PROGRAMMA FORMATIVO: Assistente Amministrativo

PROGRAMMA FORMATIVO: Assistente Amministrativo-Contabile
Settore merceologico di riferimento
Edilizia
Profilo formativo di riferimento
I profili previsti nel C.C.N.L. per:
- Impiegati Tecnici di 3° Categoria
- Impiegati Amministrativi di 3°Categoria
D.G.R. di riferimento n.477 del 19/04/2006
C.C.N.L. di riferimento
Edili Industria
Il Legale Rappresentante
___________________________________
(luogo e data)
_______________________________
(Timbro e firma)
1
ARTICOLAZIONE ANNUALE
1° ANNO
Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 42
(D.M. 20 maggio 1999, n. 179)
Moduli
Contenuti
Ore
d’aula
Comunicazione e lavoro di gruppo
Obiettivi:
- Individuare gli elementi che caratterizzano maggiormente la
propria personalità;
- Riconoscere e sviluppare le proprie potenzialità attraverso le
esperienze di vita quotidiana;
- Identificare gli stili comunicativi, rilevandone i rispettivi
vantaggi e svantaggi a seconda del contesto;
- Adottare diversi tipi di comunicazione in riferimento allo scopo
e all’ambito comunicativo;
- Delineare le caratteristiche proprie di un buon gruppo di lavoro;
- Cooperare all’interno del gruppo-classe.
10
Competenze relazionali
Contenuti:
- Autodiagnosi: punti di forza e di debolezza, risorse personali,
capacità disponibili, …
- Sviluppo delle proprie potenzialità
- Le motivazioni e le aspettative personali circa il proprio futuro
professionale
- Le regole della comunicazione
- La comunicazione verbale e non verbale
- Stili e ruoli comunicativi
- Le regole per un buon lavoro d’equipe
- La collaborazione e la cooperazione nel gruppo di lavoro
Organizzazione aziendale
Obiettivi:
Organizzazione ed economia
- Riconoscere le principali caratteristiche di un’azienda del settore
di riferimento (organizzazione del lavoro, processi produttivi,
…);
- Riconoscere la natura dei rapporti dell’azienda con il contesto di
riferimento;
- Definire la propria posizione rispetto al contesto lavorativo di
inserimento, in relazione ai requisiti di occupabilità del settore di
riferimento e ai propri orientamenti progettuali.
12
Contenuti:
- Il contesto aziendale di riferimento: fasi del processo produttivo,
tecnologie utilizzate, caratteristiche strutturali dell’azienda,
organizzazione del lavoro, mercato di riferimento (clienti,
fornitori, concorrenti …), …
Rapporto di lavoro
Obiettivi:
Disciplina del rapporto di lavoro
- Interpretare le linee fondamentali di disciplina legislativa del
rapporto di lavoro;
- Riconoscere i diritti ed i doveri del datore e del prestatore di
lavoro;
- Distinguere gli elementi essenziali del contratto di
apprendistato, anche in riferimento alle novità introdotte dal D.
Lgs. 276/03 e successive modifiche e integrazioni
10
2
Contenuti:
- I contratti nazionali e collettivi
- Il contratto a tempo determinato e indeterminato
- Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti
normativi, …
- Il Piano Formativo Individuale dell’apprendista
- I principali aspetti caratterizzanti la retribuzione
Sicurezza sul lavoro
Obiettivi:
- Identificare gli aspetti organizzativi generali relativi alla
sicurezza sul lavoro, con particolare riferimento alle disposizioni
del D. Lgs. 626/94 e successive modifiche e integrazioni;
- Individuare i principali fattori di rischio e le criticità presenti
nell'ambiente di lavoro;
- Adottare adeguati comportamenti precauzionali, utilizzando
correttamente le misure di sicurezza, i dispositivi di protezione
individuale e le attrezzature presenti in azienda.
Sicurezza sul lavoro
10
Contenuti:
- Il Decreto Legislativo 626/94 e successive modifiche e
integrazioni
- I rischi legati all'ambiente di lavoro
- I comportamenti precauzionali da adottare
- I principali dispositivi di protezione individuale
Non pertinente
Altre competenze (es. abilità linguistiche o
informatiche)
Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore)
U.F.
L’organizzazione del lavoro d’ufficio
78
Contenuti specifici
Obiettivi:
- Programmare le attività operative ordinarie;
- Gestire i rapporti con i clienti e i fornitori;
- Ricevere, registrare e trasmettere messaggi;
- Gestire e organizzare i propri tempi di lavoro;
- Gestire in modo efficiente l’agenda degli impegni (fissare
appuntamenti);
- Produrre vari tipi di lettere e documenti amministrativi e
commerciali;
- Gestire un archivio: scegliere i criteri di archiviazione dei
documenti, definire un sistema di denominazione dei documenti,
…;
- Utilizzare adeguatamente gli strumenti a disposizione (telefono,
fax, fotocopiatrice, ...), facendo fronte alle diverse situazioni
lavorative;
- Identificare e protocollare i documenti in entrata e in uscita e
smistarli agli uffici di competenza seguendo le procedure
previste;
- Inserire correttamente i documenti in entrata e in uscita sia
nell’archivio cartaceo sia nell’archivio elettronico, utilizzando i
criteri previsti dall’organizzazione interna dell’ufficio;
- Riconoscere e compilare i moduli attinenti alla funzione di
riferimento sottoponendoli al controllo del responsabile;
- Gestire i rapporti con gli uffici esterni.
Ore
d’aula
36
Contenuti
- L’archiviazione
- La gestione della posta in entrata ed in uscita: il protocollo
- L’organizzazione dei tempi di lavoro
- La gestione dell’agenda degli impegni
- L’utilizzo delle attrezzature di office automation
- I rapporti con i diversi uffici
3
Obiettivi:
Essere in grado di:
- saper utilizzare le tecniche di comunicazione aziendale interne
ed esterne (telefono, fax, accoglienza, ecc.);
- saper gestire posta in entrata e in uscita: verificare la
completezza della documentazione;
- saper utilizzare in sicurezza attrezzature e macchine d'ufficio.
La gestione delle comunicazioni
dirette e telefoniche
Contenuti:
- Gli strumenti di comunicazione interna ed esterna all'impresa
(smistamento telefonate, posta, fax, posta elettronica, rete locale
e geografica, Internet, …)
- Conoscenza e utilizzo P.C.: hardware, sistema operativo,
software applicativo
- Relazioni con clienti e fornitori: prima accoglienza e
accompagnamento
- Elementi teorici della comunicazione
42
Modalità di certificazione della formazione impartita:
Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate.
Informazioni relative all’ente erogatore:
Sede Operativa
Formedil-Bari
Provincia
Ba
Il Legale Rappresentante
___________________________________
(luogo e data)
_______________________________
(Timbro e firma)
4
ARTICOLAZIONE ANNUALE
2° ANNO
Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 42
(D.M. 20 maggio 1999, n. 179)
Moduli
Contenuti
Ore
d’aula
Comunicazione e lavoro di gruppo
Obiettivi:
- Relazionarsi efficacemente nel contesto lavorativo utilizzando
differenti stili comunicativi;
- Cooperare e collaborare all’interno del gruppo di lavoro,
assumendo adeguate modalità comportamentali;
- Proporre idee innovative all’interno del gruppo di lavoro;
- Adottare nuovi stili comunicativi
Competenze relazionali
Contenuti:
- Autodiagnosi: punti di forza e di debolezza, risorse personali,
capacità disponibili, …
- Sviluppo delle proprie potenzialità
- Le motivazioni e le aspettative personali circa il proprio futuro
professionale
- Le regole della comunicazione
- La comunicazione verbale e non verbale
- Stili e ruoli comunicativi
- Le regole per un buon lavoro d’equipe
- La collaborazione e la cooperazione nel gruppo di lavoro
10
Organizzazione aziendale
Organizzazione ed economia
Obiettivi:
- Individuare il sistema organizzativo e relazionale presente nella
propria azienda, distinguendo tra rapporti formalizzati e non
formalizzati;
- Fornire una rappresentazione grafica della struttura
organizzativa della propria azienda;
- Collocare il proprio ruolo organizzativo all’interno della
struttura aziendale;
- Analizzare e descrivere il proprio ruolo professionale
12
Contenuti:
- Il contesto aziendale di riferimento: fasi del processo produttivo,
tecnologie utilizzate, caratteristiche strutturali dell’azienda,
organizzazione del lavoro, mercato di riferimento (clienti,
fornitori, concorrenti …), …
Rapporto di lavoro
Obiettivi:
- Leggere e interpretare la propria busta paga;
- Riconoscere le imposte applicate sulla busta paga;
- Individuare e consultare gli enti a servizio del lavoratore.
10
Disciplina del rapporto di lavoro
Contenuti:
- I contratti nazionali e collettivi
- Il contratto a tempo determinato e indeterminato
- Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti
normativi, …
5
Sicurezza sul lavoro
Obiettivi:
- Riconoscere i criteri di analisi del rischio;
- Individuare i principali fattori di rischio nel proprio settore
lavorativo e nella propria azienda;
- Individuare ed utilizzare adeguate misure di prevenzione e
protezione;
- Riconoscere i contenuti propri di un Piano Operativo della
sicurezza.
Sicurezza sul lavoro
10
Contenuti:
- Il Decreto Legislativo 626/94 e successive modifiche e
integrazioni
- I rischi legati all'ambiente di lavoro
- I comportamenti precauzionali da adottare
- I principali dispositivi di protezione individuale
Altre competenze (es. abilità linguistiche o
informatiche)
U.F.
Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore)
Contenuti specifici
Organizzazione e qualità dei servizi
78
Obiettivi:
- identificare e descrivere le principali caratteristiche di un
servizio;
- comprendere i principi teorici e le implicazioni pratiche
fondamentali derivanti dall’operare nell’ottica della
soddisfazione del cliente interno ed esterno;
- comprendere i principi della qualità e gli indicatori per la
gestione e il miglioramento dei servizi che interessano
direttamente e operativamente la propria attività;
- interpretare i contenuti fondamentali delle norme generali e
specifiche in materia di qualità dei servizi;
- analizzare il proprio contesto organizzativo, identificandone
processi e ruoli;
- organizzare/riorganizzare la propria attività, in relazione ai
principi della qualità;
- reperire, selezionare ed organizzare informazioni circa
situazioni o problemi relativi alla qualità;
- rilevare la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno
ed esterno;
- interpretare e applicare correttamente le procedure e le istruzioni
operative per la gestione della qualità dei servizi nell’ambito
della propria organizzazione;
- proporre e negoziare soluzioni per risolvere situazioni
problematiche relative alla qualità;
- relazionarsi in maniera collaborativa con altre funzioni/ruoli
organizzativi allo scopo di perseguire la soddisfazione del
cliente interno ed esterno.
Ore
d’aula
36
Contenuti:
- Il concetto di “servizio”
- I principi e le dimensioni della qualità
- Il ciclo del servizio
- La catena cliente – fornitore
- Gli elementi della qualità del servizio
- Qualità e soddisfazione del cliente/utente
- Standard di qualità: indicatori di prodotto e di processo
- I principali riferimenti tecnici e normativi in materia di qualità
dei servizi
- Tecniche e strumenti per la rilevazione della qualità percepita
- Utilizzo di semplici indicatori di controllo per l’autovalutazione
della prestazione
6
Obiettivi:
Essere in grado di:
- Produrre vari tipi di lettere e documenti
- Gestire la mailing list dell’ufficio
- Gestire l’archivio cartaceo ed elettronico della corrispondenza
La gestione della corrispondenza
Contenuti:
- Impostazione e redazione di lettere e documenti
- Definizione di modelli di lettere e documenti attraverso
l’utilizzo di programmi di elaborazione testi
- La mailing list - modalità di organizzazione e procedure di
aggiornamento
- Archiviazione – metodi e strumenti (il protocollo)
- La gestione dell’archivio dell’ufficio: criteri di archiviazione e
di ricerca
- La gestione della posta elettronica
42
Modalità di certificazione della formazione impartita:
Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate.
Informazioni relative all’ente erogatore:
Sede Operativa
___________________________________
(luogo e data)
Formedil-Bari
Provincia
Ba
Il Legale Rappresentante
_______________________________
(Timbro e firma)
7
ARTICOLAZIONE ANNUALE
3° ANNO
Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 39
(D.M. 20 maggio 1999, n. 179)
Moduli
Contenuti
Ore
d’aula
Competenze relazionali
Organizzazione ed economia
Disciplina del rapporto di lavoro
Sicurezza sul lavoro
Inglese: ore 15
Obiettivi:
Utilizzare la lingua inglese per comprendere testi, orali e scritti,
su argomenti concreti e astratti inerenti il dominio professionale
(contesto produttivo di riferimento)
Contenuti:
- presentazione in lingua inglese dell'azienda e di un prodotto.
- La gestione di rapporti con la clientela straniera, nei quali sia
necessario l'uso dell'inglese tecnico.
- La gestione in lingua delle telefonate e dell'agenda degli
appuntamenti.
- La stesura e la comprensione di lettere e e-mail commerciali.
- La traduzione dei documenti ricevuti.
Informatica: ore 24
Altre competenze (es. abilità linguistiche o
informatiche)
Obiettivi:
Usare il foglio di calcolo Excel in tutte le sue specificità:
Contenuti:
- concetti fondamentali (tipi di dati, formule, celle)
- Formato celle (numero, allineamento, carattere, bordo,
motivo, protezione)
- Manipolazione delle celle (editing, ordinamento, taglia, copia,
incolla, trova, sostituisci, annullamento e ripetizione di
comandi)
- Utilizzo delle formule (duplicazione trascinamento,
riferimenti relativi e assoluti)
- Criteri logici per la gestione di tabelle di grandi dimensioni
(budget): dall'inserimento alla stampa
- Formattazione manuale, automatica e condizionale dei
documenti (viste, dimensioni di righe e colonne, titoli,
intestazione e pie' di pagina, formato pagina, area di stampa,
anteprima)
- Salvataggio e organizzazione dei documenti in locale e su rete
(informazioni supplementari, ricerca avanzata, tipi di
stampanti)
- Utilizzo di funzioni avanzate (condizionali, matriciali e di
ricerca)
- Gestione di database: concetti e strumenti (maschere,
ordinamenti, filtri, subtotali)
- Tabelle pivot
- Utilizzo e operazioni su fogli singoli e multipli (modello
listino in valuta)
- Moduli avanzati (fattura e database clienti/articoli)
- Protezione (celle, fogli, documenti)
- Grafici (funzione, famiglie, creazione e utilizzo)
- Creazione di documenti dinamici (collegamenti ipertestuali)
39
8
-
U.F.
Macro
Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore)
Contenuti specifici
96
Ore
d’aula
Obiettivi:
Essere in grado di:
- Conoscere le principali fonti normative che regolano la tutela
della privacy e la protezione dei dati personali (Legge 675/96 e
successive modifiche e integrazioni, Decreto Legislativo 196/03
e successive modifiche e integrazioni, …);
- Conoscere le principali fonti normative che regolano la
trasparenza dell’informazione (“Leggi Bassanini”);
- Comprendere i concetti di: etica, deontologia, responsabilità, …;
- Applicare i principi appresi al proprio contesto lavorativo;
- Riconoscere le responsabilità legate al proprio ruolo
professionale.
I processi di informazione e la tutela
della privacy
Contenuti:
- Il Decreto Legislativo n. 196 del 30/06/2003 Codice in materia
di protezione dei dati personali
- Le “Leggi Bassanini” in materia di trasparenza
dell’informazione
- Ambiti di applicazione e responsabilità professionali
- Concetti di etica, deontologia, responsabilità, …
- I diritti del cliente / dell’utente (diritto di privacy, segreto e
riservatezza, diritto di informazione e consenso, …)
- Principi etici e norme comportamentali all’interno delle
organizzazioni e dei gruppi di lavoro
Obiettivi:
- Svolgere le operazioni preliminari finalizzate ad assolvere i
principali adempimenti connessi all’avvio del rapporto di lavoro
ad alla sua gestione
Consulenza sul lavoro di base
36
18
Contenuti:
- Procedure per il calcolo della retribuzione ordinaria mensile al
netto delle ritenute previdenziali e fiscali
Obiettivi:
Essere in grado di:
- Gestire il piano dei conti;
- Effettuare con accuratezza le registrazioni contabili;
- Gestire i libri previsti dalla normativa civilistica e fiscale;
- Controllare la correttezza delle operazioni contabili;
- Effettuare le scritture di assestamento e di chiusura/riapertura
dell’esercizio;
- Produrre la reportistica tipica della contabilità generale.
Contabilità generale
Contenuti:
- La contabilità generale: finalità e contenuti
- Aspetti economici e aspetti patrimoniali
- La rilevazione delle operazioni e il trattamento dei documenti da
contabilizzare
- Il piano dei conti
- Procedure e tecniche di contabilizzazione relative a: movimenti
finanziari, vendite e acquisti di materie prime, prodotti, servizi,
…, costi del personale, prestazioni professionali, IVA e
adempimenti
- Le scritture di assestamento
42
9
- Il conto economico e lo stato patrimoniale: aspetti civili e fiscali
- Il risultato economico di esercizio e il patrimonio di
funzionamento
Modalità di certificazione della formazione impartita:
Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate.
Informazioni relative all’ente erogatore:
Sede Operativa
___________________________________
Formedil-Bari
Provincia
Ba
Il Legale Rappresentante
_______________________________
10
ARTICOLAZIONE ANNUALE
4° ANNO
Formazione a carattere TRASVERSALE (in ore): 24
(D.M. 20 maggio 1999, n. 179)
Moduli
Ore
d’aula
Contenuti
Competenze relazionali
Organizzazione ed economia
Disciplina del rapporto di lavoro
Sicurezza sul lavoro
Inglese: ore 8
Obiettivi:
Utilizzare la lingua inglese interagendo con un certo grado di
scioltezza, in comunicazioni (scritte) relative ad argomenti
nell'ambito professionale (formativo e lavorativo)
Contenuti:
- traduzione, sintesi e argomentazione sui contenuti di un
articolo di economia e/o attualità.
Informatica: ore 16
Altre competenze (es. abilità linguistiche o
informatiche)
Obiettivi:
- Conoscere i concetti fondamentali sulle basi di dati ed usare
un pacchetto software standard per creare una semplice base
di dati.
- Estrarre informazioni da una base di dati esistente usando gli
strumenti di interrogazione, selezione e ordinamento
disponibili, e generare i rapporti relativi.
24
Contenuti:
- Che cosa sono i database
- Utilizzare le tabelle
- Progettazione di una maschera
- Creazione e uso di query
- Progettazione di report
- Impostare ed esplorare dati
Formazione a carattere PROFESSIONALIZZANTE (in ore)
126
U.F.
Consulenza sul lavoro specialistica
Ore
d’aula
Obiettivi:
- Ricevere, analizzare e riconoscere la documentazione presentata
dal datore di lavoro utile ai fini dell’assunzione del lavoratore
segnalandone eventuali mancanze
- Compilare la modulistica base per l’assunzione e il
licenziamento del lavoratore
- Leggere la busta paga identificando gli elementi contrattuali di
base e verificandone la corretta imputazione dei dati
- Controllare il calcolo dei contributi previdenziali con il supporto
di apposite tabelle
- Predisporre ed analizzare la modulistica necessaria per il
versamento dei contributi previdenziali e delle ritenute fiscali
- Redigere la modulistica per le assunzioni
- Collocare gli elementi principali all’interno di un prospetto paga
- Effettuare il calcolo dei contributi e verificarne la congruenza
con le tabelle previdenziali e fiscali
- Svolgere la sommatoria di quadratura per il controllo delle
dichiarazioni annuali
- Conoscere le principali scadenze degli adempimenti annuali
18
11
- Conoscere gli elementi essenziali di un contratto
Contenuti:
- Predisposizione della modulistica per l’assunzione e il
licenziamento
- Gestione delle ferie e dei dati previdenziali ed assistenziali e
loro corretta imputazione
- Aggiornamento e controllo del libro matricola e del libretto di
lavoro
Obiettivi:
- Conoscere principi, metodi e tecniche di contabilità analitica;
- Comprendere i rapporti tra contabilità generale e analitica
- Analizzare le procedure organizzative e gestionali dell’azienda
in funzione della contabilità analitica
- Gestire il piano dei centri di responsabilità, dei costi e dei ricavi
- Controllare la corretta imputazione dei costi e dei ricavi
- Quadrare le situazioni di contabilità analitica con quelle di
contabilità generale
Contabilità analitica
Contenuti:
- La contabilità analitica: principi, metodi e tecniche
- La contabilità analitica nella forma integrata con la contabilità
generale
- La gestione del piano dei centri di costo
- Le procedure di rilevazione costi / ricavi e le diverse fonti
- Verifica dei dati rilevati e controlli di congruenza
- Gli oneri figurativi finanziari
- Rendiconti e report consuntivi per centri di responsabilità
36
Obiettivi:
Essere in grado di:
- Impostare e gestire l’anagrafica clienti;
- Utilizzare procedure e strumenti informatiche di contabilità
vendite e clienti;
- Interpretare e controllare le condizioni contrattuali ai fini
dell’emissione di fatture e della contabilizzazione;
- Gestire contabilmente tutti gli eventi inerenti al rapporto
commerciale;
- Applicare sconti, premi, interessi di mora, …;
- Registrare fatture;
- Registrare incassi;
- Controllare la correttezza delle registrazioni contabili;
- Pareggiare le partite;
- Produrre report di contabilità;
- Interloquire con il cliente interno ed esterno.
L’amministrazione clienti
Contenuti:
- I processi amministrativi dell’area vendite
- L’organizzazione amministrativa-contabile
- La contabilità clienti – suoi elementi caratteristici e rapporti con
la contabilità generale
- La regolamentazione dell’IVA: presupposti dell’imposizione;
operazioni escluse, non imponibili ed esenti; determinazione
della base imponibile – aliquote; elementi della fattura e dei
documenti di trasporto; detrazione; autofatturazione; note di
variazione; registrazione, liquidazione e versamento;
dichiarazioni periodiche (cenni)
- Le procedure di registrazione clienti
- Il sistema informativo dell’amministrazione vendite
- Mezzi di pagamento e titoli di credito (cenni)
36
12
Obiettivi:
Essere in grado di:
- Impostare e gestire l’anagrafica fornitori;
- Interpretare e controllare le condizioni contrattuali;
- Gestire le anomalie (liquidabilità – non liquidabilità delle
fatture, …);
- Valutare le posizioni debitorie in relazione al fornitore;
- Gestire la reportistica tipica dell’amministrazione fornitori (c/c
fornitori, scadenzari, liste saldi, …);
- Gestire contabilmente le diverse tipologie di contratti di
fornitura;
- Gestire il debito fornitori.
L’amministrazione fornitori
Contenuti:
- I processi amministrativi dell’area approvvigionamento/fornitori
- L’organizzazione amministrativa-contabile
- La contabilità fornitori – suoi elementi caratteristici e rapporti
con la contabilità generale;
- La regolamentazione dell’IVA: presupposti dell’imposizione;
operazioni escluse, non imponibili ed esenti; determinazione
della base imponibile – aliquote; elementi della fattura e dei
documenti di trasporto; detrazione; trattamento anticipi; note di
variazione; registrazione, liquidazione e versamento;
dichiarazioni periodiche (cenni)
- Le procedure di registrazione fornitori
- Il sistema informativo dell’amministrazione fornitori
- Mezzi di pagamento e titoli di credito (cenni)
36
Modalità di certificazione della formazione impartita:
Attestazione, previa verifica dei requisiti di frequenza, delle Unità Formative erogate.
Informazioni relative all’ente erogatore:
Sede Operativa
___________________________________
Formedil-Bari
Provincia
Ba
Il Legale Rappresentante
_______________________________
13