Descrizione del Servizio Garanzia prolungata per la batteria

Descrizione del Servizio
Garanzia prolungata per la batteria
Panoramica sul Servizio
La garanzia prolungata per la batteria (il "Servizio" o "Servizi") è disponibile per alcuni prodotti (i "Prodotti
supportati" descritti di seguito) che usufruiscono della "Garanzia limitata di Dell" e della copertura del contratto
di servizio superiore a un anno. La Garanzia limitata di Dell e il contratto di servizio forniscono una copertura per
la batteria principale del computer portatile per la durata più breve tra la garanzia limitata di 1 anno e la garanzia
limitata per il computer portatile Dell insieme al quale viene fornita la batteria. Questo Servizio estende il termine
di copertura della restante Garanzia limitata del cliente e del contratto di servizio fino a 3 anni, con la fornitura di
una batteria sostitutiva in caso di guasto della batteria principale del Cliente, durante periodo di estensione della
garanzia. Questo Servizio è limitato a una sola sostituzione di batteria durante il periodo di estensione e la
presente Descrizione dei servizi termina dopo la ricezione della batteria sostitutiva da parte del Cliente oppure
alla scadenza del periodo di Garanzia prolungata per la batteria del Prodotto supportato, a seconda di quale
evento si verifica per primo. Inoltre, se la batteria inviata da Dell al Cliente riporta un guasto entro 90 giorni dalla
ricezione, verrà fornita un'ulteriore sostituzione.
Prodotti supportati: questo Servizio è disponibile per alcuni computer portatili Dell Precision™, Dell Latitude™
e Dell Vostro™ che godono di una Garanzia limitata e di un contratto di servizio. Questo Servizio non è disponibile
per i computer portatili Dell Inspiron™ o Dell XPS™. Il Prodotto supportato indicato nella presente Descrizione
dei servizi è riportato nella fattura inviata al Cliente da Dell. Il Cliente deve acquistare un Servizio separato per
ciascun Prodotto supportato.
Leggere attentamente la Descrizione dei servizi e tenere presente che Dell si riserva il diritto di cambiare
o modificare, in qualsiasi momento, i termini e le condizioni definiti in questa Descrizione dei servizi, nonché di
stabilire se e quando tali modifiche vengono applicate ai Clienti esistenti e futuri.
Panoramica sui termini e sulle condizioni
Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione dei servizi") viene sottoscritto tra il cliente ("l'utente" o "Cliente")
e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente ("Dell"). Acquistando i Servizi offerti (come definiti in questa
sede) da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente documento. Il Cliente che
rinnova, modifica, estende o continua a utilizzare i Servizi oltre il termine inizialmente fissato è soggetto alla
Descrizione dei servizi in vigore al momento dell'operazione, consultabile all'indirizzo indicato nella tabella
informazioni del sito Internet globale riportata di seguito.
Master Services Agreement. Dell è lieta di fornire la presente Descrizione dei servizi in relazione a un
master services agreement separato e firmato dal Cliente con Dell, oppure, in assenza di suddetto agreement,
il seguente contratto è inserito integralmente come riferimento :
•
Clienti diretti e utenti finali: i Customer Master Services Agreement ("CMSA") di Dell sono disponibili
per la consultazione all'indirizzo indicato nella tabella Informazioni sui siti Web nel mondo riportata di
seguito; oppure
•
Partner PartnerDirect certificati o in fase di registrazione e rivenditori: i termini e le condizioni di
vendita di Dell per le persone o le entità che acquistano prodotti per rivenderli sono disponibili per la
consultazione all'indirizzo indicato nella tabella Informazioni sui siti Web nel mondo riportata di seguito.
© 2008 Dell Inc. All Rights Reserved
Extended Battery Service v 1.0 04/23/08
Page 1 of 4
Acceptable Use Policy (modalità d'uso accettabili) dei Servizi Dell. L'utilizzo da parte dei clienti di software,
servizi online o servizi supportati dal software in relazione ai Servizi deve avvenire conformemente ai termini
previsti dalla Acceptable Use Policy ("AUP", politica d'uso accettabile) dei Servizi di Dell, disponibili per la
consultazione all'indirizzo indicato nella tabella Informazioni sui siti Web nel mondo riportata di seguito e qui
inserita integralmente come riferimento. Partner PartnerDirect certificati o in fase di registrazione, rivenditori
e i provider di servizi sono responsabili dell'accettazione da parte di clienti finali dei termini e delle condizioni
dell'AUP prima dell'utilizzo dei Servizi.
Procedure relative al supporto
Contattare Dell per la Garanzia prolungata per la batteria:
I Clienti devono contattare l'assistenza per l'hardware in garanzia come previsto dal Contratto di servizio vigente
per il Cliente quando si verifica un problema con la batteria principale. Se il tecnico stabilisce che la batteria ha
riportato un guasto coperto dalle condizioni della presente Garanzia limitata (Dell invierà al Cliente la batteria
sostitutiva entro quattro giorni lavorativi).
Il presente Servizio non include:
•
•
•
•
•
•
Più di una sostituzione della batteria per ciascun Prodotto supportato.
La copertura di un tipo di batteria diverso rispetto a quello ordinato in origine con il computer portatile.
La copertura di prodotti non compresi tra i Prodotti supportati.
La copertura oltre i termini del Servizio indicato in fattura.
La copertura per batterie secondarie.
Supporto per danni derivanti dal trasferimento del Prodotto supportato da una posizione geografica all'altra
o da un'organizzazione all'altra.
Responsabilità del Cliente
•
•
•
•
•
Riferire il guasto della batteria all'assistenza per l'hardware in garanzia di Dell come previsto nell'accordo.
Su richiesta, fornire a Dell il numero seriale riportato sull'etichetta e le informazioni di identificazione del
pezzo ("PPID") o dettagli sufficienti per stabilire che si è verificato un guasto della batteria coperta da
contratto e che tale guasto è coperto da questo Servizio.
Informare i tecnici dell'acquisto della Garanzia prolungata per la batteria.
Alla ricezione della batteria sostitutiva restituire a Dell la batteria guasta nell'imballaggio prepagato e fornito
per lo smaltimento corretto. Dell non è responsabile per lo smaltimento errato delle batterie.
Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione di
questo Servizio. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RIPRISTINO
DI DATI O PROGRAMMI o per l'impossibilità di utilizzare i sistemi a seguito dei servizi o delle attività di
supporto o di atti o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi
di terze parti.
Importanti informazioni aggiuntive
Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione dei servizi a un fornitore di terze
parti qualificato.
Annullamento. Secondo quanto previsto dalla politica di restituzione di prodotti e servizi applicabile definita in
base all'area geografica di appartenenza, il Cliente può annullare il presente Servizio entro un numero definito di
giorni dalla ricezione del Prodotto supportato inviando a Dell una notifica scritta di annullamento. Qualora il Cliente
decida di annullare il Servizio entro tale periodo, Dell rimborserà i costi al netto delle spese per le richieste di
supporto, se sostenute, secondo quanto previsto dalla presente Descrizione dei servizi. Tuttavia, una volta
trascorso tale periodo dal momento della ricezione del Prodotto supportato, il Cliente non potrà più annullare
il Servizio, ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nel paese di appartenenza non modificabili dal
presente contratto.
© 2008 Dell Inc. All Rights Reserved
Extended Battery Service v 1.0 04/23/08
Page 2 of 4
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il Termine previsto per uno dei seguenti
motivi:
•
•
•
Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio in conformità ai termini della fattura;
Il Cliente rifiuta di collaborare con l'analista o con il tecnico dell'intervento in sede.
Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione dei servizi.
Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo
indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva, che non potrà
essere prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello
Stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente contratto.
QUALORA DELL ANNULLI IL SERVIZIO SULLA BASE DI QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ
DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU QUANTO CORRISPOSTO O DOVUTO A DELL.
Trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non
è disponibile per tutte le sedi. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi sui Prodotti supportati trasferiti è soggetto
alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, nonché l'ispezione e la
ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in base alle correnti tariffe di consulenza sui materiali stabilite da
Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte
di Dell per lo svolgimento delle attività.
Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato
e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Per i componenti di ricambio rimossi dal sistema e trattenuti dal
Cliente, egli deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente (ad eccezione dei dischi rigidi dei sistemi
coperti dal Servizio Keep Your Hard Drive). Per l'esecuzione delle riparazioni coperte dalla garanzia, Dell utilizza
componenti nuovi e riparati di produttori diversi.
Scadenza e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato nella fattura emessa da Dell. Prima della
scadenza del periodo di servizio, il Cliente potrebbe avere diritto all'estensione del termine, in base alle opzioni
disponibili al momento e alle procedure correnti di Dell.
Inoltre Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare il Servizio inviando al Cliente un'apposita fattura.
Il Cliente può, a propria discrezione (ove consentito dalla legge), accettare tale rinnovo del Servizio effettuando
il pagamento della fattura entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo indicherà l'accettazione da
parte del Cliente dell'estensione del termine previsto per il Servizio. Rinnovando il Servizio, il Cliente accetta che
i termini in vigore in quel momento vengano applicati anche al periodo di rinnovo. Se il Cliente decide di non
pagare la fattura di rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla fattura iniziale
(o dall'ultima fattura pagata) per il Prodotto supportato.
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione dei servizi, il Cliente
può trasferire il Servizio a un soggetto terzo che acquisti l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della
scadenza del periodo di servizio previsto, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto
supportato e del relativo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal
proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure previste per il trasferimento.
Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese.
Nota: se il Cliente o un trasferente del Cliente trasferisce il Prodotto supportato a un'area geografica in cui tale
Servizio non è disponibile o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente, al Cliente potrebbe non essere
garantita la copertura oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di
copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non sostenere questi costi aggiuntivi,
per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario,
o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi).
© 2008 Dell Inc. All Rights Reserved
Extended Battery Service v 1.0 04/23/08
Page 3 of 4
Informazioni sui siti Web nel mondo
Cliente
Ubicazione
Master Services
Agreement e Contratti
di servizio
PartnerDirect
e rivenditore Termini
e condizioni
Acceptable Use Policy
dei Servizi Dell
Stati Uniti,
America
Latina
e Caraibi
www.dell.com/servicecontracts
www.dell.com/termsandconditions
www.dell.com/termsandconditions
Canada
www.dell.ca/servicecontracts
www.dell.ca
www.dell.com/termsandconditions
Europa, Medio
Oriente
e Africa
euro.dell.com/service-descriptions
www.dell.com*
www.dell.com/termsandconditions
Asia, Pacifico
e Giappone
www.dell.com*
www.dell.com*
www.dell.com/termsandconditions
* Utilizzare il menu a discesa per la selezione di un paese o un'area disponibile sul sito http://www.dell.com
Dell Precision™, Dell Latitude™, Dell Vostro™, Dell Inspiron™ e Dell XPS™ sono marchi registrati di Dell, Inc.
© 2008 Dell Inc. All Rights Reserved
Extended Battery Service v 1.0 04/23/08
Page 4 of 4