carta dei valori - RAV Raccordo Autostradale Valle d`Aosta SpA

CARTA DEI SERVIZI 2011
R.A.V.
Raccordo Autostradale Valle d’Aosta
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Il nostro impegno
Indicatori di qualità
Come ci vedete
Consigli e numeri utili
INDICE
PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀ
Il nostro impegno
L’A5 Aosta Traforo del Monte Bianco
La Rete di Autostrade per l’Italia e delle sue controllate
Chi siamo
Il piano di potenziamento della tratta
I Principi fondamentali
Il pedaggio
Come pagare il pedaggio
Informazioni di viabilità
Pannelli a messaggio variabile
Sicurezza
Gestione della viabilità
Telepass
Punto Distribuzione
Il sito internet di RAV
RAV e l’ambiente
3
4
5
6
7
8
9
12
14
16
18
20
22
24
25
26
LA QUALITÀ
Le politiche e la gestione della Qualità
Gli indicatori di Qualità
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LA TUTELA DEL CLIENTE
Reclami e rimborsi
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ALLEGATI
Punto blu sulla rete di Autostrade per l’Italia
Telepass Point
Il sito internet di Autostrade per l’Italia
Il sito internet di Telepass
30
31
34
35
La presente versione della Carta è stata redatta sulla base della "Direttiva per l’adozione
della Carta dei Servizi autostradali" del Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti n. 102
del 19 febbraio 2009 e delle "Istruzioni Operative" dell'ANAS del 29 gennaio 2010.
DOVE TROVARE LA CARTA DEI SERVIZI
www.ravspa.it
Punto Distribuzione RAV di Aosta Ovest
Sede Legale RAV - Via Alberto Bergamini, 50 - Roma
RIFERIMENTI
Responsabile
e-mail:
Alessandro Frumenti
[email protected]
AGGIORNAMENTO AL 31.12.2010
03
IL NOSTRO IMPEGNO
Gentili viaggiatori,
abbiamo il piacere di presentarVi la Carta dei Servizi della Società Raccordo
Autostradale Valle d’Aosta S.p.A. (RAV).
L’edizione 2011 della Carta dei Servizi, è stata redatta, nel convincimento
che possa costituire un’occasione di crescita aziendale interna e di rafforzare il rapporto con il cliente, compiere cioè un ulteriore passo nella direzione del crescente impegno che la RAV dedica al dialogo con la propria
clientela.
La Carta dei Servizi vuole essere quindi un mezzo di informazione e di
comunicazione semplice, sintetico e di facile consultazione, con il quale ci
proponiamo di diffondere una migliore conoscenza dell'infrastruttura e dei
servizi connessi che la nostra Azienda può offrire al cliente.
Voi, infatti, non siete solo gli utilizzatori dell’attività autostradale, ma anche
partecipi attori e, in quanto tali, contribuite alla qualità ed alla sicurezza
della stessa.
Vi invitiamo dunque a comportamenti informati e consapevoli e noi, da
parte nostra, continueremo sugli obiettivi di aggiornamento e miglioramento della qualità.
La nostra azione è volta costantemente ad elevare gli standard di sicurezza
e di qualità della gestione autostradale e i risultati oggettivi sin qui ottenuti, ci spronano a proseguire con determinazione sulla strada intrapresa con
l'obiettivo di raggiungere ulteriori miglioramenti.
Siamo consapevoli che il percorso è ancora impegnativo e che il Vostro giudizio costituirà per noi l'elemento fondamentale di valutazione del lavoro
svolto ed il riferimento per soddisfare al meglio le Vostre aspettative.
Un cordiale buon viaggio.
Giancarlo Pennestri
Amministratore Delegato
R.A.V. S.p.A.
04
L'AUTOSTRADA A5 AOSTA-TRAFORO
DEL MONTE BIANCO
Monte Cervino
Monte Rosa
Gran San Bernardo
Monte Bianco
Val Ferrt
Etroubles
Entrèves
Courmayeur
Val Vény
Morgex
St-Vincent
Nus
Aosta
Aosta est
La Thuile Villeneue
Piccolo
San Bernardo
Breulil Cervinia
Valtournenche
Champoluc
Gressoney
Valpelline St-Barthélemy
Ayas la-Trinite
Aosta ovest
Chatillon
Fenis
Gressoney
St-Jean
Brusson
Verres
Pila
Valgrisenche
Cogne
Fhemes
Valsavaranche
Notre-Dame
Parco Nazionale
Gran Paradiso
Gran Paradiso
I NUMERI DI R.A.V.
Km di tratta
32,4
Punto Distrib. Telepass
N. stazioni
N. dipendenti
Veicoli al giorno
1
(Aosta Ovest)
1
58
9.966
Bard
Champorcher
Pont
Saint-Martin
TO-MI-GE
05
LA RETE DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA E DELLE SUE CONTROLLATE
I NUMERI DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA
Km di rete
Caselli
Aree di Servizio
Aree di parcheggio
Punto Blu
Dipendenti
Clienti al giorno
Veicoli al giorno
Sul sito www.autostrade.it, maggiori informazioni sulle tratte di competenza
di Autostrade per l’Italia e sulla rete viabile nazionale.
2.854,6
229
216
120
63
5.835
4,2 milioni
2,5 milioni
06
CHI SIAMO
LA NOSTRA STORIA
La R.A.V. SpA è stata costituita nel 1983 con lo scopo sociale di progettare, realizzare e gestire il raccordo autostradale fra la città di Aosta ed il Traforo del Monte
Bianco, cioè il segmento mancante alla completa interconnessione della rete autostradale italiana con quella dell'Europa Nord Occidentale.
L'autostrada, della lunghezza complessiva di circa 32,4 chilometri, si compone di
due tronchi funzionali. Il primo da Sarre, in prosecuzione del tratto di Tangenziale
di Aosta, giunge a Morgex, per una lunghezza totale di circa 20,0 km, di cui 16,0
Km in sotterraneo. Il secondo si sviluppa per circa 12,4 Km, di cui 8,5 Km in galleria,da Morgex ad Entreves, in prossimità dell'imbocco del Traforo del Monte
Bianco.
Nel 1987 viene firmata la specifica Convenzione tra ANAS e RAV, successivamente
resa esecutiva con Decreto Interministeriale del 23 marzo 1988.
Nel 1999 la Concessione è rinnovata con la stipula di una nuova convenzione, resa
esecutiva con la registrazione della Corte dei Conti nel febbraio 2000.
Nel maggio del 1994 è aperto al traffico il primo tronco da Sarre a Morgex di Km
20,0. La R.A.V., alla quale partecipano con il 58% la Società Italiana per il Traforo
del Monte Bianco S.p.A. e con il 42% la Regione Autonoma Valle d'Aosta, nel 1999
viene privatizzata insieme alle altre controllate di Autostrade per l’Italia SpA.
Nel luglio del 2001 è aperta al traffico la carreggiata nord Morgex - Courmayeur di
Km7,0.
Nell’agosto del 2002 entra in esercizio la carreggiata sud Courmayeur - Morgex di
circa Km 7,0.
Nel marzo del 2007 sono aperte al traffico entrambe le carreggiate della tratta finale Courmayeur - Entréves di circa 5,4 Km, comprendente la galleria Dolonne di circa
3,3 Km, posta in esercizio provvisorio nelle more di adeguamento ai requisiti del
D.Lgs. 5 ottobre 2006 n. 264.
Nel dicembre del 2008, la Galleria Dolonne è messa in esercizio definitivo dopo aver
realizzato gli interventi di adeguamento al D.Lgs. 264/06 secondo il progetto approvato il 12 giugno 2008 dalla Commissione Permanente per le Gallerie.
In data 29 dicembre 2009, la Società RAV S.p.A. ha firmato con ANAS S.p.A. lo
schema di convenzione unica previsto dalla legge 286/2006 reso efficacie a seguito della sottoscrizione avvenuta in data 24 novembre 2010 dell'Atto di recepimento
delle prescrizioni formulate dal CIPE.
La scadenza della concessione è fissata al 31.12.2032.
07
PIANO DI POTENZIAMENTO TRATTA AUTOSTRADALE
IL NOSTRO IMPEGNO
La R.A.V. esercita un’ attività di pubblica utilità ed in questa veste assicura quotidianamente la mobilità delle persone e delle merci offrendo la piena disponibilità
della tratta gestita. L'impegno è di migliorare quanto offerto con un continuo programma di adeguamento strutturale e tecnologico per garantire elevati standard di
sicurezza, di scorrevolezza, di supporto al cliente in tutte le fasi del viaggio, di assistenza al traffico e di tempestiva informazione.
I PROGETTI DELLA CONVENZIONE UNICA 2009
RAV, secondo quanto previsto dalla Convenzione Unica stipulata con Anas nel
dicembre 2009, è impegnata a realizzare investimenti per un totale di circa 30
milioni di Euro, tra cui i più significativi riguardano le seguenti opere:
-
lavori di compartimentazione dei by-pass delle 10 gallerie dell’intera tratta autostradale;
aggiornamento funzionale delle barriere di sicurezza e dei dispositivi di ritenuta per il tratto autostradale Sarre-Courmayeur Sud;
realizzazione di un sistema di distribuzione idrica antincendio all’interno delle
gallerie della tratta autostradale in concessione;
realizzazione dei nuovi uffici della società e del posto neve di manutenzione nel
Comune di Morgex;
regimazione idraulica del fiume Dora tra il torrente Dolonne e il torrente
Verrand;
interventi di adeguamento dell’infrastruttura autostradale al fine di elevare gli
standard di sicurezza nelle gallerie ai sensi del D.Lgs.264/06.
08
PRINCIPI FONDAMENTALI
Nel presente paragrafo vengono presentati i principi fondamentali delle attività demandate a RAV (in termini di accesso all’infrastruttura e di manutenzione della stessa) nell’ambito di un generale sistema finalizzato alla tutela del cittadino dell’infrastruttura
autostradale. Tali principi sono fissati obbligatoriamente dalla Direttiva del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994.1
UGUAGLIANZA
RAV svolge la propria attività rispettando il principio di uguaglianza dei diritti dei
Clienti, senza alcuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e
opinioni politiche. RAV, inoltre, si impegna a garantire la parità di trattamento, a parità di condizioni della prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le
diverse categorie di clienti.
IMPARZIALITÀ
RAV si impegna a svolgere le proprie attività oggetto di concessione in modo obiettivo,
giusto ed imparziale.
CONTINUITÀ
RAV si impegna al mantenimento della funzionalità dell’infrastruttura autostradale
gestita in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione tempestiva della
stessa. Fanno eccezione i casi di interruzione o di funzionamento irregolare dovuti a
cause di forza maggiore e/o comunque non imputabili al Concessionario.
RAV rende disponibili risorse e tecnologie per trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabilità ed il traffico autostradale nella tratta in concessione.
PARTECIPAZIONE
RAV riconosce che è un diritto dei suoi Clienti usufruire di prestazioni qualitativamente efficienti. Per questo favorisce l'informazione più ampia presso la propria Clientela,
anche attraverso terzi, circa il controllo e la verifica della funzionalità delle prestazioni
fornite.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
RAV fornisce le proprie attività oggetto di concessione in modo efficiente, cioè con diligenza, e in modo efficace, il più utile possibile ai suoi Clienti. RAV si impegna a mantenere e migliorare l'efficienza e l'efficacia delle prestazioni offerte.
CORTESIA E TRASPARENZA
RAV si impegna a svolgere la propria attività con la massima cortesia da parte dei propri dipendenti nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la massima disponibilità e
accessibilità delle informazioni sulle attività che fornisce.
TUTELA DELLA RISERVATEZZA
RAV si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in
relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati.
(1) Il settore della viabilità autostradale nazionale - cosi come anche riconosciuto nelle premesse della direttiva n.
102/2009 - è un settore specifico e non assimilabile al novero dei servizi pubblici di cui all’art. 1 legge n. 146/1990.
Ne segue che non tutti i principi indicati dalla direttiva Ciampi del gennaio 1994 sono automaticamente applicabili
alle attività del Concessionario Autostradale.
09
PEDAGGIO
CHE COS'È LA TARIFFA
Il pedaggio autostradale rappresenta l'importo che l’utente è tenuto a pagare per l'uso
dell'autostrada.
I proventi dei pedaggi servono alle società Concessionarie, che hanno costruito le autostrade con proprie risorse finanziarie, per recuperare gli investimenti già effettuati o da
effettuare o per sostenere le spese di ammodernamento, innovazione, gestione e manutenzione della rete e a recuperare il prezzo pagato in caso di procedure di vendita o privatizzazione.
COME SI CALCOLA IL PEDAGGIO
Il pedaggio si calcola moltiplicando la tariffa unitaria a chilometro di RAV, maggiorata
dell’importo di competenza di ANAS (di cui alla Legge 102/2009) per i chilometri.
All'importo ottenuto si deve aggiungere l'IVA (20%) ed applicare l'arrotondamento, per
eccesso o difetto, ai 10 centesimi di Euro. L'arrotondamento è applicato in maniera
automatica senza alcuna discrezionalità da parte di R.A.V. ed è disciplinato dal Decreto
Interministeriale n. 10440/28/133 del 12 novembre 2001 del Ministero delle
Infrastrutture e dei Trasporti e del Ministero dell'Economia e delle Finanze.
La tariffa unitaria è commisurata al tipo di veicolo utilizzato (5 classi) ed alle caratteristiche dei tratti autostradali percorsi (di pianura o di montagna). L'autostrada gestita
dalla RAV è considerata autostrada di montagna.
TARIFFE UNITARIE DI RAV
(comprensive di importo di competenza ANAS (L.102/2009 e di IVA)
1° Gennaio 2011
CLASSI DI VEICOLO
TARIFFA DI
MONTAGNA
€/Km
A
B
0,12607 0,16643
3
4
5
0,22861
0,35600
0,41173
10
PEDAGGIO
ALCUNI ESEMPI INDICATIVI
Da Aosta Ovest a Courmayeur viaggiando in auto o moto il pedaggio è pari a € 4,00;
da Courmayeur ad Aosta Ovest viaggiando in camper a 2 assi il pedaggio è pari a €
5,20.
Il calcolo del pedaggio, secondo il criterio precedentemente richiamato, si applica sulla
tratta autostradale con sistema "chiuso", ovvero quando il Cliente ritira un biglietto in
entrata e lo consegna in uscita, pagando il pedaggio corrispondente al percorso effettuato. Nelle autostrade con sistema “aperto”, come è il caso della tratta della R.A.V.,
non essendo previsto il ritiro del biglietto in entrata, il pedaggio viene calcolato sulla
base di una percorrenza convenzionalmente predeterminata; in questo caso il Cliente,
ad ogni transito presso un casello autostradale, paga un importo forfettario. La R.A.V.,
al fine di favorire l'utilizzo dell'autostrada per coloro che la percorrono solo in parte con
entrate/uscite agli svincoli intermedi del sistema aperto, dal 2000, in accordo con la
Regione Valle d'Aosta e previa approvazione dell'ANAS, riconosce in fattura ai Clienti
muniti di apparato Telepass una riduzione del pedaggio commisurata al tragitto realmente effettuato, pari a circa il 90% per le entrate/uscite allo svincolo di Aosta Ovest
e di circa il 40% per le entrate/uscite allo svincolo di Morgex.
RIDUZIONI TELEPASS 2011 (in EURO)
CLASSI DI VEICOLO
A
B
3
4
5
SVINCOLO AOSTA OVEST
-3,70
-4,80
-6,80
-10,60
-12,20
SVINCOLO DI MORGEX
-1,50
-2,00
-2,80
-4,40
-5,10
L’INCREMENTO ANNUALE DEL PEDAGGIO
Secondo quanto previsto nella Convenzione con ANAS, la tariffa unitaria è adeguata
ogni 1° gennaio sulla base di una formula di adeguamento annuale delle tariffe, che
tiene conto dell’inflazione programmata, della qualità delle attività svolte (parametrato
alle condizioni di qualità della pavimentazione dell’autostrada ed al tasso di incidentalità), dell’indice di produttività e di un ulteriore parametro relativo agli investimenti
effettuati nell’anno.
L’incremento annuale della tariffa unitaria si applica automaticamente e senza alcuna
discrezionalità da parte del concessionario. Per effetto dell’arrotondamento ai 10 centesimi, tuttavia, la variazione finale del pedaggio, per i singoli percorsi, può essere
superiore, inferiore o nullo rispetto all’incremento annuo dovuto in base alla formula.
Può accadere anche che il pedaggio, su alcune tratte, non subisca aumenti per alcuni
anni e l’incremento annuale venga recuperato, cumulato, in un anno successivo.
11
Con riferimento alla Delibera CIPE n. 39 del 15 giugno 2007 e precedenti, la tariffa è
adeguata annualmente sulla base della seguente formula:
ΔT= ΔP – X+K
Dove:
ΔT è la variazione percentuale annuale della tariffa;
ΔP rappresenta il tasso di inflazione;
X è il fattore percentuale di adeguamento annuale della tariffa determinato all’inizio
di ogni periodo regolatorio in base all’efficienza conseguita;
K è la variazione percentuale annuale della tariffa determinata ogni anno in modo
da consentire la remunerazione degli investimenti realizzati.
LE TARIFFE DI RAV E L’INFLAZIONE NEGLI ANNI
Le tariffe di competenza di R.A.V. dal 1995, si sono incrementate in misura ampiamente inferiore al tasso di inflazione. Il pedaggio che paga il cliente è composto dalla
parte di competenza di R.A.V. e da quella di competenza dello Stato e di ANAS.
Per conoscere gli importi del pedaggio: www.ravspa.it oppure www.autostrade.it
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COME PAGARE IL PEDAGGIO
LA SEGNALETICA
Di seguito viene illustrata la segnaletica relativa alle diverse modalità di pagamento,
installata dalla R.A.V. presso la stazione di Aosta Ovest e presso tutti i caselli della rete
di Autostrade per l’Italia:
PISTE GIALLE
dedicate al pagamento solo con:
Telepass
PISTE BLU
dedicate al pagamento solo con carte:
Viacard, Bancomat, Carte di Credito
PISTE BLU con la “T” di Telepass
per pagare con:
Viacard, Bancomat, Carte di Credito,
Telepass
PISTE BIANCHE
con il simbolo dei contanti e della “mano” per pagare con:
contanti ad un nostro operatore
PISTE BIANCHE senza operatore
con il simbolo dei contanti (senza la “mano”)
e delle carte per pagare con:
contanti in cassa automatica,
Viacard, Bancomat, Carte di Credito
NELLE PORTE
COTRASSEGNATE CON
LA SEGNALETICA
SI PUÒ PAGARE CON IL
BANCOMAT E LE SEGUENTI
CARTE DI CREDITO:
SENZA DIGITARE IL PIN E SENZA ALCUNA MAGGIORAZIONE DEL PEDAGGIO
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MANCATO PAGAMENTO
In alcuni casi può accadere che il pedaggio non venga corrisposto a causa della
mancanza di carte (Viacard, Bancomat, carte di Credito) o dell'errata lettura delle
stesse, di denaro o credito insufficiente, etc.. In tali circostanze, se ci si trova in
porta automatica, occorre premere il pulsante di richiesta assistenza e attendere
la risposta dell'operatore.
Qualora non sia possibile risolvere il problema viene fotografata la targa ed emesso uno scontrino contenente un Rapporto di Mancato Pagamento.
L'importo dovuto dovrà essere pagato, senza alcuna maggiorazione, entro e non
oltre 15 giorni dalla data del viaggio presso:
• Sito internet: www.autostrade.it con carte di credito (VISA, Mastercard,
Postepay e Maestro);
• Punto Blu e caselli di Autostrade per l'Italia nelle porte con operatore;
• Punto distribuzione telepass della RAV presso la stazione di Aosta Ovest; (solo
per i RMPP emessi da R.A.V.).
• Uffici postali con versamento sul c/c n° 10665115 intestato a R.A.V. S.P.A o
su c/c n. 371500 intestato a Autostrade per l'Italia, indicando nella causale di
pagamento la targa del veicolo ed il numero del Rapporto di Mancato
Pagamento.
Trascorsi 15 giorni l’importo sarà maggiorato degli oneri di accertamento (art.
176/11 bis, Nuovo Codice della Strada).
Per maggiori informazioni su come e dove pagare i Rapporti di Mancato
Pagamento:
www.ravspa.it-www.autostrade.it
Servizio clienti della R.A.V. al numero 0165.922220 oppure il Servizio
Clienti di Autostrade per l'Italia al numero 055 42.10.452
PAGAMENTI SULLA RETE DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA
IL NOSTRO IMPEGNO PER UN SERVIZIO MIGLIORE
2000
% pagamenti con Telepass
32,8
58,1
22,6
20,7
% pagamenti in contanti
43,5
20,6
% transiti in porte automatizzate conclusi con un
Rapporto Mancato Pagamento
0,60
0,38
% pagamenti con altri sistemi automatici
(Viacard, Bancomat, Carte di Credito, Cassa contanti)
2010
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti del servizio ai caselli
79,9
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
7,29
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
14
INFORMAZIONI DI VIABILITÀ
UOMINI E TECNOLOGIE AL SERVIZIO DEL CLIENTE
Disporre di informazioni utili e tempestive riguardanti il deflusso del traffico, eventuali turbative alla circolazione, la presenza di cantieri, le condizioni meteo, gli
aspetti commerciali, oltre a contribuire a rendere il viaggio in autostrada più confortevole, consente al cliente di operare le scelte più adeguate alle proprie esigenze. La raccolta e la diffusione di informazioni tempestive e corrette rappresenta
un'attività fondamentale nella gestione del sistema autostradale. Il Sistema
Informativo Viabilità, gestito dalla Sala Radio della RAV, raccoglie, elabora ed invia
le informazioni relative alle condizioni del traffico al Centro Multimediale di
Autostrade per l’Italia. Gli operatori, attivi 24 h su 24, rilevano le informazioni
attraverso le 240 telecamere installate lungo la tratta, in collaborazione con il personale su strada, le pattuglie della Polizia Stradale, le segnalazioni dei nostri
Clienti e le aggiornano con continuità.
Le informazioni sul traffico possono essere diffuse direttamente da Autostrade per
l’Italia o, in alcuni casi, fornite a altri soggetti operatori dell’informazione (es.
RAI), che provvedono alla selezione e relativa diffusione.
I CANALI DI INFORMAZIONE
L'informazione radio viene resa alla clientela, a diffusione regionale, tramite Radio
Traffic, per effetto di una collaborazione tra la Regione Autonoma Valle d'Aosta,
l'Automobile Club d'Italia, la RAV e le altre Concessionarie che operano nella regione. Mentre per tutte le informazioni sulla viabilità, tramite il Centro multimediale
di Autostrade per l'Italia, viene utilizzato il canale RAI ISORADIO FM 103.3 che
diffonde le informazioni sul traffico a livello nazionale.
Le informazioni sul traffico in autostrada e sulle condizioni di transitabilità della
stessa, trasmesse al centro multimediale di Autostrade per l’Italia vengono diffuse attraverso i canali di informazione tradizionali ISORADIO FM 103.3 Mhz, RTL
FM 102,5 Mhz, nonché attraverso i sistemi di seguito indicati.
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PANNELLI A MESSAGGIO VARIABILE
Situati all'ingresso della stazione di Aosta Ovest e agli svincoli di Morgex di
Courmayeur e di Entreves, i pannelli a messaggio variabile forniscono ai viaggiatori informazioni di viabilità. In caso di traffico regolare vengono trasmessi consigli
di guida e informazioni sui principali servizi offerti.
Attraverso il numero 0165-922201 della R.A.V., oppure tramite il CALL CENTER
VIABILITÀ 840-04.21.21 di Autostrade per l'Italia, entrambi operativi 24 h su
24, 7 giorni su 7, il cliente riceve informazioni e notizie relative allo stato della
viabilità.
SERVIZI DI INFORMAZIONE INTERNET
Attraverso l'indirizzo www.ravspa.it ed inoltre www.autostrade.it è possibile ricevere informazioni sull'utilizzo della tratta autostradale e sui servizi disponibili: i sistemi di pagamento del pedaggio, il Punto di Distribuzione Telepass, le tariffe vigenti, l’assistenza al traffico, le condizioni meteo e altre informazioni alla clientela. I
clienti possono inviare segnalazioni, reclami e richieste di informazioni all'indirizzo info@ravspa.
TELEVISIONE, con i notiziari di viabilità trasmessi su Canale 5 e La7.
Disponibile su La7 “Che traffico farà” un servizio di notiziari sulle previsioni per i
week end, i ponti festivi e gli esodi.
TELEVISORI, installati nelle principali Aree di Servizio e nei Punto Blu.
TELEVIDEO Rai, da pagina 646 a pagina 649.
ALTRI SITI INTERNET: informazioni di viabilità e previsioni di traffico pubblicate
anche su www.la7.it, www.tgcom.it e www.corriere.it
NAVIGATORI SATELLITARI: tramite Infoblu, vengono trasmesse informazioni di
viabilità certificate sui principali navigatori satellitari abilitati al servizio.
TELEFONI CELLULARI: applicazioni con le informazioni di viabilità di Infoblu
sono disponibili per iPhone, Blackberry e smartphone delle principali marche.
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti del livello d'informazione di viabilità
66,8
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
6,93
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
16
PANNELLI A MESSAGGIO VARIABILE
L’INFORMAZIONE DURANTE IL VIAGGIO
R.A.V., oltre che con le emittenti radio, informa i propri Clienti con i Pannelli a
Messaggio Variabile posti agli ingressi autostradali, attraverso i quali comunica gli
eventi di viabilità: incidenti, cantieri, situazioni di pericolo, code, chiusure parziali ed eventi meteo. Inoltre, prima dell'uscita di ogni galleria, sono collocati i pannelli a pittogrammi che segnalano all'utente, con le figure del Codice della Strada,
le condizioni meteorologiche avverse eventualmente presenti nella successiva tratta all'aperto. Gli aggiornamenti delle notizie diffuse alla clientela vengono effettuati nel più breve tempo possibile dal verificarsi dell'evento, non appena è accertata la correttezza dell'informazione.
Solo in situazioni di traffico regolare non vengono trasmesse informazioni di viabilità ma altre tipologie di messaggio (sicurezza, consigli di guida,etc.).
L'Azienda garantisce il monitoraggio continuo, finalizzato ad accertare il corretto
funzionamento dei cartelli.
COME INDIVIDUARE IL CHILOMETRO PROGRESSIVO
113
AOSTA
La propria posizione in Autostrada può essere rilevata dal cliente ogni 1000 metri, anche ai fini di
richiesta di soccorso, per segnalazione di incidenti e
di pericoli o per un più efficace utilizzo delle informazioni sulla viabilità, attraverso appositi segnali
posti sullo spartitraffico centrale alla sinistra di chi
viaggia che indica il chilometro progressivo che si
sta percorrendo.
Inoltre ogni 100 m un cartello di piccole dimensioni su fondo bianco e con numero romano indica i
100 metri.
COMUNICAZIONE DEI TEMPI MEDI DI PERCORRENZA
Grazie a una serie di sensori viene rilevato e comunicato sui pannelli a messaggio
variabile, con un aggiornamento periodico, il tempo medio che sarà impiegato dai
clienti per arrivare a destinazione.
Il servizio è attivo sui tratti della rete di Autostrade per l'Italia e nei periodi interessati da elevati flussi di traffico nei quali i rallentamenti sono dovuti alla circolazione intensa e non ad eventuali incidenti.
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti dei Pannelli a Messaggio Variabile
66,8
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
6,93
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
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GUIDA ALLA LETTURA
CODA
INCIDENTE
LAVORI
IN CORSO
TRATTO
CHIUSO
USCITA
OBBLIGATORIA
VENTO
FORTE
GHIACCIO
NEBBIA
NEVE
ALCUNI ESEMPI
NEBBIA
FINO A
MORGEX
CODE IN
USC.COURMAYEUR
VENTO FORTE
ENTR. COURMAYEUR
MORGEX
INCIDENTE
AOSTA OVEST
MORGEX
LAVORI
AL KM 117.6
ATTENZIONE
POSSIBILE
GHIACCIO FINO A
USC. COURMAYEUR
NEVE
DOPO MORGEX
POSSIBILI DISAGI
• Indica la presenza di nebbia fino a Morgex
• Indica la presenza di traffico molto intenso
in uscita Courmayeur
• Indica la presenza di vento nel tratto
Courmayeur Morgex
• Indica la presenza di un incidente nel tratto
Aosta Ovest Morgex
• Indica la presenza di un cantiere all’altezza del
km 117,6 ed invita a prestare attenzione
• Indica la possibilità di ghiaccio fino a
Courmayerur
• Indica l’obbligo di catene a bordo e la possibilità,
a causa della neve, di disagi dopo Morgex
18
SICUREZZA
GLI INTERVENTI PER LA SICUREZZA
R.A.V. è costantemente impegnata in piani di miglioramento dei livelli di sicurezza attraverso iniziative volte a ridurre, da un lato, le probabilità di incidente, dall’altro le conseguenze degli incidenti stessi, su veicoli e persone. Di seguito sono
elencati alcuni tra i più importanti interventi a favore della sicurezza realizzati
sulla tratta negli ultimi anni:
Pavimentazioni: mantenere le pavimentazioni ad un buon livello di efficienza consente di garantire un'adeguata aderenza del veicolo e di ridurre l'insorgere di situazioni di rischio. Le applicazioni effettuate da R.A.V. in questo ambito hanno permesso di adottare tutte le soluzioni tecniche e le innovazioni tecnologiche disponibili. R.A.V. effettua, tramite il laboratorio di Autostrade per l’Italia, un monitoraggio periodico delle pavimentazioni per verificarne il grado di usura e il mantenimento degli standard prefissati utilizzando strumentazioni altamente specializzate e attuando interventi di ripavimentazione in funzione dei risultati delle verifiche. In caso di danneggiamenti alla pavimentazione (dovuti a incidenti, buche,
ghiaccio, ecc.) R.A.V., dall'arrivo dell'informazione, si attiva immediatamente per
garantire la sicurezza segnalando e/o avviando l'eventuale intervento di ripristino.
Prevenzione degli incidenti: R.A.V. ritiene di importanza primaria la prevenzione
degli incidenti. La velocità eccessiva (sull'intera tratta Sarre-Entreves il limite
massimo è di 100 km/h), la non osservanza della distanza di sicurezza e la distrazione risultano tra le cause principali di incidentalità. R.A.V. assegna rilevante cura
alla gestione della segnaletica e delle limitazioni di velocità e affida alla Polizia
Stradale il compito di vigilanza con le sue pattuglie presenti, il monitoraggio della
tratta e l’effettuazione del primo intervento sugli incidenti per dare assistenza alle
persone coinvolte e ristabilire condizioni di sicurezza. In coordinamento con la
Polizia Stradale attiva i necessari interventi di assistenza e di soccorso alle persone e ai veicoli coinvolti nei sinistri. In situazioni di emergenza, può essere disposta la chiusura della carreggiata o di un tratto autostradale. Per tutti gli incidenti
che creano difficoltà alla circolazione e per i quali si rende necessario l'intervento
di mezzi di soccorso, R.A.V. collabora con la Polizia Stradale e con gli altri Enti
che forniscono assistenza ai veicoli e alle persone (Soccorso sanitario, Vigili del
Fuoco, ecc.). R.A.V., non appena la segnalazione dell'incidente perviene al Centro
di Controllo della Direzione di Esercizio, procede immediatamente all'attivazione
dell'intervento di soccorso. Inoltre, la Società assicura la tempestiva attivazione
delle informazioni alla clientela (informativa sui pannelli a messaggio variabile,
Onda Verde, messaggi radio e televisivi,ecc.). In tutte le situazioni di emergenza
relative a incidenti, il personale della R.A.V., operante su strada o del Centro di
Controllo, segue tutte le operazioni di ripristino delle condizioni di normalità che
vengono effettuate direttamente dalla Società o tramite le imprese incaricate.
Barriere di sicurezza: installate come divisori tra le due carreggiate autostradali o
lungo i margini laterali, sia sul nastro autostradale che sui viadotti, grazie alle loro
particolari caratteristiche tecniche, riducono la possibilità di ribaltamento o fuo-
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riuscita dei veicoli e ne assorbono l'energia di impatto. R.A.V. garantisce il monitoraggio costante delle barriere di sicurezza per verificarne la funzionalità.
Monitoraggio della rete: il costante impegno di sorveglianza è finalizzato a individuare eventuali danneggiamenti della pavimentazione di ponti, viadotti, sovrappassi e sottopassi e gallerie, di verificare la funzionalità delle barriere di sicurezza
e di rilevare oggetti dispersi sulla carreggiata.
Assistenza: la sicurezza, l'assistenza al traffico e il controllo sono garantiti 24 h su
24 da pattuglie dedicate della Polizia Stradale e dagli Ausiliari alla viabilità della
R.A.V.
LA SICUREZZA SULLA RETE DEL GRUPPO AUTOSTRADE PER L’ITALIA
L’impegno sul fronte della sicurezza ha permesso di ridurre il tasso di mortalità del
71% sulla rete di Autostrade per l’Italia e delle sue Controllate, passando da 1,14
nel 1999 a 0,33 a dicembre 2010 e permettendo di superare ampiamente l’importante obiettivo, fissato dall’Unione Europea, di riduzione del 50% della mortalità entro il 2009.
Tasso
1,40 1,38
di mortalità
viabilità
1,20
1,14
ordinaria (1)
1,00
Tasso
di mortalità 0,80
rete
0,60
Autostrade
1,28
1,31
1,32
1,31
1,21
1,19
1,08
0,95
0,90
0,81
0,92
0,87
0,83
0,70
0,64
0,60
0,82
0,60
0,48
per l’Italia 0,40
0,42
0,33
0,32
e sue
Controllate 0,20 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
(1)
Per la viabilità ordinaria (non autostradale) il tasso di mortalità è stato calcolato sulla base dei dati di mortalità,
traffico merci e passeggeri, coefficienti di occupazione diffusi da Istat, Ministero Infrastrutture, Ministero
Trasporti e Aiscat. Per l'anno 2010 il valore è stimato da Autostrade per l'Italia.
La rete del gruppo Autostrade per l’Italia è circa 2 volte più sicura della viabilità
ordinaria in termini di tasso di mortalità (calcolato come numero di morti ogni 100
milioni di Km percorsi).
SOCCORSO MECCANICO
In caso di guasto, avaria o incidente sulla tratta in concessione alla RAV è possibile chiamare i seguenti numeri:
ACI 803-116,
Europe Assistance - Vai 803-803
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti del livello di sicurezza
76,5
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
7,18
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
20
GESTIONE DELLA VIABILITÀ
IL NOSTRO IMPEGNO
R.A.V. per assicurare alla clientela il costante utilizzo dell'intera infrastruttura
autostradale, compatibilmente con le esigenze di lavori sulla sede e per quanto
consentito dalle condizioni ambientali o da eventi eccezionali si è impegnata sui
seguenti fronti:
Cantieri per lavori
Il cantiere rappresenta un intervento sull'infrastruttura reso necessario dall'esigenza di assicurare la qualità dell’attività svolta o di migliorarla. I cantieri sono sospesi in tutti quei periodi in cui si prevede una concentrazione dei flussi di traffico - vacanze estive, festività pasquali e natalizie e altri
eventi che nel corso dell'anno, anche localmente, danno luogo a periodi festivi prolungati - salvo i casi di inderogabili necessità di intervento. Il cantiere rappresenta inoltre un potenziale fattore di difficoltà che viene tenuto sotto controllo attraverso opportuni accorgimenti quali la segnaletica, la limitazione della velocità, la
canalizzazione del traffico e l'informazione preventiva. Infatti, per i cantieri di
lunga durata, R.A.V. provvede a darne preventiva segnalazione al cliente tramite i
canali informativi di cui dispone e, in casi di particolare rilevanza, anche attraverso i mezzi di comunicazione di massa. A meno del verificarsi di eventi imprevedibili o indipendenti dalla volontà dell'Azienda, R.A.V. si adopera per il rispetto della
durata prevista per l'esecuzione dei lavori.
Cantieri per manutenzione
I cantieri per manutenzione sono indispensabili per garantire la sicurezza di chi viaggia. In genere i cantieri sono concentrati in periodi
dell'anno con condizioni meteorologiche favorevoli (infatti con neve e pioggia
molte operazioni non possono essere effettuate).
Gli interventi vengono svolti in base ai seguenti standard gestionali:
• pianificazione nei periodi caratterizzati da minor traffico
• rimozione dei cantieri nei periodi di esodo e nei weekend
• comunicazione preventiva di cantieri impattanti
• in condizioni di traffico intenso i lavori vengono sospesi e viene riaperta la corsia generalmente chiusa per garantire la sicurezza dei lavoratori
RAV, al fine di aumentare la sicurezza, ha previsto l’installazione di cartelli di
segnaletica di cantiere ad integrazione di quelli indicati dal Codice della Strada.
Gestione degli incidenti
R.A.V. e la Polizia Stradale coordinano congiuntamente le attività di
intervento in caso di incidente.
• La Polizia Stradale garantisce il primo intervento di assistenza alle persone,
tutelando la sicurezza del traffico.
• La R.A.V. provvede a garantire il tempestivo intervento del proprio personale e
dei mezzi di soccorso per ripristinare le condizioni di viabilità e ad attivare tutti
i canali di comunicazione per informare i Clienti dell'evento in corso (vedi la
sezione "Informazioni di viabilità").In caso di intervento dei Vigili del fuoco la
21
gestione della viabilità è subordinata alle condizioni di sicurezza imposte dagli
stessi.
• I Vigili del Fuoco, in caso di intervento, curano la gestione della viabilità che è
subordinata alle condizioni di sicurezza imposte dagli stessi
Operazioni invernali
E’ stato definito, un protocollo nel 2006 tra i Ministeri delle
Infrastrutture e dei Trasporti, dell'Interno, Aiscat, Anas e le
Associazioni degli Autotrasportatori che prevede, come già avviene nel resto
d'Europa, che nei casi di intense nevicate si provveda al fermo dei camion in apposite aree indicate. La gestione della viabilità in condizioni meteo avverse prevede:
• una dotazione aziendale di 40 mezzi e attrezzature speciali;
• la continua disponibilità di 80 addetti interni ed esterni;
• il continuo monitoraggio dei parametri meteorologici (5 centraline sull'autostrada) e dello stato del traffico;
• trattamenti di salatura per la prevenzione del ghiaccio;
• il tempestivo intervento dei mezzi sgombraneve;
• l'informazione ed il controllo del traffico secondo procedure condivise con la
Polizia Stradale.
Viabilità ai caselli
Sulla tratta e’ presente n. 1 casello. Il nostro impegno si concentra
sui seguenti obiettivi:
• incremento del numero di porte dedicate Telepass in entrata e in uscita
• riduzione dei tempi di attesa in caso di richiesta di assistenza
• ampliamento del numero di porte nel casello o trasformazione delle stesse per
consentire una gestione flessibile a seconda delle condizioni di traffico.
Grazie a tali interventi le code ai caselli si sono notevolmente ridotte.
Trasporti eccezionali
https://teonline.autostrade.it è un portale internet realizzato da
Autostrade per l’Italia per semplificare le procedure autorizzative per i trasporti
eccezionali (quelli che per dimensioni o massa superano i limiti stabiliti dal Nuovo
Codice della Strada).
Il sito, rivolto agli operatori del settore, permette infatti alle società autostradali di
effettuare online le operazioni per il rilascio dell’autorizzazione e ai clienti di accedere ad informazioni sul transito di trasporti eccezionali sulle tratte di Autostrade
per l'Italia, delle sue Controllate e delle altre Concessionarie aderenti. Informazioni
e autorizzazioni possono essere richieste anche presso apposito sportello presente
nella Direzione di Esercizio di Saint Pierre (Aosta Ovest).
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti della gestione della viabilità
55,0
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
6,57
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
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TELEPASS
IL MEZZO PIÙ PRATICO E VELOCE PER PAGARE IL PEDAGGIO
Telepass è il sistema che permette di pagare il pedaggio senza
soste al casello, transitando nelle porte dedicate, con addebito
diretto sul proprio conto corrente bancario o postale, o carta di credito. Il Telepass
funziona a batteria, non necessita di alcun collegamento e si può utilizzare sulle
autovetture e sulle moto comunicando i numeri di targa. Il Telepass viene fornito
in locazione e per ogni eventuale problema è possibile l’assistenza gratuita presso
qualsiasi Punto Blu.
Autostrade per l’Italia non applica alcun onere aggiuntivo sul pedaggio, oltre il
canone indicato.
Dimensioni mm. 80x48x26
Il servizio è disponibile in due versioni:
• Telepass Family
• Telepass con Viacard di conto corrente
TELEPASS FAMILY
Per le persone fisiche che utilizzano auto o moto ad uso privato. Si può aderire al servizio Telepass Family presso:
• tutti i Punto Blu e i Telepass Point in autostrada, in città o in area di servizio, ritirando subito il Telepass, con una Carta di Credito o un Bancomat convenzionati;
• 30.000 sportelli bancari, ritirando il Telepass presso lo stesso sportello bancario, solo se abilitato, oppure successivamente in un Punto Blu o Telepass Point;
• oltre 14.000 uffici postali, per i titolari di conto BancoPosta con accredito di
stipendio o pensione, ritirando il Telepass direttamente ai loro sportelli contestualmente o entro tre giorni dalla firma del contratto o richiedendone la spedizione al proprio domicilio (costo aggiuntivo di spedizione, 5,64 € iva inclusa).
• il sito www.telepass.it, per i clienti di banche e carte di credito convenzionate
al servizio “Shop Online” di Telepass.it (per l’elenco completo consultare il sito
Telepass).
Costi: canone, addebitato in fattura trimestrale, di € 3,72(1) iva inclusa pari ad un
costo mensile di € 1,24 iva inclusa. La fattura e l’elenco viaggi sono disponibili
gratuitamente in formato elettronico su www.telepass.it, altrimenti si può richiedere l’invio per posta della fattura cartacea, comprensiva dell’elenco viaggi,con contributo spese di € 0,56 iva inclusa.
TELEPASS CON VIACARD DI CONTO CORRENTE
È rivolto agli operatori economici e permette di richiedere un Telepass per ogni tessera Viacard di conto corrente attivata. Si aderisce al servizio presso la propria banca,
sottoscrivendo il contratto previsto per le tessere Viacarde recandosi poi in un Punto
Blu per formalizzare il contratto aggiuntivo e ritirare gli apparati richiesti. Per i clienti registrati al Telepass Club è possibile richiedere online la spedizione di un apparato Telepass per ciascuna tessera Viacard di Conto Corrente attiva.
Costi: quota associativa annuale relativa al conto Viacard di € 15,49 (+ € 3,10 annui
per ogni eventuale carta aggiuntiva). Per ogni Telepass è previsto un canone mensile
di € 1,24 iva inclusa. La fatturazione dei pedaggi è mensile e comprende l’elenco
viaggi.
Per maggiori informazioni www.telepass.it
Numero Verde 800-269.269 (24 h su 24)
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TELEPASS PREMIUM
È l’Opzione da abbinare al Telepass che offre un pacchetto esclusivo
di servizi e agevolazioni. I clienti Premium possono risparmiare sul
pedaggio ad ogni rifornimento carburante, e ad ogni acquisto di pneumatici auto, avere
il soccorso meccanico gratuito e sconti in Aree di Servizio. E molto altro ancora.
Dove richiedere la tessera Premium: chi è già cliente Telepass può aderire tramite il
sito www.telepass.it, il Numero Verde 800.045.045 o presso i Punto Blu e Telepass
Point. Chi non è ancora cliente può aderire al servizio Telepass e contestualmente
attivare l’Opzione Premium sul sito www.telepass.it o presso un Punto Blu o Telepass
Point, negli uffici postali o presso la propria banca (se abilitata).
Costi: canone Opzione Premium di € 0,76 in più al mese iva inclusa.
L’Opzione Premium Truck è la formula che abbina al Telepass
con Viacard di Conto corrente, un pacchetto di servizi aggiuntivi e agevolazioni esclusive studiati appositamente per il mondo dell’autotrasporto
(veicoli superiori ai 35q.): premi in pedaggio autostradale, sconti in Area di
Servizio ed il soccorso meccanico gratuito e servizi di anticipo contante.
Costi: canone opzione Premium Truck di 4 euro al mese iva esclusa.
I clienti Telepass possono richiedere l’Opzione Premium Truck, direttamente presso il proprio Consorzio, chiamando il n. verde 800.045.045 oppure recandosi nei
Punto Blu e Telepass Point presenti sul territorio nazionale.
TELEPASS RICARICABILE
È il prodotto in vendita nell’area napoletana e in Sicilia,che non
richiede conto corrente, senza canone e ricaricabile in qualsiasi
momento.
ACCORDO TELEPASS - INA ASSITALIA
Grazie alla collaborazione tra Telepass e INA ASSITALIA, i clienti Telepass possono beneficiare in esclusiva di una gamma completa di offerte assicurative per l’auto(2). E per tutti coloro che sceglieranno la polizza OTTO SAT(3) i vantaggi aumentano ulteriormente:
• apparato satellitare in comodato d’uso gratuito
• canone di abbonamento gratuito
• 10% di sconto aggiuntivo sulla R.C.Auto (oltre al 20% di sconto massimo di base)
• fino al 60% di sconto totale per Incendio e Furto
• 10% di sconto aggiuntivo per chi sceglie la Kasco Collisione o Totale (oltre al 20%
di sconto massimo di base)
• servizi di assistenza gratuiti in caso di incidente e/o furto
Il satellitare permetterà al cliente di sapere in ogni momento dove si trova la propria auto e le percorrenze effettuate, oltre alla tranquillità di essere assistito durante il viaggio dal servizio di Soccorso Stradale 24 ore su 24.
TELEPASS SULLA RETE DI AUTOSTRADE PER L'ITALIA
IL NOSTRO IMPEGNO PER UN SERVIZIO MIGLIORE
N. Telepass in circolazione (milioni)
% transiti Telepass conclusi regolarmente
% chiamate risposte dal Call Center (Telepass - Viacard)
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti del Telepass
2000
2,0
99,82
60,0(4)
2010
7,4
99,91
98,4
85,9
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
Giudizio complessivo (voto medio – scala 1:10)
(1) Se la spesa trimestrale supera € 258,23, canone e fatturazione
diventano mensili fino al rientro nel limite prefissato. Per i titolari di
conto BancoPosta il plafond è mensile e pari a € 86,00; superato tale
limite viene emessa una fattura aggiuntiva per i pedaggi fino a quel
momento maturati.
(2) Auto, Danni Non Auto, Vita.
8,02
(3) In alcune zone territoriali l'offerta satellitare OTTO SAT di INA
ASSITALIA è sempre inclusa nell'offerta dedicata a Telepass. È possibile ottenere protezione satellitare gratuita in caso di incidente e
furto oppure per il solo caso di incidente (sottoscrivendo RCA e
Assistenza Stradale).
(4) Dato stimato.
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PUNTO DISTRIBUZIONE
In R.A.V. è presente un punto distribuzione Telepass, presso la Direzione di
Esercizio in Saint Pierre (AO) - Località Les Iles – dove è possibile effettuare tutte
le principali operazioni svolte nei Punto Blu di Autostrade per l'Italia (salvo l’apertura di contratti Viacard di conto corrente).
Orari di apertura
lunedì-venerdì 8.30 - 12,00 e 14,00 - 16,30
sabato, domenica e festivi chiuso
I Punto Blu, ad oggi 63, presenti lungo tutta la rete di Autostrade per l’Italia, in
alcune Aree di Servizio e città, effettuano attività di vendita ed assistenza
Telepass. Forniscono inoltre assistenza sulle altre tematiche relative al servizio
• •vendita,
dell’apparato
Telepass
vendita,controllo/sostituzione
controllo/sostituzione dell’apparato
Telepass
perinstallazione
installazione
Telepass*
• •vendita
venditaadesivi
adesivi per
deldel
Telepass
• vendita scatole per schermatura Telepass*
• vendita scatole per schermatura Telepass
• •vendita
daabbinare
abbinareal al
Telepass
venditaPremium
Premium da
Telepass
• sottoscrizione di contratti energia per uso domestico
• sottoscrizione di contratti energia per uso domestico
• •vendita
Mobile*
venditaSIM
SIM Telepass
Telepass Mobile
• •vendita
scalare
venditaViacard
Viacard aa scalare
post-vendita
• •assistenza
assistenza commerciale
commerciale eepost-vendita
• •saldo
pagamentidel
delpedaggio
pedaggio
saldomancati
mancati pagamenti
• raccolta reclami e suggerimenti
ORARI DI APERTURA
lunedì-venerdì
8.00-19.30
ORARI
DI APERTURA
VOI CI VEDETE COSÌ sabato
8.30-12.30; 13.30-17.00
lunedì-venerdì 8.00-19.30
INDAGINE DI CUSTOMER
SATISFACTION
2010
domenica
e
festivi
chiusi
sabato
8.30-12.30;
13.30-17.00
% Clienti soddisfatti del servizio ai caselli
domenica
e
festivi
chiusi
Gli
orari
segnalati
rappresentano
il
servizio
minimo
garantito.
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala
1:10)
Giudizio
Gli orari segnalati rappresentano il servizio minimo garantito.
complessivo
(voto
medio
- scala
1:10) Sud e Avellino Ovest.
*Fatta
eccezione
per i Punto
Blu di Piacenza
79,9
7,29
VOI CI VEDETE COSÌ
Per maggiori
informazioni
INDAGINE DI CUSTOMER
SATISFACTION
2010 www.telepass.it
Numero
Verde 800-269.269
% Clienti soddisfatti del
Telepass
85,9
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
8,02
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti dei Punto Blu
86,3
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
7,55
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti del livello d'informazione di viabilità
66,8
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
6,93
VOI CI VEDETE COSÌ
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 2010
% Clienti soddisfatti dei Pannelli a Messaggio Variabile
66,8
Giudizio complessivo (voto medio - scala 1:10)
6,93
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
autostradale.
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
(% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 - scala 1:10)
25
IL SITO INTERNET WWW.RAVSPA.IT
www.ravspa.it è il sito internet di R.A.V., al cui interno sono contenute tutte le
informazioni relative alla società: dal profilo aziendale all’impegno di responsabilità sociale e ambientale.
Nella homepage in particolare si trovano:
• Le news, periodicamente aggiornate, che mettono in evidenza gli eventi e le iniziative che interessano la tratta gestita da RAV;
• Il tracciato autostradale gestito dalla concessionaria;
• Il Meteo.
All’interno del sito sono inoltre disponibili i seguenti servizi:
• Pagamento dei Rapporti di Mancato Pagamento;
• Modulo per la Richiesta fatturazione pedaggi.
www.ravspa.it
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RAV E L’AMBIENTE
R.A.V. protegge e valorizza l'ambiente. Da sempre la Società ha posto fra i suoi
obiettivi primari quello di realizzare un'infrastruttura perfettamente inserita nel
pregiato contesto naturale che la circonda, come dimostra la scelta di realizzare
un tracciato per oltre il 75% in sotterraneo che, nascondendosi quasi completamente tra le montagne, consente di salvaguardare gli equilibri ambientali e paesaggistici della bellissima Regione in cui si colloca.
Aderisce alla Carta degli impegni per la sostenibilità di Autostrade per l’Italia, con
azioni coerenti rispetto agli obiettivi posti sul piano di: valori, organizzazione e processi, sicurezza stradale, sicurezza sul lavoro, clienti, risorse umane e ambiente.
La Società partecipa inoltre alla predisposizione del Bilancio di Sostenibilità
annuale di Autostrade per l’Italia.
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LA QUALITÀ
LE POLITICHE E LA GESTIONE PER LA QUALITÀ
INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION
Il miglioramento della qualità percepita e il raggiungimento della soddisfazione dei
Clienti, sono obiettivi verso i quali ogni giorno convergono gli sforzi di tutte le
nostre persone. È stato definito a tal proposito un piano di indagini di Customer
Satisfaction realizzate attraverso un ente terzo specializzato che prevede:
• 2 indagini di Customer Satisfaction all’anno
• interviste ad un campione casuale di 503 Clienti
• definizione sistematica degli obiettivi da raggiungere.
Nell’ultima rilevazione l’indice di soddisfazione globale, (Customer Satisfaction
Index), ha registrato un valore pari a 7,13 (in una scala da 1 a 10). Il risultato
delle indagini di Customer Satisfaction costituisce uno degli elementi di valutazione del management aziendale. Nelle sezioni “Voi ci vedete così” vengono riportati i risultati dell’indagine.
IL QUALITY REPORT
Anche R.A.V. si è dotata di un Quality Report, strumento con il quale vengono
monitorati gli indicatori di qualità mettendoli in relazione con quelli di qualità
attesa/percepita, al fine di misurare eventuali scostamenti e migliorare i processi
interni.
CERTIFICAZIONE AMBIENTALE
R.A.V. ha ottenuto nell’ottobre 2009 la certificazione ISO 14001:2004. RAV si
pone tra le primissime Società autostradali ad aver conseguito questo attestato.
L’ente ispettivo TUV Italia ha rilasciato a RAV S.p.A. la certificazione ISO
14001:2004 per il seguente campo di applicazione:
Esercizio della rete e gestione del servizio autostradale comprendente:
assistenza al traffico e monitoraggio della rete autostradale,
mediante videosorveglianza, telecontrollo, impianto radio e pattugliamento;
esazione pedaggi; operazioni invernali;
manutenzione degli impianti tecnologici e dell’infrastruttura.
La certificazione ISO 14001:2004, premia l’impegno dell’azienda che da sempre cura con particolare attenzione il rapporto fra
l'infrastruttura e l'ambiente circostante. Sin dalla fase di progettazione, la Società ha tenuto nella massima considerazione le tematiche ambientali adottando tutti i più moderni sistemi anti inquinamento (sistemi di raccolta delle acque - salvaguardia del regime
idrologico - pavimentazioni drenanti e fono assorbenti - effettuazione monitoraggio
ambientale ante, in corso e post opera - installazione di barriere antirumore - particolare cura della sistemazione paesaggistica) e curando l'inserimento del tracciato nel contesto ambientale, storico, urbanistico, orografico e morfologico del territorio. La certificazione è stata confermata anche per l'anno 2010.
28
LA QUALITÀ
GLI INDICATORI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO
Gli indicatori di qualità dell’attività svolta, validi per tutte le concessionarie e
definiti in accordo con l’Ispettorato Vigilanza Concessioni Autostradali, sono i
seguenti:
Unità
di misura
Standard
riferim.
Obiettivo
raggiunto
SI/NO
tempo (h) di preavviso
nel 85% dei casi
24
ore
si
(RL) Retroriflettenza
(mcd lx-1 m-2)
100
RL
si
Tempo di risposta nell’85%
dei casi in giorni
10 gg.
lavorativi
si
Fattore base: Sicurezza del Viaggio
Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite
ordinanze, relative ai cantieri di durata > 5 gg.
Fattore base: Regolarità del Servizio
Stato segnaletica orizzontale (retroriflettenza)*
Fattore base: Informazione agli utenti
Tempo di risposta a proposte
e reclami via e-mail all’indirizzo:
[email protected]
(*) Il rispetto dello standard si verifica, escluso il periodo delle operazioni invernali, sul 90% su tratte
minime di 20 km, in congruenza con lo Schema di Convenzione Unica sottoscritto con ANAS in data 29
dicembre 2009.
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LA TUTELA DEL CLIENTE
RECLAMI E RIMBORSI
I RECLAMI E I SUGGERIMENTI: UN’OPPORTUNITÀ PER MIGLIORARE
R.A.V. attribuisce molto valore ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto
indicatori significativi per individuare eventuali criticità, intraprendere azioni di
miglioramento e recuperare la fiducia dei Clienti insoddisfatti.
• Il mezzo di comunicazione più efficace per inviare reclami e suggerimenti è la
mail, che permette di accelerare i tempi di risposta e di conservare traccia
della corrispondenza.
e-mail: [email protected]
Ci impegnamo a:
• dare risposta ai reclami ricevuti;
• comunicare ai Clienti le azioni correttive intraprese per risolvere in maniera
puntuale i disservizi segnalati;
• informare attraverso tutti i canali di comunicazione a disposizione (Pannelli a
Messaggio Variabile, Casello, Punto Distribuzione, sito Internet, etc.) circa le
modalità di invio dei reclami e suggerimenti.
Qualora non fosse possibile comunicare via e-mail, si può scrivere una lettera o
inviare un fax ai riferimenti indicati nel retro di copertina.
RIMBORSI IN CASO DI ERRORE
Nei casi in cui sia stato corrisposto un pedaggio superiore a quanto dovuto,
R.A.V., previa verifica della validità della documentazione prodotta ed effettuati
gli opportuni accertamenti, provvede al rimborso della somma eccedente.
Per richiedere il rimborso è possibile:
- recarsi presso il Punto Distribuzione della Società dove si potrà compilare l’apposito modulo;
- inviare una e-mail all’indirizzo [email protected];
- scrivere a R.A.V. Raccordo Autostradale Valle d’Aosta S.p.A.
Via Alberto Bergamini, 50 – 00159 ROMA
30
ALLEGATI
PUNTO BLU: DOVE TROVARLI(1)
In aggiunta ai Punto blu gestiti da Autostrade per l'Italia e delle sue Controllate, sono presenti, lungo
la rete autostradale, altri 44 ulteriori Punto Blu/Centri Servizi gestiti dalle altre Società Concessionarie
non appartenenti al Gruppo (per informazioni www.telepass.it).
31
TELEPASS POINT
I Telepass Point, presenti all’interno delle aree di servizio, dei centri commerciali e dei negozi autorizzati, sono dedicati esclusivamente alla vendita del Telepass
Premium. I Telepass Point sono attivati con l’obiettivo di mettere a disposizione
dei clienti un maggior numero di punti in cui è possibile aderire velocemente al
servizio Telepass.
TELEPASS
POINT:
DOVE
TROVARLI
TELEPASS
POINT:
DOVE
TROVARLI
LOMBARDIA
• Brughiera Est A8 direzione Varese,
Area di Servizio - Varese (VA)
• Aci Brescia - Via Enzo Ferrari - Brescia
• Aci Mantova - Piazza 80° Fanteria, 13 Mantova
• Aci Mantova, Delegazione Virgilio Piazza del Commercio, 1 - Virgilio (MN)
• Cartabianca Srl - Via Gallarate, 47 - Milano
• Istituto Finanziario Italiano Recupero Crediti Via Filippo Tommaso Marinetti, 2 - Milan o
• Aci Pavia - Piazza Guicciardi, 5 - Pavia
• Aci Pavia, Delegazione Voghera Viale Matteotti, 41 - Voghera (PV)
• Centro Commerciale “Orio Center” Via Portico, 71 - Orio al Serio (BG)
• S. Zenone Ovest A1 direzione Napoli,
Area di Servizio - Km 15.1
• Brianza Sud A4 direzione Trieste,
Area di Servizio - Km 148.4
• Novate Nord A4 direzione Torino,
Area di Servizio - Km 128.5
• Centro Commerciale “Carosello” Km. 2 Strada Prov . 208 - Carugate (MI)
• Centro Commerciale “La Corte Lombarda” Strada Padana Superiore, 154 Bellinzago Lombardo (MI)
PIEMONTE
• Aci Biella - Viale Giacomo Matteotti, 11 - Biella
• Aci Cuneo - Piazza Europa, 5 - Cune o
• Aci Novara - Via Rosmini, 36 - Novara
• Cartabianca Srl - Corso Svizzera, 106 - T orino
• Cartabianca Srl - Via Druento, 38 - Torino
• Aci Alessandria - Corso Felice Cavallotti, 19 Alessandria
• Aci Asti - Piazza Medici, 21/22 - Asti
• Aci Alba - Piazza Cristo Re, 3 - Alba (CN)
• Aci Bra - Via A. Sarti, 7 - Bra (CN)
• Aci Fossano - Via Marconi, 90 - Fossano (CN)
• Aci Mondovì - Corso Italia, 3a - Mondovì (CN)
• Aci Ivrea - Via Cesare Pavese, 8 - Ivrea (TO)
FRIULI VENEZIA GIULIA
• Aci Udine - Viale Tricesimo, 46 - Udin e
• Servicom Srl - Via F. Severo, 29 - T rieste
• Aci Gorizia - Via Trieste, 17 - Gorizia
VENETO
• Cervada A27 direzione Belluno,
Area di Servizio - Conegliano (TV)
• Aci Padova - Via Enrico Scrovegni, 19 - Padova
• Aci Rovigo - Piazza XX Settembre, 9 - Rovigo
• Concessionaria “DE BONA” Via Tiziano Vecellio, 85-91 - Bellun o
• Concessionaria “DE BONA” Via Amerigo Vespucci, 6-8 - Padova
• Concessionaria “DE BONA” Via Conegliano, 75 - Susegana (TV)
• Centro Commerciale “Valecenter” Via Enrico Mattei, 1/C - Marcon (VE)
• Aci Verona - Via della Valverde, 34 - Verona
• Aci Verona - Delegazione Bovolone Piazza Pozza, 6 - Bovolone (VR)
• Aci Verona - Via Quadrato, 25 Villafranca Veronese (VR)
• Aci Verona - Via Madonnina, 5F San Giovanni Lupatoto (VR)
EMILIA ROMAGNA
• Sant’Eufemia Ovest A14 diramazione
per Ravenna, direzione autostrada
Bologna-Taranto, Area di Servizio - Russi (RA)
• Aci Bologna - Via Calori, 10/d - Bologna
• Aci Bologna - Via Marzabotto, 2 - Bologna
• Aci Bologna San Lazzaro di Savena Via Emilia, 48 - San Lazzaro di Savena (BO)
• Marco Polo Expert - via L. Lucchi
(c/o “Montefiore”) - Cesena (FO)
• Secchia Est A1 direzione Milano,
Area di Servizio - Km 156.5
VALLE D’AOSTA
• Aci Aosta - Regione Borgnalle, 10/H - Aosta
TOSCANA
• Chiosco Livorno - Via G. Graziani (Ipercoop) Livorno (loc. Porta a T erra)
• Aci Grosseto - Via Giuseppe Mazzini, 105 Grosseto
LAZIO
• Centro Commerciale “Roma Est” Via Collatina, A24 - nuova uscita Ponte di Nona
Gran Raccordo Anulare - Uscite 14 e 15 Roma
• Centro Commerciale “Porte di Roma” Via A. Lionello, 20 - Roma
• Eldo S.p.A. - c/o Centro Commerciale
• Aci Roma - Via T uscolana, 1018/D - Roma
• Aci Roma - Via Sestio Calvino, 105/109 Roma
• Aci Roma - Via Bravetta, 20 - Roma
• Aci Roma - Via Cina, 336 - Roma
• Aci Roma - Via delle Vigne Nuove, 636 - Roma
• Aci Fiumicino - Via Via Giorgio Giorgis, 12 -
VALLE D’AOSTA
32• Aci Aosta - Regione Borgnalle, 10/H - Aosta
• Aci Grosseto - Via Giuseppe Mazzini, 105 Grosseto
ALLEGATI
LAZIO
• Centro Commerciale “Roma Est” Via Collatina, A24 - nuova uscita Ponte di Nona
Gran Raccordo Anulare - Uscite 14 e 15 Roma
• Centro Commerciale “Porte di Roma” Via A. Lionello, 20 - Roma
• Eldo S.p.A. - c/o Centro Commerciale
“Cinecittà 2” - Via Palmiro Togliatti, 2 - Rom a
• Centro Servizi T Quadra Srl Via A. De Gasperi, 33 - Palestrina (Roma)
• Flaminia A1 direzione Milano, Area di Servizio Magliano Sabina (RI)
• Settebagni Interna GRA,
Area di Servizio - Roma
• Stazione di Servizio ESSO Via Acqua Bullicante, 174 - Roma
• La Macchia Est A1 direzione Milano,
Area di Servizio - Km 610.9
• La Macchia Ovest A1 direzione Napoli,
Area di Servizio - Km 610.9
• Casilina Ovest A1 direzione Napoli,
Area di Servizio - Km 658.8
• Aci Albano Laziale - Via Risorgimento, 59 Albano Laziale (Roma)
• Aci Ciampino - Via Principessa Pignatelli,
52/54 - Ciampino (Roma)
• Aci Roma - Via dei Colli Portuensi, 348/354 Roma
• Aci Roma - Viale di Trastevere, 120 - Roma
• Aci Roma - Viale Ionio, 62/64 - Roma
• Aci Roma - Via Cristoforo Colombo, 261 - Roma
• Aci Roma - Via Marsala, 14/a - Roma
• Aci Roma - Via Jaspers, 44 - Roma
• Aci Roma - Via Torrenova, 118/A - Rom a
UMBRIA
• Aci Terni - Via Cesare Battisti, 121/c - Terni
ABRUZZO
• Abruzzo Tecnologie Avezzano C.C. I Marsi Via Tiburtina Valeria km 112 - Avezzano
• Abruzzo Tecnologie L’Aquila C/o C.Comm.le L’Aquilone - L’Aquila • Aci Teramo - C.so Cerulli, 75 - Teramo
• Piemmeauto SpA L’Aquila S.S. 17 Km 42,390 - Bazzan o
• Piemmeauto SpA Avezzano Via XX Settembre, 411/A - Avezzano
• Aci Pescara Nord Via Nazionale Adriatica Nord 349 - Pescara
CAMPANIA
• Calaggio Nord A16, Area di Servizio,
km 106, Vallata (AV)
• Vesuvio Nord A16, direzione Napoli,
Area di Servizio - Pomigliano (NA)
• Teano Est A1, direzione Milano,
Area di Servizio - Km 708.4
• Eldo S.p.A. - Loc. Aurno c/o Centro
Commerciale “Campania” - Marcianise (CE )
• Eldo S.p.A. - Piazza Matteotti, 8 - Napoli
• Eldo S.p.A. - Via Pietro Nenni 54 Mugnano di Napoli (NA)
• Eldo S.p.A. - Centro Commerciale “Maxi Mall” -
• Aci Roma - Via T uscolana, 1018/D - Roma
• Aci Roma - Via Sestio Calvino, 105/109 Roma
• Aci Roma - Via Bravetta, 20 - Roma
• Aci Roma - Via Cina, 336 - Roma
• Aci Roma - Via delle Vigne Nuove, 636 - Roma
• Aci Fiumicino - Via Via Giorgio Giorgis, 12 Fiumicino (Roma)
• Aci Monte Porzio Catone - Via Del T uscolo 17
Monte Porzio Catone (Roma)
• Aci Nettuno - Via E. Visca 2/A Nettuno (Roma)
• Aci Osteria Nuova - Via Anguillarese, 104 Santa Maria di Galeria (Roma)
• Aci Torrevecchia - Via di Torrevecchia, 590
(c/o Centro Comm.le “Il Campanile”) - Roma
• Aci Artena - Via G. Marconi 9 - Artena (Roma)
• Area di Servizio DGM Erg Carburanti Via di Acilia, 365 - Roma
• G.D.E. Centro Elettronica srl Via Q. Majorana, 160/162 - Roma
• Sintesi Expert srl - P.le degli Eroi, 22 - Roma
• Sintesi Expert srl - Via Renzo da Ceri, 79 Roma
• Sintesi Expert srl Piazza Augusto Albini, 21-34 - Roma
• Sintesi Expert srl Via delle Baleniere, 88 - Ostia (Roma)
• Sintesi Expert srl Viale Capitan Consalvo, 9 - Ostia (Roma)
• Euronics Ostia srl Via P. Orlando, 9 - Ostia (Roma)
• Aci Passo Corese - Via Garibaldi, 72 Passo Corese (RI)
• Concessionaria “Zauri Car Center” Via Vicchio, 18 - Roma
PUGLIA
• Aci Acquaviva delle Fonti - Via Umberto
Giordano, 1 - Acquaviva delle Fonti (BA)
• Aci Bari - Via Ottavio Serena, 26 – Bari
• Aci Locorotondo - Via del Cisternino, 95 Locorotondo (BA)
• Aci Molfetta - Via Tenente Fiorino, 5 Molfetta (BA)
• Aci Barletta - Via G. di Scanno, 137 - Barletta
• Aci Brindisi - Via Dalmazia, 31/B Brindisi (BR)
• Aci Taranto - Via Giustino Fortunato, s.n. Taranto
• Aci Lecce - Via G. Candido, 11 - Lecce
• Agenzia Erredi - Via G. V erdi, 87/89 Andria (BT)
BASILICATA
• Aci Matera - Viale delle Nazioni Unite, 47 Matera
CALABRIA
• Rosarno Ovest A3 direzione Reggio Calabria,
Area di Servizio - Gioia Tauro (RC )
• Villa San Giovanni Est A3 direzione Salerno,
Area di Servizio - Villa San Giovanni (RC)
ESTERO
• SVIZZERA, Touring Club Svizzero,
Sezione Ticino Rivera - (CH)
S.S. 17 Km 42,390 - Bazzan o
• Piemmeauto SpA Avezzano Via XX Settembre, 411/A - Avezzano
• Aci Pescara Nord Via Nazionale Adriatica Nord 349 - Pescara
CAMPANIA
• Calaggio Nord A16, Area di Servizio,
km 106, Vallata (AV)
• Vesuvio Nord A16, direzione Napoli,
Area di Servizio - Pomigliano (NA)
• Teano Est A1, direzione Milano,
Area di Servizio - Km 708.4
• Eldo S.p.A. - Loc. Aurno c/o Centro
Commerciale “Campania” - Marcianise (CE )
• Eldo S.p.A. - Piazza Matteotti, 8 - Napoli
• Eldo S.p.A. - Via Pietro Nenni 54 Mugnano di Napoli (NA)
• Eldo S.p.A. - Centro Commerciale “Maxi Mall” Pontecagnano (SA)
• Fiat Center Napoli - Via Astroni, 181 - Napoli
• C.I.S. di Nola - Infopoint - Napoli
• Interporto di Nola - Infopoint - Napoli
• Aci Napoli - Piazzale V. Tecchio, 49/d - Napoli
• Aci Salerno - Via Vicinanza, 11 - Salerno
• Concessionaria “Mira” Via Nazionale, 187 Torrette di Mercogliano (AV)
• Concessionaria “Mira”
Via Don Minzoni, 302 A - Cercola (NA)
• Concessionaria “Miranda”
Via Variante 7 bis km 50 - Nola (NA)
• Concessionaria “Miranda”
Via Acquaviva, 18 - Napoli
• Concessionaria “Miranda”
Via Scarfoglio, 4 - Pozzuoli (NA)
• Dipam S.a.S. Via San Giacomo, 38 - Napoli
• Aci Taranto - Via Giustino Fortunato, s.n. Taranto
• Aci Lecce - Via G. Candido, 11 - Lecce
• Agenzia Erredi - Via G. V erdi, 87/89 Andria (BT)
BASILICATA
• Aci Matera - Viale delle Nazioni Unite, 47 Matera
CALABRIA
• Rosarno Ovest A3 direzione Reggio Calabria,
Area di Servizio - Gioia Tauro (RC )
• Villa San Giovanni Est A3 direzione Salerno,
Area di Servizio - Villa San Giovanni (RC)
ESTERO
• SVIZZERA, Touring Club Svizzero,
Sezione Ticino Rivera - (CH)
Gli orari di apertura dei Telepass Point dipendono dagli
orari di servizio delle diverse strutture in cui sono ospitati.
Per maggiori informazioni e aggiornamenti relativi
ai Telepass Point www.telepass.it
33
34
IL SITO INTERNET DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA
www.autostrade.it è il sito internet di Autostrade per l’Italia, al cui interno sono contenute tutte le informazioni relative alla società ed ai servizi disponibili sulla rete.
In particolare, nella rinnovata sezione organizza il tuo viaggio, dedicata a chi viaggia
sulla rete di Autostrade per l'Italia e delle Società controllate si accede ai seguenti
servizi:
• Traffico in tempo reale, mappa interattiva che fornisce informazioni molto
dettagliate sui livelli di traffico della rete autostradale;
• Percorsi e pedaggi, tramite cui individuare un percorso selezionando partenza e arrivo per ottenere informazioni sulla lunghezza del viaggio, il pedaggio e il tempo di percorrenza;
• Meteo, con informazioni in tempo reale e previsioni sulle condizioni
meteo della rete di Autostrade per l’Italia;
• Aree di servizio, in cui è possibile verificare quali servizi sono disponibili
in ciascuna delle 216 Aree della rete con i prezzi carburante più conveniente lungo il tragitto selezionato;
• Paga online, per accedere immediatamente al pagamanto dei pedaggi non
corrisposti;
• Tutor, elenco aggiornato dei tutor sulla rete autostradale;
• Carpooling, il nuovo servizio di Autostrade per l’Italia, dedicato al
Carpooling;
• Punto Blu, elenco dei punto Blu sulla rete di Autostrade per l’Italia;
Nella Home page sono, inoltre, presenti:
• La Web TV, con video riguardanti le previsioni di traffico giornaliere,
anche con linguaggio dei segni; i video Grandi Opere; le campagne sulla
sicurezza, etc;
• Webcam, in cui osservare in tempo reale quanto avviene sulle tratte gestite da Autostrade per l’Italia, attraverso immagini registrate da 1008 telecamere installate sulla rete;
• News, periodicamente aggiornate, con l'evidenza degli eventi e le iniziative che interessano la rete gestita da Autostrade per l'Italia;
• I progetti di miglioramento.
È inoltre possibile inviare suggerimenti e reclami, aderire alla Procedura di Conciliazione,
accedere a ulteriori informazioni sull’estensione della rete del Gruppo, sull’assistenza al
traffico, sulle modalità di calcolo del pedaggio e sui canali di diffusione delle informazioni di viabilità.
Il sito www.autostrade.it è accessibile anche da cellulari e smartphone di tutte le piattaforme (Iphone, Blackberry, Nokia, HTC, ecc) e sistemi operativi e fornisce, in modalità
mobile, informazioni relative a: Traffico in tempo reale, Percorsi e pedaggi, Prezzi carburante, Webcam, Autovelox e tutor, Meteo.
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IL SITO INTERNET DI TELEPASS
www.telepass.it è il sito gestito da Telepass S.p.A. sul quale sono pubblicate tutte
le informazioni commerciali relative ai prodotti e servizi offerti (es: descrizioni,
condizioni d’uso, costi, modalità d’adesione, ecc.)
Le principali sezioni del sito sono:
• Telepass Premium: informazioni e aggiornamenti sulle offerte dei Partner commerciali di Telepass;
• Rete di vendita: come e acquistare i prodotti e servizi di Telepass (Punto Blu,
Telepass Point, banche convenzionate, ecc.);
• Shop online: per aderire direttamente via web ai prodotti e servizi Telepass;
• Servizio Clienti: documenti scaricabili online (moduli contrattuali, norme e condizioni); risposte a domande frequenti; Form per suggerimenti/reclami; numeri
e contatti utili;
• Telepass Club: l’area riservata ai possessori di Telepass e Viacard di Conto
Corrente, che permette, dopo la registrazione, di accedere con la massima sicurezza alla propria pagina riservata per effettuare online, senza recarsi in un
Punto Blu, tutte le principali operazioni di gestione del contratto Telepass.
Registrarsi è facile
La registrazione ed i servizi offerti dal Telepass Club sono sicuri e
gratuiti.
Per iscriversi è necessario cliccare sul link “Registrati” posto in alto
a destra nella Homepage del sito.
Durante la procedura verrà richiesto di:
• inserire il proprio Codice ID;
• scegliere una Username (lunga almeno 5 caratteri e non più di 10);
• inserire il proprio indirizzo e-mail (al quale verrà inviata la Password per il primo
accesso all’area riservata).
Se il Codice ID è stato smarrito o dimenticato, è possibile consultare la sezione
“Servizio Clienti” del sito per richiederlo nuovamente.
Una volta effettuato l’accesso alla propria pagina riservata sarà possibile:
• consultare le fatture e l’elenco dettagliato dei singoli viaggi;
• creare note spese personalizzate;
• aggiornare le targhe associate al Telepass ed i propri dati anagrafici;
• richiedere il Telepass Twin;
• richiedere il Telepass per la tessera Viacard di Conto Corrente;
• comunicare il furto e lo smarrimento del proprio Telepass o della Viacard di
Conto corrente;
• essere sempre aggiornati sulle iniziative speciali riservate ai clienti registrati.
BUON VIAGGIO
R.A.V.
Raccordo Autostradale Valle d’Aosta
INFORMAZIONI DI VIABILITÀ
RAV
RAV -Tel. 0165-922201
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FM 103.3
Tel. 840-04.21.21
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ISORADIO 103.3
RTL FM 102,5
TELEPASS e VIACARD
Casella postale 2310
Firenze Succursale 39
50100 Firenze
Per chi è già Cliente
Tel. 840.043.043
Fax 055.42.02.373
scatto unico alla risposta
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E INFORMAZIONI
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V
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NUMERI UTILI IN CASO DI EMERGENZA