Condizioni di utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse

Allianz Suisse Società di Assicurazioni SA
Condizioni di utilizzo dei
servizi online di Allianz Suisse
Accettando le presenti Condizioni di utilizzo, il cliente dichiara di voler usufruire
dei servizi elettronici di Allianz Suisse (di seguito denominati "servizi online di
Allianz Suisse"). Ai sensi del presente documento, la ragione sociale Allianz
Suisse comprende le seguenti aziende:
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Allianz Suisse Società di Assicurazioni SA, Zurigo
Allianz Suisse Società di Assicurazioni sulla Vita SA, Zurigo
CAP, Compagnia d'Assicurazione di Protezione giuridica SA, Zurigo
1.
Oggetto dell'accordo di utilizzo
Allianz Suisse Società di Assicurazioni SA (di seguito "Allianz Suisse") offre
diversi servizi su Internet mediante i servizi online di Allianz Suisse. Mediante tali
servizi il cliente può anche accedere in modalità elettronica ai dati a lui relativi
registrati presso Allianz Suisse, ivi inclusi i contratti e i sinistri a lui collegati. I
servizi online di Allianz Suisse consentono inoltre al cliente di gestire
elettronicamente le operazioni con Allianz Suisse. Allianz Suisse ha la facoltà di
ampliare costantemente l'offerta dei processi operativi disponibili. Il contraente è
tenuto ad utilizzare i servizi offerti da Allianz Suisse unicamente a fini non
professionali.
2.
Abilitazione e relativi strumenti
L'abilitazione finalizzata all'utilizzo dei servizi online non avviene tramite verifica
della firma o dell'identità da parte di Allianz Suisse, bensì tramite gli strumenti
tecnici resi disponibili dalla Società. Con il presente accordo il cliente accetta
quanto pattuito in materia di autenticazione nelle Condizioni particolari per
l'utilizzo dei servizi online.
3.
Durata dell'accordo e compenso per l'utilizzo
L'accordo relativo all'utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse non ha alcuna
scadenza. Al termine dell'ultima relazione contrattuale in essere tra Allianz Suisse
e il contraente, l'accesso ai servizi online è garantito a quest'ultimo per un
massimo di 24 mesi. Allianz Suisse offre l'accesso ai servizi online di Allianz
Suisse gratuitamente. Eventuali costi di manutenzione o connessi all'utilizzo dei
servizi online di Allianz Suisse non sono a carico del cliente.
4.
Lingua
L'accordo relativo all'utilizzo dei servizi online è redatto in lingua tedesca. In caso
di discrepanze tra il testo originale tedesco e la traduzione francese, italiana e
inglese, fa fede la versione in lingua tedesca.
A)
Condizioni generali per l'utilizzo dei servizi online
Le presenti condizioni generali si applicano ai servizi di Allianz Suisse per i quali
vengono utilizzati strumenti di abilitazione elettronici come identificativo utente,
password, one time password (OTP, inviata tramite SMS o e-mail) o certificati. In
caso di incongruenza, le condizioni particolari relative a singoli servizi si intendono
prioritarie rispetto alle presenti condizioni generali. Per il resto si applicano tutte le
altre disposizioni che regolano il rapporto con Allianz Suisse, come ad esempio i
contratti di assicurazione o i contratti di servizi.
1)
Abilitazione
Allianz Suisse considera abilitato ogni soggetto che si identifica tramite gli
strumenti a tal fine predisposti, indipendentemente dal fatto che il soggetto in
questione abbia effettivamente diritto all'accesso. Se la verifica dell'abilitazione ha
esito positivo, Allianz Suisse si impegna a dare corso agli ordini, alle istruzioni e
alle comunicazioni ricevuti tramite i servizi online. Gli incarichi assegnati si
intendono correttamente eseguiti se Allianz Suisse ha dato corso a ordini e
istruzioni secondo il normale iter operativo.
2)
Consegna di dichiarazioni di volontà e comunicazioni
Dichiarazioni di volontà e comunicazioni valgono come consegnate se la persona
autorizzata, una volta inseritele in forma completa, le invia secondo le modalità
indicate nelle condizioni di utilizzo (p.es. invio mediante tasto OK, Invio, Inoltra,
Trasmetti).
3)
Correttezza e completezza delle informazioni
Allianz Suisse non garantisce in alcun modo la correttezza e la completezza delle
informazioni reperite e delle comunicazioni effettuate tramite sistemi EED o
telefono. Salvo nel caso in cui siano definite esplicitamente come vincolanti da
Allianz Suisse, tali informazioni si intendono non vincolanti e provvisorie. Le
informazioni non costituiscono un invito alla stipula di contratti, non rappresentano
preventivi né raccomandazioni all'acquisto o alla vendita di prodotti o servizi.
4)
Protezione dei dati
Allianz Suisse è autorizzata a utilizzare i dati riguardanti il rapporto con contraenti
e clienti a fini di marketing all'interno del Gruppo Allianz Suisse.
5)
Guasti tecnici, errori di trasmissione, avarie e accessi illeciti
Allianz Suisse declina espressamente ogni responsabilità per disservizi e guasti
tecnici, errori di trasmissione, avarie o accessi illeciti ai sistemi EED del
contraente o di un soggetto terzo nonché a sistemi aperti al pubblico, fatti salvi i
danni originati da colpa grave di Allianz Suisse. Allianz Suisse declina inoltre la
responsabilità per i danni derivanti da guasto, interruzione (anche per operazioni
di manutenzione dei sistemi) o sovraccarico degli impianti EED di Allianz Suisse.
A tutela di Allianz Suisse e di terzi legati da rapporti contrattuali ad Allianz Suisse,
il contraente si astiene dal compromettere la funzionalità e/o l'integrità delle
attrezzature tecniche e dei programmi a cui ha accesso mediante i servizi online
di Allianz Suisse contro la volontà della stessa società. Il contraente si astiene
parimenti dal danneggiare o cancellare dati di terzi o della stessa Allianz Suisse.
6)
Vizi di hardware e software
Allianz Suisse non assume alcuna responsabilità in relazione ad hardware e
software necessari per l'utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse né per la
rispondenza del software, sotto ogni punto di vista, alle aspettative del contraente
02.2012
e per il suo perfetto funzionamento in tutte le applicazioni e in combinazione con
altri programmi scelti e utilizzati dal contraente stesso. Nei limiti consentiti dalla
legge, Allianz Suisse declina ogni responsabilità per danni arrecati a hardware o
software del contraente.
7)
Proprietà
Tutti gli strumenti elettronici vengono messi a disposizione del contraente
esclusivamente per l'utilizzo a cui sono destinati e rimangono di proprietà di
Allianz Suisse.
8)
Modifiche alle disposizioni generali
Allianz Suisse è autorizzata a modificare in qualunque momento le presenti
disposizioni generali e gli allegati. Le modifiche saranno comunicate per iscritto al
contraente almeno tre mesi prima dell'entrata in vigore.
9)
Nullità parziale
Qualora determinate disposizioni delle presenti condizioni generali o particolari
per l'utilizzo dei servizi online dovessero rivelarsi nulle o inefficaci, ciò non
pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
B)
Condizioni particolari per l'utilizzo dei servizi online
A integrazione delle condizioni generali, l'utilizzo dei servizi online di Allianz
Suisse è altresì disciplinato da quanto segue:
1)
Registrazione
Il contraente può registrarsi per l'utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse sul sito
Internet della stessa. L'accettazione della registrazione sarà confermata con
comunicazione scritta.
2)
Username e password
A registrazione avvenuta, il contraente riceverà da Allianz Suisse un nome utente
e una password.
Una volta in possesso della password, l'utente deve provvedere immediatamente
a modificarla. Essa potrà poi essere cambiata in ogni momento e senza alcuna
limitazione. Allianz Suisse consiglia di modificarla periodicamente. Una volta
modificata, la password è sconosciuta anche ad Allianz Suisse. Il nome utente
(username) è un codice indipendente che non ha alcuna relazione con il numero
di contratto o con il codice cliente.
3)
Obblighi di diligenza
Tutti i dati d'accesso come nome utente, password e simili devono essere
mantenuti segreti. In nessun caso il cliente potrà rivelare, rendere accessibili né
tantomeno divulgare nome utente e password. Nome utente e password devono
essere conservati separatamente. Tramite misure tecniche e organizzative
nonché opportune regole, il cliente dovrà fare in modo che le password non
possano essere facilmente individuate da terzi.. In caso di fondato sospetto che
un terzo non autorizzato sia entrato in possesso di nome utente e password, il
contraente o l'utente titolare della password sono tenuti a modificare
immediatamente la password o a richiedere il blocco dell'accesso. Il contraente è
totalmente responsabile per il rispetto degli obblighi di cui sopra anche da parte
dei proprio personale autorizzato all’accesso.
4)
Smarrimento di nome utente o password
L'utente è tenuto a comunicare immediatamente l'eventuale smarrimento di
password o del nome utente telefonicamente. Allianz Suisse provvederà a
riattivare l'accesso e a inviare una nuova password. L'utente è tenuto infine a
modificare nuovamente la password.
5)
Password temporanea (OTP)
Ad ogni accesso ai servizi online dopo l'inserimento di nome utente e password
l'utente riceve un codice di sicurezza (password temporanea) via SMS o e-mail al
numero di cellulare o all'indirizzo di posta elettronica indicato all'atto della
registrazione. L'utente viene identificato per i servizi online e ha accesso a dati e
servizi disponibili solo dopo l'immissione di tale codice.
6)
Rischi
Dalle disposizioni in materia di autenticazione di cui al precedente punto A 1 si
evince che i rischi derivanti da manipolazioni a sistemi EED del contraente da
parte di soggetti non autorizzati, da abuso del nome utente e della password sono
totalmente a carico del clienteI servizi online prevedono la cifratura di tutti i
contenuti, ad eccezione del mittente e del destinatario. Nonostante la cifratura,
non è possibile escludere in via definitiva manipolazioni al sistema EED: durante il
normale utilizzo di Internet è possibile che un soggetto terzo non autorizzato
cerchi di accedere al sistema EED del contraente. Il contraente è tenuto ad
adottare tutte le misure di protezione comunemente usate, inclusi programmi
antivirus e firewall, per ridurre al minimo i rischi alla sicurezza legati a Internet.
Parimenti, è tenuta a garantire l'efficacia delle misure di sicurezza eventualmente
necessarie per il proprio sistema EED. Il rischio per danni supplementari
determinati da software non necessario al funzionamento dei servizi online è a
carico del contraente.
Il contraente si impegna ad informare Allianz Suisse di eventuali variazioni
intervenute nei propri sistemi se le stesse potrebbero compromettere la sicurezza
dei servizi online di Allianz Suisse o dei sistemi di quest'ultima.
7)
Blocco
Su richiesta esplicita del Cliente, Allianz Suisse può bloccare l'accesso al conto
utente. Il blocco può essere limitato anche agli strumenti elettronici di un solo
particolare soggetto. Il rischio connesso all'utilizzo degli strumenti elettronici prima
dell'attivazione del blocco nei normali tempi tecnici è totalmente a carico del
contraente.
Ogni utente può richiedere in qualsiasi momento il blocco dell'accesso al proprio
conto oppure procedere autonomamente al blocco, inserendo appositamente per
cinque volte consecutive una password errata rispetto a quella fornita da Allianz
Suisse.
In caso di sospettato abuso o manipolazione dell'acceso da parte del contraente,
Allianz si riserva il diritto di bloccare tutti gli accessi del contraente e parte di essi.
Accordo relativo all'utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse
1
Allianz Suisse Società di Assicurazioni SA
C)
Allegato "Requisiti tecnici"
Per utilizzare i servizi online di Allianz Suisse si prega di osservare i
requisiti tecnici riportati qui di seguito e accertarsi che il proprio sistema
operativo e browser Internet siano sempre aggiornati con gli ultimi
update di sicurezza.
Sistemi operativi XP, 7, Vista, Mac >10.5
Browser Internet Browser compatibile HTML5, IE versione dalla 7 in
poi. Con i browser non compatibili HTML5 sono da
attendersi problemi di stabilità.
Cifratura a 128
bit
Per l'utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse il
browser deve disporre di codifica a 128 bit SSL
integrata.
Parametri di
sicurezza del
browser Internet
Per poter utilizzare i servizi online di Allianz Suisse il
browser deve essere impostato su un livello di
sicurezza medio (download file, esecuzione di
JavaScript e apertura di finestre pop up devono
essere abilitati). I programmi che bloccano i pop-up
ostacolano l’utilizzo dei servizi online di Allianz
Suisse.
Alla pagina ct-Browsercheck sono riportate le
istruzioni per la configurazione dei browser più
comuni nonché informazioni dettagliate sugli
standard di sicurezza (solo in tedesco).
Impostazioni del
browser Internet
Memoria cache di 16 MB e attivazione dell'opzione
"Ricerca versioni più recenti delle pagine
memorizzate".
Risoluzione
schermo
Processore
1027 x 768 pixel
Connessione
Connessione Internet sufficientemente veloce
(xDSL, linea dedicata, ecc.).
I servizi online di Allianz Suisse sono stati testati su
processori Intel Pentium 2.6 GHz con 512 MB di
Ram. In generale, si consigliano processori Pentium
IV o superiori.
Accesso Internet Contratto con un fornitore di accesso a Internet.
File PDF
Per visualizzare preventivi, proposte, condizioni e
altri documenti è necessaria la versione aggiornata
di Adobe Acrobat Reader.
Per la verifica e l'eventuale adeguamento di quanto sopra indicato
contattare l'asistenza tecnica o il provider.
Utilizzo sicuro di Internet
Accertarsi che il firewall e l'antivirus in uso siano sempre aggiornati
(scegliere preferibilmente un antivirus con live update).
Utilizzare uno dei browser menzionati sopra, in quanto conformi ai
requisiti di sicurezza di Allianz Suisse.
Verificare che il sistema operativo e il browser Internet siano sempre
aggiornati con le ultime patch di sicurezza.
Non aprire e-mail di provenienza sconosciuta o contenenti allegati non
attesi.
Non rispondere a e-mail né cliccare su link che invitino l'utente a
indicare i propri parametri di sicurezza, anche se il mittente risulta
interno ad Allianz Suisse. Accedere al portale unicamente mediante la
maschera di login ufficiale di Allianz Suisse. Allianz Suisse non
chiederà mai agli utenti di comunicare i parametri di sicurezza
personali.
Non installare programmi di provenienza incerta.
Svuotare la memoria cache dopo aver utilizzato i servizi online di
Allianz Suisse. A tal fine, rivolgersi al proprio servizio tecnico o
provider.
02.2012
Accordo relativo all'utilizzo dei servizi online di Allianz Suisse
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