enti istituzionali qualificati a livello nazionale
e locale. Possono qualificarsi tutti gli enti istituzionali
che operano in ambito esecutivo, legislativo,
giudiziario o amministrativo. Le istituzioni idonee
al programma Government possono comprendere
anche altri enti speciali come Nazioni Unite ed entità
affiliate, NATO, servizi pubblici, ospedali pubblici,
biblioteche pubbliche e altri organismi parastatali
a esclusione di scuole e istituti accademici. Per
informazioni sull'idoneità a livello nazionale o di ente
A
Contatti
• Nessun vincolo contrattuale
Idoneità
1
Per
Enti istituzionali che hanno l'esigenza di
acquistare piccole quantità senza un contratto
firmato
Fasce Government – Giappone
• Incentivi per volume totale di ogni acquisto
Quantità minime
S
Programma di licenze Government
Livelli di fascia
• Bassi requisiti minimi
Livelli di fascia
Elemento
Government
Tipo di contratto
Certificato
Sconti
Per transazione
Paese di acquisto
No
Sì
No
Sì
Indice generale
10
Collegamenti utili
* Gli sconti vengono concessi all'entità che effettua l'ordine presso
Rinnovo di
Il programma Symantec Government è rivolto
a enti istituzionali qualificati con l'esigenza di
acquistare piccole quantità di licenze senza
contatti firmati o impegni finanziari.
Assistenza tecnica
Government
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Importanza del programma Academic
Il programma Academic semplifica l'acquisto di
quantità di licenze da utilizzare all'interno del paese
di acquisto. Gli acquirenti Academic sono liberi da
contratti e impegni formali e hanno diritto a sconti
commisurati alla dimensione di ciascun ordine. La
gestione dell'idoneità agli sconti può aiutare ad
affrontare le difficoltà di budget di scuole ed enti di
beneficenza.
nazionale è possibile contattare il commerciale
Symantec di riferimento o un rivenditore.
Fasce Academic – Europa, Medio Oriente, Africa
e Asia Pacifico
Fasce Academic
Quantità minime
S
1
A
5–249
H
250+
Livelli di fascia
S
1
D
5–249
• Bassi requisiti minimi • Incentivi per volume totale
di ogni acquisto • Nessun vincolo contrattuale
H
250+
A
5
Contatti
Quantità minime
• Disponibile per tutti i prodotti software
1
Per
Istituti scolastici ed enti di beneficenza che
hanno l'esigenza di acquistare piccole quantità
senza un contratto firmato
Fasce Academic – Giappone
Vantaggi
Quantità minime
S
Programma di licenze Academic
Fasce Academic – Americhe
Livelli di fascia
Livelli di fascia
• Nessun impegno finanziario
Idoneità
Sono idonei al programma Academic gli istituti
riconosciuti dallo stato che sono organizzati e gestiti
per fini educativi, quali ad esempio scuole pubbliche
e private, istituti professionali e università.
Altre istituzioni idonee possono comprendere
organizzazioni sanitarie con una componente
rilevante dedicata all'insegnamento o biblioteche
possedute e gestite da un istituto accademico
qualificato. Nel quadro del programma di licenze
Academic sono idonee anche le organizzazioni di
beneficenza. Per informazioni sull'idoneità a livello
Elemento
Academic
Tipo di contratto
Certificato
Sconti
Per transazione
Paese di acquisto
No
Sì
No
Sì
Indice generale
11
Collegamenti utili
* Gli sconti vengono concessi all'entità che effettua l'ordine presso
Symantec. Per gli ordini tramite canale Symantec fornisce il
prezzo del livello di fascia appropriato al partner di canale e il
cliente concorda il prezzo dell'ordine con il proprio rivenditore.
Rinnovo di
Il programma Symantec Academic è rivolto
a istituti scolastici e accademici e a enti
di beneficenza qualificati con l'esigenza di
acquistare piccole quantità di licenze senza
contatti firmati o impegni finanziari.
Assistenza tecnica
Academic
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Vantaggi
Subscription offre a istituti scolastici
• Requisiti di acquisto iniziale minimi
e accademici riconosciuti un metodo
• Opzioni di licenza in abbonamento semplici
e flessibili
flessibile per acquistare licenze software
su abbonamento in bundle con Essential
Support (24x7). Il programma semplifica
l'acquisizione e l'amministrazione di
licenze software contribuendo a ridurne
il costo totale.
Importanza del programma
Academic Subscription
Academic Subscription è un programma di noleggio
basato su contratto che consente ai clienti di istituti
scolastici e accademici idonei di sottoscrivere nel
paese di acquisto un abbonamento a una selezione
di programmi Symantec per il periodo di un anno
o inferiore a una tariffa agevolata. La quantità di
licenze può essere basata sull'intero patrimonio di
PC e/o di server, sul numero di dipendenti a tempo
pieno (o equivalenti*) o sul numero di studenti a
tempo pieno (o equivalenti*). I membri del corpo
docente e del personale possono utilizzare una
copia del software sui propri computer privati ed è
possibile ordinare licenze utilizzabili dagli studenti
a tempo pieno sui propri computer.
• Essential Support in bundle con tutti i prodotti
• Diritti d'uso privato per personale docente e non
Livelli di fascia
Quantità minime
A
250–499
B
500–999
C
1.000–4.999
D
5.000–9.999
E
10.000+
• Opzione uso studente
• Contratto di licenza annuale rinnovabile
• Terminazione congiunta di tutte le licenze
acquistate nel programma
Idoneità
Sono idonei al programma Academic gli istituti
riconosciuti dallo stato che sono organizzati
e gestiti per fini educativi, quali ad esempio
scuole pubbliche e private, istituti professionali e
università.
Fasce Academic Subscription
Per l'iscrizione al programma Academic
Subscription, l'ordine iniziale di un cliente deve
ammontare ad almeno 250 unità o 5.000 dollari
al prezzo di listino. Il numero di unità specificate
nell'ordine iniziale stabilirà la fascia iniziale del
cliente nel programma.**
Gli ordini iniziali possono essere inviati dopo che
il cliente ha ricevuto da Symantec una lettera
di benvenuto con il SAN (numero di contratto
Symantec) Academic Subscription. L'ordine iniziale
deve essere inviato entro 14 giorni dalla ricezione
della lettera di benvenuto e deve includere il Foglio
di calcolo Academic Subscription.
Indice generale
12
Collegamenti utili
Periodo di rinnovo abbonamento
Ogni anno, Symantec comunicherà ai
clienti l'imminenza del periodo di rinnovo
dell'abbonamento. Il periodo di rinnovo
dell'abbonamento annuale per il programma
Academic Subscription è basato sulla data di inizio
del contratto.
Diritti d'uso privato
Durante il periodo di abbonamento, i membri del
corpo docente e del personale di un cliente hanno
il diritto di utilizzare una copia dei prodotti desktop
offerti nel programma Academic Subscription
sui propri computer privati. I diritti d'uso privato
possono essere usufruiti solo dai membri del corpo
docente e del personale regolarmente assunti. Non
è necessario alcun acquisto separato di licenze per
uso privato in quanto tale diritto è compreso nei
prezzi delle licenze Academic Subscription.
Rinnovo di
Il programma Symantec Academic
Assistenza tecnica
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Continua
*Fare riferimento al paragrafo “Calcolo dell'equivalente tempo pieno”
nella pagina seguente.
**Gli sconti vengono concessi all'entità che effettua l'ordine presso
Programma di licenze Academic
Subscription
Durante un periodo di abbonamento, un cliente
Università può ordinare licenze per uso studente
che possono essere utilizzate da ciascun studente
a tempo pieno sul proprio computer privato.
Un'Università deve ordinare una copia per ciascun
studente in base al calcolo uso studente indicato
di seguito. I diritti d'uso studente possono essere
usufruiti solo dagli studenti regolarmente iscritti.
L'elenco dei prodotti disponibili per uso studente è
disponibile nel listino prezzi Academic Subscription
aggiornato.
Per
Istituti accademici con l'esigenza di un
metodo flessibile per acquistare licenze
software su abbonamento in bundle con il
supporto.
Contatti
Clienti: contattare il commerciale Symantec o
il rivenditore di riferimento, oppure accedere
al proprio account in MySymantec.com
Calcolo dell'equivalente tempo pieno
(ETP)
Per determinare l'equivalente tempo pieno totale
(ETP) per le iscrizioni Università nel programma
Academic Subscription utilizzare il calcolo descritto
di seguito.
Calcolo corpo docente/personale:
• Corpo docente a tempo pieno (= 1 ETP)
• Corpo docente a tempo parziale (= 1/3 di un ETP)
• Personale a tempo pieno (= 1 ETP)
• Personale a tempo parziale (= ½ di un ETP)
Riferimento ETP corpo docente/personale
Calcolo studenti per l'Opzione uso studente
e del software gestito dall'università per la
Copertura studenti:
• Studenti a tempo pieno (= 1 ETP)
• Studenti a tempo parziale (= 1/3 di un ETP)
Riferimento ETP studenti
symantec.com/Partnercontent/Login.jsp
Rinnovo di
Opzione uso studente per Università
Assistenza tecnica
Academic Subscription continua
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Elemento
250 unità e 5.000 dollari al prezzo di listino
Tipo di contratto
Contratto
Sconti
Per transazione
Paese di acquisto
No
Sì
No
Sì
Indice generale
13
Collegamenti utili
Importanza del programma Enterprise
Options
Il programma Enterprise Options offre alle aziende
globali di grandi dimensioni un livello aggiuntivo
di flessibilità per l'implementazione e la gestione
autonoma delle nuove licenze a un prezzo
prepagato, fisso e scontato. Il sistema automatico
di gestione autonoma online consente ai clienti
di controllare e adeguare l'implementazione di
nuove licenze per la sicurezza e la disponibilità nei
momenti e nelle sedi necessarie.
Vantaggi
Programma di licenze Enterprise Options
•Disponibile per la maggior parte dei prodotti
Symantec per la sicurezza e la disponibilità
Per
Grandi organizzazioni globali con l'esigenza
di una gestione delle licenze flessibile e
autonoma per progetti o soluzioni su larga
scala
•Adeguamento all'evoluzione delle esigenze
usufruendo dei risparmi prestabiliti di un
programma di licenza prepagato che garantisce uno
sconto personalizzato
•Consente la terminazione congiunta del servizio di
supporto e Maintenance
•Implementazione flessibile e gestita autonomamente
delle nuove licenze in base alle esigenze
Contatti
•La gestione dell'account online semplifica le
operazioni di acquisto, gestione e tracking delle
implementazioni di nuove licenze
Visualizzate la presentazione
Per la presentazione “Site License Online Application”
di Enterprise Options fare clic qui.
Elemento
Enterprise Options
Tipo di contratto
Contratto formale scritto
Acquisti decentralizzati
Sì
Sì
Contatto designato del servizio clienti
Sì
Account per la gestione del contratto online 24x7
Sì
Sì
Indice generale
14
Collegamenti utili
Rinnovo di
Symantec Enterprise Options è un
programma di licenza prepagato che
consente a grandi organizzazioni nazionali e
globali di implementare uno specifico valore
monetario di nuove licenze all'interno di
famiglie di prodotti Symantec specifiche, per
piattaforme di sistemi operativi specifiche,
nell'arco di un determinato periodo di
tempo, a sconti stabiliti. Enterprise Options
comporta impegni contrattuali che vengono
negoziati.
Assistenza tecnica
Enterprise Options
Assistenza
ENTERPRISE OPTIONS
Ordini
Symantec
ACADEMIC
Collegamenti utili
GOVERNMENT
e domande frequenti
REWARDS
Indice generale
EXPRESS
Per acquistare prodotti Norton di Symantec, visitate
il negozio online Symantec.
Indice generale
15
Collegamenti utili
Rinnovo di
Se alla vostra azienda è già stato assegnato un
responsabile account Symantec, vi preghiamo di
contattarlo per informazioni o per effettuare un
ordine.
Assistenza tecnica
Piccole e medie aziende:
http://www.symantec.com/it/it/feedback/
contactus.jsp
Assistenza
Enterprise:
http://www.symantec.com/it/it/feedback/
contactus.jsp
Per ottenere informazioni sugli ordini o per
individuare un partner o un rivenditore, visitate
il sito appropriato per il vostro business:
Gli ordini di prodotti e servizi Symantec vengono
effettuati tramite partner di canale o rivenditori
Symantec.
Ordini
Come effettuare un ordine
Symantec
Grazie per avere scelto di effettuare un
ordine di prodotti o servizi Symantec.
Collegamenti utili
e domande frequenti
Ordini
Indice generale
•FileConnect – Consente agli utenti di scaricare il
software.
Continua
Rinnovo di
•Voucher Center – Consente ai clienti OEM di
convertire i voucher in licenze.
Assistenza tecnica
L'utilizzo del Portale licenze è riservato ai clienti che
possono eventualmente delegare il partner di canale
che ha venduto il prodotto, il quale può quindi
inserire e gestire i dati dell'account per conto del
cliente. I partner di canale che gestiscono il Portale
licenze per conto di un cliente devono fornire a
quest'ultimo le nuove chiavi di licenza assegnate per
•Enterprise Flexible – Fornisce ai clienti Enterprise
Flexible la possibilità di prelevare e gestire le
licenze in base al proprio contratto Enterprise
Flexible.
Assistenza
Chi deve utilizzare il Portale licenze
•Gestione licenze – Consente di visualizzare e
gestire le licenze correnti, condividere le licenze e
tenere traccia di dati definiti dall'utente associati
a ciascuna licenza.
•Richiesta di una chiave – Registrazione rapida per
ottenere le chiavi di licenza per i nuovi acquisti, gli
upgrade di versione del software e le riattivazioni
dell'host. Non disponibile per le chiavi di licenza
Enterprise Flexible.
Quando per la registrazione, l'attivazione e la
gestione amministrativa di un prodotto è necessaria
una chiave, il Portale licenze offre un metodo
autonomo per ottenere le informazioni necessarie
per attivare il prodotto o per estendere il contratto
di Maintenance/supporto corrente, compresi gli
aggiornamenti dei contenuti.
Funzioni del Portale licenze
Il Portale licenze viene utilizzato per una serie
specifica di prodotti e servizi Symantec. Ciascun
certificato di licenza specifica il prodotto e in alcuni
casi indica una o più chiavi di licenza. Se una chiave
di licenza è stampata sul certificato, non è
necessaria alcuna procedura di registrazione o
attivazione nel Portale licenze. Utilizzare il Portale
licenze per ottenere una chiave del prodotto e per
attivare un prodotto solo se è necessaria una chiave
e questa non è riportata sul certificato. Per poter
ricevere Maintenance e supporto tecnico del
software, inclusi aggiornamenti dei contenuti e
upgrade di versione del software, tutti i numeri di
serie della Maintenance devono essere registrati.
Ordini
Importanza del Portale licenze
Quando utilizzare il Portale licenze
Symantec
Il Portale licenze è uno strumento
online per l'attivazione dei prodotti,
la registrazione delle licenze per gli
abbonamenti software, i contratti di
Maintenance/supporto comprensivi degli
upgrade di versione del software, la
distribuzione delle chiavi di licenza, la
gestione dei dati sulle licenze esistenti e
l'elaborazione delle notifiche di upgrade
della versione del software.
Collegamenti utili
e domande frequenti
Indice generale
l'attivazione del prodotto.
Indice generale
16
Collegamenti utili
Collegamenti utili
Assistenza
Symantec
Assistenza tecnica
Ordini
Rinnovo di
Attivazione del software (continua)
e domande frequenti
Indice generale
Procedure per le licenze
Se una chiave di licenza è stampata sul certificato, non è necessario effettuare i passaggi
descritti di seguito.
Nuovo acquisto/Maintenance
Upgrade di versione del software
Accedere
Accedere
Selezionare ‘Ottieni una chiave’
Selezionare ‘Upgrade di versione’
Inserire il numero di serie
Inserire l'ID di notifica
Inserire le informazioni di registrazione
del prodotto e del supporto
Selezionare il prodotto per l'upgrade
Confermare le informazioni
Selezionare la quantità per l'upgrade
Ricevere una chiave
Modificare le informazioni di registrazione
del supporto esistenti
Domande
Clienti: accedere al Portale licenze all'indirizzo:
https://licensing.symantec.com
Partner: altre guide e
informazioni cono disponibili nel proprio
account PartnerNet all'indirizzo:
https://partnernet.symantec.com
Serve aiuto?
Clienti e partner: contattare il Servizio clienti
Ricevere una chiave
Indice generale
17
Collegamenti utili
Indice generale
18
Collegamenti utili
Continua
Rinnovo di
Tutti i prodotti Symantec dei quali viene rilasciata
una versione principale includono automaticamente
un upgrade di versione del software. L'upgrade di
versione del software è disponibile nella data
ufficiale di rilascio del nuovo software Symantec.
L'idoneità richiede che i clienti dispongano di un
contratto di Maintenance/supporto attivo per la
versione precedente del prodotto correlato.
•Accedere o creare un account
•Dopo l'accesso, fare clic sul pulsante Upgrade di
versione
•Fare clic sul pulsante “Non dispongo di un ID di
notifica”
•Seguire le istruzioni visualizzate per ottenere
l'upgrade
Assistenza tecnica
Quali prodotti ricevono l'upgrade di
versione del software
Se il cliente non riceve la notifica tramite e-mail
o posta tradizionale, le notifiche di upgrade sono
disponibili nel Portale licenze utilizzando i passaggi
seguenti:
Assistenza
Se il proprietario di una licenza ha fornito a
Symantec un indirizzo e-mail aggiornato, riceverà
automaticamente un messaggio di notifica
dell'upgrade di versione del software. Diversamente,
la notifica avviene tramite posta normale spedita
all'indirizzo registrato dal proprietario della licenza.
*L'opzione Maintenance/supporto viene acquistata per un periodo di
tempo specifico. “Attivo” significa che tale periodo di tempo non è
scaduto e che il contratto di supporto è in vigore.
I clienti Enterprise possono ottenere un upgrade di
versione del software gratuito per ciascun prodotto
qualificato copertoda un contratto di Maintenance/
supporto attivo. L'upgrade di versione del software
viene avviato dal proprietario designato della
licenza (vedere di seguito, “Come avviene l'upgrade
di versione del software”). Se un referente di
acquisto Enterprise è indicato come contatto
dell'organizzazione, Symantec consiglia che la
procedura di upgrade di versione del software venga
svolta da uno specialista IT o della sicurezza
qualificato per l'implementazione e la gestione di
quel particolare prodotto.
Senza alcun costo aggiuntivo, l'opzione
Maintenance/supporto fornisce ai clienti idonei la
versione più aggiornata del software per garantire
una maggiore sicurezza. L'utilizzo del nuovo
software offerto dalla procedura di upgrade di
versione del software può anche migliorare le
funzionalità, semplificare la gestione centralizzata
o aiutare i clienti a garantire la conformità.
Notifica dell'upgrade di versione del
software
Ordini
Importanza dell'upgrade di versione del
software
Chi riceve un upgrade di versione del
software
Symantec
I clienti Symantec con contratto di
Maintenance/supporto* attivo su un
prodotto Enterprise hanno diritto a un
upgrade di versione del software per
ogni nuova release principale di tale
prodotto o delle versioni successive.I
possessori di licenze idonee vengono
avvisati dell'opportunità di upgrade della
versione da Symantec e ricevono le
istruzioni per ottenere il nuovo software.
Collegamenti utili
e domande frequenti
Indice generale
I clienti che non mantengono aggiornati i contratti
di Maintenance/supporto possono perdere l'accesso
ai più recenti upgrade dei prodotti, alle funzionalità
dei prodotti e alle correzioni disponibili nel quadro
del contratto di Maintenance/supporto, mettendo
inutilmente a rischio il proprio ambiente aziendale.
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle
Domande frequenti sugli upgrade di versione
del software.
Indice generale
19
Collegamenti utili
Rinnovo di
Importanza dell'aggiornamento del
contratto di Maintenance/Supporto
Assistenza tecnica
Gli upgrade di versione del software e gli
aggiornamenti delle informazioni di contatto
del proprietario della licenza possono
essere eseguiti direttamente nel Portale
licenze. È necessario il numero di serie del
prodotto. Per ricevere tempestivamente le
comunicazioni relative a upgrade di versione
del software e aggiornamenti dei prodotti, è
importante controllare che nel Portale licenze le
informazioni di contatto del proprietario della
licenza siano aggiornate.
Assistenza
Il sito di download del software, FileConnect,
consente di selezionare il download elettronico o
la spedizione fisica dei supporti. La maggior parte
dei clienti degli upgrade di versione del software
ha diritto a una copia del media kit fisico per ogni
numero di serie. In alcuni casi, la consegna dei
supporti fisici è gestita dal rivenditore Symantec.
Domande
Contattare il rivenditore Symantec di
riferimento o il Servizio clienti Symantec.
Il servizio clienti risponde a domande non
tecniche relative alle licenze e ai numeri di
serie dei prodotti Enterprise Symantec.
Al rilascio di una nuova versione del software,
Symantec notifica ai clienti tramite e-mail o
lettera la disponibilità dell'upgrade di versione
del software. La notifica contiene le istruzioni e
fornisce l'accesso a licenze, supporti e informazioni
sui prodotti appropriati.
Ordini
Symantec
Come avviene l'upgrade di versione del
software
Collegamenti utili
Upgrade dei prodotti continua
e domande frequenti
Indice generale
•Formazione e assistenza relative al Portale
licenze
•Richiesta o elaborazione di un ID di notifica per
l'upgrade di un prodotto
Al momento della creazione di un caso online,
fornire almeno una delle seguenti informazioni per
aiutare l'addetto del servizio clienti a rispondere
rapidamente a qualsiasi richiesta:
•Supporto per l'installazione di chiavi/file di licenza
• Codice cliente
•Utilizzo e accesso a MySymantec per la gestione
di SAN e il supporto ai programmi di licenza
• Numero di certificato
•Utilizzo e accesso a FileConnect per download di
file e richieste di supporti fisici
•Escalation dei problemi di clienti e partner
Indice generale
20
Collegamenti utili
• Numero di riferimento
• Numero ID di notifica dell'upgrade di versione
• Numero d'ordine di vendita
Rinnovo di
Creare un caso online riguardante una licenza,
un contratto o servizi di dati account
Assistenza tecnica
•Assistenza per la richiesta e/o la gestione di nuove
chiavi di licenza e numeri di serie
Assistenza
Clienti e partner
Per cercare soluzioni nella Knowledge Base di
Symantec utilizzare il
Centro informazioni del servizio clienti
Tipi di funzioni dell'assistenza
Assistenza
Per ogni cliente è importante avere a disposizione
un unico punto di contatto nell'arco dell'intero ciclo
di vita della licenza del prodotto. Il servizio clienti
è impegnato a risolvere le difficoltà al momento del
contatto iniziale e agevolerà l'ottenimento di una
soluzione per conto del cliente.
Ordini
Importanza del servizio clienti
Symantec
Servizio clienti Enterprise globale Il
servizio clienti fornisce assistenza non
tecnica relativa ad attivazione delle
licenze software, upgrade di versione del
software e supporto clienti in generale
per garantire che la collaborazione
commerciale con Symantec risponda
alle esigenze del cliente e ne superi le
aspettative.
Collegamenti utili
e domande frequenti
Assistenza
Indice generale
A ogni caso online viene assegnato un numero
perché possa essere facilmente individuato.
Continua
Indice generale
21
Collegamenti utili
Rinnovo di
Basic Maintenance Services è rivolto ai clienti che
desiderano supporto solo durante il normale orario
lavorativo. Questa opzione di supporto è quella a
prezzo più basso e, analogamente alle altre offerte,
comprende gli upgrade di versione del software e gli
aggiornamenti dei contenuti.
Assistenza tecnica
Essential Support Services è destinato ai clienti
che richiedono accesso 24x7x365 ai nostri tecnici
esperti. Questa offerta fornisce obiettivi di risposta
ai problemi più rapidi rispetto a Basic Maintenance.
È la nostra offerta più diffusa ed è consigliata quale
livello di supporto appropriato per la maggior parte
dei prodotti Symantec.
Assistenza
Business Critical Services è rivolto ai clienti che
desiderano il massimo livello di obiettivi di risposta,
con l'accesso più immediato ai tecnici del supporto
più esperti sui prodotti Symantec. Un unico punto
di contatto fornisce supporto personalizzato, oltre
a notifiche preventive e pianificazione dell'account.
Opzioni di copertura flessibili includono Remote
Product Specialist, Data Center, Nazionale e
Globale.
Il supporto tecnico Enterprise di Symantec aiuta a
gestire rischio IT, prestazioni e costi mantenendo i
prodotti Symantec efficienti e aggiornati tramite gli
upgrade di versione del software e gli aggiornamenti
dei contenuti, e fornendo valore continuo.
Sono disponibili tre offerte base di supporto tecnico
e Maintenance per le aziende.
Importanza del supporto tecnico e della
Maintenance
Offerte dei servizi di supporto tecnico
Ordini
Symantec fornisce assistenza tecnica
tramite telefono, elettronicamente
e/o on-site, in base al livello di gravità
assegnato al problema e alla specifica
offerta di servizi di supporto acquistata.
Oltre a rispondere alle richieste di
assistenza tecnica o di risoluzione dei
problemi, il supporto tecnico Enterprise
comprende l'opzione Upgrade Assurance
che dà diritto agli upgrade di versione
del software e, per determinati prodotti,
include anche gli aggiornamenti dei
contenuti.
Symantec
Il Supporto tecnico Enterprise aiuta i
clienti e i partner a realizzare un valore
significativo e durevole dalle soluzioni
Symantec. I servizi di supporto Enterprise
globali di Symantec offrono programmi di
supporto tecnico su misura per soddisfare
i diversi requisiti aziendali dei clienti.
L'obiettivo principale è consentire ai clienti
di utilizzare le funzionalità operative dei
prodotti Symantec fornendo strumenti,
risorse e assistenza tecnica. Oltre 2000
tecnici esperti del supporto tecnico
forniscono assistenza direttamente da
più di 20 centri di supporto regionali in
tutto il mondo o attraverso i partner di
supporto autorizzati.
Collegamenti utili
e domande frequenti
Assistenza tecnica
Indice generale
Indice generale
22
Collegamenti utili
Rinnovo di
Partner:
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito
del Supporto tecnico in PartnerNet https://
partnernet.symantec.com/Partnercontent/
Program/TechSupport.jsp
Assistenza tecnica
MySupport: gestione dei casi online all'indirizzo
https://mysupport.symantec.com
Assistenza
Pagina principale del supporto Enterprise:
http://www.symantec.com/it/it/business/
support/index.jsp
Domande
Clienti:
+39 026 33 367
Fare clic qui per trovare ulteriori numeri di
contatto.
Utilizzare MySupport per creare, aggiornare e gestire
rapidamente online molti dei problemi di supporto. Il
Portale MySupport è disponibile all'indirizzo https://
mysupport.symantec.com. Alla prima visita verrà
chiesto di creare un account protetto da password.
Symantec Connect Community consente di
condividere conoscenze sui prodotti e risolvere
problemi con altri utenti Symantec. Visitare http://
www.symantec.com/connect
Assistenza tecnica
Ordini
Note tecniche, articoli e documenti, oltre ad altre
informazioni utili per risolvere problemi e quesiti
sui prodotti sono disponibili nella stessa Knowledge
Base utilizzata dai nostri tecnici del supporto. La
Knowledge Base può essere consultata all'indirizzo
support/index.jsp.
Altre informazioni sulle offerte di supporto e
Maintenance, insieme alla Policy di supporto tecnico
Enterprise, sono disponibili all'indirizzo
support/support_policies.jsp
Symantec
Come ottenere supporto tecnico
Collegamenti utili
Assistenza tecnica (continua)
e domande frequenti
Indice generale
Continua
Indice generale
23
Collegamenti utili
Rinnovo di
Basic Maintenance Services è un servizio
entry-level adatto per organizzazioni che
utilizzano i prodotti Symantec solo su sistemi non
indispensabili. Il supporto tecnico telefonico è
disponibile durante il normale orario lavorativo.
Assistenza tecnica
Vantaggi principali: certezza di sapere che i sistemi
sono aggiornati, risparmi iniziali associati a un
piano di servizio conveniente e risoluzione
dei problemi da parte di tecnici competenti.
Essential Support Services è il livello minimo
consigliato per la maggior parte delle aziende. Offre
accesso 24x7 agli esperti del supporto Symantec,
upgrade di versione del software e tempi di risposta
più rapidi.
Assistenza
Business Critical Services è il massimo livello di
protezione offre supporto attivo e personalizzato
24x7 da parte di tecnici esperti per aziende che
richiedono un accesso costante e sicuro ai dati e alle
applicazioni.
Ogni ambiente informatico richiede un supporto
tecnico affidabile e upgrade tempestivi. I rinnovi
dei servizi di Maintenance e supporto Enterprise di
Symantec sono essenziali per garantire la sicurezza e
la disponibilità dell'infrastruttura IT di un cliente.
Un rinnovo offre al cliente gli specifici diritti su
base continuativa descritti nei programmi e nelle
policy del supporto tecnico Enterprise di Symantec,
tra cui l'accesso ai più recenti contenuti, patch e
miglioramenti della Maintenance. I rinnovi aiutano
i clienti a garantire un accesso continuativo agli
upgrade e ai servizi di supporto di Symantec.
Offerte del supporto tecnico Enterprise
Symantec
Ordini
Importanza del rinnovo del supporto
tecnico Enterprise
Symantec
È impegno di Symantec assistere
i clienti garantendo l'accesso alle
opzioni di Maintenance e supporto più
aggiornate per consentire un utilizzo
completo e ottimale dei prodotti
Symantec. Un rinnovo è un'estensione di
un contratto di supporto tecnico per un
periodo specificato di 12 mesi o più.
Collegamenti utili
e domande frequenti
Indice generale
Indice generale
24
Collegamenti utili
Rinnovo di
Un “ordine di rinnovo” richiede alcuni o tutti i
documenti indicati di seguito. Il commerciale
Symantec o il partner di canale di riferimento
specificherà quelli necessari per un ordine di
rinnovo. È importante includere il numero Renewal
ID in ogni ordine di rinnovo. Il Renewal ID è un
numero univoco che associa l'ordine di rinnovo
alla licenza originale acquistata e sarà indicato
nella notifica di rinnovo. Qualsiasi omissione delle
informazioni obbligatorie ritarderà l'evasione
dell'ordine fino a quando Symantec non riceverà la
documentazione richiesta.
Assistenza tecnica
Documenti per un ordine di rinnovo
Partner: contattare il distributore o il Symantec
Channel Manager
Assistenza
Notare che i clienti che non mantengono aggiornati i
contratti di Maintenance/supporto possono perdere
l'accesso ai più recenti upgrade dei prodotti, alle
funzionalità dei prodotti e alle correzioni disponibili
nel quadro del contratto di Maintenance/supporto,
mettendo inutilmente a rischio il proprio ambiente
aziendale.
Ordine di acquisto dell'utente finale, rappresenta un
ordine emesso direttamente da un utente aziendale.
Per ordini di considerevoli dimensioni effettuati
tramite un distributore o un rivenditore, in aggiunta
all'ordine di acquisto del partner può essere
necessario un ordine di acquisto dell'utente finale.
Reintegro: rinnovo della Maintenance/supporto
necessario quando un cliente ha lasciato scadere
un contratto o un abbonamento di Maintenance/
supporto e desidera riattivarlo immediatamente. Per
ulteriori informazioni sulle penali e la procedura,
consultare la Policy di rinnovo.
Ordine di acquisto del partner (PO): rappresenta
formalmente un ordine emesso da un distributore
o da un rivenditore.
Domande
Clienti: l'avviso di rinnovo fornisce istruzioni
sulle modalità di rinnovo del supporto. Per
dettagli, consultate la Policy di rinnovo.
Le richieste di informazioni vanno rivolte al
commerciale Symantec o al partner rivenditore
Symantec di riferimento
Pluriennale: rinnovo della Maintenance/supporto
per un nuovo periodo di 24 mesi o più laddove
disponibile nel listino prezzi di Symantec.
Ordini
Un anno: rinnovo della Maintenance/supporto per
un nuovo periodo di 12 mesi.
Preventivo di rinnovo : è un'offerta di Symantec o
di un partner Symantec per la vendita di servizi di
Maintenance/supporto prima della scadenza di
un contratto esistente per un prodotto Symantec
specifico a un prezzo specifico.
Symantec
Definizioni del rinnovo
Collegamenti utili
Rinnovo di Maintenance/Supporto (continua)
e domande frequenti
Indice generale
Indice generale
e domande frequenti
Collegamenti utili
Assistenza
Symantec
Assistenza tecnica
Ordini
Rinnovo di
Informazioni su Symantec
Symantec è un leader globale nelle soluzioni per sicurezza, archiviazione dei dati e gestione dei sistemi con
l'obiettivo di aiutare privati e organizzazioni a proteggere e gestire le proprie informazioni. La nostra offerta di
software e servizi consente la protezione da più rischi in più punti, con maggiore completezza ed efficienza,
garantendo la sicurezza delle informazioni ovunque vengano utilizzate o archiviate.
Symantec Limited
Ballycoolin Business Park
Blanchardstown
Dublin 15
Irland
Tel. : +353 1 803 5400
Fax : +353 1 820 4055
www.symantec.it
Copyright © 2009 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec e il logo Symantec sono marchi o marchi registrati di Symantec Corporation o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Altri
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