politiche e procedure - Synergy Pulse

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politiche e procedure - Synergy Pulse
S Y N E R G Y
W O R L D W I D E
POLITICHE E
PROCEDURE
VERSIONE ITALIANA | L u g lio 2013
4 COLOR
CMYK
2 COLOR
PMS 287
PMS 299
PO L IT IC H E E P R OC ED U R E
VERSIONE ITALIANA - Luglio 2013
La missione di Synergy . . . . . . . . . . . . 3
Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
sezione
1:
Codice etico Synergy . . . . . . . . . . . . . . 3
2:
Definizioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
sezione
sezione
3:
4.11 Divieto di dichiarazioni su
sostegno ufficiale . . . . . . . . . . . . . . 11
4.12 Segnalazione di comportamenti
non etici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.13 False accuse . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.14 Effetti di rinunce o deroghe nella
applicazione delle politiche . . . . . 11
4.15 Elenchi dei Membri del
Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
sezione
3.1 Richiesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.2 Territorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.3 Numero identificativo (ID)
Membro del Team . . . . . . . . . . . . . . 6
3.4 Effettivo avente titolo . . . . . . . . . . . 6
3.5 Matrimonio dei Membri del
Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.6 Divorzio dei Membri del Team . . . 7
3.7 Decesso dei Membri del
Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.8 Modifica del paese di iscrizione
al team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.9 Modifica dati di iscrizione
al team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.10 Cambio del nome iscritto
al team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.11 Trasferimenti dell’iscrizione
al team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.12 Modifiche del posizionamento del
Membro del Team o dello
sponsor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.13 Maggiore età . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Regole sulla sponsorizzazione
4:
Regole riguardanti i Membri del
Team
4.1 Informazioni generali . . . . . . . . . . . 8
4.2 Collocamento delle vendite
spontanee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.3 Stato di contraente
indipendente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.4 Limitazione di responsabilità . . . . 9
4.5 Concorrenza sleale . . . . . . . . . . . . . 9
4.6 Dichiarazioni pubblicitarie e
sulle vendite di prodotti . . . . . . . . 10
4.7 Dichiarazioni su profitti e
opportunità . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.8 Dichiarazioni su crescita
futura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.9 Politiche relative ai mercati di
futura apertura . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.10 Vendite internazionali . . . . . . . . . 11
Legge e giudice competente . . . . 17
sezione
5.1 Sponsorizzazione . . . . . . . . . . . . . . 12
5.2 Cambio di sponsorizzazione . . . . 13
5.3 Informazioni ai potenziali
membri del team . . . . . . . . . . . . . . 13
5.4 Posizionamento downline . . . . . . 13
5.5 Modifiche del posizionamento
downline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
5.6 Sponsorizzazione di dipendenti
Synergy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
5.7 Storno di distributori di prodotti
Nature’s Sunshine . . . . . . . . . . . . . 13
sezione
6:
Politiche relative alla Clientela
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Vendite al dettaglio: promozione
e raccolta ordini . . . . . . . . . . . . . . . 14
Assegnazione di un numero
identificativo (ID) cliente . . . . . . . 14
Ordini eseguiti con un
numero ID cliente . . . . . . . . . . . . . 14
Rapporto cliente/segnalatore . . . . 14
Trasformazione di un cliente in
Membro del Team . . . . . . . . . . . . . 14
sezione
7:
Politiche di remunerazione
7.1 7.2 7.3 Compensi e remunerazione dei
Membri del Team . . . . . . . . . . . . . 15
Liquidazione commissioni . . . . . . 15
Pagamenti bonus . . . . . . . . . . . . . . 15
sezione
8:
Varie
8.1 Annullamento Autoship . . . . . . . . 15
8.2 Dimissioni volontarie . . . . . . . . . . 16
8.3 Requisiti minimi per
il Membro del Team . . . . . . . . . . . 16
8.4 Violazioni delle Politiche
Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
8.5 Interruzione non volontaria . . . . 17
8.6 Effetti della cessazionoe . . . . . . . . 17
9:
Ordini di prodotti e di materiali di
vendita
9.1 9.2 9.3 Limiti di ordine . . . . . . . . . . . . . . . 19
Pagamento dei prodotti . . . . . . . . 19
Cadenze Autoship . . . . . . . . . . . . . 20
sezione
4:
Regole di iscrizione
sezione
8.6 10:
Resi di prodotti e materiali di
vendita
10.1 10.2 10.3 Politiche sui resi per i Membri
del Team in caso di cessazione . . 20
Regole generali per i resi dei
Membri del Team . . . . . . . . . . . . . 20
Procedura di reso . . . . . . . . . . . . . 20
sezione
11:
Pubblicità e presentazione dei
prodotti
11.1 Pubblicità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
11.2 Azioni promozionali su
iniziativa autonoma . . . . . . . . . . . 22
11.3 Uso dei diritti di proprietà
intellettuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
11.4 Pubblicità elettronica e su
mezzi di comunicazione . . . . . . . . 22
11.5 Telefonate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
11.6 Registrazione degli eventi
Synergy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
11.7 Richieste dei media . . . . . . . . . . . . 23
11.8 Ricarichi e addebiti . . . . . . . . . . . . 23
11.9 Pubblicità sugli elenchi
telefonici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
11.10 Utilizzo di numero a
tariffazione maggiorata . . . . . . . . . 23
11.11 Alterazione dei prodotti
Synergy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
11.12 Negozi al dettaglio . . . . . . . . . . . . . 23
11.13 Fiere ed esposizioni di settore . . . 24
11.14 Siti di aste online . . . . . . . . . . . . . . 24
11.15 Uso di Internet . . . . . . . . . . . . . . . . 24
POLITICHE E PROCEDURE
la missione di synergy
p á g ina
3
riserva inoltre il diritto di modificare a propria discrezione
le proprie Politiche e Procedure. Synergy si riserva altresì il
La missione di Synergy WorldWide “Leave a Legacy” vuo-
diritto di revocare a propria discrezione qualsiasi di queste
le essere quella di lasciare una testimonianza mettendo a
regole o procedure. Le modifiche entreranno in vigore e
disposizione prodotti della massima qualità e testati scien-
saranno vincolanti trenta (30) giorni dopo l’inserimento
tificamente, garantendo benessere finanziario attraverso
del relativo avviso in qualsiasi pubblicazione Synergy o sul
una opportunità di lavoro innovativa e consolidando una
proprio sito Web.
cultura di generosità e servizio verso gli altri.
Ciascun Membro del Team è responsabile di comunicare alla downline personalmente sponsorizzata le nuove informazioni Synergy. Le nuove politiche, formulari e
intro d u z ione
F
pubblicazioni in genere di Synergy sostituiscono ogni precedente. Un Membro del Team è tenuto a eliminare docu-
ondamentale componente della missione di Synergy
menti e moduli obsoleti o non più validi. Synergy non è
è lasciare una testimonianza grazie a una cultura di
obbligata a rimborsare alcun Membro del Team per i ma-
“generosità e servizio verso gli altri”. Crediamo che ognuno
teriali obsoleti in suo possesso.
in Synergy abbia la responsabilità di operare con il comportamento più etico possibile. Con questo fine, abbiamo
sviluppato le presenti Politiche e procedure. Queste sono
valide ed efficaci dalla data di pubblicazione, come riportato sulla copertina del presente documento, e superano
se z ione p ri m a
Codice etico Synergy
e sostituiscono qualsiasivoglia precedente versione delle
medesime. Qualsiasi disposizione o prassi commerciale
In quanto Incaricato alle Vendite indipendente e Membro
stabilita ai sensi di una versione antecedente delle Politi-
del Team di Synergy, mi impegno e concordo che:
che e Procedure non deve essere considerata più valida né
verrà riconosciuta da Synergy WorldWide (d’ora innanzi
citata come “Synergy” o “la Società”).
• Sarò gentile, rispettoso, onesto e corretto in tutte le iniziative intraprese in qualità di membro indipendente del
Le politiche e procedure di Synergy regolano il modo
team Synergy, inoltre svolgerò le mie attività professio-
in cui un Membro del Team (in base alla definizione ripor-
nali in modo da migliorare la mia reputazione e la buona
tata alla sezione seconda) collabora con Synergy, gli altri
reputazione di Synergy.
Membri del Team e i clienti. Il Piano di remunerazione
• Adempirò alle mie responsabilità di leadership come
Mega-Match® di Synergy WorldWide (il “Piano di remu-
Sponsor formando, assistendo e comunque sostenendo
nerazione”), la Richiesta di iscrizione Synergy (la “Richie-
i Membri del Team della mia organizzazione di vendi-
sta di iscrizione”) e le presenti Politiche e procedure costi-
ta. Rispetterò il rapporto sponsor-membro di qualsiasi
tuiscono la regolamentazione completa (l “Accordo”) tra i
incaricato facente parte della famiglia Synergy e non
Membri del Team indipendenti e Synergy. L’inosservanza
cercherò di interferire o modificare questi rapporti. Non
delle disposizioni di uno qualsiasi dei documenti che com-
renderò dichiarazioni denigratorie o false sugli altri
pongono tale regolamentazione può avere come conse-
Membri del Team Synergy.
guenza la cessazione dell’Incarico alle Vendite. Synergy si
POLITICHE E PROCEDURE
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• Seguirò le Politiche e le procedure al meglio delle mie
“Numero identificativo (ID) cliente” è il codice usato dal-
capacità, impegnandomi a seguire lo spirito e le parole
la Società per consentire l’accreditamento delle vendite di
delle medesime.
Clienti al dettaglio o Clienti preferenziali al Membro del
• Rispetterò i termini e le condizioni sui quali mi sono impegnato sottoscrivendo la mia Richiesta di incarico.
Team che le ha promosse e/o raccolto le relative proposte
d’ordine in qualità di Incaricato alle Vendite.
• Non diagnosticherò, né prescriverò trattamenti per
malattia, né farò affermazioni in materia. Non racco-
“Tesserino di riconoscimento Incaricato alle Vendite”
manderò mai a nessuno di smettere di seguire terapie,
“TESSERINO” è il documento identificativo del Membro
raccomandazioni o cure prescritte da medici o altri pro-
del Team rilasciato da Synergy ai sensi della Legge173/05,
fessionisti sanitari.
a seguito della accettazione della richiesta di Incarico e
• Non renderò dichiarazioni non veritiere o previsioni sul
potenziale profitto del Piano di remunerazione.
o
che deve essere sempre esposto in modo visibile indistintamente durante tutte le attività di promozione e raccolta
• Non renderò dichiarazioni non veritiere sui prodotti
delle proposte di vendita dei prodotti Synergy. Tale tes-
Synergy o sul Piano di remunerazione, né intraprenderò
serino identificativo dovrà essere rinnovato e convalida-
pratiche denigratorie, fuorvianti, ingannevoli o illecite.
to annualmente. Nel caso in cui il rapporto del Membro
• Non nasconderò, né renderò possibile o permetterò l’o-
del Team con Sinergy cessi per uno qualsiasi dei motivi o
missione di qualsivoglia informazione relativamente ai
cause contemplati dalla presenti Politiche e Procedure, lo
prodotti, al Piano di remunerazione o alle Politiche e
stesso dovrà essere immediatamente restituito a Synergy.
procedure di Synergy.
• Non userò, né sarò parte o permetterò l’uso di mezzi il-
“Richiesta di adesione”
indica il modulo di richiesta di
leciti, irragionevoli, molesti, coercitivi o fraudolenti per
iscrizione (Modulo per Iniziare e di Attivazione – Richie-
promuovere i prodotti o il Piano di remunerazione di
sta Incaricato) e tutti i documenti allegati da inviare a
Synergy WorldWide.
Synergy per poter diventare un Incaricato alle Vendite e
Membro del Team. All’accettazione di Synergy, la “Richiesta di iscrizione”, unitamente al Piano di remunerazione e
se z ione se c on da
Definizioni
alle Politiche e procedure diventano la regolamentazione
legalmente vincolante tra il Membro del Team e Synergy.
La Richiesta di iscrizione deve essere ricevuta per posta o
fax entro 72 ore dalla firma e è soggetta ad accettazione
Nelle presenti Politiche e procedure, i seguenti termini as-
o rifiuto da parte di Synergy. Una volta accettata Synergy
sumono i significati di seguito riportati.
farà immediatamente seguire a conferma l’invio al Membro del Team del Tesserino quale Incaricato alle Vendite
“Cliente”
significa qualsiasi soggetto o gruppo che acqui-
sti un prodotto da Synergy tramite l’intermediazione/pro-
“Gruppo personale”
mozione da parte di un Membro del Team o attraverso un
nell’organizzazione downline di un Membro del Team.
Conto cliente al dettaglio o Cliente Privilegiato.
indica tutti i Membri del Team
POLITICHE E PROCEDURE
“Posizione upline”
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indica il membro che si trova diret-
tamente sopra la posizione di un Membro del Team nella
struttura dual-linear di Synergy.
se z ione ter z a
Regole di iscrizione
“Cliente Privilegiato” ha il significato indicato nella Sezio-
ne 6.1 che segue.
3.1. Richiesta: qualsiasi persona fisica può diventare Mem-
bro del Team Synergy compilando, firmando e restituendo
“Cliente al dettaglio” ha il significato indicato nella Sezio-
una Richiesta di iscrizione, corredata di tutta la documen-
ne 6.1 che segue.
tazione richiesta, inclusa la foto tessera prevista per il Tesserino di riconoscimento Incaricato alle Vendite che sarà
indica un Membro del Team che presenta
rilasciato da Synergy e la fotocopia della propria Carta di
personalmente un individuo per l’iscrizione al team di
Identità (o di altro valido documento) unitamente al pa-
Synergy e i cui dati sono inseriti nell’apposito spazio della
gamento relativo all’acquisto del diritto di utilizzo dell’ap-
Richiesta di adesione.
plicativo gestionale on line Business Manager (Pulse).
“Sponsor”
Synergy accetterà richieste di soggetti residenti in Italia.
“Membro del Team”
o “Membro” indica la persona fisica
Un soggetto può pre-iscriversi completando una ri-
che per operare quale Incaricato alle Vendite abbia presen-
chiesta online e eseguire direttamente l’upload della pro-
tato una Richiesta di adesione Synergy regolarmente sot-
pria foto e documento di identità. È anche possibile ef-
toscritta e la cui richiesta di adesione (o il rinnovo della
fettuare l’iscrizione telefonicamente, ma in questo caso
stessa) sia stata accettata da Synergy. Il termine “Membro
l’interessato deve stampare, firmare e inviare la Richiesta
del Team” include qualsiasi soggetto con interesse effettivo
di iscrizione completata, unitamente a foto tessera e copia
in un’iscrizione al team Synergy.
del documento di identià entro sette (7) giorni di calendario dalla pre-iscrizione.
“Iscrizione al team”
o “Iscritto” indica la facoltà di pro-
In caso di mancata ricezione della Richiesta di iscrizio-
muovere e/o raccogliere proposte d’ordine di prodotti
ne completata, unitamente alla foto tessera e alla fotocopia
Synergy quale Incaricato alle Vendite nel rispetto degli im-
del documento di identità del Membro del Team entro
pegni verso Synergy quale Membro del Team.
sette (7) giorni di calendario dalla pre-iscrizione, Synergy
congelerà la posizione contabile del Membro, impedendo
“Upline” indica quei Membri del Team che siano, sia iden-
l’inoltro di ordini, l’accumulo di commissioni o l’accesso a
tificati come sponsor di un Membro del Team, sia che ab-
Pulse.
biano comunque diritto a una compenso in base al volume
delle vendite del Membro del Team sensi secondo le regole
ne, completa di tutta la documentazione avanti indicata,
del Piano di remunerazione Synergy.
Synergy assegna un codice univoco (ID) di Membro del
Una volta ricevuta e accettata la Richiesta di iscrizio-
Team a ciascun richiedente e rilascia il Tesserino di Riconoscimento su cui è riportato il numero assegnato, con ciò
autorizzando il Membro del Team ad iniziare la promozione e la raccolta di ordinativi dei prodotti di Synergy. Un
Membro del team non può intraprendere alcuna attività
POLITICHE E PROCEDURE
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promozionale o di raccolta ordini a favore di Synergy, né
verifiche da parte di Synergy, che potrà comportare anche
maturare commissioni, fino a quando il predetto tesserino
la chiusura del rapporto.
non sia stato rilasciato dalla Società. Completati tutti gli
adempimenti relativi alla adesione come sopra indicati, il
3.3. Numero identificativo (ID) Membro del Team: ad ogni
Membro del Team sarà in grado di scaricare e stampare
Membro del Team sarà assegnato un numero di identifica-
una copia provvisoria del Tesserino attraverso Pulse, da
zione univoco (“numero ID”) emesso da Synergy.
utilizzare fino a quando non riceverà da Synergy il Tesseri-
no definitivo.
li e qualsiasi altra informazione che potrà essere richiesta
successivamente dalla Società .
La Richiesta di iscrizione firmata farà stato del rappor-
I membri devono fornire a Synergy i propri dati fisca-
to Sponsor/Membro del Team.
I Membri del Team dovranno usare il proprio codice
3.4. Effettivo avente titolo:
un singolo soggetto non può
ID ogni volta che contatterano il servizio clienti per l’inol-
detenere un interesse in un altro codice, né essere inserito
tro delle proposte d’ordine o monitorare la situazione di
in più di una iscrizione.
bonus e commissioni.
marito e moglie, coppia di fatto e figlio adulto residente
Synergy si riserva il diritto di rifiutare a propria com-
I componenti della stessa unità familiare, intesa come
pleta discrezionalità qualsiasi Richiesta di iscrizione.
presso lo stesso indirizzo, o conviventi o altre unioni a pre-
Synergy contesterà le informazioni imprecise o false
scindere dallo stato civile, possono disporre di account in-
riportate nella Richiesta di iscrizione o in qualsiasi altro
dividuali di iscrizione Synergy se sono sponsorizzati dalla
documento.
stessa persona e sulla stessa gamba. Inoltre, è ammessa una
I Membri del Team sono responsabili di comunicare a
sola Iscrizione per indirizzo postale, a meno che le iscri-
Synergy qualsiasi modifica relativa alle informazioni con-
zioni aggiuntive soddisfino gli stessi requisiti, ovvero siano
tenute nella Richiesta di iscrizione.
tutti sponsorizzati dalla stessa persona e sulla sulla stessa
gamba.
3.2. Territorio: l’accettazione della Richiesta di iscrizione al
momento vi autorizza a svolgere attività di promozione e
ne della presente politica le perderanno e potranno, a sola
raccolta di ordinativi presso consumatori finali quale Inca-
discrezione di Synergy, perdere anche la loro iscrizione
ricato alle vendite nel territorio italiano e in quei paesi in
originale.
cui Synergy è operativa, come da elenco aggiornato pre-
sente sul sito istituzionale della Società.
zioni, conti aggiuntivi, o “conti su delega” o virtuali a nome
di altri, sono passibili di chiusura del rapporto.
Il Membro del Team deve risiedere nel medesimo pa-
I Membri del Team che avviano iscrizioni in violazio-
I Membri del Team che creano e/o mantengono iscri-
ese dove è stata perfezionata l’iscrizione.
Qualsiasi individuo che possa essere considerato dal-
I paesi non compresi nel citato elenco non sono serviti
la Società o dagli altri componenti del team quale attiva-
da particolari programmi di spedizione o di determinazio-
mente operante per una specifica Iscrizione sarà ritenuto
ne dei prezzi dei prodotti. I Membri del Team che desideri-
detentore di interesse specifico su tale Iscrizione, indi-
no promuovere i prodotti e raccogliere ordini da consuma-
pendentemente dal fatto che il medesimo abbia o meno
tori nei paesi in cui Synergy non è ufficialmente operativa,
sottoscritto una Richiesta di iscrizione. Avere un interesse
lo faranno a proprio esclusivo rischio e saranno soggetti a
specifico sta a significare che tutte le azioni svolte dall’indi-
POLITICHE E PROCEDURE
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viduo saranno ricondotte direttamente al Conto Synergy a
si trasferiranno, documentatndo la loro nuova residenza,
cui è associato.
soddisfacendo tutti i requisiti per operare in tale mercato.
Inoltre, se un precedente Membro del Team di un con-
to Synergy viola la presente politica, la Società può ritenere
3.9. Modifica dati di iscrizione al team: le modifiche delle
l’attuale titolare responsabile di tali azioni.
informazioni di contatto conferite in sede di iscrizione al
team possono essere apportate accedendo a Pulse e sele-
3.5. Matrimonio dei Membri del Team:
se due Membri del
Team decidono di sposarsi, possono mantenere le proprie
zionando “Il mio account” oppure contattando il Servizio
clienti per telefono, fax o e-mail.
Iscrizioni separate.
Una copia del certificato di matrimonio deve essere
3.10. Cambio del nome iscritto al team:
i Membri del
inviata al Servizio clienti Synergy entro trenta (30) giorni
Team che vogliono modificare il nome sul proprio conto
dal matrimonio tra i due Membri del Team Synergy.
devono inviare un modulo di Richiesta modifica del nome
debitamente compilato e la prova legale della variazione al
se Membri del Team
Servizio clienti. A secondo del tipo di modifica del nome
sposati che condividono l’iscrizione ottengono il divorzio,
richiesta, potrebbero essere necessari ulteriori documenti.
3.6. Divorzio dei Membri del Team:
Synergy continuerà a trattare l’iscrizione conformemente
alla Richiesta di iscrizione iniziale fintanto che non riceva
NOTA: una modifica del nome non costituisce un Trasfe-
comunicazione scritta da entrambe le parti o sia prodotto
rimento dell’iscrizione. La titolarità del conto deve essere in-
un documento ufficiale del tribunale, altrimenti contenete
variata affinché la modifica del nome possa essere approvata.
indicazioni diverse . La comunicazione scritta deve essere
firmata da entrambe le parti e autocertificata.
3.11. Trasferimento dell’iscrizione al team:
nessun Mem-
bro del Team può delegare, trasferire, vendere, assegnare,
in caso di decesso di
impegnare, ipotecare o comunque trasferire in qualsiasi
un Membro del Team, l’iscrizione può essere trasferita per
altra maniera un’iscrizione o il suo diritto di membro se
volontà testamentaria o secondo le leggi sulla successione
non previa accettazione dell’Ufficio Conformità Globale
legittima agli eredi del membro.
Synergy. A tale scopo, i Membri del Team devono invia-
re una Richiesta di trasferimento dell’iscrizione completa
3.7. Decesso dei Membri del Team:
Il certificato di morte, una copia autenticata del te-
stamento e copia della denuncia di successione, ovvero la
all’Ufficio Conformità Globale Synergy.
autocertificazione di tali stati e fatti, nonché una nuova Ri-
chiesta di iscrizione a nome del nuovo Membro del Team
dovrà essere corredata da:
beneficiario, dovranno essere inviati a Synergy.
La Richiesta di trasferimento dell’iscrizione include
(1) Un nuovo modulo di Richiesta di iscrizione firma-
to dalla parte acquirente o ricevente, inclusa la firma dello
3.8. Modifica del paese di iscrizione al team: i Membri del
Sponsor.
Team che spostano la propria residenza in un altro stato
in cui la Società abbia una sede operativa, devono inviare
dita, assegnazione o trasferimento di alcuna iscrizione al
il modulo debitamente compilato di Variazione del paese
team (o di qualsiasi diritto a essa legato) sarà valido senza
di residenza al competente ufficio Synergy del paese in cui
previa approvazione scritta di Synergy. Dopo una verifi-
(2) Una copia del Contratto di vendita. Nessuna ven-
ca delle condizioni di vendita, Synergy si riserva il diritto
POLITICHE E PROCEDURE
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di approvare o disapprovare, a sua esclusiva discrezione, il
nell’organizzazione di vendita downline deve lasciare l’at-
trasferimento o la vendita proposta. Il Contratto di ven-
tuale posizione in Synergy per un periodo di sei (6) mesi e
dita deve essere stipulato dal venditore e registrato prima
cessare qualsiasi attività legata a Synergy. Non può operare
dell‘effettivo passaggio e una copia autentica del contratto
come Membro del Team, come delegato di un altro Mem-
debitamente sottoscritto deve essere inviata a Synergy.
bro del Team, né aiutare alcun Membro del Team nella
(3) Una dichiarazione scritta del Membro del Team
propria attività in alcun modo, ivi inclusi in via esemplifi-
che vende in cui egli accetta e promette quanto segue:
cativa ma non esclusiva l’acquisto di prodotti come Cliente
“Non stornerò né recluterò o tenterò di stornare, o di re-
preferenziale, o lo svolgimento in altro modo di attività
clutare, alcun Membro del Team Synergy. Non effettuerò
Synergy. Un Membro del Team può lasciare la sua posizio-
sponsorizzazioni incrociate, né recluterò o tenterò di fare
ne inviando il Modulo di annullamento dell’iscrizione al
sponsorizzazioni incrociate, o reclutare, alcun Membro del
Servizio clienti Synergy.
Team Synergy per inserirlo in un’altra organizzazione di
vendita diretta o di marketing multilivello”. All’interno del
correnza dei sei (6) mesi di attività è considerata partire
contratto di vendita il cedente di un’iscrizione al team deve
dalla data di associazione.
Per i membri che non abbiano ordini all’attivo, la de-
anche impegnarsi a non intraprendere alcuna attività che
possa causare allontanamenti dalla struttura vendite o da
NOTA: per un Membro del Team inattivo che sia tro-
Synergy, o una negativa influenza in conseguenza di azioni
vato a partecipare in una qualsiasi delle anzidette attività
quali lo storno di collaboratori o dichiarazioni denigrato-
viene meno il monte tempo accumulato durante il periodo
rie.
di inattività e dovrà ricominciare di nuovo l’ accumulo dei
sei (6) mesi previsti.
NOTA: qualsiasi Membro del Team attivo che voglia ac-
quisire un posizionamento nella attività di un altro Membro
3.13. Maggiore età: chiunque voglia diventare Membro del
del Team deve prima interrompere la propria iscrizione al
Team deve aver raggiunto la maggiore età secondo le nor-
team e cessare l’attività di Membro del Team Synergy, inclu-
me del paese di residenza.
so l’acquisto di prodotti per un periodo di almeno dodici (12)
mesi. L’acquirente deve quindi presentare una nuova richiesta di iscrizione quale Membro del Team nella struttura appena acquisita, inviando una nuova Richiesta di iscrizione,
che deve essere accettata da Synergy.
Synergy si riserva il diritto di rifiutare il trasferimento
di una posizione.
Al nuovo Membro del Team che acquisisce la posizione,
se z ione q u arta
Regole riguardanti i Membri
del Team
4.1. Informazioni generali:
un Membro del Team deve
sarà addebitata una spesa stabilita dall’Ufficio Conformità
rispettare il Codice etico Synergy, le presenti Politiche e
Globale Synergy, indicativamente di € 100,00.
Procedure, le condizioni di Iscrizione, il Piano di remunerazione, tutti gli obblighi contrattuali e le leggi e codici di
3.12. Modifiche del posizionamento del Membro del Team
o dello sponsor:
un Membro del Team che desideri ave-
re un nuovo sponsor o modificare la propria posizione
condotta applicabili.
Synergy non tollererà comportamenti non etici da
parte qualsiasi Membro. Synergy può intervenire se viene
POLITICHE E PROCEDURE
p á g ina
9
segnalato o rilevato un comportamento non etico. Synergy
Un membro non potrà sostenere l’esistenza di siffatti ac-
farà ricorso al proprio migliore giudizio e valutazione per
cordi.
stabilire se determinate attività di un membro possano es-
sere considerate non etiche.
stione e dei costi e del rispetto di tutte le disposizioni di
legge, degli obblighi fiscali e regolamenti e codici di con-
Qualsiasi violazione delle presenti Politiche e proce-
Un Membro del Team è responsabile della propria ge-
dure viene giudficata non etica. Qualsiasi azione che pos-
dotta.
sa causare la perdita di reputazione per Synergy o i propri
membri, o dannosa per l’attività di Synergy, sarà conside-
Team è soggetto ad un prelievo fiscale e previdenziale alla
rata una prassi comportamentale non etica e motivo di di-
fonte operato da Synergy, sui compensi provvigionali rice-
sciplinari provvedimenti sanzionatori, che potranno arri-
vuti in relazione all’incarico alle vendite intercorrente con
vare fino alla revoca della Iscrizione.
la Società. I Membri del Team saranno i soli ed esclusivi
Synergy sconsiglia, e non accetterà né riterrà validi
responsabili della predisposizione e produzione di tutte le
accordi separati o collaterali tra i Membri del Team; tali
dichiarazioni fiscali eventualmente dovute e/o contributi-
contratti resteranno di esclusiva responsabilità delle parti
ve, e dei relativi adempimenti, come pure dell’ottenimento
coinvolte. Qualsiasi accordo di questo tipo che violi le Po-
di autorizzazioni e/o denunce e registrazioni (ivi inclusa
litiche e le procedure di Synergy sarà ritenuto non etico e
ove previsto l’apertura di partita IVA) posti a loro carico in
trattato da Synergy come tale.
base alle norme vigenti o di futura emanazione. Sollevano
In qualità di Incaricato alle Vendite, il Membro del
quindi, e terranno indenne la Società incaricante da qual
NOTA: un Membro del Team Synergy non può essere
un dipendente di un’altra azienda MLM.
sivoglia responsabilità e conseguenza per danni, perdite,
richieste di risarcimento, sanzioni e spese (inclusi eventuali costi di assistenza legale) che dovessero scaturire dal
4.2. Collocazione delle vendite spontanee: le opportunità
mancato adempimento degli obblighi di loro competenza
di vendita al dettaglio che Synergy riceve saranno trasferite
e dal mancato rispetto delle presenti Politiche.
ai Membri del Team che hanno conseguito il livello di Team
Director o superiore in un determinato mese. Synergy cui
4.4. Limitazione di responsabilità: in nessun caso Synergy
farà ogni ragionevole sforzo per risalire a come un poten-
o qualsiasi altro Membro del Team, affiliato, azionista, am-
ziale cliente si sia interessato a Synergy e tali opportunità
ministratore, funzionario, dirigente, dipendente o agente
saranno trasferite al Membro del Team che ha generato
di Synergy sarà responsabile nei confronti di un membro
il relativo coinvolgimento. La distribuzione delle vendite
(o di chiunque presenti richiesta per o tramite un mem-
spontanee viene fatta ad esclusiva decisione discrezionale
bro) per qualsiasi danno speciale, incidentale, consequen-
di Synergy.
ziale o indiretto.
4.3. Stato di contraente indipendente:
in qualità di Inca-
4.5. Concorrenza sleale:
“Storno di componenti la strut-
ricato alle Vendite un Membro del Team è in un rapporto
tura” e “Sponsorizzazioni incrociate”: Nel corso di validità
di totale autonomia da Synergy, né può essere considerato
del contratto e per un periodo successivo di novanta (90)
agente, dipendente, partner o una parte in una joint ventu-
giorni, un Membro del Team non tenterà di sollecitare un
re di Synergy o di qualsiasi Sponsor o Membro del Team.
altro Membro del Team ad entrare in un’altra società di
marketing multilivello o in una società di vendita diretta.
POLITICHE E PROCEDURE
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10
Tale sollecitazione proibita è nota come “Downline Rai-
gno, così come divulgare o mettere in evidenza i compensi
ding”.
provvigionali percepiti.
Inoltre, nessun Membro del Team parteciperà diretta-
Non deve essere fatto uso di proiezioni di guadagno né
mente o indirettamente ad azioni o sollecitazioni che ab-
specifici né “medi”.
biano come conseguenza la sponsorizzazione di un altro
Membro del Team attraverso terze parti per l’ingresso in
attività verranno rimossi.
I membri di cui venga accertata la partecipazione a tali
un’altra società di marketing multilivello o in una società
di vendita diretta. La pubblicità che solleciti l’ingresso in
4.8. Dichiarazioni su crescita futura: un Membro del Team
altre società di marketing multilivello o di vendita diret-
non deve asserire o suggerire implicitamente che:
ta viene considerata Downline Raiding. Un membro non
• ulteriori prodotti o servizi saranno aggiunti ai prodotti e
dovrà tentare di persuadere altri Membri del Team a cambiare sponsor oppure la propria posizione nell’ambito della
servizi offerti attualmente.
• miglioramenti relativi al Piano di remunerazione sono
struttura Synergy; tale comportamento viene considera-
imminenti.
to Cross Sponsoring ed è quindi vietato. I membri di cui
Né che è imminente l’apertura da parte di Synergy di nuovi
venga accertata la partecipazione a tali attività verranno
mercati in altri paesi, territori o aree.
rimossi.
4.9. Politiche relative ai mercati di futura apertura:
4.6. Dichiarazioni pubblicitarie e sulle vendite di prodot-
Synergy WorldWide seguirà direttamente tutte le atti-
un Membro del Team non può proporre offerte di ven-
vità correlate all’apertura di nuovi mercati in altri paesi.
dita o rendere rappresentazioni non autorizzate relative a
Synergy WorldWide si rivolgerà a consulenti indipendenti
Synergy, al suo Piano di marketing o ad alcun prodotto
e professionisti locali per l’apporto di competenze aggiun-
Synergy, incluse le quote di iscrizione, poteri medicinali
tive nel processo di sviluppo.
o terapeutici dei prodotti o qualunque altra raffigurazione
difforme a quanto stabilito da Synergy WorldWide.
bro del Team o persona o entità accesso unico o esclusivo
Tutte le presentazioni di vendita e marketing del pro-
ad alcun mercato. Qualsiasi affermazione di tale tenore
dotto devono essere complete, accurate e attendibili per
in qualunque paese del mondo dovesse essere rilasciata è
quanto riguarda livello, qualità, prestazioni e disponibilità.
priva del consenso di Synergy WorldWide e falsa. Fino al
I Membri del Team non dovranno mai indicare i prodotti
momento in cui Synergy WorldWide non abbia emesso un
Synergy come idonei per il trattamento di qualunque di-
comunicato ufficiale in merito all’apertura di una specifi-
sturbo di salute. Appropriata documentazione marketing
co Nazione, sono proibite riunioni di Membri del Team in
e informazioni sul prodotto sono messi a disposizione da
tale paese. Per riunioni si intende qualunque raduno nel
parte di Synergy.
corso del quale si discutano le opportunità commerciali di
ti:
Synergy WorldWide non garantisce ad alcun Mem-
Synergy WorldWide e/o i suoi prodotti e al cui partecipino
4.7. Dichiarazioni su profitti e opportunità:
è necessario
cinque o più persone.
che un Membro del Team non rilasci alcuna dichiarazio-
Chiunque venga a conoscenza di incontri che siano in
ne irragionevole, falsa, fuorviante o poco realistica relativa
violazione di questa politica è tenuto ad informare l’Ufficio
alla possibilità di guadagno o ai potenziali profitti. È proi-
Conformità Globale e a inviare prova scritta o di altro tipo
bito generare aspettative o prospettare garanzie di guada-
dell’avvenuta violazione, inclusi data, orario, luogo, nume-
POLITICHE E PROCEDURE
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11
ro di presenti, nonché il Membro del Team che ha orga-
4.12. Segnalazione di comportamenti non etici:
pur do-
nizzato l’incontro. Riunioni su Synergy WorldWide saran-
vendo le lamentele generalmente essere avanzate agli
no consentite in quei paesi non aperti solo dopo che sarà
sponsor della upline del Membro del Team interessato e
stata annunciata una data di apertura ufficiale del mercato
passare quindi attraverso loro questi ultimi, un Membro
da parte di Synergy WorldWide. I Membri del Team che
del Team che abbia uno specifico reclamo da sporgere ri-
tengono tali incontri pre-apertura saranno tenuti a seguire
guardante un altro Membro del Team, oppure che sia a
attentamente le “Linee guida per le riunioni” pubblicate il
conoscenza di violazioni queste delle presenti Politiche e
paese in questione. Tali linee guida saranno rese disponibili
Procedure da parte di un altro Membro del Team, dovrà
contestualmente all’annuncio ufficiale di apertura del mer-
presentare tale reclamo per iscritto all’Ufficio Conformità
cato del paese in questione. Prima di tale annuncio, mee-
Globale Synergy allo scopo di ridurre al minimo gli aspetti
ting e incontri su Synergy WorldWide non sono consentiti
negativi che accompagnano tali casistiche.
in nessuna circostanza. Synergy WorldWide si riserva e
tutelerà tutti i diritti di importazione in qualsiasi parte del
4.13. False accuse: eventuali reclami sporti al Dipartimen-
mondo. Synergy WorldWide NON autorizza alcun Mem-
to di Conformità globale che risulteranno falsi possono es-
bro o non Membro del Team e nessuna entità a detenere i
sere considerati come comportamenti non etici e portare
diritti di importazione e/o le licenze relative al prodotto in
alle conseguenze previste al successivo punto 8.4.
nessun paese in assenza di previo consenso scritto da parte del comitato esecutivo di Synergy WorldWide. Synergy
4.14. Effetti di rinunce o deroghe:
WorldWide si riserva tali diritti esclusivamente per sé e
ne da parte di Synergy di queste Politiche e Procedure nei
per i suoi rappresentanti designati.
confronti di un Membro del Team, comporterà la rinuncia
da parte di Synergy di applicare tale/i disposizione/i nei
Qualunque Membro del Team che violi questa politica
sarà soggetto a quanto previsto al successivo punto 8.4.
la mancata applicazio-
confronti dello stesso Membro del Team o di altri Membri
del Team.
4.10. Vendite internazionali:
i Membri del Team non pos-
sono vendere i prodotti Synergy in paesi, territori o aree
4.15. Elenchi dei Membri del Team: gli elenchi dei Membri
nei quali la vendita di tali prodotti non è autorizzata da
del Team Synergy (“Elenchi”), siano essi parziali o comple-
Synergy. I Membri del Team possono acquistare prodotti
ti o preparati da Membri del Team, Synergy o terze parti,
specifici per un particolare mercato mentre si trovano al
sono confidenziali e costituiscono informazioni tutelate di
suo interno per il solo loro uso personale, ma non possono
Synergy.
commercializzare tali prodotti in Italia o in qualsiasi altro
mercato.
no beni aziendali tutelati di rilevanza economica e concor-
Gli elenchi, nelle forme presenti e future, costituisco-
renziale e segreti commerciali di Synergy che i dipendenti
4.11. Divieto di dichiarazioni su sostegno ufficiale: i Mem-
e Membri di Synergy sono impegnati a mantenere riservati
bri del Team non possono dichiarare che il piano di remu-
durante e dopo la loro appartenenza al team.
nerazione Synergy o che uno qualunque dei suoi prodotti
sono stati approvati, sponsorizzati o sostenuti da un orga-
personalizzati degli elenchi dei Membri per scopi limitati
no governativo.
all’attività Synergy. Ogni estratto fornito conterrà informa-
Synergy può predisporre, dietro rimborso, estratti
zioni specifiche del Membro che ne ha fatto richiesta e del-
POLITICHE E PROCEDURE
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12
la sua downline o upline. Gli elenchi possono essere forniti
team, indipendentemente dal fatto che tale abuso sia o
tramite vari mezzi, compresi, a titolo non esaustivo, e-mail,
no causa di danni irreparabili per Synergy o per i suoi
fax e internet.
Membri del Team e indipendentemente dal fatto che
Synergy metta o meno in atto qualsiasi altro rimedio,
Tali dati personali saranno trattati conformemente
alle disposizioni locali in matera di Protezione Dati/Privacy, assumendo il ricevente la lista la veste di Responsabi-
ricorso o richiesta di danni;
•Che gli obblighi disposizione qui stabiliti avranno va-
le del trattamento.
lidità oltre la cessazione dell’iscrizione del Membro del
Team di Synergy; e
Il Membro del Team o l’ex Membro del Team deve, su
richiesta di Synergy, restituire o distruggere immediata-
• Che Synergy si riserva il diritto di mettere in essere tutti i
mente tutti gli elenchi e certificare tale restituzione o di-
rimedi, ricorsi e richieste di risarcimento secondo le ap-
struzione per iscritto.
plicabili leggi nazionali e sovrannazionali in vigore per
proteggere i suoi diritti sugli elenchi in quanto informa-
Gli elenchi dei Membri del Team restano, in ogni mo-
mento, esclusiva proprietà di Synergy.
zioni tutelate e segreti commerciali di Synergy. L’even-
Il Membro del Team che richiede o riceve un elenco si im-
tuale mancato perseguimento dei predetti rimedi non
pegna e conviene:
costituirà una rinuncia a tali diritti da parte di Synergy.
• Di limitare l’uso di uno elenco al suo specifico ambito
di utilizzo ed esclusivamente per far progredire l’attività
quale Membro Synergy;
• di tenere riservato e non divulgare, trasferire o consentire l’accesso ad alcun elenco o porzioni dello stesso sia a
se z ione q u inta
Regole sulla sponsorizzazione
che da parte di terze parti, inclusi, a titolo non esaustivo,
gli attuali altri Membri del Team, concorrenti o la ge-
5.1. Sponsorizzazione:
neralità del pubblico. Qualunque utilizzo, divulgazione
parte importante dell’essere un Membro del Team e com-
o accesso intenzionale o non intenzionale a elenchi, al
porta molti vantaggi e responsabilità. Un Membro del Team
di fuori di quelli menzionati autorizzati qui menzionati,
può divenire, e operare come, sponsor di nuovi Membri se
costituisce un abuso, appropriazione indebita e violazio-
la sua posizione in Synergy è regolare.
ne delle intese sul conferimento dati al membro e può
essere causa di irreparabili danni per Synergy;
proprio sponsor e che il nominativo di tale sponsor sia indi-
• Che, ricorrendo una qualsivoglia violazione di queste
la sponsorizzazione costituisce una
Un nuovo Membro del Team ha il diritto di scegliere il
cato nella richiesta di iscrizione quale Incaricato alle Vendite
previsioni, il Membro sarà considerato aver concordato
Synergy.
e accettato di non opporsi o sollevare eccezioni rispet-
to ai rimedi e alle ingiunzioni preliminari temporanee
spute derivanti dal fatto che uno o più individui abbiano
e definitive, a cui si potrà fare ricorso secondo la legge
contattato lo stesso candidato.
applicabile, e di recuperare e restituire immediatamen-
te a Synergy tutti gli elenchi forniti precedentemente al
la sponsorizzazione della medesima persona, Synergy rico-
Membro;
noscerà la sponsorizzazione indicata sul primo modulo di
• Che un abuso intenzionale o non intenzionale di un
elenco è causa di rescissione immediata dell’iscrizione al
Synergy non farà da mediatore in caso di eventuali di-
Nel caso in cui più di un Membro del Team rivendichi
Richiesta di iscrizione, debitamente compilato e firmato ricevuto, e dalla medesima accettato.
POLITICHE E PROCEDURE
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La Richiesta di iscrizione firmata garantirà il rapporto
Sponsor/Membro del Team.
13
posizionamento di persone in altre linee, incluso “l’incrocio
di linee”, è proibito.
I Membri del Team che vengano trovati a sponsorizzare
una volta che un Mem-
persone in contrasto con le politiche aziendali subiranno la
bro del Team è stato sponsorizzato, Synergy è impegnata a
cancellazione di tali posizioni e saranno soggetti alle proce-
proteggere tale sponsorizzazione, fatta eccezione per il caso
dure previste al punto 8.4 che segue.
5.2. Cambio di sponsorizzazione:
in cui un Membro del Team abbia fatto uso di mezzi non
etici per sponsorizzare qualcuno. In tal caso, il Membro del
5.5. Modifiche del posizionamento downline:
Team coinvolto opererà con l’Ufficio Conformità Globale
non apporterà alcun cambiamento al posizionamento nella
per completare il cambio della sponsorizzazione e qualun-
downline, a meno che il cambiamento non sia necessario in
que altra azione richiesta da tale condotta non etica, come
conseguenza di un errore di un Membro del Team, segnala-
specificato nella sezione dal titolo “Segnalazione di compor-
to entro 72 ore dall’iscrizione, o che sia causato da un errore
tamenti non etici”.
di Synergy. Qualunque richiesta di cambiamento del posi-
Qualunque richiesta di sponsorizzazione deve essere
zionamento deve essere inviata all’Ufficio Conformità Glo-
inviata all’Ufficio Conformità Globale su un modulo Richie-
bale su un modulo Richiesta cambio posizionamento debi-
sta cambio sponsorizzazione debitamente compilato.
tamente compilato. Synergy si riserva il diritto di approvare
o rifiutare qualunque cambiamento del posizionamento.
Synergy
NOTA: Synergy non apporterà alcuna variazione a
meno che il cambio non sia necessario a causa di errore di
5.6. Sponsorizzazione di dipendenti Synergy: un Membro
un Membro del Team e richiesto entro 72 ore dall’iscrizione,
del Team non deve sollecitare o sponsorizzare come Mem-
ovvero a causa di un errore di Synergy. In taluni casi sono
bri del Team dipendenti di Synergy, di Nature’s Sunshine
ammesse eccezioni motivate dalla violazione delle politiche o
Products, Inc e/o di società o entità collegate, o componenti
dall’inattività dell’account per parte del corrente sponsor.
stretti delle loro famiglie.
A nessun funzionario, dipendente, fornitore di prodot-
lo Spon-
ti, agente, rappresentante, consulente di Synergy o loro fa-
sor deve indicare chiaramente in tutte le presentazioni desti-
miliari stretti viene consentito di essere Membro del Team,
nate a potenziali candidati Membri del Team che non è attri-
oppure di costruire una downline nell’ambito di Synergy
buito né previsto alcun compenso per i Membri per la sola
o di qualunque altra società di marketing multilivello o di
sponsorizzazione di nuovi membri. Lo Sponsor deve inoltre
vendita diretta.
rimarcare che tutti gli acquisti di prodotti sono volontari. Lo
Sponsor deve inoltre fornire a ciascun potenziale Membro
mine “componenti/familiari stretti” include qualsiasi perso-
del Team copia del Piano di remunerazione più recente non-
na che abiti abitualmente con il funzionario, il dipendente,
ché le Politiche e Procedure in via preventiva o in ogni caso
il fornitore di prodotti, l’agente, il rappresentante o il consu-
all’atto della registrazione di un nuovo membro.
lente.
5.3. Informazioni ai potenziali Membri del Team:
Ai fini di quanto previsto dal presente paragrafo, il ter-
il Membro del Team può
5.7. Storno di distributori di prodotti Nature’s Sunshine:
collocare una persona sponsorizzata personalmente solo
nessun Membro del Team Synergy può sollecitare,
nella propria downline sotto il Tracking Center 1, 2 o 3. Il
direttamente o indirettamente, qualunque distributore di
5.4. Posizionamento downline:
POLITICHE E PROCEDURE
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14
Nature’s Sunshine Products, Inc. (“NSP”). In caso di solle-
6.2. Assegnazione di un numero identificativo (ID) clien-
citazione, diretta o indiretta, di un distributore di NSP da
te:
parte di un Membro del Team, Synergy revocherà immedia-
i propri Clienti con un codice univoco identificativo (ID)
tamente l’incarico alle vendite del Membro del team, previa
Synergy, consentendo quindi ai Clienti di acquistare pro-
comunicazione scritto, via fax, e-mail o per posta. Inoltre
dotti direttamente dalla società. I Membri del Team posso-
Synergy non ammetterà che un qualsiasi distributore di
no registrare un Cliente chiamando il Servizio di assistenza
NSP possa diventare Membro del Team Synergy.
clienti, oppure inviando mediante fax, per posta o e-mail un
qualunque Membro del Team è in grado di registrare
modulo Cliente o registrandolo attraverso il sito Web aziendale di Synergy.
se z ione sesta
6.3. Ordini eseguiti con un numero ID cliente:
Politiche relative alla clientela
una volta
registrati, i Clienti registrati possono effettuare ordini direttamente chiamando il Servizio assistenza clienti con il loro
promozione e raccolta ordini: la
numero ID cliente. Il volume a cui sono applicabili le com-
vendita di prodotti a consumatori finali costituisce lo scopo
missioni (CV) su tali ordini sarà attribuito immediatamente
fondamentale di ogni Membro del Team Synergy. I Mem-
sul Tracking Centre 1 del Membro del Team che ha registra-
bri del Team hanno la possibilità di promuovere i prodotti
to il Cliente. Gli ordini effettuati direttamente attraverso la
Synergy e di raccogliere le relative proposte d’ordine presso
Società saranno spediti direttamente al Cliente.
6.1. Vendite al dettaglio:
la clientela al dettaglio. Synergy suddivide la propria clientela nelle seguenti due categorie:
6.4. Rapporto cliente/segnalatore: Synergy non garantisce
• Cliente al dettaglio: il cliente al dettaglio è qualunque in-
il rapporto cliente/segnalatore. Se un cliente decide di di-
dividuo o gruppo che è stato introdotto in Synergy ad
ventare Membro del Team Synergy, non vi è alcun vincolo
esito della attività di promozione/intermediazione rea-
obbligatorio che lo leghi a uno sponsor o a un posiziona-
lizzata dal membro del Team e che acquista prodotti da
mento nella struttura aziendale Synergy.
Synergy pagando il prezzo al dettaglio (Conto Cliente al
Dettaglio);
6.5. Trasformazione di un cliente in Membro del Team:
i
• Cliente privilegiato: il cliente privilegiato è qualunque
clienti costituiscono una parte importante del bacino di at-
individuo o gruppo che è stato introdotto in Synergy
tività di un Membro del Team. Quando un cliente desidera
ad esito della attività di promozione/intermediazione
diventare Membro del Team, può farlo seguendo le proce-
realizzata dal membro del Team e che acquista prodotti
dure di registrazione per un Membro del Team (vedere la
da Synergy con uno sconto del 30% rispetto al prezzo al
sezione 3.1).
dettaglio poiché ha aderito al programma di spedizione
automatica di Synergy impegnandosi ad effettuare un
acquisto ricorrente di prodotto(Conto Cliente Privilegiato).
Sarà il Membro del Team ad avere la possibilità di decidere
se avere un Cliente al Dettaglio o un Cliente Privilegiato.
POLITICHE E PROCEDURE
p á g ina
15
attivazione o eventualmente all’uopo comunicato successivamente dal Membro del Team.
se z ione setti m a
Politiche di remunerazione
I bonus saranno accreditati entro il 15 di ogni mese.
Qualunque importo di bonus inferiore a €18,50 po-
trà non essere liquidato fino a quando una cifra di almeno
7.1. Compensi e remunerazione dei Membri del Team:
i
€18,50 non sia stata accumulata nel successivo periodo di
Membri del Team vengono retribuiti sulla base del Piano
commissione.
di remunerazione in vigore nel paese di residenza della
persona registrata come Membro del Team.
spendere il pagamento del bonus di un Membro del Team
Le politiche delineate nel Piano di remunerazione,
per qualunque importo di cui il Membro del Team sia de-
nella Richiesta di Incarico, in queste Politiche e Procedure
bitore verso Synergy. Tale azione non comporterà alcuna
e sul sito Web Synergy costituiscono linee guida per il pa-
preclusione sui diritti di Synergy di ricorrere a qualunque
gamento dei compensi in base al Piano di remunerazione e
altro rimedio o ricorso legale disponibile.
per gli oneri richiesti ai Membri del Team.
Ai Membri del Team non è garantito un introito speci-
gativa dei pagamenti con il dettaglio delle ritenute (Impo-
fico, né è assicurato un qualunque livello di vendite, profit-
sta sostitutiva e contributi sociali) operate sulla cifra lorda
to o successo.
dovuta. Nel caso in cui il Membro del Team sia soggetto
IVA, il pagamento sarà effettuato dietro presentazione di
Un Membro del Team è il solo esclusivo responsabile
del soddisfacimento dei requisiti di qualificazione quale
Synergy si riserva il diritto di conguagliare o di so-
Synergy invierà al Membro del Team una nota riepilo-
una regolare fattura IVA da parte del Membro del Team.
Membro del Team.
Sebbene Synergy fornisca la maggior parte dei ser-
vizi ai Membri del Team gratuitamente, di volta in volta
i Membri del Team richiederanno o avranno bisogno di
servizi che implicano l’utilizzo di tempo e risorse aggiun-
se z ione ottava
Varie
tive. Al Membro del Team che richiederà servizi ne sarà
richiesto il pagamento a discrezione di Synergy.
8.1. Annullamento Autoship:
come ulteriormente illustra-
to nel Piano di remunerazione, il programma opzionale di
le commissioni vengono
spedizione automatica è messo a disposizione dei Mem-
calcolate giornalmente e vengono elaborate per la liqui-
bri del Team per loro esclusiva comodità e facilitazione.
dazione a livello mensile. A meno di diversa accordo da
Nel caso in cui il Membro del Team decida di aderire al
parte di Synergy, qualunque ordine prepagato ricevuto da
programma di spedizione automatica e successivamente
Synergy prima della fine dell’ultimo giorno lavorativo del
opti per la sua revoca, il Membro del team potrà farlo chia-
mese è incluso nell’attività del periodo di commissione.
mando l’agente del Servizio clienti Synergy per l’Italia non
7.2. Liquidazione commissioni:
oltre cinque giorni lavorativi prima della data fissata per la
7.3. Pagamenti bonus:
i bonus e le commissioni vengono
spedizione.
pagati mensilmente da Synergy mediante bonifico banca-
Le richieste di annullamento devono essere inviate via
rio sul conto indicato dal Membro del Team sul modulo di
e-mail o fax al Servizio clienti:
POLITICHE E PROCEDURE
p á g ina
E-mail: [email protected]
FAX: bro del Team
800 029 385
16
Con il pagamento di tale importo una tantum, il Mem-
• Riceverà lo Starter Kit Synergy;
NOTA: il Membro del Team sarà responsabile per tutti
gli oneri conseguenti all’annullamento avvenuto in ritardo.
• Avrà abilitato l’accesso all’applicativo on line ‘Pulse’ per
poter seguire e monitorare le transazioni che interessano
il proprio Conto di Membro, incluse le commissioni ri-
8.2. Dimissioni volontarie:
un Membro del Team può, in
qualunque momento e senza alcuna penalità, dimettersi
volontariamente inviando al Servizio clienti un Modulo di
richiesta di cancellazione dell’iscrizione debitamente sottoscritto.
cevute in base al Piano di remunerazione;
•Conserverà la propria posizione nella genealogia
Synergy;
• Sarà autorizzato a promuovere i prodotti di Synergy ed a
raccogliere le relative proposte d’ordine;
Le richieste di cancellazione devono essere inviate via
e-mail o fax al Servizio clienti:
• Avrà diritto a ricevere le provvigioni ‘Retail’
•Potrà sponsorizzare altri Membri del team da inserire
nella propria sottostante struttura.
E-mail: [email protected]
FAX: 800 029 385
8.4. Violazioni delle Politiche e Procedure:
Synergy
WorldWide si riserva il diritto di condurre indagini sui
Un Membro del Team che rinuncia volontariamente
Membri del Team e sulle loro attività per garantire il ri-
non può più presentare domanda di iscrizione al team per
spetto di queste Politiche e Procedure. Nella ipotesi in cui
sei (6) mesi dal momento in cui Synergy ha reso definiti-
Synergy avvii una tale procedura secondo quanto previ-
vo l’annullamento dell’iscrizione. È prevista una eccezione
sto dalla presente sezione 8.4, comunicherà per iscritto al
alla regola che precede nel caso in cui il Membro del Team
Membro del Team coinvolto dell’indagine in corso fornen-
ritorni con lo stesso sponsor e sia posto in fondo alla gam-
done i particolari. Con l’eccezione di quanto stabilito al
ba dove si trovava il precedente conto. I Membri del Team
punto 8.5 che segue, nel caso in cui Synergy pervenga alla
che abbiano domande in proposito possono contattare il
conclusione che il Membro del team abbia violato le pre-
Servizio clienti.
senti Politiche e Procedure, Synergy (i) contesterà tale vio-
Il Membro del Team che si dimette perde tutti i diritti
lazione al Membro del team specificandone le motivazioni
relativi alla genealogia della downline, nonché i privilegi
ed indicando il termine entro cui il Membro del Team vi
dei Membri del Team.
deve porre rimedio, chiedendo, se il caso, informazioni ag-
giuntive, e (ii) potrà, a sua esclusiva discrezione, congelare
La posizione oggetto della rinuncia non può essere
trasferita o venduta a terzi.
il Conto del Membro del Team, fintanto che il medesimo
non vi ponga rimedio. Nella eventualità in cui il Membro
Dai Mem-
del team non provveda correggere la violazione contesta-
bri del Team è esclusivamente dovuto il pagamento della
ta, Synergy potrà, a sua esclusiva scelta, prorogare la so-
Quota per Servizio on line di € 41,66 (€ 30 + IVA) (Questo
spensione del Membro del Team, per una ulteriore durata,
importo verrà rimborsato nel caso il Membro eserciti il re-
mettere sotto vigilanza il Conto del Membro o rescinderlo
cesso entro dieci (10) giorni dalla adesione)
definitivamente.
8.3. Requisiti minimi per il Membro del Team:
POLITICHE E PROCEDURE
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17
indipendentemente da
una decisione di Synergy, il Membro del Team non avrà
quanto previsto al punto 8.4, Synergy può decidere di in-
più diritto a promuovere i prodotti di Synergy ed a racco-
terrompere immediatamente il proprio rapporto con il
gliere le relative proposte d’ordine, o a Sponsorizzare altri
Membro del Team nel caso abbia accertato la violazione
potenziali Membri.
delle presenti Politiche e le Procedure, di qualsiasi condi-
zione della Richiesta di adesione, delle regole che governa-
perderà ogni diritto sulla downline esistente e non avrà più
no il Piano di remunerazione, o qualsivoglia legge, codice
titolo a ricevere commissioni bonus, premi o qualunque
di condotta e/o normativa pertinente all’attività di Synergy.
altro tipo di compenso da parte di Synergy, né potrà vanta-
re pretese sugli elenchi dei Membri del Team.
8.5. Interruzione non volontaria:
In casi estremi di violazione da parte di un Membro
Il Membro del Team il cui rapporto sia stato interrotto
del Team, Synergy si riserva inoltre il diritto di agire in
giudizio, nonché di richiedere il rimborso a un Membro
te interrompere tutte le attività commerciali correlate a
del Team per eventuali spese sostenute, inclusi i costi legali
Synergy, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo,
generati da una violazione, e di perseguire l’ottenimento di
pubblicità, siti Web personali e invio di posta, e dovrà im-
ogni altro appropriato rimedio, rimborso e risarcimento.
mediatamente restituire il Tesserino di riconoscimento da
Incaricato alle Vendite.
Nella ipotesi in cui Synergy abbia deciso di rescinde-
Il Membro del Team cessato dovrà immediatamen-
re il rapporto secondo quanto contemplato nella presente
La posizione oggetto di rescissione non può essere tra-
punto 8.5, Synergy ne invierà notifica per posta all’indiriz-
sferita o ceduta a terzi.
zo più recente presente in archivio. All’atto della ricezione
di tale comunicazione da parte di Synergy, il Membro del
8.7. Legge e Giudice competente:
Team dovrà cessare immediatamente tutte le attività qua-
sizioni dell’Accordo tra i Membri del Team e Synergy
le Membro del Team ed eliminare qualsiasi pubblicità sul
WorldWide, nonché eventuali conflitti che dovessere sor-
Web o cartacea.
gere in relazione al medesimo, saranno soggetti alla legge
Nel caso il Membro del Team desideri fare ricorso in
italiana e le Parti con la presente si rimettono alla esclusiva
relazione all’interruzione del rapporto avvenuta secondo il
giurisdizione dei Tribunali italiani. Synergy WorldWide
presente punto 8.5, Synergy dovrà ricevere tale richiesta di
può, previa preavviso, rescindere il rapporto con qua-
riesame per iscritto entro dieci (10) giorni lavorativi dal-
lunque Membro del Team che, nella sua veste e qualità di
la lettera che ha comunicato l’interruzione. Nel caso non
Membro del Team, avvii una qualsivoglia azione legale nei
venga ricevuta alcuna richiesta entro il termine specifica-
contronti di Synergy, oppure induca o faciliti una qualsia-
to, la rescissione del rapporto sarà considerata definitiva.
si agenzia governativa a intraprendere azioni legali contro
Synergy esaminerà con tempestività le richieste di riesame
Synergy WorldWide, società affiliate e sussidiarie o la Casa
ricevute e ne notificherà al Membro del Team l’esito. Tale
madre, che Synergy WorldWide, e/o le sue affiliate, sus-
decisione sarà quella definitiva. La rescissione avrà effica-
sidiarie o la Casa madre, NSP, consideri, a loro esclusiva
cia dalla data originaria della comunicazione di recesso
discrezione, essere prive di fondamento giuridico o di basi
inviata da Synergy.
di fatto.
8.6. Effetti della cessazione:
sia nel caso che il rappor-
i termini e le dispo-
NOTA: il Membro del Team sarà responsabile per tutti i
to come Membro del Team si interrompa per dimissioni
costi sostenuti da Synergy WorldWide dovuti al non rispetto
volontarie, sia in quello in cui l’interruzione sia frutto di
delle Politiche e Procedure, incluso a titolo meramente esem-
POLITICHE E PROCEDURE
p á g ina
18
plificativo, i costi di riaddebito, di movimentazione e di spe-
rite vengano poi ritrovate o consegnate, ne dovrà essere
dizione.
data informazione al servizio clienti al più presto possibile
e in ogni caso entro sette (7) giorni dalla consegna.
se z ione nona
Ordini di prodotti e
materiali di vendita
Un Membro del Team o un cliente registrato che sot-
toscrive un modello di spedizione con un normale corriere, autorizzando lo stesso a consegnare un ordine senza la
firma del destinatario, solleva Synergy dalla responsabilità
per tale consegna.
Un Membro del Team o un cliente registrato può or-
Gli ordini di prodotti correttamente inoltrati saranno
dinare i prodotti per telefono, e-mail, posta, fax oppure
evasi generalmente nell’arco di due - cinque (2-5) giorni
online. Il modulo d’ordine Synergy è necessario per tutti
lavorativi, a condizione del buon fine del pagamento rice-
gli ordini di prodotti effettuati per posta o via fax e deve
vuto. Al momento dell’elaborazione dell’ordine sarà fornito
essere compilato in ogni parte e inviato al Reparto Servizio
un numero di tracciamento, con il quale sarà possibile ac-
clienti Synergy. Due o più Membri del Team o clienti regi-
cedere online all’ordine o contattando il Servizio clienti.
strati non possono combinare ordini sullo stesso modulo
di ordine. Gli ordini devono essere conformi ai seguenti
Le spedizioni saranno effettuate mediante un normale
corriere e la consegna avverrà entro sette (7) giorni lavo-
requisiti:
rativi, a meno che non siano state fatte speciali specifiche
• Gli ordini effettuati a mezzo telefono, via fax, e-mail e
richieste. In ogni caso, i tempi di spedizione non posso-
attraverso il sito Web Internet Synergy devono essere
no essere garantiti. Le spedizioni possono essere effettuate
pagati mediante carta di credito o di debito oppure me-
solo a indirizzi stradali. Non sono accettabili spedizioni a
diante altro metodo di pagamento reso disponibile da
indirizzi generici o a caselle postali.
Synergy Worldwide. La carta di credito utilizzata deve
In uscita dal Centro evasione ordini Synergy, le spedi-
essere intestata al Membro del Team o al cliente registra-
zioni sono complete e in condizioni commerciali perfette.
to il cui account viene usato per effetuare l’ordine. Nel
Poiché nel momento in cui la spedizione lascia il magaz-
caso ordine avvenga mediante uno di questi metodi, non
zino di Synergy avviene il trasferimento del titolo e del ri-
è necessario inviare via posta il modulo di ordine origi-
schio dell’ordine, il Membro del Team o il Cliente registrato
nale. Nel caso di duplicazione della spedizione a causa
sono responsabili in via ultimativa di eventuali danni, della
di errori nell’esecuzione dell’ordine da parte del Membro
perdita o degli ammanchi relativi alla spedizione stessa.
del Team o del cliente registrato, la responsabilità eco-
nomica del doppia invio ricade sul Membro del Team o
Al ricevimento dei prodotti, i Membri del Team o i
Clienti registrati devono immediatamente controllare la
cliente registrato.
spedizione per verificare se è completa e se i prodotti sono
• Tutti gli ordini devono essere accompagnati dal paga-
in condizioni idonee. I Membri devono chiedere al corrie-
mento completo. Saranno accettati solo pagamenti me-
re come presentare un reclamo per materiali danneggiati o
diante carta di debito o di credito. Synergy non accetterà
mancanti.
ordini con pagamento alla consegna. Tutte le carte di
Nel caso una spedizione o un ordine vadano persi, il
credito utilizzate devono essere intestate al Membro del
Membro del Team o il Cliente registrato devono informare
Team o al cliente registrato il cui account viene utilizzato
il Servizio clienti. Nel caso in cui spedizioni ritenute smar-
per effettuare l’ordine.
POLITICHE E PROCEDURE
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NOTA: è necessario che venga compilato e inviato al
ordini estemporanei. Gli ordini di qualificazione e gli
Servizio Clienti Synergy un modulo di autorizzazione per la
ordini di attivazione dei Tracking Center devono essere
carta di credito prima di poter procedere con i pagamenti.
effettuati nel mercato di appartenenza del Membro del
Team.
Gli ordini inviati senza il pagamento completo posso-
• Le istruzioni per la spedizione automatica devono essere
no essere restituiti non evasi al Membro del Team o cliente
impostate nel mercato nel quale il Membro del Team è
registrato per posta.
registrato.
• Eventuali conseguenze negative generate dal respingi-
• Un Membro del Team non può inviare ordini a nome
mento o esecuzione parziale di un ordine incompleto
di un altro Membro del Team senza previo consenso
sono di esclusiva responsabilità del Membro del Team
scritto. Solo gli ordini autorizzati effettuati per conto de-
o del cliente registrato che hanno effettuato l’ordine. La
gli appartenenti al team del Membro del Team saranno
disponibilità di fondi per ogni acquisto deve essere con-
onorati da Synergy.
fermata prima della vendita. Nel caso la carta di credito
• Nel caso si renda necessario fare uso della carta di credi-
o di debito del Membro del Team o del cliente registrato
to di un altro Membro del Team, è richiesta in anticipo
non sia approvata, sarà intrapreso ogni ragionevole sfor-
l’appropriata autorizzazione. Il Servizio clienti Synergy
zo per contattare il Membro del Team o il cliente regi-
può fornire un modulo di autorizzazione all’uso della
strato. Tuttavia, è responsabilità del Membro del Team
carta di credito a questo scopo. La violazione di que-
o del cliente registrato garantire che il pagamento sia
sta regola comporterà la rescissione del rapporto con il
autorizzato. A meno che il Membro del Team o il cliente
Membro.
registrato non dispongano di un metodo di pagamento
alternativo, l’ordine sarà cancellato.
9.2. Pagamento dei prodotti:
Synergy accetta Visa e Ma-
Tutti i prodotti devono essere conservati in un luo-
sterCard per il pagamento dei prodotti. Il prelevamento
go fresco, asciutto e sicuro dal punto di vista igienico o
automatico può essere definito con Synergy dopo che il
come diversamente indicato dall’etichetta. Synergy non è
Membro del Team viene registrato al programma opziona-
responsabile per i prodotti danneggiati a causa di una con-
le di spedizione automatica (“Autoship”) e dopo l’elabora-
servazione non corretta.
zione del primo ordine di prodotti. Un Membro del Team
Synergy non è responsabile per un ordine in evasione
che abbia avuto almeno un ordine con prelievo automati-
che subisce ritardi nel transito, oppure per un ordine che
co restituito per “fondi insufficienti” o “conto chiuso” può
non arriva al previsto centro di evasione Synergy accom-
perdere i privilegi correlati agli ordini fino a quando non
pagnato da un valido pagamento. Gli ordini effettuati via
venga superato il problema dei fondi insufficienti. In tali
posta o fax devono essere ricevuti da Synergy entro e non
caso, il Membro del Team può perdere in modo perma-
oltre l’ultimo giorno lavorativo del periodo di computo
nente i privilegi di acquisto dei prodotti con prelevamento
delle commissioni, per poter essere considerati ai fini della
diretto.
liquidazione delle provvigioni di quel periodo.
Un Membro del Team che richieda “storni” sulla carta
di credito verrà considerato avere “importi in contestazio9.1. Limiti di ordine:
ne”. Il Membro del Team che abbia ricevuto accrediti per
• Gli ordini effettuati in mercati diversi da quello nel quale
l’ordine in questione può andare incontro alla sospensione
il Membro del Team è registrato saranno trattati come
delle commissioni e al loro conguaglio per un valore pari
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agli importi contestati fino alla risoluzione della disputa
del team sia stato rescisso, Synergy garantisce il rimborso
con soddisfazione di Synergy.
al 90% per tutti i prodotti nelle confezioni integre e sigillate, non usati e non danneggiati, nel caso i prodotti vengano
9.3. Cadenze Autoship: quando si crea un ordine di spedi-
restituiti entro novanta (90) giorni dall’acquisto.
zione automatica, è necessario che i Membri del Team selezionino una data di elaborazione. La data di elaborazione
10.3. Procedura di reso:
è necessario che il Membro del
selezionata dal Membro del Team deve coincidere con il
Team chiami prima il Servizio clienti al numero 800 029
1°, il 5°, il 10° e il 20° giorno di ciascun mese; ciascuno
384 per ottenere un Numero di autorizzazione al reso della
di questi giorni del mese rappresenta una data di elabora-
merce (RMA). Un RMA verrà emesso alle seguenti con-
zione distinta. Nel caso la data in questione ricada in un
dizioni:
fine settimana o in una festività, l’ordine sarà elaborato e
• I prodotti restituiti devono essere collegati a uno specifi-
la carta di credito addebitata il giorno precedente alla data
co ordine eseguito facendo riferimento ai tracking cen-
selezionata.
ters personali dei Membro del Team.
• I prodotti devono essere non aperti e in condizioni di
poter esser rivenduti.
• I prodotti devono essere restituiti entro un periodo di
se z ione d e c i m a
90 giorni e devono essere restituiti entro due settimane
Resi di prodotti e
materiali di vendita
dall’emissione dell’RMA.
• Tutti i prodotti devono essere spediti in modo appropriato per evitare danni durante il trasporto Nel caso in
10.1. Politiche sui resi dei Membri del Team in caso di ces-
cui i prodotti arrivino danneggiati, essi saranno consi-
in caso di interruzione del rapporto con Synergy
derati non rivendibili e saranno restituiti al Membro del
sazione:
conformemente alle presenti Politiche e Procedure il
Team a sue spese e senza rimborso.
membro avrà la possibilità di restituire i prodotti ed esse-
Il rappresentante del Servizio clienti darà istruzioni al
re rimborsato conformemente ai termini e alle condizioni
Membro del Team di indicare il numero di RMA sul pac-
contratto che seguono.
co da restituire. L’RMA deve essere posizionato sulla parte
esterna del pacco in modo da essere chiaramente visibile.
du-
Nel documento di trasporto, all’interno del pacco, devono
rante il periodo di validità della Iscrizione dei Membri
essere riportate le seguenti informazioni: nome del Mem-
del Team e solo nel caso in cui il membro non receda dal
bro del Team, numero identificativo (ID), numero dell’or-
contratto, Synergy offre la garanzia di rimborso comple-
dine e un elenco dei prodotti restituiti.
to al 100% su tutti gli ordini iniziali o di attivazione, nel
caso i prodotti vengano restituiti entro novanta (90) giorni
ro di RMA, al Membro del Team verrà indicato a) come
dall’acquisto, fermo restando che nel caso il Membro del
restituire al meglio i prodotti e b) dove restituire il pro-
Team eserciti il recesso nel termine di dieci (10) giorni dal-
dotto. Nel caso in cui l’operatore dovesse indicare che il
la sottoscrizione dell’Incarico, Synergy rimborserà anche il
metodo più appropriato di restituzione è costituito dal ri-
100% di ogni ordine iniziale o di attivazione.. Per ogni suc-
tiro, il membro dovrà corrispondere un costo di ritiro pari
10.2 Regole generali per i resi dei Membri del Team:
cessivo ordine, incluso il caso in cui il Conto del Membro
In occasione della telefonata per ottenere un nume-
POLITICHE E PROCEDURE
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a €20,73 più IVA. I costi di spedizione sono a carico del
Membro del Team.
utilizzata originariamente al momento dell’acquisto. I pa-
I pacchi inviati che non contengono un numero di
autorizzazione al reso della merce (RMA) (ben visibile
I rimborsi saranno accreditati sulla carta di credito
gamenti saranno rimborsati mediante il metodo di pagamento originario.
all’esterno del pacco) saranno rifiutati oppure restituiti
al Membro del Team a sue spese. Non vi saranno eccezioni.
I pacchi dotati delle corrette autorizzazioni saranno
elaborati. Il rimborso appropriato dovuto sarà elaborato,
dedotte le spese di spedizione ed eventuali bonus o commissioni pagate, e i volumi da rimborsare saranno detratti
se z ione u n d i c i c esi m a
Pubblicità e presentazione
dei prodotti
dagli account dei Membri del Team interessati.
11.1. Pubblicità:
Nel caso venga restituito un prodotto che non aveva
promuovere i prodotti Synergy e le opportunità di marke-
ricevuto l’approvazione al momento dell’emissione del nu-
ting alle seguendo le appropriate linee guida. Nel caso non
mero di RMA, questo sarà restituito al Membro del Team a
vengano rispettate le linee guida, ciò potrebbe danneggiare
sue spese.
la reputazione di Synergy e dei suoi prodotti e potrebbe
dar luogo a pubblicità negativa e a possibili azioni legali.
Ai Membri del Team che restituiscano l’ordine iniziale
Synergy incoraggia i Membri del Team a
e/o di attivazione entro novanta (90) giorni dall’ordine ori-
ginale, sarà riaccreditato completamente il 100% del prez-
il Membro del Team presti particolare attenzione a qualifi-
zo di acquisto, dedotte le spese di spedizione, se i passaggi
carsi con chiarezza quale Incaricato alle Vendite di Synergy,
che precedono siano state completate. Il reso di qualsiasi
ed a esporre in maniera visibile il Tesserino di riconosci-
ordine iniziale e/o di di attivazione annullerà ogni colle-
mento, svolgendo l’attività secondo le regole legali previste
gata attivazione di Tracking Center. Tutto il volume e le
per l’Incaricato alle Vendite Di conseguenza, i Membri del
relative commissioni pagate su tale ordine saranno detratti
Team dovranno presentarsi nel seguente modo: “Mario/
dagli account dei Membri del Team in questione.
Maria Rossi, Membro del team indipendente di Synergy
Tutte le confezioni dei prodotti devono essere restitu-
WorldWide – Incaricato alle Vendite”. I Membri del Team
ite nella loro interezza. Non saranno accettate confezioni
possono utilizzare il logo di “Membro del team indipen-
parziali. Inoltre, all’interno delle confezioni non devono
dente” ogni qualvolta che si riferiscono alla loro attività
essere presenti prodotti sostitutivi di quelli originali.
Synergy. Questo logo può essere utilizzato solo con i pro-
dotti Synergy e non con prodotti o servizi di concorrenti.
Ad eccezione dell’ordine iniziale e/o di attivazione,
Nel pubblicizzare i prodotti Synergy, è necessario che
tutti i prodotti devono essere restituiti con le confezioni
Nel pubblicizzare i prodotti Synergy, i Membri del
integre e in condizioni di poter essere rivenduti per poter
Team non possono utilizzare dichiarazioni inappropriate
ricevere il rimborso.
sui prodotti. Ecco un esempio di dichiarazione inappro-
Una volta che un Membro del Team abbia effettuato
priata: “Il prodotto Germanium Plus Synergy aiuta a cura-
una restituzione di un ordine specifico, i prodotti oggetto
re il cancro”. Invece, è possibile discutere di come il prodot-
della sostituzione non possono essere restituiti per ulterio-
to abbia effetti su un sistema o un organo del corpo di una
ri sostituzioni o rimborsi.
persona. Un esempio di dichiarazione lecita: “Il prodotto
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22
Germanium Plus Synergy è in grado di aiutare o supporta-
suo giudizio, viola la legge, i diritti di Synergy o di terze
re dal punto di vista nutrizionale il sistema immunitario”.
parti.
Tutti i marchi di fabbrica, i loghi, la documentazione e
i moduli prodotti da o di proprietà di Synergy WorldWide
11.3. Uso dei diritti di proprietà intellettuale:
è fatto di-
rimangono di proprietà della stessa. La documentazione o
vieto ai Membri del Team di fare uso della proprietà intel-
i loghi Synergy ad uso pubblicitario possono essere il ri-
lettuale di Synergy, inclusi, tra gli altri, brevetti, marchi di
chiesti al Servizio clienti o scaricati accedendo a Business
fabbrica, loghi o segreti commerciali o qualsiasi slogan o
Manager.
frase distintiva usata da Synergy per promuovere le pro-
Qualsiasi azione legale intentata contro un Membro
prie attività, se non previa specifica autorizzazione. Inoltre,
del Team a causa dell’uso di materiali pubblicitari creati da
è vietato ottenere, mediante l’uso o la richiesta di registra-
Synergy deve essere segnalata immediatamente all’Ufficio
zione di un marchio di fabbrica o brevetto, alcun diritto,
Conformità Globale Synergy.
interesse o titolo sul nome, i marchi di fabbrica, i logo o
i segreti commerciali di Synergy e dei propri prodotti. Se
11.2. Azioni promozionali su iniziativa autonoma: Synergy
Synergy dovesse decidere di cambiare o abbandonare uno
proibisce ai Membri del Team di produrre articoli pro-
qualsiasisi dei suoi nome registrati o marchio commercia-
mozionali da rivendere senza previa approvazione scritta
le, ciascun Membro del Team dovrà allo stesso modo cam-
dell’Ufficio Conformità Globale Synergy.
biare o abbandonare tale nome o marchio commerciale.
Qualsiasi materiale creato autonomamente o deriva-
to dai materiali di Synergy (complessivamente “Materiali
11.4. Pubblicità elettronica e su mezzi di comunicazione:
promozionali di produzione propria”) può essere usato
la pubblicità elettronica e sui mezzi di comunicazione di
esclusivamente in maniera tale da non violare o sminuire
massa è in genere proibita. È fatto divieto ai Membri del
i marchi di fabbrica e i diritti di Synergy o di qualsiasi ter-
Team Synergy di pubblicizzare Synergy o i propri prodotti
za parte, e da non violare i diritti d’autore di Synergy o di
o servizi in televisione, televisione via cavo, radio, giornali,
qualsiasi terza parte e ove non venga a rappresentare false
e-mail, pagine Web o qualsiasi altro mezzo di pubblicità
o fuorvianti dichiarazioni su Synergy o sui prodotti pub-
elettronica o sui mezzi di comunicazione di massa senza
blicizzati.
preventiva autorizzazione dell’Ufficio Conformità Globale
Synergy. A tale scopo devono essere inviate richieste scritte
I Materiali promozionali di produzione propria sono
di esclusiva responsabilità del Membro del Team che li crea
dettagliate all’Ufficio Conformità Globale Synergy.
e di chiunque li usa. Synergy si esonera da qualsiasi diritto
o obbligo di controllare il contenuto dei Materiali promo-
11.5. Telefonate: ogni Membro del Team che usi il telefono
zionali di produzione propria su qualunque mezzo, inclusa
per attività di marketing relative ai prodotti Synergy deve
la stampa, televisione, radio e Internet. Synergy non risar-
osservare tutti i regolamenti e i codici di condotta applica-
cirà alcun Membro del Team per reclami relativi alla vio-
bili al marketing e alle promozioni via telefono. Il Membro
lazione dei diritti altrui attraverso Materiale promozionale
del Team deve identificarsi chiaramente come Membro
di produzione propria. Synergy, tuttavia, conserva il diritto
indipendente del Team Synergy –Incaricato alle Vendite.
di chiedere a un Membro del Team di cessare l’uso di qual-
siasi materiale promozionale di produzione propria se, a
telefono in un modo da indurre il chiamante a pensare di
È fatto divieto ai Membri del Team di rispondere al
aver contattato la sede aziendale o un ufficio di Synergy.
POLITICHE E PROCEDURE
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23
Nello specifico, è vietato rispondere al telefono dicendo
11.9. Pubblicità sugli elenchi telefonichi:
la pubblicità sul-
“Synergy WorldWide” o “Synergy”, ma è possibile farlo in-
le rubriche telefoniche in genere è proibita. Tuttavia, un
dicando di essere Membri indipendenti del Team Synergy
Membro del Team può richiedere l’inserimento nelle pagi-
– Incaricati alle Vendite. Anche le segreterie telefoniche
ne gialle locali alle categorie 1) Salute, Erboristerie, Fitness
devono rispettare questa politica.
o Alimentazione e/o 2) Cura delle pelle o Bellezza. Tutte
le pubblicità sulle rubriche telefoniche devono riportare
11.6. Registrazione degli eventi Synergy:
è fatto divieto ai
quanto segue:
Membri del Team di realizzare per la vendita, uso perso-
“Membro indipendente del Team Synergy – Incaricato
nale o affari, qualsiasi audio, video o altre registrazioni di
alle Vendite” seguito da nome, indirizzo e numero di tele-
eventi sponsorizzati, chiamate in teleconferenza, discorsi,
fono del Membro del Team; può essere utilizzato il logo di
videoconferenze o riunioni di Synergy. Inoltre, è vietato
Membro indipendente del Team Synergy. Nessun Membro
riprodurre per la vendita, la distribuzione, o l’uso persona-
del Team può usare il nome di Synergy, altri loghi, i marchi
le o professionale, qualsiasi registrazione di presentazioni
di fabbrica o nomi di prodotti per la pubblicità sulle rubri-
video o audio prodotte da Synergy, senza preventivo espli-
che telefoniche.
cito consenso scritto dell’Ufficio Marketing Synergy.
È fatto divieto ai Membri del Team di registrare, cre-
11.10. Utilizzo di numero a tariffazione maggiorata:
are o preparare presentazioni o registrazioni audio o vi-
Synergy proibisce l’uso di numeri a tariffazione maggio-
deo di qualsiasi evento, discorso, teleconferenza o riunio-
rata ai fini di attività di marketing relative all’opportunità
ne Synergy senza previa approvazione scritta dell’Ufficio
Synergy o ai suoi prodotti.
Conformità Globale Synergy. È richiesta l’autorizzazione
preventiva anche per la vendita o distribuzione di qualsiasi
11.11. Alterazione dei prodotti Synergy:
è fatto divieto ai
registrazione di riunioni o corsi di formazione indipen-
Membri del Team di alterare, riconfezionare, distribuire
dentemente sponsorizzati del Membro del Team.
campioni creati dagli stessi, rietichettare o modificare in
altro modo i prodotti Synergy. È fatto divieto ai Membri
11.7. Richieste dei media:
per garantire l’accuratezza e la
coerenza delle informazioni, un Membro del Team che ri-
del Team di vendere tali prodotti sotto qualunque nome o
etichetta diversi da quelli autorizzati da Synergy.
ceva qualsiasi domanda dalla stampa o da altri media relativamente a qualsiasi aspetto di Synergy, dei suoi prodotti
11.12. Negozi al dettaglio: in genere è fatto divieto ai Mem-
o delle adesioni al team deve immediatamente indirizzare
bri del Team di vendere i prodotti Synergy all’interno
tali richieste all’Ufficio Marketing Synergy.
di imprese al dettaglio. In alcun circostanze, i prodotti
Synergy possono essere venduti attraverso Centri di ser-
è fatto divieto ai Membri del
vizi. Un “Centro di Servizi” è una attività imprenditoriale
Team di richiedere il pagamento per qualsiasi corso di
che opera sul mercato fornendo un servizio personale, an-
formazione di carattere generale sui prodotti Synergy o
ziché vendendo prodotti. Tali imprese includono studi di
sul marketing o per materiali di formazione prodotti dal
medici, dentisti, chiropratici e altri professionisti sanitari,
Membro del Team, senza il preventivo consenso scritto
centri benessere, palestre, parrucchieri, estetiste, servizi di
dell’Ufficio Conformità Globale Synergy.
consulenza, centri di abbronzatura e altre attività in cui la
11.8. Ricarichi e addebiti:
POLITICHE E PROCEDURE
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fruizione dei servizi offerti da parte del cliente avviene su
11.13. Fiere ed esposizioni di settore:
i Membri del Team
abbonamento o appuntamento.
possono promuovere i prodotti Synergy alle fiere ed espo-
Per vendere i prodotti Synergy in un centro servizi, i
sizioni di settore a condizione che non siano mostra-
Membri del Team devono ottenere la preventiva approva-
ti o esposti insieme ad altri prodotti venduti attraverso
zione scritta dell’Ufficio Conformità Globale Synergy. Le
network marketing. I mercati delle pulci e le rivendite di
richieste di approvazione devono essere inviate per e-mail
oggetti usati sono territorio proibito per la vendita e/o
o fax a:
l’esposizione di prodotti, opportunità, documentazione o
servizi Synergy.
E-mail: [email protected]
FAX: 800 029 385
11.14. Siti di aste online: è fatto divieto ai Membri del Team
di vendere i prodotti Synergy su eBay o su qualunque altro
L’Ufficio Conformità Globale Synergy userà le seguen-
sito d’aste online.
ti linee guida per approvare la vendita di prodotti Synergy
in centri servizi. Nella propria richiesta scritta di appro-
11.15. Uso di Internet:
vazione, i Membri del Team devono riportare le seguenti
no vendere i prodotti Synergy e creare la propria attività
informazioni, se disponibili:
Synergy usando solo i siti Web messi a disposizione da
• la presenza sul luogo di un Membro del Team che colla-
Synergy WorldWide. I siti Web prodotti autonomamente
bori direttamente con i clienti.
• l’attività deve essere “locale”.
• gli utilizzatori del centro servizi devono essere in numero limitato in modo da non compromettere le possibilità
degli altri Membri del Team di vendere i prodotti.
sono vietati.
i Membri del Team Synergy posso-
Synergy WorldWide Vi dà il benvenuto
come Membri del Team. Per ulteriori
chiarimenti o esempi, fate riferimento al
vostro sponsor personale e/o contattate il
Servizio Clienti Synergy al 800 029385.
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