Documento Linee Guida Carta dei Servizi

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BRIANZABIBLIOTECHE
Linee Guida per la redazione
di regolamenti e carte dei servizi
delle biblioteche
BRIANZABIBLIOTECHE | Linee Guida per la redazione di regolamenti e carte dei servizi di biblioteche
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Schema per la stesura di regolamenti delle biblioteche
SEZIONE A)
ISTITUZIONE E FINALITA’ DEL SERVIZIO
Art. 1 – Finalità del Servizio
La biblioteca civica del Comune di XXX è il centro informativo locale che si propone di
rendere disponibile ogni genere di conoscenza, nei limiti delle proprie finalità informative
non specialistiche. Tutti sono liberi di frequentare la biblioteca e di utilizzarne le risorse ed i
documenti. I compiti della biblioteca pubblica sono l'accesso all'informazione, il supporto a
percorsi formativi e auto-formativi, la promozione culturale e della lettura, la tutela e la
promozione della memoria storica locale; queste attività sono rivolte a tutte le fasce d'età,
ad associazioni ed istituzioni attive localmente.
A tal fine, la biblioteca civica fa propri e si impegna a realizzare gli indirizzi ispiratori del
“Manifesto Unesco sulle biblioteche pubbliche”.
Per potenziare la propria offerta e per garantire un maggiore livello di qualità dei servizi al
pubblico, la biblioteca di XXX aderisce a BRIANZABIBLIOTECHE, condividendo e accettando regole e procedure di servizio comuni nonché standard di risorse e impostazioni meto dologiche espresse nella Convenzione di BRIANZABIBLIOTECHE e nel documento “Linee
guida per la redazione di regolamenti e carte dei servizi delle biblioteche”, approvato dalla
Conferenza dei Sindaci del Sistema Bibliotecario BRIANZABIBLIOTECHE in data XX.XX.XXXX.
Art. 2 – Principi di erogazione dei servizi
I servizi della biblioteca sono forniti secondo criteri e modalità che si ispirano a fonti normative e tecniche ufficiali ed autorevoli, che riconoscono come fondamentali i seguenti
principi:
a) Uguaglianza
b) Imparzialità e continuità
c) Partecipazione
d) Efficienza ed efficacia
e) Separazione delle funzioni
f) Professionalità
g) Cooperazione bibliotecaria
h) Autonomia dell'utente
i) Ampiezza, aggiornamento e pluralismo delle raccolte documentarie
j) Lavoro di rete sul territorio
l) Attenzione alla qualità e all'innovazione nei servizi
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SEZIONE B) PATRIMONIO E BILANCIO
Art. 3 - Patrimonio della biblioteca
Il patrimonio della biblioteca civica è costituito da:
• materiale librario e documentario presente nelle raccolte della biblioteca all'atto dell'emanazione del presente regolamento, e da quello acquisito per acquisto, dono o scambio, regolarmente registrato dagli operatori della biblioteca negli archivi informatici gestiti collettivamente da BRIANZABIBLIOTECHE.
• attrezzature tecniche ed informatiche e arredi in dotazione alla biblioteca;
• [opzionale] immobili destinati ad ospitare le strutture operative del Servizio e le raccolte
documentarie.
Art. 4 - Incremento del patrimonio documentario
L'incremento del patrimonio documentario deriva:
• dall'acquisto di libri, periodici e altro materiale documentario effettuato, sulla base delle
disponibilità di bilancio e seguendo le procedure previste dai regolamenti di contabilità;
• dai doni, se accettati dal responsabile della biblioteca sulla base di valutazioni tecniche
sul valore informativo dei materiali, sulla coerenza tematica con il resto della raccolta e
sull'effettivo interesse di materiali donati da parte dell'utenza;
• da scambi di materiali concordati con altri istituti bibliotecari.
Gli indirizzi di sviluppo della raccolta documentaria vengono definiti dal responsabile di
servizio anche in osservanza a quanto definito dai documenti programmatici di BRIANZABIBLIOTECHE dedicati allo sviluppo della raccolta.
Art. 5 – Scarico e eliminazione di beni inventariati
I materiali documentari - regolarmente inventariati - che risultassero smarriti o sottratti dalle raccolte saranno segnalati in appositi elenchi e scaricati periodicamente dagli archivi informatici d'inventario con determinazione dirigenziale o tramite delibera dell'organo competente .
Il materiale documentario, non avente carattere raro o di pregio, che per il suo stato di degrado fisico non assolva più alla funzione informativa sarà con le stesse procedure scaricato dall'inventario, eliminato o ceduto ad altri soggetti che ne facciano utile uso, secondo
modi e procedure definite o concordate con l'Amministrazione Comunale.
Art. 6 - Risorse finanziarie
Nel bilancio preventivo annuale e pluriennale del Comune sono inseriti capitoli di entrata
e di uscita dedicati al Servizio Bibliotecario.
Le entrate derivano, oltre che da risorse autonome dell'Ente, da eventuali trasferimenti
della Provincia, della Regione o di altre Istituzioni, da corrispettivi per prestazioni a paga mento fornite dal Servizio e da donazioni o sponsorizzazioni.
I capitoli in uscita coprono le spese per l'acquisto di materiale documentario e di strumentazioni, attrezzature ed arredi; per lo svolgimento delle attività di promozione e valorizzazione del patrimonio documentario nonché per il pagamento dei servizi generali di gestio ne, dei contratti di prestazione d'opera o per le quote di adesione a BRIANZABIBLIOTECHE
Art. 7 - Relazione di bilancio e conto consuntivo
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Una relazione programmatica è predisposta dal Dirigente del Servizio in vista della formazione del bilancio preventivo. In essa sono indicati gli obiettivi del Servizio, in termini di attività ordinaria e di progetti speciali, le risorse necessarie al raggiungimento di tali obiettivi,
gli strumenti di verifica dei risultati. Il conto consuntivo della gestione trascorsa, dimostrante il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati, è predisposto onde facilitare il controllo di gestione sull'attività della biblioteca.
SEZIONE C) PERSONALE, ORGANIZZAZIONE E DIREZIONE
Art. 8 - Risorse umane
Nell'ambito della dotazione organica del Comune è determinata la dotazione di personale
della biblioteca, composta dal necessario numero di unità appartenenti ai profili professionali in osservanza a quanto previsto dal DGR n.7/16909 del 26.3.2004 ad oggetto: “Definizione dei profili professionali e di competenza degli operatori delle biblioteche di Ente Lo cale e di interesse locale, in attuazione dell'art.4 c.131 lettera J della L.R. n.1 del
5.1.2000”.
Art. 9 – Reclutamento personale di ruolo
Il reclutamento esterno del personale di ruolo destinato al Servizio Bibliotecario avviene
tramite concorso pubblico o tramite mobilità di personale tra enti pubblici. I requisiti d'accesso e le modalità concorsuali così come le procedure di trasferimento sono stabilite dalla normativa nazionale e regionale in materia e da regolamenti comunali. L'assegnazione
di personale interno in mobilità è preceduta da una selezione mirante ad accertarne l'attitudine, seguita da una fase di formazione e addestramento.
Art. 10 – Direzione tecnica del Servizio
Il responsabile del servizio è colui a cui compete, tramite il supporto degli operatori in dotazione alla biblioteca, la gestione del Servizio; ne determina, sulla base degli indirizzi generali fissati dall'Amministrazione, gli obiettivi e i criteri di massima per conseguirli.
Cura l'applicazione del Regolamento e degli altri atti normativi approvati dai competenti organi dell'Amministrazione in accordo anche con quanto previsto dagli atti che disciplinano
l'attività di cooperazione bibliotecaria, come ad esempio: la convenzione di BRIANZABIBLIOTECHE.
Il responsabile redige la relazione previsionale e consuntiva di bilancio.
Art. 11 - Formazione e aggiornamento del personale
Gli interventi formativi – realizzati con sistematicità – rappresentano uno strumento insostituibile per garantire la qualità del servizio. Di conseguenza l'Amministrazione Comunale
garantisce un percorso formativo costante ad ogni operatore, indipendentemente dalla tipologia dell'inquadramento contrattuale.
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SEZIONE D) SERVIZI AL PUBBLICO
Art. 12 - Criteri ispiratori del servizio bibliotecario pubblico
Il servizio bibliotecario è istituito e organizzato secondo il criterio della più completa ed effi cace soddisfazione delle esigenze informative dell'utenza.
Il personale in servizio conforma il proprio comportamento ed il proprio stile di lavoro a tale
principio e tende a stabilire rapporti di collaborazione con gli utenti.
Le regole di servizio – al fine di armonizzarsi con quelle delle altre biblioteche dell’area di
cooperazione – si conformano a quando stabilito dagli Organi Politici e Tecnici di BRIANZABIBLIOTECHE.
Art. 13 - Orario di apertura al pubblico
Con apposito atto amministrativo è stabilito l'orario settimanale e annuale di apertura al
pubblico della biblioteca comunale. L'apertura è articolata sulle fasce di orario che consentano ad ogni categoria di utenti il più ampio utilizzo dei servizi, nei limiti delle disponibilità
finanziarie dell'Ente e della dotazione di personale.
Con motivato provvedimento vengono definiti i periodi di chiusura ordinari e straordinari
della biblioteca.
Art. 14 – Servizi della biblioteca
[Questo schema è affiancato solo per comodità di lettura e comprensione. Le varie
Amministrazioni adotteranno A o B in base alla scelta che opereranno]
A) Per le biblioteche che approvano prima il
regolamento (in CC) e poi la carta servizi (GC):
B) Per le biblioteche che approvano solo il
regolamento (in CC)
L’erogazione dei servizi bibliotecari è ispirata
principi enunciati all’art. 2.
L’erogazione dei servizi bibliotecari è ispirata
principi enunciati all’art. 2.
I servizi di informazione, la consultazione dei I servizi di informazione, la consultazione dei
documenti e dei cataloghi, la lettura e il prestito documenti e dei cataloghi, la lettura e il prestito
sono gratuiti.
sono gratuiti.
Sono sottoposti a tariffa i servizi volti a
soddisfare richieste specifiche personalizzate e
i servizi aggiuntivi a quelli di base che, per la
loro natura o per tipo di fornitura, comportino
costi supplementari interni o esterni, anche
connessi
all’utilizzazione
di
tecnologie
particolari.
Sono sottoposti a tariffa i servizi volti a
soddisfare richieste specifiche personalizzate e
i servizi aggiuntivi a quelli di base, che per la
loro natura o per tipo di fornitura comportino
costi supplementari interni o esterni, anche
connessi
all’utilizzazione
di
tecnologie
particolari.
Le tariffe dei servizi a pagamento, le sanzioni
per gli utenti inadempienti e i rimborsi sono
definiti dalla Giunta Comunale ed esposti al
pubblico.
Le tariffe dei servizi a pagamento, le sanzioni
per gli utenti inadempienti e i rimborsi sono
definiti dalla Giunta Comunale ed esposti al
pubblico.
Entro tre mesi dall’entrata in vigore del presente
Regolamento la Giunta Comunale approva la
Carta dei Servizi sul modello delle “Linee guida
per la redazione di regolamenti e carte dei
Entro tre mesi dall’entrata in vigore del presente
Regolamento la Giunta Comunale approva le
tariffe dei servizi a pagamento, l’entità delle
sanzioni e dei rimborsi.
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servizi delle biblioteche” approvato dalla
Conferenza
dei
Sindaci
di
BRIANZABIBLIOTECHE” in data XX.XX.XXXX,
definendo anche le tariffe dei servizi a
pagamento, l’entità delle sanzioni e dei
rimborsi.
Le modalità di erogazione dei servizi bibliotecari
possono essere periodicamente aggiornate dal
Direttore del Settore, in armonia con le
decisioni assunte a livello di sistema
bibliotecario, sia per adeguarle alle esigenze
degli utenti che alle condizioni organizzative del
servizio.
Le modalità di erogazione dei servizi bibliotecari
possono essere periodicamente aggiornate dal
Direttore del Settore, in armonia con le
decisioni assunte a livello di sistema
bibliotecario, sia per adeguarle alle esigenze
degli utenti che alle condizioni organizzative del
servizio.
Servizi garantiti dalla biblioteca e articolati nella
carta dei servizi:
Servizi garantiti dalla biblioteca:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Vedi estratto della Carta dei servizi allegato
Lettura e consultazione in sede
Prestito materiali presenti in biblioteca
Rinnovo di un prestito
Prestito tra le Biblioteche di
BRIANZABIBLIOTECHE
Prestito interbibliotecario nazionale
Assistenza e Consulenza all’utente
Informazioni di comunità
Stampe e Fotocopie
Servizi on-line
Servizi per bambini e ragazzi
Servizi per adolescenti
Servizio Internet e Multimedialità
Attività di promozione della lettura e dei servizi
Donazioni
Forme di comunicazione e partecipazione
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1.
Descrizione
Tutto il materiale presente in sede, salvo particolari documenti, può
essere liberamente consultato
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2.
Descrizione
Cosa deve fare
l’utente
Il materiale documentario presente in biblioteca è ammesso al prestito.
Fanno eccezione:
 materiale raro, di pregio o sottoposto a tutela
 storia locale
 periodici conservati o destinati alla conservazione
 numero corrente dei periodici
 quotidiani
 opere di consultazione
L’iscrizione è gratuita. Per iscriversi occorre compilare uno specifico
modulo e presentare:

Un documento di identità

Il codice fiscale
In caso di smarrimento della tessera di iscrizione il rilascio di un
duplicato comporta un costo di € XX
Per i minori di 18 anni è necessario il documento e la firma di un tutore
Per accedere ai servizi online è necessario:

Fornire un indirizzo mail

Ritirare personalmente la password in una biblioteca
Le modalità di accesso al servizio di prestito:
Riviste
CD, Vhs,
CD ROM,
DVD
28 gg
7 gg
7 gg
No
10
5
No
5
No
Libri
Tempi e modi
(inclusi audiolibri
e corsi di lingue)
Durata
Prestito
Rinnovo
(1 volta)
Numero
Prestito
Richiesta
Prenotazione
PIB
5
5
2
I materiali multimediali possono essere presi in prestito trascorsi 18
mesi dall’entrata in commercio, nel rispetto delle norme vigenti sul
diritto d’autore.
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La biblioteca gestisce, per i propri documenti, una sistematica attività
di sollecito nei confronti degli utenti che non rispettano i tempi di
riconsegna del materiale preso in prestito.
Per dare maggiore incisività all’attività di sollecito è prevista:
a) la sospensione dai servizi della biblioteca sino alla
regolarizzazione della propria posizione
b) l’applicazione di una sanzione economica per i ritardi secondo
le seguenti modalità:
Documenti
Libri
Periodici
Multimediale
Tolleranza
Importo
sanzioni
Giorni di
comporto
Tetto
Massimo
7 gg
3 gg
3 gg
€ X,XX
€ X,XX
€ X,XX
14
7
7
€ XX,XX
Il
pagamento della multa avviene nella biblioteca in cui il documento
viene restituito.
Qualora l’utente restituisca danneggiato o smarrisca un documento,
deve provvedere al suo reintegro o alla sua sostituzione che, a
giudizio del bibliotecario, può avvenire con altro esemplare della
stessa edizione, con esemplare di edizione diversa o, se ciò non fosse
possibile, con altro documento o con rimborso di un equivalente
valore.
Qualora un utente non provveda al reintegro del documento smarrito o
danneggiato è prevista la sospensione dai servizi delle biblioteche di
BRIANZABIBLIOTECHE sino alla regolarizzazione della sua posizione.
Se infine sul materiale gravano tariffe a causa della ritardata
restituzione l'utente sarà tenuto anche al pagamento di tali somme.
3.
Descrizione
Il materiale documentario già in carico sulla tessera di un utente può
essere rinnovato ad esclusione delle seguenti tipologie di materiali:

quotidiani

materiale multimediale
Il rinnovo può essere richiesto solo se il documento non è già stato
rinnovato o se non è prenotato da un altro utente.
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4.
Prestito tra le Biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE
2.
Descrizione
Il
materiale
documentario
presente
nelle
biblioteche
di
BRIANZABIBLIOTECHE può essere richiesto dagli iscritti di ogni
biblioteca ad esclusione di:
 materiale raro, di pregio o sottoposti a tutela
 periodici conservati e/o rilegati
 quotidiani
 numero corrente di periodici
 storia locale
*
Le richieste possono essere effettuate sia rivolgendosi al personale sia
direttamente attraverso il catalogo online.
La consegna dei documenti richiesti viene garantita presso la
biblioteca indicata in un tempo variabile tra 0 e 3 giorni dal momento in
cui il documento è disponibile.
In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito, il documento verrà
restituito alla biblioteca proprietaria.
* In alcune biblioteche, per motivate ragioni organizzative e gestionali, la
Direzione del servizio potrà temporaneamente escludere dal prestito
interbibliotecario anche i documenti multimediali (CD, DVD, CdRom, Vhs).
5.
Descrizione
6.
L'utente può richiedere anche documenti non presenti nel Catalogo di
BRIANZABIBLIOTECHE ma disponibili in altre biblioteche del territorio
nazionale. Le richieste possono essere rivolte alla Biblioteca Civica di
Monza.
Descrizione
Il personale della biblioteca è a disposizione per:
 assistenza all’utilizzo degli strumenti e dei servizi
 consulenze per ricerche bibliografiche
 informazioni di comunità
10
7.
Descrizione
8.
Stampe e Fotocopie
Descrizione
9.
Il servizio fotocopie è tariffato; è disponibile esclusivamente per il
materiale presente in biblioteca, nel rispetto della normativa vigente
sul diritto d’autore (in particolare si ricorda che non è possibile
fotocopiare oltre il 15% di un libro). Al servizio è possibile accedere:
 con l’assistenza dei personale
 in modalità self service
 a cura del personale
Servizi on-line
Descrizione
10.
La biblioteca svolge anche funzione di centro informativo dei servizi e
delle attività del territorio (ad esempio informazione sui servizi
comunali, eventi, corsi, gruppi associazioni, ecc.)
Le informazioni recuperate possono essere:
 fotocopiate
 stampate
 salvate su floppy-disk o su CD-Rom
I servizi online permettono la consultazione del catalogo e l’accesso ai
servizi di prestito nelle biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE da
qualsiasi PC connesso via internet all’indirizzo www.brianzabiblioteche.it.
È possibile effettuare autonomamente dal catalogo le operazioni di:

controllo dei prestiti presenti sulla propria tessera

rinnovo dei prestiti

richieste di prestito

prenotazione di documenti
Per accedere ai servizi online occorre aver ritirato la propria password
presso una biblioteca e aver fornito un indirizzo e-mail.
Descrizione
La biblioteca organizza servizi specifici rivolti ai bambini e ai ragazzi, a
partire dalla primissima infanzia fino ai quattordici anni ed anche ai
genitori, agli insegnanti ed agli educatori.
È a disposizione uno spazio organizzato con le opere suddivise per
fasce d’età e per narrativa e saggistica.
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11.
Servizi per adolescenti [OPZIONALE]
Descrizione
12.
Descrizione
Tempi e modi
13.
La biblioteca raccoglie in una specifica area le opere dedicate alla
fascia d’età dei giovani adulti con l’obiettivo di riconoscere lo specifico
di questa fase di crescita che si colloca tra la fine della frequenza della
scuola secondaria di primo grado e l’avvicinarsi alla maggiore età.
La biblioteca mette a disposizione degli utenti postazioni per l’accesso
ad Internet (opzione: in modalità wireless). L’accesso richiede
un’iscrizione al servizio e l’accettazione del relativo regolamento.
Le sessioni di navigazione sono prenotabili:
 telefonicamente
 tramite internet
Sono inoltre disponibili i seguenti servizi multimediali aggiuntivi:
 Visione in sede di DVD e VHS
 Ascolto in sede di CD
 Postazioni informatiche specializzate
 Tv satellitare
Per l’utilizzo di Internet da parte dei minori di 18 anni è richiesta
l’autorizzazione di un genitore o tutore.
Il servizio Internet è gratuito con limitazioni di tempo.
È possibile salvare, previo rimborso del costo del supporto, su:
 floppy
 cd rom
 chiavetta
 altro
Descrizione
La biblioteca programma e organizza per adulti e ragazzi varie
iniziative volte a promuovere:
 la lettura e l’informazione
 l’uso dei propri servizi
12
14.
Donazioni
Descrizione
15.
La biblioteca può accettare doni e donazioni documentarie da parte di
privati cittadini e associazioni.
Esigenze di gestione e ragioni di coerenza nello sviluppo delle raccolte
impongono alla biblioteca di accettare i materiali offerti in dono solo
dopo un attento esame.
Può essere altresì concordato l’omaggio di abbonamenti a periodici.
Forme di comunicazione e di partecipazione
COMUNICAZIONI BIBLIOTECA-UTENTE
All’atto dell’iscrizione ai propri servizi la Biblioteca richiede all’utente alcune informazioni
necessarie a consentire il contatto e la comunicazione.
Le modalità di comunicazione utilizzate dalla biblioteca sono attualmente:
- Indirizzo di residenza e/o domicilio
- e-mail
- Telefono fisso
- Telefono cellulare (anche tramite SMS)
Le biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE si impegnano a trattare queste informazioni
secondo la normativa vigente in tema di tutela della privacy.
In particolare i dati personali:
- sono trattati in modo equo e legale e sono custoditi, controllati e aggiornati;
- sono raccolti per scopi espliciti e leciti ed utilizzati di conseguenza per garantire l’accesso e
l’utilizzo dei servizi bibliotecari e le relative comunicazioni personali, nonché per l’elaborazione di
statistiche ed analisi gestionali;
- in nessun caso potranno essere utilizzati a scopo di spamming, né ceduti a terzi ad eccezione
dei soggetti autorizzati da BRIANZABIBLIOTECHE a svolgere attività necessarie per la gestione
e, la conseguente fruizione dei servizi bibliotecari;
- i bibliotecari si ritengono vincolati al segreto professionale per quanto riguarda i materiali fruiti
dagli utenti, salvo specifica e formalizzata richiesta dell’Autorità Giudiziaria.
COMUNICAZIONI UTENTE-BIBLIOTECA
Le biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE mettono a disposizione dell’utente differenti canali
di comunicazione, oltre al contatto diretto in biblioteca, per consentire e favorire l’utilizzo
dei propri servizi. Ad esempio:
- il portale web, i servizi on-line e la posta elettronica
- i servizi telefonici (con operatore o via SMS)
- l’apposita modulistica (proposte d’acquisto, suggerimenti e reclami)
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L’utente deve identificarsi con il proprio nome, cognome e numero di tessera di iscrizione
a BRIANZABIBLIOTECHE quando decide di contattare la biblioteca.
Per l’accesso ai servizi on-line è necessario anche l’utilizzo di una password personale.
In particolari occasioni, con l’obiettivo di analizzare l’uso del servizio e di pianificarne lo
sviluppo ed il miglioramento, potranno essere effettuate indagini qualitative.
Art. 16 – Servizi tariffati e rimborsi
La biblioteca dà informazione sul costo dei servizi tariffati, sui rimborsi e sulle sanzioni; i
bibliotecari rilasciano regolare ricevuta per le somme riscosse.
Art. 17 - Proposte, suggerimenti e reclami degli utenti
L'utente può sottoporre alla Direzione proposte intese a migliorare le prestazioni del Servizio. L'Utente può proporre l'acquisizione di materiale documentario dandone gli estremi in
apposita modulistica. A tali proposte di acquisto sarà data motivata risposta entro 30 gior ni. L'utente può avanzare critiche e inoltrare reclami in ordine alla conduzione del Servizio
indirizzando al Responsabile della Biblioteca una lettera firmata, cui sarà data risposta entro 10 giorni.
Art. 18 – Sollecito per la restituzione di materiali in prestito e pagamenti per ritardata
riconsegna del materiale preso in prestito
Il servizio di prestito prevede un tempo massimo di utilizzo del documento al termine del
quale il materiale deve essere riconsegnato in biblioteca affinché possa essere utilizzato
da altri utenti. Di norma è garantito ad ogni utente la possibilità di chiedere il rinnovo del
prestito, ossia una dilazione del termine di riconsegna.
Al fine di garantire la corretta e tempestiva circolazione del materiale documentario, la bi blioteca si impegna a realizzare una sistematica attività di sollecito dei documenti non re stituiti entro i termini, tramite comunicazioni personalizzate agli utenti ritardatari.
Per dare maggiore incisività all'attività di sollecito dei materiali restituiti in ritardo, sono previste forme di pagamento a carico degli utenti (da intendersi come tariffazione di un servizio che di norma – ossia se utilizzato nei limiti temporali previsti – sarebbe in regime di
gratuità). I Comuni aderenti a BRIANZABIBLIOTECHE si impegnano a definire l'entità e l'articolazione delle somme richieste per ritardata consegna sulla base di logiche condivise e
articolazioni omogenee, al fine di permettere la formalizzazione di regole semplici per l'uti lizzo dei servizi delle biblioteche del Sistema.
L'utente che non provvede al pagamento delle tariffe per i servizi goduti viene sospeso dal
servizio di prestito erogato dalle biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE fino alla regolarizzazione della propria posizione.
L'eventuale mancato sollecito per la restituzione del materiale preso in prestito non da titolo all'utente di contestare o evitare il pagamento della tariffa.
Qualora l'utente ritenga non esatti i rilievi mossi dalla biblioteca nei suoi confronti rispetto
alla mancata riconsegna del materiale, potrà fare reclamo scritto al Responsabile di Servizio, il quale provvederà a verificare la situazione e darà risposta all'Utente entro 10 giorni
lavorativi, specificando in quale modo dovrà essere regolarizzata la situazione.
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Art. 19 - Sanzioni per il comportamento scorretto dell'utente
L'utente che tenga nell'ambito dei locali della biblioteca un comportamento non consono al
luogo e che risulti di pregiudizio al servizio pubblico o non rispetti le norme previste dal
presente regolamento o dagli ordini di servizio del Responsabile del Servizio sarà richiamato ed - in caso di reiterata inosservanza - allontanato dal bibliotecario, che farà rapporto
tempestivo sull'accaduto al Responsabile di Servizio; verso tale provvedimento l'utente potrà fare reclamo al Responsabile del Servizio. L'utente che reiteri il comportamento che ha
provocato il suo temporaneo allontanamento dalla biblioteca, potrà con Ordinanza del Sindaco essere interdetto definitivamente dall'accesso alle biblioteca comunale e ai relativi
servizi delle biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE.
SEZIONE E) RAPPORTI ISTITUZIONALI
Art. 20 – Organi politici di indirizzo del servizio bibliotecario
La biblioteca civica – facendo parte dell'Amministrazione Comunale – risponde all'attività
di indirizzo e controllo esercitata dagli Organi Politici comunali; tale attività avviene nel rispetto delle prerogative istituzionali affidate alla biblioteca pubblica.
Alcuni fondamentali atti amministrativi che disciplinano l'attività della biblioteca (approvazione e modifica del regolamento e della carta dei servizi, approvazione del bilancio di previsione e del PEG, definizione dell'orario di servizio, convenzionamento con
soggetti terzi, ecc.) vengono definiti dai seguenti organi politici:
- Consiglio Comunale;
- Sindaco;
- Giunta Comunale;
- specifiche commissioni consiliari previste dallo Statuto del Comune.
Art. 21 – Associazioni di utenti e volontari
La biblioteca civica di XXXXXXX si dichiara interessata e disponibile a collaborare e sup portare la costituzione di autonome forme di partecipazione da parte dei propri utenti.
Verso tali gruppi organizzati e formalmente costituiti nelle varie forme di associazione previste dalla legge - nel cui statuto sia esplicito l'interesse per lo sviluppo e la crescita della
locale biblioteca e siano definite le finalità, le responsabilità, le modalità operative dell'as sociazione e dei propri associati - la biblioteca si impegna a:
– realizzare specifici momenti d'informazione e comunicazione sulle politiche di servizio e
sui piani di attuazione dei propri programmi, anche a carattere sistemico;
– valutare ipotesi di collaborazione per la realizzazione di progetti di promozione della let tura e di sviluppo dei servizi bibliotecari, qualora tali progetti rispecchino le priorità e le linee d'indirizzo definite dall'Amministrazione e siano conformi al ruolo istituzionale della biblioteca pubblica e alle politiche del Sistema Bibliotecario.
In presenza dei citati requisiti e concordando comuni politiche di collaborazione tra Biblioteca e Associazione, potranno definirsi – nell'autonomia decisionale dell'Amministrazione
Comunale – specifici progetti o più stabili forme di convenzionamento che prevedano sinergie nell'utilizzo di spazi, risorse e attrezzature.
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SEZIONE F) DISPOSIZIONI FINALI
Art. 22 – Aspetti non disciplinati dal regolamento
Per gli oggetti non disciplinati espressamente dal presente Regolamento valgono le norme
degli altri Regolamenti Comunali.
Art. 23 – Diffusione e comunicazione del regolamento
Il presente regolamento e' composto da 23 articoli.
Copie del regolamento, dei provvedimenti interni del Servizio e di quelli condivisi con il Sistema Bibliotecario che abbiano rilevanza in ordine al servizio pubblico saranno esposti in
apposito albo presso la biblioteca.
Art. 24 – Abrogazione del precedente regolamento
È abrogato il precedente Regolamento della Biblioteca, approvato con atto del Consiglio
Comunale n. XXX del XX.XX.XXXX.
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[Solo per le biblioteche che approvano i due documenti separatamente]
Legenda dei Termini Utilizzati
DOCUMENTO
Con il termine documento si intende qualsiasi materiale informativo presente in biblioteca,
indipendentemente dalla sua tipologia o natura. Di conseguenza documento è sinonimo di libro,
giornale, cd, dvd, ecc. L’insieme dei documenti di una biblioteca prende il nome di raccolta,
collezione o patrimonio documentario. La descrizione dei documenti che costituiscono la raccolta
di una biblioteca sono resi visibili ed individuabili grazie al catalogo o OPAC di
BRIANZABIBLIOTECHE che contiene tutti i documenti delle singole biblioteche.
I documenti, in base a proprie caratteristiche o eventi di movimentazione, possono assumere stati
permanenti o temporanei:
Disponibili al prestito
Disponibili solo al prestito locale
Esclusi dal prestito
In fase di catalogazione
In transito verso altra biblioteca
In prestito ma prenotabili
Queste informazioni sono riportate dal Catalogo OPAC
PRESTITO
Attività attraverso la quale l’utente ottiene l’uso esclusivo e temporaneo del materiale documentario
di proprietà della biblioteca. La durata del prestito varia in base al tipo di materiale (libri, riviste, CD,
DVD, ecc.).
RINNOVO
È l’opzione che consente all’utente di prolungare la durata di un prestito già in carico sulla sua
tessera. Il rinnovo può essere richiesto, in biblioteca o tramite i servizi online, a partire da 7 gg.
prima, e non oltre, la scadenza naturale del prestito se il documento non è già stato rinnovato e
non è prenotato da un altro utente. Su alcune tipologie di materiale (come ad esempio i giornali o
le riviste) non è possibile richiedere rinnovo.
PRENOTAZIONE
È l’opzione che consente di ottenere il prestito di un materiale già in uso da parte di un altro utente,
non appena il precedente utilizzatore lo riconsegna. Se sul medesimo materiale esistono più
prenotazioni, vengono gestite code di prenotazioni ordinate sulla base della cronologia delle
richieste. Al rientro del materiale prenotato la biblioteca provvederà a comunicare all’utente la
disponibilità del documento per il ritiro. In qualsiasi momento è possibile cancellare una
prenotazione – in biblioteca o tramite i servizi online. La durata di un prestito, originato da una
prenotazione, decorre a partire dal momento del ritiro del materiale in biblioteca. Un libro prenotato
rimane a disposizione per il ritiro 7 giorni dalla data di comunicazione all’utente della disponibilità
per il ritiro. Dopo tale periodo decade la prenotazione.
RICHIESTA
Il richiesta di prestito è il servizio che consente all’utente di entrare in possesso di tutti i documenti
disponibili al prestito, presenti nel catalogo di BRIANZABIBLIOTECHE. Le richieste di prestito
possono essere inoltrate direttamente dall’utente, attraverso i servizi online, oppure con la
collaborazione di un bibliotecario. L’utente può scegliere liberamente presso quale biblioteca di
BRIANZABIBLIOTECHE ricevere e consegnare il materiale richiesto. Su alcune tipologie di materiale
(come ad esempio i giornali o le riviste) non è possibile accedere a questo servizio.
17
Carta dei servizi della biblioteca di XX
Premessa
Le biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE forniscono ai cittadini del territorio un accesso
ai servizi bibliotecari condiviso e fortemente integrato. Per questa ragione si è ritenuto indispensabile favorire l’uniformità e la coerenza elaborando schemi condivisi per quei documenti che disciplinano il servizio, la carta dei servizi ed il regolamento della biblioteca.
Tuttavia le differenze delle realtà locali richiedono che sia garantita anche quella flessibilità
necessaria per adattare lo schema generale alle esigenze di gestione specifica.
Si è proceduto quindi alla stesura di documenti condivisi distinguendo due tipologie di
contenuti:
Contenuti obbligatori
Questi contenuti si riferiscono a modalità di erogazione di servizi realizzati uniformemente
in tutte le biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE sulla base di procedure di lavoro standardizzate e vincolate tecnicamente. E` necessario di conseguenza che tutti i regolamenti
della biblioteca e le relative carte dei servizi riportino queste indicazioni in modo uniforme,
ricalcando sostanzialmente le formulazioni utilizzate.
Contenuti facoltativi a stesura standardizzata
Questi contenuti si riferiscono a servizi realizzati solo nelle biblioteche che hanno stabilito
di garantirne la fruizione alla propria utenza. E` necessario di conseguenza che le carte
dei servizi di queste specifiche biblioteche riportino le indicazioni in modo uniforme, ricalcando le opzioni fornite (indicate con un  ) e le formulazioni proposte.
Eventuali servizi non descritti ma realizzati localmente – purché non in contrasto con le
modalità di lavoro condivise così come descritte in questo documento – avranno invece
una stesura totalmente autonoma, a cura della biblioteca.
18
Gli obiettivi e i principi di erogazione dei servizi bibliotecari
Le biblioteche pubbliche aderenti al Sistema Bibliotecario BRIANZABIBLIOTECHE
considerano propri gli obiettivi ed i principi di erogazione del servizio di seguito enunciati:
La biblioteca pubblica è il centro informativo locale che si propone di rendere
disponibile ogni genere di conoscenza, nei limiti delle proprie finalità
informative non specialistiche.
I compiti fondamentali della biblioteca pubblica riguardano oltre l’accesso
all’informazione anche il supporto a percorsi formativi, la promozione
culturale, la raccolta e la conservazione di documentazione relativa al proprio
territorio.
I servizi della biblioteca sono forniti secondo criteri e modalità che si ispirano a fonti
normative e tecniche ufficiali ed autorevoli, che riconoscono come fondamentali i seguenti
principi:
1. Uguaglianza
La biblioteca riconosce l’uguaglianza di diritti degli utenti e la pari dignità
personale e culturale di ogni cittadino, senza distinzione di età, razza, sesso,
religione, opinione politica, nazionalità, lingua, condizione fisica e sociale o grado
di istruzione
2. Imparzialità e continuità
Il personale della biblioteca si impegna ad agire secondo criteri di obiettività ed
imparzialità, garantendo la regolarità e la continuità dei servizi, nel rispetto delle
leggi. In caso di eventuali cambiamenti o interruzioni dei servizi, il personale si
impegna a ridurre il disagio degli utenti e a ripristinare tempestivamente le attività
3. Partecipazione
La biblioteca promuove la partecipazione degli utenti, siano essi individui o gruppi,
e la loro collaborazione al miglioramento dei servizi attraverso suggerimenti,
richieste, osservazioni e reclami. L’utente ha diritto di accesso alle informazioni
della biblioteca che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le
modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990 n° 241 e successive modificazioni
4. Efficienza ed efficacia
La biblioteca si ispira per il suo funzionamento a criteri di efficienza e di efficacia,
organizzando le proprie risorse per conseguire il risultato migliore ed il più adeguato
ai bisogni degli utenti.
(A tal fine vengono effettuati periodicamente monitoraggi e verifiche per misurare la
qualità dei servizi forniti rispetto gli standard previsti)
19
Separazione delle funzioni politiche e tecniche
Gli organi politico-amministrativi (Sindaci, Assessori, Presidenti, ecc.) ed il personale della
biblioteca hanno compiti e funzioni distinte:
-
Gli organi politico-amministrativi svolgono una funzione di indirizzo e controllo, cioè
definiscono gli obiettivi che la biblioteca deve raggiungere, assegnano le risorse
necessarie (finanziarie, umane e strumentali) e verificano periodicamente
l’attuazione dei programmi
-
Il personale bibliotecario realizza gli obiettivi assegnati utilizzando strumenti di
pianificazione e progettazione dei servizi. Il bibliotecario in quanto responsabile
diretto del servizio, si occupa in prima persona del funzionamento della biblioteca
nei suoi principali aspetti gestionali, quali: scelta e acquisto dei documenti,
selezione dei periodici in abbonamento, iter di lavorazione del libro, collocazione dei
documenti e loro aggiornamento annuale attraverso lo scarto dei titoli invecchiati,
gestione delle relazioni con l’utenza e delle operazioni di prestito e di consultazione,
attività di promozione e animazione, organizzazione degli spazi.
20
Il contesto di Servizio
Il Contesto di Servizio dovrà costituire un allegato (obbligatorio) alla Carta dei Servizi.
Occorre prevedere un aggiornamento periodico dei dati presenti in questa sezione.
Sede
Personale
Cosa Trovi
in Biblioteca
Localizzazione
Indirizzo – Recapiti Telefonici – indirizzo posta elettronica – url
Ore di apertura settimanale
Descrizione
Riferimenti
Quantità
Bibliotecario Responsabile (nome, cognome, recapiti e ruolo)
Elencare gli altri bibliotecari che si occupano di servizi che
comportano una relazione con il pubblico (nome, cognome,
recapiti e ruolo): sezione adulti, sezione ragazzi, sezione
multimediale, emeroteca, reference, attività di promozione.
Riferimenti
Riferimenti
Quotidiani e riviste
Libri per Adulti e Ragazzi
Libri e materiali in lingua originale
Novità Librarie
Documentazione locale: storica e attuale
Videocassette, DVD, CD Musicali, CD ROM
Fondi speciali (es. foto, braille, fondi antichi, archivi speciali)
(SEGNALARE LA PRESENZA DI PARTICOLARITÀ CON APPOSITE NOTE)
Strumenti
Tecnici
Postazioni catalogo
Postazioni internet
Postazioni informatiche specializzate (specificare il tipo)
Fotocopiatrice
Stampanti b/n e a colori (per il pubblico)
Altro (es. Televisione)
21
1.
Descrizione
Cosa deve fare
l’utente
Tempi e modi
2.
Tutto il materiale presente in sede, salvo particolari documenti, può
essere liberamente consultato
Non ci sono formalità. I materiali sono disponibili. Per le seguenti
tipologia di materiale viene richiesto un documento di identità:
 storia locale
Immediati (salvo particolari documenti)
Descrizione
Cosa deve fare
l’utente
Il materiale documentario presente in biblioteca è ammesso al prestito.
Fanno eccezione:
 materiale raro, di pregio o sottoposto a tutela
 storia locale
 periodici conservati o destinati alla conservazione
 numero corrente dei periodici
 quotidiani
L’iscrizione è gratuita. Per iscriversi occorre compilare uno specifico
modulo e presentare:

Un documento di identità

Il codice fiscale
In caso di smarrimento della tessera di iscrizione il rilascio di un
duplicato comporta un costo di € XX
Per i minori di 18 anni è necessario il documento e la firma di un tutore
Per accedere ai servizi online è necessario:

Fornire un indirizzo mail

Ritirare personalmente la password in una biblioteca
22
Le modalità di accesso al servizio di prestito:
Riviste
CD, Vhs,
CD ROM,
DVD
28 gg
7 gg
7 gg
No
10
5
No
5
No
Libri
Tempi e modi
(inclusi audiolibri
e corsi di lingue)
Durata
Prestito
Rinnovo
(1 volta)
Numero
Prestito
Richiesta
5
Prenotazione
PIB
5
2
I materiali multimediali possono essere presi in prestito trascorsi 18
mesi dall’entrata in commercio, nel rispetto delle norme vigenti sul
diritto d’autore.
La biblioteca gestisce, per i propri documenti, una sistematica attività
di sollecito nei confronti degli utenti che non rispettano i tempi di
riconsegna del materiale preso in prestito.
Per dare maggiore incisività all’attività di sollecito è prevista:
c) la sospensione dai servizi della biblioteca sino alla
regolarizzazione della propria posizione
d) l’applicazione di una sanzione economica per i ritardi secondo
le seguenti modalità:
Documenti
Libri
Periodici
Multimediale
Tolleranza
Importo
sanzioni
Giorni di
comporto
Tetto
Massimo
7 gg
3 gg
3 gg
€ X,XX
€ X,XX
€ X,XX
14
7
7
€ XX,XX
Il
pagamento della multa avviene nella biblioteca in cui il documento
viene restituito.
23
Qualora l’utente restituisca danneggiato o smarrisca un documento,
deve provvedere al suo reintegro o alla sua sostituzione che, a giudizio del bibliotecario, può avvenire con altro esemplare della stessa edizione, con esemplare di edizione diversa o, se ciò non fosse possibile,
con altro documento o con rimborso di un equivalente valore. Qualora
un utente non provveda al reintegro del documento smarrito o danneggiato è prevista la sospensione dai servizi delle biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE sino alla regolarizzazione della sua posizione. Se infine sul materiale gravano tariffe a causa della ritardata restituzione l'utente sarà tenuto anche al pagamento di tali somme.
3.
Descrizione
Cosa deve fare
l’utente
Il materiale documentario già in carico sulla tessera di un utente può
essere rinnovato ad esclusione delle seguenti tipologie di materiali:

quotidiani

materiale multimediale
Le richieste di rinnovo possono essere effettuate sia rivolgendosi al
personale, anche telefonicamente, sia attraverso il catalogo online
disponibile in biblioteca o accessibile in Internet. In questo caso il
rinnovo può essere richiesto solo a partire da 7 gg. prima e non oltre la
scadenza naturale del prestito. In tutti i casi il rinnovo può essere
richiesto solo se il documento non è già stato rinnovato o se non è
prenotato da un altro utente. Solo trascorsi 7 gg. dalla scadenza del
rinnovo l’utente può nuovamente prendere in prestito il documento.
24
4.
Prestito tra le Biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE
3.
Descrizione
Cosa deve fare
l’utente
Tempi e modi
1
Il
materiale
documentario
presente
nelle
biblioteche
di
BRIANZABIBLIOTECHE può essere richiesto dagli iscritti di ogni
biblioteca ad esclusione1 di:
 quotidiani
 numero corrente di periodici
 storia locale
Essere iscritto ad una delle biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE
Le richieste possono essere effettuate sia rivolgendosi al personale sia
direttamente attraverso il catalogo online disponibile in biblioteca o
accessibile in internet. In questo secondo caso occorre aver ritirato la
propria password per i servizi online presso una biblioteca e aver
fornito un indirizzo e-mail.
È possibile scegliere come luogo di ritiro del documento la biblioteca
preferita. La consegna dei documenti richiesti viene garantita presso la
biblioteca indicata in un tempo variabile tra 0 e 3 giorni dal momento in
cui il documento è disponibile.
La biblioteca si impegna:
 ad avvisare telefonicamente, sms o via e-mail l'utente entro 3 giorni
dalla disponibilità del documento prenotato, che dovrà essere
ritirato entro i successivi 7 giorni (3 per i documenti multimediali).
In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito, il documento verrà
restituito alla biblioteca proprietaria e sarà disponibile per altre richieste
di prestito. Le richieste di prestito, di prenotazione e di rinnovo
possono essere effettuati via internet, il rinnovo anche
telefonicamente.
Non è possibile richiedere / prenotare contemporaneamente più copie
del medesimo titolo.
In alcune biblioteche, per motivate ragioni organizzative e gestionali, la Direzione del servizio potrà
temporaneamente escludere dal prestito interbibliotecario anche i documenti multimediali (CD, DVD, Cd
Rom, Vhs). In questi casi si procederà a disabilitare le richieste e le prenotazioni tramite PIB e a
comunicare l’informazione all’utenza.
25
5.
Descrizione
Cosa deve fare
l’utente
Tempi e modi
6.
L'utente può richiedere anche documenti non presenti nel Catalogo di
BRIANZABIBLIOTECHE ma disponibili in altre biblioteche del territorio
nazionale
Per accedere al servizio occorre essere iscritti in una delle biblioteche
di BRIANZABIBLIOTECHE ed aver sottoscritto lo specifico regolamento
che disciplina il servizio di InterLibrary Loan (ILL). Le richieste possono
essere rivolte alla Biblioteca Civica di Monza.
La ricerca può essere effettuata con la collaborazione di un
bibliotecario. Il servizio è tariffato e viene effettuato con tempi di attesa
variabili fra i 10 e i 20 giorni.
Descrizione
 assistenza all’utilizzo degli strumenti e dei servizi
 consulenze per ricerche bibliografiche
 informazioni di comunità
Tempi e modi
7.
I tempi di risposta per la consulenza variano secondo la complessità
della richiesta e il flusso dell’utenza del momento.
Descrizione
La biblioteca svolge anche funzione di centro informativo dei servizi e
delle attività del territorio (ad esempio informazione sui servizi
comunali, eventi, corsi, gruppi associazioni, ecc.)
Le informazioni recuperate possono essere:
 fotocopiate
 stampate
 salvate su floppy-disk o su CD-Rom
Tempi e modi
Il servizio è immediato e gratuito, salvo il pagamento di eventuali
fotocopie e/o stampe
26
8.
Stampe e Fotocopie
Descrizione
Il servizio fotocopie è disponibile esclusivamente per il materiale
presente in biblioteca, nel rispetto della normativa vigente sul diritto
d’autore (in particolare si ricorda che non è possibile fotocopiare oltre il
15% di un libro). Al servizio è possibile accedere:
 con l’assistenza dei personale
 in modalità self service
 a cura del personale
Tempi e modi
Il servizio è tariffato.
9.
Stampa e Fotocopie
Tariffa
A4
A4
A3
A3
€
€
€
€
bianco/nero
a colori
bianco/nero
a colori
Servizi on-line
Descrizione
Tempi e modi
I servizi online permettono la consultazione del catalogo e l’accesso ai
servizi di prestito nelle biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE e da
qualsiasi PC connesso via internet all’indirizzo www.brianzabiblioteche.it.
È possibile effettuare autonomamente dal catalogo le operazioni di:

controllo dei prestiti presenti sulla propria tessera

rinnovo dei prestiti

richieste di prestito

prenotazione di documenti
È possibile anche iscriversi alla newsletter di BRIANZABIBLIOTECHE
che consente di ricevere via e-mail l’aggiornamento dei nuovi eventi
organizzati dalle biblioteche
Per accedere ai servizi online occorre aver ritirato la propria password
presso una biblioteca e aver fornito un indirizzo e-mail.
27
10.
Descrizione
La biblioteca organizza servizi specifici rivolti ai bambini e ai ragazzi, a
partire dalla primissima infanzia fino ai quattordici anni ed anche ai
genitori, agli insegnanti ed agli educatori.
È a disposizione uno spazio organizzato con le opere suddivise per
fasce d’età e per narrativa e saggistica.
Tempi e modi
Tutto il materiale è ammesso al prestito ad eccezione:
11.
Servizi per adolescenti [OPZIONALE]
Descrizione
La biblioteca raccoglie in una specifica area le opere dedicate alla
fascia d’età dei giovani adulti con l’obiettivo di riconoscere lo specifico
di questa fase di crescita che si colloca tra la fine della frequenza della
scuola secondaria di primo grado e l’avvicinarsi alla maggiore età.
Tempi e modi
Tutto il materiale è ammesso al prestito ad eccezione:
 delle opere di consultazione
 dei periodici conservati e/o rilegati
28
12.
Descrizione
Tempi e modi
La biblioteca mette a disposizione degli utenti postazioni per l’accesso
ad Internet (opzione: in modalità wireless). L’accesso richiede
un’iscrizione al servizio e l’accettazione del relativo regolamento.
Le sessioni di navigazione sono prenotabili:
 telefonicamente
 tramite internet
Sono inoltre disponibili i seguenti servizi multimediali aggiuntivi:
 Visione in sede di DVD e VHS
 Ascolto in sede di CD
 Postazioni informatiche specializzate
 Tv satellitare
Per l’utilizzo di Internet da parte dei minori di 18 anni è richiesta
l’autorizzazione di un genitore o tutore.
 Assistenza di base
 Consulenza nella ricerca
Il servizio Internet è gratuito con limitazioni di tempo:
 Giornaliera
 Settimanale
È possibile salvare su:
 floppy
 cd rom
 chiavetta
 altro
Il servizio è tariffato.
Floppy Disk e CdRom
Floppy Disk
Cd-Rom Scrivibile
Cd-Rom Riscrivibile
Tariffe
€
€
€
29
13.
Descrizione
Tempi e modi
14.
La biblioteca programma e organizza per adulti e ragazzi varie
iniziative volte a promuovere:
 la lettura e l’informazione
 l’uso dei propri servizi
Il calendario dei diversi appuntamenti viene diffuso attraverso
manifesti, volantini, internet o newsletter.
Molte iniziative promozionali vengono realizzate in forma coordinata
con altre biblioteche.
Donazioni
Descrizione
Tempi e modi
La biblioteca può accettare doni e donazioni documentarie da parte di
privati cittadini e associazioni.
Esigenze di gestione e ragioni di coerenza nello sviluppo delle raccolte
impongono alla biblioteca di accettare i materiali offerti in dono solo
dopo un attento esame.
Può essere altresì concordato l’omaggio di abbonamenti a periodici.
I doni che saranno giudicati privi di interesse per la biblioteca potranno
essere respinti, devoluti ad altre biblioteche o istituzioni culturali,
mandati al macero oppure venduti destinando il ricavato all’incremento
del patrimonio documentario.
30
15.
Forme di comunicazione e di partecipazione
COMUNICAZIONI BIBLIOTECA-UTENTE
All’atto dell’iscrizione ai propri servizi la Biblioteca richiede all’utente alcune informazioni
necessarie a consentire il contatto e la comunicazione.
Le modalità di comunicazione utilizzate dalla biblioteca sono attualmente:
-
Indirizzo di residenza e/o domicilio
e-mail
Telefono fisso
Telefono Cellulare (anche tramite SMS)
-
Le biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE si impegnano a trattare queste informazioni
secondo la normativa vigente in tema di tutela della privacy.
In particolare i dati personali:
-
sono trattati in modo equo e legale e sono custoditi, controllati e aggiornati;
sono raccolti per scopi espliciti e leciti ed utilizzati di conseguenza per garantire l’accesso
e l’utilizzo dei servizi bibliotecari e le relative comunicazioni personali, nonché per l’elaborazione
di statistiche ed analisi gestionali;
in nessun caso potranno essere utilizzati a scopo di spamming, né ceduti a terzi ad
eccezione dei soggetti autorizzati da BRIANZABIBLIOTECHE a svolgere attività necessarie per
la gestione e, la conseguente fruizione dei servizi bibliotecari;
i bibliotecari si ritengono vincolati al segreto professionale per quanto riguarda i materiali
fruiti dagli utenti, salvo specifica e formalizzata richiesta dell’Autorità Giudiziaria.
COMUNICAZIONI UTENTE-BIBLIOTECA
Le biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE mettono a disposizione dell’utente differenti
canali di comunicazione, oltre al contatto diretto in biblioteca, per consentire e favorire
l’utilizzo dei propri servizi. Ad esempio:
-
il portale web, i servizi on-line e la posta elettronica
i servizi telefonici (con operatore o via SMS)
l’apposita modulistica (proposte d’acquisto, suggerimenti e reclami)
L’utente deve identificarsi con il proprio nome, cognome e numero di tessera di iscrizione a
BRIANZABIBLIOTECHE quando decide di contattare la biblioteca.
Per l’accesso ai servizi on-line è necessario anche l’utilizzo di una password personale.
In particolari occasioni, con l’obiettivo di analizzare l’uso del servizio e di pianificarne lo
sviluppo ed il miglioramento, potranno essere effettuate indagini qualitative.
31
DIRITTI E DOVERI
Tutti i soggetti coinvolti, a qualunque titolo, nella gestione e nell’utilizzo della biblioteca
assumono precisi impegni e godono di diritti e doveri.
LE AMMINISTRAZIONI COMUNALI
Le amministrazioni comunali si impegnano a garantire la disponibilità delle risorse umane,
strumentali e finanziarie necessarie al funzionamento ottimale della biblioteca in relazione
alle dimensioni e alle necessità del territorio di riferimento, alle scelte politico-finanziarie
complessive e agli impegni assunti con l’adesione a BRIANZABIBLIOTECHE.
Le amministrazioni garantiscono inoltre la presenza di personale professionalmente
qualificato e quantitativamente adeguato ad un servizio di buona qualità.
IL PERSONALE DELLA BIBLIOTECA
I bibliotecari devono garantire e promuovere il libero accesso al patrimonio documentario
di BRIANZABIBLIOTECHE svolgendo una funzione di mediazione tra le richieste degli utenti
e le informazioni disponibili attraverso i servizi bibliotecari.
L’accesso ai servizi bibliotecari deve essere garantito in modo professionale, imparziale,
cortese e riservato.
GLI UTENTI
Gli utenti si impegnano a rispettare le regole della biblioteca (scadenze, orari, ecc.), le
norme di comportamento indispensabili per garantire la qualità del servizio (cortesia,
correttezza, responsabilità, silenzio) ed un’adeguata fruizione degli spazi pubblici e si
impegnano a trattare con cura documenti e attrezzature utilizzate.
RECLAMI
Per qualsiasi disservizio e malfunzionamento che impedisca o limiti la fruizione dei servizi
della biblioteca sono previste procedure di reclamo. La direzione risponderà con la
massima celerità, e comunque non oltre 30 giorni dalla presentazione del reclamo,
rimuovendo, quando possibile, le cause all’origine del disservizio.
Le biblioteche di BRIANZABIBLIOTECHE predispongono apposita modulistica a disposizione
degli utenti per facilitare l’inoltro dei reclami.
32
Legenda dei Termini Utilizzati
DOCUMENTO
Con il termine documento si intende qualsiasi materiale informativo presente in biblioteca,
indipendentemente dalla sua tipologia o natura. Di conseguenza documento è sinonimo di libro,
giornale, cd, dvd, ecc. L’insieme dei documenti di una biblioteca prende il nome di raccolta,
collezione o patrimonio documentario. La descrizione dei documenti che costituiscono la raccolta
di una biblioteca sono resi visibili ed individuabili grazie al catalogo o OPAC di
BRIANZABIBLIOTECHE che contiene tutti i documenti delle singole biblioteche.
I documenti, in base a proprie caratteristiche o eventi di movimentazione, possono assumere stati
permanenti o temporanei:
Disponibili al prestito
Disponibili solo al prestito locale
Esclusi dal prestito
In fase di catalogazione
In transito verso altra biblioteca
In prestito ma prenotabili
Queste informazioni sono riportate dal Catalogo OPAC
PRESTITO
Attività attraverso la quale l’utente ottiene l’uso esclusivo e temporaneo del materiale documentario
di proprietà della biblioteca. La durata del prestito varia in base al tipo di materiale (libri, riviste, CD,
DVD, ecc.).
RINNOVO
È l’opzione che consente all’utente di prolungare la durata di un prestito già in carico sulla sua
tessera. Il rinnovo può essere richiesto, in biblioteca o tramite i servizi online, a partire da 7 gg.
prima, e non oltre, la scadenza naturale del prestito se il documento non è già stato rinnovato e
non è prenotato da un altro utente. Su alcune tipologie di materiale (come ad esempio i giornali o
le riviste) non è possibile richiedere rinnovo.
PRENOTAZIONE
È l’opzione che consente di ottenere il prestito di un materiale già in uso da parte di un altro utente,
non appena il precedente utilizzatore lo riconsegna. Se sul medesimo materiale esistono più
prenotazioni, vengono gestite code di prenotazioni ordinate sulla base della cronologia delle
richieste. Al rientro del materiale prenotato la biblioteca provvederà a comunicare all’utente la
disponibilità del documento per il ritiro. In qualsiasi momento è possibile cancellare una
prenotazione – in biblioteca o tramite i servizi online. La durata di un prestito, originato da una
prenotazione, decorre a partire dal momento del ritiro del materiale in biblioteca. Un libro prenotato
rimane a disposizione per il ritiro 7 giorni dalla data di comunicazione all’utente della disponibilità
per il ritiro. Dopo tale periodo decade la prenotazione.
RICHIESTA
Il richiesta di prestito è il servizio che consente all’utente di entrare in possesso di tutti i documenti
disponibili al prestito, presenti nel catalogo di BRIANZABIBLIOTECHE. Le richieste di prestito
possono essere inoltrate direttamente dall’utente, attraverso i servizi online, oppure con la
collaborazione di un bibliotecario. L’utente può scegliere liberamente presso quale biblioteca di
BRIANZABIBLIOTECHE ricevere e consegnare il materiale richiesto. Su alcune tipologie di materiale
(come ad esempio i giornali o le riviste) non è possibile accedere a questo servizio.
33
Allegato per la deliberazione della Giunta Comunale
Prospetto tariffe, rimborsi e sanzioni
Il prospetto è composto da tre aree rilevanti ai fini della definizione dei costi del servizi:
a) servizi di base garantiti gratuitamente a tutti gli utenti
b) importi necessariamente omogenei a livello di BRIANZABIBLIOTECHE
c) importi definibili da ogni Amministrazione
a) servizi gratuiti:
●
I servizi di informazione, la consultazione dei documenti e dei cataloghi, la lettura e il
prestito.
●
Il servizio Internet, con limitazioni di tempo giornaliere e/o settimanale.
●
I servizi di comunicazione agli utenti della disponibilità dei documenti prenotati (tramite email o sms) sono a carico di BRIANZABIBLIOTECHE.
b) importi uniformati a livello di BRIANZABIBLIOTECHE, standardizzati per la gestione dei servizi
comuni e conseguenti al settaggio del programma Q-series.
●
●
Duplicato della tessera d’iscrizione al servizio (punto 2): € 2,00
Sanzioni per ritardi nella restituzione dei documenti (punto 2):
Documenti
Tolleranza
Importo
sanzioni
Giorni di
comporto
Tetto
Massimo
Libri
Periodici
Multimediale
7 gg
3 gg
3 gg
€ 0,50
€ 0,50
€ 0,50
14
7
7
€ 50,00
c) importi definibili dalle Giunte Comunali di ogni Amministrazione
●
●
Servizio stampe e fotocopie (punto 8):
Stampa e Fotocopie
Tariffa
A4
A4
A3
A3
€
€
€
€
bianco/nero
a colori
bianco/nero
a colori
Servizio internet (punto 12):
Floppy Disk e Cd-Rom
Tariffe
Floppy Disk
Cd-Rom Scrivibile
Cd-Rom Riscrivibile
€
€
€
34

Documento Linee Guida Carta dei Servizi

Transcript

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